1.

Bienes, servicios e ideas

Bien : es un objeto fsico, tangible, que se puede ver y tocar. Puede destruirse
por el consumo, puede ser duradero y permitir un uso continuado.
Servicio : es la aplicacin de esfuerzos humanos o mecnicos a personas,
animales u objetos.
Idea: es un concepto, una filosofa, una opinin, un imagen o una cuestin.
Como los servicios es intangible.
El ejemplo de McDonalds:





Las culturas culinarias pero tambin las religiones obligaron McDonald a adaptarse a los
diferentes pases.
Europa es el nico continente dnde se encuentra ensaladas en sus restaurantes,
adems las normas europeas obliga a la compaa a indicar los valores nutritivos de
los alimentos.
En la India la religin prohbe categricamente comer vaca, la marca tubo que
adaptarse y proponer otros productos para implantarlos en este pas.
En Israel la marca deba adaptarse porque la Torah no permite a los judos comer la
carne del hijo cocinado con la leche de su madre. Por eso los bocadillos no contienen
queso.
En Qatar la ley islmica prohbe a las mujeres y los hombres solteros comer juntos. Por
eso en los restaurantes hay un Familly Room para las mujeres y las familias.

2. Necesidades, deseos y demandas // 3. Marketing y ventas

Necesidad: es una sensacin de carencia de algo, un estado fisiolgico o psicolgico, que
es comn a todos los seres humanos, con independencia de los factores tnicos y
culturales.

Deseo: es la forma en la que se expresa la voluntad de satisfacer una necesidad, de
acuerdo con las caractersticas personales del individuo, los factores culturales,
sociales y ambientales, y los estmulos del marketing.
El deseo supone un acto de voluntad, posterior a la necesidad, pero de la cual no se deriva
necesariamente. Se puede necesitar algo, pero no querer satisfacer esta necesidad.

Demanda: es una formulacin expresa de un deseo, que est condicionada por los
recursos disponibles del individuo o entidad demandante, y por los estmulos de
marketing recibidos. Las necesidades son ilimitadas, pero los recursos son limitados, y
el comprador tratar de asignarlos del modo que estime ms conveniente para l.

Qu orden de aparicin tienen?

Lo primero que aparece son las necesidades, las personas tienen una serie de
necesidades que necesitan satisfacer, posteriormente, al identificar dichas necesidades,
se genera un deseo por satisfacer esas necesidades. Por ltimo, se produce la
demanda de determinados productos que son capaces de satisfacer las necesidades
requeridas por las personas.

Cmo acta el Marketing sobre las necesidades deseos y demandas?

El marketing, primeramente, realiza estudios de mercado para identificar las necesidades
de los consumidores. A continuacin, crea o desarrolla una demanda y orienta los
deseos hacia dicha demanda, haciendo que stos deseos se conviertan en realidad.

Marketing: el marketing significa algo ms que vender los productos y servicios, trata de
que la empresa tenga lo que el cliente quiere. Es una actividad a largo plazo, puesto
que trata de crear o adaptar los productos a las necesidades de los consumidores.

Venta: la venta tiene como objetivo que el cliente quiera lo que la empresa posee,
constituyendo la colocacin del producto un fin en s mismo. La venta se apoya en
acciones a corto plazo y trata de que se adquieran los productos de que se dispone
actualmente.

A continuacin vamos a ver una serie de ejemplos de diferentes sectores que relacionan
las necesidades, deseos y demanda con el marketing y la venta:

SECTOR DEL AUTOMVIL

En el sector del automvil las necesidades de los consumidores dependen mucho del tipo
de pas, niveles adquisitivos, etc. No es lo mismo un coche para Europa que para la
India, en dnde abundarn ms los coches econmicos y de tamao reducido, ms
prcticos, por el nivel de rentas de los consumidores y por las propias caractersticas
del pas con carreteras ms estrechas y menos asfaltadas.
Un claro ejemplo es la empresa Toyota en la India. En este pas Toyota comercializa el
Toyota Etios y lo ha convertido en el utilitario con ms prestigio y ms comprado en el
pas asitico. Es un coche bastante asequible en cuanto a precio, con unas
dimensiones no muy exageradas y un diseo muy prctico.
El marketing ha estudiado las necesidades de los consumidores y ha orientado sus deseos
hacia la demanda de este utilitario.





