Plan MK

UNIVERSIDAD TECNOLGICA EQUINOCCIAL
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y NEGOCIOS

CARRERA DE MARKETING

TESI S DE GRADO PREVI A A LA OBTENCI N DEL T TULO DE
I NGENIERO EN MARKETING

TEMA:
PLAN DE MARKETI NG PARA LA EMPRESA FI BRA LUJ
UBI CADA EN EL DI STRI TO METROPOLI TANO DE QUI TO

AUTOR:
J OS ANDRS VI TERI BAQUERO

DI RECTOR:
LI C. FRANCI SCO J ARA PADI LLA, Ms.

QUI TO, FEBRERO 2009

DEDI CATORI A

A mis Padres: Blasco y Mercedes
quienes me apoyaron en cada una de mis decisiones tomadas en este largo
camino, y me han enseado
a dar siempre lo mejor de m; por sus tantos valores y su gran ejemplo que han
sido siempre el pilar esencial de mi existir.

A mi esposa Diana y a mi hijo Carlitos Andrs, personas muy importantes en
mi vida que, con su gran amor y cario han logrado un gran espacio en mi
corazn y por todas sus virtudes que son mi sustento diario para seguir
luchando por alcanzar mis metas.

A mi hermana Mireya, por su sueo de verme en este logro y por todo el apoyo
a lo largo de todos los aos, en donde juntos vivimos momentos inolvidables en
nuestra niez y por nuestro propsito de vernos llegar lejos.

A mis sobrinos: Demitrius, Ethan, Keith que con su ternura e inocencia han
ganado el cario que mi corazn puede brindarles.

AGRADECI MI ENTO

A mi Director Tesis, Lcdo. Francisco J ara Padilla, Ms; por su valiosa ayuda en la
realizacin de la presente Tesis.

A mis profesores, quienes han compartido sus conocimientos y me han
enseado a querer esta Carrera.

A Ivn por su gran amistad y su apoyo.

RESPONSABI LIDAD

Del contenido total de la presente Tesis me hago responsable

J os Andrs Viteri Baquero

C.I . 1716263999

------------------------------------

CERTI FICACI N

Yo, Francisco J ara Padilla, Director de Tesis, certifico que el presente
documento ha sido desarrollado ntegramente por el seor J os
Andrs Viteri Baquero.

Lcdo. Francisco J ara Padilla, Ms.

.

NDI CE
INTRODUCCIN
I. Tema...........................................................................................................1
II. Planteamiento del problema..........................................................................1
III. Formulacin y sistematizacin del problema...................................................1
IV. Objetivos de la investigacin.........................................................................2
V. J ustificacin de la investigacin.....................................................................2
VI. Delimitacin ................................................................................................2

CAP TULO I
1.1 Terico.........................................................................................................3
1.1.1 Plan de marketing...................................................................................3
1.2 Marco conceptual ...........................................................................................10
1.2.1 La fibra de vidrio..................................................................................10
1.3 Hiptesis....................................................................................................14

CAP TULO II
2.1 Resea de la empresa:....................................................................................15
2.1.1 Razn social .........................................................................................15
2.1.2 Breve resea histrica:..........................................................................15
2.1.3 Localizacin..........................................................................................16
2.2 Visin, misin, filosofa empresarial..................................................................16
2.3 Constitucin legal ...........................................................................................16
2.4 Estructura administrativa.................................................................................17
2.4.1 Organigrama actual ..............................................................................17
2.4.2 Organizacin funcional ..........................................................................18
2.5 Productos que comercializa.............................................................................18
2.6 Posicionamiento .............................................................................................18
2.7 Anlisis de las ventas......................................................................................19
2.8 Anlisis de la promocin..................................................................................20
2.9 Anlisis de fijacin de precios ..........................................................................20
2.10 Anlisis del sistema de distribucin.................................................................22
2.11 Anlisis de competidores principales...............................................................23

CAP TULO II I
3.1 Ambiente econmico.......................................................................................25
3.2 Ambiente tecnolgico......................................................................................33
3.3 Ambiente cultural ...........................................................................................34
3.4 Ambiente legal-poltico....................................................................................35
3.5 Ambiente natural............................................................................................36

CAP TULO IV
4.1 Objetivos de la investigacin ...........................................................................37
4.2 Diseo de la investigacin...............................................................................37
4.3 Tipo de investigacin......................................................................................37
4.4 Tamao de la muestra....................................................................................37
4.5 Tipo de muestreo...........................................................................................38
4.6 Tcnica para recoleccin de datos....................................................................38
4.7 Herramienta para el procesamiento de datos ....................................................38
4.8 Mtodo de investigacin..................................................................................38
4.9 Resultados de la investigacin.........................................................................40
4.10 Conclusiones de la investigacin de mercados.................................................55

CAP TULO V
5.1 Anlisis FODA.................................................................................................57
5.1.1 Fortalezas............................................................................................57
5.1.2 Debilidades..........................................................................................58
5.1.3 Amenazas............................................................................................58
5.1.4 Oportunidades......................................................................................59
5.2 Misin............................................................................................................60
5.3 Visin............................................................................................................60
5.4 Filosofa empresarial .......................................................................................60
5.5 Objetivo de ventas..........................................................................................60
5.6 Mercado meta................................................................................................61
5.7 Objetivos de mercadotecnia.............................................................................61
5.8 Posicionamiento .............................................................................................61
5.9 Estrategia genrica.........................................................................................62
5.10 Estrategias del marketing mix.......................................................................63
5.10.1 Producto............................................................................................63
5.10.2 Distribucin........................................................................................65
5.10.3 Promocin..........................................................................................65
5.10.4 Precio................................................................................................68
5.11 Cronograma de actividades............................................................................68
5.12 Presupuesto.................................................................................................70
5.13 Control.........................................................................................................70
5.14 Anlisis financiero. ........................................................................................71
5.15 Plan de contingencia.....................................................................................72

CAP TULO VI
6.1 Conclusiones..................................................................................................73
6.2 Recomendaciones...........................................................................................74
6.3 Sustentacin de la hiptesis.............................................................................75
BI BLI OGRAF A................................................................................................77
ANEXOS............................................................................................................78

1
I NTRODUCCI N

I. Tema
Plan de marketing para la empresa Fibra Luj ubicada en el Distrito Metropolitano de
Quito.

II . Planteamiento del problema
Fibra Luj es una empresa artesanal dedicada a la fabricacin y comercializacin
de productos en fibra de vidrio. En los ltimos 2 aos ha experimentado
estabilidad pero con muy poco crecimiento en sus ventas, por esta razn la
empresa desea desarrollar un plan de marketing que le permita mayores
ganancias sostenibles en el tiempo.

Debido a que Fibra Luj no cuenta con planificacin de marketing puede ponerse
en desventaja ante sus competidores ya que como se hablar ms adelante,
estos tampoco poseen dichas planificaciones pero podran actuar de manera
inesperada y esto sera perjudicial para la empresa.

Por esta razn, Fibra Luj, necesita en el mediano plazo utilizar estrategias de
marketing para consolidar su posicin en el mercado.

II I. Formulacin y sistematizacin del problema

Formulacin del problema
Cules son las variables del mercado que mayor incidencia tienen en la
comercializacin de artculos en fibra de vidrio en el sector constructor
inmobiliario?

Sistematizacin del problema
Cul ha sido el comportamiento de las ventas en los ltimos 3 aos?
Cules son las fortalezas y debilidades de la empresa y sus competidores?
Cmo maneja la empresa sus estrategias de marketing y como ha reaccionado
el mercado?
Qu oportunidades de crecimiento tiene la empresa?

2
IV. Objetivos de la investigacin

Objetivo general

Elaborar un plan de marketing para la empresa Fibra Luj ubicada en el Distrito
Metropolitano de Quito.

Objetivo especficos
Analizar el entorno interno de la empresa.
Analizar el entorno externo de la empresa.
Investigar los hbitos de consumo, deseos, demanda y preferencias del
mercado.
Realizar el anlisis FODA.
Plantear las estrategias del marketing mix, formular el cronograma de
actividades para la ejecucin del plan y determinar el presupuesto del
plan.

V. J ustificacin de la investigacin

La necesidad de crecer, orientndose a nuevos mercados, ha hecho que Fibra
Luj busque nuevos enfoques administrativos que le permitan lograr uno de sus
mayores anhelos, ser una empresa slida e importante en el Ecuador. Por lo
tanto la realizacin del plan de Fibra Luj, se justifica desde el punto de vista
prctico, pues con l, se intenta un incremento en las ventas lo que repercutir
en la mejora del clima organizacional y el crecimiento de la Empresa.

VI. Delimitacin

Temporal: el plan se realizar en el periodo septiembre 2008 diciembre 2008, en la
ciudad de Quito, siendo esta una investigacin sectorial, se aplicar al segmento de la
construccin civil.

Espacial: la investigacin se realizar en el Distrito Metropolitano de Quito.

3
CAP TULO I

MARCO REFERENCI AL

1.1 Terico
1.1.1 Plan de marketing

La elaboracin de un plan de marketing es una tarea realmente compleja, en la que ha
de primar un criterio de planificacin y metodolgico riguroso. Con su elaboracin se
pretende sistematizar las diferentes actuaciones para conseguir los mejores resultados
de acuerdo con las circunstancias del mercado.

Aunque generalmente se est hablando de planes de marketing cuyo perodo de
validez es de un ao -plan operativo de marketing o plan anual de marketing-,
existen los realizados a largo plazo, tres o cinco aos, en los que se contemplan las
acciones anuales de marketing, que coordinadas a las de los departamentos
financieros, recursos humanos, produccin, etc. establece el plan estratgico de la
compaa.

Debemos tener en cuenta que el plan de marketing no es algo mgico que hace que se
incrementen las ventas de una empresa, sino el fruto de una planificacin constante
con respecto al un producto o servicio y la venta del mismo con respecto a las
necesidades detectadas en el mercado. Cualquier empresa, independientemente de su
tamao, tipo de actividad o entorno en el que opere, debe trabajar en base a un plan
de marketing.

El plan de marketing es un instrumento esencial en toda empresa, ya que facilita la
comercializacin eficaz de cualquier tipo de producto o servicio. Resulta muy
arriesgado intentar que una empresa triunfe sin haber elaborado previamente un plan
de marketing. Este debe ser adecuado al tamao de la empresa. No existe un modelo
vlido para todas ellas, cada empresa lo tiene que adaptar a sus propias necesidades,
abordando todas y cada una de las variables que componen el marketing, prestando

4
mayor o menor atencin a cada una de ellas en funcin de los distintos factores
ajustados a la propia vida interna de la empresa y a la tipologa de su organigrama.

Contestar a la pregunta: dnde estamos? Requiere la realizacin del anlisis de la
situacin, tanto interno como externo a la compaa, en el que podremos deducir las
oportunidades y amenazas que se le pueden presentar a la empresa como las
fortalezas y las debilidades de la misma, esto es, estamos en condiciones de realizar un
anlisis FODA.

La segunda pregunta a la que debemos contestar es: a dnde queremos ir?
Responderla supone el establecimiento de los objetivos de marketing que la empresa
fija para un determinado perodo de tiempo. Estos objetivos pueden ser tanto
cualitativos como cuantitativos.

Una vez planteados los objetivos, deberemos contestar a la tercera pregunta: cmo
llegaremos all? o cmo vamos a alcanzarlos? La respuesta a este interrogante supone
la determinacin de los medios necesarios y el desarrollo de acciones o estrategias a
seguir para alcanzar los objetivos. El desarrollo de estrategias supone cualquier cauce
de accin o solucin que desde el punto de vista de disposicin o dosificacin de
medios se juzga razonable y posible de aplicar para alcanzar los objetivos de marketing
especificados en el plan.

Una vez planteadas las estrategias, se detallan los medios de accin que, siendo
consecuencia de la estrategia elegida, tienen que emplearse para la consecucin de los
objetivos propuestos en el perodo de tiempo establecido en el plan. Esto implica la
determinacin de las acciones concretas o tcticas que se van a emplear con respecto
a los componentes del marketing mix.

Ahora queda traducir los objetivos y planes de accin en trminos de costos y
resultados. Por tanto, habr una cuenta de explotacin en la que se detallarn las
inversiones que se deben realizar para alcanzar los objetivos y los ingresos que se
espera obtener, as se podr determinar cul es el beneficio y rentabilidad de la
empresa.

5
Para poder asegurarnos de que estamos alcanzando los objetivos previstos por el plan
y que nuestras estrategias y tcticas son las ms apropiadas, debemos establecer
procedimientos de seguimiento y control a nuestro plan de marketing. Este control
tiene como misin asegurar el cumplimiento del plan e implica medir los resultados de
las acciones emprendidas, diagnosticando el grado de cumplimiento de los objetivos
previstos y la toma de medidas correctoras en el caso de que se considere necesario.

Por ello se insiste que es importantsimo para la empresa el controlar y evaluar
constantemente los resultados obtenidos por las estrategias establecidas, puesto que,
tanto el mercado como el entorno, experimentan constantes cambios y fluctuaciones.
Segn Kotler, se pueden distinguir cuatro tipos de control:

Control del plan anual: cuya finalidad es examinar que se estn alcanzando
los resultados previstos. Se realiza mediante el anlisis de las ventas, de la
participacin del mercado, de relacin de gastos comerciales, del anlisis
financiero y del seguimiento de las actividades de los consumidores.

Control de rentabilidad: que se basa en la determinacin de la rentabilidad
del producto, territorios, clientes, canales, tamao del pedido, etc.

