Vernica Gimenez Finoli

@veronicafinoli
Congreso de Capital Humano 3.0 Octubre 2013 -
ACILTRHA
Departamento de RRHH 2.0
Nuevo modelo de gestin del conocimiento y los recursos de la
organizacin.
Dto es socio estratgico.
Se emplean los principios que traen las TICs a las empresas (compartir,
participar, integrar).
Las empresas se tornan innovadoras, flexibles, adquieren inteligencia
colectiva y se deslocalizan geogrficamente.
Integra la perspectiva interna (empleados) y externa (clientes, potenciales
y stakeholders).
Las TICS van a atravesar todos los procesos del rea.
Uso de Redes Sociales - LATAM
Representa el 9% de la audiencia global.
Fue la regin que ms creci en el ltimo ao. (12%)
Afinidad Online: supera las 23 hs x mes (26.4 hs)
Facebook, Linkedin y Twitter estn en el podio.
Retail: Mercado Libre, Amazon, Apple, WalMart, Dafiti, Netflix.
74% de usuarios usan tarjeta de crdito para pagar.
Mxico lidera en el uso de mobile.
Brasil lidera en cantidad de usuarios (42% de la
audiencia).
92% de los usuarios que abandonan una red, siguen
usando otras.

Fuente: ComScore 2013
Uso de Redes Sociales - Argentina
Fuente: ComScore 2013
24.1 hs mensuales
140 minutos por mes en portales de noticias
29 % visita portales de bancos
S. Op: Android, IOS, otros.
Migracin al mobile (creci un 6%)
Mayor alcance del video online de la regin
(Youtube), pero con menor cantidad de vistas
Conclusiones de las Estadsticas
Mercado Fragmentado: hay que estar en todas las plataformas para SEO.
RRSS: nuevas tendencias y jugadores (plataformas). Actualizarse!
Videos y Mobile: creci y seguir creciendo exponencialmente.
Publicidad Online: analizar mercado, competencia , marca y planificar campaas.
Necesidad del Branding.
Audiencias: nuestros interlocutores
Mercado Laboral Argentino: muchos de los usuarios coinciden
en edades con la PEA (adolescentes en primer empleo, jvenes y
adultos).
Reputacin Online
Construccin de una reputacin de buen empleador tanto para los empleados
actuales como para los futuros (aquello que nos distingue).
No debemos esperar a tener altos niveles de rotacin, ausentismo o muchas
bsquedas de personal para trabajarla.

Forma parte de la Planificacin Estratgica de la Compaa (objs., tiempo y
esfuerzo)

Fomenta la atraccin, retencin y el compromiso de los empleados.

Empleado satisfecho = Cliente Satisfecho (interno y externo)
Proceso de marketing Pedimos soporte a los especialistas en MKT y C.

Ayuda del Community Manager
1. Determinacin de un presupuesto.
2. Evaluacin de acciones de la competencia.
3. Determinacin de objetivos.
4. Fijacin del target.
5. Seleccin de plataformas a utilizar.
6. Eleccin del lenguaje.
7. Gestin de las RRSS y seleccin de los
contenidos.
8. Construccin de comunidades.
9. Monitorizacin de las RRSS y de la marca (ROI).
10. Planificacin de Crisis en RRSS.
Caso Starbucks Qu es esto?
Cmo converso con mis seguidores?
La WEB 2.0 implica un cambio de paradigma en cuanto a la visin del
cliente/usuario/seguidor (Activo).
La comunicacin deja de ser unidireccional (publicidad off line). Es
bidireccional y multidireccional.
Seguidores: son mis ex empleados, empleados actuales, potenciales y la
comunidad en su conjunto.
Marcas: adquieren atributos de personas (humanizacin).
Las conversaciones estn ah. Nos queremos hacer cargo de ellas?
Los usuarios no son tontos, y menos los referentes y trolls.
Empresas con Buen uso de RRSS
Las empresas que estn emplendolas en RRHH son consultoras y algunas multinacionales.
Mayormente usadas para Empleos, y luego le sigue el RSE.
CONSULTORAS PORTALES
EMPRESAS
Cmo gestiono mis cuentas?
Cmo monitorizo la reputacin online?
Redes Sociales ms usadas por RRHH
Vernica Gimenez Finoli
@veronicafinoli
veronicafinoli@hotmail.com