FACULTAD DE ESTUDIOS DE LA EMPRESA CARRERA DE ADMINISTRACIN Mediterrnea Representaciones
Curso: Planeamiento Estratgico 508796
Docente: Csar Prez Minchola
Integrantes:
Prez vera Edgardo. Ramos Rodrguez Werner.
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Mediterrnea Representaciones S.A.C. 1. Misin y Visin VISIN: Para el ao 2015 ser la mejor empresa de servicios de mantenimiento e implementacin de maquinaria pesada en general del Per, valorada y reconocida por nuestros clientes y colaboradores.
MISIN: Generar valor agregado solucionando los problemas de las empresas que solicitan nuestro servicio a travs de nuestros equipos y maquinarias livianas; y promover el uso adecuado de los recursos y el desarrollo sostenible con el medio ambiente.
2. Objetivos(SMART)
Cumplir con los servicios solicitados por los clientes en los plazos establecidos segn la magnitud del proyecto.
Proporcionar servicios empresariales de carcter personal contactando nuevos clientes saliendo 2 veces por semana a visitar nuevas empresas durante el ao 2013.
Asegurar la competitividad del personal mediante procesos idneos de captacin, entrenamiento y actualizacin 3 veces al mes durante el mes de diciembre.
3. Grupos de inters de la empresa
Con los empleados La Empresa considera que el trabajador es el eje que dinamiza y efectiviza el servicio, por lo tanto, reconoce todos los derechos que la ley le asiste.
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Con los clientes Los clientes son parte importante en el desarrollo de la Empresa. Su actividad se basa en los requerimientos que efecten los diversos clientes a nivel nacional con lo cual se asegura el constante servicio y crecimiento de la Empresa. Es entonces que todos los componentes de la Empresa, debemos da a da lograr la excelencia en la calidad de nuestros servicios para que contine siendo ms competitiva y siga siendo requerida para el servicio que da la empresa a nivel nacional, slo as se podr contar con clientes que soliciten nuestro servicio. Con los proveedores La relacin de la empresa con sus proveedores se basa en una estricta relacin contractual de compra a travs del mercado. La empresa ve a sus proveedores como colaboradores ya que tienen la intencin de cumplir con las obligaciones y actuar conforme a los principios de la buena fe y la lealtad para solucionar problemas y satisfacer necesidades. Los accioni st as o i nversi oni st as
Est n i nt er esados en que l a empr esa sea rentable. Conocer las expectativas e intereses que estos tienen, los rendimientos que esper an, l a r ed de contactos que t i enen, entr e otr os ser n i mpor t ant es para l a construccin de la relacin Con las Mineras: Estas son importantes para la empresa porque nos da buenas utilidades. Constructoras: Este contribuye a la generacin de empleo, dinamiza el mercado interno y aporta desarrollo e infraestructura en el pas y de esta manera es que nos beneficiamos al complementarnos con ellos al momento que solicitan nuestros servicios como estructuras metlicas o prestacin de maquinaria liviana. Ferreyros: Su cobertura nos respalda en la garanta de nuestros repuestos y el soporto tcnico que ofrecemos nuestros clientes.
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4. Matriz del perfil competitivo Segn los resultados de la matriz MPC. Observamos que la empresa Unimaq es ms fuerte que la empresa Mediterrnea.
Esta matriz ha resultado de mayor inters para el estudio de la organizacin.
Fuente: Elaboracin Propia
5. Grupos estratgicos El grafico que mostramos a continuacin define los dos grupos estratgicos que integran el rubro de servicios outsourcing en maquinarias lo cual se observa a Unimaq y KOMATSU como las nicas empresas outsourcing con la cobertura directa y buen servicio que presta Ferreyros de CATERPILLAR a diferencia de Maqui Service S.A.C. Mediterrnea Representaciones S.A.C y M.A.C Service S.A.C. que presentan coberturas indirectas y diferentes niveles de servicios.
i. Amenaza de nuevos entrantes: Podemos ver que tiene una barrera de entraba para los nuevos entrantes que es el REQUERIMIENTO DE CAPITAL segn la entrevista hecha.