SECTOR TEXTIL

Este sector se mueve bsicamente por tendencias y modas. Antiguamente la ropa era ms utilitaria que
esttica, hoy en da esto ha cambiado y los consumidores sienten la necesidad de verse guapos y a la
moda.
Analizadas estas necesidades por las empresas mediante las polticas de marketing, se les presenta una
serie de productos dispuestos a satisfacer esas necesidades.
Aprovechando tambin este punto de vista, las tendencias duran muy poco tiempo y las empresas de
este sector utilizan estos cambios temporales de la moda para orientar los deseos de los consumidores
hacia estos cambios.

Un claro ejemplo de este sector es ZARA. Cada mes cambian las lneas de ropa de la tienda por lo que
el cliente siente el deseo de comprar ese artculo ya que si no se quedar sin l y no estar a la moda.



SECTOR ALIMENTICIO

Cada vez es ms corriente que la gente tenga muy poco tiempo para cocinar, ir a la compra muy a
menudo, etc. Por lo tanto los consumidores tienen una necesidad de comer bien, pero consumiendo
poco tiempo.
Mediante las tcnicas de marketing utilizadas para analizar las necesidades de los consumidores, las
empresas del sector se han decantado por ofrecer a los consumidores multitud de productos
precocinados y, tambin, otros tantos productos de larga duracin y mayor conservacin.
Con ste, cubren la necesidad del cliente orientando sus deseos hacia estos productos ofertados por las
empresas.



SECTOR AUDIOVISUAL

Por ltimo, nos vamos a centrar en el sector audiovisual, muy demandado en la actualidad.
Antiguamente, un telfono serva para llamar, una televisin para ver los canales de televisin, una radio
para escuchar las noticias, msica, etc.
El consumidor tiene unas necesidades en este campo, que son poder ver la televisin, poder escuchar la
radio, poder comunicarse por telfono. Una vez analizadas estas necesidades por el marketing, las
empresas englobadas en este sector han llegado a la conclusin que lo mejor es integrar todo eso en un
solo aparato. Por ejemplo, los telfonos mviles sirven para llamar, conectarse a Internet, ver la
televisin, escuchar la radio, etc. Las televisiones incorporan Internet, radio, etc. Por lo tanto estn
creando aparatos sofisticados, cada vez con ms utilidades, se los estn ofreciendo al mercado y estn
suscitando los deseos de los consumidores

Ahora mostraremos un ejemplo de la empresa Apple con el Iphone 4 donde se muestra todo lo sealado
anteriormente.



4. Crticas al Marketing

En la actualidad es muy comn que la sociedad piense que el marketing es tan solo un mero instrumento
para manipular y crear falsas necesidades en los consumidores. Esto se debe a la prctica de algunas
empresas que no aplican el marketing de forma correcta, si no que suelen centrarse en la publicidad y
las ventas, sin preocuparse por lo que el consumidor realmente quiere o necesita.
Cierto es que el instrumento ms visible del marketing es la publicidad, ya que es agresiva, ruidosa y de
gran capacidad de influencia en los hogares. Y esto suele ser criticado debido a que causa bastantes
molestias en aquellos que no son los consumidores potenciales del producto, por dos razones muy
importantes: porque no lo necesitan o porque no pueden permitirse su adquisicin. Es por eso que
podemos introducir el trmino de mala publicidad dentro de las crticas del marketing.
Es el problema de la publicidad de masas, que aunque intenta impactar a un determinado sector objetivo,
acaba llegando de forma directa a otros pblicos que no son el objetivo.
Es por ello que el marketing no solo engloba publicidad, y aparece el marketing directo, que permite una
accin comercial ms eficaz y selectiva a travs de visitas personales, correo, telfono, etc.

