Juan Diego Jaramillo

8-859-2315
Caso
Ricardo Prez S.A.(TOYOTA) Vs Petroautos S.A. (HYUNDAI)

1. Cmo la empresa satisface las necesidades de sus clientes desde la web?

Petroautos S.A. (HYUNDAI): La Pgina web de la empresa Petroautos cuenta con
varias herramientas para satisfacer las necesidades de los clientes, ya sea si necesitan
atencin inmediata o programar una cita.
La pgina web cuenta con servicios en lnea como:
chat en vivo( mensajera instantnea)
cita de mantenimiento
cotizar automvil en lnea
cotizar repuestos en lnea
Adems de los servicios en lnea, podemos ver todos sus modelos de autos, la
informacin general de los vehculos, galera de Fotos, videos y hasta una recreacin
3D.

Ricardo Prez S.A.(TOYOTA) : La Pgina web de la empresa Ricardo Prez S.A. cuenta
con diversas herramientas para satisfacer las necesidades de los clientes, estas son:
Citas de taller( mantenimiento)
catlogo de repuestos y servicios
Catlogo de accesorios
plan de mantenimiento pre-pagado
solicitud de atencin de cliente(mensajera)
Cotizar automvil (mensajera)
De igual forma en la pgina web podemos observar sus autos, especificaciones,
galera de fotos entre otros servicios como la prueba de manejo y los autos usados
certificados.
2. Cul genera ms valor al consumidor?

En mi concepto siento que las dos empresas generan igual valor hacia sus
consumidores, ya que se asemejan los servicios que ofrecen desde su pgina web.
Si debo elegir a una de las dos empresas, dira que Ricardo Prez S.A. por su
trayectoria, pero de igual forma Petroautos ha sabido cmo ganarse al consumidor
Juan Diego Jaramillo
8-859-2315
3. Anlisis Comparativo

Al hacer este cuadro comparativo vemos que las empresas brindan casi las mismas herramientas
desde sus pginas web, ya que Toyota y Hyundai ofrecen servicios iguales o parecidos. Por
ejemplo: Toyota ofrece un catlogo con los repuestos y servicios. Mientras que Hyundai da la
opcin de cotizar los repuestos y servicios en lnea. Vemos la utilizacin de diferentes
herramientas para brindar la misma informacin que necesita el consumidor.
Las dos empresas por igual muestran sus vehculos, las especificaciones, colores, diseos, etc.
desde sus pginas web, solamente que la pgina de Petroautos est mejor diseada, ya que es
ms amigable a la hora de entrar a ella.

Ricardo Prez S.A.(TOYOTA) Petroautos S.A. (HYUNDAI)
solicitud de atencin de cliente(mensajera tipo email)



chat en vivo( mensajera instantnea)

Citas de taller( mantenimiento)


citas de mantenimiento

Cotizar automvil (mensajera)


cotizar automvil en lnea

_
cotizar repuestos en lnea

catlogo de repuestos y servicios

_
Catlogo de accesorios

_
plan de mantenimiento pre-pagado

_