ASIGNATURA: ADMINISTRACION DE CLINICAS Y HOSPITALES VETERINARIOS
No. de crditos: 12
Duracin: 96 horas
CICLO ESCOLAR 2013-2014
Fecha de inicio: 12 AGOSTO de 2013
Fecha de trmino: 3 DICIEMBRE 2013
Profesores participantes: MVZ. William M Escamilla Flores (Titular) M en C. Eduardo M Sierra Lira (apoyo) DR. Jorge Santos Flores. (Apoyo)
Km. 15.5 carretera Mrida Xmatkuil, Apdo. Postal 4-116 Itzimn, Mrida, Yucatn, Mxico. Tel. (999) 942-32-00 Fax. (999) 942-32-05
2 2 NDICE
PAGINA INTRODUCCION 3 OBJETIVO GENERAL 5 NORMATIVIDAD 6 ACREDITACION 7 UNIDAD I FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION 9 UNIDAD II GESTION DE LA ORGANIZACION 10 UNIDADIII GESTION FINANCIERA 11 UNIDAD IV GESTION COMERCIAL 12 UNIDAD V LEGISLACION VETERINARIA Y ETICA PROFESIONAL 13 CALENDARIO DE ACTIVIDADES 15 BIBLIOGRAFIA 18
3 3 INTRODUCCIN El Mdico Veterinario Zootecnista durante su formacin acadmica en la Universidad recibe instruccin fundamentalmente basada en la asimilacin de procesos tcnicos enfocados al tratamiento de enfermedades, nutricin, fisiologa, farmacologa, zootecnia, prevencin de la salud animal, por enumerar algunas, mismas que son fundamentales en el desempeo tcnico del quehacer diario de su profesin; por consecuencia, cuando un estudiante egresa de la universidad se identifica con algunos campos ocupacionales estrechamente ligados a su actividad profesional como la salud pblica, la administracin de empresas pecuarias, en despachos de asesora tcnica, en clnicas y consultorios veterinarios para mascotas, en donde en estos ltimos destaca su participacin como profesional independiente (Rocha y vila, 2009). En una encuesta realizada por va internet, realizada a mdicos veterinarios propietarios de clnicas veterinarias en la que exista un tem referente a: Cul crees que es la principal preocupacin del MVZ especializados en mascotas?, se pudo apreciar que una de las preocupaciones mas importantes es precisamente la falta de capacitacin en la administracin del negocio; lo anterior es reflejo de la formacin acadmica recibida, por lo que se considera necesario realizar acciones docentes donde se discutan conceptos y herramientas del rea administrativa para que el mdico veterinario empresario reduzca su incertidumbre como empresario/profesional independiente y obtenga un mayor xito laboral (Consultora de Mercadotecnia Veterinaria, 2006; citado por Rocha y vila, 2009). Adems, la apertura de fronteras con los Tratados de Libre Comercio con diferentes pases, hace que el mercado laboral exija profesionistas mejor preparados para enfrentar los retos de la globalizacin, competitivos y exitosos en los negocios. As, el estudiante de medicina veterinaria en la actualidad no solo requiere de una formacin acadmica tcnica, tambin es importante la adquisicin de conocimientos de diversas herramientas administrativas que le permitan un mejor desenvolvimiento profesional y que lo conduzca con xito en la toma de decisiones y por consiguiente a mejores espacios laborales. La presente asignatura est orientada a la administracin tcnica y financiera de clnicas y hospitales veterinarios dentro del marco jurdico legal y de los lineamientos de la tica profesional que permitan mantener relaciones de respeto hacia los clientes y pacientes requeridas para el apropiado desempeo de la actividad como empresa veterinaria.
