Encuentro 1: Lenguaje, Comunicacin e instituciones

Contenidos
Cmo es el lenguaje? Qu propiedades le asignan un lugar privilegiado en los sistemas de
comunicacin y significacin? Ese lugar especial, cmo se refleja en las instituciones? Cmo se
clasifican os mensajes institucionales?
Estos son algunos de los interrogantes que sern respondidos durante el desarrollo del encuentro
1, con miras a acceder a las particularidades del lenguaje, tanto como objeto en s mismo como en
relacin a su empleo concreto en organizaciones educativas publicas y privadas
!simismo , considerando que el lenguaje, medio de comunicacin, supone la presencia
indispensable de dos interlocutores que deberan a "poner en com#n$ %de donde el t&rmino
comunicacin 'in embargo, en variadas ocasiones es posible detectar barreras o inter(erencias
que obstaculizan la deseada comunicacin En la medida en que delimitemos las (actores que
intervienen en las barreras, ser posible actuar sobre ellas y, por tanto, superarlas
Desarrollo de los contenidos:
1) INTRODUCCIN AL LENGUAJE
)asta el momento *emos indagado la naturaleza general del lenguaje y su relacin con otros
sistemas y medios de comunicacin ! continuacin y a modo de introduccin, abordaremos el
en(oque que adoptamos en este curso, como as tambi&n precisaremos las caractersticas del
lenguaje
Con relacin al primer punto, algunas tendencias cient(icas +duras+ en Ling,stica postulan que el
lenguaje es universal y espec(ico a la especie *umana -niversal porque todo *ombre .sin severos
trastorno neurolgicos. lo posee/ espec(ico porque es un atributo que ninguna otra especie animal
registra 0tra *iptesis en estas lneas se1ala el carcter +natural+ de la estructura ling,stica: el ser
*umano estara biolgicamente determinado para construir lenguaje/ es decir, estamos
gen&ticamente condicionados, del mismo modo que tenemos programacin para el desarrollo de la
vista, para caminar, para el desarrollo durante la pubertad, etc Estas teoras suponen que el
lenguaje no se +aprende+ sino que se adquiere/ as, slo necesita de un mnimo estmulo e2terno
para que emerja la totalidad de la estructura ling,stica Lo que s se desarrollara gradualmente
seran algunas estructuras gramaticales ms complejas y el caudal l&2ico
Estas propuestas tericas, vigentes en la actualidad, consideran que un ni1o de dos a1os no
aprende su lengua ya que, en sentido estricto, no requiere de ning#n es(uerzo de su parte/ no *ay
un proceso de ense1anza.aprendizaje de oraciones como:
3uan se lav la cabeza
3uan se cay
'e lavan cabezas
'in embargo, estos *ablantes son capaces de producir tales enunciados sin equivocarse y sin
*aber recibido instrucciones previas acerca de los di(erentes signi(icados de se
!*ora bien, 4podemos decir que los di(erentes estilos, registros y (ormas del lenguaje son
incorporados de modo tan natural como el que *acamos re(erencia5
Es en este momento cuando debemos di(erenciar varias instancias:
1. !dquisicin del Lenguaje )ablado en la ni1ez: este conocimiento que no requiere de ning#n
es(uerzo, que no se aprende sino que se adquiere, puede ser denominado intuitivo Emerge o
aparece a los dos a1os, apro2imadamente, y en el ambiente (amiliar
6. !prendizaje de la escritura o de la representacin gr(ica convencional del sonido Este
conocimiento es no intuitivo E2ige determinadas condiciones de maduracin motriz por parte del
ni1o y e(ectivamente, es necesario un es(uerzo Este aprendizaje se o(rece sistemticamente en la
escuela primaria
7. !prendizaje de t&rminos y conceptos provenientes de teoras gramaticales y8o ling,sticas Este
