Promocin de productos

La mercadotecnia moderna requiere algo ms que desarrollar un buen producto, fjarle un precio
atractivo y ponerlo al alcance de sus clientes meta.
Las compaas tambin deben comunicarse con stos, y lo que dicen nunca debe dejarse al aar.
Para tener una buena comunicacin, a menudo las compaas contratan compaas de
publicidad que desarrollen anuncios e!ectivos, especialistas en promociones de ventas que
disean programas de incentivos de ventas, y empresas de relaciones p"blicas que les creen una
imagen corporativa. #ambin entrenan a sus vendedores para que sean amables, serviciales y
persuasivos. Pero, para la mayor parte de las compaas, la cuestin no est en si deben tener
una comunicacin, sino en cunto deben gastar y en qu !orma.
$na compaa moderna maneja un complejo sistema de comunicaciones de mercadotecnia #iene
comunicacin con sus intermediarios, sus consumidores y diversos p"blicos. %us intermediarios,
a su ve, se comunican con los consumidores y con sus p"blicos. Los consumidores tienen
comunicaciones verbales entre s y con otros p"blicos. &n todo este proceso, cada grupo
retroalimenta a todos lo dems.
&l programa total de comunicaciones de mercadotecnia de una compaa ' llamado su mezcla
promocional- est formado por la mezcla especfca de publicidad, promocin de
ventas, relaciones pblicas y ventas personales que utiliza la compaa para alcanzar
sus objetivos de publicidad y mercadotecnia.
as cuatro principales !erramientas promocionales son las que se describen a
continuacin(
. "ublicidad# )ualquier !orma pagada de presentacin y promocin no personal de ideas, bienes
o servicios por un patrocinador bien defnido.
. "romocin de ventas# *ncentivos de corto plao para alentar las compras o ventas de un
producto o servicio.
. $elaciones pblicas# La creacin de buenas relaciones con los diversos p"blicos de una
compaa, la creacin de una buena +imagen de corporacin+, y el manejo o desmentido de
rumores, ,istorias o acontecimientos negativos.
. %entas personales# Presentacin oral en una conversacin con uno o ms compradores
posibles con la fnalidad de realiar una venta.
-entro de estas categoras se encuentran instrumentos especfcos, como las presentaciones de
ventas, las e.,ibiciones en los puntos de venta, los anuncios especiales, las presentaciones
comerciales, las !erias, las demostraciones, los catlogos, la literatura, los paquetes de prensa,
los carteles, los concursos, las bonifcaciones, los cupones y las estampillas de propaganda. /l
mismo tiempo, la comunicacin rebasa estas ,erramientas de promocin especfcas. &l diseo
del producto, su precio, la !orma, color de su empaque y las tiendas que los venden... todo
comunica algo a los compradores. /s, aunque la mecla promocional es la principal actividad de
comunicacin de una compaa, toda la mecla de mercadotecnia ' la promocin y el producto,
el precio y el lugar deben coordinarse para obtener el mejor impacto de comunicacin.
os tres principales instrumentos de la promocin masiva son la publicidad, la
promocin de las ventas y las relaciones pblicas. &e trata de !erramientas de
mercadotecnia en 'ran escala que se oponen a las ventas personales, diri'idas a
compradores especfcos.
( ")*+,+-(-, utiliacin de los medios pagados por un vendedor para in!ormar, convencer y
recordar a los consumidores un producto u organiacin, es una poderosa ,erramienta de
promocin. Los mercadlogos estadounidenses gastan ms de 0123 mil millones anuales en
publicidad, la cual puede ser muy variada y tener di!erentes usos. La toma
de decisiones sobre publicidad es un proceso constituido por
cinco pasos(
determinacin de objetivos
decisiones sobre el presupuesto
adopcin del mensaje
decisiones sobre los medios que se utiliarn,
&valuacin.
Los anunciantes deben tener muy claros sus objetivos sobre lo que supuestamente debe ,acer la
publicidad, in!ormar, convencer o recordar.
