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UNIVERSIDAD DE LIMA
PERODO ACADMICO 2010-1
ESCUELA UNIVERSITARIA DE NEGOCIOS

NOMBRES Y APELLIDOS: CDIGO:
SECCIN: TODAS FECHA: TIEMPO: 100 Minutos

GESTIN DE SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL
EXAMEN FINAL - SOLUCIONARIO

INSTRUCCIONES:
Est prohibido desglosar y/o arrancar hoja(s) del cuadernillo del examen.
Desconectar y/o apagar celulares durante el desarrollo del examen.
Utilizar lapicero negro o azul y escribir con letra legible.
No se puede usar elementos de consulta. No se permite prstamo de material.
No est permitido el uso de calculadora, celulares o agendas electrnicas.
La evaluacin consta de 4 partes.
Para la calificacin se considerar el orden, la redaccin y claridad de la respuesta.


PARTE 1: (3 ptos). Responda (V) o (F) segn corresponda. EN TODOS LOS CASOS
SUSTENTE LA RAZN DE SU RESPUESTA (de no cumplir con tal sustentacin no se dar
por vlida la respuesta). (0.5 ptos. Cada respuesta correctamente contestada).


a) En el modelado y diseo de sistemas orientado a objetos, los datos y los procesos
estn separados. FALSO.- Los datos y los procesos se encuentran
encapsulados o juntos.
( )

b) Para desarrollar un plan de sistemas de Informacin efectivo, dos metodologas
para establecer los requerimientos de informacin esenciales en la empresa son: el
anlisis empresarial y los factores crticos de xito. VERDADERO:
El Anlisis Empresarial ( Planeacin de sistemas de negocios) establece
que los requerimientos de informacin de una empresa slo se pueden entender
al examinar toda la organizacin en trminos de sus unidades organizacionales,
funciones, procesos y elementos de datos datos.
Factores Crticos de xito.- Los requerimientos de informacin de una
organizacin estn determinados por una pequea cantidad de FCE de los
gerentes. Los nuevos sistemas de informacin podran enfocarse en
proporcionar informacin que ayude a la empresa a cumplir estas metas. El
principal mtodo que se utiliza son entrevistas con algunos gerentes de alto nivel
para identificar sus metas y los FCE resultantes. Estos FCE se acumulan para
desarrollar un panorama de los FCE de la empresa. Luego se construyen
sistemas para suministrar informacin sobre estos FCE.

( )

c) En el desarrollo de un proyecto de SI, para mostrar el cronograma de las
actividades incluyendo la precedencia de las mismas, los recursos, y los
responsables de cada actividad, utilizamos el diagrama WBS. FALSO:
Se utiliza el diagrama de Gantt
( )

d) Los Sistemas Expertos y las Redes Neuronales pertenecen al tipo de Sistemas de
Trabajo del Conocimiento. FALSO. Pertenecen a las Tcnicas Inteligentes.


( )

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e) El establecimiento de los requerimientos de informacin, es parte del proceso de
Diseo de Sistemas. FALSO. Es parte del ANALISIS DE SISTEMAS.


( )
f) Los sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) reciben informacin proveniente de
fuentes internas y externas. VERDADERO: Los ESS, combinando los datos de
fuentes internas externas, ayudan a los directores a monitorear el desempeo
organizacional, dar seguimiento a la competencia, sealar problemas, identificar
oportunidades y pronosticar tendencias.
( )



PARTE 2: (10 ptos). CASO 1

Muchas empresas y organismos pblicos se encuentran preparando sus presupuestos para el
ejercicio 2011. Dentro de las necesidades de tecnologas de informacin estn dndole mucha
importancia a contratar servicios de seguridad de informacin. Los potenciales clientes deben
evaluar entre diversas ofertas del mercado encontrando usualmente el siguiente detalle:

Alternativa Proveedor A Proveedor B Proveedor C
Descripcin US$ US$ US$
a) Servicio de Atencin
Remota de Mesa de
Ayuda (24x7) (*) -
HelpDesk
1500 1400 1500
b) Nivel de Respuesta
ante incidencias en
tiempo menor a 30
minutos
2500 2000 1800
c) Seguridad con
Firewalls y Routers
800 650 650
d) Plan de Continuidad
Operativa
(continuidad de
negocios)
3500 4500 5000
e) Consultora en para
implementacin de
ISO27000 (Sistema
de Gestin de la
Seguridad de la
Informacin)
6500 7000 6000


