Revista Venezolana de Gerencia

versin impresa ISSN 1315-9984

Revista Venezolana de
Gerencia v.12 n.44 Maracaibo dic. 2008

Internet y televisin por cable en Venezuela: Una mirada
estratgica*
Queipo, Beatriz **
Artigas, Wileidys ***
Useche, Mara ****
Romero, Mildred *****
* Resultados finales del proyecto de Investigacin titulado: Estrategias de
Modernizacin en la Organizacin del Trabajo en Empresas de Telecomunicaciones
en el Estado Zulia. Segunda Parte. Financiado por el Consejo de Desarrollo
Cientfico y Humanstico de la Universidad del Zulia, No. CH- 1129-2006.
Maracaibo, Venezuela.
** Investigadora. Centro de Estudios de la Empresa. Facultad de Ciencias
Econmicas y Sociales. Universidad del Zulia. Licenciada en Administracin.
Estudiante de la Maestra en Gerencia de Proyectos de Investigacin y Desarrollo.
E-mail: vicqueipo@yahoo.com.
*** Coinvestigadora. Centro de Estudios de la Empresa. Facultad de Ciencias
Econmicas y Sociales. Universidad del Zulia. Docente. Universidad Rafael Belloso
Chacn. Licenciada en Administracin y Magster en Gerencia de Empresas, mencin
Gerencia de Operaciones. E-mail: wileidys@hotmail.com.
**** Investigadora-Docente. Centro de Estudios de la Empresa. Facultad de
Ciencias Econmicas y Sociales. Universidad del Zulia. Economista y Magster en
Gerencia de Empresas, Mencin Mercadeo. Estudiante del Doctorado de Ciencias
Econmicas. E-mail: mariauseche@yahoo.es.
***** Coinvestigadora-Docente. Centro de Estudios de la Empresa. Facultad de
Ciencias Econmicas y Sociales. Universidad del Zulia. Licenciada en Administracin
y Magster en Gerencia de Empresas, Mencin Industrial. E-
mail:mildredgenove@yahoo.com.
Resumen
El direccionamiento estratgico en la organizacin del trabajo de las empresas que
operan en el sector de las telecomunicaciones en Venezuela ha sufrido
modificaciones, debido a que el mismo se encuentra en un ambiente dinmico, que
implica una continua mejora tecnolgica; y por tanto, sus procesos se ven
afectados y reformados en base a las mismas. En este sentido, los segmentos de
Internet y televisin por cable, han estado adaptndose al crecimiento progresivo,
estableciendo estrategias operativas que determinan su permanencia y
competitividad en el mercado. Ello motiv a clasificar las estrategias implementadas
en la organizacin del trabajo de las empresas de dichos sectores. El tipo de
investigacin fue descriptiva y diseo de campo. Tericamente el estudio se
sustent en la escuela de posicionamiento bajo la perspectiva de Porter (2000), as
como, Thompson y Strickland (2004). Los datos fueron recogidos mediante
entrevistas semiestructuradas aplicadas directamente en las empresas, a saber:
CANTV, Net Uno, Intercable, Procedatos y Movistar. Se concluy, segn la
determinacin de grupos estratgicos, que en su mayora la orientacin estratgica
de las empresas de Internet y televisin por cable es hacia el posicionamiento por
costos, buscando la eficiencia operativa y una mayor rentabilidad en el mercado por
medio del ofrecimiento de precios ms bajos, como consecuencia de la disminucin
de los costos de operacin.
Palabras clave: Organizacin del trabajo, estrategias, costos, posicionamiento,
telecomunicaciones.
Internet and Cable TV in Venezuela: A Strategic Look
Abstract
Strategic direction in the organization of work for companies that operate in the
telecommunications sector in Venezuela has suffered modifications, because the
sector is immersed in a dynamic environment, which implies continuous
technological improvement; therefore, its processes are affected and reformed on
the basis of the same. In this respect, the Internet and cable television segment
has been adapting to the progressive growth, establishing operative strategies that
determine its permanency and competitiveness in the market. This motivated a
classification of the strategies implemented in organizing the work of the companies
in the above-mentioned sectors. The type of investigation was descriptive with a
field design. Theoretically, the study was based on the school of positioning from
Porters perspective (2000), as well as that of Thompson and Strickland (2004).
Information was gathered by means of semi-structured interviews applied directly
in the companies, namely: CANTV, Net Uno, Intercable, Procedatos and Movistar. It
was concluded that, according to the determination of strategic groups, in the
main, the principal strategic orientation of Internet and cable TV companies is
toward positioning by costs, seeking operative efficiency and greater profitability in
the market by offering the lowest prices, as a consequence of decreasing
operational costs.
Key words: Labor organization, strategies, costs, positioning, telecommunications.
Recibido: 27-11-07 . Aceptado: 28-03-08
1. Introduccin
Las telecomunicaciones en el mbito internacional han tomado un gran auge en los
ltimos aos, como consecuencia de la velocidad de procesamiento de informacin
requerida en los diferentes sectores de la economa, sobre todo, en el caso de
internet, ya que conforma herramientas con un elevado valor de mercado, por su
intervencin real en los mecanismos de distribucin y asignacin de recursos,
materias primas, comercializacin, entre otros.
En el caso de Venezuela, la apertura del sector de telecomunicaciones en el ao
2000 estimul la inversin en tecnologa, y como consecuencia de ello las empresas
que funcionan en los rubros de Internet y televisin por cable en el pas han venido
modificando paulatinamente la organizacin del trabajo, con la finalidad de agilizar
los procesos operativos y reducir los costos para responder competitiva y
oportunamente a los cambios del mercado y a la competencia nacional.
En este sentido, la direccin estratgica funciona como el elemento mediador para
el uso adecuado de los avances del mercado y el logro de la adaptacin al mismo;
por lo cual, al estudiar las estrategias utilizadas se puede observar el
funcionamiento de los elementos estratgicos dentro de dichas organizaciones; y
directamente, en la organizacin del trabajo.
En efecto, las estrategias son cursos de accin que establece la organizacin en sus
distintos niveles (corporativo, de negocios, funcionales u operativos), pero referidas
a lineamientos especficos que determinaran la eficiencia o la calidad como sus fines
principales (liderazgo en costes, diferenciacin o nichos de mercado). Por lo cual,
en base a esta perspectiva, se proceder a realizar la clasificacin de las estrategias
implementadas en las empresas de Internet y suscripcin por cable en Venezuela.
A travs de este trabajo fue posible conocer las prcticas y cursos de accin
aplicados por las empresas; as como, considerar la interrelacin entre la variable y
los elementos estudiados y la correspondencia de la empria con los enfoques
tericos de la administracin cientfica, especialmente en cuanto a administracin
estratgica. Para lo cual, el trabajo fue desarrollado mediante un tipo de
investigacin descriptivo, presentando las estrategias tal cual como fueron
recolectadas en el mercado.
El diseo de investigacin fue de campo, recolectando los datos de la realidad y
presentndolos tal cual como se observaron. Como tcnica se llevo a cabo la
entrevista, mediante el uso de un cuestionario semiestructurado aplicado a los
gerentes y cargos medios de las empresas en cuestin, dichos cargos relacionados
directamente con las reas de personal, operaciones o mercadeo, especficamente
los encargados del establecimiento de las estrategias en las referidas reas,
contrastando as, las diferentes opiniones y puntos de vistas del personal. Es
importante, dejar claro que las entrevistas se identifican con los nombres de las
empresas a fin de mantener la confidencialidad de las personas entrevistadas en las
empresas, en relacin a la informacin suministrada.
Con base a lo anterior, se describen las estrategias detectadas en la recopilacin de
la informacin, para luego identificar la tipologa a la que responden, a travs del
enfoque de la escuela de posicionamiento de Porter (2002), as como, Thompson y
Strickland (2004), por lo cual, se puede decir, que el trabajo pretende contrastar la
