evaluacin de las competencial de los trabajadores/as de la atencin sociosanitaria en el domicilio
Documento de sntesis elaborado por: Proyectos sociales Fundacin Pere Tarrs
Para: Consorci per a la Formaci Contnua de Catalunya Generalitat de Catalunya
JULIO 2007
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NDICE
1. INTRODUCCIN....................................................................................................................... 3 2. ASPECTOS METODOLGICOS.............................................................................................. 5 2.1 Anlisis documental ............................................................................................................ 5 2.2 Entrevistas a profesionales excelentes................................................................................ 5 2.3 Dinmica de grupo amb profesionales excelentes.............................................................. 6 2.4 Comisin de seguimiento.................................................................................................... 7
3. ANLISIS DEL TRABAJO DE CAMPO.................................................................................... 8 3.1 De las entrevistas................................................................................................................ 8
3.2 De la dinmica de grupo.................................................................................................... 10
4. CONCLUSIONES.................................................................................................................... 17 5. PROPUESTAS HERRAMIENTAS .......................................................................................... 19 5.1 Propuesta de herramientas para el desarrollo competencial............................................. 19 5.2 Propuesta de herramientas para evaluar nivel competencial ............................................ 21
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1. INTRODUCCIN
Este documento recoge los resultados del estudio sobre las competencias actitudinals de los trabajadores/as de atencin sociosanitria en el domicilio, en el marco del proyecto presentado por la Fundacin Pere Tarrs al Consorcio para la Formacin Continua de Catalua, con el ttulo Definicin de las competencias actitudinals y diseo de metodologas de desarrollo y evaluacin de las competencias de los trabajadores/as de atencin sociosanitria en el domicilio, realizado entre el mes de diciembre de 2006 y julio de 2007.
El proyecto surgi de las conclusiones del estudio Anlisis y fomento de la Formacin Continua en los nuevos yacimientos de ocupacin en el sector social realizado entre el 2004 y el 2005 por Proyectos Sociales de la Fundacin Pere Tarrs, financiado por el Consorcio para la Formacin Continua de Catalua y por el Fondo Social Europeo.
Segn se desprende de este estudio, la formacin dirigida al sector se encuentra actualmente en un proceso de definicin y qestionament. El sector en si se encuentra inmerso en un momento de cambio y esto genera nuevas necesidades formativas. En el caso de la atencin domiciliaria, la formacin se encuentra en un momento de transicin de formacin no reglada a reglada, puesto que mdulos de formacin profesional, como el Tcnico en Atencin Sociosanitria (TAS), conviven con cursos ocupacionales (un ejemplo es el ttulo de Trabajadora Familiar). En este mbito hay un intenso debate sobre la adecuacin de las nuevas titulaciones para ejercer la profesin, sobre el reconocimiento de la formacin de las trabajadoras familiares y sobre cmo se producir la transicin hacia el nuevo perfil profesional.
Este trabajo identific algunas necesidades en el mbito de la atencin sociosanitria en el domicilio, todo proponiendo una serie de competencias actitudinals que se tom como punto de partida para la tarea de definicin y sistematizacin de comportamientos planteados en este proyecto:
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- Responsabilidad profesional - Comunicacin Interpersonal - Trabajo en equipo y colaboracin - Iniciativa - Empatia - Autocontrol - Autoconocimiento - Gestin del estrs - Adaptabilidad y aceptacin de la diversidad
Las competencias actitudinals son aquellas caractersticas que tienen determinadas personas que hacen que su comportamiento sea especialmente satisfactorio en el entorno empresarial u organitzatiu en el que se desarrollan.
Por lo tanto, por tal de poder identificar cules son estas competencias ha sido preciso analizar qu comportamientos tienen los mejores profesionales a la hora de hacer su trabajo.
En este proyecto, se han identificado los comportamientos implicados en las competencias actitudinals de los trabajadores de la atencin sociosanitria en el domicilio y se les ha dado contenido. A partir de la identificacin de las competencias actitudinals que intervienen en la atencin sociosanitria a domicilio se han elaborado herramientas de desarrollo y de evaluacin para cada una de ellas.
