INTRODUCCION

No cabe duda que una de las marcas ms fuertes del mercado peruano es el BCP. Mantener
el mismo posicionamiento en su publicidad en durante ms de 30 aos, es todo un mrito.
Para ello, si bien es cierto que en los 80s la competencia no era tan fuerte como la de ahora,
el Banco de Crdito se apropi de un concepto tan importante en el mundo financiero como la
confianza, y en adelante su estrategia fue la coherencia.

Coherencia en sus acciones, en sus productos y, por supuesto, en su comunicacin, es la
clave que ha convertido al BCP en un referente de la publicidad en el sector financiero; y, si
bien es cierto, a veces han habido vuelos extremos con las ideas, el resultado final es
altamente favorable.

Para ello, se han realizado diferentes formas de publicidad, y una de ellas es la de asociarla
con la campaa masiva de crdito 7, la cual tuvo buenos resultados, y por esa razn, en el
presente trabajo se desea volver a desarrollarla, pero justificando que es la ms ptima entre
todas las posibilidades.

MATRIZ DE CONSISTENCIA


PROBLEMA OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLES

INDICADORES METODOLOGA
TCNICAS E
INSTRUMENTOS
Uno de los
principales ingresos
del Banco de
Crdito, son las
colocaciones de
Crdito Efectivo BCP
y el problema al que
nos enfrentamos es
incentivar su
colocacin sin perder
posicionamiento de
marca.

Es por ello, que se
plantea continuar
con la campaa 7 la
cual se encuentra
posicionada en la
mente del
consumidor y la
identifican con el
BCP.


- Objetivo General

Seguir
aprovechando el
creciente dinamismo
del mercado para
motivar a las
personas a que
soliciten su Crdito
Efectivo del BCP y
lograr un
posicionamiento de
la marca anclando
en los consumidores
la campaa 7.

Objetivos
especficos

- Recordarle al
cliente las
caractersticas del
producto (hasta 7
veces tu sueldo,
para usarlo en lo
que ms quieras, es
fcil solicitarlo)

- Construir sobre la
promesa de marca

- Aadirle valor
Hiptesis General:

El estrs laboral influye
significativamente en el
rendimiento productivo
de los trabajadores de
entretenimiento del
distrito de Miraflores
durante el ao 2008.

Hiptesis
complementarias o
secundarias

Con la campaa 7, la
oferta en plazos es
similar a la
competencia.

Al flexibilizar nuestras
pautas de riesgo,
lograremos dar tasas
ms competitivas a
nuestros clientes.

El tener crditos
efectivos aprobados
para clientes por pago
de haberes nos da una
ventaja para tener
mayores colocaciones.

Variables:
Efecto de la
campaa en las
ventas y
colocaciones.

Efectividad de los
medios usados en
esta campaa

Nivel de anclaje de
la campaa 7

Influencia de la
campaa en
colocaciones
futuras de volver a
usar la campaa 7
Cantidad de
ventas con
campaa vs
cantidad de
ventas sin
campaa.

Medicin de
nivel de
efectividad de
cada medio
utilizado.

Asociacin
correcta al
producto

Asociacin
correcta a la
marca

Nivel de
recordacin de
la campaa

Reconocimiento
de la campaa.
Tipo y nivel de
investigacin

La metodologa aplicada
para el presente estudio
se establecer por el
Mtodo de Investigacin
No experimental:
Investigacin
Correlacional.

Diseo Bsico de
Investigacin

Es un tipo de estudio
observacional y
descriptivo, mide a la vez
la prevalencia de la
exposicin y del efecto en
una muestra poblacional
en un solo momento
temporal; es decir,
permite estimar la
magnitud y distribucin de
una condicin en un
momento dado.

La aplicacin de este
diseo de investigacin
correlacional causal es
necesaria para conocer la
relacin de las variables,
agregado al
producto, dejndolo
totalmente claro y
fcil de entender.

- Contar con una
campaa bandera,
con la cual puedan
identificarnos.

- Aprovechar la
solidez y credibilidad
del BCP a favor de
nuestros objetivos.
El lograr posicionar
nuestra campaa
lograra mejores
resultados en futuras
campaas con menos
inversin.

Los clientes recordaran
la campaa y la
asociaran
correctamente al
producto y a la marca.
midiendo cada uno de los
indicadores, as como
permite definir variables
dependientes e
independientes y definir la
relacin de las mismas.