1.1. Estrategia de enseanza-aprendizaje La estrategia de enseanza-aprendizaje se basa en la elaboracin de un trabajo de investigacin (TI) con base en el anlisis de informacin de una unidad de estudio. Para llevar acabo el TI, los estudiantes se organizarn en equipos de trabajo, los cuales decidirn voluntariamente quines sern los integrantes respectivos. Cada equipo de trabajo contar con un asesor fijo el cual ser asignado por sorteo desde el inicio de las actividades; el asesor fijo fungir como un facilitador de su proceso de aprendizaje orientando a los alumnos en el diseo y 2
4 4 desarrollo de su trabajo de investigacin, o bien, discutiendo las dudas que emanen de la bsqueda de informacin documental y de campo. En la primera unidad de enseanza-aprendizaje se aborda conceptos fundamentales de la administracin, destacando la importancia de la planeacin estratgica como herramienta de planeacin. Cada estudiante elaborar fichas bibliogrficas y de resumen que demuestren la revisin bibliogrfica de la temtica correspondiente. En la Unidad II dar inicio la investigacin de campo, abordando la lectura de la base conceptual al respecto. Para el desarrollo del TI a cada equipo estudiantil le ser asignada una unidad de estudio. El avance de la investigacin ser reportado por escrito en varias etapas a lo largo de las Unidades II, III, IV y V, tal y como se seala en la descripcin de las mismas, en esta ltima unidad se presentar por escrito un informe completo de la investigacin realizada y la divulgacin de la misma al pleno del grupo a travs de un seminario.
Se manejar una plataforma en lnea, que estar disponible para los alumnos mediante una clave de acceso; en dicha plataforma se les dar a conocer material de estudio, y se asignarn las fechas de entrega de las diferentes tareas programadas a lo largo del curso.
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OBJETIVO GENERAL:
Evaluar y disear planes estratgicos para la administracin de clnicas y hospitales veterinarios.
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NORMATIVIDAD
1. PUNTUALIDAD: Los alumnos que lleguen antes o durante el pase de lista tendrn derecho a su asistencia.
2. ASESORAS: Los alumnos podrn solicitar asesora (al menos 24 horas de anticipacin) a cualquiera de los asesores cuando necesiten ser orientados en el contexto de algn tema o para la elaboracin de los productos acadmicos.
3. CONDICIONES GENERALES:
a) Los exmenes (parciales, ordinarios y extraordinarios) sern escritos y formulados con base en los contenidos de la asignatura. b) Las inasistencias por prescripcin mdica debern justificarse por escrito, el primer da en que el alumno se reincorpore a las actividades de la asignatura. c) La calificacin mnima aprobatoria ser 60 puntos, en la escala de 0 a 100 puntos. d) Para tener derecho a exentar o presentar el examen ordinario el alumno debe contar cuando menos con 80% de asistencias a las actividades programadas. e) Al exentar el examen ordinario, se otorgar el total de puntos considerados para este, el cual ser sumado para obtener la calificacin final de la asignatura. f) Si el alumno presenta el examen ordinario, la calificacin de ste formar parte de la calificacin final de la asignatura, conjuntamente con las calificaciones parciales obtenidas en los otros criterios de acreditacin establecido en el programa. g) En caso de no aprobar la asignatura, el estudiante tendr derecho a presentar hasta dos exmenes extraordinarios para aprobar la misma. h) Es obligatorio que el alumno use la vestimenta apropiada para las asistencias a sus unidades de estudio (bata). En caso de que su vestimenta sea inapropiada para el caso, no participar en la actividad y se registrar su inasistencia. i) Para la asistencia a las clases de la asignatura debern estar vestidos con propiedad zapato cerrado pantaln largo o vestido en caso de las mujeres y bata clnica en colores claros o camisa manga corta o larga, En caso de que su vestimenta sea inapropiada, no participar en la actividad y se registrar su inasistencia. j) Debern asistir al menos dos integrantes dos veces por semana como mnimo y que no debern ser los mismos, a sus unidades de estudio registrando para ello su actividad en una bitcora con fecha y firma o sello de la unidad de estudio y/o el mdico RESPONSABLE, debiendo anotar el periodo de tiempo que asisti. k) Debern acatar invariablemente las condiciones particulares y polticas que cada clnica considere, para el mejor desempeo de sus actividades al interior de las instalaciones.