teora de dichos autores con la empria; presentando las estrategias conjuntamente
con la teora utilizada.
2. Estrategias implementadas por las empresas de Internet y Televisin
por cable en Venezuela.
El presente apartado, se inicia describiendo las estrategias empleadas por los
operadores, basados en la concepcin de Porter (2002), para establecer s las
mismas se encuentran orientadas estratgicamente al liderazgo en costos, la
diferenciacin o la concentracin; as como, los niveles sobre los cuales fueron
establecidas, a saber: corporativo, de negocio funcional y operativas (Thompson y
Strickland, 2004).
Es importante destacar, que los nombres asignados a las estrategias han sido
producto de un consenso con el grupo de investigacin en funcin de los elementos
agrupados dentro de cada una de ellas, es decir, no responden a nomenclaturas
obtenidas de categoras tericas. La agrupacin y descripcin de las estrategias se
llevaron a cabo tomando en cuenta las que fueron implementaron ambas empresas,
las cuales se denominan grupos estratgicos segn Porter (2000).
a) Estrategia especializacin del trabajo
De acuerdo a la informacin recolectada el tipo de especializacin encontrado fue
funcional, por medio del cual se asignan tareas de forma individual, en base a una
funcin especifica (produccin, ventas, finanzas o mercadeo) y dependiendo de la
posicin o cargo. El agrupamiento funcional que aplican estas empresas permite
que los empleados desarrollen un conocimiento especfico, habilidades y destrezas,
pero slo dentro de la funcin desarrollada.
La accin de agrupar labores por especialidad funcional se suele designar forma de
organizacin unitaria o forma U, porque coloca cada funcin primaria en una unidad
de negocio principal. Las labores individuales estn caracterizadas por la asignacin
de tareas; por ejemplo, todas las labores de ventas de la organizacin se agrupan
para formar un departamento de ventas y todas las labores de servicio se agrupan
para formar el departamento de servicio, stos departamentos se encargan de
administrar sus funciones particulares para aplicarlas a las lnea entera de
productos de la empresa (Brickley et al., 2005: 118).
Con esta estrategia, las operadoras que prestan el servicio de Internet y televisin
por cable buscan fomentar la coordinacin de actividades efectiva en las reas
operativas. En Procedatos (2007); Movistar (2007); CANTV (2007) y Net Uno
(2007) el jefe de departamento asigna empleados a tareas especficas con base a
su actual carga de trabajo y experiencia; logrando con esto fomentar la experiencia
operativa, definir una ruta de ascenso hacia puestos superiores para los empleados
y permitiendo utilizar las habilidades de la persona. En Procedatos, CANTV, Net Uno
y Movistar se pudo observar que a pesar de la asignacin de tareas en forma
individual no excluye la posibilidad de otorgar apoyo entre cargos, lo cual hace que
el supervisor pueda asignar de un momento a otros empleados en funcin de las
necesidades.
Para Koontz y Weihrich (1994: 268) el agrupamiento de actividades de acuerdo con
las funciones de una empresa abarca todo lo que las empresas hacen normalmente.
En stas empresas las tareas se encuentran enumeradas y especificadas en los
manuales de descripcin de cargos. Esta agrupacin trae desventajas para las
empresas, como problemas significativos de coordinacin entre departamentos
ocasionando largas demoras en el servicio de atencin al cliente. Dando como
resultado, que en vista a la multiplicidad de actividades a desarrollar, los
empleados se concentren en su meta individual en detrimento de la meta global.
Segn entrevistas realizadas a CANTV (2007), Movistar (2007) y Net Uno (2007) se
pudo constatar que los empleados estn concentrados a sus cargos y
departamentos; por ejemplo, los empleados que se encuentran en mercadeo no
muestran inters o en muchos casos desconocen la importancia de una actividad
que requiere el departamento de ventas y no le brinda su apoyo para su
realizacin, siendo esto una desventaja donde cada trabajador o rea funcional est
concentrado en su tarea, y lo importante es alcanzar o cumplir con sus
obligaciones, enfocndose en lo particular y olvidndose de los resultados
generales, nadie se hace responsable de los resultados de la institucin como un
todo, y por ello, la dificultad de coordinar las diferentes islas en que se
convierten cada unidad funcional.
En funcin de la clasificacin, en cuanto a la especializacin del trabajo, las
empresas de televisin por cable e Internet en Venezuela asignan tareas de forma
individual segn el cargo ocupado (CANTV, 2007; Intercable, 2007; Net Uno, 2007;
Movistar, 2007), basndose en una divisin del trabajo de tipo funcional,
concentrando las labores del personal y logrando la especializacin del trabajo, con
lo cual, se observ, que esta divisin vuelve al individuo muy centrado en su
actividad o funcin, dejando de lado las actividades que se desarrollan a su
alrededor, es decir, individualizando el trabajo, a excepcin de ciertos casos
(Procedatos, 2007) en los que al trabajar por proyectos se fomenta el desarrollo del
trabajo grupal.
Esta estrategia se inserta dentro de la clasificacin de diferenciacin de las
estrategias de Porter (2000), la misma garantiza que el servicio llegue de forma
eficiente al cliente mediante personal que cuenta con una especificacin de sus
funciones, pero al mismo tiempo debe tenerse cuidado en funcin de que al llegar a
la superespecializacin se puede incurrir en la desvinculacin de los individuos del
resto de los cargos, que en conjunto representan los procesos completados y el
logro de los objetivos de la organizacin.
Tomando en cuenta los niveles en los cuales se establece la estrategia, se puede
decir que la misma se encuentra entre las estrategias de negocio de Thompson y
Strickland (2004) debido a que se establece para definir el negocio, ya que la
organizacin como negocio tiene establecidos manuales y funciones especficas en
relacin de las reas que se manejan, por lo cual, ya la estructura, cargos y
funciones se encuentran preestablecidos desde las sedes principales.
b) Estrategia indicadores de medicin.
Para medir el desempeo de una empresa o unidad ya sea en calidad,
productividad, costo, seguridad, entre otros, se necesita tener herramientas de
medicin. Entre ellas, el indicador de gestin es la expresin cuantitativa del
comportamiento o desempeo de una empresa o departamento, cuya magnitud, al
ser comparada con algn nivel de referencia, podr estar sealando una desviacin
sobre la cual se tomarn acciones correctivas o preventivas segn el caso
(Corporacin Andina de Fomento, 1991:34).
Un sistema de medicin funciona como un panel de control para que la organizacin
o cada departamento pueda segn Chiavenato (2006) evaluar el desempeo e
indicar las acciones correctivas necesarias, apoyar la mejora del desempeo,
mantener la convergencia de propsito y la herencia de esfuerzo en la organizacin
de la integracin de estrategia, garantizando acciones futuras que posibiliten
alcanzar mejores resultados.
Las empresas CANTV (2007); Net Uno (2007); Movistar (2007); Procedatos (2007)
e Intercable (2007) emplean indicadores para medir el desempeo de los
trabajadores y el servicio, entre los indicadores que aplican se encuentran:
- Ejecucin del plan.
- Tiempo de atencin al cliente.
- Disponibilidad del servicio.
- Medicin de clima organizacional.
Las empresas de televisin por cable e Internet manejan los indicadores de
desempeo en relacin a la evaluacin de desempeo, que es obligatoria a toda la
organizacin, evaluando en los empleados elementos como eficiencia, eficacia y
productividad, ello para medir s los empleados cumplieron las metas y en el tiempo
establecido. En Procedatos (2007) y Movistar (2007) se consideran como
referencia, para la definicin de los porcentajes de aumento de salario que se dan
de forma anual, del mismo modo, tanto Procedatos (2007) como Net Uno (2007)
sealan que esto no excluye que algunos supervisores pueden tener su propia
evaluacin de desempeo y que sta sea aplicada con mayor frecuencia que la