Tcnicas de recoleccin
de Informacin

La principal tcnica de
recoleccin de
informacin es la
bsqueda de informacin
sobre la cantidad de
ventas realizadas en
diferentes campaas.
Tambin, el uso de los
estudios previos
realizados.

Poblacin y muestra

Poblacin: todas las
ventas realizadas durante
el ltimo ao.

Muestra: La muestra de
estudio corresponde a las
denominadas muestras
aleatorias, tomando en
cuenta que la poblacin
de dicho estudio es
grande.


















CAPITULO I

PLANTEAMIENTO METODOLOGICO


























1.1. Planteamiento del problema
1.1.1 Identificacin y descripcin del problema

Uno de los principales ingresos del Banco de Crdito, son las colocaciones de Crdito
Efectivo BCP y el problema al que nos enfrentamos es incentivar su colocacin sin perder
posicionamiento de marca.

Este producto mostraba un crecimiento sostenido pero durante la segunda mitad del 2008
tuvo una fuerte cada como consecuencia de la crisis, durante el 2009 se mantuvo estable
y no mostro mejora.

El ruido de la crisis internacional contrajo de manera importante las colocaciones de
nuestros clientes importantes, a la vez se dio una reduccin en el ingreso de nuevos
clientes.

Lo que se observa es que aun cuando la crisis no tuvo un impacto muy marcado en el nivel
de riqueza de los peruanos, s afect su nivel de confianza, al introducir temores acerca de
su estabilidad laboral y sus ingresos futuros.

Para el 2010 se realiz una campaa con la cual se consigui una mejora importante en
la colocacin de crdito en efectivo, que tuvo tanto relacin con la campaa de como con
la mejora en las perspectivas econmicas del pas.

Una vez ms se utiliz el concepto de 7 asociado a las cosas que se pueden hacer con
un crdito efectivo, quedando un poco ms anclado en la mente de los consumidores la
relacin entre el Crdito Efectivo del BCP y el nmero 7.

En el 2011 se realiz la campaa masiva del Crdito 7 en la que se enfatiz en la
caracterstica de libre disponibilidad del producto. Es decir, en la posibilidad de adquirir un
crdito efectivo y usarlo para lo que ms quieras.

Los resultados de esta campaa fueron excelentes, si bien antes del lanzamiento de la
campaa las ventas ya se haban incrementado el 27% respecto al ao anterior, con el
lanzamiento de la campaa masiva las ventas aumentaron en 20% adicionales, llegando a
un crecimiento total de 47% respecto al ao 2010.

Esta fue la primera campaa masiva de crditos de consumo del BCP y una de las
primeras en tener un impacto profundo en el mercado de crditos.

En febrero 2012, a diferencia de todos los aos anteriores, nos alejamos del concepto 7 y
decidimos basarnos en el mito del fin del mundo. El concepto fue no esperes al fin del
mundo para tener lo que quieres.

Los indicadores de impacto y efectividad de la campaa estuvieron por debajo de lo
esperado:

60% de la muestra no record el comercial (solo 3% de recordacin espontnea)

10% asoci incorrectamente el comercial al producto.

13% lo asoci incorrectamente a la marca.

Sin embargo, los resultados de venta si fueron positivos en trminos de solicitudes y montos
colocados, y al igual que en los aos anteriores, fue significativa la diferente entre el periodo
sin campaa y el periodo con campaa.

A pesar de esto lo que se quiere es tener resultados positivos pero sobre todo
posicionamiento de nuestras campaas, estamos ante un problema creamos nuevas
campaas corriendo el riesgo de no quedar posicionados o volvemos a la campaa 7, la cual
obtiene resultados positivos y a la vez posicionamiento del producto y la marca.

Optaremos por continuar con la campaa 7 la cual se encuentra posicionada en la mente del
consumidor y la identifican con el BCP.

1.1.2 Objetivos

- Objetivo General

Seguir aprovechando el creciente dinamismo del mercado para motivar a las personas
a que soliciten su Crdito Efectivo del BCP y lograr un posicionamiento de la marca
anclando en los consumidores la campaa 7.

