Marketing Digital

Curso de Publicidade, Marketing e Relaes

Pblicas
2013/2014
Docente: Sofia Almeida
www.europeia.pt
28-03-2014 2 Universidade Europeia
Sit back and enjoy
PROGRAMA
o No meio Digital tudo possvel
o Banners
o Avisar os Motores de Busca
o Affiliate Programms
Marketing o eMail Marketing
o Newsletters
o Criar Blogues e Publicar
Objectivos de um website
Aumentar o nmero de clientes
Aumentar a facturao (mais e mais rpido)
Reduzir custos de instalao ou distribuio
Aumentar a visibilidade da marca (mais canais e mais
direccionados)
Criar novos e melhores servios, atravs do online.
Temos um website e agora?
J ANALISMOS O DESIGN DO
WEBSITE, AGORA
DEVEMOS PROMOV-LO, ISTO
CAPTAR A ATENO DOS
CIBERNAUTAS E RET-LOS!
Novas oportunidades para
Promover o Negcio de Sempre
The Million Dollar Homepage
The Million Dollar Homepage
Um pixel Um dlar
Alex Tew, um jovem ingls de 21 anos, teve uma ideia
para pagar os seus estudos universitrios: criar uma
pgina web.
Em vez de se preocupar em criar contedos que
atrassem visitantes, criou uma pgina apenas com atrassem visitantes, criou uma pgina apenas com
anncios, vendendo cada pixel por Um dlar.
Como tinha um milho de pixels disponveis,
chamou-lhe The Milion Dollar Homepage e vendeu
todos os pixels por um perodo de 5 anos,
arrecadando um pouco mais de um milho de
dlares.
No meio digital, tudo possvel
Os anunciantes ficaram contentes, pois envolveram-
se num projecto original com grande projeco
meditica a nvel mundial, que lhes trouxe visitantes
atravs dos escassos pixels que compraram.
O autor juntou algum dinheiro para continuar a
estudar e a viver.
| Janela para o Mundo
The Milion Dollar Homepage
Novas Oportunidades de
Promoo digital
Anncios em formato banner
Famosos rectngulos ou quadrados, com mais ou
menos animao, que anunciam produtos
permitindo ou no o acesso ao website do
anunciante.
Banners
Banner - uma imagem grfica ou outro objeto
de media utilizado para publicidade.
Button - uma imagem grfica clicvel que Button - uma imagem grfica clicvel que
contm algumas funcionalidades, tais como:
levar algum a um algum local dentro do site
ou a execuo de um programa.
Banners
O primeiro banner que se podia clicar foi vendido
pela Global Network Navigator a um escritrio de
advogados, como modo de financiar o seu site. Mas
s em 1994 o HotWired - revista online, comeou a
vender banners em grandes quantidades. vender banners em grandes quantidades.
Entre 1994 e 2000 viveu-se a era de ouro dos
banners, imaginava-se que todos os sites iriam
facturar conta dos pequenos anncios colocados
nas suas pginas. Todavia, foi uma iluso paga com a
falncia de muitos projectos.
Banners
Os banners existem desde 2000 com objectivos claros:
Aumentar a notoriedade das marcas.
Atrair trfego para os sites dos anunciantes.
Alterao do modelo de negcio: antes de 2000, os
banners eram pagos por visualizaes, isto , pelo
nmero de vezes que os visitantes de um
determinado site visualizavam o banner.
(impresses).
Banners
Aps 2000 e com a constatao da fraca eficcia deste
meio, evoluiu-se para o modelo de Pay Per Click (PPC),
isto , o anunciante paga por contacto, sendo
considerado contacto o clicar no banner para visitar o
site do anunciante.
Houve igualmente algumas mudanas na interactividade
dos prprios banners, graas conjugao do melhor
software de produo disponvel e aumento da largura
de banda. Deixam de ser imagens estticas e evoluem
para animao,
Formatos de banners mais comuns
Segundo a Interactive Advertising Bureau (www.iab.net)
podemos classificar os formatos de banners em trs
grandes tipos:
Retngulos e pop-ups (rectangles e pop-ups).
Banners e botes (banners e buttons).
Arranha-cus (skyscrapers) especialmente
adequados quando se pretende aumentar a
notoriedade da marca.
Formatos de banners mais comuns
Independentemente dos formatos escolhidos,
aconselhvel que a dimenso do ficheiro no supere
os 40 kb e o tempo da animao no mais de 15
segundos, incluindo repeties.