obligatoria.
La estrategia de indicadores de medicin permite asegurar el logro de metas y
objetivos, mediante la medicin continua de los estndares, como el caso de
eficiencia, productividad, entre otros. Los indicadores de medicin son establecidos
en funcin de observar el desempeo de cada unidad para asegurar el logro de los
objetivos organizacionales (CANTV, 2007; Intercable, 2007; Net Uno, 2007 y
Procedatos, 2007), sin dejar de lado, que en algunos casos se llevan a cabo en
funcin de lineamientos internacionales (Movistar, 2007).
Esta estrategia se inserta dentro de las estrategias genricas de liderazgo en
costos, debido a que en la bsqueda del cumplimiento de las metas y al asegurar el
logro de los objetivos y estndares preestablecidos se logra la reduccin de los
costos asociados a los retrabajos y retrasos en el cumplimiento de dichos objetivos.
Por otro lado, no debe olvidarse que mediante el establecimiento de indicadores en
funcin de la evaluacin del desempeo, se fomenta la competitividad interna para
el logro de un mejor servicio que resultar en beneficios al cliente. Sin dejar de lado
que mediante la obtencin de los ndices puede fomentarse el mejoramiento de los
procesos sobre la marcha (Intercable, 2007).
Los indicadores son establecidos desde los altos niveles organizacionales (CANTV,
2007; Intercable, 2007; Net Uno, 2007; Movistar, 2007 y Procedatos, 2007),
ubicndose dentro de las estrategias corporativas de Thompson y Strickland
(2004), debido a que los indicadores de desempeo generalmente se ubican dentro
de los lineamientos de las organizaciones internacionales y son traspoladas a las
unidades de negocios para asegurar la eficiencia organizacional.
c) Estrategia rotacin interna del personal
Mediante la rotacin interna del personal se busca lograr la incursin del personal
en diversas reas o secciones del departamento o unidad del cual formaban parte,
dicha incursin se denomina rotacin o transferencia interna de personal,
permitiendo contar con trabajadores y equipos de trabajo capaces de cumplir con
sus funciones y tareas directas; para que el proceso de trabajo contine ante la
falta de alguno de los trabajadores.
Estos elementos se solapan con los postulados de la teora neoclsica, relacionados
con la especializacin, los cuales parten segn Melinkoff (1990) de la idea de que
los miembros de un grupo organizado podrn tener alcances y contenidos diversos,
ya que han sido reformados por los adelantos tcnicos de la organizacin y de la
direccin, as como el desarrollo social y tecnolgico que han hecho ms flexible y
productiva la especializacin, acciones que se logran aprovechando las ventajas del
asesoramiento y de la organizacin funcional.
Lo anterior permite que cada miembro de la organizacin pueda realizar ms de
una funcin, al contar con trabajadores que se desempeaban como analistas y
administradores integrales. Esto increment las habilidades y destrezas del
personal, para ser ms productivos y manejar correctamente las actividades y
tareas de la unidad o departamento al cual pertenecan.
La rotacin en las empresas de suscripcin por cable e Internet, se lleva a cabo en
funcin de las necesidades de sustitucin o suplencia del personal y para ampliar
conocimientos las mismas generalmente no vienen acompaadas de reclasificacin
ni de cambios en los ingresos, a menos que el cargo que se est supliendo incluya
ingresos mayores. Tambin se evidenci que esta rotacin se realiza por reas,
sobretodo en atencin al cliente; con el fin de evitar vicios entre los trabajadores y
la preferencia con los clientes.
Mediante esta estrategia se pretende que las personas tengan conocimiento acerca
de los diferentes puestos del rea donde se desenvuelven en funcin de cubrir
cualquier eventualidad que se presente en la misma, como el caso de falta de
personal, ausencias, vacaciones, despidos, entre otros. La rotacin se realiza en
funcin de asegurar la continuidad de los procesos (CANTV, 2007; Intercable,
2007; Net Uno, 2007; Movistar, 2007 y Procedatos, 2007), para alguno de los
casos, la rotacin se realizaba de forma obligatoria en el rea de ventas y atencin
al cliente, con cronograma de actividades (Movistar, 2007).
La estrategia se inserta dentro de la clasificacin de liderazgo en costos establecida
por Porter (2000), ya que mediante el uso de personal en las diversas funciones de
las reas, sobretodo en cuanto a ventas y atencin al cliente, se asegura el
funcionamiento y eficiencia de las mismas. La estrategia de rotacin en algn
momento pudo haber sido una estrategia de diferenciacin, pero en funcin de que
las empresas fueron imitando las acciones en la bsqueda de la competitividad, se
convirti en una estrategia de liderazgo en costos al ir modificando la forma de
aplicacin en la bsqueda de la eficiencia.
En relacin al nivel en el cual se desarrolla la estrategia, sta es establecida
operativamente (Thompson y Strickland, 2004), en referencia a actividades o
tareas especficas dentro de las empresas, por lo cual, cada sucursal establece
operativamente sus rotaciones en funcin de sus necesidades.
d) Estrategia automatizacin de los procesos.
La automatizacin de procesos, consiste en usar las mejoras en cuanto a tecnologa
que constantemente se dan en el sector, para automatizar los procesos de las
empresas, en funcin de agilizar y mejorar constantemente dichos procesos. Como
seala Gual (2001) el cambio tecnolgico ha modificado la cadena de valor de las
empresas de telecomunicaciones e Internet.
Con los drsticos cambios del entorno de los negocios que se han derivado del
rpido cambio tecnolgico y de una competencia global ms intensa, todas las
empresas enfrentan nuevos desafos (Brickley y col., 2005:118). Desafos que
hacen que las empresas prestadoras del servicio de Internet apliquen la estrategia
innovativa imitativa que segn Molina y Conca (2000: 52) est relacionada con la
compra de patentes y/o licencias, que permiten emplear las innovaciones
desarrolladas por otras empresas.
Las innovaciones tcnicas adquiridas por las empresas CANTV (2007); Net Uno
(2007); Procedatos (2007); Intercable (2007) y Movistar (2007) han permitido
automatizar sus procesos administrativos y operativos; como las solicitudes de
servicio, nmina de personal, facturacin, entre otros; para agilizar los procesos y
minimizar los tiempos de autorizacin y de respuesta al mercado, producto de una
mayor descentralizacin de actividades operativas rutinarias en la regin.
Segn las empresas, con esta estrategia se han logrado mejorar la reduccin de
tiempo de espera, agilizando los procesos de comunicacin en las empresas y
prestar servicios a los clientes con calidad. Esto producto de la incorporacin de
tecnologas de avance como son las herramientas de atencin al cliente, como el
caso de CVSC (Centro Virtual de Servicio al Cliente) y TBilling (facturacin de
cuentas de Internet), sistemas utilizado por Movistar (2007) en el cual se maneja la
base de datos de los clientes y la facturacin, respectivamente.
Por la tanto la estrategia imitativa pueden implicar una actitud activa de la
empresa, puesto que puede ser utilizada para adquirir un Know How (saber hacer),
que en un mediano o largo plazo permita poner en prctica estrategias defensivas u
ofensivas (Molina y Conca, 2000: 52).
Por otro lado, la aplicacin de las tecnologas en los procesos administrativos y
operativos en estas empresas segn Fernndez y col. (2003) favorece la
introduccin de nuevos productos en el mercado, la prestacin de productos
personalizados y acomodados a los deseos de los clientes a unos costos accesibles
con una segmentacin ms afinada, mayor precisin y capacidad de repeticin de
los procesos, lo que reduce la variabilidad del mismo y favorece una mayor calidad
del servicio.
Al respecto, las empresas estudiadas automatizaron el funcionamiento de sus
procesos, donde la ejecucin del trabajo era menos compleja y se dot al personal
de herramientas tecnolgicas adquiridas, reduciendo el trabajo realizado de forma
manual, lo cual trajo como consecuencia la reduccin de los costos asociados con el
