Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral GUA DE APRENDIZAJE Versin: 02 Cdigo: GFPI-F-019
Pgina 1 de 15
Programa de Formacin: Mantenimiento de equipos de computo
Cdigo: 228185 Versin: 1
Nombre del Proyecto: Mantenimiento de la infraestructura computacional y de comunicaciones de la institucin educativa departamental Policarpa Salavarrieta de puerto salgar.
Cdigo: 727278
Fase del proyecto: Ejecucin
Actividad (es) del Proyecto: Rutina de mantenimiento preventivo y predictivo a los equipos de cmputo de la Institucin Educativa Departamental Policarpa Salavarrieta.
Actividad (es) de Aprendizaje: Elaborar un documento con el taller de mesa de ayuda para identificar los servicios que ofrece en una organizacin. Elaborar los formatos requeridos para la planeacin de una rutina de mantenimiento preventivo.
Ambiente de formacin Aula 104
MATERIALES DE FORMACIN DEVOLUTIVO (Herramienta - equipo) CONSUMIBLE (unidades empleadas durante el programa) Resultados de Aprendizaje: Realizar limpieza interna y externa a los equipos de cmputo y perifricos segn procedimientos y manual del fabricante.
Competencia: Realizar mantenimiento preventivo y predictivo que prolongue el funcionamiento de los
GUA DE APRENDIZAJE N 10
1. IDENTIFICACIN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUA DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral Versin: 02 Cdigo: GFPI-F-019
Pgina 2 de 15
Estimados aprendices bienvenidos a esta experiencia de aprendizaje terico-prctico. Esta es la dcima (10) gua de aprendizaje perteneciente a la fase de ejecucin del proyecto de formacin MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA COMPUTACIONAL Y DE COMUNICACIONES DE LA INSTITUCIN EDUCATIVA DEPARTAMENTAL POLICARPA SALAVARRIETA DE PUERTO SALGAR. Aprenderemos la importancia de contar con un equipo de mesa de ayuda en una organizacin para apoyar a los usuarios, manteniendo en ptimas condiciones la infraestructura computacional y la red de datos de una empresa.
El objetivo general de esta actividad de aprendizaje es adquirir conocimientos tericos prcticos para ejecutar actividades previas al mantenimiento de equipos de cmputo.
La metodologa para el desarrollo de esta gua de aprendizaje lo llevara a repasar sus conocimientos a partir de la exploracin de saberes previos de acuerdo a unas actividades propuestas y con el acompaamiento de texto o lecturas tcnicas le permitir hacer apropiacin del aprendizaje; as mismo desarrollar ejercicios y actividades que le faciliten el afianzamiento del aprendizaje para su aplicacin en la vida laboral.
equipos de cmputo. Resultados de Aprendizaje: Elaborar el reporte tcnico del mantenimiento siguiendo procedimientos establecidos.
Competencia: Realizar mantenimiento preventivo y predictivo que prolongue el funcionamiento de los equipos de cmputo.
Resultados de Aprendizaje: Generar hbitos saludables en su estilo de vida para garantizar la prevencin de riesgos ocupacionales de acuerdo con el diagnstico de su condicin fsica individual y la naturaleza y complejidad de su desempeo laboral.
Competencia: Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los dems y con la naturaleza en los contextos laboral y social.
Duracin de la gua ( en horas):
25
2. INTRODUCCIN
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUA DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral Versin: 02 Cdigo: GFPI-F-019
Pgina 3 de 15
Es importante que desarrolle a cabalidad todas las evidencias de aprendizaje propuestas en esta fase del proyecto; con disciplina, responsabilidad y veracidad (No copie y pegue sin referenciar, respete los derechos de autor).
Con las calificaciones no se salvan vidas, con los conocimientos si Estudia para la vida no para un examen.
3.1 Actividades de Reflexin inicial. Responda el siguiente interrogante: Por qu la mesa de ayuda es importante para una empresa?
