CALIDAD EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

U1. Conceptos bsicos de calidad

1. Qu es calidad? Hacer cada uno su trabajo, siempre bien a la primera, a su
debido tiempo y mejorndolo constantemente.
2. Qu es control de calidad? Es el conjunto de tcnicas y actividades de
accin operativa que se utiliza para evaluar los requisitos que deben cumplir.
3. Qu es calidad de sistema de informacin? Es un conjunto de cualidades
que lo caracterizan y que determinan su utilidad y existencia.
4. Quien define la calidad: El usuario define la calidad del producto o servicio.
5. Menciona algunos componentes de la calidad
a. Hacer las cosas siempre bien a la primera.
b. fomentar la comunicacin.
c. prevenir errores.
d. tener objetivos de mejora permanente.
6. Cundo se produce la mxima calidad? La mxima calidad se produce
cuando las expectativas del cliente lo programado por la institucin y lo
realizado por los trabajadores coinciden.
7. Qu significa gestionar la calidad? Establecer, mantener y hacer evolucionar
el sistema de calidad de la organizacin.
8. Cmo se logra la calidad?
a. Logrando la satisfaccin de los clientes
b. Con la participacin y cooperacin de todos.
9. Cmo implantar un sistema de calidad?
a. Darse cuenta.
b. Decisin (antes formarse e informarse).
c. Compromiso.
d. Actuacin (sistema; mtodo; objetivos; planificacin; organizacin;
calendario; personas y medios).
e. control.
f. mejora continua.
10. Menciona las razones internas porque es necesaria la calidad
a. Globalizacin de la economa.
b. Clientes exigentes.
c. Competitividad.
11. Menciona las razones externas porque es necesaria la calidad
a. Globalizacin de la economa.
b. Clientes exigentes.
c. Competitividad.


12. Qu es la globalizacin? Son las crecientes economas que integran las
naciones en un mismo mercado.
13. Cunto abarca la globalizacin? Todo, ya que de ah proviene su nombre;
globalmente abarca todo.
14. Cmo se representa la calidad en la globalizacin? Con productos ms
innovadores, competencias, y sobre todo por clientes ms exigentes.
15. En esta era, es necesario satisfacer ms al jefe que al cliente? En forma
tradicional s. La nueva forma nos dice que tenemos que satisfacer al cliente
con productos de calidad.
16. Qu es calidad total? Es una estrategia o modelo de gestin de una
organizacin.
17. Es necesario cambiar? Si, ya que se tiene gran competitividad con
compaas e industrias que nacen con productos de calidad nuevos.
18. Cmo cambiar?
a. Identificando valores
b. Siendo prudente
c. Adquiriendo aptitudes
d. Desarrollando actitudes positivas
19. Qu entendemos por calidad en los servicios? Provisin de servicios
accesibles y equitativos con un nivel profesional excelente, optimizando los
recursos y logrando la satisfaccin del cliente.
20. Qu es la calidad en los servicios?
a. Accesibilidad y equidad.
b. Nivel cientfico-tcnico.
c. Que no sea discriminado
d. Satisfaccin
21. Cul es el proceso de gestin de procesos?
a. Necesidades
b. Procesos
c. Satisfaccin de las necesidades.
22. Cul es la ruta de calidad?
a. El problema
b. Observacin
c. anlisis
d. Accin
e. Ejecucin
f. Verificacin
g. Estandarizacin
h. Conclusin.