Control de eficiencia: Su finalidad es evaluar y mejorar el efecto de los
gastos comerciales. Se realiza mediante el anlisis de eficiencia de los
vendedores, de la promocin de ventas, de la distribucin, de la publicidad, etc.

Control estratgico: Que trata de analizar si la organizacin est
consiguiendo sus mejores oportunidades con respecto al mercado, productos y
canales de distribucin. Se puede realizar mediante una revisin y calificacin
de la efectividad comercial de la filosofa sobre el consumidor o usuario, la
organizacin comercial, el sistema de informacin de marketing, la orientacin
estratgica y la eficiencia operativa.
1

El plan de marketing es un documento escrito que detalla las acciones necesarias para
alcanzar un objetivo especfico de mercadeo. Puede ser para un bien o servicio, una

1
www.plandemarketing.net

6
marca o una gama de productos. Tambin puede hacerse para toda la actividad de
una empresa.

El concepto de marketing ha evolucionado mucho desde su antiguo significado como
sinnimo de ventas, distribucin, publicidad o investigacin de mercado.

Las naciones y las empresas en desarrollo estn prestando cada vez ms atencin a
esta disciplina, dada su necesidad de salir a competir con eficiencia en los difciles
mercados actuales.

Existen distintas interpretaciones respecto de la amplitud del contenido del marketing:

a) Marketing como un conjunto de mtodos o sistemas de investigacin de
mercados.

b) Marketing como un sistema de conduccin.

Este ltimo concepto es el que est orientado a la totalidad de la empresa y sus
integrantes a satisfacer necesidades y deseos de los consumidores, que constituyen
oportunidades econmicas para ella. Slo descubriendo las motivaciones y deseos de
los compradores, la empresa podr alcanzar sus propios objetivos de crecimiento y
rentabilidad en cualquiera de las reas de la misma.

En trminos generales, la evolucin se basa en la manera de considerar la actividad de
marketing.

Marketing se podra definir como... el conjunto de medidas organizadas para
servir mejor al cliente estudiando continuamente sus necesidades
cambiantes.

Ya no se trata nicamente de producir y vender, sino de que los productos y servicios
deben adaptarse a las necesidades de los consumidores.

El marketing implica abrir la mente, olvidarse de los modelos estticos y de los caminos
nicos para la resolucin de problemas.

7
El marketing implica la consideracin permanente de nuevas alternativas.

El marketing, a travs de distintas acciones, busca...
1. Construir una base de datos con su mercado objetivo.
2. Reactivar clientes del pasado.
3. Medir respuestas en forma inmediata.
2

El Plan de Marketing es una herramienta que sirve de base para los otros planes de la
empresa (por ejemplo, el plan de produccin o el financiero); asigna responsabilidades,
permite revisiones y controles peridicos para resolver los problemas con anticipacin.

En un escenario cada vez ms competitivo hay menos espacio para el error y la falta
de previsin. Por ello el Plan de Marketing se convierte en un poderoso instrumento de
gestin para la empresa.

El plan de marketing es, un documento de trabajo donde se pueden definir los
escenarios en que se va a desarrollar un negocio y los objetivos especficos. Se utiliza
para identificar oportunidades, definir cursos de accin y determinar los programas
operativos.

Diseo
Hay distintas formas de estructurar un plan, pero bsicamente tiene la siguiente
secuencia.

1. Diagnstico
Anlisis de situacin: aqu se describe el entorno econmico de la empresa y
el marco donde se desarrollarn las estrategias. Se compone de las partes
siguientes:
Escenario.- Son las grandes tendencias de tipo poltico-econmico,
tecnolgico, legal o sociocultural, que afectan a todo el medio en el que la
empresa desarrolla sus actividades.
Competencia.- Se analizan los competidores directos e indirectos de la
empresa.
La empresa.- Aqu se examinan los aspectos vinculados con la compaa

2
http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/Marketing/queesmarketing.htm

8
como por ejemplo: los productos o servicios, los proveedores, experiencia y
conocimientos del negocio, etc.
Anlisis de mercado.- Comprende el anlisis especfico del sector en que se
desarrollarn las estrategias y operaciones y, dentro de ese marco, el segmento
concreto de mercado que ser atendido.

2. Anlisis estratgico: Comprende una multiplicidad de estudios de
informacin cuyo objeto es optimizar la formulacin de la estrategia
empresarial.

F.O.D.A..- Una herramienta propia del anlisis estratgico es el anlisis FODA
que consiste en evaluar al micro y macro ambiente de la compaa.

U.E.N (Unidades estratgicas de negocios)
La principal herramienta en la planificacin estratgica es el anlisis de la
cartera del negocio, mediante el cual la direccin evala e identifica los
negocios claves que forman la compaa.

Los objetivos
La definicin de los objetivos es una de las tareas ms complejas del plan,
porque constituyen los resultados que se pretenden lograr.

Las estrategias
Aqu se definen los caminos a travs de los cuales la empresa alcanzar los
objetivos propuestos.

3. Marketing operativo
Consiste en el desarrollo de todas las variables del marketing mix, marca,
producto, envase, distribucin, precio, comunicacin y promocin.

4. Presupuesto
Es la expresin cuantitativa del plan de marketing y de los programas de
accin.

9
5. Control
Se describen los distintos mecanismos de verificacin que se deben
implementar para medir los resultados.

Marketing estratgico y marketing operativo
Es comn que las empresas se ocupen solamente de los aspectos del marketing
operativo (producto, precios, comunicacin, distribucin y ventas),
subestimando la magnitud del anlisis del marketing estratgico.

El marketing estratgico: consiste en una gestin de anlisis permanente de
las necesidades del mercado, que desemboca en el desarrollo de productos y
servicios rentables, destinados a grupos de compradores especficos. Busca
diferenciarse de los competidores inmediatos, asegurndole al productor una
ventaja competitiva sustentable.

La funcin del marketing estratgico consiste en seguir la evolucin del
mercado al que vendemos e identifica los segmentos actuales o potenciales,
analizando las necesidades de los consumidores y orientando la empresa hacia
oportunidades atractivas, que se adaptan a sus recursos y que ofrecen un
potencial de crecimiento y rentabilidad. La gestin estratgica se sita en el
mediano y largo plazo, ya que se propone pensar la misin de la empresa,
definir sus objetivos, elaborar una estrategia de desarrollo y mantener un
equilibrio en la cartera de productos o servicios.

El marketing operativo: debe traducir en acciones concretas los resultados
que surgen del anlisis estratgico anterior. Estas acciones tienen que ver con
decisiones sobre la distribucin, el precio, la venta y la comunicacin, cuyo
objetivo es hacer conocer y valorizar las cualidades que distinguen a sus
productos y servicios, dirigindose al pblico objetivo elegido. Su horizonte de
accin se sita en el corto y mediano plazo.
3

3
http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/marketing/marketing.htm#_Toc55619284

10
1.2 Marco conceptual

1.2.1 La fibra de vidrio

Existen en el mercado dos grandes grupos de materiales plsticos: termoplsticos y
termoestables.

Entre los plsticos ms conocidos pueden incluirse: el PVC, nylon, polietileno,
polipropileno, poli estireno, etc., siendo normalmente moldeados por los procesos de
inyeccin, extruccin, soplado, etc. Los termoplsticos presentan excelentes
propiedades qumicas, pero tienen propiedades mecnicas que no pueden competir
con los materiales termoestables, sobre todo a temperaturas moderadamente
elevadas.

Los plsticos termoestables y concretamente las resinas de polister, se suministran en
forma de lquido viscoso, que con la adicin de productos qumicos adecuados se
transforman de un estado lquido a un estado slido. Una vez que la resina ha obtenido
su estado slido, no podr ser transformado nuevamente en estado lquido.

Los compuestos laminados ofrecen al fabricante un material que posee altas relaciones
de resistencia al peso, y al mismo tiempo, una libertad de diseo sin las limitaciones
prcticas que vienen impuestas por los procesos de fabricacin en la tecnologa de los
metales.

La fibra de vidrio tiene muchas aplicaciones y muchos mercados. Las principales
aplicaciones por segmento de mercado son:

Aplicaciones industriales
Filtros, contenedores de batera, revestimiento de paredes de naves, discos abrasivos,
lijas abrasivas.

Aplicaciones nuticas
Construccin, mantenimiento y reparaciones de casco, equipos y accesorios de
embarcaciones de recreo o militares, boyas, etc.

11
Construccin
Paneles decorativos, coberturas, domos, paneles de fachada, formas para concreto,
silos para agricultura, depsitos, componentes de casas pre-fabricadas.

Aplicaciones elctricas-electrnicas
Placas aislantes, placas moldeadas, tubos fabricados por enrollamiento, alojamientos
de lmparas, postes para iluminacin, etc.

Aplicaciones blicas y aeronuticas
Misiles, componentes para armas, naves particulares, comerciales y militares, de
pequeas o grandes dimensiones, blindajes, lanzadores de cohetes, etc.

Corrosin
Tanques, tubos, conexiones, ductos, bombas, partes de ventilador, contenedores,
componentes de torres de enfriamientos, partes de tratamiento de agua y residuos
industriales, tanques spticos, revestimientos de tanques.

Transporte
Equipamiento y bancos para autos, camiones, carroceras, buses, trenes, camiones,
tanques, motocicletas, etc.

Sus principales propiedades son: buen aislamiento trmico, inerte ante cidos, soporta
altas temperaturas. Estas propiedades y el bajo precio de sus materias primas, le han
dado popularidad en muchas aplicaciones industriales. Las caractersticas del material
permiten que la fibra de vidrio sea moldeable con mnimos recursos, la habilidad
artesanal suele ser suficiente para la autoconstruccin de piezas de bricolaje tales
como kayak, cascos de veleros, terminaciones de tablas de surf o esculturas, etc. Debe
tenerse muy en cuenta que los compuestos qumicos con los que se trabaja en su
moldeo daan la salud, pudiendo producir cncer. Existen guas que describen el uso
casero de la fibra de vidrio y artistas que la han usado para sus obras como Niki de
Saint Phalle entre otras.
4

4
http://es.wikipedia.org/wiki/Fibra_de_vidrio

12
La fibra de vidrio (del ingls fiber glass) es un material fibroso obtenido al hacer fluir
vidrio fundido a travs de una pieza de agujeros muy finos y al solidificarse tiene
suficiente flexibilidad para ser usado como fibra.

Resina polister:
La ms comnmente empleada es la resina polister. La misma resulta de combinar
cido polibsico (saturado o insaturado) con glicoles. De los distintos compuestos
usados y de las diferentes proporciones entre ellas, surgen diversos tipos de resinas.
En esta primera etapa, son slidas y para conferirle sus propiedades de polimerizacin,
se deben disolver en un monmero (generalmente estireno), obtenindose un lquido
espeso.
Las resinas comnmente utilizadas son tres:
Resinas polister ortoftlica.
Resinas polister isoftlica.
resinas polister bi-fenlica.

13
Gel coat: es un material hecho a base de resina polister para dar el terminado final a
los productos en fibra de vidrio, estos pueden ser de una amplia gama de colores, y su
brillo hace que sus productos sean muy cotizados.
5

Laminado: consiste en preparar los moldes o matrices para poner capas de fibra de
vidrio con resina para que luego esta, tome forma, despus del proceso de secado y
pulido la pieza esta lista para su uso o venta.

Baeras: una baera o tina es una pieza fija de fontanera utilizada para baarse. La
mayora de las baeras modernas estn hechas de fibra de vidrio o acrlica, aunque
tambin las hay hechas de porcelana, loza, acero, hierro fundido e incluso de madera
(tradicionalmente en J apn).

5
http://www.quiminet.com

14

1.3 Hiptesis

La variable que mayor incidencia tiene para la compra de los constructores es el
precio y el tiempo de entrega.

15
CAP TULO II

ANLI SI S DEL ENTORNO I NTERNO DE LA EMPRESA

2.1 Resea de la empresa:

2.1.1 Razn social

FIBRA LUJ se dedica a la produccin, venta y distribucin de artculos en fibra de vidrio
con materiales importados y de excelente calidad, para fines industriales, comerciales y
para el hogar.

2.1.2 Breve resea histrica:

Fibra Luj nace en el ao de 1989 como un pequeo taller artesanal, dedicndose a la
fabricacin de lavacabezas en fibra de vidrio como su producto principal, las
necesidades permanecan y los recursos eran muy limitados.

Los productos eran diseados por su propietario y eran comercializados en el centro de
Quito, cerca de la Plaza grande y a pequeos distribuidores de productos de belleza, al
pasar de los aos se ha caracterizado por su potencial de crear productos de buena
calidad y adaptndose a las necesidades de cada cliente en caractersticas como: el
color, tamao, forma, etc. Mediante esta ventaja competitiva fue siendo reconocida en
el mercado y posicionndose entre los mejores productores de artculos en fibra de
vidrio de Quito, debido a que Fibra Luj tiene como ventaja crear sus propios modelos
de productos ante la competencia que imita ciertos productos, los clientes se sienten
de esta manera ms identificados con la empresa, ya que estos tienen la oportunidad
de crear productos a su gusto, con las especificaciones tcnicas y garantas necesarias
que darn como resultado un producto de muy buena calidad con un toque personal.

Adems de sus productos que pueden ser personalizados, se han creado tambin
productos estndar, donde las personas han reconocido la creatividad y el desempeo
de la empresa a lo largo de estos aos.

16
En la actualidad, a decir de sus propietarios, Fibra Luj se constituye como una empresa
familiar con patrimonio propio, poseen un galpn de produccin y su oficina en el
mismo lugar, por esta razn se busca mejorar la atencin al cliente con un local
comercial.