Las empresas buscan comprar soluciones ms que productos aislados, por lo que deben
identificar que rubros contratarn a UN solo proveedor en la modalidad de paquete. Estos tres
proveedores A, B y C, usualmente compiten entre ellos y aparecen como finalistas en diversos
procesos de adjudicacin donde participan. Se detalla tres de estos casos:

Descripcin de la empresa 1: Se desarrolla en el sector textil, factura anualmente 1.8 MM
USD al ao. Cuenta con 30 personas en staff. Tres talleres de produccin en Lima y uno en el
Cuzco. Mdulo contable y financiero que genera cierres contables todos los meses, pago de
planillas y generacin de reportes a directorio consolidando informacin de los tres talleres
cada semana. Pgina web informativa. No cuenta con un sistema de produccin automatizado.
rea de sistemas con 3 personas para dar soporte a las aplicaciones adquiridas por la empresa.



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Descripcin de la empresa 2: Es una institucin educativa con presencia en 5 departamentos.
Un total de 500 empleados distribuidos en diferentes sedes. Servicio de internet en todas las
aulas de la institucin. Portal web transaccional. Matrcula en lnea. rea de sistemas de 40
personas. Cuenta con un sistema de informacin gerencial que incluye los mdulos de
presupuesto, compras y activos fijos. Desarrollos de aplicaciones con personal propio se
realizan a la medida de las necesidades de los usuarios.

Descripcin de la empresa 3: Una empresa que gestiona cinco restaurantes de comida
gourmet con una facturacin total anual de 3.5 MM USD. Cuenta con una cantidad de 40
personas en reas administrativas. Posee aplicaciones de facturacin y control de pago a
proveedores. Un sistema desarrollado a medida por un proveedor externo para tomar pedidos y
servicio de delivery. Un rea de sistemas de 7 personas. Cierres contables todos los meses y
reportes financieros para la gerencia.


PREGUNTAS:

1. (2p) Si en la empresa 2, se ha detectado un problema serio de virus en las
computadoras. Identifique y explique cuatro acciones o estrategias que sugerira
implementar dentro de la poltica de seguridad de la empresa, para que no vuelva a ocurrir
este problema.

- Accin/estrategia 1:

- Accin/estrategia 2:
(0.5 PTOS CADA UNA QUE SEA VLIDA)
- Accin/estrategia 3:

- Accin/estrategia 4:

A CONTINUACIN ALGUNAS, PERO PUEDEN HABER MUCHAS MAS.

a) Restriccion de acceso a USBs
b) Sistema de deteccin de intrusos.
c) Limitar el acceso a ciertas pginas que la compaa identifica como no aptas
para el normal desarrollo del trabajo (como una forma de restringir los accesos)
d) Estar pendientes de las actualizaciones, para el antivirus este siempre
actualizado y que un equipo se encargue de llevar el control.

2. (2p) Segn su criterio determine con cul proveedor debera trabajar la empresa 1 la
solucin de seguridad que ms le convenga. Qu rubros incluira esta solucin?.

Proveedor seleccionado: _________________________

Rubro identificado Monto

____________________

TOTAL: ____________________
Alternativa Proveedor
A
Proveedor
B
Proveedor
C
Descripcin
a) Servicio de atencin
de remota de mesa
1500 1400 1500
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de ayuda (24x7) (*)
b) Seguridad con
Firewalls Y Routes
800 650 650
c) Plan de continuidad
operativa
3500 4500 5000

5800 6550 7150

a) Servicio de atencin de mesa de ayuda (24x7) (*): Una empresa en crecimiento
debe enfocarse en los procesos que generan valor agregado para el cliente. En este
caso en el proceso de produccin y comercializacin Una cantidad de 30 personas
es una cantidad que va a consumir tiempo del equipo actual de sistemas, mas aun
que tiene talleres fuera de Lima.
b) Seguridad con Firewalls/Routers: Al tener oficinas fuera de Lima y considerando
los peligros de utilizar la Internet (red de redes)-
d) Plan de continuidad operativa: Por el tamao de la empresa y la importancia de la
gestin de su informacin, se debe considerar la elaboracin del plan que considere,
respaldos, polticas, identificacin de riesgos, capacitacin al personal, entre otros.
Respuesta :

El proveedor A me ofrece la solucin ms econmica para cubrir mis requerimientos.