ii. Poder de negociacin con los compradores: Segn la entrevista podemos afirmar que tiene un poder de negociacin con los clientes hacindoles descuentos a mayor volumen de compras, aparte tienen una ventaja diferencial (exclusividad de marca) se podra decir ya que trabajan con la marca CAT (www.cat.com/ ) en maquinaria pesada y es la que ms est inmersa en la cabeza de los clientes y clientes potenciales.
iii. Poder de negociacin con los proveedores: Un punto que podremos resaltar aqu seria los costos de cambio del comprador, ya que MEDITERRANEA REPRESENTACIONS S.A.C. depende nicamente de una empresa superior, as que cambiar de proveedor le generara una costo grande.
iv. Rivalidad entre competidores: No tiene bastante diversidad de competidores (Komatsu, Yondir, Keys, John Deere, New Holland) segn la entrevista hecha y como dijimos anteriormente MEDITERRANEA REPRESENTACIONS S.A.C. tiene una ventaja diferencial ya que trabajan con la marca CAT (www.cat.com/ ) y es la que ms est inmersa en la cabeza de los clientes y clientes potenciales.
v. Amenaza de productos sustitutos: Ms que productos seria servicio y con el servicio de arreglo de maquinarias CAT no tiene servicios sustitutos.
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7. Ciclo de vida de la industria.
Etapa de la Crecimiento
No obstante que la empresa tiene 5 aos incursionando en el mercado de prstamos de servicios en construccin y minera es joven a comparacin de la competencia. Lo que nos impulsa al fortalecimiento del posicionamiento diferenciado, credibilidad y una capacidad tcnica comprobada, que gracias al la inversin tanto privada como pblica impulsa y dinamizar el sector disminuyendo las barreras de entrada, creando demanda con rpida expansin, la cual sita a la industria en la etapa de crecimiento.
Oportunidad: En la importacin de partes para maquinas CAT el arancel es mnimo y no afecta tanto el precio de este mismo.
Amenaza: La aprobacin de proyectos por parte del estado que apoya el desarrollo de la infraestructura en el pas es un poco lenta por lo que nos afecta en la demanda de nuestros servicios.
Econmico:
Amenaza: Globalmente el precio del oro flucta constantemente y esto influye en la actividad extractora en las minas en nuestra regin por lo que nos afecta en pocas de inestabilidad y crisis mundial Social:
Oportunidades :
-Conga -Burbuja inmobiliaria
Ecolgico:
Amenaza: El clima es un factor importante ya que en tiempo de lluvia no se pueden realizar extracciones de minerales y en construccin y as esto atrasa el proyecto.
Tecnolgico:
Oportunidades
-Mejora en soluciones tecnolgicas como (product link) integral de monitoreo, controla y administra la distancia y posicin de la flota. (SISwe) brinda informacin de partes y servicios en tiempo real ofreciendo trabajar de manera ms eficiente, dinmica y segura. -Rapidez en mantenimiento Informacin satelital del equipo
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9. Matriz EFE
Fuente: Elaboracin Propia
La clave de la Matriz de Evaluacin de los Factores de Externos, consiste en que el valor del peso ponderado total de las oportunidades sea mayor al peso ponderado total de las amenazas. En este caso el peso ponderado total de las oportunidades es de 2.12 y de las amenazas es de 0.63, lo cual establece que el medio ambiente es favorable a la organizacin.
10. Auditoria de competencias. LISTA DE VERIFICACIN rea de Administracin o La empresa Mediterrnea Representaciones S.A.C cuanta con un equipo calificado donde se transciende un buen clima laboral. o Tambin tiene la ventaja de tener a su personal calificado, ya que a travs de incentivos y reconocimientos retiene a sus mejore colaboradores para tener un buen desempeo, en la prestacin de su servicio. o La empresa de selecciona a su personal calificado, pidiendo que este cumpla con una serie de requisitos y este conforme al perfil requerido por la empresa, LOS RECURSOS
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Fsicos: o La demanda de equipos de ltima generacin nos da una ventaja competitiva, frente a la competencia. o La empresa presta un servicio general de todo equipo y maquinaria de construccin y tambin mano de obra capacitado.
Humanos: o La capacitacin constante de los colaboradores en la ejecucin y6 conocimiento de las nuevas tecnologas, es parte fundamental para un desempeo ptimo de los operarios y habilidad en el aprendizaje. o Personal calificado cuenta con alta experiencia en el desempeo de sus funciones.