Apresentam-se, de seguida, as dimenses em pixels
para cada um dos tipos e subtipos de banners
padronizados.
Retngulos
botes
skyscrapper
Banners e Botes
Skyscrapper
Aplicao da eficcia dos banners
na indstria dos casinos online.
Guru Play
Tipos de banner clicado mais/menos
Pior = Guruplay, 4% de cliques
Principais caractersticas:
No se destacam cores.
No h plano de aco.
No h mensagem bvia.
William Hill, um dos maiores
casinos on-line na web,
Melhor = William Hill, 32% de cliques
Principais caractersticas:
Destacam-se as cores utilizadas, azul, verde, ouro.
Chamada aco, usando uma cor verde clara e
diferente.
Mensagem clara: os melhores CASINOs AO VIVO do
mundo ", palavras de incentivo
Banner Guru
E-mail marketing
E-mail marketing
Utilizao do correio electrnico para enviar
mensagens promocionais.
O correio electrnico sem dvida um meio de O correio electrnico sem dvida um meio de
comunicao por excelncia, que, se bem utilizado,
ir contribuir para o aumento de visitas de um site,
algumas possibilidades:
Assinatura das mensagens de
correio electrnico
Quantas vezes no recebemos mensagens de
empresas assinadas apenas com Joo? Numa
empresa devem ser estabelecidas regras sobre como
so assinadas as mensagens de correio electrnico,
devendo o endereo web constar da assinatura. devendo o endereo web constar da assinatura.
Igualmente poder constar uma mensagem
promocional, devendo este tipo de mensagem deve
ser coordenada com o departamento de marketing.
Assinatura das mensagens de
correio electrnico
O espao para assinatura de e-mails deve ser
considerado como um espao promocional onde a
empresa pode colocar pequenas mensagens
promocionais.
Por isso na definio de uma assinatura de
mensagem de correio electrnico, no devemos
esquecer-nos que ela pode ser sempre reenviada
para outros.
NEWSLETTER
Criar uma e-newsletter
As newsletter por correio electrnico tm um baixo
custo e permitem posicionarmos a empresa como
especialista no ramo.
Mas, uma e-newsletter no deve ser apenas um
repositrio de feitos da empresa, dever tambm dar
valor aos seus destinatrios, com conselhos e
informaes de utilidade.
Criar uma e-newsletter
Igualmente, as newsletters que replicam o modelo
do papel comeam a revelar uma grande franqueza,
o que est abrir a porta ao abandono da
periodicidade, ou seja, ao facto de comunicarmos
com um grupo de clientes s quando temos algo com um grupo de clientes s quando temos algo
relevante e no quando chegou aquela altura do
ms.
e-newsletter
Enviar ofertas aos clientes e aos visitantes do site
pode ser sob a forma de artigos, vdeos, promoes
especiais a imaginao o limite.
Fazer aces de e-mail marketing com o apoio de
empresas especializadas, alugar bases de dados para
o envio de informao promocional e a possibilidade
de layout chave na mo.
Motores de busca
Neste momento qualquer pessoa que procura
informao na web utiliza os motores de busca, pelo
que importante considerar o posicionamento do
site nos motores de busca.
ALTA VISTA
Os motores de busca no so uma inveno recente.
Quando apareceu o Alta Vista era o melhor motor de
busca.Parece haver uma realidade antes do Google e
outra depois do Google. BG e AG
At generalizao da utilizao do Google, a
pesquisa de informao sobre empresas, produtos e
pessoas no tinha evoludo muito, isto , o principal
recurso eram os meios tradicionais, como amigos,
listas telefnicas, anncios, etc
GOOGLE IT
Nos EUA, a fora deste motor de busca to grande
que alterou a forma como os Norte-Americanos se
referem ao termo pesquisar (Google it), e no mundo
poucos ou nenhuns utilizadores da web
desconhecem o Google. desconhecem o Google.
No entanto, os motores de busca no se esgotam no
Google, e a utilizao que fazemos deles pode ser
muito melhorada.
A Importncia do Motor de busca
Segundo diversos estudos (StatCounter Global Stats)
90% dos utilizadores servem-se de um motor de
busca para encontrar informao na web.
No se deve por isso ignorar o posicionamento da
empresa e dos seus produtos nos motores de busca,
pois poder custar muitos contactos e
consequentemente vendas.
E quais so os motores de busca
mais importantes?