&l presupuesto puede determinarse seg"n lo que puede gastarse, en un porcentaje de las
ventas, en lo que gasta la competencia, o en los objetivos y tareas. La decisin sobre el mensaje
e.ige que se seleccione quin lo redactar4 que se eval"e su trabajo y se lleve a cabo de manera
e!ectiva. /l decidir sobre los medios, se deben defnir los objetivos de alcance, !recuencia e
impacto4 elegir los mejores tipos, seleccionar los ve,culos y programarlos. Por "ltimo, ser
necesario evaluar los e!ectos en la comunicacin y las ventas antes durante y despus de ,acer
la campaa de publicidad.
( "$./.,+01 -2 %213(& cubre una amplia variedad de incentivos para el corto plao '
cupones, premios, concursos, descuentos' cuyo fn es estimular a los consumidores, al
comercio y a los vendedores de la propia compaa. 5asto en la promocin de ventas ,a
aumentado ms rpidamente que el de publicidad en los "ltimos aos. La promocin de ventas
e.ige que se fjen unos objetivos, se seleccionen las ,erramientas, se desarrolle y pruebe el
programas antes de instrumentarlo, y se eval"en sus resultados.
3ipos #
"romocin de consumo.' ventas promocionales para estimular las adquisiciones de los
consumidores.
+nstrumentos de promocin de consumo#
/uestras# 6bsequio de una pequea cantidad de un producto para que los consumidores lo
prueben.
,upones# certifcados que se traducen en a,orros para el comprador de determinados
productos.
devolucin de efectivo4o rebajas5# -evolucin de una parte del precio de compra de un
producto al consumidor que enve una 7prueba de compra7 al !abricante.
"aquetes promocionales 4o descuentos5# Precios rebajados directamente por el !abricante
en la etiqueta o el paquete.
"remios# Productos gratuitos o que se o!recen a bajo costo como incentivo para la adquisicin
de alg"n producto.
$ecompensas para los clientes# 8ecompensas en e!ectivo o de otro tipo por el uso regular de
los productos o servicios de alguna compaa.
promociones en el punto de venta 4ppv5# &.,ibiciones o demostraciones en el punto de
venta o compra.
,oncursos, rifas y jue'os #&ventos promocionales que dan al consumidor la oportunidad de
ganar algo por suene o con un es!uero e.tra.
"romocin ,omercial.' promocin de ventas para conseguir el apoyo del revendedor y mejorar
sus es!ueros por vender.
"romocin para la fuerza de ventas.- promocin de ventas concebidas para motivar a la
!uera de ventas y conseguir que los es!ueros de ventas del grupo resulten mas efcaces.
"romocin para establecer una franquicia con el consumidor.-promocin de ventas que
promueven el posicionamiento del producto e incluyen un mensaje de venta en el trato.
(& $2(,+.12& "6*+,(& # 2stablecimiento de buenas relaciones con los diversos
pblicos, que implican una publicidad !avorable y la creacin de una imagen positiva de
compaa, es el instrumento menos utiliado de las principales ,erramientas de promocin,
aunque su potencial dar a conocer y ,acer que se prefera un producto es mas grande. Las
relaciones p"blicas implican la determinacin de objetivos, la eleccin de los mensajes y
ve,culos, la instrumentacin del plan y la evaluacin de los resultados.
-eterminantes del presupuesto de promocin total
9cmo decide una compaa cul ser el presupuesto de promocin total y su distribucin entre
las principales ,erramientas para crear la mecla promocional: /,ora estudiaremos estas
cuestiones.
$na de las ms arduas decisiones de mercadotecnia que en!renta una compaa es la de defnir
cunto ,a de gastar en promocin. ;o,n <anama=er, el magnate propietario de tiendas de
departamentos, dijo alguna ve ( +% que se desperdicia la mitad de mi publicidad, pero no s de
cul mitad se trata. >e gast 0? millones en anuncios, pero no s si es la mitad o lo doble de lo
que se necesita.+ @o es pues de sorprenderse que ,aya grandes di!erencias entre lo que gastan
en promocin las diversas industrias y compaas. &sto puede sumar entre el ?2 y A2 por ciento
de las ventas en la industria de los cosmticos, pero slo del B al 12 por ciento en el caso de la
maquinaria industrial, -entro de cada una de las ramas de la industria, se encuentran compaas
que gastan muc,o y otras que gastan poco.
