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UAP U NIVERSIDAD AP LAS ERUANAS V V I I I C C C E

UAP

UNIVERSIDAD APLAS

ERUANAS

VVI IIC CCE EER RRR RRE EEC CCT TTO OOR RRA AAD DDO OO DDE

V

SST

EE IIN

D

EES

NNV

I

VVE

TTI IIG GGA AAC CCI IIÓ ÓÓN NN YY PPO

Y P

TTG

OOS

SST

GGR

DDO

AAD

RRA

OO

Dirección Universitaria de Educación a Distancia

MAESTRÍA EN INGENIERÍA DE SISTEMAS

Educación a Distancia MAESTRÍA EN INGENI ERÍA DE SISTEMAS D D r r J J a
Educación a Distancia MAESTRÍA EN INGENI ERÍA DE SISTEMAS D D r r J J a
Educación a Distancia MAESTRÍA EN INGENI ERÍA DE SISTEMAS D D r r J J a

DDrr JJaavviieerr GGaammbbooaa CCrruuzzaaddoo

LIMA – PERÚ

Dr. Javier Gamboa Cruzado

ÍNDICE

1.

INTRODUCCIÓN

02

I. MODELAMIENTO ESTRATÉGICO CORPORATIVO

2. LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

08

3. ANÁLISIS DE LA CARTERA DE NEGOCIOS

18

II. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA A NIVEL DE UEN

4. DIAGNÓSTICO INTERNO

31

5. DIAGNÓSTICO EXTERNO

58

6. ANÁLISIS DEL IMPACTO DE LAS TECNOLOGÍAS

59

7. ANÁLISIS DOFA

69

8. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

77

9. ARQUITECTURA DE LAS TI: PLAN DE TI

100

10. AGRUPAMIENTOS FUNCIÓN vs ENTIDAD

120

11. APÉNDICES

131

-1-

Dr. Javier Gamboa Cruzado

INTRODUCCIÓN

La Metodología Integradora de los Recursos de Información: Un Enfoque

Sistémico (MIRE) se define como:

La aplicación de un conjunto de técnicas sistémicas

formales, basadas en la Ingeniería de la Información, para:

planificar, analizar, diseñar, construir, implementar y auditar

sistemas de información en la empresa como un todo o en

un sector principal de la empresa.

Procesos  PEN  PE SI (IRSP)  PE TI (BAA) Diseño Construcción Implementación Auditoría
Procesos
 PEN
 PE SI
(IRSP)
 PE TI
(BAA)
Diseño
Construcción
Implementación
Auditoría
Datos

SI : Estratégicos Integrados

-2-

Dr. Javier Gamboa Cruzado

INTEGRACIÓN (ALINEAMIENTO) DE SI Y TI

Es importante que las empresas integren los SI a través de plataformas que

con un solo movimiento repercuten en otros departamentos de la empresa.

Así

por

ejemplo

una

orden

de

producción

implica la orden de compra de materiales al

proveedor,

descontar

de

los

materiales

disponibles el inventario, generar información

de costos, generar una cuenta por pagar y

finalmente

descontar

el

flujo

del

efectivo

por pagar y finalmente descontar el flujo del efectivo cuando esta orden de materiales sea pagada

cuando esta orden de materiales sea pagada en el futuro, todo esto integrado

en

una

infraestructura

que

pueda

ser

utilizado

por

varios

usuarios

simultáneamente;

haciendo

consultas,

capturas

y

finalmente

arrojando

reportes para la toma de decisiones.

La alineación del Plan Estratégico de Sistemas con el Plan Estratégico

Empresarial para un periodo establecido, indica la relación para asegurar las

condiciones para que se cumplan las metas de cada Unidad de Negocios.

indica la relación para asegurar las condiciones para que se cumplan las metas de cada Unidad

-3-

Dr. Javier Gamboa Cruzado

La Integración elimina el Síndrome de la Torre de Babel

En las organizaciones en las que las operaciones no se comunican entre sí,

comercialización puede vender un producto, manufactura puede fabricar otro, e

ingeniería

puede

agregar

cambios

innecesarios.

El

siguiente

escenario,

por

ejemplo, es más común de lo que la mayoría de la gente admitiría.

Factura Cliente C CONTABILIDAD Modelo X, 10 u, 8d Cliente A Modelo Y, 12 u,
Factura
Cliente C
CONTABILIDAD
Modelo X,
10 u, 8d
Cliente A
Modelo Y,
12 u, 20d
VENTAS
OPERACIONES
DISTRIBUCION
Modelo Y,
6 u, 28d
Cliente B

Dicho enredo sería curioso si de él no resultaran tantas cosas negativas. En primer

lugar, la productividad y el servicio se van por el caño. En segundo lugar, el retiro

de este desorden del sistema probablemente creará errores adicionales y más

fracasos. Y, finalmente, la competencia va a ganar tres clientes. Si la información

técnica se hubiera coordinado y compartido entre las operaciones, la confusión se

hubiera evitado desde un principio.

-4-

Dr. Javier Gamboa Cruzado

EL PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DE NEGOCIOS Y EL

EL PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DE NEGOCIOS Y EL

RESTO DE DISCIPLINAS

EL PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DE NEGOCIOS Y EL RESTO DE DISCIPLINAS
No hacer nada Calidad Total Administración por Objetivos Reingeniería
No hacer nada
Calidad Total
Administración por Objetivos
Reingeniería
Benchmarking Planeamiento Estratégico Outsourcing …
Benchmarking
Planeamiento Estratégico
Outsourcing
Benchmarking Planeamiento Estratégico Outsourcing … Ahora Futuro Diagnóstico Estratégico:  Diagnóstico
Benchmarking Planeamiento Estratégico Outsourcing … Ahora Futuro Diagnóstico Estratégico:  Diagnóstico

Ahora

Planeamiento Estratégico Outsourcing … Ahora Futuro Diagnóstico Estratégico:  Diagnóstico Interno
Planeamiento Estratégico Outsourcing … Ahora Futuro Diagnóstico Estratégico:  Diagnóstico Interno

Futuro

Diagnóstico

Estratégico:

Diagnóstico

Interno

Diagnóstico

Externo

Direccionamiento Estratégico:

Misión

Cadena de Valor propuesta

Funciones

Procesos, etc.

-6-

Visión

Objetivos,

Metas

Nuevo Organigrama

etc.

Dr. Javier Gamboa Cruzado

PPPRRRIIIMMMEEERRRAAA PPPAAARRRTTTEEE

I I I M M M E E E R R R A A A P
I I I M M M E E E R R R A A A P
I I I M M M E E E R R R A A A P
I I I M M M E E E R R R A A A P
I I I M M M E E E R R R A A A P
I I I M M M E E E R R R A A A P
I I I M M M E E E R R R A A A P

DESCRIPCION DE LA EMPRESA DIVERSIFICADA

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL A NIVEL CORPORATIVO

LUGARES GEOGRAFICOS A NIVEL CORPORATIVO

DIAGRAMA DE DESCOMPOSICIÓN DE LUGARES GEOGRAFICOS

CLIENTES, PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

ANÁLISIS DE LA CARTERA DE NEGOCIOS

UNIDADES ESTRATÉGICAS DE NEGOCIOS (UEN)

PRIORIZACION DE LAS UNIDADES ESTRATÉGICAS DE NEGOCIOS

-7-

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Dr. Javier Gamboa Cruzado

También conocida como Reseña Histórica, sirve para describir detalladamente

aspectos de la organización que permiten tener una idea clara de la misma. Se

puede considerar aspectos tales como:

Año de creación

Paso a otros dueños a través del tiempo

Nuevos accionistas

Fusiones

Descripción breve de sus líneas de negocios

Otros.

-8-

Dr. Javier Gamboa Cruzado

LA ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACION

Para una gran empresa la estructura de organización tiene muchos casilleros, por

que necesita subdividirse de alguna forma. Los tres puntos significan que se puede

mostrar más de la tabla. Para mostrarlo, el usuario puede usar los comandos

EXPAND y CONTRACT.

Una tabla de la organización también puede ser

representada mediante un diagrama de acción.