Segundo a StatCounter Global Stats
(http://gs.statcounter.com), em Outubro 2011, estes eram
os cinco principais motores de busca a nvel mundial:
Google 90%.
Yahoo 3,63%.
Bing 3,48%.
Ask 0,37%.
Naver 0,35%.
Novos motores de pesquisa
O domnio avassalador do Google no impede de
falar de outros motores de busca que possibilitam
trabalhar melhor a web
Algumas sugestes:
Generalista (www.yahoo.com)
Maior competidor do Google
Focalizado numa rea geogrfica
(www.sapo.pt)
especializado em Portugal, sendo igualmente o maior
portal nacional
Informao mdica
(www.webmd.com)
informao mdica pormenorizada online.
Notcias Google News
(http://news.google.com)
um autntico servio de cliping de notcias, tambm
disponvel para notcias em Portugal.
Profissionais (www.linkedin.com)
uma comunidade mundial de profissionais onde
possvel encontrar pessoas de todas as reas de
conhecimento.
Blogs (www.technorati.com)
Web site especializado na anlise Blogs.
Multimdia (www.youtube.com)
a maior coleco de vdeos do mundo passveis de
pesquisa.
Mapas (www.maps.google.com)
mapas com viso de satlite de todos os recantos do
mundo e vista de rua
Comparador de preos (izideal.pt)
comparador de preos nacionais de produtos
vendidos na web.
Questes (www.ask.com)
este tipo de motores de busca funcionam com base
nas questes colocadas pelos utilizadores, como se
se tratasse de um dilogo.
Motor de busca de motores de
busca (www.metacrawler.com)
faz um pesquisa utilizando outros motores de busca
em simultneo neste caso o MetaCrawler utiliza o
Google, o Yahoo!, Bing e Ask.
Acadmico
(http://scholar.google.com)
faz uma pesquisa de papers, abstracts e citaes
disponveis na web.
Enciclopdico (www.wikipedia),
a maior enciclopdia online, criada e actualizada por
milhes de utilizadores.
Os nosso clientes so vendedores?
Quem so os nossos melhores vendedores? Clientes
satisfeitos!
No h nada mais poderoso em termos comerciais
do que um cliente satisfeito, e se conseguirmos
envolv-lo no processo comercial, temos uma
vantagem competitiva fantstica.
A Internet veio agilizar essa relao, permitindo criar
novas relaes com clientes, tais como as
comunidades virtuais de clientes e os programas de
afiliados.
Programa de Afiliados
O que
Programa de afiliados um servio
de publicidade prestado por uma empresa que aluga
e vende espaos publicitrios na internet, de modo
que o titular do espao alugado remunerado de
acordo com o desempenho da campanha acordo com o desempenho da campanha
publicitria.
O que
H diversos tipos de programa de afiliados, entre
eles: CPC, CPA e CPM. Cada um desses tipos geram
um certo tipo de retorno para o utilizador.
O CPC, ou Custo por Clique, gera um retorno sempre
que uma pessoa clicar em um link do programa de que uma pessoa clicar em um link do programa de
afiliados
O CPA, ou Custo por Aco, gera um retorno sempre
uma pessoa comprar um produto ou servio dentro
de um programa
O CPM, ou Custo por Mil, gera um lucro a cada
mil banners expostos no site do afiliado.
In: wikipedia
| Programa de Afiliados
http://www.booking.com/
Programa de Parceiros Afiliados 4.500 parceiros on-line
Programa de afiliados
Fundada por Jeff Bezoz em 1995, a Amazon.com,
comeou por ser um site para comprar livros. Deste o
incio, esta livraria virtual centrou-se nas
necessidades dos clientes, criando um programa de
afiliados no ano seguinte. afiliados no ano seguinte.
Atravs deste programa, a Amazon deu
oportunidade a milhares de proprietrios de sites ou
de blogs de aconselhar os seus visitantes a comprar
determinados livros ganhando uma comisso de 15%
por cada venda encaminhada.
Programa de afiliados
Para um detentor de um site, o processo para se tornar
afiliado da Amazon muito simples, constando de apenas
trs passos:
1. Preencher um formulrio no site da Amazon com os 1. Preencher um formulrio no site da Amazon com os
seus dados.
2. Colocar uma ligao Amazon, utilizando uma
ferramenta prpria que que permite identificar qual o
afiliado responsvel pela venda.
3. Receber a analisar os relatrios online de trfego e de
vendas disponibilizados diariamente pela Amazon.