- Objetivos especficos

Recordarle al cliente las caractersticas del producto (hasta 7 veces tu sueldo,
para usarlo en lo que ms quieras, es fcil solicitarlo)

Construir sobre la promesa de marca

Aadirle valor agregado al producto, dejndolo totalmente claro y fcil de
entender.

Contar con una campaa bandera, con la cual puedan identificarnos.

Aprovechar la solidez y credibilidad del BCP a favor de nuestros objetivos.

1.1.3 Justificacin

Necesitamos incentivar las ventas sin perder posicionamiento, para ello vamos a usar nuestra
campaa ms efectiva logrando posicionarla ms, basndonos en resultados histricos.

Se aprecia que se logran picos en los meses en los que se realiz la campaa 7



1.1.4 Delimitacin espacial temporal

El objeto de la investigacin tomar como punto de partida el mes de Febrero de 2015
a Marzo de 2015, por considerar ser un periodo que permitir establecer los objetivos
planteados.

Esta investigacin recopilar y analizar la informacin referente a la acogida de la
campaa Masiva crdito efectivo, resolviendo la problemtica de tener una campaa
que quede anclada en los consumidores, en todo el Per a nivel nacional.

1.2. SISTEMA DE HIPOTESIS
1.2.1 Hiptesis central o principal

La campaa 7 crea un posicionamiento y mejores resultados en colocaciones con
respecto a las campaas anteriores. Y es por ello, que es necesario retomarla e
impulsarla de nuevo.

1.2.2 Hiptesis complementarias o secundarias
1. Con la campaa 7, la oferta en plazos es similar a la competencia.

2. Al flexibilizar nuestras pautas de riesgo, lograremos dar tasas ms competitivas a
nuestros clientes.

3. El tener crditos efectivos aprobados para clientes por pago de haberes nos da
una ventaja para tener mayores colocaciones.

4. El lograr posicionar nuestra campaa lograra mejores resultados en futuras
campaas con menos inversin.

5. Los clientes recordaran la campaa y la asociaran correctamente al producto y a
la marca.

1.2.3. Variables e Indicadores

VARIABLES INDICADORES

Efecto de la campaa en las ventas
y colocaciones.

Cantidad de ventas con campaa vs
cantidad de ventas sin campaa.

Efectividad de los medios usados en
esta campaa

Medicin de nivel de efectividad de
cada medio utilizado para esta
campaa:
TV
Radio
Prensa
Internet y redes sociales
Agencias


Nivel de anclaje de la campaa 7

Asociacin correcta al
producto
Asociacin correcta a la
marca
Nivel de recordacin de la
campaa


Influencia de la campaa en
colocaciones futuras de volver a usar
la campaa 7

Reconocimiento de la campaa.
1.3 Diseo de Investigacin

1.3.1 Tipo y nivel de investigacin

La metodologa aplicada para el presente estudio se establecer por el Mtodo de
Investigacin No experimental: Investigacin Correlacional.

1.3.2 Diseo Bsico de Investigacin

Es un tipo de estudio observacional y descriptivo, mide a la vez la prevalencia de la exposicin
y del efecto en una muestra poblacional en un solo momento temporal; es decir, permite
estimar la magnitud y distribucin de una condicin en un momento dado.

La aplicacin de este diseo de investigacin correlacional causal es necesaria para conocer
la relacin de las variables, midiendo cada uno de los indicadores, as como permite definir
variables dependientes e independientes y definir la relacin de las mismas.

1.3.3 Unidades de Anlisis

Un cliente del BCP, esta campaa tiene un pblico objetivo y de este pblico realizaremos el
muestreo de las unidades de anlisis a continuacin definiremos el pblico objetivo:

PBLICO OBJETIVO

Clientes y no clientes entre 20 y 70 aos que puedan sustentar ingresos desde
S/.700 conyugales

Con necesidad de dinero en efectivo, montos desde S/. 2,500 (para clientes con
ingresos mayores a S/. 1,200) S/. 1,500 para clientes con ingresos entre S/.
700 y S/. 1,200.


1.3.4 Tcnicas de recoleccin de Informacin

La principal tcnica de recoleccin de informacin es la bsqueda de informacin sobre la
cantidad de ventas realizadas en diferentes campaas. Tambin, el uso de los estudios
previos realizados.

1.3.5 Poblacin y muestra

Poblacin: La poblacin para el presente trabajo de investigacin estar conformada por los
clientes y no clientes del BCP que encajen con el pblico objetivo definido en el punto 5.3 a
nivel nacional.