conocimiento, obviamente no intuitivo implica mayor concentracin y alejamiento del conocimiento
o uso intuitivo que *ace el *ablante del lenguaje !qu incluimos conceptos tales como sujeto,
verbo, tiempo verbal, oracin Cabe acotar que todo nativo los conoce .dado que los usa desde su
in(ancia./ sin embargo, las di(icultades residen en que se trata de metalenguaje, del lenguaje de la
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propia ciencia, la ling,stica Este aprendizaje es suministrado, bsicamente, durante parte de la
escolaridad primaria .E9:, C:-. con una mayor pro(undizacin a medida que avanzan los ciclos
;. !prendizaje de rasgos, estilo y estructura dominante en los discursos escritos En este nivel,
tambi&n de conocimiento no intuitivo, se debe abordar la instancia productora de discursos
escritos, especialmente los (ormales 'in descuidar la posibilidad de que ciertos escritos sean de
naturaleza in(ormal .como escribir una carta a un8a amigo8a., la mayora de las de(iciencias
detectadas en escritores adultos tiene que ver con la imposibilidad de e2presar en un escrito sus
pensamientos En general, se observa la tendencia de *ablar como se escribe, sin realizar ninguno
de los pasos necesarios para adecuar el contenido a las e2igencias de la escritura 'eg#n nuestro
conocimiento, este tipo de ense1anza no se imparte de manera sistemtica en la escuela, sino que
es objeto de apro2imaciones parciales y desordenadas
<. !prendizaje de rasgos, estilo y estructura de discursos orales (ormales Estos son ms
complejos que los anteriores ya que equivalen a *ablar como se escribe/ y tal paso ser posible
slo si se *a adquirido solvencia en el nivel ; )asta el momento, tal contenido no es objeto de la
ense1anza
=esultan entonces < niveles de relacin.ense1anza con el lenguaje En este curso, abordaremos
slo el cuarto nivel por las siguientes razones:
a. >o sera operativo repetir in(ormaciones que los alumnos poseen, especialmente en lo atinente
al 7 >o obstante, cabe destacar que determinadas categoras gramaticales como verbo,
sustantivo, adjetivo, coordinacin, etc., resultarn necesarias para la redaccin bsica En tal
sentido, se retomarn y revisarn, siempre en (uncin de la escritura, conceptos que
supuestamente ya estn incorporados
b. ?or razones de tiempo y dada la necesidad de pro(undizar temticas y procedimientos
desconocidos, se e2cluye el nivel <, lo que de ning#n modo implica su desvalorizacin
)abiendo delimitado nuestro campo de trabajo y con el objetivo de alejarnos de ese uso ingenuo e
intuitivo del lenguaje, donde el *ablante no re(le2iona .al menos conscientemente. acerca de las
selecciones l&2icas y gramaticales que realiza, abordaremos sus propiedades de(initorias,
vinculadas con la pregunta 4?or qu& el *ombre utiliza el lenguaje como medio de comunicacin y
ninguno de los otros que tiene a su disposicin5 4Cul de las caractersticas que presenta el
lenguaje podra ser el origen de este +*omo cada vez ms loquens+5
-na #ltima aclaracin se nos impone 4?or qu& ser necesaria una utilizacin intencional del
lenguaje5 ?recisamente porque el *ombre que *abla no slo in(orma acerca de sucesos, personas,
objetos, ideas en sentido general, sino que en su pronunciacin, su organizacin sintctica, su
repertorio l&2ico y sus modismos, es posible develar tanto aspectos sociales .nivel socioeducativo
o econmico, se2o, edad, etc. como escalas de valores o, con la denominacin ms actual, su
ideologa @el mismo modo, incapacidad para e2presar contenidos a trav&s del lenguaje,
desrdenes temticos, errores de ortogra(a, permiten caracterizar educativamente a ese *ablante.