9)mo deciden las compaas su presupuesto: &studiaremos cuatro m7todos comunes que se
utilian para establecer el presupuesto total de publicidad(
el mtodo de lo permisible, el de porcentaje de ventas, el de paridad competitiva y el de objetivo
y tarea.
&l mtodo de lo permisible
>uc,as compaas utilian el mtodo de lo permisible( esto quiere decir que defnen el
presupuesto de promocin seg"n lo que piensan que se puede permitir la compaa. $n
ejecutivo ,a e.plicado este mtodo de la siguiente manera(
+&s muy sencillo. Lo primero que ,ago es subir a preguntarle al contralor cunto puede darme
este ao. Cl me dice que un milln y medio. Luego, el je!e viene y me pregunta cunto debemos
gastar, y yo le digo 7Pues, apro.imadamente un milln y medio7.
Por desgracia, este mtodo para defnir los presupuestos ignora por completo el e!ecto de la
promocin sobre los vol"menes de ventas. /dems, as el presupuesto anual para promocin es
algo incierto, lo cual difculta la planifcacin a largo plao del mercado. &ste mtodo puede
provocar un gasto e.cesivo en publicidad, pero lo ms !recuente es que la cantidad sea
insufciente.
/7todo del porcentaje de ventas
>uc,as compaas utilian el mtodo del porcentaje de ventas, esto es, defnen su presupuesto
de promocin seg"n un porcentaje de las ventas actuales o previstas. 6 tambin pueden calcular
para el presupuesto un porcentaje del precio de venta. Las compaas automotrices, por
ejemplo, suelen presupuestar para promocin un porcentaje fjo que se basa en el precio defnido
para el auto. Las compaas petroleras, por su parte, establecen el presupuesto como una
!raccin de centavo por cada galn de gasolina que se vende con su marca.
%e arguyen varias ventajas en !avor del mtodo del porcentaje de ventas. La primera es que el
gasto promocional variar seg"n lo que pueda +permitirse+ gastar la compaa. #ambin !acilita
el que la administracin piense en la relacin entre el gasto promocional, el precio de venta y la
ganancia por unidad. Dinalmente, se supone que crea una estabilidad competitiva, ya que las
empresas que estn en competencia tienden a gastar en promocin ms o menos el mismo
porcentaje de sus ventas.
%in embargo, a pesar de estas supuestas ventajas, el mtodo del porcentaje de ventas no tiene
muc,a justifcacin. &n e!ecto, su error es que considera las ventas como la causa de la
promocin, y no como su resultado. &l presupuesto se basa en la disponibilidad de !ondos
y no en las oportunidades. Puede incluso impedir que ,aya el incremento de gastos que se
requiere para revertir un desplome en las ventas. /dems, como el presupuesto vara con las
ventas de cada ao, resulta di!cil una planifcacin a largo plao. Dinalmente, este mtodo no
proporciona ninguna base para elegir un porcentaje especifco, !uera de lo que se ,a ,ec,o en el
pasado, o lo que realian en ese momento los competidores.
>todo de paridad competitiva
6tras compaas utilian el mtodo de paridad competitiva, que consiste en defnir su
presupuesto de promocin de manera que est a la altura del de sus competidores. 6bservan su
publicidad u obtienen estimaciones de los gastos en promocin dentro de su ramo en
publicaciones o asociaciones gremiales, y luego defnen su presupuesto seg"n el promedio de las
industrias afnes.
%on dos argumentos los que apoyan este mtodo. 2l primero es que el presupuesto de los
competidores representa el punto de vista colectivo del ramo.