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2. ASPECTOS METODOLGICOS
La metodologa que se ha utilizado durante el estudio para recoger la informacin necesaria para la concrecin de las competencias actitudinales y la elaboracin de las herramientas. Se ha organizado en torno a las siguientes acciones:
2.1 Anlisis documental Se ha hecho una revisin documental y de fondos estadsticos que han contribuido a establecer un marco terico slido que sustenta el estudio, as como la contextualizacin en el diseo de los instrumentos de recogida de datos. Objetivos: - Recoger informacin general sobre la profesin que sirviera para contextualizar el sector de estudio. - Recoger informacin sobre el estado actual de la profesin y las perspectivas de futuro. - Complementar la informacin sobre las competencias asociadas al perfil, a partir de las ya identificadas para el estudio sobre formacin continua en los nuevos yacimientos de ocupacin en el sector social.
2.2 Entrevistas a profesionales excelentes
Se han realizado 15 entrevistas semi-estructuradas, con preguntas abiertas y cerradas, con la intencin de averiguar qu competencias actitudinals han usado los profesionales considerados excelentes en los momentos ms crticos de su carrera profesional. Objetivos:
- Conocer en detalle qu son los comportamientos manifestados por las personas en situaciones crticas de trabajo. - Identificar las habilidades y conductas claves que distinguen los trabajadores/as excelentes de los que desarrollan el resto de trabajadores/as. - Definir los comportamientos que reflejan en estas competencias, y establecer niveles de exigencia.
6 - Recoger informacin sobre situaciones y problemas que pueden servir de base para desarrollar materiales de formacin (p.e. estudios de casos, simulaciones y juegos de rol).
El estudio ha abarcado un perfil principal de profesional en el trabajo de campo para obtener una visin directa y con experiencia en la atencin domiciliaria. Este perfil ha sido el de trabajadoras familiares. El criterio de seleccin de la muestra ha sido las profesionales que, por su trayectoria profesional, pueden ser consideradas como excelentes en la ejecucin de su trabajo. Todos los profesionales seleccionados por la muestra han sido mujeres. Hecho que pone de relieve una de las caractersticas principales de esta profesin, la presencia de la mujer como profesional de la atencin domiciliaria.
2.3 Dinmica de grupo con profesionales excelentes
Se va a realizar una actividad de grupo con las mismas personas que han sido entrevistadas, por tal de acabar de elaborar la lista de competencias actitudinals elaborada en la actividad anterior, y concretar indicadores del grado de logro de las competencias implicadas en el mbito de estudio. Objetivos:
- Profundizar en la identificacin y contenido de las competencias actitudinals y en la lista de los comportamientos indicadores de cada competencia. - Servir como punto de partida para la posterior elaboracin de las herramientas metodolgicas de desarrollo y evaluacin de competencias.
7 2.4 Comisin de seguimiento Se ha creado una comisin de seguimiento, formada por expertos, por tal de evaluar de manera continuada el proceso de la investigacin y poder validar y reorientar, si era el caso, los contenidos y metodologas planteadas a lo largo de las diferentes fases de desarrollo del proyecto. La metodologa de trabajo ha sido doble: presencial, ha partir de dos reuniones (una al inicio del proyecto y otra al final) y on-line, a partir del correo electrnico, a lo largo de todo el proyecto, intercambiando informacin.
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3. ANLISIS DEL TRABAJO DE CAMPO
Los datos han sido analizados en funcin del trabajo de campo realizado, es decir, de las entrevistas y de la dinmica de grupo.
3.1 De las entrevistas Las entrevistas han tenido una duracin de dos horas y han sido estructuradas en dos partes. En la primera se ha incidido sobre la trayectoria profesional y su experiencia y, en la segunda, se ha realizado la descripcin de tres situaciones vividas en el desarrollo de su trabajo en la atencin domiciliaria. Han sido grabadas siguiendo un guin que se ha creado para facilitar despus el vaciado de la informacin. Tambin en la misma entrevista se ha utilizado un cuestionario de autoevaluacin de los comportamientos de cada una de las competencias con el fin de obtener informacin de la propia percepcin de la profesional en el desarrollo de suyo trabajo.