Hoy en da, Fibra Luj se siente comprometida y a la vez consiente de seguir creando
productos de alta calidad, adems de organizarla como una empresa definiendo los
procesos productivos, implementando sistemas de control financiero y esquemas de
orientacin hacia el cliente los cuales garanticen ventajas competitivas en mercados
cada vez ms exigentes por medio del compromiso de su gente.

2.1.3 Localizacin

La planta de produccin se ubica en la avenida Manuel Crdova Galarza en el sector de
las 4 Esquinas a 400m antes de la ESP (Escuela Superior de Polica).

2.2 Visin, misin, filosofa empresarial

Fibra Luj se ha mantenido en sus 19 aos de existencia como un negocio familiar y no
ha aplicado la filosofa de marketing, no cuenta con lineamientos tan importantes como
son la misin, visin y filosofa empresarial.

2.3 Constitucin legal

Fibra Luj inicia sus actividades el 25 de mayo de 1993 dentro de la rama artesanal,
fue inscrita legalmente en la J unta General de Artesanos de Pichincha de acuerdo a la
solicitud # 43792 siendo avalada en la ciudad de Quito.

El capital social en giro fue de ocho millones de sucres a nombre del seor Blasco
Viteri, Gerente y dueo de Fibra Luj, el objeto del taller artesanal fue elaborar y
comercializar productos en fibra de vidrio.

Con el transcurso de los aos, Fibra Luj ha experimentado ciertos cambios, entre ellos
un crecimiento importante, por lo que es necesario indicar que por el tamao actual,

17
operacional, comercial y por la capacidad de sus recursos est tomando caractersticas
de una pequea industria y en lo posterior se deber inscribir como tal en los
organismos legales pertinentes.

2.4 Estructura administrativa

2.4.1 Organigrama actual

Al momento la empresa no dispone de una estructura orgnica funcional detallada en
manuales administrativos de gestin, sin embargo, mediante observacin directa en el
interior de la misma se pudo identificar la organizacin y presenta la siguiente
configuracin:

Cuadro No. 1
Organigrama Estructural Fibra Luj

Fuente: Fibra Luj

Siendo una empresa familiar, el nivel directivo est a cargo del Gerente General (Sr.
Blasco Viteri) que a su vez se encarga de dirigir el nivel de produccin, nivel asesor y
ventas (Sr. Andrs Viteri), nivel contable (Sra. Mercedes Baquero).

La estructura organizacional de la empresa, debido a su tamao, es sencilla, pero
funciona de manera adecuada ya que las necesidades de la empresa tampoco son muy
grandes.

Gerencia
Departamento
contable
Departamento
produccin
Marketing y
ventas
Departamento
ventas

18
2.4.2 Organizacin funcional

La Gerencia General, tiene bajo su responsabilidad las siguientes funciones:

Representante legal de Fibra Luj.
Responsable de las principales decisiones de la empresa.
Dirige el desenvolvimiento normal de la empresa en todas las reas.
Evala resultados y a su vez delega responsabilidades.

El rea de asesora da soporte las de produccin y de ventas, adems mantiene
estrecha comunicacin con los clientes de la empresa. Este nivel toma decisiones de
promocin, pero estas prcticas se ven restringidas por la escasa asignacin de
presupuesto para las actividades de marketing.

2.5 Productos que comercializa

La experiencia de 20 aos que tiene Fibra Luj en el mercado le ha permitido ir
desarrollando productos de mayor calidad y aceptacin entre sus clientes como son:
tinas o baeras de ducha, tinas de hidromasaje, sillas de espera, toboganes, cajas para
servicio a domicilio para restaurantes, revestimientos para tanques, tanques en fibra
de vidrio, sillones lavacabezas para salones de belleza, modelos especiales de toda
ndole, etc. (Vase anexos)

La fibra de vidrio, siendo un plstico reforzado puede tomar formas infinitas, con esta
ventaja Fibra Luj ha venido desarrollando una serie de modelos especiales para
nuestros clientes como son: mdulos para cajeros automticos, tinas de hidromasaje
en distintas formas y tamaos, tanques para qumicos y para agua.

2.6 Posicionamiento

La empresa no cuenta con estrategias de posicionamiento, siendo este un tema a
resolver en el presente plan de marketing.

19
2.7 Anlisis de las ventas

Cuadro No. 2

REPORTE DE VENTAS ANUALES
55102,27
36626,65
47720,18
64386,18
77263,4
64720,18
0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
70000
80000
90000
2003 2004 2005 2006 2007 2008
Aos
V
e
n
t
a
s
Dolares

Fuente: Fibra Luj

Como se puede ver en el grfico No.2, Fibra Luj tuvo una baja en las ventas en el ao
2004 en razn de la crisis econmica atravesada por el pas e inmanejable para la
empresa, pero sta se ha recuperado paulatinamente desde el ao 2005 hasta el 2007,
tambin se puede observar que en 2007 la empresa ha disminuido las ventas en
334,00 dlares respecto de 2006.

En lo que concierne al ao 2008 sus ventas en los 6 primeros meses fue de $24013 lo
cual indicaba que la empresa no estaba cumpliendo con las cuotas de ventas
propuestas para mantenerse o aumentar sus ingresos como lo ha venido haciendo
desde el 2006, pero gracias a una recuperacin en las ventas en el segundo semestre
se cerr con un monto de $77263.4, adems de esto tenemos un crecimiento
promedio anual del 10,37% en las ventas.

20
Existen varios motivos para que Fibra Luj haya experimentando decrecimiento en sus
ventas en los primeros meses del ao 2008, uno de ellos es el aumento de los precios
de venta al pblico debido al incremento de la materia prima que depende de los
precios del petrleo.

2.8 Anlisis de la promocin

Fibra Luj ha usado estrategias de promocin muy sencillas en el punto de venta, como
son muestras reales de tinas en fibra de vidrio y muestras a escala dado los espacios
pequeos que los distribuidores tienen, adems, en las muestras reales se ha adherido
un adhesivo con la garanta de 10 aos y tambin su experiencia de 20 aos en el
mercado.

Fibra Luj se promociona tambin en las pginas amarillas, adems se est trabajando
como proyecto en la creacin de un sitio Web con el nombre de la empresa, donde se
describirn sus productos. La empresa ha descuidando paulatinamente su imagen ante
el mercado y esto puede producir problemas muy graves a futuro, razn por la cual
este estudio pretende corregir ciertos problemas que en la actualidad no deben pasar
por alto.

La falta de promocin implica que Fibra Luj no sea reconocida ante su mercado y dado
que la competencia que posee un nombre similar (Fibra Lux), aproveche de esta
situacin para promocionar sus productos puede traer consecuencias serias a Fibra Luj
ya que esto puede producir confusin de marcas en el consumidor.

Cabe mencionar tambin que Fibra Luj, no ha aprovechado la oportunidad que brinda
el segmento del mercado constructor de viviendas, que a todas luces se ve que ha
crecido en el Distrito Metropolitano de Quito.

2.9 Anlisis de fijacin de precios

El precio que fija la empresa a sus productos es en base a los factores que intervienen
en la fabricacin de las diferentes clases de productos en fibra de vidrio. Dichos
factores son el costo de la materia prima, la mano de obra directa, materiales directos

21
e indirectos y otros costos de produccin que inciden en la elaboracin de los
productos.

Otros factores a tener en cuenta son los externos siendo la demanda, la competencia y
dems factores que estn fuera del control de la empresa como es el aumento del
petrleo en los ltimos meses.

La investigacin de campo revela los precios de Fibra Luj ante los principales
competidores de la empresa lo cual se refleja en el siguiente cuadro:

CUADRO N 3
COMPARACIN DE PRECI OS

DESCRIPCIN
Precios
Fibra Luj
Precios
Fibra Lux
Precios
Fibrasa
Precios
Fiber Line
Precios
Promedio
Tinas SIN FALDA

Tina de 1,72 x 0,76 $ 109,76 $ 111,32 $ 117,00 $ 115,20 $ 113,32
Tina de 1,52 x 0,76 $ 103,60 $ 107,04 $ 105,89 $ 106,18 $ 105,68
Tina de 1,42 x 0,76 $ 98,56 $ 103,50 $ 98,12 $ 102,45 $ 100,66
Tina de 1,32 x 0,76 $ 87,36 $ 97,24 $ 89,10 $ 94,12 $ 91,96
Tina de 1,22 x 0,76 $ 84,64 $ 86,44 $ 85,28 $ 91,00 $ 86,84
Tinas CON FALDA
Tina de 1,72 x 0,80 $ 137,20 $ 138,00 $ 138,25 $ 141,18 $ 138,66
Tina de 1,52 x 0,80 $ 128,80 $ 132,12 $ 127,18 $ 134,16 $ 130,57
Tina de 1,42 x 0,80 $ 122,56 $ 122,00 $ 124,00 $ 125,19 $ 123,44
Tina de 1,32 x 0,80 $ 108,64 $ 110,32 $ 112,50 $ 110,33 $ 110,45
Tina de 1,22 x 0,80 $ 103,40 $ 105,00 $ 104,98 $ 107,14 $ 105,13

Tina especiales
Tina Naomy de 1,52 x
0,75 $ 106,40 Especial de FIBRA LUJ
Fuente: Fibra Luj

Como se puede ver en el cuadro No. 3 los precios entre Fibra Luj y sus principales
competidores no varan en mayores cantidades, se nota tambin que los precios
promedios de Fibra Luj se encuentran entre uno de los productores con precios ms
bajos en el mercado, siendo esta una ventaja, ya que su calidad es superior. Tambin
debemos tomar en cuenta que las empresas varan los modelos de tinas de bao pero
no en sus medidas ya que estas son estndar.

22

Cabe recalcar que los precios que se encuentran en este cuadro son precios de
distribuidor (al por mayor) y que las empresas que venden sus productos al
consumidor final (Fibrasa y Fiber Line) tienen un aumento en sus precios hasta de un
40%.

Las polticas de venta fijadas para Fibra Luj son:
Conceder un plazo no mayor a 20 das de crdito al mayorista, distribuidor o
constructor a partir de la entrega de los productos, siempre que la demanda se
encuentre dentro del volumen establecido para ello.
No existe pedido mnimo ya que el precio de los productos es alto.
Aceptar devoluciones en caso de tener fallas de fbrica.

2.10 Anlisis del sistema de distribucin

La empresa posee un sistema de distribucin muy simple con un canal de distribucin
como se puede observar en el cuadro No. 4, la empresa cuenta con 5 distribuidores y
adems tambin se encarga de la distribucin a sus clientes (consumidor final).

Cuadro No. 4
Canal de distribucin hbrido

Fuente: Fibra Luj

Canal hbrido: Fibra Luj utiliza varios distribuidores en la ciudad de Quito. La empresa
necesita reforzar este canal puesto que no existe una retroalimentacin correcta con el
consumidor y no se puede ejercer mayor influencia sobre su producto.

Fabricante Distribuidor Consumidor
final

23
La Empresa tiene clientes directos los cuales han conocido la misma por
recomendaciones y por publicidad propia en guas telefnicas y otras, as como
tambin, en un futuro no muy distante Fibra Luj piensa extender su sistema de
cobertura con un local comercial donde se exhibir la mayor parte de sus productos,
con lo cual podr captar mayor participacin en el mercado y esto a su vez causar un
aumento en sus ventas.

2.11 Anlisis de competidores principales

Fibra Luj dentro de su segmento de mercado en Quito tiene como principales
competidores a:

Fiber Line: empresa fabricante y comercializadora de productos en fibra de
vidrio como son tinas, lavabos, fregaderos, lavanderas.
Ubicada en la Panamericana norte Km. 4 y 6 de Diciembre

Fibertanks del Ecuador S.A.: empresa que se dedica a la fabricacin de
tanques, recubrimientos, tuberas, postes, fachadas y diseos especiales.

Fibrasa: empresa dedicada solamente a la fabricacin de tinas de bao e
hidromasajes. Ubicada en la Av. 10 de Agosto (N45-310) frente a El Labrador.

Fibra Lux: empresa con sede en Cuenca y dedicada a fabricar tinas en fibra de
vidrio e hidromasajes.

Las empresas sealadas anteriormente estn tomando fuerza ya que han empezado a
utilizar ciertas estrategias de marketing y esto se ha convertido en una amenaza para
Fibra Luj.

24
Matriz de perfil competitivo

Fibra Luj Fiber Line
Fiber
Tanks Fibrasa Fibra Lux
Factores crticos
de xito Peso Calif.
Peso
Pond. Calif.
Peso
Pond. Calif.
Peso
Pond. Calif.
Peso
Pond. Calif.
Peso
Pond.
Participacin de
mercado 0,22 1 0,22 4 0,88 2 0,44 2 0,44 4 0,88
Competitividad de
precio 0,40 4 1,6 3 1,2 1 0,22 2 0,44 2 0,44
Calidad de
producto 0,10 4 0,4 4 0,4 3 0,66 3 0,66 3 0,66
Tiempo de entrega 0,08 2 0,16 2 0,16 3 0,66 2 0,44 2 0,44
Garanta 0,20 4 0,8 3 0,6 3 0,66 3 0,66 2 0,44
Total 1,00 3,18 3,24 2,64 2,64 2,86
Nota: (1) los valores de las calificaciones son los siguientes: 1 debilidad principal, 2 debilidad menor,
3 fortaleza menor, 4 fortaleza principal.

Como podemos observar en la matriz de perfil competitivo la empresa Fiber Line es la
mas fuerte en el mercado.