tiempo de respuestas de cada regin ante el cliente, as como, los tiempos de
autorizacin y solucin de problemas.
Se puede decir entonces, que la tecnologa es determinante para la estabilidad y el
xito de las empresas ya que condiciona la calidad y coste de sus productos y
determina su competitividad (presente y futura), las cuotas del mercado y los
resultados financieros (Escorsa y Vall, 2003:61).
En lneas generales, las empresas que prestan el servicio de Internet y televisin
por cable poseen sistemas y aplicaciones adaptados a sus necesidades o tamao de
la empresa; as, empresas con mayor capacidad de inversin poseen Sistemas,
Aplicaciones y Procesos (SAP) y las otras poseen aplicaciones menos amplias pero
con la misma finalidad: tener una base de datos del cliente, que permita el manejo
del mismo. Es importante resaltar que ninguna posee un sistema o proceso
automatizado que los diferencie, porque cuando una empresa introduce alguno
como ventaja competitiva, la competencia inmediatamente se iguala.
Por lo tanto, en estos tiempos de fuerte competencia de precios para las
operadoras resulta difcil diferenciar sus servicios de los competidores. Los clientes
pueden percibir los servicios de diferentes proveedores tan similares que se
preocupan menos por el proveedor que por el precio (Kotler et al., 2004).
Por lo que, segn el mismo autor una de las mejores formas de diferenciacin
estratgica para la empresa es brindar permanentemente ms calidad que sus
competidores, como la tendencia de la calidad dirigida hacia el cliente. Aunado a
esto, las operadoras han adquirido tecnologas para mejorar los procesos y
servicios que les permita trasmitir al mismo tiempo datos, voz y videos a mayor
velocidad con la finalidad de ofrecer superiores y nuevos servicios para satisfacer al
cliente. Ello tambin, conducido a la mejora de los sistemas de informacin de
manera de poder optimizar los servicios de cobranza, de compra, de reclamo con la
finalidad de corregir los tiempos de respuestas.
Por otro lado, para Zeithaml y Bitner (2000) como los servicios se producen y se
consumen en forma paralela y con frecuencia envuelven interaccin entre
empleados y clientes, tambin es primordial que el proceso de desarrollo de los
servicios involucre tanto a los empleados como a los clientes.
Ante esto, segn CANTV (2007) y Procedatos (2007) para el desarrollo de sus
servicios al cliente, no slo toman en cuentan la informacin que ste pueda
brindar sobre sus necesidades, a travs del sistema de atencin al cliente donde el
usuario puede realizar reclamos o sugerencias, y tambin consideran las opiniones
de su trabajadores, dado que se encuentran en contacto con el cliente; y por lo
tanto, pueden identificar los aspectos de organizacin que precisan ser abordados.
Adems, se han introducido sistemas que han agilizado los procesos de atencin al
cliente, como el caso de SAP (CANTV, 2007; Movistar, 2007 y Procedatos, 2007).
La utilizacin de la tecnologa de avanzada, de forma constante para la prestacin
de los servicios de Internet y televisin por cable de forma interna en las
organizaciones garantiza de cierta forma la agilizacin de los procesos internos.
sta estrategia se inserta dentro de la clasificacin de liderazgo en costos de Porter
(2000), en funcin de que las mejoras en el mbito tecnolgico proporcionan apoyo
para el logro de la agilizacin de procesos y por tanto, acortamiento de los mismos,
lo cual se traduce en menores costos de produccin y comercializacin de los
servicios que prestan. En algn momento esta estrategia puede formar parte de las
estrategias de diferenciacin, pero por el efecto imitador que tienen las empresas
del sector, en pocos meses deja de ser una estrategia diferenciadora y pasa a ser
una estrategia de liderazgo en costos. Esta automatizacin est determinada por
lineamientos internacionales, por lo cual, se inserta dentro de las estrategias
corporativas a las que hacen referencia Thompson y Strickland (2004).
e) Estrategia de modificacin de la estructura organizativa.
La modificacin de la estructura organizativa de las empresas que prestan el
servicio de suscripcin por cable e Internet se ha realizado a travs de la reduccin
de niveles intermedios, pretendiendo generar una mayor fluidez en los procesos, en
la comunicacin y en la informacin entre los niveles organizativos. Dicha
estrategia, est relacionada con la adaptacin y reestructuracin de las funciones
organizativas a fin de hacer ptima su maniobrabilidad operativa, recurriendo a la
reorientacin de los recursos y esfuerzos de las distintas reas de la empresa, para
producir resultados extraordinarios; como indica Drucker (1987) integrando y
unificando departamentos, unidades o gerencias en cada una de las regiones y
redistribuyendo el trabajo entre los ocupantes de cada una de ellas.
En este sentido, dicha estrategia abord dos de los elementos de la organizacin
del trabajo; el primero, corresponde a la especializacin del trabajo horizontal, que
conlleva segn Chiavenato (2000) al desdoblamiento de rganos en el mismo nivel,
como medio para optimizar y simplificar el cumplimiento de las tareas de los
trabajadores, donde a medida que las organizaciones se desarrollaban, se
subdividan en unidades paralelas relacionadas con la misma actividad o finalidad a
la que se dedicaban.
El segundo elemento encontrado fue la distribucin de autoridad y responsabilidad,
y sus indicadores de movimientos en la cadena de mando, ya que mediante la
reduccin de los niveles intermedios y la redistribucin del trabajo entre las dems
funciones y cargos se minimiz el nmero de relaciones y de subordinados a
supervisar.
Segn la informacin recolectada de las empresas con esta estrategia se minimiz
el nmero de relaciones y de subordinados a supervisar, como establece Mateo y
col. (2004), contribuyendo con ello a la optimizacin y simplificacin de las
funciones organizativas y de las tareas de los trabajadores, al contar slo con los
departamentos o gerencias totalmente necesarios, lo cual hizo posible el aumento
de la pericia de los trabajadores, y con ella el incremento de los niveles de
eficiencia y productividad de los negocios.
Por lo tanto, con esta estrategia se modifican continuamente las estructuras
organizativas en busca de la reduccin de niveles, se logra el achatamiento de las
mismas en bsqueda de la mejora de los procesos de retroalimentacin dentro de
las empresas. Reduciendo los niveles organizativos existentes, la comunicacin
fluye de forma ms rpida y eficaz entre niveles; lo cual generara una eficiencia
operativa en las empresas operadoras.
Por otro lado, demostraron su capacidad de adaptarse al entorno que exiga una
mayor flexibilidad en las estructuras; que sirven de enlace para los niveles del
sistema, debido a que funcion como elemento vinculante entre el medio ambiente,
la organizacin y los subsistemas, ya que cuando se concibe la organizacin como
un sistema abierto, se tiene un impacto sobre la estructura al establecer
departamentos que controlen esta interaccin o se relacionen directamente con el
entorno.
Las empresas de suscripcin por cable e Internet en Venezuela se han manejado a
travs del tiempo mediante estructuras funcionales, ocasionando la reduccin o
fusin de departamentos en base de una reduccin de la cadena de mando para
agilizar los procesos y reducir costos. Segn la informacin recolectada, con esta
estrategia se redujeron los niveles jerrquicos al eliminar un nivel de supervisin, lo
cual no necesariamente signific que se disminuy el numero de personas a
supervisar o el tramo de control, porque lo que se llevo a cabo fue reasignacin de
las lneas de mando.
Esta modificacin de la estructura en las empresas de TV por cable e Internet,
consiste en la reduccin de niveles organizacionales, en funcin del logro de la
mejora en la comunicacin, al mismo tiempo, que se logra la agilizacin de los
procesos al modificar los niveles de autoridad, debido a que se reduce la
burocratizacin de los procesos administrativos.
Los organigramas han sido modificados a lo largo de los aos en funcin de la