Programa de afiliados
A Amazon ganhou maior espao de montra na
web, compensando os seus afiliados por isso.
Os ganhos nem sempre so financeiros.
Vejamos um exemplo
Como transformar os clientes em
vendedores sem afiliados?
Solicitar testemunhos de clientes satisfeitos e coloca-
los no site, para que sejam fceis de identificar.
Apoiar comunidades virtuais de clientes criadas
atravs de redes sociais online.
Criar campanhas de cliente traz cliente, atravs de
campanhas de e-mail marketing.
Dar comisses, descontos, bnus, e prendas aos
clientes que trazem outros clientes.
Vender sem afiliados
Solicitar que clientes satisfeitos coloquem nos seus
sites um link ou banner para uma rea especfica do
nosso site.
Finalmente existem no mercado inmeros softwares
bastante acessveis para criar programas de afiliados bastante acessveis para criar programas de afiliados
em qualquer site; eis alguns exemplos:
- Post Affiliante Pro www.qualityunit.com.
- iDevAffiliate www.idevdirect.com.
- Interneka www.interneka.com.
Blogue enquanto tcnica de
promoo
BLOGUES
Um blogue um jornal que est disponvel na web. A
actividade de actualizar um blogue "blogging" e
algum que mantm um blogue um "blogger". Os
blogues so normalmente actualizados diariamente
ou semanalmente usando um software que permite
que pessoas com pouco ou nenhum conhecimento que pessoas com pouco ou nenhum conhecimento
tcnico actualizem e mantenham o blogue.
Os blogues so uma grande ferramenta, porque
ajudam a:
BLOGUES
(a) A comunicao com os seus clientes. Os blogues
proporcionam-lhe uma forma de se comunicar
directamente com os seus clientes. E uma
comunicao bidireccional. Pode colocar uma
mensagem no seu blogue e os seus visitantes
podem facilmente responder.
(b) Os blogues de Marketing de Motores de Busca
do-lhe uma maior presena em motores de
busca. Se usa o Blogger (Ferramenta de Blogging
do Google), cada mensagem que coloca cria uma
nova pgina no Google, por isso num curto espao
de tempo, pode ter muitas pginas a apontar para
o seu site.
| BLOGUES
(c) Coloque-se um passo frente da sua concorrncia.
Os blogues so relativamente recentes e as hipteses
so de que a sua concorrncia ainda no os utilize.
Neste caso voc ser visto como um especialista no
seu sector, quando publicar o seu conhecimento e
especializao.
(d) Media e Relaes Pblicas. Os blogues so
excelentes ferramentas RP. Pode publicar as suas
novidades media e artigos e fazer com que sejam
divulgados pelos meios de comunicao.
(e) Gratuito ou Low Cost. No h qualquer custo
associado ao blogue.
Razes para ter um blog
Escrever um blog simples qualquer pessoa,
desde que saiba utilizar minimamente um
computador, consegue criar e actualizar um blog,
pelo que qualquer colaborador pode contribuir para
um blog. um blog.
Os blogs so experienciais a linguagem utiliza na
primeira, so feitos por pessoas reais que falam das
suas experincia, opinies e anseios, sendo por isso
muito importantes
As razes
Escrever um blog barato existem muitos servios
gratuitos de blogs; tambm podem instalar-se no
servidor da empresa o nico custo ser o tempo
despendido na sua actualizao e na monitorizao
de comentrios. de comentrios.
Um blog ajuda a interagir com o mercado um blog
uma ferramenta de dilogo com o mercado, pelo
que desejvel incorporar a experincia de clientes
nos artigos e encorajar comentrios.
Um blog ajuda a ganhar credibilidade um blog
como um dirio em que vamos trabalhando um
assunto e medida que escrevemos vamos
ganhando credibilidade como especialistas nesse
tema, pois a informao anterior fica disponvel para
todos os visitantes.
As razes
todos os visitantes.
A partilha de contedos fcil o blog pode
funcionar como um repositrio de contedos em
diversos formatos, sendo facilmente partilhado
atravs das redes sociais (so raros, alis, os blogs
que no promovem atravs de botes especficos a
partilha de contedos).
Como promover um blog?
Informar os clientes, contactos e amigos por correio
electrnico que agora tem um blog e muito gostaria
que opinassem.
Juntar-se a uma rede de blogs; existem redes que
tm como denominador comum interesses:
produtos, zonas geogrficas, etc.
Registar o blog num motor de busca de blogs o
mais famoso o Technorati (www.technorati.com).