Los datos ms significativos obtenidos a travs de las entrevistas han sido: En referencia a los datos extrados de los cuestionarios de autoevaluacin, podemos afirmar que hay una serie de comportamientos que las profesionales entrevistadas consideran comportamientos a mejorar. Son aquellos que han sido puntuados con 1 y un 2 en el cuestionario de autoavaluacin. Relacionndolas con la competencia correspondiente el resultado ha sido lo siguiente:
Comportamiento Competencia Dispongo de herramientas que me permiten no estresarme ni desbordarme como profesional Gestiono mis impulsos y emociones para canalizarlos adecuadamente Actu con claridad y sin dispersin en entornos de gran presin y ante dificultades S afrontar las situaciones que me encuentro cuando estoy solo en el domicilio, sin disponer del soporte inmediato de otros profesionales
Autocontrol
9 Estoy dispuesto a aprovechar las oportunidades Soy resolutivo y aporto opciones alternativas
Iniciativa Reconozco los posibles conflictos y busco la manera de llegar a soluciono que satisfagan a todos los implicados
Comunicacin interpersonal Conduzco las personas y situaciones difciles con diplomacia y tacto
Soy capaz de decir las cosas correctamente en el momento adecuado
Tengo una actitud constructiva y optimista, y consigo desdramatizar la realidad
Sigo actuando con eficacia en situaciones de presin de tiempo y de desacuerdo, oposicin y diversidad
Soy capaz de responder y trabajar con alto rendimiento en situaciones de mucha exigencia
Gestiono el desequilibrio entre mis expectativas y la realidad sobre los resultados efectivos de mi actuacin
Gestin del estrs Soy capaz de acompaar las personas que padecen una situacin de luto
Soy capaz de ponerme en el lugar del otro
Capto y comprendo las preocupaciones, intereses y sentimientos de los otros y los doy respuesta adecuadamente
Empatia S mantener la distancia
Responsabilidad profesional
En referencia a los datos proporcionados a lo largo de las entrevistas en relacin con el lugar de trabajo, podemos distinguir:
Niveles de accin Tareas Accin preventiva De atencin personal Accin educativa De atencin del hogar Accin sociabilizadora De soporte De contencin Accin asistencial De acompaamiento
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En referencia a las situaciones vividas que han descrito durante la entrevista, podemos distinguir tres grupos de competencial a lo largo de la descripcin:
Manifestadas Latentes No explicitadas Responsabilidad profesional Trabajo en equipo y colaboracin Autoconocimiento Iniciativa Habilidades de comunicacin / comunicacin interpersonal Adaptabilidad y aceptacin de la diversidad Empatia Autocontrol Gestin del estrs
Con esta primera aproximacin a las competencias detectadas y los comportamientos asociados, se planifica la segunda parte del trabajo de campo, la dinmica de grupo.
3.2 De la dinmica de grupo La dinmica de grupo se celebr el da 29 de mayo a las 15.30h hasta las 20.30h. en el Instituto de Formacin de la Fundacin Pere Tarrs. Asistieron 10 profesionales entrevistados. Fue una sesin de 5 horas, estructurada de la siguiente manera:
Introduccin con la presentacin del equipo de trabajo del proyecto de la Fundacin Pere Tarrs, entrega de documentacin necesaria para la dinmica, presentacin de las competencias actitudinals a analizar y la explicacin de la dinmica de grupo que se realiza.
Primera parte, se pidi a las participantes que llenaran individualmente un cuestionario creado por esta dinmica. Tenamos que seleccionar 5 competencias que consideraran relevantes y ordenarlas segn la importancia, de 1 (muy relevante) hasta 5 (poco relevante). De las 3 primeras competencias escogidas, tenan que definir comportamientos claves. Este trabajo se puso en comn entre todas las participantes.