Realice el comentario en el grupo del Facebook de la formacin. 3.2 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios para el aprendizaje.) ACTIVIDAD DE CONTEXTUALIZACIN Nombre de la actividad: Saberes previos mesa de ayuda. Tiempo estimado de la actividad: 0,5 horas aprox. Estrategias de aprendizaje - Trabajo autnomo Tcnica didctica - Taller
Descripcin de la actividad - Relacione las siguientes columnas. 3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUA DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral Versin: 02 Cdigo: GFPI-F-019
Pgina 4 de 15
No. Componente interno R Descripcin 1 reas de soporte. 4 Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera peridica. 2 Tipos de soporte. 6 Hace parte de los recursos de la mesa de ayuda. 3 Mide el xito de la mesa de ayuda. 7 Lder, analista y tcnico. 4 Funcin tpica de un tcnico. 5 Grupo de tcnicos establecidos por una organizacin para apoyar a los usuarios y mantener operando las computadoras en forma eficiente. 5 Mesa de ayuda. 3 El porcentaje de solicitudes por boleta cerradas exitosamente. 6 Banco de pruebas. 1 Hardware, sistema operativo, redes, seguridad, tareas del usuario. 7 Perfiles mesa de ayuda. 2 Proactivo, reactivo.
3.3 Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin). ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE Nombre de la actividad: Taller sobre la mesa de ayuda Tiempo estimado para la actividad: 2 horas aprox. Estrategias de aprendizaje - Estrategias de elaboracin: Resolver taller sobre la mesa de ayuda. - Autnomo - Interactivo.
Tcnica didctica - Taller.
Descripcin de la actividad
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUA DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral Versin: 02 Cdigo: GFPI-F-019
Pgina 5 de 15
El aprendiz deber de realizar una lectura analtica de los archivos que se encuentran en el material de apoyo que acompaan esta gua de aprendizaje y con la orientacin del instructor de la formacin deber resolver el siguiente taller.
Pautas para el desarrollo de la actividad - Documento de Word con la siguiente estructura: portada, introduccin, objetivos y bibliografa. - El documento deber ser elaborado utilizando las normas APA. - Deber resolver cada uno de los puntos planteados en este taller. - Una vez terminado el documento debern guardarlo como PDF. - El instructor apoyara en todo momento a los aprendices en el desarrollo de la actividad.
Formato de entrega. - Digital
Taller mesa de ayuda 1. Caractersticas de un tcnico exitoso. Describa cinco (5) caractersticas que necesita tener un tcnico exitoso. 2. Funciones de los miembros de una mesa de ayuda. (Sopa de letras). Busque tres (3) funciones de los miembros de una mesa de ayuda dentro de una organizacin:
3. Considera la posibilidad de pertenecer a un equipo de mesa de ayuda? Si No
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUA DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral Versin: 02 Cdigo: GFPI-F-019
Pgina 6 de 15
Si su respuesta es S Por qu?
4. Marque con una cruz cules son las reas de soporte tcnico que brinda una mesa de ayuda?
Soporte tcnico a hardware Soporte tcnico a redes telefnicas Soporte tcnico a aparatos elctricos Soporte tcnico a software Si Soporte Tcnico a redes. Si Soporte a seguridad
5. Despus de leer el tema Determinacin de las metas de una mesa de ayuda realice este ejercicio de evaluacin sobre las ideas principales del tema.
1. Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos. 2. Marque Verdadero o Falso segn lo considere correcto.