NOTA: POR INDICAR PROVEEDOR A : 1 pto
POR SUSTENTAR LA ELECCIN : 1 pto

3. (3p) Si se deseara evaluar aspectos ligados a una estrategia corporativa de Gestin del
Conocimiento, complete la tabla indicada, especificando para cada una de las empresas
mencionadas en el caso, qu tcnica(s) correspondiente(s) a cada uno de los tipos de KM,
seran aplicables. Sustente el valor de negocio (uso/ventaja) que se esperara de cada
tcnica incluida en los recuadros de la tabla para cada empresa en anlisis.

AC SE DEBEN LLENAR LAS CELDAS (INDICANDO SI APLICAN O NO) Y
SUSTENTANDO LA RAZN DE ESTA RESPUESTA, CON AL MENOS UN EJEMPLO
DE APLICACIN QUE EXPONGA EL VALOR PARA LA EMPRESA, SI CORRESPONDE.
DE HECHO EN LAS TRES EMPRESAS HAY POSIBILIDAD DEL PRIMER TIPO (KM A
NIVEL EMPRESARIAL) Y DEL TERCER TIPO (TCNICAS INTELIGENTES)
EN LAS EMPRESAS 2 Y 3 DEPENDIENDO DEL SUSTENTO, LO MAS PROBABLE ES
QUE SISTEMAS DE TRABAJO DEL CONOCIMIENTO (ESTRICTAMENTE HABLANDO)
NO SEAN APLICABLES.

NOTA: POR CADA EMPRESA BIEN ANALIZADA Y SUSTENTADA 1 PTO.

TENER EN CUENTA LO RESUMIDO EN EL GRFICO ADJUNTO
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KM a nivel
empresarial
Sistemas de trabajo del
conocimiento
Tcnicas
Inteligentes
Empresa
1
SI ES POSIBLE SI ES POSIBLE SI ES POSIBLE
Empresa
2
SI ES POSIBLE

DEPENDE DEL SUSTENTO


SI ES POSIBLE
Empresa
3
SI ES POSIBLE



DEPENDE DEL SUSTENTO

SI ES POSIBLE

ADEMS TENDRN QUE COLOCAR UN EJEMPLO EN CADA CELDA SEGN
CORRESPONDA


4. (3p) Por ltimo, se le solicita un anlisis respecto a los riesgos o problemas asociados por
la implantacin de algunas modalidades de construccin de los sistemas de informacin en
las tres empresas en estudio. Complete en cada recuadro de la tabla mostrada lneas abajo,
marcando con una X si conviene o no conviene elegir cada modalidad en cada empresa y
sustente la razn de tal afirmacin.
AC SE DEBEN LLENAR TODAS LAS CELDAS (INDICANDO SI O NO) Y
SUSTENTANDO LA RAZN DE ESTA RESPUESTA.
TNGASE MUY EN CUENTA LAS CARACTERSTICAS, VENTAJAS Y
DESVENTAJAS DE CADA UNO DE LOS MODELOS PLANTEADOS, EN RELACIN
A CADA EMPRESA EN PARTICULAR.
NOTA: POR CADA EMPRESA BIEN ANALIZADA Y SUSTENTADA 1 PTO.
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Desarrollo de Usuario
Final
Desarrollo por
Prototipos
Uso de un ASP
Empresa
1

Si ( ) No ( )
Razn:

Si ( ) No ( )
Razn:






Si ( ) No ( )
Razn:


Empresa
2

Si ( ) No ( )
Razn:

Si ( ) No ( )
Razn:









Si ( ) No ( )
Razn:


Empresa
3

Si ( ) No ( )
Razn:

Si ( ) No ( )
Razn:









Si ( ) No ( )
Razn:




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PARTE 3: (3 ptos) . Responda adecuadamente a los siguientes planteamientos:

A. Identificar dos procesos y dos archivos necesarios para el Diagrama de Flujo de Datos de
un Sistema de Matricula. (1p)

- Proceso 1:

- Proceso 2:

- Archivo 1:

- Archivo 2:





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(0.5 PTOS CADA UNA QUE SEA VLIDA)

ALGUNAS SUGERENCIAS

Procesos: Verificar Disponibilidad de los Cursos
Confirmar el registro
Inscribir al alumno
Archivos: Archivos de cursos
Archivos de alumnos

B. Un sistema de informacin de una aerolnea que provea facilidades a los clientes
potenciales de la misma, para jugar va Web con diferentes combinaciones de vuelos que
cubran un itinerario de viaje deseado por stos, es un sistema DSS de tipo:
________________CDSS (CLIENT DECISION SYSTEM)_________________. Sustente
su respuesta. (1p)

NOTA:
CONTESTAR CDSS (0.5PTOS)
SUSTENTARLO (0.5PTOS)

C. Complete en el diagrama adjunto los
componentes o dimensiones para el
desarrollo de una arquitectura de sistemas
de informacin internacionales. (1p).