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Segunda parte, se realiz un trabajo en pequeos grupos con la finalidad de identificar posibles acciones para desarrollar estas conductas o comportamientos. Se hicieron 5 parejas con las profesionales participantes y se agruparon las competencias por parejas. De esta manera cada pareja haca el anlisis de las acciones de dos competencias.
Recordamos que las competencias a analizar eran 9, pero dos parejas trabajaron la competencia responsabilidad profesional, dado que fue la competencia clave durante las entrevistas y, sobre todo, en la primera parte de la dinmica. Posteriormente, se realiz un debate de grupo sobre las acciones definidas, con el fin de compartir el trabajo realizado en pequeo grupo. Los datos ms significativos en referencia a las competencias trabajadas en grupo y los comportamientos propuestos por cada una han sido:
Responsabilidad profesional Comportamientos Saber qu cambios se producen en el domicilio segn el punto de vista del usuario/a, el mrito es de l No actuar con segundas intenciones. Informacin clara, no esconder nada al usuario Comportamiento tico en todo momento Trabajar en valores como tica, respeto, cdigo deontolgic Conocer los lmites de la profesin (4) Saber cules son sus derechos y deberes como profesional y como persona (2) Saber los deberes y derechos de los usuarios (2) Saber promover el cambio Saber actuar con educacin y coherencia Tener sentido comn Respetar las normas (equipo, mdicos, etc.) Definir objetivos y readaptar-los Respetar las pautas marcadas y la aceptacin de las mismas Formacin continuada (2) Actitud de ayuda hacia los otros compaeros de equipo No ir por libre y pedir ayuda y tener en cuenta el equipo Saber ser emptico pero marcando la distancia Responsabilidad al domicilio: secreto profesional Tener compromiso con tu trabajo: horario, normativa, etc. (3) Trasmitir informacin al equipo (3) Respecto al usuario (3) No hacer juicios, hiptesis, ya que no sabemos qu pasara Buscar recursos y desarrollar tareas con responsabilidad y seriedad Conocer los lmites de los otros
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Comunicacin Interpersonal Comportamientos Observar y escuchar Saber escuchar, escucha activa (4) Escuchar y crear confianza Mantener canales de comunicacin Actitud positiva y receptiva Comunicacin verbal y no verbal Escucha activa hacia personas (usuarios y equipo) Diplomacia y tacto (3) Ser asertivo, saber decir que no (3) Saber preguntar aquello que no se sabe o no se entiende Ser emptico Utilizar lenguaje claro y conciso
Trabajo en equipo Comportamientos Mantener una lnea de trabajo en equipo Saber compartir con el equipo Saber escuchar mejoras y dificultades (2) Mantener un buen clima de trabajo Coordinacin con otros profesionales (mdicos, etc.) Compartir la responsabilidad y asumir decisiones Dar y recibir informacin Compartir ideas para mejorar el funcionamiento Colaboracin y comunicacin clara y concisa Saber sintetizar a la hora de expresarse Saber valorar las aportaciones de los otros Respecto Conocer la red (para ser resolutivo) Establecer objetivos y readaptarlos Respuestas diferentes a las nuestras pueden generar iguales o mejores resultados
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Adaptabilidad y aceptacin de la diversidad Comportamientos Entender a la persona, entorno, historia Respetar los puntos de vista diferentes Cambiar el "xip" de un usuario a otro Aceptar hbitos, costumbres, ... Tratar diferentes culturas con respeto Introducir hbitos o cambios sin imponer Ser diplomtico a pesar de que no te parezca correcto Dilogo (dialogar mucho) Facilitar a los usuarios los recursos Ser capaz de trabajar con cualquier grupo / colectivo Respeto sin importar procedencia o religin No prejuzgar Ser capaz de entender las particularidades de cada persona Adaptarse a diferentes situaciones (2) Empatia en situaciones complicadas Ser capaz de aceptar opiniones diferentes Ser flexible