escritor, con independencia de que con (recuencia, impiden la comprensin del mensaje por parte
del receptor
! continuacin y para comenzar a re(le2ionar sobre el lenguaje, presentamos este objeto en toda
su dimensin terica
2) LENGUAJE, COUNICACIN E IN!ORACIN
El lenguaje es un sistema constituido por signos y, por tal razn, es una de las vas o medios que
posibilita el intercambio de in(ormacin entre dos sujetos
>o obstante, vale aclarar que la variedad de procesos de intercambio de in(ormacin no slo son
de naturaleza ling,stica, aunque en este curso nos concentraremos en esta dimensin, esto es,
comunicacin e in(ormacin ling,sticas
En el intercambio de in(ormacin podemos distinguir dos instancias:
aA Comunicacin: ?roceso ling,stico.mental en el que interact#an un emisor y receptor e
intercambian ideas, conocimientos, a trav&s de un cdigo, mensaje y canal Es una actividad
bilateral concretada a trav&s del dilogo, el cual es posible en tanto los interlocutores compartan
determinados aspectos tales como sociales, intelectuales, institucionales
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bA Bn(ormacin: 'e caracteriza por la ausencia de retroalimentacin Los mensajes act#an en una
sola direccin, por lo que se trata de una comunicacin unilateral
La in(ormacin es ms amplia, y aqu el emisor es central 'e da en general en situaciones
asim&tricas, es decir, en aquellas circunstancias en que los interlocutores presentan di(erencias
sociales, econmicas, intelectuales, institucionales
nCOUNICACIN "idireccional
n
E#isor ensa$e Rece%tor
n
IN!ORACIN &nidireccional
n
E#isor ensa$e Rece%tor
') EL LENGUAJE EN LA( ORGANI)ACIONE(
La comunicacin en la empresa puede considerarse:
1. Como vector de intercambios interactivos con su medio, especialmente clientes
2. Como lugar de intercambios (ormales e in(ormales entre su personal
En una empresa, la comunicacin consiste en:
1. Conjunto de actos ms o menos estructurados
2. =ecurso (undamental
3. Cedio de motivacin, estrategia
'i bien actualmente todas las tendencias tienden a concebir la comunicacin como un (actor
estructurante de cualquier organizacin, durante muc*o tiempo estuvo e2cluida o relegada a un
segundo lugar
En cuanto al lugar de la Comunicacin, actualmente, ocupa un lugar central, ya que tanto la
estructura como el cambio organizacional la tienen en cuenta En relacin con las Deoras de la
!dministracin Eo de la empresaA y el distinto rol asignado al lenguaje, podemos distinguir
a. Deora Cient(ica de la !dministracin
'eg#n esta concepcin, una organizacin tienen como objetivo central el m2imo rendimiento
econmico para due1os y empleados, que los comparten En este esquema, los cargos jerrquicos
estn a cargo de controlar la Comunicacin, que se da en direccin descendente La Comunicacin
es vertical, y (ormal y no se reconoce el papel de la comunicacin interna e in(ormal
b. Deora o Escuela )umanstica
?arte de la premisa de que se obtendr mayor rendimiento si el trabajador est motivado, si es
reconocido, instancia que se concreta, adems de otras vas, por el lenguaje En esta concepcin
una institucin no slo est constituida por productos, n#meros y ganancia, sino tambi&n por
*ombres que tienen a su cargo optimizar los distintos procesos de gestin, mediante la
comunicacin
En esta propuesta cobran (uerza la comunicacin y la retroalimentacin
c. Escuela 'istemtica:
La empresa est (ormada por subsistemas interdependientes vinculados entre s por la
Comunicacin 'e asigna un lugar de Bmportancia de Comunicacin Bnterna, in(ormal, y en todas
las direcciones, especialmente *orizontal y diagonal La participacin es (undamental
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En la #ltima propuesta es (undamental la consideracin de la Empresa C0C0 -> 'B'DEC!