2l se'undo es que al 'astar lo mismo que los competidores, se evitan las guerras
promocionales. -esgraciadamente, ninguno de ellos es vlido. Para empear, no ,ay ninguna
ran para creer que la competencia tiene mejor idea de lo que se debe gastar que la propia
compaa. &n e!ecto, las compaas son muy di!erentes entre si, y cada una tiene sus propias
necesidades promocionales. /dems, no e.isten pruebas de que los presupuestos basados en
una paridad competitiva eviten las guerras promocionales.
/7todo de objetivo y tarea
La !orma ms lgica de defnir un presupuesto es el mtodo de objetivo y tarea. &n l, los
mercadlogos calculan sus presupuestos promocionales E1F defniendo objetivos especfcos, E?F
defniendo las tareas que deben llevarse a cabo para alcanarlos, y EAF calculando los costos que
implica realiar estas tareas. La suma de estos tres costos es el presupuesto promocional que se
propone.
&l mtodo de objetivo y tarea obliga a que la administracin especifque sus supuestos sobre la
relacin entre los dlares que se gastan y los resultados de la promocin. Pero es tambin el
mtodo ms di!cil de utiliar. &n e!ecto, a menudo resulta di!cil defnir qu tareas especfcas
servirn para alcanar objetivos determinados. %upongamos, por ejemplo, que %ony desea una
conciencia del 3B por ciento para su nueva videocasetera personal del tamao del un <al=man
durante el periodo de introduccin de seis meses. 9)ules son los mensajes especfcos y los
,orarios de transmisin que requiere para lograr este objetivo: 9)unto costaran estos
mensajes y ,orarios: La administracin de %ony tiene que tomar en cuenta estas preguntas,
aunque resulten di!ciles de responder. )on el mtodo de objetivo y tarea, la compaa establece
un presupuesto basado en lo que quiere lograr con la promocin.
8actores que intervienen en la defnicin de la mezcla promocional #
Las compaas toman en cuenta muc,os !actores en el momento de desarrollar su mecla
promocional. Los e.aminaremos a continuacin.
3ipo de producto9mercado ( La importancia de las di!erentes ,erramientas promocionales
varia seg"n se trate de un mercado de consumo o industrial.
Las compaas de bienes de consumo suelen invertir sus !ondos, en primer lugar, en la
publicidad, seguida por la promocin de ventas, las ventas personales, y, en "ltimo lugar, las
relaciones p"blicas. &n cambio, las de bienes industriales colocan la mayor parte de su
presupuesto en ventas personales, seguidas por promocin de ventas, publicidad y relaciones
p"blicas. Por lo general, las ventas personales se utilian muc,o ms cuando se trata de bienes
caros y riesgosos y en mercados con pocos vendedores importantes.
/unque la publicidad es menos determinante que la visita personal de un vendedor en el caso
de los mercados industriales, aun en ellos tiene un papel importante. &n e!ecto, esta ,erramienta
puede crear una conciencia y un conocimiento del producto, desarrollar tendencias de ventas y
dar confana a los compradores.
-e manera similar, las ventas personales pueden contribuir con muc,o a los es!ueros de venta
de los bienes de consumo. %encillamente no es cierto eso de que +los vendedores colocan los
productos en los estantes y de all los retira la publicidad+. Para los bienes de consumo, un
personal de ventas bien entrenado puede lograr contratos con ms distribuidores para que
vendan una marca en especial, convencerlos de que le otorguen mayor espacio de anaquel y
alentarlos para que utilicen los e.,ibidores y las promociones especiales.
2strate'ia de empuje %&. estrate'ia de atraccin . La mecla promocional cambia
sustancialmente seg"n se elija una estrategia de empuje o una de atraccin. $na estrategia de
empuje requiere la utiliacin de una !uera de ventas y una promocin comercial para
+empujar+ el producto por los canales. Los productores promueven el producto a los mayoristas,
stos lo promueven a los minoristas, y stos, a su ve, a los consumidores.7 &n cambio, una
estrategia de atraccin e.ige gastar una gran cantidad de dinero en publicidad y promocin al
consumidor, para crear una demanda de consumo. &sta, luego, +atrae+ al producto por el canal.