Iniciativa Comportamientos Actuar con rapidez y eficacia (en el domicilio) Capacidad resolutiva (2) Orientar al usuario/a en situaciones de dificultad... Entrever, prevencin Aportar ideas (al equipo, casos, etc.) Aportar opciones, alternativas Aprovechar oportunidades Dinamizar las situaciones Tomar la iniciativa con el usuario/a Dar respuesta a los problemas que puedan surgir
Autoconocimiento Comportamientos Conocer tus lmites y competencias (4) Tener seguridad en ti misma y en tu trabajo Saber hasta donde podemos ayudar y delegar (3) Buscar recursos que te ayuden en tu trabajo Hasta que punto podemos hacer el trabajo, capacidades Saber si estamos preparados para hacer este trabajo Saber pedir ayuda Pensar y reflexionar (desde la experiencia) Potenciar tus puntos fuertes Reconocer que el estado anmico influye
14 Gestin del estrs Comportamientos Saber tener un orden en las tareas (organizacin) Saber desconectar de un caso a otro Saber descargar a tiempo No implicacin Dejar problemas personales en casa Separar la vida privada del trabajo
Empatia Comportamientos No dramatizar actuaciones de los usuarios/as Ser alegre y optimista No querer cambiar al otro Ayudar pero estableciendo lmites Empatia, no juzgar Necesidad de soporte Situarse en el lugar del otro Conocer su historia y tratar de entender Captar el estado de nimo del usuario/a Ayudar al usuario a explotar sus propios recursos
Autocontrol Comportamientos Esta competencia no ha sido votada en primer, segundo o tercer lugar y por este motivo no ha sido trabajada durante la primera parte de la dinmica
En referencia a las acciones de desarrollo, trabajadas en la segunda parte de la dinmica y teniendo en cuenta el debate que se cre en la primera parte, se van a concretar, en las siguientes acciones de desarrollo teniendo en cuenta cada una de las competencias:
Responsabilidad profesional Acciones de desarrollo Como trabajar el estrs dentro del equipo de supervisin Como gestionar el estrs: talleres de yoga y tai-txi Libros de autoayuda sobre emociones, autoestima, el conflicto, etc. Talleres de habilidades personales Tcnicas de relajacin (de respiracin, etc.)
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Trabajo en equipo Acciones de desarrollo Unificar criterios: Buscar nuevas pautas con un profesional especializado Formacin: tcnicas de trabajo en equipo Formacin: Conocer diferentes canales de comunicacin Formacin: Conocer los roles de las personas del equipo Formacin: Trabajo en red Taller de dinmicas Visionat de pelculas (Hoy empieza todo, Doce hombres sin piedad)
Autoconocimiento Acciones de desarrollo Trabajar la autoestima (autorrealizacin personal) Taller de autoconocimiento personal Asesoramiento y formacin psicolgica peridica Formacin: Psicodrama Formacin: Acompaamiento al luto
Adaptabilidad y aceptacin de la diversidad Acciones de desarrollo Formacin en nuevas culturas y costumbres Conocimiento del entorno de los usuarios (barrio, escuela, etc.) Intercambio de conocimientos entre profesionales Intercambio de lneas de trabajo (diferentes zonas) Formacin en multiculturalidad Taller de Paul Bohannan "Para raros nosotros" Lectura del libro Tu nombre es Olga, Espins.
Iniciativa Acciones de desarrollo Buscar informacin sobre colectivos Cambiar a tiempos objetivos y casos Pedir la opinin a otros profesionales Cambio de estrategias para conseguir objetivos Curso de Tomar decisiones Curso de tcnicas para soluciones creativas
Comunicacin interpersonal Acciones de desarrollo Practicar la conversa Observar y trabajar en equipo Compartir idees Formacin ( talleres para el desarrollo personal) Cursos: tcnicas de comunicacin, con donar males noticias, etc.
16 Gestin del estrs Acciones de desarrollo Sabernos cuidar (relax, deporte y hobbies) Mantener reuniones peridicas con los diferentes profesionales Supervisin Aceptar frustraciones Tcnicas de relajacin (de respiracin, etc.)