COMO SON 5 RUBROS, SI ESTN
COLOCADOS EN EL ORDEN
CORRECTO EL PUNTAJE ES
COMPLETO : 1PTO, DE LO
CONTRARIO POR CADA ACIERTO
SERA 0.2 PTOS.






PARTE 4: (4 ptos). CASO: SISTEMAS DE INFORMACIN EN LA DETECCIN DE LA
EPIDEMIA DE LA MALARIA

La prevalencia de la malaria est determinada por factores ambientales conocidos cuyo estudio
presenta el problema del relevamiento y anlisis de gran cantidad de datos diseminados sobre
reas muy extensas. En la actualidad los satlites relevan esos datos para diferentes usos
(meteorolgicas, uso del suelo, cosechas). Como estos datos proceden de diferentes fuentes y
estn almacenados en diferentes formatos, una estrategia posible para poder usarlos en el
estudio de algunas patologas, es georeferenciar la ocurrencia de casos y as usar la
informacin que tienen en comn, que es la localizacin de los datos. Existen sistemas de
informacin especializados que ayudan a pronosticar brotes epidmicos o el aumento de casos
en reas endmicas en funcin de los cambios ambientales registrados mediante informacin
de todo tipo. En teora esto ayudara a programar las acciones sanitarias sobre esos espacios.

En 1993 la OMS (Organizacin Mundial de la Salud) propuso utilizar uno de estos sistemas
para elaborar pronsticos sobre varias patologas de fuerte carga ambiental y crear un grupo
de estudio para implementar un plan global para realizar las acciones contra la malaria.

El Programa de Anlisis de Situacin de Salud, de la Divisin de Salud y Desarrollo Humano
(HDA/HDP) de la OPS (Organizacin Panamericana de la Salud), puso en marcha esta
iniciativa en los pases de la regin. Para ello, se identificaron algunas instituciones para formar
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una red de centros de referencia orientadas al apoyo tcnico y adiestramiento mediante la
informacin provista por este sistema. Los primeros Centros estn operando en Chile, Cuba,
Guatemala y Mxico. En la mayora de los pases de Amrica Latina se presenta falta de
estadsticas sanitarias lo suficientemente desagregadas como para poder georeferenciarlas.

Por citar un ejemplo, en Argentina los casos notificados se procesan agregndolos hasta nivel
de provincia y pas. Solo algunos indicadores tales como la mortalidad infantil se agregan solo
hasta nivel departamento, pero no todos los aos. En este proceso se pierde el dato primario
de localizacin del caso, lo que impide su posterior georeferenciamiento. Es importante
destacar que los departamentos en Argentina constituyen unidades polticas que pueden tener
miles de Km.2.

Otro problema comn en la regin es la falta de series temporales. Frecuentemente con los
cambios de autoridades la informacin anterior se archiva y despus de un tiempo se destruye.
Esto impide calcular tendencias, hacer proyecciones y correlaciones con cambios ambientales.

Fuente: Centro de Investigaciones Epidemiolgicas. Academia Nacional de Medicina. Buenos Aires

PREGUNTAS

1) Qu tipo de DSS es el que aplica directamente al caso?. Sustente su respuesta (1p)
Tipo de DSS : ________GIS_______________________

Sustento:
NOTA:
CONTESTAR GIS (0.5PTOS)
SUSTENTARLO (0.5PTOS)

2) Mencione cuatro (4) acciones/decisiones que pueden desprenderse de este tipo de
sistemas de informacin (2p)
-) Accin/Decisin 1:

-) Accin/Decisin 2:

-) Accin/Decisin 3:

-) Accin/Decisin 4:
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3) Indique que configuracin de sistemas de informacin (como sistemas globales) sera
recomendable para la OMS. Sustente su respuesta (1p)
Tipo de Configuracin de Sistemas Globales:

Conectado En red (por estrategia TRANSNACIONAL)

Sustento:
NOTA:
CONTESTAR CONECTADO EN RED (0.5PTOS)
SUSTENTARLO (0.5PTOS)