4. PRODUCTOS ACADMICOS: Son los documentos que los alumnos elaboran en el curso.
a) Los productos acadmicos debern estar impresos a espacio y medio de interlineado, tamao de letra 12, tipo arial times new roman. Cada producto deber
7 7 llevar portada con ttulo del trabajo, integrantes que participaron en dicho trabajo, fecha y nombre del asesor. b) La produccin acadmica que sea solicitada deber ser entregada a ms tardar en la fecha que se especifique en el calendario. De no ser as, el producto ser rechazado y se le asignar un valor de cero puntos, que ser promediado con los dems productos acadmicos. Tambin se considera como producto acadmico los avances parciales del trabajo de investigacin formativa (TIF) de acuerdo a la calendarizacin establecida. c) Los productos acadmicos sern entregados y revisados por el asesor designado a cada equipo.
8 8 ACREDITACIN Los valores de calificacin correspondiente a cada componente son los siguientes:
Componentes
Valor (%)
Exmenes parciales
40
Productos acadmicos: Reporte de prcticas, ensayos y seminarios, bitcora de asistencia y actividades en unidades de estudio
Trabajo Final de investigacin formativa (TIF)
30
30
Total
100
9 9 UNIDAD I. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN
Objetivo de la Unidad. Explicar el significado de las diferentes funciones administrativas y conozca sus herramientas metodolgicas. Criterios de evaluacin: Productos Acadmicos: Redaccin, ortografa, capacidad de sntesis, actualidad y pertinencia de la informacin.
Objetivo especifico: Que el alumno conozca, explique e identifique las funciones administrativas en su unidad de estudio y las herramientas metodolgicas aplicadas. Contenido Estrategia de Enseanza- Aprendizaje. Productos Acadmicos 1.1. Introduccin El Mercado de pequeas especies. Concepto de clnica, consultorio u hospital. El concepto de gestin.
1.2. Funciones administrativas
Direccin Organizacin Planificacion Control.
1.3 Funciones gerenciales
Planificacin Organizacin Integracin Direccin Control
1.4. La Planeacin como herramienta de la gestin gerencial.
Exposicin del profesor con interrogatorio
Discusin dirigida.
Lectura independiente
Elaboracin de seis fichas de trabajo sobre las funciones administrativas y la planeacin estratgica
10 10 UNIDAD II. GESTIN DE LA ORGANIZACIN Objetivo de la Unidad. Conocer el esquema y condiciones organizativas de las reas tcnicas y del personal en la unidad de estudio y proponer acciones de mejora.
Objetivo especifico: Que el alumno conozca las diferentes condiciones organizativas de las reas fsicas que conforman una clnica, as como la prevencin y el conocimiento de los riesgos laborales, y las estrategias de la administracin de los recursos humanos. Contenido Estrategia de Enseanza- Aprendizaje Productos Acadmicos 2.1 Gestion tcnica de las areas Recepcin, consulta externa, hospitalizacin, ciruga y diagnstico (clnico y de imagen). -Condiciones fsicas y sanitarias para la operacin. -Bioseguridad en la clnica : riesgos laborales; precauciones universales; factores y actividades de riesgo biolgico; riesgo por radiacin. 2.2. Organizacin del recurso humano. -Direccin y liderazgo. -Organigrama. -Catalogo de puestos y funciones. -Imagen del personal. -Atencin al cliente. -Trabajo en equipo. -Capacitacin del personal. -Prestaciones al personal: Estmulos y promociones. 2.3. Convenios para referencia de pacientes a atencin especializada o estudios.
Exposicin del profesor con interrogatorio
Discusin dirigida.
Lectura independiente
Seminario
Platica : Imagen empresarial, imagen del personal y atencin al cliente
-Informe de investigacin (parcial). Evaluacin y propuesta de reorganizacin de la gestin de la organizacin en la unidad de estudio.
11 11 UNIDAD III. GESTIN FINANCIERA Objetivo de la Unidad. Conocer el esquema y condiciones organizativas y de ejecucin de la gestin financiera en la unidad de estudio .
Objetivo especifico: Que el alumno conozca el esquema y condicin organizativa de la unidad de estudio en relacin a la gestin financiera Contenido Estrategia de Enseanza- Aprendizaje
Productos Acadmicos 3.1. Registros contables. Indicadores de la salud financiera de una empresa.
Estimacin de costos. Costos fijos y variables, directos e indirectos
3.2. Clculo del precio de los servicios. Criterios que se deben considerar para el calculo de precio publico de los servicios.