Empatia Acciones de desarrollo Formacin: comunicacin Formacin: Inteligencia emocional Compartir informacin y trabajar con otros miembros del equipo o red (psiclogo, etc.) Libros de autoayuda
Autocontrol Acciones de desarrollo Como trabajar el estrs dentro del equipo de supervisin Como gestionar el estrs: talleres de yoga y tai-txi Libros de autoayuda sobre emociones, autoestima, el conflicto, etc. Talleres de habilidades personales Tcnicas de relajacin (de respiracin, etc.)
Cmo se puede observar, coinciden muchas de las acciones de desarrollo por cada una de las competencias. Por lo tanto, esto nos indica que muchos de los cursos acciones y/o formacin pueden ser los mismos para diferentes competencias y, por otra banda, nos confirma la fusin de algunas competencias, de las cuales hemos partido en este estudio.
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4. CONCLUSIONES
Del anlisis del trabajo de campo nos encontramos que las competencias actitudinals que definen el trabajo de los/as trabajadores/as familiares que atienden al domicilio son 6 de las cuales a continuacin detallamos la definicin:
- Responsabilidad profesional: Actuar con el conocimiento de los diferentes deberes y obligaciones legales y ticos que determinan la atencin sociosanitria a domicilio, por tal de trabajar de manera profesional, tolerante, asegurando que los derechos y creencias de los diferentes individuos o grupos no se vean comprometidos y sean respetados.
- Comunicacin interpersonal: Capacidad para relacionarse y comunicarse eficazmente y de forma emptica y asertiva, tanto con las persones usuarias de los servicios como con los familiares, otros agentes implicados, etc., garantizando el xito de la intervencin; utilizando los canales adecuados y asegurando la retroalimentaci.
- Trabajo en equipo: Capacidad para colaborar con otras personas, dentro y fuera de su equipo habitual, estableciendo una relacin de trabajo eficaz y una comunicacin fluida que contribuya a la consecucin de los objetivos, compartiendo los xitos y solucionando conjuntamente las posibles dificultades que surjan.
- Iniciativa: Capacitado de anticiparse para resolver una situacin o tomar una decisin. Escoger con juicio y ponderacin entre distintas alternativas, con criterio adecuado a cada situacin y en el momento oportuno, responsabilizndose de los resultados de la decisin.
- Adaptabilidad y aceptacin de la diversidad: Capacidad de adaptarse y trabajar eficazmente en situaciones diferentes con personas y colectivos diversos y aceptar los cambios que se produzcan en el entorno, en la propia
18 organizacin o en las responsabilidades del lugar de trabajo (mtodos, procedimientos, agentes implicados, colectivos, etc.).
- Gestin y prevencin del estrs: Capacidad para aplicar de manera efectiva y organizada los conocimientos y habilidades adquiridos. Actuar con el conocimiento del fenmeno del estrs y cmo afecta a un mismo: sus sntomas, sus riesgos y los mecanismos que se pueden utilizar para gestionar los momentos o situaciones estressants. Reconocer las propias emociones y sus efectos. Conocer las propias fortalezas y debilidades.
La delimitacin final de 6 competencias como resultado del estudio viene dada por el anlisis de los resultados del trabajo de campo del que cabe resaltar las siguientes premisas:
Que la Responsabilidad Profesional se considera una competencia importante dentro de esta profesin, pero desde diferentes puntos de vista: desde el profesional hacia el equipo, hacia el usuario/a y hacia el desarrollo de la propia profesin.
En referencia al autoconocimiento, gestin del estrs y autocontrol, todas ellas son competencias que han sido tambin muy debatidas porque la mayor parte de las participantes creen que una implica la otra: si t te conoces y sabes organizarte, es autocontrol e impides el estrs. El estrs llega cuando no hay un orden o no sabes lo que tienes que hacer [....] Que tengas autoconocimiento hace que te controles y que controles el estrs (debate dinmica de grupo C-010). A travs del debate se lleg a la conclusin que estas competencias se pueden fusionar en una sola, puesto que todas las profesionales participantes, comprenden todas tres competencias en una. Por lo tanto hemos pasado a juntarlas y denominarlas gestin y prevencin del estrs, desde una perspectiva integral.