Tabacaleras

Las compaas tabacaleras siempre lo han tenido difcil para acercar sus productos a los consumidores,
por lo que siempre han tratado de llevar campaas de publicidad que son criticadas, pues en realidad no
es lo que el marketing quiere transmitir.
En este cartel vemos como la compaa Camel se apoya en que la mayora de mdicos fuman su
marca, haciendo alusin a que a pesar de saber los efectos negativos del tabaco, prefieren esa marca
pues quizs sea ms sana o te ayude a tener ms xito en tu carrera profesional.







En este otro caso, la compaa Marlboro hace anuncios de televisin todos ellos relacionados con los
cowboys americanos, los caballos, etc. De esta manera trata de hacer ver a sus consumidores que fumar
su producto es sinnimo de ser un hombre rudo y de libertad.




Desodorantes

En este caso, las compaas que se dedican a la fabricacin de desodorantes tratan siempre de
completar la necesidad de un producto que mantenga al consumidor aislado del sudor, con algo que vas
mas all, creando una serie de necesidades sexuales o de autorrealizacin.
Es el caso de AXE, que realiza una serie de anuncios televisivos que han sido fuertemente criticados por
el sector femenino (vemos que no es algo que interese a todos los pblicos) y que adems ha creado un
fuerte estimulo en la compra de desodorantes masculinos con la eslogan mrcales el camino.







Polticos

Otro sector donde el marketing es fuertemente criticado por tratar de engatusar a los consumidores en
lugar de ver lo que realmente necesitan es el sector poltico. Los partidos polticos invierten grandes
sumas de dinero en hacer campaas de publicidad, acompaado de un marketing directo a travs de
correos y cartas personalizadas. Pero sin duda, tambin son impactantes estas campaas en las que
tratan de echarse por tierra el trabajo de unos y de otros y de enaltecer las cualidades de su partido.

PP:



PSOE:



Automviles

Es muy comn encontrarnos anuncios de automviles en los que se nos plantea un primer precio, pero
que si nos fijamos correctamente no es un precio definitivo, ni mucho menos real. Sino todo lo contrario.
En esta imagen vemos como en primer lugar nos hacen pensar que satisfacen nuestras necesidades con
una buena financiacin y un precio econmico, y adems pudiendo personalizarlo de la manera que
nosotros queramos. Pero despus observamos que realmente no es ms que una falsa satisfaccin de
necesidades, y atiende ms a la creacin de una satisfaccin.








5. Conclusiones

En el caso de McDonalds, podemos ver que el servicio propuesto (la restauracin), y la
idea bsica (proponer una alimentacin fcil de preparar y de comer), han tenido que
adaptarse a los diferentes pases donde la marca tiene restaurantes.

El marketing mediante estudios de mercado identifica necesidades en cada sector de
actividad y orienta los deseos de los consumidores hacia una demanda creada
anteriormente.
Mientras que el marketing intenta que la empresa tenga lo que el cliente quiere, la
venta intenta que el cliente quiera lo que la empresa posee.

El marketing es fuertemente criticado debido a las malas prcticas de las empresas
que siguen realizando campaas enfocadas nica y exclusivamente en la publicidad y
en las ventas, dejando de lado las necesidades reales de los consumidores.


6. Bibliografa

Santesmases Mestre, Miguel. (2007). Marketing, conceptos y estrategias. 5
Edicin. Editorial Pirmide. Madrid.
CD virtual complementario libro. Santesmases Mestre, Miguel. (2007). Marketing,
conceptos y estrategias. 5 Edicin. Editorial Pirmide. Madrid.
http://www.youtube.com (consultado a 14/02/2012)
http://www.mcdonalds.com (consultado a 13/02/2012)
http://www.promonegocios.net (consultado a 13/02/2012)
http://www.malapublicidad.com (consultado a 13/02/2012)
http://www.mailxmail.com (consultado a 15/02/2012)
http://www.google.es (consultado de 13/02/2012 a 15/02/2012)