Veamos algunos ejemplos:

-9-

PRODUCE - Ministerio de Producción

Dr. Javier Gamboa Cruzado

PRODUCE - Ministerio de Producción Dr. Javier Gamboa Cruzado -10-

-10-

Dr. Javier Gamboa Cruzado

DIRECTORIO GERENCIA GENERAL CUERPO MEDICO COMITÉ TEC- ADM. DEPARTAMENTO LEGAL GERENCIA DIRECCION
DIRECTORIO
GERENCIA
GENERAL
CUERPO
MEDICO
COMITÉ TEC-
ADM.
DEPARTAMENTO
LEGAL
GERENCIA
DIRECCION
ADMINISTRATIVA
MEDICA
PROMOCION
SUPERVISION
ADMISION
OPERACIONES
CONTABILIDAD
FARMACIA
ENFERMERIA
MARKETING
ADMINIST.
MEDICINA
PATOLOGIA
MEDICINA Y
CENTRO
SISTEMAS
MANTENIMIENTO
PLANILLAS
PREVENTIVA
IMAGENES
CLINICA
ESPEC.AFINES
QUIRURGICO
(CHEQUEOS)
AUDITORIA
BANCO DE
CIRUGIA Y
ESTERILIZACION
LAVANDERIA
NUTRICION
FACTURACION
MEDICA
SANGRE
ESPEC.AFINES
CENTRAL
HISTORIAS
ANATOMIA
GINECO
AUDITORIA
SERVICIO SOCIAL
LIMPIEZA
CLINICAS Y
EMERGENCIA
PATOLOGICA
OBSTETRICIA
ADMINISTRATIVA
REG. MEDICOS
MEDICINA FISICA
EPIDEMIOLOGIA
PEDIATRIA
UCI
SEGURIDAD
SERVICIOS DE ATENCION INTERMEDIA
HOSPITALIZACION
LOGISTICA
CENTRO
OBSTETRICO
NEONATOLOGIA
SERVICIOS DE ATENCION FINAL

-11-

Dr. Javier Gamboa Cruzado

Dr. Javier Gamboa Cruzado -12-

-12-

LUGARES GEOGRAFICOS

Dr. Javier Gamboa Cruzado

Una empresa puede tener muchas oficinas, fábricas, almacenes, etc., en

muchos lugares.

Lugares Geográficos:

GRUPO CESCE

puede tener muchas oficin as, fábricas, almacenes, etc., en muchos lugares. Lugares Geográficos: GRUPO CESCE -13-

-13-

Lugares Geográficos:

Dr. Javier Gamboa Cruzado

CLÍNICA SAN GABRIEL

Geográficos: Dr. Javier Gamboa Cruzado CLÍNICA SAN GABRIEL ASIA Km. 96 Panamericana HUARAZ Jr. Huaylas 173
Geográficos: Dr. Javier Gamboa Cruzado CLÍNICA SAN GABRIEL ASIA Km. 96 Panamericana HUARAZ Jr. Huaylas 173

ASIA

Km. 96 Panamericana

Cruzado CLÍNICA SAN GABRIEL ASIA Km. 96 Panamericana HUARAZ Jr. Huaylas 173 INDEPENDENCI A Av. Carlos

HUARAZ

Jr. Huaylas 173

GABRIEL ASIA Km. 96 Panamericana HUARAZ Jr. Huaylas 173 INDEPENDENCI A Av. Carlos Izaguirre SAN JUAN

INDEPENDENCIA

Av. Carlos Izaguirre

Jr. Huaylas 173 INDEPENDENCI A Av. Carlos Izaguirre SAN JUAN DE LURIGANCHO Av. Los Próceres de
Jr. Huaylas 173 INDEPENDENCI A Av. Carlos Izaguirre SAN JUAN DE LURIGANCHO Av. Los Próceres de
Jr. Huaylas 173 INDEPENDENCI A Av. Carlos Izaguirre SAN JUAN DE LURIGANCHO Av. Los Próceres de

SAN JUAN DE LURIGANCHO

Av. Los Próceres de la Independencia

SAN JUAN DE LURIGANCHO Av. Los Próceres de la Independencia SURCO Av. El Polo 789 SAN

SURCO

Av. El Polo 789

Av. Los Próceres de la Independencia SURCO Av. El Polo 789 SAN MIGUEL Av. La Marina

SAN MIGUEL

Av. La Marina

SAN JUAN DE MIRAFLORES

-14-

Lugares Geográficos:

Dr. Javier Gamboa Cruzado

CORPISUR (Corporación Peruana del Sur)

Dirección1: Parque Industrial de Villa el Salvador Mz. V Lote 1.

Dirección2: Parque Industrial de Villa el Salvador Mz. S2 Lotes 9 y 10.

de V illa el Salvador Mz. V Lote 1. Dirección2: Parque Industrial de Villa el Salvador

-15-

PRODUCTOS/SERVICIOS Y CLIENTES:

Dr. Javier Gamboa Cruzado

Quality Products

Productos

Estos productos son clasificados de acuerdo a la familia a la que pertenecen:

Adelgazantes

Cocina

Ejercitadores

Entretenimiento

Hogar

Salud y Belleza

Clientes

Clientes Pasivos: Están determinados por La cantidad de productos comprados por fechas y la frecuencia de compra.

Clientes Activos: Están determinados por los indicadores de la cantidad de productos comprados por fechas, La frecuencia de compra, El tiempo de captación de las ofertas, el menor y mayor número de quejas.

Clientes Estratégicos: La compra que realizan estos Clientes son en grandes cantidades, por lo que generan mayor movimiento financiero.

cantidades, por lo que generan mayor movimiento financiero. Cliente Natural Cliente Jurídico -16- Quality Products

Cliente Natural

cantidades, por lo que generan mayor movimiento financiero. Cliente Natural Cliente Jurídico -16- Quality Products

Cliente Jurídico

cantidades, por lo que generan mayor movimiento financiero. Cliente Natural Cliente Jurídico -16- Quality Products
cantidades, por lo que generan mayor movimiento financiero. Cliente Natural Cliente Jurídico -16- Quality Products
cantidades, por lo que generan mayor movimiento financiero. Cliente Natural Cliente Jurídico -16- Quality Products

-16-

cantidades, por lo que generan mayor movimiento financiero. Cliente Natural Cliente Jurídico -16- Quality Products
cantidades, por lo que generan mayor movimiento financiero. Cliente Natural Cliente Jurídico -16- Quality Products

Quality Products

PRODUCTOS/ SERVICIOS Y CLIENTES

Productos:

Dr. Javier Gamboa Cruzado

: PRODUCE

Normas

Documentos

Resoluciones Ministeriales

Certificados

Directivas

Licencias

Leyes

Permisos

Constancias

Servicios:

 

Trámite documentario

Capacitación

Créditos / Financiamiento

Investigación

Clientes:

Empresas Pesqueras Artesanales

Empresas Pesqueras Industriales

Pescadores Artesanales

 

Harina de Pescado

 

Pescadores

Artesanales

No

Enlatado

Embarcado

Aceite de Pescado

 

Armadores Artesanales

 

Congelado

 

Procesadores Artesanales

Curado Industrial

Asociaciones,

Gremios

Extractoras

Empresas Industriales

   

Organismos Gubernamentales

 

Ministerio de Salud (Dirección General de Salud - DIGESA)

 

Ministerio de Defensa (Dirección General de Capitanías y Guardacostas - DICAPI)

Ministerio de Economía y Finanzas

 

Ministerios de: Agricultura, del Interior, y de Trabajo

 

Gobierno Regional (Dirección Regional de Producción)

Organismos

Descentralizados

(FONDEPES,

CEP

PAITA,

ITP,

IMARPE)

-17-

Dr. Javier Gamboa Cruzado

ANALISIS DE LA CARTERA DE NEGOCIOS

Un asunto clave de todo planeamiento es determinar el ámbito del estudio. Este podría abarcar a toda la organización, o la organización se puede reducir a partes pequeñas y discretas donde sea mas fácil de aplicar las técnicas y herramientas. Con el Análisis de la Cartera de Negocios, se identifica y evalúa las unidades estratégicas de negocio (UEN) que constituyen la corporación (empresa diversificada). Por ejemplo:

Corporación

UENs

 

Autobuses

Artículos para tejer

Dial Corporation

Empacado de Carnes

Arrendamiento de Computadoras

Productos domésticos

 

Telefónica Básica

Telefónica Móviles

Telefónica Empresas

Telefónica

Telefónica Publicidad e Información (TPI)

Telefónica Multimedia (Cable Mágico)

Atento

 

Construcción

Petróleo

Graña y Montero

Comunicaciones

Consultoría

 

Agropecuaria CASUARINAS S.A

Productos Casinelli S.A.C.