Por otra banda, tambin se consider la fusin de las competencias Comunicacin interpersonal, Trabajo en equipo y colaboracin e Iniciativa. Pero, en todo caso, se valor que la comunicacin no slo se da con el equipo, sino tambin con el usuario/a, la familia y otros agentes implicados. Iniciativa implica la presa de decisiones, la creatividad, el tomar
19 medidas adecuadas en momentos oportunos. Y, por ltimo, el Trabajo en equipo tambin tiene bastante para permanecer como competencia individual.
Finalmente se acord que la Empata, no era una competencia en s misma, sino una habilidad, actitud, capacidad y/o disposicin para hacer cualquier cosa a incluir cuando te comunicas, trabajas en equipo, trabajas con diferentes colectivos, etc. Por lo tanto, queda incluida en las otras competencias y deja de ser una de sola.
Una vez identificadas las competencias que definen el trabajo de los profesionales de atencin sociosanitria en el domicilio se ha elaborado una propuesta de herramienta de desarrollo y una propuesta de herramienta de evaluacin para cada una de las competencias.
5. PROPUESTAS DE HERRAMIENTAS
5.1 Propuesta de herramienta para el desarrollo competencial
Desarrollarse es algo ms que participar en una accin formativa, desarrollarse es un proceso continuo que se lleva a cabo durante un largo periodo de tiempo, y que exige paciencia, dedicacin y una perspectiva amplia.
Se puede ser especialista en una rea especfica, pero hay pocos lugares de trabajo que sean puramente tcnicos, y cada golpe menos el sector de la atencin a domicilio. Trabajar en un sector complejo como este, que acta con diferentes usuarios, con diferentes necesidades, con relacin con diferentes actores, implica que los profesionales desarrollen cada golpe ms capacidades y ms diversas. Esto supone la necesidad de un aprendizaje y desarrollo continuo.
Con la finalidad de ayudar en este crecimiento, se ha creado esta herramienta de desarrollo de competencias actitudinals.
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El objetivo es proporcionar diferentes acciones de desarrollo para cada una de las competencias actitudinals. Se ha elaborado:
Gua de desarrollo de competencias actitudinals: estructurada teniendo en cuenta diferentes perspectivas:
- Desde el Compromiso Personal: Qu puedo hacer yo? - Desde el Compromiso Organizacional: Cmo me pueden ayudar los otros?
Acciones de desarrollo: que tambin tienen en cuenta la intervencin del mismo profesional y de la organizacin o equipo de trabajo. Pero en todo caso no son slo orientaciones, sino que son opciones de intervenciones que tienen que ser planificadas, ejecutadas y evaluadas para validar sus resultados. Con tcnicas como las siguientes:
- Mentoring - Coaching - Tcnica del espejo - Shadowing Hacer de sombra - Formacin: de docente o tutor - Otros recursos formativos
Catlogo de acciones formativas: son una herramienta ms para la mejora continua de los profesionales. Realizar acciones formativas forma parte del proceso de desarrollo de las competencias actitudinals. Pero esta no es la nica va, ni siquiera la ms eficaz. Se ha elaborado una propuesta con 35 acciones formativas diversas, donde se incluyen cursos de diferentes temticas y que inciden en diferentes competencias.
21 5.2 Propuestas de herramientas para evaluar el nivel competencial
Se entiende aqu la evaluacin como un proceso de anlisis e informacin que posee una concepcin ms amplia que la medida o el simple control, y abarca los siguientes aspectos:
- Comprender la descripcin cualitativa y cuantitativa de los comportamientos y actitudes de los sujetos. - Descubrir el proceso de evolucin del aprendizaje del individuo y los posibles obstculos en este proceso. - Determinar las continuas adecuaciones a diferentes ritmos de aprendizaje y diferentes contenidos. - Efectuar un juicio de valor del mismo proceso avaluador
El objetivo principal de esta herramienta de evaluacin es evaluar el grado o nivel de excelencia de los comportamientos que definen las competencias actitudinals de los profesionales, con la intencin de establecer instrumentos de mejora de la calidad de los profesionales y de la atencin a domicilio.