atravesado por la Comunicacin
En consecuencia debemos de(inir la nocin de 'istema: es una totalidad cuyas partes estn
relacionadas entre s y con el medio ?or eso, la alteracin de cualquier parte modi(ica el todo, que
es algo ms que la suma de las partes y cada parte se organiza como un todo
En cada subsistema, cada elemento cumple una (uncin que no se delimita en si misma sino por la
relacin que mantiene con otro miembro
?or eso, la (alta de organizacin y coordinacin de las partes incide en toda la organizacin
En consecuencia, si se optimizan la Comunicacin Bnterna y E2terna, el (uncionamiento de cada
parte se optimiza
?rincipios de La instit&ci*n co#o siste#a co#&nicante
+o#oestasis
Equilibrio entre los productos que entran y los productos que salen del sistema, y los componentes
Interde%endencia
=elaciones entre los diversos elementos del sistema, entre s y con el medio
Entro%,a
@esorganizacin del sistema cuando aparece alg#n elemento que lo desarticula
Incertid&#"re
'upone carencia de orden La circulacin sistemtica de in(ormacin en una insitucin supone
restriccin de la incertidumbre
Teleolo-,a
Dodos los elementos de un sistema se orientan bajo un mismo (in
E.&i/inalidad
En un sistema, e2isten di(erentes caminos para llegar a la meta Esto equivale a decir que todos los
componentes de un sistema compartirn la meta, aunque la realicen mediante distintas vas
!*ora bien y para sistematizar o analizado podemos interrogarnos cul es el valor de la
comunicacin
1. 'u Falor (undamental es evitar los en(rentamientos, para obtener armona y, en consecuencia,
mayor productividad
6. La Comunicacin se de(ine por su e(icacia: cuando se logra la accin deseada por parte del
receptor
7. Los modos de comunicacin de una organizacin permiten caracterizarla Los mensajes son
sistemas de comportamiento colectivos que apuntan a crear y sostener una "&ena i#a-en de los
individuos, la empresa o institucin
;. Las instituciones son sistemas sociales que, por la accin coordinada e interaccin entre
miembros, logran objetivos comunes
<. ?ermite coordinar las actividades
G. ?ermite el e(ectivo (uncionamiento de la institucin
H. ?ermite obtener y di(undir in(ormacin para:
- Domar decisiones
- !signar tareas
- Elaborar y ejecutar planes y polticas
- Establecer ne2os entre la decisin y la accin
- :uscar soluciones a con(lictos organizacionales
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0) Circ&laci*n de #ensa$es en la e#%resa1 Al-&nas clasi/icaciones
1.- Clasificacin de base:
SEGN LOS CANALES:
Oral
Escrito
Tecnol*-ico
SEGN LOS SUJETOS:
2ertical 3ascendente4descendente)
+ori5ontal4Dia-onal
E6ternas1
SEGN LA SITUACIN:
!or#ales
In/or#ales
SEGN EL ALCANCE:
7ersonales
Gr&%ales
A"iertas
218 Cate-or,as de ensa$es
- Bntencionales: elaborados para provocar un e(ecto 'e suponen controlados por la
institucin -n ejemplo seran carpetas, (olletos, memos
- >o intencionales
- E2plcitos: lo que e(ectivamente se in(orma
- Bmplcitos: di(usos, vagos, pueden ser intencionales o no
- =esiduales: del pasado que pueden con(ormar el activo o pasivo de una empresa
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'18 Tra9ectoria de los #ensa$es:
- @escendente: Diene como (in consolidar el conocimiento y (ines de la institucin,
construir la identidad y (ortalecer los roles jerrquicos @e esta clase son (olletos,
carpetas, memos
- !scendente: ?rocura promover la re(le2in y el anlisis, lograr consenso,
aprovec*ar ideas, (omentar la participacin @e este tipo son las notas de
empleados, sugerencias, talleres en los que participan activamente trabajadores,
etc
- )orizontal: 'u (in es (acilitar la integracin y co*esin entre los miembros de la
organizacin, optimizar el (uncionamiento y lograr rapidez en la gestin Esta
modalidad se evidencia en dilogos, sesiones, encuentros
- @iagonal: atraviesa toda la institucin, en b#squeda de lograr un lenguaje com#n
que permita obtener mayor rendimiento y concretar cambios Este tipo se *ace
patente mediante auditoras
4.- Tipos de Comunicacin Insiuciona!