3.3. Clculo de la rentabilidad. Punto de equilibrio Rentabilidad
3.4. Identificacin de fuentes de financiamiento.
Financiamiento por la banca comercial Financiamiento por la banca de desarrollo. Autofinanciamiento Sociedades annimas
Exposicin del profesor con interrogatorio
Discusin dirigida.
Lectura independiente
Seminario
-Informe de investigacin (parcial). Evaluacin y propuesta de reorganizacin de la gestin financiera en la unidad de estudio.
Informe de investigacin de campo de las fuentes de financiamiento disponibles en el mercado, y las caractersticas financieras de los instrumentos de financiamiento.
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UNIDAD IV. GESTIN COMERCIAL Objetivo de la Unidad. Evaluar el esquema y condiciones de ejecucin de la gestin comercial en la unidad de estudio y proponer acciones de mejora.
Objetivo especifico: Que el alumno conozca los esquemas de gestin de la calidad, gestion comercial y de marketing aplicables a clnicas veterinarias, asi como la legislacin regulatoria vigente en Mexico, y las obligaciones fiscales y tributarias del ejercicio profesional. Contenido Estrategia de Enseanza- Aprendizaje
Productos Acadmicos 4.1. Gestin de la calidad. 4 s Organizacin de las reas tcnicas. Manuales de procedimientos de recepcin, consulta externa, hospitalizacin, ciruga y diagnstico (clnico y de imagen).
4.2. Deteccin de reas de oportunidad.
4.3. Plan de marketing: promocin y venta de servicios.
4.4. Permisos y licencias para la apertura de un centro de servicios veterinarios.
4.5. Rgimen tributario del MVZ.
Exposicin del profesor con interrogatorio
Discusin dirigida.
Lectura independiente
Seminario
Platica C.P. Victor pech Informe de investigacin (parcial). Evaluacin y propuesta de reorganizacin de la gestin comercial en la unidad de estudio.
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UNIDAD V. LEGISLACIN VETERINARIA Y TICA PROFESIONAL
Objetivo de la Unidad. Evaluar la aplicacin de la legislacin y principios de la tica profesional en la unidad de estudio y proponer acciones de mejora.
Objetivo especifico: Que el alumno conozca el cdigo de tica del Mdico Veterinario Zootecnista en Mxico, que permita el ejercicio armnico y tico para con sus colegas la sociedad y sus pacientes. Contenido Estrategia de Enseanza- Aprendizaje
Productos Acadmicos 5.1. Normatividad oficial vigente federal, estatal y municipal, para el establecimiento de centros de atencin veterinaria
5.2. Cdigo de tica profesional. -De los deberes para con: los clientes, los pacientes, sus colegas y la sociedad.
Exposicin del profesor con interrogatorio
Discusin dirigida.
Lectura independiente.
-Informe de investigacin (parcial). Evaluacin y propuesta de reestructuracin en la unidad de estudio..
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GLOSARIO DE PRODUCTOS ACADMICOS
Ensayo.- Es una exposicin escrita en prosa sobre un tema, hecha con un punto de vista personal, vindolo desde distintos ngulos y con una reflexin propia. Su estructura deber contemplar los siguientes aspectos, aunque sin plantearse como apartados: 1.- Titulo, 2.- Introduccin, 3.- Desarrollo del tema y 4.- Conclusin.
Informe de prctica de campo y/o laboratorio: Redaccin amplia que describe un asunto tratado. Los informes podrn ser de prctica de laboratorio o de campo: su estructura se ajustar a lo siguiente: Titulo, objetivo(s), materiales y mtodos, resultados, discusin (en caso necesario), conclusiones, y bibliografa (en caso necesario).
Resumen: Sntesis y abstraccin de la informacin relevante de un discurso oral o escrito. Enfatiza conceptos clave, principios, trminos y argumentos centrales.
Bitcora de actividades : Registro de actividades y asistencias a las unidades de estudio.
15 15 CALENDARIO DE ACTIVIDADES FECHA HORA ACTIVIDAD LUGAR RESP. AGOSTO LUNES 12 8:00 -9:15 LECTURA COMENTADA DEL PROGRAMA FORMACION DE EQUIPOS.