Grupo Murgia

Curtiembre CHIMU

SOCONSA S.A.

 

Europa

Asia

General Motors

América

Africa

 

Automóviles

General Motors

Camiones

Recambios

-18-

Dr. Javier Gamboa Cruzado

Grupo Empresarial ALAS PERUANAS

LUGAR PRODUC./SERVI. NIVEL FACULTAD ESCUELA PERSONAL DIRECTOR INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA DOCENTES
LUGAR
PRODUC./SERVI.
NIVEL
FACULTAD
ESCUELA
PERSONAL
DIRECTOR
INGENIERÍA DE
SISTEMAS E
INFORMÁTICA
DOCENTES
ADMINISTRAT.
INGENIERÍA
INDUSTRIAL
DERECHO
POST GRADO
CENTRO PRE
INSTITUTO
COOPERATIVA
HOTEL
FARMACIA
GRIFO
PIURA
TRUJILLO
AREQUIPA
LIMA
EDUCACIÓN
PRE GRADO
INGENIERÍAS
Y
ARQUITECTU
RA

-19-

CARTERA DE NEGOCIOS

Dr. Javier Gamboa Cruzado

: INVERSIONES FALABELLA PERÚ

DEPARTAMENTO

PROVINCIA

DISTRITO

SERVICIOS

PRODUCTOS

       

TARJETA CMR

CRÉDITOS

CREDITOS

HIPOTECARIOS

CRÉDITOS MI

 

VIVIENDA

CRÉDITO

AUTOMOTRIZ

LIMA

 

PRODUCTOS DEL HOGAR/ PRENDAS DE VESTIR

 

SERVICIOS DE COMPRAS ALMACÉN Y DISTRIBUCIÓN

 

PRODUCTOS ALIMENTICIOS Y NO ALIMENTICIOS

 

PASAJES AÉREOS Y PAQUETES TURÍSTICOS

 
 

ASESORAMIENTO EN GESTIÓN EMPRESARIAL Y CONSTRUCCIÓN DE LOCALES

 

SEGUROS Y PENSIONES

 

SERVICIO DE TRASLADO DE BIENES (MOBILIARIOS E INMOBILIARIOS)

 

SERVICIO DE TRASLADO DE BIENES (MOBILIARIOS E INMOBILIARIOS)

 

CONSULTORÍA

 
 

CRÉDITOS

 

SANTIAGO

DE SURCO

PASAJES AÉREOS Y PAQUETES TURÍSTICOS

 

PRODUCTOS DEL HOGAR/ PRENDAS DE VESTIR

 

LIMA

LIMA

SEGUROS Y PENSIONES

 
 

CRÉDITOS

 

SAN MIGUEL

 

MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN Y EQUIPOS P/EL HOGAR

 

PRODUCTOS ALIMENTICIOS Y NO ALIMENTICIOS

 
 

SEGUROS Y PENSIONES

 
 

PRODUCTOS DEL HOGAR/ PRENDAS DE VESTIR

 

PASAJES AÉREOS Y PAQUETES TURÍSTICOS

 

INDENPEND

ENCIA

MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN Y EQUIPOS P/EL HOGAR

 

PRODUCTOS ALIMENTICIOS Y NO ALIMENTICIOS

 
 

CRÉDITOS

 

LIMA

 

PASAJES AÉREOS Y PAQUETES TURÍSTICOS

 

PRODUCTOS DEL HOGAR/ PRENDAS DE VESTIR

 
 

SEGUROS Y PENSIONES

 
 

CRÉDITOS

 

MIRAFLORES

 

PASAJES AÉREOS Y PAQUETES TURÍSTICOS

 

PRODUCTOS DEL HOGAR/ PRENDAS DE VESTIR

 

SEGUROS Y PENSIONES

 

     

LAMBAYEQUE

CHICLAYO

     

LA LIBERTAD

TRUJILLO

     

PIURA

PIURA

     

AREQUIPA

AREQUIPA

     

-20-

PRIORIZACION DE LAS UENs

Dr. Javier Gamboa Cruzado

Una vez identificadas las UENs, la alta administración deben evaluar su

atractivo y decidir priorizar su estudio. A la UEN que obtenga la prioridad 1 se

le hará el Planeamiento Estratégico a Nivel de UEN, que es la parte

medular de esta metodología (MIRE). Esto es debido a que aún no existe

metodologías que hagan planificaciones rigurosas a nivel corporativo. Para la

priorización hacemos uso de la matriz siguiente:

Criterio de Prioriza ción  UEN Peso 1.0 UEN 1 UEN 2 UEN 3 UEN
Criterio de
Prioriza ción
UEN
Peso
1.0
UEN 1
UEN 2
UEN 3
UEN 4
Beneficio
Urgencia
Riesgo
Experiencia
Prioridad

-21-

Corporación ABACO

Dr. Javier Gamboa Cruzado

: Cuadro de Priorización por Criterio Geográfico

CRITERIOS DE PRIORIZACIÓN Experien Beneficio Urgencia Riesgo * Presión Recursos cia  PR PP PR
CRITERIOS DE
PRIORIZACIÓN
Experien
Beneficio
Urgencia
Riesgo *
Presión
Recursos
cia
PR
PP
PR
PP
PR
PP
PR
PP
PR
PP
PR
PP
0.2
0.3
0.1
0.1
0.2
0.1
1.0
UEN
LIMA
3
0.6
3
1
5
0.5
3
0.3
1
0.2
5
0.5
3 5
CUZCO
5
1 5
2
3
0.3
5
0.5
3
0.6
1
0.1
4 2
TRUJILLO
5
1 5
2
3
0.3
5
0.5
1
0.2
3
0.3
3.8
3
CHICLAYO
3
0.6
3
1
5
0.5
1
0.1
1
0.2
5
0.5
2.8
6
PIURA
5
1 2
5
3
0.3
3
0.3
1
0.2
1
0.1
3.4
4
AREQUIPA
5
1 2
5
3
0.3
5
0.5
5
1
3
0.3
4.6
1
PRIORIDAD

Leyenda.

 

(*)

Alto

5

1

P.R

Peso Relativo

Medio

3

3

P.P.

Promedio Ponderado

Bajo

1

5

De la tabla se elige a la UEN ABACO Arequipa.

Adicionalmente es la mas adecuada por tener acceso a la información para

su estudio.

-22-

Dr. Javier Gamboa Cruzado

Inmobiliaria Octavio Pedraza Porras e hijos

Priorización por Ubicación Geográfica:

CRITERIO DE PRIORIZACIÓN 0.2 0.1 0.1 0.1 0.2 0.1 0.2 1.00 UEN LIMA 1.0 0.4
CRITERIO DE
PRIORIZACIÓN
0.2
0.1
0.1
0.1
0.2
0.1
0.2
1.00
UEN
LIMA
1.0
0.4
0.5
0.4
0.8
0.4
0.8
4.3
1
CALLAO
0.6
0.4
0.3
0.2
0.6
0.4
0.6
3.1
2
Beneficio
Urgencia
Experiencia
Presión
Riesgo (*)
Imagen
Institucional
Recursos
Suma
Prioridad

Priorización por Servicio:

Octavio Pedraza - LIMA

CRITERIO DE PRIORIZACIÓN 0.2 0.1 0.1 0.1 0.2 0.1 0.2 1.00 UEN TASACIONES 0.4 0.2
CRITERIO DE
PRIORIZACIÓN
0.2
0.1
0.1
0.1
0.2
0.1
0.2
1.00
UEN
TASACIONES
0.4
0.2
0.4
0.3
0.6
0.4
0.8
3.1
3
REMODELACIONES
0.8
0.2
0.3
0.2
0.4
0.4
0.6
2.9
4
VENTA Y ALQUILERES
0.8
0.4
0.5
0.5
0.8
0.3
0.8
4.1
1
CONSTRUCTORA
0.6
0.3
0.2
0.4
0.8
0.3
0.8
3.4
2
ASESORÍA
0.6
0.1
0.3
0.4
0.4
0.4
0.6
2.8
5
Beneficio
Urgencia
Experiencia
Presión
Riesgo
Imagen
Institucional
Recursos
Suma
Prioridad

Puntaje para las

Intersecciones

Valor del

Criterio

(*)

MUY ALTA

5

1

ALTA

4

2

MEDIANA

3

3

BAJA

2

4

MUY BAJA

1

5

-23-

Dr. Javier Gamboa Cruzado

SSSEEEGGGUUUNNNDDDAAA PPPAAARRRTTTEEE

G G G U U U N N N D D D A A A P
G G G U U U N N N D D D A A A P
G G G U U U N N N D D D A A A P
G G G U U U N N N D D D A A A P
G G G U U U N N N D D D A A A P

DESCRIPCIÓN DE LA UEN ELEGIDA

MODELO DE STAKEHOLDERS

DIAGNOSTICO INTERNO

DIAGNOSTICO EXTERNO

ANÁLISIS DOFA

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

NUEVO MODELO EMPRESARIAL

PLAN DE TI

PRIORIZACIÓN DEL ÁREA DE NEGOCIOS

-24-

Dr. Javier Gamboa Cruzado

EL PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO A NIVEL DE UEN

EMPRESA

TÉCNICAS

INFORMACIÓN INTERNA:  Fortalezas  Debilidades VALORES ESTRATÉGICOS INFORMACIÓN EXTERNA:  Oportunidades
INFORMACIÓN
INTERNA:
 Fortalezas
 Debilidades
VALORES ESTRATÉGICOS
INFORMACIÓN
EXTERNA:
 Oportunidades
 Amenazas

TI

Cadena de Valor

Data Subject

Matriz PCI

Matriz PAF

Análisis del Entorno

Análisis de las Fuerzas Competitivas

Tendencias Tecnológicas

Matriz POAM

ANÁLISIS

DOFA

Tendencias Tecnológicas  Matriz POAM ANÁLISIS DOFA CSFs -25- DIRECCIONAMIENTO  Misión  Visión 

CSFs

-25-

DIRECCIONAMIENTO

Misión

Visión

Cadena de Valor propuesta

Organigrama propuesto

Objetivos

Data Subjects Propuestas

Estrategias Genéricas

Dr. Javier Gamboa Cruzado

DIAGRAMA DE CONTEXTO: STAKEHOLDERS INTERNOS Y
DIAGRAMA DE CONTEXTO: STAKEHOLDERS INTERNOS Y

DIAGRAMA DE CONTEXTO: STAKEHOLDERS INTERNOS Y

DIAGRAMA DE CONTEXTO: STAKEHOLDERS INTERNOS Y EXTERNOS

EXTERNOS

DIAGRAMA DE CONTEXTO: STAKEHOLDERS INTERNOS Y EXTERNOS

El entorno interno y externo de una empresa no es necesariamente el mismo que el de otra empresa. Un banco tiene un entorno distinto que el de una tienda de electrodomésticos o una iglesia, por ejemplo. No obstante, podemos darle cierto orden a esta variabilidad e identificar algunos tipos principales de elementos que existen en el entorno de todas las empresas. Estos elementos internos y externos del entorno (stakeholders internos y externos) son individuos y organizaciones que existen dentro y fuera de la compañía y tienen una influencia directa o indirecta sobre ella. Los elementos externos existen en un sistema mayor llamado sociedad.

SOCIEDAD

CORPORACIÓN Socios UEN s Estratégicos Medio Ambiente Nuestra UEN Canales de Distribución Alta Administración

CORPORACIÓN

Socios UEN s Estratégicos Medio Ambiente Nuestra UEN Canales de Distribución Alta Administración Accionistas
Socios
UEN s
Estratégicos
Medio Ambiente
Nuestra UEN
Canales de
Distribución
Alta
Administración
Accionistas
Mercado
Final
Personal Operativo
Comunidad
Entidades
Organismos
Financieras
Gubernamenta
Proveedores
Proveedores
Agentes y Distribuidores
Agentes y
Distribuidores
Proveedores Directos Competidore
Proveedores
Directos
Competidore

-26-

A s am blea Nac ional de Rectores

PROVEEDORE

S

S

e rvic io s

E

d u c a tivo s

S

e rvic io s

A

d m in is tra tivo s

M

ateriales

e

Ins um os

Postgrado FIIS-UNI

Dr. Javier Gamboa Cruzado

M inis terio de

E ducac ión

U n ive rs id a d

N a c io n a l

d e

P o d e r

In g e n ie ría

S e cció n

d e

P o st-g ra d o

d e

la

F IIS

L e g is la tivo

U N I

Je fatu ra

P ers onal

A d m in is tra tivo

SUNAT

MEF

Je fatu ra P ers onal A d m in is tra tivo S U N

C O M P E TE N C IA

P os tgrado en otras

C O M P E TE N C IA U n ive rs id a
C
O M P E TE N C IA
U
n ive rs id a d e s
P
os tgrado en otras
Facultades
C
O M P E TE N C IA
P
os tgrado en

U

n ive rs id a d e s E x tra n je ra s

P ers onal Doc ente

PROVEEDOR

M edio A m biente

C L IE N TE S

d e

S e rvic io s

de

Doc encia

C L IE N TE S

A lum nos P otenciales

A lum nos

 

P otenciales

S

O

C IO S

E

S TR A TÉ G IC O S

 
 

E

m pres as

 

E

m pres as

Com unidad

e

Ins titu c io nes

e

In s tituc ione s

-27-

PROVEEDORES

Nacionales

Extranjeros

COMPETENCIA

PROVEEDORES Nacionales Extranjeros COMPETENCIA Telemercado Interline Interwood SEGUROS PARTICULAR Pacifico Peruano Suiza

Telemercado

Interline

Interwood

SEGUROS

PARTICULAR

Pacifico Peruano

Suiza

Dr. Javier Gamboa Cruzado

ORGANISMOS GUBERNAMENTALES

Suiza Dr. Javier Gamboa Cruzado ORGANISMOS GUBERNAMENTALES SUNAT ESSALUD ADUANAS MUNICIPALIDAD DE MAGDALENA CLIENTES

SUNAT ESSALUD ADUANAS MUNICIPALIDAD DE MAGDALENA

CLIENTES

CLIENTES

Naturales

Jurídicas

Junta Directiva UEN – Perú - Lima Personal Directorio Administrativo Gerencia General Operativos

Junta Directiva

UEN – Perú - Lima

Personal

Personal
Personal

Directorio

Administrativo

Gerencia General

Operativos

COMUNIDAD
COMUNIDAD
Administrativo Gerencia General Operativos COMUNIDAD QP – UEN Otras Provincias MEDIO AMBIENTE DISTRIBUIDORE

QP – UEN Otras Provincias

General Operativos COMUNIDAD QP – UEN Otras Provincias MEDIO AMBIENTE DISTRIBUIDORE S COURIER Locales
MEDIO AMBIENTE
MEDIO
AMBIENTE
COMUNIDAD QP – UEN Otras Provincias MEDIO AMBIENTE DISTRIBUIDORE S COURIER Locales Nacionales SERVICIOS

DISTRIBUIDORE

S

COURIER

Locales

Nacionales

SERVICIOS

DISTRIBUIDORE S COURIER Locales Nacionales SERVICIOS Telefónica Sedapal Edelnor Terra Serenaz go ENTIDAD

Telefónica

Sedapal

Edelnor

Terra

Serenazgo

ENTIDAD

FINANCIERA

Sedapal Edelnor Terra Serenaz go ENTIDAD FINANCIERA -28- BCP Banco de Crédito AFP’s    

-28-

BCP Banco de Crédito

AFP’s

 
 

Integra

Horizonte

Profuturo

Unión Vida

ORGANISMOS GUBERNAMENTALES

ORGANISMOS GUBERNAMENTALES SUNAT ESSALUD ADUANAS MUNICIPALID CLIENTES JURÍDICOS COMUNIDAD PROVEEDORES Goche

SUNAT

ESSALUD

ADUANAS

MUNICIPALID

CLIENTES

JURÍDICOS

SUNAT ESSALUD ADUANAS MUNICIPALID CLIENTES JURÍDICOS COMUNIDAD PROVEEDORES Goche Garden House Schuler

COMUNIDAD

ESSALUD ADUANAS MUNICIPALID CLIENTES JURÍDICOS COMUNIDAD PROVEEDORES Goche Garden House Schuler

PROVEEDORES

Goche

Garden House

Schuler

Beiersdorf

COMPETENCIA

Garden House Schuler Beiersdorf COMPETENCIA Boticas BTL SEGUROS PARTICULAR Pacifico Peruano Suiza

Boticas

BTL SEGUROS PARTICULAR
BTL
SEGUROS
PARTICULAR

Pacifico Peruano

Suiza

CORPORACION FASA S.A.