%i esta estrategia resulta e!ectiva, los consumidores pedirn el producto a sus minoristas,
quienes lo pedirn a su ve de sus mayoristas, y stos de los productores.
)iertas compaas pequeas de productos industriales slo usan estrategias de empuje, y
algunas compaas de mercadotecnia directa slo usan la de atraccin4 pero la mayor parte de
las compaas grandes utilian ambas. Por ejemplo, ProcterG5amble usa la publicidad en los
medios masivos de comunicacin para atraer sus productos, y una gran !uera de ventas, junto
con promociones comerciales, para empujarlos por los canales. &n aos recientes, las compaas
de bienes de consumo ,an ido disminuyendo el porcentaje de atraccin de sus meclas
promocionales en !avor de un mayor empuje.
2stado de disposicin anmica de comprador. Los e!ectos de las ,erramientas varan seg"n
los diversos estados de disposicin de compra ya analiados. La publicidad, junto con las
relaciones p"blicas, desempean un papel importante dentro de los estados de conciencia y
conocimiento, ms que el que pueden tener las +visitas en !ro+ de los vendedores. &n )ambio, el
gusto, la pre!erencia y la conviccin del consumidor se ven ms inHuidos por las ventas
personales, seguidas de cerca por la publicidad. Dinalmente, las ventas se cierran sobre todo con
visitas de vendedores y promociona de ventas. @o ,ay duda de que, considerando su alto costo,
las ventas personales deben centrarse en las "ltimas etapas del proceso de compra.
2tapa del ciclo de vida del producto . Los e!ectos de las di!erentes ,erramientas
promocionales tambin varan seg"n la etapa en que se encuentre el producto dentro de su ciclo
de vida. &n la etapa de introduccin, la publicidad y las relaciones p"blicas sirven para crear una
mayor conciencia, y la promocin de ventas es "til para promover que se pruebe el producto de
inmediato.
Las ventas personales deben utilame para que lo distribuya la rama adecuada del comercio. &n
la etapa de crecimiento, la publicidad y las relaciones p"blicas siguen teniendo !uera, mientras
que puede reducirse la promocin de ven'tas, ya que se requieren menos incentivos. &n la etapa
de madure, la promocin de ventas vuelve a ser importante en relacin con la publicidad. &n
e!ecto, los compradores ya conocen las marcas y la publicidad slo se requiere para recordarles
el producto. &n la etapa de decadencia, la publicidad se mantiene solo a un nivel de recordatorio,
se dejan las relaciones p"blicas y los vendedores prestan muy poca atencin al producto. %in
embargo, la promocin de ventas sigue siendo !uerte.
"$./.,+.1
- mecla promocional( est !ormado por la mecla especfca de publicidad, promocin de
ventas, relaciones p"blicas y ventas personales que utilia la compaa para alcanar sus
objetivos de publicidad y mercadotecnia.
as cuatro principales !erramientas promocionales son las que se describen a
continuacin(
. "ublicidad# )ualquier !orma pagada de presentacin y promocin no personal de ideas, bienes
o servicios por un patrocinador bien defnido.
La toma de decisiones sobre publicidad es un proceso constituido por
cinco pasos(
determinacin de objetivos
decisiones sobre el presupuesto
adopcin del mensaje
decisiones sobre los medios que se utiliarn,
' &valuacin.
. "romocin de ventas# *ncentivos de corto plao para alentar las compras o ventas de un
producto o servicio.
3ipos #
"romocin de consumo.' ventas promocionales para estimular las adquisiciones de los
consumidores.
+nstrumentos de promocin de consumo#
/uestras# 6bsequio de una pequea cantidad de un producto para que los consumidores lo
prueben.
,upones# certifcados que se traducen en a,orros para el comprador de determinados
productos.
-evolucin de efectivo4o rebajas5# -evolucin de una parte del precio de compra de un
producto al consumidor que enve una 7prueba de compra7 al !abricante.
"aquetes promocionales 4o descuentos5# Precios rebajados directamente por el !abricante
en la etiqueta o el paquete.