Argumento Verdadero Falso Una mesa de ayuda opera brindando soporte tcnico a una organizacin, para obtener una mayor eficiencia se comenzar por: Resolver problemas. Resolver un determinado problema sin importar el tiempo que tome. Reducir el nmero de fallas de un rea. V Antes de determinar hasta dnde queremos llegar, debemos conocer en dnde estamos. V Para definir las metas de la mesa de ayuda Se registra el tiempo que lleva resolver un problema determinado. Se conocer la ocurrencia de un mismo problema. F
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUA DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral Versin: 02 Cdigo: GFPI-F-019
Pgina 7 de 15
6. Escriba en el recuadro la respuesta correcta. El xito de un mesa de ayuda se mide de acuerdo con: 1. Boletas registradas 2. Casos cerrados satisfactoriamente 3. Con un alto ndice de satisfaccin al cliente
7. El propsito de una mesa de ayuda es ofrecer soporte tcnico para mantener operando las PC de una institucin en forma eficiente.
8. Los usuarios se refieren a la mesa de ayuda como el lugar donde se acude para que los tcnicos arreglen sus PC.
9. Soporte a nivel 3 es el primer contacto que tiene el usuario con el tcnico.
10. Registrar boletas o casos, resolver problemas, cerrar casos y documentar los problemas son algunas de las actividades de la mesa de ayuda.
11. En el manual de procedimientos se registran los pasos para resolver un problema determinado.
12. El documento de preguntas frecuentes se encuentra slo en libros para soporte tcnico.
13. El alcance de la mesa de ayuda se define por el tipo de problemas a atender, cuntos son y cmo resolverlos.
14. Software es el tipo de soporte para ayudar al PC, al equipo perifrico como la impresora y el escner, Verdadero Falso Verdadero Falso Verdadero Falso Verdadero Falso Verdadero Falso Verdadero Falso Verdadero Falso
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUA DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral Versin: 02 Cdigo: GFPI-F-019
Pgina 8 de 15
la unidad de disco y la red.
15. El xito de una mesa de ayuda consiste en la cantidad de boletas registradas correctamente o casos cerrados exitosamente, tiempo de respuesta y en la satisfaccin de los usuarios.
16. El manual de procedimientos, el documento de preguntas frecuentes, los foros de discusin en Internet y la base de datos de conocimiento de Microsoft son algunos de los documentos con los que se apoya una mesa de ayuda para brindar soporte tcnico.
17. Utilizar Internet para consultar tres trabajos relacionados con la informtica. Para cada trabajo, escriba en la columna de la izquierda el nombre de la compaa y el puesto de trabajo. Escriba los detalles del trabajo que tengan ms importancia para usted y tambin los requisitos laborales en la columna de la derecha. Se proporciona un ejemplo.
Nombre de la compaa y puesto de trabajo Detalles y requisitos DualByte Comunicaciones SAS DualByte Comunicaciones empresa de Tecnologa requiere personal con experiencia en soporte tcnico de equipos de equipos ofimticos y redes, bases slidas sistemas en general, software, hardware, redes, con disponibilidad y aptitud de fcil aprendizaje. Tcnicos, tecnlogos o Ingenieros con estudios aplazados. Personal que cumpla con el perfil requerido y se encuentre interesado en la oferta por favor adjuntar su hoja de vida al correo con el asunto: HV Soporte T. Fecha: 8 de octubre de 2013 Localidad: Bogot Departamento: Cundinamarca Salario: A convenir Comienzo: Inmediato Duracin: Indefinida Tipo de trabajo: Tiempo Completo Solicitudes: Personal que cumpla con el perfil requerido y se encuentre interesado en la oferta por favor adjuntar su hoja de vida al correo con el asunto: HV Soporte T. Empresa: DualByte Comunicaciones SAS Contacto: Danny Acosta Agudo Verdadero Falso Verdadero Falso Verdadero Falso
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUA DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral Versin: 02 Cdigo: GFPI-F-019
Pgina 9 de 15
Correo-E: info@dualbyte.co
Dynamic IT S.A.S Se requiere Tcnicos o Tecnlogos en sistemas con Experiencia o conocimientos principalmente en, Mantenimiento de computadores, redes,Impresoras,Si no cumple con el perfil abstenerse de enviar su hoja de vida; Por favor colocar en el asunto la ciudad o municipio que corresponde.(MANIZALES, AGUADAS,ANSERMA, CHINCHINA, LA DORADA, RIOSUCIO, SALAMINA)