UEN – Perú – Lima Sede Central Gerencia Personal Administrativo Personal Operativo
UEN – Perú – Lima
Sede Central
Gerencia
Personal
Administrativo
Personal Operativo

Telefónica

Sedapal

Edelnor

Speedy

ENTIDAD FINANCIERA
ENTIDAD
FINANCIERA
AFP’s
AFP’s

Socios

Estratégicos

Sp eed y ENTIDAD FINANCIERA AFP’s Socios Estratégicos SERVICIOS FARMACIAS AHUMADA S.A. Junta Directiva Saga

SERVICIOS

ENTIDAD FINANCIERA AFP’s Socios Estratégicos SERVICIOS FARMACIAS AHUMADA S.A. Junta Directiva Saga Falabella Santa
ENTIDAD FINANCIERA AFP’s Socios Estratégicos SERVICIOS FARMACIAS AHUMADA S.A. Junta Directiva Saga Falabella Santa

FARMACIAS AHUMADA S.A.

Junta

Directiva

SERVICIOS FARMACIAS AHUMADA S.A. Junta Directiva Saga Falabella Santa Isabel Plaza Vea -29- Dr. Javier Gamboa

Saga

Falabella

Santa Isabel

Plaza Vea

-29-

Dr. Javier Gamboa Cruzado

MEDIO

AMBIENTE

CLIENTES

FASA – UEN Otras Provincias

Gamboa Cruzado MEDIO AMBIENTE CLIENTES FASA – UEN Otras Provincias SUCURSALES PUNTOS DE VENTA - Lima

SUCURSALES PUNTOS DE VENTA -

Lima

Gamboa Cruzado MEDIO AMBIENTE CLIENTES FASA – UEN Otras Provincias SUCURSALES PUNTOS DE VENTA - Lima
Gamboa Cruzado MEDIO AMBIENTE CLIENTES FASA – UEN Otras Provincias SUCURSALES PUNTOS DE VENTA - Lima

MÉXICO

Gamboa Cruzado MEDIO AMBIENTE CLIENTES FASA – UEN Otras Provincias SUCURSALES PUNTOS DE VENTA - Lima

BRASIL

Gamboa Cruzado MEDIO AMBIENTE CLIENTES FASA – UEN Otras Provincias SUCURSALES PUNTOS DE VENTA - Lima

EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

Dr. Javier Gamboa Cruzado

Sirve para obtener y procesar información sobre el entorno con el fin de

identificar allí oportunidades y amenazas, así como sobre las fortalezas y

debilidades de la organización.

El sustento filosófico de este planteamiento es el Determinismo Ontológico y el Determinismo Epistemológico. Es decir: existe un mundo real fuera de nosotros que podemos conocerlo. Conoceremos sus variables internas, sus interrelaciones entre ellas, su comportamiento externo y su entorno.

EMPRESA INFORMACION INTERNA:  Fortalezas  Debilidades
EMPRESA
INFORMACION
INTERNA:
 Fortalezas
 Debilidades

PRINCIPIOS CORPORATIVOS

INFORMACION EXTERNA:  Oportunidades  Amenazas
INFORMACION EXTERNA:
 Oportunidades
 Amenazas

TECNICAS

Cadena de Valor

Data Subject

Matriz PCI, PAF

Modelos de Poder

Análisis del Entorno

Análisis de las Fuerzas Competitivas

Tendencias Tecnológicas

Matriz POAM

Comprende:

Diagnóstico Interno

-30-

Diagnóstico Externo

Dr. Javier Gamboa Cruzado

DIAGNÓSTICO INTERNO

Existen procedimientos básicos que pueden aplicarse para diagnosticar el estado interno actual de la organización, tales como:

La Estructura Organizacional

Diagrama de Descomposición de Lugares Geográficos

El análisis de la Cadena de Valor

Data Subjects y sus Entidades

Sistemas y Tecnologías actuales

El perfil de áreas funcionales (PAF)

-31-

Dr. Javier Gamboa Cruzado

LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL A NIVEL DE UEN

Se debe crear una versión computarizada de la estructura organizacional

para la UEN elegida en la etapa previa.

Una estructura funcional se basa en las actividades principales (área

funcionales) que hay que realizar, como: producción, finanzas, contabilidad,

marketing, ventas, personal, planificación, etc. Esta estructura se suele

encontrar en pequeñas empresas, o en aquellas que tienen una gama de

productos relativamente pequeña, y no diversificada. Sin embargo, dentro de

una estructura con múltiples divisiones, cada una de ellas se dividiría en

áreas funcionales.

Director General Departamento Departamento de Marketing y Ventas Departamento de Contabilidad y Finanzas
Director General
Departamento
Departamento
de Marketing y
Ventas
Departamento
de Contabilidad
y Finanzas
Departamento
de Producción
de Personal

Figura

Una estructura funcional.

-32-

Dr. Javier Gamboa Cruzado

DIRECCION MEDICA ENFERMERIA MEDICINA PATOLOGIA MEDICINA Y CENTRO PREVENTIVA IMAGENES CLINICA ESPEC.AFINES
DIRECCION
MEDICA
ENFERMERIA
MEDICINA
PATOLOGIA
MEDICINA Y
CENTRO
PREVENTIVA
IMAGENES
CLINICA
ESPEC.AFINES
QUIRURGICO
(CHEQUEOS)
AUDITORIA
BANCO DE
CIRUGIA Y
ESTERILIZACION
NUTRICION
MEDICA
SANGRE
ESPEC.AFINES
CENTRAL
HISTORIAS
ANATOMIA
GINECO
CLINICAS Y
SERVICIO SOCIAL
EMERGENCIA
PATOLOGICA
OBSTETRICIA
REG. MEDICOS
MEDICINA FISICA
EPIDEMIOLOGIA
PEDIATRIA
UCI
SERVICIOS DE ATENCION INTERMEDIA
HOSPITALIZACION
CENTRO
OBSTETRICO
NEONATOLOGIA

SERVICIOS DE ATENCION FINAL

-33-

Dr. Javier Gamboa Cruzado

LUGARES GEOGRÁFICOS A NIVEL DE UEN

Una UEN tiene, al igual que la corporación, oficinas, fábricas, almacenes,

etc., en muchos lugares. Una unidad organizacional puede existir en diversos

lugares. También se puede representar esto en un diagrama que muestra

una

relación

muchos-con-muchos

entre

los

objetos

UNIDAD

ORGANIZACIONAL y LUGAR y luego elaborar una matriz mostrando cuáles

unidades organizacionales están asociadas con cuáles lugares.

-34-

Dr. Javier Gamboa Cruzado

A partir de los lugares geográficos (ubicaciones) identificados para la UEN

elegida, deberá elaborarse el DIAGRAMA DE DESCOMPOSICIÓN DE

LUGARES GEOGRAFICOS correspondiente.

para la UEN elegida, deberá elaborarse el DIAGRAMA DE DESCOMPOSICIÓN DE LUGARES GEOGRAFICOS correspondiente. -35-

-35-

Plano de Distribución del Primer Piso

Dr. Javier Gamboa Cruzado

Plano de Distribución del Primer Piso Dr. Javier Gamboa Cruzado -36-

-36-

Dr. Javier Gamboa Cruzado

ANALISIS DE LA CADENA DE VALOR

La figura nos indica la estructura de la cadena de valor genérica, de acuerdo

a las actividades genéricas que se realizan dentro de cada organización y

dentro de cada uno de estos tipos de actividades se encuentran enmarcadas

las funciones, tal como se muestra en la figura.

