Leydy Stephania Contreras Lpez

Universidad Autnoma de Colombia

Gestin de la calidad 2

CMO DISEAR O REDISEAR UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD?
Resumen
Durante el transcurso de los aos el concepto de la calidad ha evolucionado mediante
cambios que se han presentado en su mismo entorno, debido a que en sus inicios cuando se
resalta el concepto de calidad el nico control de esta era el consumidor, tiempo despus la
calidad ya no era cuestin solo del consumidor sino tambin de los competidores estos
empezaron a preocuparse por mantener cierto nivel de calidad para as asegurar la lealtad
por parte de los consumidores, luego para perfeccin de la calidad se encuentra el control
tanto de produccin como de materias primas y realizacin de mtodos estadsticos, es as
como va evolucionando el concepto calidad y se va dejando atrs la idea errnea de que las
reas de produccin actan aisladas del resto de la empresa.

Palabras claves
Control, calidad, consumidor, proceso, satisfacer, disear, entorno, tecnologa, eficacia,
satisfaccin, cliente, sistema.

HOW TO DESIGN A SYSTEM OR REDESIGN OF QUALITY MANAGEMENT?
Abstract
During the course of the years the concept of quality has evolved through changes that have
occurred in the same environment, because in the beginning when the concept of quality is
highlighted sole control of this was the consumer, after the quality and there was no
question only consumers but also competitors they began to worry about maintaining a
certain level of quality in order to ensure the loyalty of consumers, then for quality
perfection is controlling both production and raw materials and implementation of
statistical methods is how the quality concept is evolving and is leaving behind the
misconception that act production areas isolated from the rest of the company.

Keys words
Control, quality, consumer, process, fulfill, design, environment, technology, efficiency,
satisfaction, client system.

La calidad es un tema que abarca el mundo entero, debido a que la calidad no solo me
concierne a m como consumidor sino tambin a usted como productor, la calidad la
encontramos en nuestro diario vivir desde el caf que nos tomamos por la maana hasta en
la silla que se podra encontrar sentado o dgame usted se tomara un caf en donde su
sabor sea desagradable? o se sentara en una silla en donde se sienta incomodo? no es
necesario tener grandes conocimientos de la calidad para darse cuenta que usted como
consumidor no pagara por un caf desagradable ni por una silla que no satisfaga sus
necesidades, pero quin es responsable de la calidad del producto que llega a nuestra
manos? claro est que la alta direccin de una empresa es totalmente responsable de los
productos y servicios de esa empresa, pero los directores de fbrica, los de departamento,
los de seccin, los supervisores y los encargados son todos ellos responsables de la calidad
de los productos y servicios producidos en sus respectivas fbricas, departamentos,
secciones, grupos y equipos (Ishikawa, 2007). Como podemos notar es todo un sistema el
que est detrs de un producto, desde la materia prima que lo compone hasta el empaque
que lo pueda contener pero Cmo disear o redisear un Sistema de Gestin de calidad?
de esta pregunta partir la discusin para el desarrollo del ensayo.
Un sistema de gestin de la calidad es una herramienta para una empresa, que est basada
en un conjunto de normas que se interrelacionan entre s, para poder as cumplir los
requisitos de calidad que la empresa requiera para satisfacer a los clientes mediante los
requerimientos propuestos con ellos. Los Sistemas de Gestin de la Calidad fueron creados
con el fin de que todo trabajara en conjunto para as crear estndares de calidad y poder
llevar a cabo varias operaciones como si fueran una sola, regidas por los mismos
requerimientos.