Equipo Docente (ED) MARTES 13 8:00 -9:15 1.1 CONCEPTO DE CONSULTORIO, CLINICA Y HOSPITAL VETERINARIO
ED MIERCOLES14 8:00 -10:30 CONCEPTO DE CONSULTORIO, CLINICA Y HOSPITAL VETERINARIO. EL MERCADO DE LA CLINICA DE PEQUEAS ESPECIES.
ED VIERNES 16 8:00 -9:15 EL MERCADO DE LA CLINICA DE PEQUEAS ESPECIES. LA CLINICA NEGOCIO FAMILIAR O EMPRESA PROFESIONAL.
ED LUNES19 8:00 -9:15 FUNCIONES ADMINISTRATIVAS Y GERENCIALES. LA PLANEACION COMO HERRAMIENTA DE LA GESTION GERENCIAL
ED MARTES 20 8:00 -9:15 FUNCIONES ADMINISTRATIVAS Y GERENCIALES.
ED MIERCOLES21 8:00 -10:30 EXAMEN UNIDAD 1 GESTION TECNICA DE LAS AREAS ED VIERNES 23 8:00 -9:15 GESTION TECNICA DE LAS AREAS ED LUNES 26 8:00 -9:15 CONDICIONES FISICAS Y SANITARIAS PARA LA OPERACIN ED MARTES 27 8:00 -9:15 CONDICIONES FISICAS Y SANITARIAS PARA LA OPERACIN ED MIERCOLES 28 8:00 -10:30 RIESGOS LABORALES. PRECAUCIONES UNIVERSALES FACTORES Y ACTIVIDADES DE RIESGO BIOLOGICO QUIMICO, Y FISICO.RIESGO POR RADIACION, ED VIERNES 30 8:00 -9:15 PRECAUCIONES UNIVERSALES FACTORES Y ACTIVIDADES DE RIESGO BIOLOGICO QUIMICO, Y FISICO.RIESGO POR RADIACION, ED
SEPTIEMBRE
LUNES 2 8:00 -9:15 DIRECCION Y LIDERAZGO ED MARTES 3 8:00 -9:15
DIRECCION Y LIDERAZGO ED MIERCOLES 4 8:00 -10:30 ORGANIGRAMA ED VIERNES 6 8:00 -9:15 CATALOGO DE PUESTOS Y FUNCIONES ED LUNES 9 8:00 -9:15 CATALOGO DE PUESTOS Y FUNCIONES ED MARTES 10 8:00 -9:15 IMAGEN DEL PERSONAL
ED MIERCOLES 11 8:00 -10:30 IMAGEN DEL PERSONAL
ED VIERNES 13 8:00 -9:15 ASESORIAS ED LUNES 16 8:00 -9:15 INHABIL ED MARTES 17 8:00 -9:15 IMAGEN CORPORATIVA O EMPRESARIAL
ED
16 16
MIERCOLES 18 8:00 -10:30 IMAGEN CORPORATIVA O EMPRESARIAL
ED VIERNES 20 8:00 -9:15 ATENCION AL CLIENTE ED LUNES 23 8:00 -9:15 ATENCION AL CLIENTE ED MARTES 24 8:00 -9:15 TRABAJO EN EQUIPO ED MIERCOLES 25 8:00 -10:30 TRABAJO EN EQUIPO ED VIERNES 27 8:00 -9:15 ASESORIAS ED LUNES 30 8:00 -9:15 PRESTACIONES AL PERSONAL Y CAPACITACION ED OCTUBRE
MARTES 1 8:00 -9:15 PRESTACIONES AL PERSONAL Y CAPACITACION ED MIERCOLES 2 8:00 -10:30 ESTIMULOS Y PROMOCIONES ED VIERNES 4 8:00 -9:15 ANALISIS DE LAS PRINCIPALES CAUSAS POR LAS QUE SE VAN LOS CLIENTES ED LUNES 7 8:00 -9:15 CONVENIOS Y REFERENCIAS DE PACIENTES ED MARTES 8 8:00 -9:15 REGISTROS CONTABLES ED MIERCOLES 9 8:00 -10:30 REGISTRIOS CONTABLES ESTIMACION DE COSTOS ED VIERNE 11 8:00 -9:15 EXPOSICION DE EJERCICIO DE