Fecha: Localidad: Departamento: Salario: Comienzo: Duracin: Tipo de trabajo:
Solicitudes: Empresa: Contacto: Correo-E:
4 de septiembre de 2014 Caldas Caldas A convenir Septiembre Obra Labor Tiempo Completo, Medio Tiempo, Por Horas, Temporal Correo Electronico Dynamic IT S.A.S Carlos A. Blanco
Cootransnorcaldas persona abierta a cambios, que tenga iniciativa y buenas relaciones personales PERFIL PROFESIONAL con conocimientos demostrables en programacion orientada a objetos, manejo framework en php (yii) y .net, experiencia en mantenimiento de equipos de computo, configuracion de redes. Favor poner en el asunto el nombr del cargo
Fecha: 3 de septiembre de 2014 Localidad: Manizales Departamento: Caldas Salario: 1.000.000.oo Comienzo: Inmediato Duracin: Indefinido Tipo de trabajo: Tiempo Completo Solicitudes: por medio de correo electronico Empresa: Cootransnorcaldas Contacto: Angela Zuluaga Telfono:
Fax:
Correo-E:
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUA DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral Versin: 02 Cdigo: GFPI-F-019
Pgina 10 de 15
People Contact Se requiere Tcnico laboral en sistemas informticos, tcnico en soporte, tecnologa sistemas o reas afines. Mantenimiento de equipos de computo, redes, cableado estructurado.
Experiencia mnima de 6 meses en cargos similares.
Fecha: 28 de agosto de 2014 Localidad: Manizales Departamento: Caldas Salario: Por Definir Comienzo: Inmediato Duracin: Indefinido Tipo de trabajo: Tiempo Completo Solicitudes: Enviar la hoja de vida solo si cumple con el perfil, de lo contrario abstenerse de enviarla. Empresa: People Contact Contacto: Cristian Camilo Toro Telfono:
Fax:
Correo-E:
18. De acuerdo con su bsqueda, qu trabajo elegira usted? Y por qu?
Animo y buena suerte! 4.1 Actividades de transferencia del conocimiento. ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
Nombre de la actividad: Actividades previas al mantenimiento de equipos de cmputo. Tiempo estimado para la actividad: 3 horas Aprox.
Estrategias de aprendizaje. - Estrategia de elaboracin. Elaborar los formatos requeridos para la planeacin de una rutina de mantenimiento preventivo. - Interaccin. - Colaborativo.
Tcnica didctica - Anlisis de casos - Estudio de Casos - Aprendizaje basado en problemas - Juego roles
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUA DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral Versin: 02 Cdigo: GFPI-F-019
Pgina 11 de 15
Descripcin de la actividad - Estimado aprendiz diligencie los formatos requeridos para la planeacin de una rutina de mantenimiento preventivo.
Pautas para el desarrollo de la actividad - Realizar una lectura analtica al material de apoyo que acompaa esta gua de aprendizaje. - Una vez terminado los formatos gurdelos como PDF. - Debern consultar varias fuentes. Lean, analicen, recolecten informacin, tomen nota y generen sus - propias conclusiones antes de iniciar la actividad. - El instructor apoyara en todo momento a los aprendices en el desarrollo de la actividad.
Formato de entrega. - Digital
4.2 Actividades de evaluacin. Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluacin Tcnicas e Instrumentos de Evaluacin Evidencias de Conocimiento : Evidencias de Desempeo: Actitud y participacin del aprendiz en al actividades E-A Aplica las tcnicas y procedimientos de mantenimiento preventivo teniendo en cuenta manuales de fabricante y polticas de la empresa. Diagnstica los riesgos ergonmicos y psicosociales de su desempeo laboral segn normas de salud ocupacional. Tcnica: Observacin
Instrumento: Lista de chequeo
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUA DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral Versin: 02 Cdigo: GFPI-F-019
Pgina 12 de 15
Evidencias de Producto: Reflexin inicial mesa de ayuda. Saberes previos mesa de ayuda. Documento con el taller de mesa de ayuda. Formatos para la planeacin de una rutina de mantenimiento preventivo. Diligencia el reporte tcnico de mantenimiento siguiendo procedimientos establecidos. Comprueba el funcionamiento de los equipos conforme a manual de procedimientos.