Es necesario basarse en un sistema de gestin de la calidad para poder as tener una
participacin dentro del mercado y es una manera de demostrar el compromiso que tiene la
empresa frente a la calidad debido a que es el reflejo que se ver en su producto puesto que
el objetivo del Sistema de Gestin de Calidad es lograr la calidad de los productos o
servicios que se ofrecen al cliente, es importante la satisfaccin del cliente debido a que es
uno de los objetivos principales de la empresa, pero otro de los objetivos de la empresa es
ser competitivos puesto que ahora en el mundo actual son muchas las empresas que nos
puede ofrecer un producto o un servicio pero para ser competitivos es necesario
desarrollar productos y servicios en; tiempos ms cortos, con costos ms bajos, calidad
cada vez mayor (Marketing Publishing, 1996). La presin siempre aumentara por parte
del cliente ya que sino cumple los deseos de los consumidores no puede ser considerado
de calidad (Marketing Publishing, 1996).Y as promover la mejora continua por parte del
que presta el servicio. Un cliente fija muchos factores para adquirir un producto, la marca,
el diseo, su precio y varios tems ms que influyen en que el cliente elija el producto o
servicio. Pero para disear o redisear un sistema de gestin de calidad hay que tener un
enfoque basado en procesos que permita gestionar e identificar las diferentes reas de la
organizacin para as poder lograr obtener resultados en el desempeo de ello, se tiene que
identificar cules son las fallas de los procesos actuales que relacionen directamente el
sistema de la gestin de la calidad con esto se podra realizar una propuesta de
mejoramiento de los procesos actuales que afecta directamente o indirectamente el sistema
de gestin de la calidad, as tener ideas ms claras de cules sern los objetivos a realizar
para tener xito en lo propuesto.
La puesta en prctica eficaz del control de calidad requiere la participacin y la
cooperacin de todos los empleados de una empresa, desde la alta direccin, pasando por
los directivos medios y los supervisores, hasta los trabajadores de base de todas las etapas
de las actividades de la empresa, desde la investigacin de mercado, investigacin y
desarrollo, planificacin de productos, diseo, preparacin de la produccin, compras y
subcontratos, produccin, inspeccin, ventas y servicio post-venta, hasta las funciones
financiera, de personal y de educacin (Ishikawa, 2007). Son tan importantes todos los
factores ya mencionados para tener una idea clara de que tener un nivel de alta calidad y as
poder cumplir los objetivos propuestos por la empresa. En consecuencia, establecen sus
normas de calidad en funcin de criterios estrictamente tcnicos, dictados por los
profesionales responsables del diseo, o por ciertos requisitos mnimos establecidos por el
sector, por el Estado o por el mercado (Marketing Publishing, 1996).Por eso es importante
tener en cuenta para disear o redisear un Sistema de Gestin de calidad, algunas de las
normas bsicas de la familia ISO 9000:


ISO 9000 Sistemas de Gestin de la Calidad Principios y Vocabulario: Establece
un punto de partida para comprender las normas y define los trminos
fundamentales utilizados en la familia de normas ISO 9000, que se necesitan para
evitar malentendidos en su utilizacin.

ISO 9001 Sistemas de Gestin de la Calidad Requisitos: Esta es la norma de
requisitos que debe emplearse para cumplir eficazmente con los requisitos del
cliente y con los requisitos reglamentarios aplicables, para conseguir e incrementar
la satisfaccin del cliente. Est orientada a la eficacia del sistema de gestin de la
calidad.

ISO 9004 Sistemas de Gestin de la Calidad Recomendaciones para la Mejora
del Desempeo: Esta norma gua proporciona ayuda para la mejora de su sistema de
gestin de la calidad para beneficiar a todas las partes interesadas a travs del
mantenimiento de la satisfaccin del cliente. La norma ISO 9004 abarca tanto la
eficacia como la eficiencia del sistema de gestin de la calidad.
ISO 19011: - Proporciona una metodologa para realizar auditoras tanto a Sistemas
de Gestin de la Calidad como a Sistemas de Gestin Ambiental.