ESTIMACION DE COSTOS ED LUNES 14 8:00 -9:15 CALCULO DEL PRECIO DE LOS SERVICIOS ED MARTES15 8:00 -9:15 CALCULO DEL PRECIO DE LOS SERVICIOS ED MIERCOLES 16 8:00 -10:30 CALCULO DE LA RENTABILIDAD ED VIERNES 18 8:00 -9:15 CALCULO DE LA RENTABILIDAD ED LUNES 21 8:00 -9:15 IDENTIFICACION DE FUENTES DE FINANCIAMIENTO Y CREDITO ED MARTES 22 8:00 -9:15 IDENTIFICACION DE FUENTES DE FINANCIAMIENTO Y CREDITO ED MIERCOLES 23 8:00 -10:30 EXAMEN UNIDAD 2 Y 3 ED VIERNE 25 INHABIL SEMANA CULTURAL CCBA ED LUNES 28 8:00 -9:15 GESTION DE CALIDAD ED MARTES 29 8:00 -9:15 GESTION DE CALIDAD ED MIERCOLES 30 8:00 -10:30 4S
NOVIEMBRE VIERNES 1 INHABIL INHABIL
LUNES 4 8:00 -9:15 4S ED MARTES 5 8:00 -9:15 ORGANIZACIONDE LAS AREA TECNICAS ED MIERCOLES 6 8:00 -10:30 ORGANIZACIONDE LAS AREA TECNICAS ED VIERNES 8 8:00 -9:15 MANUALES DE PROCEDIMIENTOS ED LUNES 11 8:00 -9:15 MANUALES DE PROCEDIMIENTOS ED MARTES12 8:00 -9:15 DETECCCION DE AREAS DE OPORTUNIDAD ED MIERCOLES 13 8:00 -10:30 MARKETING PROMOCION Y VENTA DE SERVICIOS ED VIERNES 15 8:00 -9:15 MARKETING PROMOCION Y VENTA DE SERVICIOS ED LUNES 18 INHABIL INHABIL ED MARTES19 8:00 -9:15 PERMISOS Y LICENCIAS PARA LA APERTURA DE UN CENTRO DE SERVICIOS VETERINARIOS ED MIERCOLES 20 8:00 -10:30 PLATICA CON EL C.P. M en C VICTOR PECH MARTINEZ REGIMEN ED
17 17 TRIBUTARIO DEL MVZ, VIERNES 22 8:00 -9:15 EXAMEN UNIDAD 4 ED LUNES 25 8:00 -9:15 NORMATIVIDAD VIGENTE FEDERAL ED MARTES 26 8:00 -9:15 NORMATIVIDAD VIGENTE ESTATAL ED MIERCOLES 27 8:00 -10:30 NORMATIVIDAD VIGENTE MUNICIPAL ED VIERNES 29 8:00 -9:15 CODIGO DE ETICA ED DICIEMBRE LUNES 2 8:00 -9:15 CODIGO DE ETICA ED MARTES 3 8:00 -9:15 ASESORIAS DE TIF ED MIERCOLES 4 8:00 -10:30 ASESORIAS DE TIF ED VIERNES 6 8:00 -9:15 ASESORIAS DE TIF ED LUNES 2 8:00 -9:15 ENTREGA DEL TIF ED MARTES 3 8:00 -9:15 PRESENTACION DEL TIF ED MIERCOLES 4 8:00 -10:30 PRESENTACION DEL TIF ED VIERNES 6 8:00 -9:15 ENTREGA DE CALIFICACIONES ED
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BIBLIOGRAFA.
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Federacin de colegios y Asociaciones de MVZ Ac Cdigo de tica Y biotica del Mdico Veterinario Zootecnista En Mxico. 2006 Rocha V. vila C. R Visin empresarial del Mdico Veterinario. 2009 Revista Mexicana de Agro negocios, Vol. 25, jul-dic, pg. 132-143. Gobierno del estado de Diario oficial del estado ley Yucatn.