adaptacin a los procesos implementados, as como, los cambios en el entorno en
donde se desarrollan las empresas de Internet y suscripcin por cable al incluir
nuevos servicios han modificado las estructuras y en los ltimos aos se han
reestructurado en funcin de la reduccin de niveles (CANTV, 2007; Intercable,
2007; Net Uno, 2007; Movistar, 2007 y Procedatos, 2007). Por otro lado, no se
puede ignorar que la automatizacin de procesos que se ha llevado a cabo por el
cambio tecnolgico tambin ha beneficiado esta reduccin de niveles.
Con estos elementos, la estrategia se inserta dentro de las de liderazgo en costos
de Porter (2000), debido a que al reducir la burocracia en los procesos
administrativos, se logra una reduccin de los costos en funcin de que las
decisiones son tomadas de forma ms rpida, y por tanto, los servicios requeridos
tienen respuesta de forma ms rpida, y adems, porque estructuralmente la
organizacin se hace ms simple, es decir, elimina jerarquas. En este sentido, la
reduccin no slo se traduce en costos, sino tambin en tiempo de realizacin de
procesos, lo cual influye en el mejoramiento de la eficiencia y efectividad del
servicio. Por otro lado, esta estrategia se incluye dentro del tipo funcional de
Thompson y Strickland (2004), a razn del estudio constante de los niveles
organizacionales para reducir los procesos y mejorar la eficiencia.
f) Estrategia Nichos de Mercados
Para Jauregui (2007) una compaa tiene ventaja competitiva cuando cuenta con
una mejor posicin que los rivales para asegurar a los clientes y defenderse contra
las fuerzas competitivas. Existiendo muchas fuentes de ventajas competitivas:
elaboracin de productos o prestacin de servicios con la ms alta calidad,
proporcionar un servicio superior a los clientes, lograr menores costos en los
rivales, tener una mejor ubicacin geogrfica, disear un producto que tenga un
mejor rendimiento que las marcas de la competencia.
La tendencia en la estrategia de las empresas es tener nichos mltiples para
aumentar las oportunidades de supervivencia. Por lo que, las empresas estudiadas
para ser competitivas ofrecen productos nuevos a travs de diferentes planes que
se adaptan a zonas residenciales, empresariales, entro otros, a precios que les
permitan mantenerse en el mercado.
Algunas de las empresas estudiadas (CANTV, 2007 y Procedatos, 2007) poseen
productos y/o servicios adaptados a las nuevas tendencias de segmentos de
mercado, como en el caso especfico del surgimiento en los ltimos aos de PYMES
y Cooperativas, para lo cual se ofrecen productos y servicios segn las necesidades
de las mismas, con tarifas ajustadas y productos segn los requerimientos. Adems
por la ley de responsabilidad social, las empresas han tenido que penetrar en otros
nichos de mercado y ofrecer servicios adaptados a las realidades de los mismos.
Esta estrategia est relacionada con el desarrollo de productos y/o servicios en
funcin del logro de cierta cuota de mercado, como el caso de productos especficos
para los nuevos sectores, como el caso de las PYMES, cooperativas, empresas de
cogestin, entre otros. En el caso especfico de CANTV (2007) desarrolla productos
para nichos especficos, sin dejar de lado, que con la nacionalizacin se espera
llegar a nichos de mercado que han sido excluidos de los servicios que se prestan,
garantizando as la reduccin de la exclusin tecnolgica de la cual son objeto.
Esta estrategia se inserta dentro de las estrategias de diferenciacin de Porter
(2000), en funcin de lograr que el cliente diferencie la empresa en el mercado por
los productos y/o servicios que ofrece. As mismo, se inserta dentro de las
estrategias de negocio de Thompson y Strickland (2004), debido que al orientar el
negocio no slo a las mayoras o a los que pueden pagar el servicio, se logra
modificar su visin del mercado y establecer lineamientos especficos que regirn
las organizaciones como negocios especficos en el mbito nacional.
Se puede decir, que las estrategias se insertan en su mayora como estrategias de
liderazgo en costos, as como, el nivel preponderante es el nivel corporativo. En
primera instancia, las empresas logran establecer la mayora de sus estrategias en
funcin de diferenciarse por costos bajos, ofreciendo as un mejor precio en el
mercado, y el otro tipo de estrategias lo establecen en funcin de poder cumplir con
los mandatos de la casa matriz o de las corporaciones internacionales como parte
de las mismas, muy poco se observa la particularizacin de los productos y/o
servicios y el uso de otras estrategias de carcter local.
3. Conclusiones
Las empresas de Internet y Televisin por cable en Venezuela deben
persistentemente optimizar la eficacia de sus actividades y para ello deben contar
con una perspectiva estratgica que les permita la bsqueda constante del
mejoramiento de sus sistemas, procesos, procedimientos, productos y/o servicios
con la finalidad de adaptarse a un mercado interno, caracterizado por la apertura,
liberacin de las telecomunicaciones, por ello han desarrollado estrategias en la
organizacin del trabajo que consigan ventaja competitiva.
Las empresas abordadas implementaron estrategias en la organizacin del trabajo
con elementos organizativos destacados representada en la divisin del trabajo, la
especializacin, rotacin del personal, la automatizacin de los procesos y creacin
de nichos de mercados; realizando cambios en las estructuras de las empresas,
tambin manejaron elementos de los centrados en los avances en materia
organizacional, de la administracin contempornea y actual.
En consecuencia, pudiramos estar en presencia de la conformacin de unas
estrategias adaptadas a las nuevas exigencias del mundo globalizante, donde el
avance de la ciencia y la tecnologa obligan a las empresas abordar de una manera
nueva la realidad organizacional, por lo tanto, es importante sealar que la
presencia del hombre como ente pensante y transformador de su realidad busca
por todos los medios posible del conocimiento alcanzar cada da su objeto bsico,
como es obtener el dominio total del mercado.
Por otro lado, en cuanto a la orientacin estratgica, se pudo constatar en las
empresas de internet y televisin por cable que las estrategias implementadas en
su mayora responden a la bsqueda del liderazgo en costos, a fin de optimizar el
uso de los recursos y el logro de una mayor rentabilidad, que a su vez permita el
posicionamiento en el mercado. En cuanto a las estrategias de diferenciacin, las
mismas son temporales, en funcin de la rpida imitacin que existe entre las
empresas del sector.
Por ltimo, cuando se hace referencia al nivel en el cual se desarrollan las
estrategias, las mismas en su mayora son de nivel corporativo, en funcin del
cumplimiento de los lineamientos establecidos por las grandes corporaciones a las
cuales se encuentran subordinadas dichas organizaciones, as como en el caso de
las empresas nacionales, rigindose por los lineamientos de la casa matriz; sin
dejar de lado el establecimiento tambin de estrategias de negocios y funcionales.
Si se establecen elementos diferenciadores en dichas estrategias, no se pueden
observar certeramente, debido a que como se seala en el caso de las estrategias
de diferenciacin, la capacidad imitativa es bastante alta, en funcin del uso de
recursos para incrementar sus herramientas tecnolgicas, as como, sus procesos
operacionales, sin embargo, no se puede dejar de lado, que se observa mayor
desarrollo tecnolgico en aquellas empresas mejor posicionadas en el mercado, as
como, mayor inclinacin al mejoramiento en operaciones para aquellas que no
cuentan con una capacidad de inversin elevada.
Referencias Bibliogrficas
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Entrevistas Realizadas
CANTV (2007). Entrevista realizada en el rea administrativa.
Intercable (2007). Entrevista realizada en las reas de administracin y
operaciones.
Movistar (2007). Entrevista realizada en el area de administracin.
Net Uno (2007). Entrevista realizada en las reas de mercadeo y operaciones.
Procedatos (2007). Entrevista realizada en las reas de administracin y
operaciones.

