ESAN

Filosofia de gestion de la
Universidad de ESAN




Universidad peruana, privada, de alcance internacional, con autonoma acadmica y de gestin. Se
encarga de dar servicios de educacin universitaria enfocada a las carreras de gestin, hoy ofrece
maestras en Administracin, maestras especializadas (en Organizacin y Direccin de Personas, Supply
Chain Management, Marketing, Gerencia de Servicios de Salud, Inmobiliario, Project, Direccin de
Tecnologas de Informacin, Finanzas y Derecho Corporativo, Finanzas), ocho carreras en el nivel
de pregrado, as como programas para ejecutivos en diversos formatos, programas corporativos y otros
servicios acadmicos y profesionales.

Sector: Servicios
Cargo de lentrevistado: Gerente de Marketing de Post- Grado

En nuestra entrevista identificamos,en primer lugar, que el factor diferenciador de sus servicio se basa en la
estrategia de ubicar las actuales y futuras necesidades del estudiante y potencial estudiante de esta universidad.
Para ello, no solo consideran esencial el servicio academico sino tambien las actividades relacionadas al tema
academico que lo realizan las diversas areas de esta empresa (entre ellas seria el buen estado de los materiales,
infraestructura,tecnologia, servicios de informacion y comunicacin y demas servicios adicionales)desde que el
estudiante entra a sus estableciemientos y hasta despues de que egresa.
Es decir,que ellos tienen como principal estrategia de marketing: es identificar las necesidades de los clientes y
potenciales clientes para poder segmentar sumercado y ofrecer una adecuada oferta demercado que
incluye el servicio,precio,plaza y promociones.
Por esto,ellos emplean diversos medios para saberlas necesidadesde sus clientes,estos medios pueden ser
tradicionales y convencionales, de acuerdo a lsegmento de mercado donde quieran comunicarse ( por
ejemplo: resaltan la actual importancia de las redes sociales, luegocontinuan con el correo
electronico,comunicacin interpersonal con algun personalde servicio, encuestas, sistemas operati vos como
indicadores de servicios). Este proceso de investigacion y con ello, mejora de sus procesoses de forma continua
(capacitaciones, mejora de las instalaciones,programas,materiales y demas).



De igual forma emplean estos medios para poder saber si realmentesu servicio satisface alcliente,si cumplecon
sus expectativas y ver siempre nuevas formas de mejorarlo. Del mismo modos las emplean para ser medios
publicitarios adicionandole nuevas propuestas como : avisos publicitarios en aeropuertos.
Todo ello,con la meta de lograr establecer una mayor relacion con sus clientes y de esta forma fidelizarlo para
que continue usando sus servicios, por esa razon, siempre cuidan el buen trato y servicio proporcionado. Y
cumpliendose de esta forma su principal objetivo que es la de un mejor posicionamiento de su servicio y mayor
rentabilidad a largo plazo.
En conclusion ,esta empresa tiene una filosofia de gestion enfocada al MERCADO, ya que su punto de inicio
parte de lainvestigacion de esta en busca de necesidades por satisfacer, ofrecer un servicio que se acomode a
ello y asi relacionarse mas con sus clientes para lograr sus objetivos estrategicos contandocon un sistema integral.