Organizacionales: o La empresa tiene una ventaja competitiva gracias a la cobertura de Caterpillar (ferreyros). o Las redes de contacto ayudan a agilizar los procesos burocrticos dentro de sus posibilidades. o La empresa tiene una buena reputacin y liderazgo en el mercado gracias al prestigio de la marca Caterpillar y tambin al buen desempeo de sus colaboradores.
CAPACIDADES o La empresa esmeran por brindar un servicio personalizado, con un personal calificado y capacitado y as lograr que el cliente se sienta satisfecho con el servicio y se fidelicen. o En algunas situacin de contratiempos quejas o de mal funcionamiento de las maquinas la empresa brinda una solucin rpida al cliente. o La prioridad de la empresa es realizar el servicio a la fecha indicada y de la forma que el cliente lo solicita. o La empresa tiene como poltica dar lo mejor al cliente para que este se sienta identificado con la empresa.
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LAS COMPETENCIAS o La empresa tiene una buena negociacin con sus clientes hacindoles descuentos a mayor volumen de adquisicin de su servicio, o tienen una ventaja diferencial (exclusividad de marca) se podra decir ya que trabajan con la marca CAT (www.cat.com/ ) en maquinaria pesada y es la que ms est inmersa en la cabeza de los clientes y clientes potenciales. o No tiene bastante diversidad de competidores (Komatsu, Yondir, Keys, John Deere, New Holland) segn la entrevista hecha y como dijimos anteriormente MEDITERRANEA REPRESENTACIONS S.A.C. tiene una ventaja diferencial ya que trabajan con la marca CAT (www.cat.com/ ) y es la que ms est inmersa en la cabeza de los clientes y clientes potenciales. o Ms que productos seria servicio y con el servicio de arreglo de maquinarias CAT no tiene servicios sustitutos.
11. Modelo del Negocio. Mediterrnea Representaciones S.A.C.
Una vez que los clientes nos contactan, definimos los servicios que vamos a ofrecer enfocndonos es sus necesidades mediante cronogramas de actividades para poder resolver sus problemas cerrando un contrato.
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12. Cadena de valor.
o Logstica de entrada: La empresa mediterrnea S.A C. Tiene un local especializado donde brinda sus servicios sin ningn problema, bsicamente poseen un buen equipo de maquinarias pesadas y diferentes equipos para la realizacin de obras de construccin. o Operaciones: Las operaciones estn ya predeterminados esta fase el personal sabe lo que tiene que hacer. o Logstica de salida: En esta actividad, se ejecuta la contratacin del prstamo del servicio por los equipos o maquinarias, para las diferentes empresas que lo requieren y solicitan. o Marketing y ventas: Publicidad orientada a promocionar los diferentes servicios que se brindan a los diferentes proyectos constructivos; adems de promociones y descuentos. o Servicio:
85% MARGEN DE BENEFICIO Infraestructura: Local de prestacin de servicios propio. Tecnologa: El uso de maquinaria especializada es regular.
RRHH: Personal de alta calidad, capacitado y mano de obra (Bsqueda, contratacin, entrenamiento, desarrollo, y compensacin) Logstica de entrada
Operaciones Logstica de salida
Marketing y ventas Servicio post venta Maquinarias, compactadores manuales, camin basculante, dumperextravial, Gras, camin gra, montacargas, plataformas elevadas, cortadores de disco para maderas y materiales cermicos, martillo rompedor, sistema de seguridad, motor, etc. _Servicio de construccin taller._servicios._ mantenimiento. _organizacin de obra _garanta _.Procesamient o de proyectos.
_Relacin con colaboradores. _Publicidad _promociones y descuentos _Asesoramiento. _Atencin personalizada cliente. _servicio de reparacin. Abastecimiento: Compra de repuestos, equipos, camionetas, maquinarias y mantenimiento, maquinaria.
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Brindan asesora al cliente, empresas y compaas.
o RESUMEN: El rea donde le agrega valor es en el rea de servicio, ellos se esmeran por brindar un servicio personalizado, con un personal calificado y capacitado y as lograr llegar a la meta de la empresa.