Tcnica: Observacin
Instrumento: Lista de chequeo
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral GUA DE APRENDIZAJE Versin: 02 Cdigo: GFPI-F-019
Pgina 13 de 15
ACTIVIDADES DEL PROYECTO DURACIN (Horas) Materiales de formacin devolutivos: (Equipos/Herramientas) Materiales de formacin (consumibles) Talento Humano (Instructores) AMBIENTES DE APRENDIZAJE TIPIFICADOS Descripcin Cantidad Descripcin Cantidad Especialidad Cantidad ESCENARIO (Aula, Laboratorio, taller, unidad productiva) y elementos y condiciones de seguridad industrial, salud ocupacional y medio ambiente Rutina de mantenimient o preventivo y predictivo a los equipos de cmputo de la Institucin Educativa Departament al Policarpa Salavarrieta.
180 Equipos computaciona les con conexin a internet. 9
Ingeniero de sistemas 1 Aula 104 4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral GUA DE APRENDIZAJE Versin: 02 Cdigo: GFPI-F-019
Pgina 14 de 15
CISCO. (s.f.). Curso IT Essentials V4.0. Microsoft. (Noviembre de 2005). Curso de soporte Tecnico. Monterrey, Mexico. Microsoft. (Noviembre de 2005). Planeacin del help desk de su escuela. Monterrey, Mexico.
AGP: Puerto de Grficos Acelerados ALU: Unidad aritmtico lgica Antivirus: Programa informtico que previene o detecta la presencia de virus. BIOS: Basic input output System BIT: Digito binario CPU: Unidad central de proceso o UCP (conocida por sus siglas en ingls, CPU), circuito microscpico que interpreta y ejecuta instrucciones. La CPU se ocupa del control y el proceso de datos en las computadoras. Generalmente, la CPU es un microprocesador fabricado en un chip, un nico trozo de silicio que contiene millones de componentes electrnicos. DDR: significa doble tasa de transferencia de datos en espaol. Son mdulos de memoria RAM compuestos por memorias sncronas. Desfragmentador: Herramienta del sistema que acomoda todos los archivos que se encuentran revueltos en el disco duro. Disco Duro: En informtica, una o varias lminas rgidas de forma circular, recubiertas de un material que posibilita la grabacin magntica de datos. Un disco duro normal gira a una velocidad de 3.600 revoluciones por minuto. SDRAM: Memoria desarrollada para tener gran capacidad y velocidad, mucha ms velocidad que las memorias convencionales. Software: Programas de computadoras. Son las instrucciones responsables de que el hardware (la mquina) realice su tarea. Terabay: Un terabyte es una unidad de medida de almacenamiento de datos cuyo smbolo es TB y puede equivaler a 1024 GB. Virus: Programa de ordenador que se reproduce as mismo e interfiere con el hardware de una computadora o su software. Zcalos: espacios o ranuras en la placa madre donde se insertan diferentes componentes como los zcalos para las memorias RAM, los zcalos de expansin para otras placas o el zcalo del microprocesador, etc. 6. REFERENTES BIBLIOGRFICOS 5. GLOSARIO DE TERMINOS
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUA DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral Versin: 02 Cdigo: GFPI-F-019
Pgina 15 de 15
Elaborado por Fecha Instructor Boris Bernardo Vesga 18/09/2013 Ajustada por: Instructor Boris Bernardo Vesga 05/02/2014 Instructor Boris Bernardo Vesga 01/07/2014