Intrapersonal
Comunicacin de la persona consigo misma
Interpersonal
Corriente de mensajes que circulan entre las personas en la institucin ?ueden re(erirse o no a la
institucin
Formal
'e de(inen a partir de la estructura (ormal de la Empresa, generalmente son escritos
Informal
'e trata de la interaccin normal entre personas, no estn plani(icadas y no respetan estructura
(ormal 9eneralmente son orales
De Grupos y multigrupos
Organizacional
Comunicacin (ormal de la institucin a sus miembros
De rumor
Comunicacin in(ormal de (uente incierta y concrecin azarosa En general se re(iere a situaciones
con(lictivas
Ine"na
#asi$a
Comunicacin desde la institucin a un universo mayor de p#blicos
:18 Ti%os de #ensa$e en la e#%resa %or s& contenido 9 /inalidad:
- @e tarea: para determinar las actividades necesarias para la concrecin de
productos, servicios/ se brindan precisiones acerca de cmo realizar la actividad
- @e mantenimiento: determina y aclara procedimientos, controla actividades
- )umanas: para la satis(accin del aspecto *umano
?or su parte, la Comunicacin 9rupal se sostiene en el principio de que las personas viven en
grupo, marco en el que el trabajo es una actividad de grupo
Encuentro 1: Lenguaje, Comunicacin e instituciones
-n grupo es un conjunto de personas con alguna interaccin, especialmente en lo re(erente al
intercambio de in(ormacin
=elacionada con la nocin de grupo, aparece la de =ed Esta supone alg#n tipo de vinculacin
entre las personas ?ero vale aclarar que la red es una representacin El conjunto de mensajes
realmente intercambiados en un grupo, seg#n alguien concentre o no el poder permitirn armar
una red
@entro de las variedades posibles .completa, centralizada, circular., la ms adecuada es la
completa porque es abierta, descentralizada y no est mediada En las redes siempre *ay un lder,
que no necesariamente supone rol jerrquico
;18 Clases de #ensa$es e#%resariales se-<n s&s o"$eti=os:
- Censaje Bnstructivo o pedaggico que di(unde aspectos esenciales de la organizacin,
vinculados con sus metas
- Censaje E2plicativo que indica, por ejemplo, el (uncionamiento de una mquina
- Censaje 'ocial: presentacin de colaboradores/ de visitante/ despedida/ aniversario:
cumplea1os/ agradecimiento
- Censaje Bn(ormativo: de un asesor/ carta/ memo/ in(orme
:) >ARRERA( EN LA COUNICACIN
En el proceso de la comunicacin, puede suceder que se registren interrupciones o que inclusive
sea anulado, en cuyo caso se dice que *ubo interferencias que reciben el nombre de "arreras de
la co#&nicaci*n1
Las barreras pueden ser de distinta naturaleza, razn por la cual se las *a clasi(icado en fsicas,
fisiolgicas, psicolgicas, semnticas, administrativas, etc
. Las barreras fsicas se producen cuando (alla alguno de los medios (sicos que se *an utilizado
para transmitir o recibir el mensaje/ por ejemplo, el e2ceso o (alta de iluminacin, los sonidos o
ruidos con un alto volumen, el calor o (ro en e2ceso, todos los cuales impiden que llegue con
claridad el mensaje
. Las barreras fisiolgicas se atribuyen a de(iciencias orgnicas de la persona emisora o receptora/
por ejemplo, una alteracin de los rganos de los sentidos, de(iciencia en la escritura .en el caso
del emisor. o de la lectura o del odo .en el receptor.