13. Matriz EFI.
Fuente: Elaboracin Propia
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14. Matriz FODA.
Fuente: Elaboracin Propia
Fortalezas: Ser Competitivos: Con la exclusividad de Caterpillar y Sus accesorios. Posicionamiento: Ser reconocido por los clientes gracias al prestigio de la marca Caterpillar y su Liderazgo en el mercado. Rapidez en mantenimiento: Llevar las unidades al sitio especfico que requiere el Cliente. Equipo de tcnicos capacitados. Debilidades: Sensibles a la fluctuacin de precios de minerales en el mercado internacional Facilidades de pago. Reduccin de proyectos de construccin. Volatilidad del tipo de cambio del nuevo sol frente al Dlar. Amenazas: Sensibilidad ante la baja de precios de minerales en el mercado internacional. Ingreso de nuevos competidores Clima Volatilidad del T/C del Nuevo Sol frente al Dollar. Posible restriccin de permisos de construccin inmobiliaria. incremento de tramites burocrticos para los permisos Oportunidades: Rpida aprobacin de proyectos por parte del Estado Bajo costo de los aranceles en la importacin de repuestos Dinamismo : en el sector construccin Pas con tierra rica en minerales Necesidad de infraestructura por parte del estado y empresas privadas
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15. Estrategia Funcional.
Fuente: Elaboracin Propia
Eficiencia Superior: Efectos de aprendizaje: La constate capacitacin a los operarios se ve reflejado en el desempeo de sus labores, creando seguridad y confianza Curva de experiencia: En la curva de experiencia la empresa se encuentra ubicada en la epata de crecimiento ya que aun con sus 5 aos en el rubro tambin an est en la etapa de crecimiento Contratacin, capacitacin, equipos auto dirigidos, pago por desempeo: la contratacin de personal de confianza y la contante capacitacin facilita la formacin de equipos y aseguro su alta performance y desempeo. Cultura y estilo de liderazgo: La Cultura organizacional se centra en el las buenas relaciones y las buenas practicas, el estilo de liderazgo se enfoca en el motivacional. Estrategias Funcionales (Eficiencia Operativa) Eficiencia Superior: Efectos de aprendizaje Curva de experiencia Contratacin, capacitacin, equipos auto dirigidos, pago por desempeo Cultura y estilo de liderazgo Calidad Superior: Monitoreo de defectos Organizar equipos de calidad. Innovacin: Basados en las necesidades de los clientes Fciles de fabricar Capacidad de respuesta al cliente: Enfoque al cliente. Actitud del empleado. Personalizacin Tiempo de respuesta
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Calidad Superior Monitoreo de defectos: el monitoreo de defectos se desarrolla enfocado tanto para el personal, como para los equipos los que tienen un sistema de control Organizar equipos de calidad: para la organizacin de equipos se considera 5 puntos importantes, entre las que tenemos como: cohesin, asignacin de roles y normas, comunicacin, definicin de objetivos e interdependencia.
Innovacin Basados en las necesidades de los clientes: Las obras que por diferente razones son modificadas, estn enfocadas hacia la necesidad del cliente, para que quede satisfecho. Fciles de fabricar: existen piezas, repuestos, o herramientas que son costosas importarlas, lo cuales han sido copiadas y fabricarlas ac, para la venta y uso segn sea el caso. Capacidad de respuesta al cliente Enfoque al cliente: Uno de los enfoques que la empresa prioriza es que el cliente est conforme con el servicio, hay casos que se reduce el margen de utilidad, para que el cliente est satisfecho. Actitud del empleado: El operario demuestra una actitud servicial y proactiva, resultado de las capacitaciones que tienen peridicamente. Personalizacin: los trabajos tanto de construccin como de servicios son realizados a medida del cliente y con su VB Tiempo de respuesta: una de las polticas de la empresa es llegar al lugar requerido en el menor tiempo posible, ( segn las carreteras o vas de acceso)
16. Estrategias Genricas:
La estrategia que utiliza Mediterrnea es liderazgo en costos ya que minimiza los costos reduciendo trmites administrativos y reduciendo la utilidad del margen de los repuestos de maquinaria, tambin contamos con un nmero de personal (30) reducido pero eficiente y as es como logramos precios justos y bajos a travs de costos bajos a comparacin de la competencia.