INFRAESTRUCTURA RECURSOS HUMANOS DESARROLLO TECNOLÓGICO ABASTECIMIENTO MERCADOTECNIA POST_ Y VENTA LOGÍSTICA
INFRAESTRUCTURA
RECURSOS HUMANOS
DESARROLLO TECNOLÓGICO
ABASTECIMIENTO
MERCADOTECNIA
POST_
Y
VENTA
LOGÍSTICA
LOGÍSTICA DE
VENTAS
DE ENTRADA
SALIDA
ÁREAS
FUNCIONALES
PRIMARIAS
ÁREAS
FUNCIONALES DE
APOYO

Figura

Cadena de valor genérica.

Se desarrollará ejemplos de cadenas de valor para:

Empresas comercializadoras

Empresas fabricadoras de productos

Empresas de servicios

-37-

Dr. Javier Gamboa Cruzado

La figura nos muestra con detalle cómo se subdivide un área funcional (Infraestructura) de la cadena de valor en varias áreas funcionales, también se pueden añadir algunas áreas funcionales. Es importante mencionar que ésta esto puede variar de acuerdo a la estructura de la empresa. Esta cadena luego se verá en mejor detalle con las descripción de las funciones mas relevantes que cumple cada área funcional, es decir, las funciones que brindan una ventaja competitiva para la empresa. El análisis por medio de la cadena de valor también nos permitirá analizar cada área y determinar cual de ellas tiene deficiencias.

cada área y determinar cu al de ellas tiene deficiencias. PLANIFICACION CONTABILIDAD SISTEMAS DE INFORMACION

PLANIFICACION

CONTABILIDAD

SISTEMAS DE INFORMACION

INFRAESTRUCTURA

CONTABILIDAD SISTEMAS DE INFORMACION INFRAESTRUCTURA ADMINISTRACION ASESORIA JURIDICA FINANZAS SERVICIO

ADMINISTRACION

ASESORIA JURIDICA

FINANZAS

SERVICIO LOGISTICA DE LOGISTICA ENTRADA DISTRIBUCION DE SALIDA MERCADOTECNIA VENTAS (INTERNA) (EXTERNA) AREAS
SERVICIO
LOGISTICA DE
LOGISTICA
ENTRADA
DISTRIBUCION
DE SALIDA
MERCADOTECNIA
VENTAS
(INTERNA)
(EXTERNA)
AREAS FUNCIONALES
PRIMARIAS

Figura

Cadena de Valor Detallada.

-38-

FUNCIONES DE LA EMPRESA

Dr. Javier Gamboa Cruzado

Un área funcional es un grupo amplio de actividades y decisiones estrechamente

relacionadas que contribuyen al ciclo de vida de un producto o servicio.

Una función de negocios es un grupo de actividades que juntas soportan un

aspecto de fomentar la misión de la empresa. Con frecuencia sirven para

administrar personas, dinero, materiales o información.

Las funciones de negocios están agrupadas en áreas funcionales. Las áreas

funcionales

se

refieren

a

las

áreas

de

actividad

más

importantes;

en

una

corporación

podrían

ser:

la

ingeniería,

marketing,

producción,

investigación,

distribución, etc.

Sintaxis: <Sustantivo/ Verbo en imperativo> + <Complemento>

donde, <Complemento> para las funciones de línea debe incidir sobre:

Insumo o Material o Información para elaborar el Producto o Servicio que vende la empresa, o

Producto o Servicio que vende la empresa.

Nota:

Un cliente, al interactuar con la empresa, puede:

Llevar un producto y satisfacer una necesidad

Llevar información como un servicio y satisfacer una necesidad

Sólo satisfacer una necesidad

-39-

Dr. Javier Gamboa Cruzado

EJEMPLOS DE CADENA DE VALOR

Los siguientes son ejemplos de cadenas de valor para:

Empresas comercializadoras

Empresas fabricadoras de productos

Empresas de servicios

Ejemplo 1.

Una compañía de fabricación de mediana dimensión mencionó sus áreas funcionales como sigue:

Área Funcional

Funciones

Planeamiento de Negocios

Análisis de mercado Planeamiento financiero

Planeamiento del producto

Diseño del producto Precio del producto Mantenimiento de las especificaciones del producto

Materiales

Requerimiento de materiales Compra Recepción Control de inventario

Producción

Control de materiales Operaciones de maquina

Ventas

Administración del territorio Venta Relaciones con el cliente

Personal

Reclutamiento Política de compensaciones

-40-

Dr. Javier Gamboa Cruzado

CADENA DE VALOR PARA UNA EMPRESA COMERCIALIZADORA

CONTABILIDAD

DE VALOR PARA UNA EMPRESA COMERCIALIZADORA CONTABILIDAD FINANZAS  Elaboración de Estados Financieros 
DE VALOR PARA UNA EMPRESA COMERCIALIZADORA CONTABILIDAD FINANZAS  Elaboración de Estados Financieros 

FINANZAS

Elaboración de Estados Financieros

Endeudamiento con Entidades Financieras

Elaboración de Estados Proforma

Emisión de Acciones

ADMINISTRACIÓN

ASESORAMIENTO LEGAL

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Contratación de Personal

Remuneración de Personal

Capacitación de Personal Promoción de Personal

Despido de Personal

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

ABASTECIMIENTOS (COMPRAS)

Evaluación de Proveedores

Convocatoria a Licitación

Evaluación de Propuestas

Elaboración de Ordenes de Compra

LOGÍSTICA

Recepción de Materiales

Verificación de Materiales

Control de Calidad de Materiales

ABASTECIMIENTO

Evaluación de Requerimientos

Evaluación de

Proveedores

Elaboración de ordenes de compra

Envío de Orden de Compra

LOGÍSTICA DE

ENTRADA

Recepción de Artícul.

Verificación de Artícul.

Control de Calidad de

Artículos

Devolución de Artícul.

Almacenamiento de Artículos

MARKETING

Segmentación de

Mercado

Promoción de

Artículos

Publicidad de

Artículos

VENTAS

Atención al Cliente

DISTRIBUCIÓN Distribución de Artículos

SERVICIO

POST_VENTA

Recepción de

quejas

Recepción de

Artículos

Reenvío de Mater.

-41-

Dr. Javier Gamboa Cruzado

CADENA DE VALOR PARA UNA FABRICA DE CALZADO

CONTABILIDAD

CADENA DE VALOR PARA UNA FABRICA DE CALZADO CONTABILIDAD FINANZAS  Elaboración de Estados Financieros 

FINANZAS

Elaboración de Estados Financieros

Endeudamiento con Entidades Financieras

Elaboración de Estados Proforma

Emisión de Acciones

ADMINISTRACIÓN

ASESORAMIENTO LEGAL

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Contratación de Personal

Remuneración de Personal

Capacitación de Personal Promoción de Personal

Despido de Personal

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

ABASTECIMIENTOS (COMPRAS)

Evaluación de Proveedores

Convocatoria a Licitación

Evaluación de Propuestas Elaboración de Ordenes de Compra

de Propuestas ● Elaboración de Ordenes de Compra LOGÍSTICA  Recepción de Materiales ● Verificación
de Propuestas ● Elaboración de Ordenes de Compra LOGÍSTICA  Recepción de Materiales ● Verificación

LOGÍSTICA

Recepción de Materiales

Verificación de Materiales

Control de Calidad de Materiales

de Materiales ● Control de Calidad de Materiales   ABASTECIMIENTO Proveedores Elaboración de ordenes


ABASTECIMIENTO

Proveedores

Elaboración de

ordenes de

compra

Envío de Orden de Compra

LOGÍSTICA DE

ENTRADA

Recepción de

Materiales

Verificación de

Materiales

Control de C. de Materiales

Devolución de

Materiales

Almacenamiento de Materiales

OPERACIONES

Corte de

Materiales

Cocido de

Materiales

Armado

 Acabado del Calzado
Acabado del
Calzado

LOGÍSTICA DE

SALIDA

Recepción de

Productos

Verificación de

Productos

Control de C. de Productos

Devolución de

Productos

Almacenamiento de Productos

POST_VENTA  Recepción de quejas y sugerencias  Atención de quejas y sugerencias  Recepción
POST_VENTA
 Recepción de
quejas y
sugerencias
 Atención de
quejas y
sugerencias
 Recepción de
Productos
 Reenvío de
Productos
CLIENTE
CLIENTE

MARKETING Y VENTAS

Segmentación de Mercado

Promoción de Produc.