2014 UNIVERSIDAD ZULIA

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Piso. Facultad de Ciencias Econmicas
y Sociales de LUZ. Ciudad Universitaria. Ncleo Humanstico.
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CAPACITACION
COMO DISEAR UNA RED PARA TELEVISION POR CABLE

IMPORTANCIA DEL DISEO DE LAS REDES DE CABLE

Las redes de cable han experimentado una acelerada transformacin en los ltimos aos.
Esta evolucin o adaptacin se debe, principalmente, a la demanda de los consumidores
de ms y mejores servicios. Hace varios aos, cuando el video analgico reinaba en las
redes de cable, los suscriptores eran menos exigentes con la calidad de la imagen que
reciban, quedaban satisfechos con un servicio de video que, en ocasiones, no cumpla
cabalmente con los ms altos estndares de calidad de hoy en da. Ahora, con las
seales digitales y la convergencia de servicios, las redes de cable se han transformado
considerablemente.


ASPECTOS PARA CONSIDERAR ANTES DEL DISEO

Para el diseo de una red de cable se debe seguir un riguroso proceso que consta de
varias etapas.
Primero se debe partir de un estudio de las condiciones del mercado, es decir, una
investigacin que arroje resultados sobre el tipo de servicios de telecomunicaciones que
necesita la poblacin, competencia con operadores en la zona y datos adicionales que
aporte informacin sobre el consumo de los servicios de telecomunicaciones de la
poblacin.
Con estos datos se podr planear la inversin inicial para la implementacin de equipos y
tecnologas (generalmente por etapas), as como la definicin de la arquitectura y de la
capacidad requerida de la red para proveer cada uno de los servicios: seales analgicas,
servicios digitales, acceso a Internet de banda ancha, cajas decodificadoras STB para
servicios avanzados, etc.

Una vez que se haya determinado y justificado la puesta en marcha de la red de cable,
se procede a la realizacin de un levantamiento. El levantamiento (WALKOUT) el cual
consiste en la recopilacin de informacin de las caractersticas de la zona donde se va a
construir la red.
En el plano de la poblacin se recolectan datos como la localizacin exacta de los postes,
distancias entre ellos, ubicacin de la cabecera (Headend), casas pasadas, localizacin
precisa de edificios, escuelas, hoteles, hospitales y cualquier otro lugar que pudiese
solicitar algn servicio del sistema de cable en un futuro.



Otros datos indispensables para el diseo de la red, adems de los indicados en el
levantamiento, son:

a) Ancho de banda de la red
b) Tipo de arquitectura
c) Niveles mnimos en las salidas del tap (para frecuencias altas y bajas)
d) Porcentaje de diseo
e) Nmero mximo de amplificadores en cascada
f) Niveles de entrada y salida de los amplificadores (en forward y reversa)


a) Ancho de banda de la red: El ancho de banda de la red es el rango de frecuencias que
se puede utilizar para transmitir seales.

El ancho de banda del cable coaxial y de la fibra ptica es muy grande y est limitado
bsicamente por el ancho de banda de los equipos que se conectan a la red. Las antiguas
redes de cable (construidas exclusivamente con coaxial) tenan un ancho de banda
relativamente pequeo, inclusive menor a 450 MHz. Las redes de cable de hoy en da,
para poder brindar varios servicios y ms canales de televisin, se disean hasta a 1 GHz
de ancho de banda.

Es importante determinar a qu ancho de banda se va a disear la red pues no todas las
seales en el sistema se atenan igual: las de mayor frecuencia se atenan ms que las
de menor frecuencia.

b) Tipo de arquitectura: La arquitectura de la red determina la forma en que se
construir la red para llevar las seales a los abonados; en otras palabras, es la
disposicin fsica en la que se interconectan los suscriptores con la cabecera.

La arquitectura ms utilizada por los sistemas de cable en las primeras dcadas de la
industria del cable era la de rbol y rama en la cual las seales provenientes de la
cabecera eran distribuidas a la poblacin por medio de una serie de ramificaciones
primarias y secundarias de cable coaxial. La desventaja de estas arquitecturas es que
presentaban muchos problemas de ruido y distorsiones por las grandes cascadas de
amplificadores (el trmino cascada se refiere a los amplificadores que se conectan en
una misma lnea de cable consecutivamente).

Actualmente se tienen otras alternativas de arquitecturas mucho ms confiables debido a
que la fibra ptica brinda mayor flexibilidad en los diseos y permite llevar seales a
grandes distancias sin las desventajas propias del cable coaxial (gran atenuacin y la
necesidad de amplificacin en distancias cortas). Existen diferentes tipos de arquitecturas
que buscan optimizar al 100% el potencial de los amplificadores de la red. Es decir, se
reduce el nmero de dispositivos activos pero se incrementa la cantidad de cable coaxial.


Las redes HFC (Hbridas de Fibra-Coaxial) actualmente se disean segmentando, es
decir, haciendo pequeas redes de cable coaxial que dan servicio a un determinado
nmero de casas pasadas (tpicamente de 250 a 1000 casas) conectadas a la cabecera
por medio de fibra ptica (a travs de tipos de arquitectura anillo, estrella o
combinaciones entre ellas.

La fibra ptica sigue ganando terreno en las redes de cable; Las arquitecturas FTTX (del
ingls Fiber To The X, Fibra Hasta X) han comenzado a emplearse con mayor
frecuencia en los sistemas de cable y pueden ser un ejemplo de redes en donde el nico
dispositivo activo es el nodo.

c) Niveles en las salidas del tap: El nivel de la seal en los puertos de salida del tap debe
ser de potencia suficiente , que permita entregar la potencia adecuada de operacin de
los TV de cada suscriptor.

Se debe determinar el nivel mnimo de las seales a la frecuencia ms alta y a la
frecuencia ms baja. Para lograr esto ltimo, se calcula la atenuacin que experimentan
las seales con base en la longitud mxima permitida para las acometidas y a los
equipos pasivos requeridos para una instalacin con varios
d) Porcentaje de diseo: Se refiere al nmero total de puertos de salida del tap en
relacin con el nmero de casas potenciales a las que dar servicio.