Hay que sealar tambin que los productos sustitutos estn tomando fuerza en el pas
como son: tinas en hierro enlozado, tinas acrlicas, plstico PVC, entre otros, que
poseen ciertos atributos como por ejemplo: son ms econmicos, sencillos de instalar,
etc., aunque es preciso recalcar que son de menor calidad ya que tienen una vida til
menor que la fibra de vidrio y adems son desechables, mientras que la fibra de vidrio
se puede dar mantenimiento constantemente sin que pierda sus facultades iniciales.

25
CAP TULO III

ANLI SI S DEL ENTORNO EXTERNO DE LA EMPRESA

3.1 Ambiente econmico

3.1.1 I nflacin

Fuente: Banco Central del Ecuador

La inflacin anual acumulada a diciembre del 2008 cerr con el 8,83%, y en el
presente ao febrero y marzo la inflacin acumulada es de 2,28%.

En febrero de 2009, la variacin anual del ndice de precios al consumidor (IPC) se
situ en el 7.85%, cifra inferior a la de enero (8.36%). Por su lado, la inflacin
mensual fue del 0.47%, igualmente menor al porcentaje obtenido el mes precedente
que fue del 0.71%.

El incremento de la inflacin de enero que fue del 0.71%, se debe a factores que
normalmente suceden a inicios de ao, tales como los reajustes de precios en materias

26
primas e incrementos en otros costos como salarios, que afectan a los diferentes
sectores de la economa.

A nivel de productos, 5 de los 10 artculos de mayor inflacin mensual son agrcolas:
cebolla paitea, arveja tierna, naranja, culantro y mandarina. En trminos anuales, los
de mayor inflacin fueron: el foco, la cebolla y el pltano verde.

Si agregamos los precios de los servicios, en los ltimos meses mantienen una
evolucin cercana al 5%, mientras que los precios de los bienes decrecen de manera
sostenida desde el mes de octubre 2008, situando su inflacin anual en el 10.44%.

Finalmente, tanto la inflacin anual de los bienes transables del Ecuador, cuanto la
inflacin anual de los Estados Unidos y la inflacin internacional mantienen una
evolucin decreciente en los ltimos meses.

Este aspecto afecta notablemente en el mercado de la construccin y por lo tanto al
mercado que Fibra Luj aspira llegar, ya que los servicios como es la mano de obra
directa aumentan de precio, esto implica que los costos de produccin tambin
aumenten por consiguiente los precios en los productos, adems de estas
implicaciones los constructores reducen los costes y esto afecta a los pequeos
empresarios entre ellos Fibra Luj.

3.1.2 El crecimiento econmico

El PIB mide esencialmente el valor agregado generado durante el ao en el pas, es
decir bsicamente el ingreso que se reparte entre los diversos grupos de la sociedad:
mirando hacia la reparticin tradicional, capitalistas, trabajadores y Gobierno. El nivel
del PIB nos dice qu tan ricos (o tan pobres) somos en conjunto, y su tasa de
crecimiento nos dice qu tan rpido (o despacio) aumenta el tamao de la torta,
siendo una medida que en cualquier caso nada nos dice sobre la buena o mala
distribucin de la riqueza.

Si lo vemos por nivel de riqueza, el Ecuador se sita por debajo del promedio mundial
con un PIB por habitante del orden de los US$3,500 por ao (es decir que si se
repartiera la riqueza nacional de igual manera entre todos los ciudadanos, esa suma es

27
la que cada uno recibira anualmente). En cuanto al crecimiento, en los ltimos 30
aos hemos registrado un promedio del 3% anual (incluso un poco menos) lo que es
absolutamente insuficiente para alcanzar objetivos econmicos y sociales bsicos,
como pueden ser el disponer de una mayor base de riqueza (que se pueda repartir
mejor) y aumentar el empleo (porque no olvidemos que el trabajo est muy ligado a la
capacidad de una sociedad de producir ms).

A partir del ao 2000 el PIB real ha experimentado un crecimiento del 156,6% al pasar
de US$ 15,93 mil millones a US$ 40,89 mil millones en el ao 2006. En 1999 la
economa registr una variacin de -6,30%, el peor registrado desde 1994 en razn
que la economa sufri una fuerte inestabilidad poltica y monetaria.

En el 2008 el PIB cerr con el 5,32%.

Fuente: Banco Central del Ecuador

3.1.3 Mercado laboral

El ndice de desempleo en el Ecuador ha sufrido fluctuaciones severas. En el ao de la
crisis bancaria, 1999, se presentaron altas tasas de desocupacin. El ndice alcanz su
valor mximo, 15%. Sin embargo, la situacin laboral ha ido mejorando con el pasar
de los aos y la recuperacin del pas. Desde el ao 2000 al 2006 el desempleo
alcanza el 9,09% en promedio; y el ao 2007 cerr con 6,34%, en el mes de julio
2008 se registr una tasa de desempleo de 6,56%.

28

Fuente: www.bce.fin.ec

El empleo que est ntimamente ligado al crecimiento es obviamente un tema clave de
la economa y de la vida en sociedad.

En tendencia el desempleo se ha mantenido desde hace algn tiempo alrededor del
9% al 10% de la poblacin econmicamente activa, es decir unas 450.000 a 500.000
personas.

En cuanto al subempleo, el ao pasado girbamos alrededor del 45%, a mediados del
ao 2007 camos por debajo del 40% y para inicios de este ao estamos de vuelta al
46%.

En todo caso, sumando desempleo y subempleo, estaramos actualmente en el 53% de
empleos informales, cifra bastante similar a la de hace un ao.

En general esta cifra afecta a todas las industrias del pas, ya que al tener un alto
ndice de desempleo y subempleo la poblacin econmicamente activa disminuye su
porcentaje y por ende el consumo reduce en todos los sectores.

29

3.1.4 Salario mnimo vital

A partir del ao 2000, el salario mnimo vital ha ido en aumento. De US$91 en el 2000
a US$187 en el 2006. El ao 2007 cerr con US$198 y en el 2008 se ha mantenido en
US $218.

Se debe tomar en cuenta que el salario no es suficiente para adquirir lo necesario de la
canasta bsica; tomando en consideracin que el ingreso global representa alrededor
del 66% de la misma, es decir, alrededor de $218 por mes frente a un valor de
$519,90 que normalmente requiere una familia para cubrir sus necesidades.

3.1.5 Tasas de inters en Ecuador

Los bancos han estado en el ojo del huracn durante los ltimos 7 aos. La crisis de
finales de la dcada pasada, los puso como vctimas y victimarios, segn el caso, y las
instituciones que no cayeron, han tenido que luchar por mantenerse a flote en un
ambiente que generalmente ha sido adverso por la incertidumbre desatada.

Ya sea como clientes o como banqueros hemos aprendido duras lecciones en estos
aos, y nos hemos tornado ms cautos en el manejo de los depsitos y prstamos,
respectivamente.

3.1.6 Crecimiento de la poblacin

Ecuador actualmente segn la pagina del INEC tiene una poblacin de 13964,084 de
habitantes.

En los ltimos cincuenta aos en Quito casi se ha quintuplicado su poblacin. La
creciente concentracin poblacional de Quito se origin en la dcada de los sesenta,
resultado de la concentracin econmica originada en la bonanza petrolera.

La expansin en Quito, est obligando a la Municipalidad a desarrollar la obra pblica a
travs de infraestructura, lo que ha permitido el surgimiento de nuevas reas de

30
urbanizacin donde Fibra Luj, al igual que varias empresas afines, pueden ofrecer sus
productos. Pero, la expansin de este segmento se demuestra tambin en las nuevas
compaas dedicadas a este negocio que cada ao ingresan al mercado.

Sin duda alguna la expansin territorial es un gran beneficio para la empresa objeto de
estudio.

Estimaciones preliminares sealan que en Quito, sin considerar eventos migratorios
inesperados, tendra una poblacin en el 2009, alrededor de 2200.000 habitantes,
para el 2015 habitaran 2500.000 personas; entonces se considera que existir un alto
grado de crecimiento por ao. Este crecimiento normal de poblacin influye
directamente en la demanda de construcciones civiles que continuar en ascenso en
los ltimos aos, lo que constituir una oportunidad para Fibra Luj, ya que al crear
alianzas con las constructoras a las que ofrece sus productos, la empresa en mencin
crecer a la par.

3.1.7 Crecimiento de la construccin

En base a la informacin recabada por el Banco Central del Ecuador a ms de 800
empresas a nivel nacional, el ndice de confianza empresarial del sector de la
construccin en el mes de abril de 2007 mostr un importante crecimiento de 42.6
puntos. De esta manera el ndice su ubic en 162 puntos.

En el mes de abril el sector de la construccin registr un fuerte crecimiento de 42.6
puntos respecto al mes anterior. Este incremento se explica segn las encuestas
recolectadas por tcnicos del BCE porque grandes compaas constructoras estaran
ejecutando obras de gran tamao en el pas; adems que las compaas tienen gran
importancia dentro de la muestra de empresas. As, el ndice se ubic en los 162
puntos.

Este resultado seala un escenario alentador para los meses siguientes, especialmente
para las empresas constructoras de mayor tamao, que estaran ejecutando la
construccin de obras rezagadas.

31
INDICE GENERAL
166,60
191,90
216,70
266,80
296,60
271,10
350,60
364,37
392,51
419,32
443,42
0,00
50,00
100,00
150,00
200,00
250,00
300,00
350,00
400,00
450,00
500,00
INDICE
GENERAL
Segn los datos del INEC en el Ecuador las tasas de construccin van en aumento
hasta el ao 2006. Se puede observar que en el ao 2005 segn el cuadro de ndices
generales el pas sufri un decaimiento en sus construcciones pero tambin se mira
que en el ao 2006 se recuper notablemente con un aumento considerable, adems
tambin se puede observar en los valores en azul una proyeccin favorable hasta el
ao 2010.
6

NDICE DE CONSTRUCCI ONES EN M
AOS
INDICE
GENERAL QUITO GUAYAQUIL CUENCA AMBATO RIOBAMBA MACHALA
2000 166,60 106,90 151,70 659,2 490,6 49,6 176,4
2001 191,90 123,10 255,90 536,2 373,1 22 128,2
2002 216,70 128,40 321,70 607 362 14,2 98,7
2003 266,80 173,60 360,00 642,2 466,2 124,5 308,6
2004 296,60 230,80 319,50 806,6 412,9 225,8 175,9
2005 271,10 156,70 366,00 736,9 573,3 176,6 352,2
2006 350,60 240,40 436,10 823,8 637,6 143,9 649,6
2007 364,37 253,97 427,91 756,55 518,88 124,89 287,93
2008 392,51 278,85 435,44 799,97 544,32 144,45 311,76
2009 419,32 304,03 444,55 796,25 542,70 146,47 319,56
2010 443,42 323,80 455,55 793,69 538,75 153,01 347,08

6
Fuente: www.inec.gov.ec

QUITO
128,40
173,60
230,80
156,70
278,85
304,03
323,80
106,90
253,97
240,40
123,10
0,00
50,00
100,00
150,00
200,00
250,00
300,00
350,00
2
0
0
0
2
0
0
1
2
0
0
2
2
0
0
3
2
0
0
4
2
0
0
5
2
0
0
6
2
0
0
7
2
0
0
8
2
0
0
9
2
0
1
0
QUITO

32

Para Fibra Luj este aspecto es muy importante dado que las empresas constructoras
en el pas necesitarn de los productos en fibra de vidrio como son baeras e
hidromasajes ya que el mercado cada vez es ms exigente en aspectos de comodidad,
as mismo la empresa puede incrementar sus ventas de manera considerable si se
toman las medidas correspondientes.

3.1.8 Petrleo

El comportamiento en los precios internacionales tiene dos causas bastantes lgicas.
Dado que el precio internacional del petrleo durante el ltimo ao ha llegado a
valores histricos, los productores a nivel mundial tienen mayores motivos para invertir
en exploracin y explotacin de crudo, para as beneficiarse de los altos precios. El
resultado es que hay una mayor produccin mundial de hidrocarburos que empuja los
precios a la baja.

Mucho del incremento en el precio en los ltimos meses se debi a maniobras
especulativas de grandes inversionistas internacionales- para aumentar artificialmente
su valor y recibir altos ingresos en las transacciones. Pero una vez que la burbuja
especulativa ces, los precios artificialmente altos tienden a su valor real.

Lo preocupante es que estos hechos no han sido tomados en cuenta por el Ministerio
de Finanzas, para corregir la proforma del Presupuesto General del Estado (PGE) del
2009, cambiando el valor referencial del barril de petrleo que aparece de forma
bastante optimista en 85 dlares- por una cifra ms conservadora.

GUAYAQUIL
151,70
255,90
360,00
319,50
321,70
366,00
455,55
444,55
435,44
427,91
436,10
0,00
100,00
200,00
300,00
400,00
500,00
2
0
0
0
2
0
0
1
2
0
0
2
2
0
0
3
2
0
0
4
2
0
0
5
2
0
0
6
2
0
0
7
2
0
0
8
2
0
0
9
2
0
1
0
GUAYAQUIL

33
El gobierno no puede basar su estructura de gasto en un precio de barril tan apretado
-por no decir irreal-, las autoridades deben corregir estos errores.