Publicidad de Produc.

Atención de

Pedidos

Atención al Cliente

Evaluación de Requerimientos

Evaluación de

PROVEEDOR

 Atención de Pedidos  Atención al Cliente  Evaluación de Requerimientos  Evaluación de PROVEEDOR

-42-

INSTITUCIÓN EDUCATIVA

Dr. Javier Gamboa Cruzado

CONTABILIDAD

INSTITUCIÓN EDUCATIVA Dr. Javier Gamboa Cruzado CONTABILIDAD FINANZAS  Elaboración de Estados Financieros 

FINANZAS

Elaboración de Estados Financieros

Endeudamiento con Entidades Financieras

Elaboración de Estados Proforma

Emisión de Acciones

ADMINISTRACIÓN

ASESORAMIENTO LEGAL

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Contratación de Personal

Remuneración de Personal

Capacitación de Personal

Promoción de Personal

Despido de Personal

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

ABASTECIMIENTOS (COMPRAS)

Evaluación de Proveedores

Convocatoria a Licitación

Evaluación de Propuestas

Elaboración de Ordenes de Compra

de Propuestas ● Elaboración de Ordenes de Compra   PROVEEDOR LOGÍSTICA  Recepción de Materiales
de Propuestas ● Elaboración de Ordenes de Compra   PROVEEDOR LOGÍSTICA  Recepción de Materiales

PROVEEDOR

LOGÍSTICA

Recepción de Materiales

Verificación de Materiales

Control de Calidad de Materiales

ABASTECIMIENTO

Evaluación de

Requerimientos

Evaluación de

Proveedores

Envío de Orden de Compra

-

- Revistas

- Tesis

- Internet

- KnowHow

- otros

Libros

LOGÍSTICA DE

ENTRADA

Recepción de

Información

Verificación de

Información

Control de Cal. de Información

Devolución de

Información

Almacenamiento de

Información

OPERACIONES

Revisión de la Informac.

Catalogación de la Información

Elaboración de

Propuestas

de la Información  Elaboración de Propuestas  Elaboración del Plan de Estudios  Elaboración de

Elaboración del Plan de

Estudios

Elaboración de Sylabus

Elaboración de Mat. Estud.

LOGÍSTICA DE

SALIDA

Recepción del Servicio Educativo

(SE)

Verificación del SE

Control de C. del SE

Almacenamiento del SE

Devolución del SE

POST_VENTA VENTAS  Recepción de quejas y sugerencias  Atención de quejas y sugerencias 
POST_VENTA
VENTAS
 Recepción de
quejas y
sugerencias
 Atención de
quejas y
sugerencias
 Elaboración de
Encuestas
CLIENTE
(ALUMNO)
Servicio Educativo
Servicio
Educativo

MARKETING Y

Segmentación de Mercado

Promoción del

Elaboración de ordenes de compra

Servicio

Publicidad del

Servicio

Atención de

Pedidos

Atención al Cliente

de ordenes de compra  Servicio  Publicidad del Servicio  Atención de Pedidos  Atención

-43-

HOTEL: HOSPEDAJE

Dr. Javier Gamboa Cruzado

CONTABILIDAD

HOTEL: HOSPEDAJE Dr. Javier Gamboa Cruzado CONTABILIDAD FINANZAS  Elaboración de Estados Financieros 

FINANZAS

Elaboración de Estados Financieros

Endeudamiento con Entidades Financieras

Elaboración de Estados Proforma

Emisión de Acciones

ADMINISTRACIÓN

ASESORAMIENTO LEGAL

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Contratación de Personal

Remuneración de Personal

Capacitación de Personal

Promoción de Personal

Despido de Personal

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

ABASTECIMIENTOS (COMPRAS)

Evaluación de Proveedores

Convocatoria a Licitación

Evaluación de Propuestas

Elaboración de Ordenes de Compra

de Propuestas ● Elaboración de Ordenes de Compra   PROVEEDOR LOGÍSTICA  Recepción de Materiales


PROVEEDOR

LOGÍSTICA

Recepción de Materiales

Verificación de Materiales

Control de Calidad de Materiales

ABASTECIMIENTO

LOGÍSTICA DE

ENTRADA

Recepción de Materiales

e Información

Verificación de Materiales

e

Información

Control de C. de

Materiales e Información

Devolución de Materiales

e Información

Almacenamiento de

Materiales e Información

OPERACIONES

Revisión de la Información

Catalogación de la Inform.

Elaboración de

Propuestas

Preparación de las

Habitaciones

de Propuestas  Preparación de las Habitaciones  Elaboración del Manual de Procedimientos (MP) 

Elaboración del Manual de

Procedimientos (MP)

Implementación de las Habitaciones

LOGÍSTICA DE

SALIDA

Recepción del MP y

Habitaciones

Verificación del MP y

Habitaciones

Control de C. del MP y Habitaciones

Devolución del MP

Almacenamiento del MP y Habitaciones

POST_VENTA VENTAS  Recepción de quejas y sugerencias  Atención de quejas y sugerencias 
POST_VENTA
VENTAS
 Recepción de
quejas y
sugerencias
 Atención de
quejas y
sugerencias
 Elaboración de
Encuestas
CLIENTE

MARKETING Y

Promoción del

Servicio

Servicio de Hospedaje
Servicio de
Hospedaje

Evaluación de

Requerimientos

Evaluación de

Proveedores

Segmentación de Mercado

Elaboración de ordenes de compra

Envío de Orden de Compra

- Camas

- Roperos

- Otros.

Publicidad del

Servicio

Atención de

Pedidos

Atención al Cliente

- Libros

- Revistas

- Tesis

- otros

- Televisor - Internet - Sábanas - KnowHow
- Televisor
- Internet
- Sábanas
- KnowHow

-44-

DATA SUBJECTS

Dr. Javier Gamboa Cruzado

Una entidad es una cosa o un objeto con significado, real o imaginado, acerca de las necesidades de información que se van a conocer o a mantener.

Representación de una entidad

Una entidad se representa en forma de un rectángulo con un nombre. El nombre se muestra en singular y con letras mayúsculas.

NOMBRE DE ENTIDAD

El recuadro puede tener cualquier tamaño o forma, suficiente para contener un nombre sin ambigüedad (sin abreviaturas, por favor) y para hacer que el dibujo de un diagrama entidad_relación sea más conveniente. Por ejemplo, a menudo es sensato agrandar un recuadro para permitir que se conecten a él más líneas de relación sin líneas cruzándose innecesariamente o que el diagrama se asemeje a una telaraña.

Ejemplo de entidad

AEROPUERTO/AERODROMO

Reglas para definir una entidad

Cualquier objeto sólo puede ser representado por una entidad. Es decir, las entidades son mutuamente exclusivas en todos los casos.

Cada entidad debe ser identificada de forma única. Es decir, cada instancia (aparición) de una entidad debe encontrarse separada e identificable claramente de todas las demás instancias de ese tipo de entidad.

-45-

Dr. Javier Gamboa Cruzado

En el nivel más alto de generalización de datos, se identifican abundantes

data subjects. Para identificar y nombrar data subjects, podría tomarse

como base cada una de las áreas funcionales de la cadena de valor actual.

Por ejemplo: Planificación, logística, operaciones, contabilidad, sistemas de

información, finanzas, etc.