Los taps slo tienen 2, 4 u 8 puertos de salida (siendo los ms comunes de 4 y 8
salidas), por lo tanto se debe especificar en qu casos se colocar cada uno de ellos. A
este parmetro se le conoce como porcentaje de diseo porque frecuentemente se
expresa en esos trminos (como el porcentaje de las casas pasadas cubiertas por los
taps).
En realidad, no todos los habitantes contratarn servicios del sistema de cable, por lo
que podrn sobrar an ms bocas de taps. Para solucionar este inconveniente, los
sistemas de cable tienen la opcin de disear su sistema a un porcentaje menor al
100%, por ejemplo, utilizar taps de 8 para los casos de 9 10 casas pasadas. Esto se
justifica porque algunas casas pasadas tienen otro proveedor para sus servicios de
telecomunicaciones o, simplemente, no cuentan con dichos servicios.

e) Nmero mximo de amplificadores en cascada: Las grandes cascadas de
amplificadores han ido reduciendo su tamao hasta convertirse, en ocasiones, en
cascadas de 3 o menos amplificadores (se les conoce tambin como nodo + 3, nodo +
2, nodo + n).
Hacer diseos con muchos amplificadores permite amplificar numerosas veces la seal y
llegar a grandes distancias, no obstante, el ruido tambin se amplifica y las distorsiones
generadas en este proceso reducen considerablemente la calidad de las seales. As que
cmo saber cuntos amplificadores se pueden tener en cascada sin degradar el
funcionamiento del sistema?

Para conocer con exactitud cuntos amplificadores se pueden colocar en cascada en un
diseo, se deben realizar clculos matemticos tomando en cuenta las especificaciones
de los equipos activos.

f) Niveles de entrada y salida de los amplificadores: Para llegar a los equipos terminales
del suscriptor con los niveles adecuados (en frecuencias altas y bajas), la red de cable
debe amplificar y ecualizar las seales en toda su trayectoria desde la cabecera hasta las
instalaciones del suscriptor, no slo en forward, sino tambin en la ruta de retorno.
La labor de los amplificadores en este proceso es crucial y consiste en entregar, a travs
de sus puertos de salida, seales con determinados niveles y con cierta pendiente o tilt
(este termino se refiere a la relacin entre la potencia de las seales de mayor frecuencia
y las de menor frecuencia).


DISPOSITIVOS ACTIVOS Y PASIVOS

La seleccin del equipo activo y pasivo juega un papel fundamental en el diseo. En
cuanto al equipamiento activo, es necesario conocer las especificaciones tcnicas para
poder calcular parmetros como el ruido, la relacin portadora a ruido (CNR) y las
distorsiones como el CTB (Triple Batido Compuesto) o el CSO (Batidos de Segundo
Orden).

En el caso de los dispositivos pasivos sucede algo similar. Es importante conocer las
especificaciones del fabricante para poder realizar los clculos de diseo. Por ejemplo, se
debe conocer la prdida de insercin de todos los equipos para determinar qu tanta
seal se pierde al pasar por cada uno de ellos: taps, divisores, acopladores direccionales,
ecualizadores de lnea, etc.

La seleccin del cable coaxial es muy importante pues no todos los modelos de cable
atenan por igual las seales que viajan en su interior, algunos tienen mayor blindaje
frente a las interferencias electromagnticas y otros estn construidos especficamente
para instalacin area, subterrnea, etc. Como regla general, entre ms grande sea el
dimetro de un cable coaxial, menor ser la atenuacin de las seales.

CONSIDERACIONES PARA LOS EQUIPOS ACTIVOS

Se debe buscar un balance entre el nmero de veces que se amplifica la seal y las
distorsiones que se producen en este proceso. Es necesario considerar que entre ms
etapas de amplificacin existan, las distorsiones sern mayores y el CNR se degradar
ms. Como ya se mencion al principio de este artculo, las cascadas de amplificadores
en las redes modernas se han reducido a tres o menos dispositivos activos.

Para saber cul es el mximo nmero de amplificadores que se puede colocar en cascada
sin violar las normas, se analiza el comportamiento del ruido y se calculan las
distorsiones en el sistema.




ANLISIS DE DISTORSIONES

Clculo del CNR
La Relacin Portadora a Ruido (CNR o C/N) es la relacin o proporcin que existe entre la
portadora de la seal y el ruido en un ancho de banda determinado. Es una medicin que
permite conocer qu tan cerca se encuentra el ruido de la seal que se desea transmitir
en una porcin del espectro.

Para calcular el CNR es indispensable conocer la figura de ruido (NF, Noise Figure) del
amplificador. Para el CNR de un slo amplificador se utiliza la siguiente frmula:

CNR = Nivel de salida del amplificador - (-59.2 + NF + Ganancia)

Donde:
CNR = Relacin Portadora a Ruido
NF = Figura de ruido del amplificador (especificada por el fabricante)
- 59.2 = Constante (ruido trmico en un ancho de banda de 4 MHz)

Una vez que se conoce el CNR del amplificador, se procede a calcular el CNR total al final
del ltimo amplificador de la cascada. Si se trata de amplificadores con el mismo CNR se
emplea la siguiente frmula:

CNRS = CNR 10log10N

Donde:
CNRS = Relacin Portadora a Ruido resultante (al final de la cascada)
N = nmero de amplificadores con el mismo CNR

Si los amplificadores tienen distinto CNR, entonces se emplea la siguiente frmula:

C/Ns = -10

Donde:
CNRS = Relacin Portadora a Ruido resultante (al final de la cascada)
CNRn = Relacin Portadora a Ruido de cada uno de los amplificadores

Gracias a las frmulas de CNR (y a otras frmulas ms) se determina cuntos
amplificadores en cascada se pueden colocar. se sugiere que, en la medida de lo posible,
se mantenga el CNR bajo estndares.
No slo se debe calcular el CNR para saber el nmero mximo de amplificadores en
cascada, tambin se debe calcular el CSO, el CTB y el XMOD.

Clculo de CSO

Se conoce como Batidos de Segundo Orden (CSO) a la distorsin ocasionada por la
mezcla no deseada de portadoras en el sistema. Es decir, al combinar seales en un
medio de transmisin y al ser amplificadas, stas se combinan y generan otras
portadoras o interferencias que caen en determinadas posiciones en el espectro. El CSO
cae alrededor de la frecuencia de las portadoras de video.

Para calcular el CSO al final de la cascada de amplificadores, primero se debe conocer el
CSO a la salida de cada uno de los amplificadores que la conforman. Para conocer el CSO
de un solo amplificador se emplea la siguiente frmula:

CSO = CSOref (Nivel de salida Nivel de referencia)

Donde:
CSO = Batidos de Segundo Orden a la salida del amplificador
CSOref = Batidos de Segundo Orden especificados por el fabricante

Conociendo el valor de CSO de los amplificadores, simplemente se obtiene el CSOS al
final de la cascada de amplificadores. Si se trata de amplificadores con el mismo CSO se
utiliza la frmula:

CSOS = CSO 15log10N

Donde:
CSOS = Batidos de Segundo Orden (al final de la cascada de amplificadores)
CSO = Batidos de Segundo Orden a la salida del amplificador
N = Nmero total de amplificadores con CSO igual

Y si se trata de amplificadores con distinto CSO, se emplea la frmula:

CSOs = -15

Donde:
CSOS = Batidos de Segundo Orden totales (al final de la cascada de amplificadores)
CSOn = Batidos de Segundo Orden a la salida de cada amplificador

Clculo de CTB

Triple Batido Compuesto (CTB) se le llama a un tipo de distorsin ocasionada por la
mezcla no deseada de portadoras en el sistema. A diferencia del CSO, el CTB cae
directamente en la posicin de la portadora de video de los canales.

Para calcular el CTB se sigue un proceso similar al del realizado para el CSO: primero se
calcula el CTB a la salida del amplificador y luego se obtiene el valor del CSO a la salida
del ltimo amplificador de la cascada.

