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INTRODUCCION


Las practicas pre profesionales son un proceso terico prctico
necesario para el estudiante, para poder realizarse en el ambiente
profesional, obteniendo la experiencia propia del contexto donde se
desenvuelve.

El motivo de la monografa es para ir adquiriendo conocimientos sobre lo
aprendido en estos tres aos ayudndonos a ampliar los conocimientos
en el mbito empresarial y a su vez desarrollndonos profesionalmente.


Aqu se destacan aspectos alusivos a las caractersticas de la empresa,
como por ejemplo: razn social, actividad comercial, antecedentes,
objetivos entre otros.

La presente monografa est enfocada a describir las caractersticas del
departamento de Ventas de CORPORACION NACIONAL DE
TELECOMUNICACIONES donde desarrolle las pasantas, resaltando los
aspectos principales de la seccin de la empresaque sirve de contexto
para este fin, en las que se puede nombrar el organigrama y la
descripcin general.



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1.- HISTORIA DE LA EMPRESA



Con la finalidad de brindar un mejor
servicio a todos los ecuatorianos, y
conectar a todo el pas con redes de
telecomunicaciones, nace, el 30 de
octubre del 2008, la CORPORACIN
NACIONAL DE
TELECOMUNICACIONES, CNT S.A,
resultado de la fusin de las extintas
Andinatel S.A. y Pacifictel S.A., sin
embargo, luego de un poco ms de
un ao, el da 4 de febrero del 2010, la CNT S.A., se convierte en
empresa pblica, y pasa a ser desde ese momento la CORPORACIN
NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES CNT , empresa lder en el
mercado de las telecomunicaciones del Ecuador.


Entre los servicios que presta se tiene telefona fija local, regional e
internacional, provisin de servicios de acceso a internet (Dial-UP, DSL y
servicios corporativos), y telefona celular.


Si bien inicialmente se prevea que Andinatel tendra menos utilidad que
su hermana de la costa ecuatoriana, Pacifictel, con los aos la compaa
afincada en la capital andina, Quito, demostrara mejor desempeo.
Todos los aos, desde su creacin, entreg grandes utilidades a su

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dueo. Entre 1997 y 2004 fue la compaa con mayores activos y la
mayor contribuyente de impuesto a la renta en Ecuador.

En 2001 inici la prestacin de servicio de internet (es tambin un ISP) a
travs de la marca Andina net. En 2002 incursion en el negocio de
telefona pblica a travs de cabinas telefnicas. Antes de ese ao,
prestaba telefona pblica slo con aparatos independientes. En 2003 en
alianza con Pacifictel, se hizo de la tercera concesin de telefona mvil,
la cual opera mediante su filial Alegro PCS.

La compaa Pacifictel S.A. fue resultado de la divisin en dos partes de
Emetel S.A., compaa estatal que prestaba servicios de telefona en todo
el Ecuador. Pacifictel es una de las dos compaas en que se dividi al
monopolio estatal. Cubra las provincias de la regin costanera del pas
(excepto Esmeraldas), la sierra austral (excepto en Cuenca, en la que
funciona la empresa municipal ETAPA), provincias amaznicas y
Galpagos

Recibi una concesin de parte del Estado ecuatoriano el 29 de diciembre
de 1997. El 100% de sus acciones son de propiedad del ente estatal
Fondo de Solidaridad. Aunque fue creada para ser privatizada, este
proceso fracas, por ello el Estado contina administrando esta
compaa. En dos oportunidades se intent concesionar su
administracin, pero ambos procesos de subasta fracasaron.


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Debido a que el Estado la administra, ha sido vctima de acuerdos
polticos. Generalmente los gobiernos entregaban los niveles directivos de
esta compaa a grupos polticos a cambio de acuerdos parlamentarios, lo
que ha ocasionado una serie de actos de corrupcin y una crnica
inestabilidad de sus autoridades.
















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2-ORGANIGRAMA





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2.1.- ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO
DE RECURSOS HUMANOS
















CAPACITACION Y SESARROLLO
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
JEFE DE RECURSOS HUMANOS
ANALISIS DE PUESTOS
RECLUTAMIENTO
SELECCION
EVALUACION Y DESEMPEO
INDUCCION

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3.-PLAN ESTRATGICO
Ampliar la capacidad de acceso a los Servicios de Voz, por el
medio ms efectivo y eficiente.
Aumentar la densidad de telefona fija de las Operadores Estatales
para llegar a un total de 19% nacional.
Incrementar el nmero de usuarios de la telefona mvil provista
por Telecsa.
Objetivos de Servicio de Internet
Desarrollar infraestructura para la provisin de acceso a internet en
banda ancha.
Aumentar la densidad de banda ancha fija
Aumentar la densidad de banda ancha mvil
Proveer el servicio de Internet en el 100% de establecimientos