El Presidente Correa esta consciente de ese riesgo, pero una vez ms a dado muestras
de tozudez e irresponsabilidad, pues en lugar de disminuir el PGE como recomienda el
sentido comn, ha anunciado que "Si llegaran a caer los precios del crudo, el riego, la
educacin, la salud no van a parar, lo que va a parar es el pago del servicio de deuda
externa". Una mala decisin poltica que ahondara los problemas econmicos por los
que atraviesa el pas.
7

En conclusin, la teora dice que, si sube el petrleo, lo hacen tambin la nafta e
inmediatamente, la gasolina y los productos qumicos (plsticos, fibras, resinas, etc.);
esto afecta considerablemente a la industria de la fibra de vidrio porque el 90% de las
materias primas que se usan son derivados del petrleo.

3.2 Ambiente tecnolgico

La gran tendencia en el mundo es la globalizacin tecnolgica, lo que implica un gran
esfuerzo para los pases en vas de desarrollo.

Es primordial para toda organizacin encontrarse en una red de informacin,
automatizar sus procesos y poseer equipos modernos, si bien es una oportunidad para
Fibra Luj, se resalta que esta empresa no se encuentra preparada para afrontar
cambios tecnolgicos importantes constituyndose en un gran reto y obligacin
competitiva mejorar su tecnologa tomando en cuenta las nuevas tendencias del sector
de la construccin.

La disponibilidad de tecnologa redundar en la reduccin del costo por una parte y
mejorar sustancialmente el servicio, Fibra Luj al manejar sistemas tecnolgicos le
permitir brindar a sus clientes un asesoramiento oportuno y seguro, en todo lo que se
refiere a los productos brindando as mayores garantas y mejor eficiencia en la
atencin.

7
http://www.ieep.org.ec/index.php?option=com_content&task=view&id=1412&Itemid=9

34
3.3 Ambiente cultural

En el Ecuador, como se ha notado desde hace algunos aos atrs, la culturizacin
extranjera ha provocado cambios en la ideologa de las personas que habitamos este
pas, tal es el caso de las construcciones. Al pasar de los aos las constructoras han ido
adoptando nuevas formas de desarrollar sus proyectos con mayor tecnologa a menor
costo, en menor tiempo e incorporando nuevos servicios mayor comodidad.

Para Fibra Luj es una oportunidad que debe ser aprovechada de la mejor manera
posible y cumplir con los requisitos que el mercado exige, las tinas para hidromasajes y
baeras son muy utilizadas en pases extranjeros Estados Unidos de Amrica y muchos
de Europa, y en Ecuador estos productos son conocidos cada vez ms por el mercado.

Las crecientes importaciones de los ltimos aos se han transformado en una invasin
devastadora. Manufacturas extranjeras e incluso, cada vez ms, productos alimenticios
provenientes del exterior abarrotan los centros comerciales y las tiendas, desplazando
a los bienes de origen nacional. Una infinidad de empresas se transforman en
importadoras de los mismos bienes que producan antes. Otras trasladan sus
actividades al exterior. Y no faltan las que simplemente cierran sus puertas.
Las estrategias gubernamentales para incentivar a consumir los productos hechos en el
Ecuador son incompletas. Si bien es razonable que el consumidor se sensibilice frente
al problema, no se puede esperar que este acte por simple altruismo teniendo al
frente productos extranjeros a menor precio.

La opcin de consumir productos ms caros e incluso de inferior calidad, simplemente
por ser hechos en Ecuador, no tiene futuro. La solucin empieza por alterar el manejo
macroeconmico vigente de fabricacin extranjera, sostenido en gran medida por los
mismos empresarios. Y el campo de accin prioritario radica en el mercado interno, a
partir del cual habr que procesar una nueva forma de insercin internacional, a fin de
modificar tanto los patrones de consumo domsticos como las exportaciones,
diversificndolas, aadindoles valor agregado e integrndolas a sistemas productivos
que demanden ms fuerza de trabajo y no maquinarias intensivas en capital,
normalmente dependientes de importaciones. Defender lo nacional, mientras se
produce "lo nacional" con insumos y materia prima importada, es una incongruencia.
Se requiere, entonces, estimular el ahorro interno y canalizar la inversin hacia

35
actividades que generen la mayor cantidad de empleo y ofrezcan bienes para un
consumo masivo. Y esta oferta, a su vez, debe sustentarse en un fortalecimiento de la
capacidad de compra interna a travs de una poltica salarial dinmica. Esto se
completara, entre otras tareas pendientes, con una reforma del sistema financiero
para ponerlo al servicio del aparato productivo, al tiempo que se procesa una salida de
la trampa cambiaria, pues las actuales angustias empresariales se explican en ltima
instancia por la dolarizacin que acelera la perdida de competitividad de la economa.

En sntesis, hay que hacer realidad el eslogan de la campaa: Elige siempre lo
nuestro!, empezando por revalorizar el concepto de hecho en Ecuador no solo a nivel
de los productos, sino prioritariamente en el diseo y aplicacin de la poltica
econmica
8

3.4 Ambiente legal-poltico

Fibra Luj esta regida por la ley de artesanos de pichincha, asociacin de la que forma
parte desde el ao 1993, los beneficios de pertenecer a este gremio son:

Exoneracin de impuestos a la aportacin de artculos y productos de artesana.
Exoneracin de impuestos a los capitales en giros.
Exoneraciones de derechos, impuestos fiscales, provinciales, municipales,
alcabalas y timbres a la transferencia de inmuebles para fines de instalacin,
funcionamiento, ampliacin o mejoramiento de talleres, centros y almacenes
artesanales.
Exoneracin de derechos e impuestos que graven los actos constitutivos,
reformas de Estatutos.
Exoneracin de impuestos, derechos, servicios y dems contribuciones para la
obtencin de patentes municipal y permisos de funcionamiento.
Seguro social del artesano, para lo cual, debe obtener el nmero patronal en el
IESS.
Excepciones en el Cdigo de Trabajo.

8
ACOSTA, Alberto; Diario Hoy, 14/Mayo/2003

36
Otros beneficios de los afiliados a la cmara de artesanos de pichincha son:
Respaldo institucional de la CAP.
Asesoramiento tcnico para el acceso al crdito
Asesoramiento jurdico y gestin en SRI, patentes, permisos y registros.
Capacitacin permanente para mejorar la actividad artesanal, a travs de los
cursos y seminarios a eleccin del artesano.
Facilitamiento de la coparticipacin en ferias y exposiciones.
Asesora tcnica en la formulacin y seguimiento de proyectos de desarrollo de
la Unidad Productiva Artesanal.
Asesora y capitacin para el mejoramiento de la relacin con los clientes y
marketing.
3.5 Ambiente natural

Fibra Luj para contrarrestar el impacto ambiental que los residuos de aguas
contaminadas ha implementado un sistema de tratamiento de agua donde, se la
purifica un 75%.

El problema radica en que este no es el nico contaminante porque adems del agua
existen otros como son: el polvo de fibra de vidrio o arenilla, residuos de fibra de
vidrio, dado que la fibra de vidrio no es reciclable no existe an una forma de que
estos residuos puedan ser reutilizados, aunque se sabe que el polvo o arenilla de fibra
de vidrio despus de algunos procesos se usa para la construccin de estatuas pero el
procedimiento es demasiado costoso para una empresa artesanal como es Fibra Luj,
as mismo en el pas no existe empresa que recicle la o procese este tipo de
contaminante.

El personal que trabaja en la empresa utiliza mascarillas de carbn para produccin y
pulido de los productos, adems de gafas protectoras y agentes protectores.

37
CAP TULO I V

I NVESTI GACI ON DE MERCADOS

4.1 Objetivos de la investigacin

Determinar el grado de satisfaccin con la marca de baeras que usan los
constructores.
Analizar si los constructores utilizan y recomendaran las baeras Fibra Luj.
Establecer con qu frecuencia comprarn los constructores las baeras.
Determinar la preferencia de los constructores por las tinas de bao fabricadas
en fibra de vidrio o materiales sustitutos como plstico, hierro, etc.
Saber si las baeras Fibra Luj cumplen con las necesidades de los clientes.
Determinar qu cosa cambiaran los constructores de los productos Fibra Luj

4.2 Diseo de la investigacin

El diseo de la investigacin ser no experimental, puesto que no se manipulan
variables para comprobar la hiptesis.

4.3 Tipo de investigacin

El tipo de investigacin que usaremos es la descriptiva dado que se pretende es medir,
evaluar y recolectar datos sobre algunas variables presentes en el mercado de artculos
de fibra de vidrio.

4.4 Tamao de la muestra

N = 486 planos de construccin aprobados por el Municipio de Quito
9

z = 95% equivalente a 1,96
p = 0,5
q = 0,5
e = 0,06

9
Vase en anexos

38

En vista que se conoce el tamao del universo, se aplica la siguiente frmula:

1,96 x 0,5 x 0,5x 486
n =
(486-1)x0,06 + 3,84 x 0,5 x 05

n= 466.7544/ 2,706

n= 172 encuestas

4.5 Tipo de muestreo

Se us un tipo de investigacin aleatoria simple dado que se tiene un marco referencial
de 486 planos registrados en el Ilustre Municipio de Quito.

Los elementos muestrales fueron escogidos utilizando una tabla de nmeros aleatorios.

4.6 Tcnica para recoleccin de datos

La recoleccin de datos se realiz mediante encuestas personales.

4.7 Herramienta para el procesamiento de datos

Para el procesamiento de la informacin se utiliz el programa Microsoft Excel.

4.8 Mtodo de investigacin

En la presente investigacin se utiliz los siguientes mtodos:

Z
2
. p . q . N
n = -----------------------------------

e
2
(N -1) + Z
2
. p . q

39
4.8.1 Mtodo de observacin

Proceso de conocimiento por el cual se perciben deliberadamente ciertos rasgos
existentes en el objeto del conocimiento.

4.8.2 Mtodo inductivo

Proceso de conocimiento que se inicia por la observacin de fenmenos particulares
con el propsito de llegar conclusiones y premisas generales que pueden ser aplicadas
a situaciones similares a la observada.

4.8.3 Mtodo deductivo

Proceso de conocimiento que se inicia con la observacin de los fenmenos generales
con el propsito de sealar las verdades particulares contenidas explcitamente en la
situacin general.

4.8.4 Mtodo de anlisis

Proceso de conocimiento que se inicia por la identificacin de cada una de las partes
que caracterizan una realidad. De esa manera se establece la relacin causa-efecto
entre los elementos que componen el objeto de investigacin.

40
4.9 Resultados de la investigacin

4.9.1- Cunto tiempo lleva utilizando baeras en sus construcciones?

Variable fr fa%
Entre un ao y tres aos 79 45,93%
Ms de tres aos 61 35,47%
Entre seis meses y un ao 23 13,37%
Nunca a usado 4 2,33%
menos de un mes 3 1,74%
Entre uno y seis meses 2 1,16%
TOTAL 172 100

1.- Cuanto ti empo l l eva uti l i zando baeras?
24%
22%
36%
12%
4% 2%
menos de un mes
Entre uno y seis meses
Entre seis meses y un ao
Entre un ao y tres aos
Ms de tres aos
Nunca ha usado

Interpretacin: como se puede observar en el cuadro, el 2% de los estudiados no
ha usado baeras, luego el 2 % estn usando menos de 1 mes, el 1% usa entre
uno y seis meses, el 13% usan entre seis meses y un ao, el 47% usa o ha usado
baeras entre un ao y tres aos y el 35% restante ha usado ms de tres aos.

41
4.9.2- Cul es su grado de satisfaccin general con la marca de baeras o
hidromasajes que utiliza en sus construcciones?

Variable fa fr%
Completamente insatisfecho 95 56,55%
Insatisfecho 58 34,52%
Satisfecho 14 8,33%
Completamente satisfecho 1 0,60%
Total 168 100,00%

2.- Cual es su grado de sati sfacci n general con su baera o hi dromasaj e?
56%
35%
8%
1%
Completamente satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Completamente insatisfecho

Interpretacin: como podemos ver el 1% de los encuestados est completamente
satisfecho, el 8% est satisfecho, el 35% est insatisfecho, el 56% est
completamente insatisfecho.

42
4.9.3- Utiliza o ha utilizado usted baeras en plstico, metal u otro material
que no sea fibra de vidrio?
(Si su respuesta es NO pase a la pregunta 5)

Variable fa fr %
Si 95 56,55
No 73 43,45
Total 168 100,00

Utiliza o ha utilizado usted baeras en plstico, metal u otro material que no sea
fibra de vidrio?
57%
43%
Si
No

Interpretacin: como se puede ver en el grfico el 57% de los encuestados
respondi que s, y el 43% restante respondi que no han utilizado tinas en otros
materiales.

43
4.9.4- En comparacin con otras alternativas de baeras plsticas o de
metal, las baeras en fibra de vidrio son:

Variable fa fr%
Mucho mejor 53 55,79%
Algo mejor 33 34,74%
Ms o menos igual 9 9,47%
Algo peor 0 0,00%
Mucho peor 0 0,00%
No lo s 0 0,00%
TOTAL 95 100,00%

En comparaci n con otras al ternativas de baeras plsti cas o de metal, las
baeras en fi bra de vi dri o son:
56%
35%
9%
Mucho mejor
Algo mejor
Ms o menos igual
Algo peor
Mucho peor
No lo s

Interpretacin: como se puede observar el 56% piensa que las baeras en
fibra de vidrio son mucho mejor, el 35% piensa que es algo mejor, y el 9% ms
o menos igual.

44
4.9.5- Qu grado de importancia le da usted a los siguientes aspectos a la
hora de comprar una baera?