La frmula para calcular el CTB de un solo amplificador es:

CTB = CTBref 2(Nivel de salida Nivel de referencia)

Donde:
CTB = Triple Batido Compuesto a la salida del amplificador
CTBref = Triple Batido Compuesto especificado por el fabricante

Una vez que se conozca el CTB, se procede a calcular el CTB total al final de la cascada.
Si se trata de amplificadores con el mismo valor de CTB, se utiliza la siguiente frmula:

CTBS = CTB 20log10N

Donde:
CTBS = Triple Batido Compuesto total (al final de la cascada de amplificadores)
CTB = Triple Batido Compuesto a la salida del amplificador
N = Nmero total de amplificadores con el mismo CTB

Para el caso de amplificadores con distinto CTB, se emplea la frmula:

CTBs = -20

Donde:
CTBS = Triple Batido Compuesto total (al final de la cascada de amplificadores)
CTBn = Triple Batido Compuesto a la salida de cada amplificador

Clculo de XMOD

La modulacin cruzada es otro tipo de distorsin parecido al CSO y CTB, y se origina en
grandes cascadas de amplificadores.

En el caso del clculo de la modulacin cruzada se sigue un procedimiento semejante al
clculo del CSO y del CTB. Primero se obtiene el XMOD producido por un solo
amplificador:

XM = XMref 2(Nivel de salida Nivel de referencia)

Donde:
XM = Modulacin cruzada a la salida del amplificador
XMref = Modulacin cruzada especificada por el fabricante

Despus se calcula el XM total. Para amplificadores con el mismo XM:

XMS = XM 20log10N

Donde:
XMS = Modulacin cruzada total (al final de la cascada de amplificadores)
XM = Modulacin cruzada a la salida del amplificador
N = Nmero total de amplificadores con el mismo XM

Para amplificadores con diferente XM

XMs = -20

Donde:
XMS = Modulacin cruzada total (al final de la cascada de amplificadores)
XMn = Modulacin cruzada a la salida de cada amplificador

CLCULO DE NIVELES

El diseo de RF tiene como objetivo distribuir las seales a la mayor cantidad posible de
casas pasadas. Partiendo de los niveles de salida del amplificador (definidos
previamente) y de la prdida de seal por pasivos, se va calculando el nivel de seal
disponible para repartirse a cada uno de los abonados.

Los taps tienen distintos valores de atenuacin debido a que no todos reciben la misma
potencia de seal. Los ms cercanos al amplificador reciben mayor potencia y los ms
alejados reciben menor potencia .

Los ms prximos al amplificador debern restar ms potencia a las seales, mientras
que los ms alejados, debern restar menor potencia a la seal recibida para llegar con
el mismo nivel al suscriptor .

Es importante asegurarse de que los niveles que llegan al suscriptor se encuentren
dentro del rango de los valores especificados por el sistema de cable. Una vez calculados
los niveles de forward en alta y baja frecuencia, se debe corroborar que la pendiente
tambin se encuentre dentro de los parmetros establecidos. En ocasiones, cuando la
pendiente cae fuera de las especificaciones, se colocan ecualizadores de lnea para
ajustar los niveles.

CLCULO DE ATENUADORES Y ECUALIZADORES

Cuando la potencia de las seales ha disminuido a tal punto que ya no es posible dar
servicio a ms abonados, se coloca un amplificador. ste recibe las seales, incrementa
su potencia y les da la pendiente adecuada para ser distribuidas nuevamente a las casas
(Ver Figura).

Las seales que el amplificador recibe en sus puertos de entrada no siempre tienen la
misma potencia ni pendiente, por lo tanto, se emplean atenuadores y ecualizadores (que
se insertan dentro del amplificador) para dar el nivel y la pendiente requerida en el
proceso de amplificacin. Los atenuadores reducen el nivel de las seales y los
ecualizadores les proporcionan la pendiente requerida.
El nivel de las seales de entrada al amplificador es muy variable. Inclusive, hay casos
en que la pendiente no es negativa y se tienen que utilizar simuladores de cable en lugar
de ecualizadores.

Este mismo procedimiento se realiza en las redes bidireccionales para la ruta de retorno,
slo que, en este caso, se toma el mximo nivel de potencia de transmisin del
cablemodem y se sigue la trayectoria inversa para los clculos: de las instalaciones del
suscriptor hacia los amplificadores.

USO DE HERRAMIENTAS Y SOFTWARE

Como se ha visto en este artculo, el diseo de una red de cable consiste en una larga
serie de operaciones matemticas. Para facilitar esta tarea, existen herramientas
informticas que, con base en los parmetros definidos por el sistema de cable, arrojan
distancias, valores, niveles y otros datos para la construccin de la red. Estas
herramientas van desde hojas de clculo hasta robustos programas de diseo.

Conviene realizar los clculos a travs de un software profesional de diseo pues, al
tratarse de una fuerte inversin, slo se justifica para empresas que realizan muchos
diseos. No obstante, es indispensable conocer los fundamentos tericos y matemticos
para realizar diseos confiables.

VERIFICACIN DEL DISEO

Algunas veces los operadores de cable recurren a otras empresas que se dedican
exclusivamente a hacer diseos de redes de cable. Para determinar la calidad del diseo
entregado, se deben verificar varios puntos que, a pesar de parecer obvios, en
determinado momento pueden marcar una gran diferencia. Algunos de los principales
puntos que se deben verificar son:

a) Especificaciones en el plano
b) Lista de material
c) Porcentaje de cable repetido en la red
d) Casas pasadas por kilmetro de red
e) Niveles de seal

a) Especificaciones en el plano: Es necesario asegurarse de que la nomenclatura y las
acotaciones en el plano sean claras y, en caso necesario, que estn especificados los
niveles de seal al final de las cascadas.

b) Lista de material: Adems de las especificaciones contenidas en el plano, es
indispensable que el diseador entregue una lista de todos los componentes pasivos y
activos que se utilizarn en la red y de sus caractersticas: amplificadores, fuentes de
alimentacin, taps, divisores, acopladores direccionales, conectores, ecualizadores,
atenuadores (pads), cable coaxial, etc.

c) Casas pasadas por kilmetro de red: Este dato puede variar proporcionalmente con la
densidad de la poblacin y difiere mucho entre zonas poco pobladas y grandes ciudades.

d) Niveles de seal: Se debe confirmar que los niveles en el diseo cumplan con las
especificaciones planteadas inicialmente: niveles en los puertos de salida del tap,
pendiente a la salida de los amplificadores y crossover. Si estos parmetros se respetan,
se asegura que la red ser capaz de proporcionar eficientemente los servicios.

CONCLUSIONES

Las redes de cable seguirn cambiando y readaptndose para poder brindar las diversas
modalidades de los servicios de video, datos y telefona. Debido a esto, es muy probable
que en un futuro no muy lejano otras tecnologas ganen mayor terreno en los sistemas
de cable, tal es el caso de las tecnologas inalmbricas.

Hoy en da se habla con naturalidad del triple play y del quadruple play en el mbito de
las telecomunicaciones. Los sistemas de cable tienen un gran potencial, pues a travs de
ellos es factible proveer cualquiera de los servicios del quadruple play.

Incluso, los diseos de las redes ms modernas cuentan con alternativas de redundancia
y su estructura ofrece mayor flexibilidad para la futura migracin del sistema.

Estamos en una poca de grandes cambios en donde la lnea divisoria entre las
diferentes redes de telecomunicaciones cada vez se pierde ms. En cualquier caso, las

redes de cable son un medio con muchas ventajas que deben ser aprovechadas.