PLANIFICACIÓN

CONTABILIDAD

FINANZAS

ADMINISTRACIÓN

 

ASESORAMIENTO LEGAL

 

SISTEMAS DE INFORMACION

 

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

 

ABASTECIMIENTOS (COMPRAS)

 

LOGISTICA

     

LOGÍSTICA

   

LOGÍSTICA DE

DE

ABASTECIMIENTO

APROVISIONAMIENT

O

OPERACIONES

EXPEDICIÓN

MARKETING Y

VENTAS

POST_VENTA

(EXTERNA)

-46-

Dr. Javier Gamboa Cruzado

Para cada data subjects, se identifican tipos de entidades. Una entidad es

cualquier persona o cosa, real o abstracta, sobre la que se almacena

información.

PLANIFICACIÓN CONTABILIDAD FINANZAS ADMINISTRACIÓN ASESORAMIENTO LEGAL SISTEMAS DE INFORMACION ADMINISTRACIÓN DE
PLANIFICACIÓN
CONTABILIDAD
FINANZAS
ADMINISTRACIÓN
ASESORAMIENTO LEGAL
SISTEMAS DE INFORMACION
ADMINISTRACIÓN
DE RECURSOS
HUMANOS
EVALUACION
CONTRATO
DESPIDO
CAPACITACION
REMUNERACION
PROMOCION
ABASTECIMIENTOS (COMPRAS)
LOGÍSTICA
SECTOR
MATERIAL
RECEPCION
PROMOCION
CONT_CALI
REENVIO
PUBLICIDAD
DEVOLUCION
CLIENTE
FACTURA
LOGÍSTICA
LOGÍSTICA DE
DE
APROVISIONAM.
MARKETING Y
OPERACIONES
POST_VENTA
EXPEDICIÓN
VENTAS

(EXTERNA)

-47-

DATA SUBJECTS Actuales

: Hospital María Auxiliadora

Dr. Javier Gamboa Cruzado

DATA SUBJECTS Actuales : Hospital María Auxiliadora Dr. Javier Gamboa Cruzado -48-

-48-

Dr. Javier Gamboa Cruzado

ANÁLISIS DE SISTEMAS ACTUALES

Podemos representar los sistemas de información usando el gráfico de la cadena

de valor para establecer a que área funcional (unidad organizacional) apoya dicho

sistema de información. SI SI SI SI
sistema de información.
SI
SI
SI
SI

A menudo existe una mayor necesidad de reconstruir viejos sistemas.

Cuando se reconstruyen deben hacerse con los modelos de datos y técnicas de

diseño automatizadas de la ingeniería de la información.

-49-

Sub SI Actuales

: FAMAI SEAL

Dr. Javier Gamboa Cruzado

Sub SI Actuales : FAMAI SEAL Dr. Javier Gamboa Cruzado -50-

-50-

Sub SI Actuales

: CEMENTOS ANDINO

Dr. Javier Gamboa Cruzado

FINANZAS SI CAJA Y BANCOS SI CONTROL SI ACTIVO SI CONTABILID, SI CTAS X PAGAR
FINANZAS
SI CAJA Y
BANCOS
SI CONTROL
SI ACTIVO
SI CONTABILID,
SI CTAS X
PAGAR
SI CTAS X
COBRAR
SI
BANCARIO
FIJO
FACTURACIÓN
ADMINISTRACIÓN
AUDITORIA
ASESORAMIENTO
LEGAL
PLANIFICACIÓN
SI
PRESUPUESTO
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
RECURSOS HUMANOS
SI RR.HH.
SI CONTROL DE
PLANILLAS
MANTENIMIENTO
SI ADM INISTRACIÓN
DE M ANTENIM IENTO
SI CONTROL DE
PROCESO
SI CONTROL DE
RECURSOS
ABASTECIMIENTO DE

APOYO

SI COM PRAS

LOGÍSTICA DE

APOYO

SI INVENTARIO

PLANIFICACIÓN

EXPLOTACIÓN

ABASTECIMIENTO

LOGISTICA

OPERACIÓN

LOGISTICA

 

VENTAS

DISTRIBUCIÓN

POSTVENTA

DEL PRODUCTO

INTERNA

EXTERNA

 

SI

PRESUPUESTO

SI DATAM INE

SI INVENTARIO

SI

SI FLETES

 

SI COM ERCIALIZACIÓN

SI COM PRAS

SI INVENTARIO

SI PRODUCCIÓN

FACTURACIÓN

 
       
   

SI PLANEAM IENTO Y CONTROL DE PRODUCCION

SI DESPACHOS

SI COM ERCIALIZACIÓN

 

-51-

Sub SI Actuales

: BOTICAS FASA

Dr. Javier Gamboa Cruzado

Sub SI Actuales : BOTICAS FASA Dr. Javier Gamboa Cruzado Sist. Facturación Sist. Recursos Humanos Sist.
Sist. Facturación Sist. Recursos Humanos Sist. Post Venta Sist. Marketing Segundo Piso Sist. Finanzas Sist.
Sist. Facturación
Sist. Recursos
Humanos
Sist.
Post Venta
Sist.
Marketing
Segundo Piso
Sist. Finanzas
Sist.
Contabilidad
Sist. Distribución Sist. Inventario Sist. Abastecimiento
Sist.
Distribución
Sist.
Inventario
Sist. Abastecimiento
Contabilidad Sist. Distribución Sist. Inventario Sist. Abastecimiento P r i m e r P i s

Primer Piso

Tercer Piso

-52-

Dr. Javier Gamboa Cruzado

LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

Es preciso catalogar y examinar las ventajas y los recursos de los SI/TI para

determinar si la capacidad y la tecnología actuales de la organización son

adecuadas para las necesidades futuras.

La

relación

de

tecnologías

existentes

en

la

organización

lo

podemos

catalogar y reportar utilizando una herramienta denominada Diagrama de Acción.

TECNOLOGÍAS ACTUALES

denomin ada Diagrama de Acción. TECNOLOGÍAS ACTUALES TECNOLOGIAS DE INFORMACIÓN HARDWARE SOFTWARE TECNOLOGIAS DE
denomin ada Diagrama de Acción. TECNOLOGÍAS ACTUALES TECNOLOGIAS DE INFORMACIÓN HARDWARE SOFTWARE TECNOLOGIAS DE
denomin ada Diagrama de Acción. TECNOLOGÍAS ACTUALES TECNOLOGIAS DE INFORMACIÓN HARDWARE SOFTWARE TECNOLOGIAS DE

TECNOLOGIAS DE INFORMACIÓN

HARDWARE

SOFTWARE

TECNOLOGIAS DE OPERACIONES

-53-

Corporación San Fernando

Dr. Javier Gamboa Cruzado

: TECNOLOGÍAS ACTUALES

Fernando Dr. Javier Gamboa Cruzado : TECNOLOGÍAS ACTUALES HARDWARE Y COMUNICACIONES Hardware Servidor de desarrollo
Fernando Dr. Javier Gamboa Cruzado : TECNOLOGÍAS ACTUALES HARDWARE Y COMUNICACIONES Hardware Servidor de desarrollo
Fernando Dr. Javier Gamboa Cruzado : TECNOLOGÍAS ACTUALES HARDWARE Y COMUNICACIONES Hardware Servidor de desarrollo
Fernando Dr. Javier Gamboa Cruzado : TECNOLOGÍAS ACTUALES HARDWARE Y COMUNICACIONES Hardware Servidor de desarrollo

HARDWARE Y COMUNICACIONES

Hardware Servidor de desarrollo Servidor de correo Servidor firewall Servidor proxy Arreglo de discos Fuentes de poder PC de escritorio para usuarios PC de escritorio multimedia (desarrollo web) PC de escritorio para desarrollo Computadoras portátiles (laptop) Impresoras de inyección de tinta Impresoras matriciales carro ancho (planilleras) Impresoras matriciales carro angosto Impresoras láser

Comunicaciones LAN - Ethernet Protocolo TCP-IP Switch Hub Backbone Estacion de Gestion LAN/WAN Central telefonica Radio transmisor/receptor (radio enlace – 2Mbps) Internet (por Telmex 256Kbps). Conexión Wan (por Telmex, Digired Telefonica e ISDN Telefonica) Parabolica Acceso a satelite Telefonos IP Telefonos moviles (Nextel para pedidos en linea)

SOFTWARE

Sistemas operativos