Muy
importante Importante
No muy
importante
Nada
importante TOTAL
Durabilidad del
producto 168 0 0 0 168
fr% 100,00 0,00 0,00 0,00 100,00

Muy
No muy
importante
Nada
importante
Precio 127 8 33 0 168
fr% 75,60 4,76 19,64 0,00 100,00

Muy
No muy
importante
Nada
importante
Variedad de colores 157 7 4 0 168
fr% 93,45 4,17 2,38 0,00 100,00

Muy
No muy
importante
Nada
importante
Diseo 163 5 0 0 168
fr% 97,02 2,98 0,00 0,00 100,00

Muy
No muy
importante
Nada
importante
Tiempo de entrega 168 0 0 0 168
fr% 100,00 0,00 0,00 0,00 100,00

4.9.5.1 Durabilidad del producto

Durabi l i dad del producto
100%
Muy
importante
Importante
No muy
importante
Nada
importante

Interpretacin: para el 100% de los encuestados la durabilidad es muy
importante.

45
4.9.5.2 Precio

Preci o
75%
5%
20%
Muy
importante
Importante
No muy
importante
Nada
importante

Interpretacin: para el 75% de los encuestados es muy importante la relacin
calidad precio, para el 5% es importante, para el 20% es no muy importante.

4.9.5.3 Variedad de colores

Vari edad de col ores
94%
4%
2%
Muy
importante
Importante
No muy
importante
Nada
importante

Interpretacin: para el 94% de los encuestados la variedad de colores es muy
importante, para el 4% es importante, para el 2% no es muy importante.

46
4.9.5.4 Diseo

Di seo
97%
3%
Muy
importante
Importante
No muy
importante
Nada
importante

Interpretacin: para el 97% de los encuestados es muy importante el diseo, para
el 3% es importante.

4.9.5.5 Tiempo de entrega

Ti empo de entrega
100%
Muy
importante
Importante
No muy
importante
Nada
importante

Interpretacin: para el 100% de los encuestados es muy importante el tiempo de
entrega.

47
4.9.6 Ha utilizado baeras o hidromasajes Fibra Luj?
(si su respuesta es no FI N DE LA ENCUESTA?

Variables fa fr%
No 132 78,57%
Si 36 21,43%
Total 168 100,00%

Ha uti li zado baeras o hidormasajes Fi bra Luj ?
79%
21%
No
Si

Interpretacin: Como se puede observar el 21% de los encuestados respondieron
que SI han utilizado baeras Fibra Luj, y el 79% respondi que NO ha utilizado
baeras Fibra Luj.

48
4.9.7 Cul es su grado de satisfaccin en esos mismos aspectos con
relacin a nuestros productos?

Completamente
satisfecho Satisfecho Insatisfecho
Completamente
insatisfecho TOTAL
Durabilidad del producto 22 13 1 0 36
Fr% 61,11% 36,11% 2,78% 0,00% 100,00%

Completamente
Completamente
insatisfecho
Precio 27 9 0 0 36
Fr% 75,00% 25,00% 0,00% 0,00% 100,00%

Completamente
Completamente
insatisfecho
Variedad de colores 36 0 0 0 36
Fr% 100,00% 0,00% 0,00% 0,00% 100,00%

Completamente
Completamente
insatisfecho
Diseo 6 9 21 0 36
Fr% 16,67% 25,00% 58,33% 0,00% 100,00%

Completamente
Completamente
insatisfecho
Tiempo de entrega 0 3 33 0 36
Fr% 0,00% 8,33% 91,67% 0,00% 100,00%

4.9.7.1 Durabilidad del producto

Durabil i dad del producto
61%
36%
3%
Satisfecho
Insatisfecho

Interpretacin: el 61% de los encuestados est completamente satisfecho, el
36% est satisfecho, y el 3% est insatisfecho.

49
4.9.7.2 Precio

Precio
75%
25%
Satisfecho
Insatisfecho

Interpretacin: el 75% de los encuestados est completamente satisfecho, el
25% est satisfecho.

4.9.7.3 Variedad de colores

Vari edad de col ores
100%
Satisfecho
Insatisfecho

Interpretacin: el 100% de los encuestados est completamente satisfecho con
la variedad de colores.

50
4.9.7.4 Diseo

Di seo
17%
25% 58%
Satisfecho
Insatisfecho

Interpretacin: el 17% de los encuestados est completamente satisfecho con el
diseo de las baeras, el 25% est satisfecho, y el 58% esta insatisfecho.

4.9.7.5 Tiempo de entrega

Ti empo de entrega
8%
92%
Satisfecho
Insatisfecho

Interpretacin: el 92% est insatisfecho con el tiempo de entrega, y el 8% est
satisfecho.

51
4.9.8- Recomendara usted las baeras Fibra Luj a otros constructores?

Variables fa fr%
Si 33 91,67%
Probablemente si 3 8,33%
No estoy seguro 0 0,00%
Probablemente no 0 0,00%
No 0 0,00%
TOTAL 36 100%

Recomendara usted l as baeras Fi bra Luj a otros constructores?
92%
8%
Si
Probablemente si
No estoy seguro
Probablemente no
No

Interpretacin: el 92% de los encuestados que respondieron afirmativamente en la
pregunta #7 respondieron que si recomendara las baeras Fibra Luj y el 8%
respondi probablemente si.

52
4.9.9- Comprara prximamente usted baeras Fibra Luj?

Variables Fa fr%
Seguro que s 35 97,22%
Probablemente s 1 2,78%
Puede que s, puede que no 0 0,00%
Probablemente no 0 0,00%
Seguro que no 0 0,00%
TOTAL 36 100%

Comprara proximamente usted baeras Fibra Luj?
97%
3%
Seguro que s
Probablemente s
Puede que s, puede que no
Probablemente no
Seguro que no

Interpretacin: podemos observar que el 97% respondi seguro que s, el 3%
probablemente s.

53
4.9.10 Las baeras Fibra Luj cubren sus necesidades?

Variable Fa fr%
Totalmente de acuerdo 28 77,78%
De acuerdo 8 22,22%
En desacuerdo 0 0,00%
Totalmente en desacuerdo 0 0,00%
TOTAL 36 100,00%

Interpretacin: el 78% est totalmente de acuerdo que las baeras cubren sus
necesidades, el 22% est de acuerdo.

Las baeras Fibra Luj cubren mi s necesidades?
78%
22%
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo

54
4.9.11 Qu mejorara de nuestros productos?

Variable Fa fr%
Diseo 21 58,33%
Tiempo de entrega 13 36,11%
Nada 1 2,78%
Calidad 1 2,78%
TOTAL 36 100,00%

Qu mej orara de nuestros productos?
58%
36%
3%
3%
Diseo
Tiempo de entrega
Nada
Calidad

Interpretacin: el 58% mejorara el diseo, el 36% el tiempo de entrega, el 3%
nada, y el 3% la calidad.

55
4.10 Conclusiones de la investigacin de mercados

Una vez realizada la investigacin de mercados y tabulados los datos se pudo obtener
informacin importante que nos permite conocer fortalezas, debilidades de los
productos y adems gustos y preferencias de los constructores.

Podemos observar que el 56,55% de los constructores estn completamente
insatisfechos con el producto que usan actualmente lo que nos indica que los
constructores no estn conformes con la calidad de los productos que adquieren, lo
cual puede ser un punto positivo para Fibra Luj ya que se aprovechara ese mercado,
dado que su producto es de muy buena calidad.

Tambin podemos observar que el 56,55 % de los encuestados utilizan o han utilizado
baeras en otros materiales que no sea fibra de vidrio y como resultado se obtuvo que
el 55,79% de estos respondieron que las baeras en fibra de vidrio son mucho mejores
que en otros materiales.

En lo que se refiere a los aspectos importantes al momento de comprar una baera el
100% de los encuestados respondi que es muy importante la durabilidad del
producto, tambin el 75,6% respondi que es muy importante el precio de venta al
pblico, en lo que se refiere a variedad de colores, diseo, tiempo de entrega se
registr el 93,45%, 97,02% y el 100% sucesivamente respondi que es muy
importante.

Podemos observar que el 21,43% (36 constructores de 168) de los encuestados ha
usado baeras Fibra Luj lo cual es preocupante para la empresa que de debera
proponer como un objetivo de mercadotecnia aumentar considerablemente el
porcentaje de constructores que conozcan estos productos para que las utilicen en sus
proyectos inmobiliarios.

Asimismo, el grado de satisfaccin en esos mismos aspectos con las baeras Fibra Luj,
el 61,11% se encuentra completamente satisfecho con la durabilidad del producto, el
75% se encuentra completamente satisfecho con el precio, el 100% se encuentra
completamente satisfecho con la variedad de colores ya que estos pueden ser iguales
a los sanitarios que usan los constructores, un problema que se pudo encontrar es

56
que, el 58,33% esta insatisfecho con el diseo de las baeras estndar como tambin
se pudo conocer que el 58,33% mejorara ste aspecto de nuestro producto, adems
tambin se encontr otro problema, que el 97,67% est tambin insatisfecho con el
tiempo de entrega ya que el proceso de las tinas que son de otro color al blanco toman
mas tiempo en el proceso de produccin, lo cual demora la entrega del producto.

El estudio ha revelado que el 91,67% de los encuestados recomendaran las baeras
Fibra Luj lo cual es una gran oportunidad para la empresa pudiendo llegar a nuevos
mercados de la construccin. As como tambin 97,22% de los consumidores que han
utilizado baeras Fibra Luj aducen que volveran a comprar inmediatamente, lo cual es
un punto muy importante para la empresa, ya que se puede deducir que los productos
son de muy buena calidad y que satisfacen las necesidades del consumidor.

Se encontr, que el 77,78% esta totalmente de acuerdo en que las baeras Fibra Luj
cubren mis necesidades, para la empresa es importante ya que adems con la
investigacin se pudo conocer a manera de observacin que la razn mas importante
por la que se eligieron estas baeras fueron por el amplio espacio interno y su piso
antideslizante, aspecto muy importante para el consumidor final aducen las
constructoras.

57
CAP TULO V

PROPUESTA DEL PLAN DE MARKETI NG

5.1 Anlisis FODA

Es una metodologa de estudio de la situacin competitiva de una empresa en su
mercado y de las caractersticas internas de la misma, a efectos de determinar sus
Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas; las debilidades y fortalezas son
internas a la empresa; las amenazas y oportunidades son externas, y se presentan en
su entorno.

5.1.1 Fortalezas

Son las capacidades, recursos, posiciones alcanzadas y, por consecuencia ventajas
competitivas que deben y pueden servir para explotar oportunidades.

FACTORES CR TI COS DE XI TO PESO CALIFICACIN PONDERACI N
Personal capacitado en produccin. 0,07 2 0,14
Variedad de colores. 0,1 4 0,4
Las baeras pueden fabricarse segn
el espacio que los clientes tengan.
0,1 4 0,4
Materiales usados de mejor calidad. 0,06 2 0,12
Piso antideslizante para mayor
seguridad.
0,08 4 0,32
Mayor amplitud para mayor
comodidad.
0,07 3 0,21
Sumatoria fortalezas. 0,48 1,59

58
5.1.2 Debilidades

Son elementos que disminuyen o limitan la capacidad de desarrollo efectivo de la
estrategia de la empresa, vienen a constituirse en una amenaza, y por lo tanto deben
ser controladas y superadas.

No existe promocin adecuada. 0,12 3 0,36
Falta de canales de distribucin. 0,06 2 0,12
Poco flujo de caja. 0,05 2 0,1
Demora en el tiempo de entrega. 0,1 4 0,4
Poca reinversin dentro de la empresa. 0,12 2 0,24
No existe declaracin de la misin,
visin
y filosofa empresarial.
0,07 3 0,21
Sumatoria total.
1 3,02

Despus del procedimiento se consigui como resultados una ponderacin de 3,02 que
equivale al 100%; del cual el 52,65% (1,59) equivale a las fortalezas y el
47,35%(1,43) equivale a las debilidades. Es decir, la empresa tiene factores de xito
internas que puede explotarlas en el futuro como un punto a su favor.

5.1.3 Amenazas

Constituyen toda la fuerza del entorno que pueden impedir la implementacin de una
estrategia, reducir su efectividad, incrementar los riesgos de la misma o bien reducir
los ingresos esperados o su rentabilidad.

59
Competencia de baeras en otros
materiales ms econmicos
procedentes de China.
0,12 4 0,48
Variacin en precios de materia prima. 0,13 3 0,39
Aparicin de nuevos competidores. 0,09 2 0,18
Afectacin del clima en el proceso de
secado.
0,1 3 0,3
Situacin econmica del pas. 0,08 2 0,16

5.1.4 Oportunidades

Es todo aquello que puede llegar a ser una ventaja competitiva para la empresa,
representa una posibilidad para mejorar la rentabilidad o aumentar la cifra de sus
negocios.

Tendencias y preferencias en
construccin.
0,09 3 0,27
Incremento del nmero de
constructores inmobiliarios.
0,12 4 0,48
Crecimiento del mercado habitacional
en Quito.
0,1 3 0,3
Incremento de la poblacin en Quito. 0,07 2 0,14
Nuevos materias primas usadas en la
construccin.
0,1 2 0,2
Sumatoria total.
1 2,9

Despus del procedimiento se consigui como resultados una ponderacin de 2.9 que
equivale al 100%; del cual el 52,07% (1,51) equivale a las amenazas y el
47,93%(1,39) equivale a las oportunidades. Es decir, que la empresa tiene mayores
posibilidades de amenazas que oportunidades y la empresa debe considerar estos
factores.