.Las barreras psicolgicas constituyen el resultado de la di(erencia de personalidades entre el
emisor y el receptor, puesto que cada persona emite e interpreta los mensajes con base en sus
valores, prejuicios, normas, *bitos, costumbres
E2isten diversos (actores mentales que obstaculizan la comunicacin, entre los que destacan:
1 El *ec*o de adoptar una posicin sarcstica, crtica o d&spota
6 >o tener dominio de las pasiones
7 )acer caso omiso del punto de vista de los dems
; Falorar a los dems slo por sus conocimientos y uso del lenguaje
< !ceptar la in(luencia sobre ciertos *ec*os, palabras, personajes, jerarquas, etc
G 'ospec*ar de los dems en (orma sistemtica y tenerles una constante aversin
H Bnterpretar los mensajes basndose slo en su conte2to y en la +moral social+
I Bnclinarse por no registrar lo desagradable
J 'er tmido
1K E2perimentar emociones o preocupaciones ajenas a la comunicacin
11 'obrevalorarse a s mismo
Encuentro 1: Lenguaje, Comunicacin e instituciones
?or otra parte, es importante subrayar que las barreras que se (orman por los prejuicios Eadopcin
de actitudes o juicios a prioriA de(orman el juicio racional, al emitir una opinin anticipada Las
barreras en cuestin son muy comunes y di(ciles de evitar, en virtud de que &stas segregan a los
grupos sociales, naciones, razas y religiones, al convertirlos en antagnicos y enemigos entre s
. Las barreras semnticas se *acen patentes cuando los signos que se usan para la comunicacin
tienen distinto signi(icado para el emisor y para el receptor, pues cada quien interpreta las palabras
de manera di(erente y con base en sus vivencias y acervo cultural, lo cual trae como consecuencia
la incomprensin del mensaje del emisor/ de a* que al entablar una comunicacin sea
indispensable de(inir los conceptos para coincidir en el signi(icado y evitar as malentendidos
. Las barreras administrativas surgen debido a una mala estructura administrativa en las
organizaciones, una mala planeacin o de(iciencia en los canales operacionales y de mando Lstas
repercuten en un mal (uncionamiento de la comunicacin, ya que no cumplir los requerimientos
establecidos por las organizaciones obstaculiza el proceso administrativo
. Las barreras filosficas se ponen de mani(iesto cuando e2isten di(erentes (ormas de pensar entre
una persona y otra, un grupo social y otro, un pueblo y otro, un pas y otro Estas barreras se
deben a las di(erentes (ormas de interpretar tanto al mundo como a la vida, pues a trav&s del
tiempo y el espacio los *ombres de todo el mundo se *an e2plicado de di(erentes maneras su
relacin con su ser, con otros seres y con el ambiente en torno a ellos
?recisamente esas di(erentes maneras de pensar *an llevado a la *umanidad a luc*ar entre s, a
distanciarse, a matarse y aniquilarse @e a* que la di(erencia de interpretar la vida inter(iera en
gran medida en el proceso de la comunicacin, puesto que cada (iloso(a est segura de poseer la
verdad absoluta, propiciando con ello la incomunicacin e incomprensin entre los seguidores de
las diversas (iloso(as
?ara concluir, cabe se1alar que todo proceso comunicativo distorsiona la in(ormacin, al producir
ruido o establecer barreras, motivo por el cual es necesario crear conciencia y evitar este tipo de
problemas para incrementar la (idelidad de los mensajes en la comunicacin
. !arreras de "olumen: Cuando en una institucin circula e2cesiva o insu(iciente in(ormacin
. !arreras de Calidad: 'e caracteriza por mensaje cuya caracterstica principal es la imprecisin en
los datos ?ueden darse varias situaciones: que la in(ormacin suministrada no satis(aga las
e2pectativas/ que los datos no son accesibles/ o que resulte inadecuada la di(usin de datos
. !arreras de #ransmisin$ Esta barrera aparece cuando la di(usin de los contenidos es muy
rpida o muy lenta, en las ocasiones en que (alta de comunicacin entre los interlocutores, es decir,
se carece de retroalimentacin, con predominio de transmisin unilateral
% !arreras de redaccin. En este mdulo, partimos del supuesto de que una buena e2presin %oral
y escrita. es un requisito (undamental para el logro de una adecuada interaccin comunicativa
@esde un error de ortogra(a, una (rase ambigua e imprecisa, *asta el armado incorrecto del te2to,
son (actores que entorpecen la captacin del mensaje por parte del receptor
Muedan e2ceptuadas aquellas situaciones en las que intencionalmente se apunta con(undir: En
ese caso los errores en los escritos apuntan a un (in 'e trata de un uso $estrat&gico del lenguaje$
rara vez *allado en los escritos o interacciones que realizamos a diario
Las barreas de redaccin sern el centro de este modulo