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3.1MISIN
La misin de la CNT es plasmar lo que el Gobierno est impulsando que
todos los sectores rurales y urbano tengan la comunicacin y la
tecnologa de ltima punta por eso es que han llegado con la telefona
inalmbrica y posteriormente con la fibra ptica a cada uno de los
cantones tanto Gualaquiz como el Cantn Morona, Suca, Limn, esa
sera la base fundamental lo que la Corporacin quiere que todas las
personas tengan ese derecho de estar cubiertos con la tecnologa y de la
comunicacin


3.2VISIN
Ser la empresa lder de telecomunicaciones del pas, por la excelencia en
su gestin, el valor agregado que ofrece a sus clientes y el servicio a la
sociedad, que sea orgullo de los ecuatorianos


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3.3 OBJETIVOS
Crear recursos humanos con nuevas perspectiva.
Satisfacer al Cliente es vital, sus opiniones, ideas y deseos son la
mayor prioridad con el objeto de mejorar la calidad de sus
servicios.
Tener innovacin, imaginacin, ganas y deseo de satisfacer al
cliente al menor costo posible, con servicios buen trato que
satisfagan las necesidades competitivas del cliente y del mercado.
Propiciar el respeto al medio ambiente, la diversidad, salud y
privacidad.





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3.4.-RECURSOS
CORPORACION NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES CUENTA
CON LOS SIGUIENTES RECURSOS:
a) Personal idneo para cada puesto de trabajo
b) Bodega con gran espacio para la sectorizacin de la mercadera
c) Estrategias de marketing para la presentacin masiva de los
productos que ofrecen mediante prensa escrita







3.4.1.- RECURSOS HUMANOS
Este departamento est encargado de resolver y salvaguardar la diferente
informacin de la empresa. Siempre y cuando resolviendo cada problema
e inquietud que se presenta a cada uno de los miembros de
CORPORACION NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES.

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Su poltica empresarial est orientada a desarrollar la suficiente confianza
y respeto hacia su fuerza laboral, para luego capacitarla y motivarla hacia
un sentido de lucha, pertenencia, reto, ganas y entusiasmo de lograr los
objetivos establecidos por la Empresa.


3.4.2 RECURSOS MATERIALES
CORPORACION NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES TIENE LOS
SIGUIENTES RECURSOS MATERIALES.
Autos
Camionetas
Buses
Edificios
Terrenos
Mobiliarios
Materiales de Oficina
tiles de oficina
Cintas para Impresoras pequeas y grandes
Tinta de sellos para numeradoras

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Blogs de memorndum
Marcadores
Plumas
Grapas, clips
Papel correo



3.4.3 RECURSOS TECNOLGICOS
computadoras
impresoras
scanner
fotocopiadoras
escritorios
internet
telfonos
celulares.
Bases




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3.5 PRODUCCIN
CORPORACIN NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES o CNT es un
operador de servicios de telecomunicaciones en el mercado ecuatoriano
de telecomunicaciones que brinda.

Telefona fija
Internet
Telefona publica
Televisin
Transmisin de datos


3.6 MERCADEO
El departamento de mercadeo de CORPORACIN NACIONAL DE
TELECOMUNICACIONES analiza el mercado meta en conjunto con el
departamento de ventas con el fin de recopilar la mayor informacin
precisa para elaborar una efectiva segmentacin de mercado.












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La realizacin de encuestas permite lograr una buena identificacin en
cuanto a gustos y preferencias de los consumidores actuales y
potenciales as permiten saber lo que prefieren los clientes y dan a
conocer en que pueden mejorar CORPORACIN NACIONAL DE
TELECOMUNICACIONES.


3.7ANALISIS DEL FODA
3.7.1.-OPORTUNIDADES
La demanda creciente de mercado en cuanto a telefona mvil
Aprovechar las fallas que deja la competencia en el mercado
Tecnologa
Lugares propicios para la instalacin de antenas
Das festivos para el establecimiento de promociones


3.7.2.-AMENAZAS:
El reconocimiento que tienen ciertas empresas reflejado por su
acelerado crecimiento.
La contina oferta que tiene las empresas en busca de ganar
demanda de los clientes.
Problemas externos no controlables: como la inflacin,
inestabilidad poltica y econmica, entre otros.