60
5.2 Misin

Dentro de las debilidades que Fibra Luj tiene actualmente, se encuentra la falta de
misin, y por los estudios realizados por el autor del presente estudio se propone la
siguiente misin:

La satisfaccin del cliente a travs del diseo, fabricacin y
comercializacin de productos exclusivos en fibra de vidrio con excelentes
materiales, brindando el respaldo en productos y servicios,
comprometindose con los cambios y exigencias del mercado.

5.3 Visin

Adems de carecer de misin, la empresa tampoco tiene visin a largo plazo, esto
quiere decir la forma en que la empresa podra manejar sus planes a futuro de manera
que esta llegue a su meta, con este antecedente la visin se podra plantear de la
siguiente manera:

Ser una empresa slida e innovadora, liderando el mercado ecuatoriano con
proyeccin internacional, comprometida hacia la excelencia que aporte valor
a nuestros clientes ofrecindoles productos y servicios de calidad.

5.4 Filosofa empresarial

Puntualidad, honestidad, compromiso con la excelencia, amistad.

5.5 Objetivo de ventas

Incrementar el volumen de ventas de los productos de Fibra Luj en al menos
20% durante ao 2009 ya que la empresa necesita dar a conocer sus productos
al mercado donde la competencia ha ido tomando gran espacio, y la empresa a
descuidado sus ventas personales casi en la totalidad en los ltimos aos. As
tambin segn el Banco Central en diciembre del 2008 adujo que el crecimiento
de la construccin se mantuvo en un 21,7% anual.

61
77263,4
92716,1
65000,0
70000,0
75000,0
80000,0
85000,0
90000,0
95000,0
2008 2009
Objetivos de ventas

5.6 Mercado meta

El mercado meta es el segmento al que la empresa quiere dirigir sus acciones o
estrategias de marketing. En el presente plan Fibra Luj define su mercado meta al
integrado por los constructores de proyectos inmobiliarios en el Distrito Metropolitano
de Quito.

5.7 Objetivos de mercadotecnia

Lograr que al menos un 80 % (271 proyectos) del mercado meta que no utiliza
productos de Fibra Luj conozca de los atributos de los productos.
Cambiar la percepcin sobre el costo-beneficio de los productos de fibra de
vidrio con los productos de otros materiales.

5.8 Posicionamiento

Con el posicionamiento se busca que Fibra Luj cree una ventana en la mente del
consumidor con un producto de buena calidad y un precio justo, adems el producto
tiene varias caractersticas como por ejemplo, pueden ser de cualquier color y tambin
se pueden fabricar en la forma que el consumidor lo requiera adaptndose a los
espacios donde sea necesario instalar las baeras o hidromasajes.

62
Para las personas estos aspectos son importantes, tomando en cuenta que en la
actualidad los espacios en donde se construyen las casas son bastante reducidos,
asimismo los colores en que se pueden los productos son del color de los sanitarios
combinndolos con estos, adems que cuentan con piso antideslizante y una garanta
de 15 aos en rupturas o filtraciones.

Se sugiere que la empresa resalte las caractersticas de las baeras que son
prcticamente nicas en el mercado, adems las tinas se pueden fabricar como el
constructor necesite, haciendo que tengan una mejor visin de las baeras y de la
empresa, adems el vendedor de Fibra Luj puede resaltar que las tinas pueden ser
diferenciadas por el color que sus clientes escogieren.

Por lo tanto lo que debera posicionar la Empresa en la mente de los consumidores es:

Fibra Luj soluciones en fibra de vidrio a la medida de los requerimientos de
la construccin

ya que la empresa como tal es una empresa que tiene muy poca competencia en la
fabricacin de tinas de cualquier forma y color o a gusto de los clientes, dada la
trayectoria y experiencia que su Gerente tiene en este tipo de productos,
constituyendo esto en la ventaja diferencial frente a sus competidores.

5.9 Estrategia genrica

Los productos Fibra Luj estn hechos con los mejores materiales que se usan para que
las baeras sean duraderas, adems pueden confeccionarse de cualquier forma y color
lo cual es una ventaja importante que valora el mercado.

La estrategia genrica seleccionada es la de diferenciacin: Porter dice que:

la empresa debe concentrarse en aquellas fortalezas que contribuyan a la
diferenciacin
10

10
KOTLER, Philip; Direccin de Marketing; Edt. Prentice Hall, Doudcima Edicin; Mxico 2006;
p. 56

63
5.10 Estrategias del marketing mix

Para lograr las ventas planeadas, en el mercado meta seleccionado, es preciso
desarrollar los objetivos de marketing a travs de las estrategias en el mix de
marketing, es decir en el producto, precio, distribucin y promocin.

5.10.1 Producto

Los productos que Fibra Luj ofrece en la actualidad son:
Baeras en fibra de vidrio estndar, son en diferentes medias desde 122cm.
hasta 172cm.

Tinas especiales de hidromasaje o normales, estas pueden ser en cualquier
medida forma y color.

64

Actualmente la empresa est manejando la parte del producto de la siguiente manera:

Las tinas que requieren una medida especial toman aproximadamente de 15 a
20 das laborables en fabricarlas ya que tienen que hacerse con un prototipo
inicial.

Las tinas estndar toman 7 das en fabricarlas en cualquier color, los
distribuidores envan la orden de produccin a Fibra Luj y la empresa comienza
con el proceso de produccin, las tinas no tienen ningn logotipo que
identifique su procedencia o fabricacin.

Las estrategias para mejorar el mix de producto seran:

Las tinas en fibra de vidrio en el mercado tienen un precio segn su color y
medida; las tinas Fibra Luj tienen un precio por medida, sin importar el color.

Impregnar el nombre de Fibra Luj en las tinas a modo de marca de agua para
que estas sean reconocidas por el consumidor.

Cambiar paulatinamente el diseo de las tinas para que los consumidores no
discontinen su uso y no sea un cambio brusco, de manera que el consumidor
no desconozca la marca.

65
Utilizar opcionalmente filtro UV en los colores de las tinas para que stas no
cambien de color con los rayos del sol cuando estas van a estar expuestas a la
luz solar dado que sin este filtro las tinas tienden a cambiar de color.

Lanzar al mercado una nueva baera estndar con diseo mejorado.

5.10.2 Distribucin

La distribucin de las baeras en fibra de vidrio se la realiza de la siguiente manera:

Directamente en las obras de los constructores despus de recibir la orden de
produccin.
Directamente en la fbrica donde visitan clientes antiguos o clientes que han
sido recomendados por otras personas o a su vez vieron el anuncio en pginas
amarillas.

La estrategia propuesta es:

Estrategia de canal hbrido: se propone esta estrategia debido a que la
Empresa vende a consumidores finales a travs de intermediarios (detallistas) y
se pretende atender al consumidor industrial, con su propia fuerza de ventas.

5.10.3 Promocin

Al momento la empresa tiene estrategias de promocin muy sencillas como es avisos
en las pginas amarillas y muestras de tinas a escala en el punto de venta que son los
distribuidores.
Fabrica Detallistas
Consumidor
Final
Consumidor
Industrial

66
La empresa desea implementar estrategias ms consistentes, por tal motivo se
recomienda:

En los puntos de venta de sus distribuidores la empresa tendr muestras de
baeras en tamao real con distintivos de la empresa como son adhesivos y
vinilos; que tienen un costo aproximado de $ 95.
En las visitas a constructores se utilizar muestras de tinas a escala 1:10 que
son de mayor comodidad para el vendedor y para el constructor y tienen un
costo aproximado de $63.
Un catlogo de las tinas con sus especificaciones respectivas, garanta,
medidas, etc., ser entregado a los constructores y en general a profesionales
afines al ramo de la construccin con un costo aproximado de $175.

5.10.3.1 Promocin de ventas

La promocin de ventas es una herramienta o variable de la mezcla de promocin,
consiste en incentivos de corto plazo, a los consumidores, a los miembros del canal de
distribucin o a los equipos de ventas, que buscan incrementar la compra o la venta de
un producto o servicio.

Crear un catlogo de ventas donde se muestren las caractersticas y modelos
de las baeras.

Descuento del 5% por volumen a los constructores.

5.10.3.2 Publicidad

La publicidad es una tcnica de comunicacin masiva, destinada a difundir o informar
al pblico sobre un bien o servicio a travs de los medios de comunicacin con el
objetivo de motivar al pblico hacia una accin.

Aparicin en varias revistas de construccin como es la revista del colegio de
Arquitectos de Pichincha y Guayas, revista de Ingenieros Civiles de Pichincha y
Guayas entre otras, con un costo de $ 1888,00
Creacin de una pagina Web para Fibra Luj con un costo de $1200,00

67

5.10.3.3 Relaciones Pblicas

La empresa no solo debe crear una relacin constructiva con los clientes, proveedores
y distribuidores sino tambin debe hacerlo con un gran nmero de pblicos
interesados. Un pblico es cualquier grupo que tiene un inters real o potencial, o un
impacto sobre la capacidad de una empresa para lograr sus objetivos.

Las relaciones pblicas abarcan diversos programas diseados para promover o
proteger la imagen de una empresa o de sus productos individuales.
11

Tiene la caracterstica de ser una forma de comunicacin bidireccional, puesto que no
slo se dirige a su pblico (tanto interno como externo) sino que tambin lo escucha y
atiende sus necesidades, favoreciendo as la mutua comprensin entre la organizacin
y su pblico, y permitiendo que se use como un fuerte empresarial al momento de
posicionarse, como herramienta extra a la publicidad y el manejo de una imagen
corporativa.

Aparicin en ferias de construccin en Quito, con un costo aproximado de
$1100,00

Auspiciar eventos de la Cmara de la Construccin, Colegio de Arquitectos,
Colegio de Ingenieros Civiles.

5.10.3.4 Venta personal

Para las ventas directas se contar con dos asesores comerciales, para atender a los
clientes que sea posible, uno para el centro sur de la ciudad y otro para el norte y
valles de Quito.

11
KOTLER, Philip; Direccin de Marketing; Conceptos esenciales; Edt. Prentice Hall, 2003; pag.
294

68
Los asesores de ventas debern adems de conocer bien el producto, buscar
nuevos constructores que deseen el producto, tambin deber llevar muestras
para que los constructores vean la calidad del producto.

Deber existir en stock el suficiente nmero de muestras para que el asesor
pueda tener mayor aceptacin con los constructores.

5.10.4 Precio

El enfoque ha utilizar es el mismo que actualmente se practica en Fibra Luj, es decir
fijar los precios en funcin de los costos ms una utilidad.

En cuanto a las estrategias se sugiere aplicar las siguientes:

Descuento por pronto pago o pagos en efectivo de un 3%
Descuentos por volumen de un 10% en cantidades mnimas de 40 productos
El precio de las tinas debern incluir el transporte de las mismas dentro de la
ciudad de Quito.

5.11 Cronograma de actividades

El cronograma de actividades se hizo en forma mensual desde el mes de marzo como
se puede observar en el siguiente cuadro:

69

Cronograma del Plan de Marketing

Obj eti vos Estrategi as
Fecha de inicio
dd/mm/aaaa
Fecha de finalizacion
dd/mm/aaaa Responsable
Establecimiento de la
Misin y Visin
Ubicar en un lugar visible
y copias a los empleados 02/03/2009 16/03/2009 Gerencia
Marca de agua Fibra Luj
en
tinas 02/03/2009 Indefinido Asesor
Cambiar paulatinamente
el diseo de las baeras 09/04/2009 18/08/2009 Asesor
Crear un diseo mejorado
de tinas 21/10/2009 28/12/2009 Asesor
Aplicacin del Mix
de producto
Utilizar filtro UV 04/05/2009 Indefinido Asesor
Aplicacin del Mix
de promocin y de ventas
Creacin de catlogo
informativo 27/04/2009 04/05/2009 Gerencia
Aplicacin del Mix
de distribucin Canal Hbrido 01/01/2009 31/12/2009 Ventas
Revistas especializadas J unio (ultima semana)
Octubre (primera
semana) Gerencia
Creacin de la pgina
Web 04/05/2009 08/05/2009
Soporte
Tcnico
Feria de la construccin
2009 08/07/2009 12/07/2009 Asesor
Visitas a constructores 01/04/2009 12/30/2009
Asesor y
vendedores
Aplicacin de las variables
de promocin
Descuentos 01/01/2009 30/12/2009
Departamento
de Ventas

70

5.12 Presupuesto

El presupuesto que est a continuacin, es proyectado para el ao 2009; para los aos siguientes deber realizarse los respectivos ajustes;
para la comercializacin de las baeras en fibra de vidrio.

Presupuesto del plan de
marketing
Concepto Mar. Abr.

May.

J un. J ul.

Ago.

Sep. Oct.

Nov. Dic. Total
Publicidad en revistas
especializadas $ 1.888 $ 1.888 $ 3.776
Participacin feria de
construccin $ 1.100 $ 1.100
1000 catlogos tipo trpticos $ 353 $ 353
4 Muestras a escala $ 255 $ 255
Trpticos y volantes
informativos $ 218 $ 218
Creacin de la pagina Web $ 1.200 $ 1.200
Adhesivos y vinilos $ 179 $ 179

TOTAL $ 7.081

5.13 Control

El control se lo har mensualmente mediante la gerencia general y el asesor de marketing.

71

5.14 Anlisis financiero.

A continuacin se presenta un estado de prdidas y ganancias, para el ao 2009, en
donde se presentaran los resultados esperados con la implementacin del plan de
marketing.