Muestra: Para seleccionar el tamao de la muestra emplearemos el mtodo no probabilstico:
muestra por cuotas. Para el trabajo la muestra tomada corresponde a 1000 clientes
encuestados de 5 Departamentos principales del Per.
Del total de los 1000 encuestados, elegidos al azar:

400 pertenecern a Lima
250 pertenecern a Arequipa
150 pertenecern a Trujillo
100 pertenecern a Cusco
100 pertenecern a Huancayo

1.3.6 Tcnicas de anlisis

Para la presente investigacin se ha utilizara la tcnica de:

LA ENCUESTA, con la finalidad de captar la informacin necesaria para la investigacin.

El instrumento utilizado para la recoleccin de datos es el Cuestionario; que servir para medir
las escalas de anclaje y recordacin de los clientes en relacin a la campaa 7 del BCP

El cuestionario tendr como datos principales:
Edad, Sexo y preguntas dirigidas en relacin a los problemas especficos a investigar.

Se realizaran preguntas dirigidas a la escala de apreciacin: Mala- Regular - Buena - Muy
buena Excelente. Adems de preguntas con alternativas a elegir as como comentarios y
sugerencias.

Asimismo, se recolectar de estudios anteriores la informacin necesaria para la comprensin
del tema y su afirmacin con respecto a la hiptesis planteada.










































CAPITULO II

EL ENCUADRE TEORICO DE LA INVESTIGACION




















2.1 Antecedentes histricos del problema

En el 2012 realizamos una campaa que no logro todos los objetivos que tiene el BCP.

Las campaas anteriores en las que logramos todos los objetivos usamos las campaas 7.

2.2 Bases tericas de explicacin del problema

Una campaa publicitaria es una serie de mensajes publicitarios que comparten una misma
idea y tema. Las campaas de publicidad aparecen en diferentes medios a travs de un
marco de tiempo especfico.

La parte fundamental de la realizacin de la campaa es la determinacin de un tema
principal ya que esto influir en los recursos de marketing que se utilizarn. El tema de la
campaa es el mensaje central que ser comunicado en las actividades de promocin.

Estrategias de una Campaa Publicitaria

Es la manera en la que se resuelve la publicidad para obtener un objetivo.

Publicidad Racional: se hace hincapi en la razn. Esta publicidad muestra atributos del
producto, es un mensaje lgico que contiene informacin, y se da ms que nada en la
publicidad grfica. No se utiliza el slogan, y su caracterstica principal es la informacin.

La mejor manera de lograr una buena imagen es llegando al sentimiento del pblico.

Publicidad Motivacional: apela a los sentimientos y emociones del pblico. El 80% de la
publicidad en general es de este tipo. Lo que logra que una persona adquiera un producto es
ms la motivacin que la razn.

No siempre logra sus propsitos. Su inconveniente es que no hay manera confiable de medir
su efectividad, y est prohibida porque afecta a la libertad de eleccin del individuo.

Publicidad Subliminal: est por debajo de la percepcin sensorial consciente. El inconsciente
lleva a tomar decisiones sin poder decidir. Logra que al ver el aviso, en conciente no perciba lo
que el inconsciente puede percibir.

Publicidad Comparativa: en la Argentina est prohibido nombrar a la competencia o a otras
marcas en una publicidad sin el consentimiento.

Publicidad Cooperativa: es cuando se unen dos o ms empresas para realizar un mismo
comercial que favorezca a ambas.

Publicidad Directa: es la de la tanda publicitaria.

Publicidad Indirecta: es la PNT (Publicidad No Tradicional).
Tipo de Estrategia

Estrategia de empuje requiere la utilizacin de fuerza de ventas y una promocin comercial
para "empujar" el producto por los canales.

Se promueve los productores - mayoristas - minoristas - consumidores.

Estrategia de atraccin exige gastar gran cantidad de dinero en publicidad y promocin al
consumidor, para crear una demanda de consumo.

Consumidores - minoristas - mayoristas - productores.

Estado de disposicin anmica de comprador: Los efectos de las herramientas varan segn
los diversos estados de disposicin de compra. La publicidad, junto con las relaciones
pblicas, desempean un papel importante dentro de los estados de conciencia y
conocimiento, ms de los vendedores.