Es importante que el consumidor este satisfecho con el producto que est recibiendo
ya que las personas compran lo que valoran, y valoran los productos/ servicios,
porque con su uso, consumo o posesin obtienen determinados beneficios, ya que
les permiten satisfacer ciertas necesidades (Marketing Publishing, 1996), asi la
empresa estar satisfecha con la labor que est realizando, debido a que su objetivo
principal lo est cumpliendo. "El control de calidad consiste en el desarrollo, diseo,
produccin, comercializacin y prestacin del servicio de productos y servicios con
una eficacia del coste y una utilidad ptimas, y que los clientes comprarn con
satisfaccin. Para alcanzar estos fines, todas las partes de una empresa (alta
direccin, oficina central, fbricas y departamentos individuales tales como
produccin, diseo, tcnico, investigacin, planificacin, investigacin de mercado,
administracin, contabilidad, materiales, almacenes, ventas, servicio, personal,
relaciones laborales y asuntos generales) tienen que trabajar juntos. Todos los
departamentos de la empresa tienen que empearse en crear sistemas que faciliten la
cooperacin y en preparar y poner en prctica fielmente las normas internas. Esto
slo puede alcanzarse por medio del uso masivo de diversas tcnicas tales como los
mtodos estadsticos y tcnicos, las normas y reglamentos, los mtodos
computarizados, el control automtico, el control de instalaciones, el control de
medidas, la investigacin operativa, la ingeniera industrial y la investigacin de
mercado." (Ishikawa, 2007).
Son muchos los beneficios que tienen implementar un sistema de gestin de la
calidad, tanto para el cliente, como para el personal debido a que reduce el esfuerzo
fsico y mental, los servicios son ms oportunos, escatiman gastos y tiempo, por eso
es importante que la empresa estructure paso a paso de las debilidades y fortalezas
que esta tiene y as poder disear su propio sistema de la gestin de la calidad.
En un conclusin para que una empresa pueda disear o redisear un sistema de la
calidad debe tener conciencia de esta y girar en torno a ella, estudiar desde su ms
mnimos detalla para s poder estructurar y observar sus fortalezas y darle buen base
a ellas ya que estas han hecho lo que es hoy en da su empresa, observar tambin sus
fallas hacer nfasis en ellas y cuestionar porque fallan? O cuales son las causas
posibles que hacen fallar en algn aspecto el sistema?, plantear posibles soluciones,
cuestionar cada una de ellas y as poder elegir la mejor, pero siempre manteniendo
integrado a todo el personal no es solo es el rea de produccin el que se encarga de
la calidad, es toda una empresa la que debe estar comprometida con la calidad, as
poner en prctica la mejor solucin pero igual la empresa debe ser consciente de
que esta debe estar en continua mejora, no solamente porque el consumidor se lo
exija, es porque la misma competencia lo hace si se quiere mantener en un concepto
de nivel de calidad alto y as crear una lealtad por parte de sus consumidores
dndoles siempre a conocer sus fortalezas y darle a entender porque su empresa es
su mejor opcin o su nica opcin, no hay mejor forma de mantener al consumidor
que dndole la confianza para quedarse donde est de pie.
En trminos sencillos una buena planificacin establece los criterios a controlar.
Un buen control establece la forma en que estamos haciendo las cosas y al
observarla identificamos la oportunidad de mejorar. (Prez Gmez, 2011).

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Ishikawa, K. (2007). Introduccin al control de la calidad. Madrid, Espaa:
Editorial Daz de Santos S.A.
Marketing Publishing (1996). Gestin de la calidad total. Madrid, Espaa:
Editorial Daz de Santos S.A.
Prez Gmez, G. C (2011). Notas de clase. Gestin de Calidad 2. Bogot.
http://www.ucc.edu.co/sistema-gestion-integral/Paginas/sistema-gestion-
calidad.aspx
http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-total/sistemas-de-gestion-de-la-
calidad-%E2%94%82-historia-y-definicion/
https://docs.google.com/document/edit?id=18ZackThXNGN5LxcX4QJsifkGFeR
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http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/ingenieria/tesis72.pdf
http://www.isp.fuac.edu.co/moodle/moodle_preg/mod/resource/view.php?id=16
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