Como promover um blog?
Usar e abusar dos RSS; atravs desta tecnologia, nem
preciso visitar o blog para saber das ltimas
novidades, elas chegam directamente aos
interessados.
Partilhar os artigos atravs das redes sociais.
Wiki
Wiki significa super-rdio no idioma havaiano e
um software colaborativo que permite a edio
colectiva de documentos usando um sistema que
obriga a que o contedo de que ser revisto antes da
sua publicao. sua publicao.
O mais famoso wiki Wikipedia, sem dvida a maior
enciclopdia na web, tendo como software de wiki o
MediaWiki, que por ser gratuito alcanou um grande
nvel de popularidade.
Exemplo prtico de utilizao de
um wiki
Imagine que faz parte de uma equipa que est a
preparar a agenda pormenorizada de uma reunio. O
procedimento normal ser:
Algum enviar uma mensagem de correio electrnico
para todos os membros da equipa.
Estes fazem sugestes, com conhecimento de todos.
Depois de uns quantos e-mails para trs e para a
frente, algum faz a redaco final.
Problemas deste procedimento:
H sempre e-mails extraviados, pelo que algum vai
ficar com informao incompleta, ou pior, com a
sensao de que no faz realmente parte da equipa.
Aps umas quantas mensagens, muito difcil
perceber quem sugeriu o qu.
O tempo perdido a encaixar todas as peas.
Utilizao de uma wiki
Aps umas quantas mensagens, muito difcil
perceber quem sugeriu o qu.
O tempo perdido a encaixar todas as peas.
Utilizando uma wiki, o procedimento seria o seguinte:
Abertura de uma pgina para todos editarem em
simultneo.
No final da data prevista, a agenda est completa e
com contributos de todos os envolvidos.
Vantagens da utilizao de uma
wiki:
Facilidade em editar colaborativamente um
documento, sendo o processo de edio
transparente para todos os envolvidos.
Possibilidade de ver quais foram os contributos de
cada um em cada momento, pois o wiki guarda um
historial do documento.
Rapidez ganha-se tempo na execuo e na
resoluo de equvocos.
Resumo das Tcnicas
Publicidade online
Tambm podemos utilizar publicidade na prpria web
para promover um site:
Promover em fruns e blogs podemos recorrer a Promover em fruns e blogs podemos recorrer a
banners ou mesmo figura do patrocnio, sendo
importante que os destinatrios deste tipo do sites
sejam os mesmos que queremos atrair.
Publicidade online
Colocar banners noutros sites neste caso,
sempre prefervel comprar por clique (Pay Per Click
PPC) em vez de ser por visualizao. Na primeira
hiptese s se paga se o visitante clica no banner,
enquanto, no segundo basta que o visitante carregue enquanto, no segundo basta que o visitante carregue
a pgina onde est o banner, para se pagar.
Colocar um anncio numa newsletter
normalmente pago por nmero de e-mails
enviados e efectivamente recebidos.
Publicidade online
Trocar banners com sites complementares a
maneira mais barata de colocar publicidade sites.
Utilizar Google Adwords, Facebook e Linkedin Ads
este tipo de anncios online muito eficaz, pois
permite uma segmentao muito precisa,
optimizando o valor investido.
Tcnicas diversas
As tcnicas anteriores no esgotam todas as
possibilidades e, para alm das seguintes, outras
podero existir, dependendo apenas da imaginao:
Criar um concurso disponibilizado no site, tendo o
visitante, para participar preencher um breve
formulrio com alguns dados.
Tcnicas diversas
Convidar os visitantes a adicionar o site aos
Favoritos colocando um simples boto, podemos
simplificar o processo de adicionar o site aos
Favoritos do navegador do visitante.
Criar uma aco de marketing viral iremos abordar
mais profundamente este tipo de aces no Captulo
Criar um programa de afiliados desenvolvendo
uma rede de afiliados que ajudam na promoo e
comercializao de produtos e servios.
outras ferramentas para promover o nosso
website:
Utilizao de meios como
SMS, MMS, Bluetooth e
realidade aumentada, para
chegar aos consumidores em
movimento.
Mobile marketing
movimento.
Redes sociais redes sociais como o Facebook e o
Linkedin permitem a criao de pginas, grupos e
anncios.
Microblogging atravs da utilizao do Twitter
podemos enviar algumas mensagens promocionais.
FIM
MUITO OBRIGADA
PELA PELA
VOSSA ATENO!!!
PERGUNTAS?