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3.7.3.-FORTALEZAS
Personal capacitado para el asesoramiento a los clientes
Ubicacin estratgica de la distribuidora
Los servicios que presta son econmicos
Tener publicidad informativa y de conocimiento
Precios de equipos econmicos

3.7.4.-DEBILIDADES:
La existencia en el mercado de otras distribuidoras de telefona
Promociones de otras telefonas
Falta de innovacin en los diseos de los equipos
entrada de nuevas empresas al mercado


3.8 COMPETENCIA

Aos atrs en el Ecuador, el mercado de las telecomunicaciones se
encontraba monopolizado, a lo largo del tiempo aparecieron nuevas
competencias para CNT las cuales le han quitado parte de su mercado
meta.







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CLARO (TELMEX) CONECEL S.A.

CONECEL est operando desde 1993, es la empresa de telefona celular
lder en Ecuador con ms de 8.5 millones de usuarios, con servicio a nivel
nacional, cubriendo ms de 1309 poblaciones, 7,933. Kilmetros de
carreteras y caminos vecinales en las 4 regiones del pas.



CONECEL es compaa subsidiaria del grupo mexicano Amrica Mvil, el
proveedor lder de servicios inalmbricos en Amrica Latina con diversas
operaciones en el continente y ms de 100 millones de suscriptores
celulares en la gran regin.



Amrica Mvil surge de la necesidad de fortalecer la agresiva estrategia
de internacionalizacin del grupo para afianzar sus operaciones en todos
los mercados donde tiene presencia.



El objetivo fundamental de esta multinacional es consolidar su liderazgo
en Latinoamrica y ser la nmero uno en todos los pases en donde
opera, llevando su servicio cada da a ms personas.



CONECEL actualmente cuenta con 55 Centros de Atencin al Cliente,
ubicados en veinticinco ciudades y con presencia en las cuatro regiones
del pas, que se suman a ms de 4.500 puntos de venta a nivel nacional
que estn a disposicin de los clientes.

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Para los clientes, el que CONECEL sea empresa de Amrica Mvil,
constituye la posibilidad de acceder la mejor tecnologa 3.5G, la mejor
seal, la mejor tarifa y el mejor servicio de telecomunicaciones que existe
actualmente en el mundo.
Conecel S.A.



TV CABLE
TVCABLE, ms en tu Tv es el servicio de televisin pagada con lo ms
actualizado a nivel mundial, llevamos a sus suscriptores programacin de
contenido:

Cultural
Familiar
Deportes
Noticias
Pelculas
Msica
Infantil y mucho ms...



Misin:
Entregar continuamente la mejor alternativa de entretenimiento,
educacin y actualizacin a travs de los servicios que ofrece con calidad
de estndares internacionales, as como ofrecer productos alternativos
que satisfagan las justas demandas de sus clientes.



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3.9 SEGMENTACIN DE MERCADO
La CNT brinda todos los servicios integrales que las nuevas tecnologa de
la telecomunicacin, entre los servicios que presta se tiene telefona fija
local, regional e internacional, provisin de servicios de acceso a internet
(Dial-UP, DSL y servicios corporativos), y telefona celular.

Telefona fija y pblica,
Internet,
Transmisin de datos,
Televisin
Telefona celular
Servicios corporativos

CORPORACIN NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES se ha
posicionado en el mercado de acuerdo a las ventas con un 55%, lo cual
demuestra un gran porcentaje de incremento

Ofreciendo un trato digno y amable;
Comunicando en forma clara, explcita y veraz las caractersticas
de donde este cada producto
Brindndole la informacin que requiera y solicite






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GRAFICO:




3.10 PUBLICIDAD
CORPORACION NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES ha sabido
aprovechar a los medios ms atractivos para dar a conocer su publicidad
aprovechando todos los medios para llegar a la audiencia meta y as
cumplir sus objetivos especficos esta es su mejor garanta de
rentabilidad .

Los medios que utiliza CORPORACION NACIONAL DE
TELECOMUNICACIONES son los siguientes:

Publicidad en Tv
Publicidad en revistas y peridicos
Publicidad en cuas radiales
0%
10%
20%
30%
telefonia publica
internet
television
Transmisin de datos

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Publicidad ATL y BTL.
Folletera
Volantes
Anuncios









3.11 PROMOCIONES
En cuanto a promociones CORPORACION NACIONAL DE
TELECOMUNICACIONES se caracteriza en ofrecer a sus clientes
descuentos especiales.


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Entre otras promociones que realiza CORPORACIN NACIONAL DE
TELECOMUNICACIONES se encuentran los descuentos especiales que
se realizan segn el volumen de ventas que tienen en el mes.


Las promociones que ms caracterizan a CORPORACIN NACIONAL
DE TELECOMUNICACIONES son los precios accesibles, la variedad de
servicios que se implementan da a da para la comodidad de los clientes.















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4.-ANEXOS
4.1.-FICHA DE ASISTENCIA





















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4.2.-FICHA EVALUATIVA





















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4.3CERTIFICADO