Para evaluar las competencias actitudinals de los profesionales de atencin sociosanitria a domicilio, hemos elaborado diferentes herramientas, que podemos utilizar dependiente de las siguientes variables:
Lugar de trabajo de la persona evaluada:
- Profesional que pertenece a nuestra organizacin - Profesional al cual seleccionamos para incorporarse a nuestra organizacin
Quin evala: - La misma persona: se trata de una autoevaluacin - Personas de su entorno laboral: se trata de una evaluacin de 360
22 Con qu herramientas: Evaluacin con el profesional - Cuestionario de autoevaluacin de las competencias - Cuestionario de autoevaluacin para cada competencia - Entrevista - Casos prcticos - Tests psicolgicos - Curriculum Vitae y referencias
Evaluacin 360 o del entorno laboral: - Cuestionario de evaluacin de las competencias - Cuestionario de evaluacin para cada competencia - Entrevista - Cuestionario de satisfaccin del servicio
Se trata de ofrecer diferentes herramientas que, dependiendo de quienes evala y a quienes se evala, se har uso de una o de otra.
Para llevar a cabo la atencin de personas en situacin de dependencia se tiene que contar con profesionales que trabajen tanto de forma interdisciplinaria como de forma coordinada, es decir, hacer una atencin global eficiente, que responda a las necesidades socio sanitarias de las personas. Cada profesional de atencin a domicilio tiene que demostrar competencias tcnicas, relacionadas con las conocimientos propios de cada profesin, competencias instrumentales, relacionadas con las habilidades y competencias actitudinals, vinculadas a las actitudes, con el saber ser, y son estas ltimas las que se han trabajado en este estudio. Conocer cules son las competencias actitudinales que definen estos profesionales, poder evaluarlas y mejorarlas ha sido el objetivo de estudio. En definitiva, dar respuesta a la pregunta: cmo es la persona que es capaz de hacer aquello que produce buenos resultados? (McClelland).
Estas herramientas servirn para mejorar la calidad en el desarrollo de su trabajo a los/as las profesionales de la Atencin Domiciliaria, su grado de satisfaccin e implicacin en su
23 tarea, el trabajo de equipo y la responsabilizacin en la relacin con la empresa y/o institucin contratando y con el propio perfil de trabajo. Los/as beneficiarios / as de la aplicacin de las herramientas sern todos los actores implicados en el proceso de atencin en la dependencia: los/as trabajadores/as, las empresas del sector y los usuarios/as del servicio que aumentarn el nivel de la calidad de vida.
24 6. BIBLIOGRAFIA DESTACADA
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OFERTA FORMATIVA
Col.legi oficial de diplomats en treball social i assistents socials de Catalunya. Curs: El Treball Social en l'mbit sanitari (Nivell daprofundiment. Mdul I: mbit de treball, intervenci i estratgies, metodologia). Consulta 9 de febrer de 2007. Disponible a: http://www.tscat.org/interface/asp/web/formacio_fitxa.asp?FormacioID=636&ruta=030401
ISPA. Institut de Sociologia i Psicologia aplicades. Barcelona. Cursos de salut, societat, atenci a les persones. Consulta 9 de febrer de 2007. Disponible a : http://www.ispa.es/ca/1/6/
Institut de Formaci de la Fundaci Pere Tarrs. Formaci en lrea dIntervenci amb Gent Gran i en lrea de Treball Familiar. Barcelona. Consulta 9 de febrer de 2007. Disponible a: http://www.peretarres.org/formacio/index.asp
Estudio y deteccin de necesidades formativas en los servicios sociales en los mbitos de ayuda a domicilio, infancia y adolescencia, animacin socio cultural. Ed. Documenta y Nuevos yacimientos de Empleo S.A.L., 2000. 130 pgs.
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La Fundacin Lealtad certifica linforme de transparncia i bones prctiques de la Fundaci Pere Tarrs. Es pot trobar el certificat a ladrea web www.peretarres.org/flealtad07.pdf.