El gusto, la preferencia y la conviccin del consumidor se ven ms influidos por las ventas
personales, seguidas por la publicidad. Finalmente, las ventas se cierran sobre todo con
visitas de vendedores y promocin de ventas. Por su alto costo, las ventas personales deben
centrarse en las ltimas etapas del proceso de compra.

Etapa del ciclo de vida del producto:

Etapa de introduccin, la publicidad y las relaciones pblicas crean mayor conciencia, la
promocin de ventas es til para promover, pueden utilizarse las ventas personales para la
distribucin.

Etapa de crecimiento, la publicidad y las relaciones pblicas siguen teniendo fuerza, puede
reducirse la promocin de ventas (se requieren menos incentivos).

Etapa de madurez, la promocin de ventas vuelve a ser importante en relacin con la
publicidad como recordatorio el producto.

Etapa de declinacin, la publicidad se mantiene a un nivel de recordatorio, relaciones pblicas
y los vendedores prestan muy poca atencin al producto, la promocin de ventas sigue siendo
fuerte.

ESTRATEGIAS COMPETITIVAS


Su objetivo es quitarle ventas a la competencia.

Estrategias comparativas. Tratan de mostrar las ventajas de la marca frente a la
competencia.

En Espaa por la normativa dispuesta por la Asociacin de Autocontrol no se permite la
comparacin directa de marcas, aunque la Ley General de Publicidad s la considera lcita,
siempre y cuando sea veraz en sus comparaciones y no atente contra las normas de
competencia leal.


Estrategias financieras. Se basan en una poltica de presencia en la mente de los
destinatarios superior a la de la competencia, acaparando el espacio publicitario. Recurren
a una publicidad muy convencional. Sus objetivos se expresan mediante porcentajes de
notoriedad, cobertura de audiencia...

Estrategias de posicionamiento. El objetivo es dar a la marca un lugar en la mente del
consumidor, frente a las posiciones de la competencia, a travs de asociarle una serie de
valores o significaciones positivas afines a los destinatarios; o si es posible, apoyndonos
en una razn del producto o de la empresa, que tenga valor e importancia para los
consumidores.

Estrategias promocionales. Son muy agresivas. Los objetivos promocionales pueden
ser: mantener e incrementar el consumo del producto; contrarrestar alguna accin de la
competencia; e incitar a la prueba de un producto.

Estrategias de empuje (push strategy) para motivar los puntos de venta, los distribuidores
y la fuerza de ventas de la empresa, a empujar ms efectivamente los productos o lneas
de productos hacia el consumidor (aumentando mrgenes, bonos, mejor servicio,
publicidad cooperativa, subsidio para promociones...). Se trata de forzar la venta.

Estrategias de traccin, Estrategias de traccin (pull strategy) para estimular al
consumidor final a que tire de los productos, a travs de una mejor aceptacin de la marca,
el concepto y el producto. Incitarle a la compra.

Estrategias de imitacin. Consisten en imitar lo que hace el lder o la mayora de
competidores. Son peligrosas y contraproducentes, suelen fortalecer al lder.


ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS DE DESARROLLO.

Su finalidad es potenciar el crecimiento de la demanda.

Estrategias extensivas. Pretenden conquistar nuevos consumidores.

En mercados de fuerte y rpido crecimiento se recurre a la distribucin y a la
publicidad, la cual ha de crear una fuerte imagen de marca, para la futura supervivencia
de la empresa.

En mercados maduros, la publicidad puede provocar o al menos apoyar una innovacin
tcnica, nuevos sistemas de distribucin, disminucin de los precios, o cambios de
actitudes o hbitos de consumo. La intencin es la de activar los estados de
estancamiento que caracterizan a estos tipos de mercados.

Estrategias intensivas. Conseguir que los clientes actuales consuman ms, es decir, que
aumente la venta por cliente.

Se suele plantear objetivos como incrementar el nmero de unidades compradas,
aumentar la frecuencia de compra, alargar la etapa de consumo...

Se suele exigir demasiado a la publicidad al enfocar los objetivos a corto plazo, cuando
se sabe lo largo y difcil que resulta el empeo de cambiar un hbito y costumbre.

ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS DE FIDELIZACIN

Estas estrategias son complementarias a las anteriores. Tratan de retener a los consumidores
del producto, y mantener su fidelidad de compra y consumo. Es decir, lograr un mercado
cautivo, que garantice las ventas futuras con las correspondientes evoluciones de precio.

Objetivos publicitarios que se plantean son:

- Resaltar la presencia de la marca, aumentando la cantidad y frecuencia de
campaas publicitarias.

- Actualizar la marca, modificando el anagrama y/o logotipo de la empresa, para
lograr un nuevo posicionamiento de la misma, en su tarea de rejuvenecimiento, o
bien, cambiando los ejes de comunicacin y tratamiento de las campaas.pe.
endesa, chori, telefnica...


2.3 Marco Conceptual

2.2. CARACTERSTICAS DEL PRODUCTO

Las caractersticas del Crdito Efectivo 7 del BCP:

Te presta 7 veces tu sueldo, que es muchsimo dinero y queremos resaltarlo.

Es una manera fcil y rpida de obtener dinero para lo que ms necesitas. No es
complicado disponer de un crdito efectivo y es la mejor posibilidad para conseguir el
dinero que necesitas para comprar lo que quieras rpidamente.

Se usa para hacer compras duraderas, Con muchsimo dinero te puedes comprar
cosas duraderas que podrs pagar en varios meses sin tener que ajustarte tanto. Por
ejemplo, mejoras a tu vivienda, un cuarto adicional, centro de entretenimiento
completo, muebles, carpintera o hasta comprar autos usados. Otro uso duradero es
ordenar tus finanzas en una sola cuenta.

Es de libre disponibilidad: T decides que hacer con el dinero, eres libre de comprarte
lo que quieras, es decir no necesariamente lo duradero sino que adems darte gustos
grandes como Bodas espectaculares, quinceaeros, viajes inolvidables por el mundo,
vacaciones con la familia.

Es un crdito del BCP, un banco reconocido por la confianza que genera en los
clientes y por su compromiso con el xito de los peruanos.


A continuacin se muestran los principales usos del Crdito Efectivo del BCP:

Principales usos del Crdito Efectivo BCP

Remodelar casa (modernizarla/arreglarla)
Carro usado /Moto
Pequeos negocios
Compra y Consolidacin de deuda
Inversin en terrenos
Negocio agrcola
Culminar construccin
Viajes
Eventos como Bodas / Quinceaero

El Crdito Efectivo del BCP est alineado con la oferta del resto del mercado plazos
hasta 60 meses, tasas competitivas, portes bajos-.

Se han flexibilizado muchas pautas de riesgos y se est migrando a un esquema de
tasas diferenciadas por cliente, donde cada persona dependiendo de su riesgo
individual recibir la mejor tasa posible.

Otorgamos aprobacin inmediata y sin documentos, a todos los clientes que ganen su
sueldo por el BCP o que tengan buena experiencia, y soliciten un crdito de hasta S/.
25,000.

Nuestros ingresos mnimos son S/. 700 tanto para clientes como para no clientes y
mantenemos la oferta de prstamos por 7 veces el sueldo del cliente (en algunos
segmentos se ofrece mucho ms).


Qu es lo ms importante (slo una cosa) que queremos que el usuario reciba de esta
comunicacin?

Con el Crdito Efectivo7 del BCP puedes hacer AHORA lo que ms quieras porque te
presta hasta 7 veces tu sueldo, si ganas desde S/. 700.

Cmo podemos hacerlo creble?

El BCP cuenta con un producto llamado Crdito Efectivo, el cual le ofrece a personas
con ingresos desde S/. 700, hasta 7 veces el sueldo, aprobacin en 7 minutos para
clientes con Cuenta Sueldo del BCP, es de libre disponibilidad (no se pregunta para
qu se quiere el crdito).

PIEZAS A TRABAJAR

Entregables par los siguientes medios:

TV
Radio
Prensa
Internet y redes sociales
Agencias

ELEMENTOS MANDATARIOS

Regresar al concepto / marca 7

Construir sobre el posicionamiento deseado: ser percibido como el banco lder
que acompaa a sus clientes en todo momento y lugar ofreciendo una
experiencia bancaria satisfactoria.


Adems, la propuesta debe estar apalancada sobre pilar de accesibilidad
(conveniencia)



Pilares
Trayectoria
Accecibilidad
Foco al
cliente