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17. Reformulacin del modelo de negocio:
En nuestro nuevo modelo de negocio se enfocara ya no en el alquiler de equipos de maquinaria ligera, si no en la venta a travs de un leasing en el banco; ya que este modelo de negocio estar dirigido al sector minero especficamente ya que ellos realizan su actividad extractiva por largos periodos de tiempo.
18. MATRIZ BCG
A continuacin presentamos un cuadro en el cual podemos observar nuestros principales productos ubicados en su respectivo cuadrante de la matriz BCG:
Estructuras Metlicas (Estrella): En la construccin de los proyectos de la sierra libertea en servicio de estructuras metlicas tenemos alta inversin por que los proyectos son grandes, tambin tenemos alta participacin por que las municipalidades nos prefieren por el buen trabajo y por recomendaciones de clientes satisfechos de trabajos anteriores y as logramos una buena rentabilidad.
Alquiler de maquinrias (vaca): En el alquiler de maquinarias nos representa utilidad ya que nos enfocamos en los precios bajos y eficiencia en los trabajos
Venta de maquinaria (perro): Transmuntana para dar un mejor servicio al cliente ayuda a la gestin de compra, ya que no es el rubro original de la empresa, ganando una utilidad baja casi nula.
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19. Estrategias segn el ciclo de la industria
Ya que nuestra industria est en la etapa de crecimiento, las estrategias a tomar serian:
INDUSTRIA CARACTERISTICA CLIENTE ACCIONES ESTRATEGIAS Crecimiento Gracias a la inversin tanto privada como pblica impulsa y dinamizar el sector disminuyendo las barreras de entrada, creando demanda con rpida expansin, la cual sita a la industria en la etapa de crecimiento.
Los nuevos proyectos generan nuevas clientes potenciales. Tomar la iniciativa de presentar los servicios a las nuevas empresas. Implementar el rea del servicio post servicio Estrategia de expansin. Reclutar personal idneo en cada ciudad donde tenemos presencia, para facilitar. Los mantenimientos y reparaciones.
Vaca: Alquiler de maquinrias Perro: Venta de maquinaria livina
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20. La tecnologa y la estrategia empresarial INDUSTRIA EMPRESAS ACCION ESTRATEGIA Construccin y minera MAQUISERVICE. S.A.C.
Mediterrnea Representaciones S.A.C.
M.A.C. service s.a.c.
Servicio para proyectos de construccin y minera Monitoreo por GPS de las maquinarias CAT. Product-LINK
Monitoreo por GPS: Trasmuntana a travs de este sistema logra saber la posicin de su maquinaria que est en operacin en obra a tiempo real para que as no pueda ser extraviada cuando se alquila en la modalidad SECA.
PRODUCT LINK: Vale la pena saber dnde est su equipo, qu est haciendo y cmo est trabajando en cualquier momento. El totalmente nuevo y completamente rediseado Product Link de Cat le ayuda a brindar esa informacin a las personas adecuadas, justo en el momento preciso, de manera que puedan maximizar la eficiencia, aumentar la productividad y disminuir los costos de operacin y posesin de su flota. FUENTE (PAGINA WEB CAT: http://latinamerica.cat.com/pl )
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21. Estrategias globales
Como estrategia global hemos optado por hacer alianza estrategia con nuestra competencia directa MAQUISERVICE. S.A.C. y M.A.C. service s.a.c. para as poder postular a las licitaciones gubernamentales. Nuestra alianza estratgica consistira en formar un consorcio con la finalidad incrementa nuestra mano de obra y capital para proyectos grandes por un lado y tambin cobertura para agrandar nuestra cuota de mercado.
22. Estrategias corporativas
Integracin vertical hacia adelante: Crear una constructora captando capital de nuevos inversionistas para lo cual podremos abastecer con la maquinaria e incurrir en menos costos en los proyectos de construccin que se ejecuten
Integracin vertical hacia atrs: Transmuntana creara una empresa de compra y venta de materiales metlicos como tubos de fierro, aluminio etc. Con la finalidad de tener control en los costos de requerimiento de los materiales.
Integracin horizontal: no aplica porque transmuntana NO tiene pensado comprar por el momento a ninguna empresa de la competencia