VENTAS TOTALES 98743
Descuento en ventas 6027 6,5%
VENTAS NETAS 92716

Costo de ventas 45187 49%
Materia prima directa 24690
Materia prima indirecta 3224
Mano de obra 13440
Mantenimiento vehculos 3833

UTILIDAD BRUTA EN VENTAS 47529

Gastos de operacin 23725 26%
Gastos administrativos y ventas 23725
Honorarios 14400
Servicios bsicos(agua, luz, telfono) 1983
tiles de oficina 261
Plan de Marketing 7081 30%

UTILIDAD NETA ANTES DE
IMPUESTOS 23804 26%

Como podemos observar en el cuadro anterior, del 100% de las ventas totales una vez
implementado el plan de marketing, se aplicarn descuentos en ventas por volumen y
por pronto pago del 10% y 3% respectivamente como se mencion anteriormente, por
esta razn se tomo como promedio el 6,5% de descuento para las ventas.

De las ventas netas podemos ver que el 49% corresponden a costos de ventas y el
25% a los gastos operacionales, en el cual se incluyen los que generarn la
implementacin del plan de marketing que representa el 30% de los gastos
administrativos; la empresa obtiene una utilidad de $ 23804 equivalente a un 26% lo
que para el Gerente propietario significa que su dinero invertido est quintuplicando el
porcentaje que ganara anualmente en un banco.

A ms de esto podemos observar que el costo de materia prima directa e indirecta
tiene mayor porcentaje, ya que en la mayor parte del ao 2008 el valor del petrleo

72

aumento a valores record, que hicieron que la materia prima para la fibra de vidrio
aumentara de precio exorbitantemente, lo cual conllevo a una escasez de producto y
por consiguiente como es tpico en nuestro pas a una especulacin de los precios.

5.15 Plan de contingencia

Dado que las economas ms grandes del mundo se encuentran en crisis financiera,
Fibra Luj no puede descartar la posibilidad de este aspecto en el pas, as como las
decisiones que ha tomado el Presidente de la Repblica de suspender algunas
importaciones y aumentar los aranceles en otras, es preciso que la empresa busque
maneras de adquirir materias primas fabricadas en el pas de buena calidad, adems
de obtener precios cmodos, favorablemente para la empresa hasta el momento no se
ha producido una escasez total de materias primas debido a que este tipo de productos
no se encuentran suspendidas las importaciones.

En el caso en que alguna circunstancia fuera de las manos de Fibra Luj hiciera que el
plan fallara, el gerente general y el asesor de marketing debern tomar las decisiones
correctas en el momento en que sucediera, puesto que hay muchas circunstancias muy
complicadas de preveer.

Adems de esto el Gerente de la empresa ha decidido, que en el ao 2010, Fibra Luj
realice un fondo de salvamento mensual de $ 500,00 lo cual permitir a la empresa
cubrir gastos o crisis eventuales dentro de la misma.

73

CAP TULO VI

CONCLUSI ONES Y RECOMENDACI ONES

6.1 Conclusiones

Una vez terminado el presente trabajo de investigacin podemos llegar a las siguientes
conclusiones:

La empresa no tiene lineamentos tan importantes como son la misin, visin y
filosofa empresarial, lo que nos demuestra que no tiene una meta clara a
donde llegar.

La empresa cuenta con productos de muy buena calidad y con una gran
acogida por su amplia gama de colores y su amplio espacio interior.

En relacin a los precios que la empresa maneja ante la competencia se puede
observar que son ms bajos y este aspecto es un punto favorable para la
empresa que debera ser aprovechado.

Su principal aspecto favorable es que las baeras se las pueden fabricar de
cualquier medida, forma y color; por consiguiente permite que la empresa tome
ventaja ante la competencia ya que probablemente la empresa es la nica que
realiza este tipo de trabajo por su complejidad.

En cuanto al rea de promocin y ventas de la empresa, es uno de las
debilidades ms fuertes de Fibra Luj ya que no cuenta con polticas bien
definidas hacia este aspecto tan importante.

Otro cuello de botella que se pudo encontrar es la falta de mano de obra
calificada y la demora en la entrega de los productos por esta misma razn.

74

El aumento del precio del petrleo influye a que los precios de la materia prima
aumenten exorbitantemente sin que esta disminuya, cuando el precio del
petrleo vuelve a caer, esto provoca el aumento en los costos de produccin los
cuales generan aumento en el precio de venta al pblico.

La ausencia de vendedores propios genera que la competencia aumente su
mercado en sectores que han sido desatendidos por la empresa.

Un alto porcentaje de las empresas inmobiliarias que usan baeras en
materiales de baja calidad o baeras chinas por su bajo precio, sin tomar en
cuenta la calidad y durabilidad de estas.

La creciente demanda de bienes inmuebles influye en la construccin de casas
o departamentos cada vez ms pequeos donde no se utilizan baeras en fibra
de vidrio.

Falta de material POP que ayude de mejor manera a la promocin y venta de
los productos.

Falta de polticas dirigidas al cliente interno de la empresa.

6.2 Recomendaciones

En primer lugar se recomienda a la empresa dar a conocer sus polticas de
marketing con el personal que labora en la empresa, es decir dar a conocer la
misin, visin, y filosofa empresarial.

Explotar sus puntos fuertes y fortalezas de sus productos dndolos a conocer
de mejor manera a sus clientes.

Crear un punto de venta directa propio donde se muestren los productos de
Fibra Luj y sus caractersticas.

75

Aumentar la publicidad en revistas de la construccin, aumentar el nmero de
visitas a los proyectos inmobiliarios presentando la empresa de modo en que
los constructores conozcan las caractersticas de las baeras.

Capacitar al personal constantemente, adems de capacitar al personal nuevo
que lamentablemente en el pas existe muy poco recurso humano calificado en
fibras de vidrio.

La empresa debera reinvertir de mejor manera sus recursos para obtener un
mximo de utilidades, evitando los desperdicios de materia prima y de otros
materiales para la construccin de productos en fibra de vidrio.

Mejorar la imagen de la empresa en su aspecto fsico y corporativo, ordenando
de mejor manera el espacio fsico donde la empresa tiene la planta y sus
oficinas.

Crear alianzas con los proveedores de materias primas para que estos mejoren
sus propuestas y sus plazos de crdito

Crear polticas de seguridad, respeto, desempeo para el cliente interno.

Invertir en la maquinaria necesaria para que la empresa mejore el tiempo de
entrega y disminuya el costo de produccin.

Implementar el plan de marketing sugerido para incrementar el volumen de
ventas de la empresa.

6.3 Sustentacin de la hiptesis

Una vez terminado el presente trabajo, la hiptesis planteada:

Las variables que mayor incidencia tienen para la compra de los constructores
son el precio y el tiempo de entrega.

76

Se sustenta la hiptesis con los datos obtenidos en la pregunta nmero 5 en el tem de
Precio lo cual nos indica que para el 75,60% es muy importante el precio al momento
de la compra y tambin en el tem de Tiempo de entrega donde el 100% opina que es
muy importante el tiempo de entrega.

77

BI BLI OGRAF A

HAIR, J oseph, BUSH, Robert y ORTINAU, David; Investigacin de mercados;
Segunda Edicin; Editorial Mc GrawHill; Mxico D.F., 2003
KOTLER, Philip; Direccin de marketing, Octava Edicin, Editorial Prentice Hall,
Mxico, 1998.
KOTLER, Philip AMSTRONG Gary; Fundamentos de Mercadotecnia, Cuarta
Edicin, Editorial Prentice Hall Hispanoamericana, Mxico D.F., 1998.
STANTON, William ETZEL, Michael WALKER, Bruce; Fundamentos de
Marketing, Novena Edicin, Editorial McGraw Hill, Mxico D.F., 1994.
PRIDE, William FERRELL, O.C.; Marketing, conceptos y estrategias, Novena
Edicin, Editorial McGraw Hill, Mxico D.F., 1996.
BURNETT, J ohn; Promocin: conceptos y estrategias, Primera Edicin, Editorial
Mc Graw Hill, Colombia, 1997.
Revista econmica del IDE, Perspectiva, Anlisis macroeconoma 2008 por Dr.
Pablo Lucio-Paredes, Ecuador, Febrero 2008, p. 02
www.plandemarketing.net
http://www.infomipyme.com
http://es.wikipedia.org
http://www.quiminet.com
www.bce.fin.ec

78

ANEXOS

79

Encuesta
Aydenos a mejorar; por favor, dedique un momento a completar esta pequea encuesta, la informacin
que nos proporcione ser utilizada para mejorar nuestro producto.
Sus respuestas sern tratadas de forma confidencial y no sern utilizadas para ningn propsito distinto a
la investigacin llevada a cabo por Fibra Luj.

1.- Cunto tiempo lleva utilizando baeras en sus construcciones?
1. Menos de un mes _____
2. Entre uno y seis meses _____
3. Entre seis meses y un ao _____
4. Entre uno y tres aos _____
5. Ms de tres aos _____

2.- Cul es su grado de satisfaccin general con su baera o hidromasaje que utiliza en sus
construcciones?
1. Completamente satisfecho _____
2. Satisfecho _____
3. Insatisfecho _____
4. Completamente insatisfecho _____

3.- Utiliza o a utilizado usted baeras en plstico, metal u otro material que no sea fibra de vidrio?
(Si su respuesta es NO pase a la pregunta 5)
1. Si _____
2. No _____

4.- En comparacin con otras alternativas de baeras plsticas o de metal, las baeras fibra de vidrio son:
1. Mucho mejor _____
2. Algo Mejor _____
3. Ms o menos igual _____
4. Algo peor _____
5. Mucho peor _____
6. No lo s _____

5.- Qu grado de importancia le da usted a los siguientes aspectos a la hora de comprar una baera?

Muy
No muy
importante
Nada
importante
Durabilidad del producto
Precio
Variedad de colores
Diseo
Tiempo de entrega

80

6.- Ha utilizado baeras o hidromasajes Fibra Luj?
1. Si _____
2. No _____ (FIN DE LA ENCUESTA)

7.- Cul es su grado de satisfaccin en esos mismos aspectos con nuestro producto?

Completamente
Completamente
insatisfecho
Durabilidad del producto
Precio
Variedad de colores
Diseo
Tiempo de entrega

8.- Recomendara usted las baeras Fibra Luj a otros constructores?
1. S _____
2. Probablemente s _____
3. No estoy seguro _____
4. Probablemente no _____
5. No _____

9. Comprara prximamente usted baeras Fibra Luj?
1. Seguro que s _____
2. Probablemente s _____
3. Puede que s, puede que no _____
4. Probablemente no _____
5. Seguro que no _____

10.- Las baeras Fibra Luj cubren mis necesidades?
1. Totalmente de acuerdo _____
2. De acuerdo _____
1. En desacuerdo _____
2. Totalmente en desacuerdo _____

11.- Qu mejorara de nuestros productos?
1. Diseo _____
2. Tiempo de entrega _____
3. Nada _____
4. Calidad _____
La encuesta ha concluido.
Muchas gracias por su colaboracin.

81

82

83

84

85

PRESUPUESTO # 308

Cliente: FI BRALUJ

INVERSION
DESCRIPCION No. TAMAO TARIFA COLOR TOTAL
REVISTAS

REVISTA COLEGIO DE
ARQUITECTOS DE QUITO
Fecha de circulacin: 1 1/4 Pgina 250,00 F/C 250,00
REVISTA COLEGIO DE
ARQUITECTOS DE GUAYAQUIL
REVISTA DEL COLEGIO DE
INGENIEROS CIVILES DE
QUITO
REVISTA DEL COLEGIO DE
INGENIEROS CIVILES DE
GUAYAQUIL
REVISTA DE LA CAMARA
DE LA CONSTRUCCION DE
QUITO
REVISTA DE LA CAMARA DE
LA CONSTRUCCION DE
GUAYAQUIL
REVISTA DE LA CAMARA
DE LA CONSTRUCCION DE
CUENCA

Total
Art. 7 SUMAN 1.685,75
IVA 12% 202,29
TOTAL 1.888,04

Mosc N34-95 y Repblica de El Salvador Telfs.: 246 5413 - 246 5547 - 245 8075
Fax: 593 2 - 224 2283 e-mail: medios@lautrec.com.ec Quito - Ecuador

86

TINA I NGLATERRA

TINA NAOMI

87

TINA TWI STER TURBO (12 personas)

TINA SI NGAPUR

88

TINA CLSICA ANATMI CA

TINAS ESPECIALES

89

90

Tabla de nmeros aleatorios
60187 61616 01429 07970 05517 52925 24104 78607 54766 81929 64989 70598
92235 65438 43635 33491 76225 22874 32949 53458 33228 45994 68244 39277
12179 71549 35520 18410 09560 49352 18799 62691 64569 63562 67390 83020
96758 03754 49321 87936 05413 46398 59110 89617 45552 09502 08042 64503
81941 00413 92880 14720 15730 62752 49866 59884 96847 00547 51754 71767
35083 25609 52866 05053 40544 02404 82240 24555 18246 99256 35920 54700
39795 55189 63958 00523 68412 40072 22616 88596 25564 80705 60824 26050
04684 48679 83415 37955 65891 01837 83777 80313 00016 44514 36851 82946
95281 22927 92719 81129 38087 75798 34156 26179 64881 64855 04107 77566
61761 72165 93396 24129 57458 02172 99906 48923 58897 10583 55176 42035
89158 23935 85897 17489 96832 74511 10503 38772 75055 60701 49418 22027
87659 49248 75616 55824 70556 60477 49051 95471 54228 45660 34622 53346
61290 29451 81591 71628 69040 24177 00937 14660 43365 81714 26704 07688
22969 39863 79240 69571 06134 07533 11463 67761 19585 32654 46391 25845
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