"remios# Productos gratuitos o que se o!recen a bajo costo como incentivo para la adquisicin
de alg"n producto.
$ecompensas para los clientes# 8ecompensas en e!ectivo o de otro tipo por el uso regular de
los productos o servicios de alguna compaa.
"romociones en el punto de venta 4ppv5# &.,ibiciones o demostraciones en el punto de
venta o compra.
,oncursos, rifas y jue'os #&ventos promocionales que dan al consumidor la oportunidad de
ganar algo por suene o con un es!uero e.tra.
"romocin ,omercial.' promocin de ventas para conseguir el apoyo del revendedor y mejorar
sus es!ueros por vender.
"romocin para la fuerza de ventas.-promocin de ventas concebidas para motivar a la
!uera de ventas y conseguir que los es!ueros de ventas del grupo resulten mas efcaces.
"romocin para establecer una franquicia con el consumidor.-promocin de ventas que
promueven el posicionamiento del producto e incluyen un mensajes de venta en el trato.
. $elaciones pblicas# La creacin de buenas relaciones con los diversos p"blicos de una
compaa, la creacin de una buena +imagen de corporacin+, y el manejo o desmentido de
rumores, ,istorias o acontecimientos negativos.
. %entas personales# Presentacin oral en una conversacin con uno o ms compradores
posibles con la fnalidad de realiar una venta.
Instrumentos de promocin
Los principales instrumentos de promocin que utilizan las empresas tursticas para promocionar un
destino turstico y por tanto crear imgenes de destinos distintivas y perdurables en el tiempo.
Relaciones pblicas: proporcionan informacin constante a intermediarios, comunidad local, turistas
para conseguir que genere una imagen positiva y una actitud favorable acia el destino a largo plazo
!"ign#, $ont y %ndreu, &'''(.
)n la venta de un destino turstico suelen e*istir tres tipos de relaciones pblicas:
+ ,e imagen: para influenciar en la percepcin que se tiene del producto turstico !para crear una imagen
de modernidad(, por e-emplo en el marco de posicionamiento de la ciudad de .alencia como destino de
/randes )ventos.
+ ,e rutina: para mantener la relacin de confianza con el mercado de origen !presencia permanente en
los medios de comunicacin(, por e-emplo en el mantenimiento de la notoriedad de un destino clsico
como 0ars o 0raga para los espa1oles.
+ ,e crisis: para cambiar la percepcin que tienen los turistas de un destino, por e-emplo en desastres
ecolgicos o naturales para me-orar la imagen, como es el caso de 0u2et en 3ailandia despu#s del
3sunami.
Los 4or2sops: son encuentros organizados para estimular las relaciones comerciales, el ms abitual
en el sector turstico son los encuentros que organizan representantes de la oferta de un destino con los
representantes de las agencias !5sorio, &''6(
)s una tendencia consolidada que dentro de las grandes ferias internacionales de turismo se crean
espacios de encuentros paralelos para facilitar el contacto entre representantes de la oferta y de la
demanda facilitando un contacto ms directo.
La participacin en ferias y eventos: constituyen una forma de presentacin y venta de corta duracin, y
adems es fundamental para la creacin de imagen de un destino turstico.
7abra que decidir cuantos recursos econmicos ay que destinar a esta participacin de tal manera
que la relacin coste+beneficio sea la adecuada. !"ign#, $ont y %ndreu, &'''(
Las opiniones favorables de familiares y amigos que valoran el destino turstico. 8iendo el turismo un
consumo de alta implicacin la mayora de los investigadores confirman las recomendaciones de los
familiares y amigos como fuente de informacin ms importante tanto a la ora de decidir dnde se va a
via-ar y cmo se planifica el via-e !"ign#, $ont y %ndreu, &'''(.
La promocin de ventas: es el con-unto de instrumentos de inventivos para estimular la compra a corto
plazo de determinados destinos tursticos !5sorio, &''6(.
9n instrumento de comunicacin que se utiliza frecuentemente sera como e-emplo el mercado de last
minute !en el que se compra o se vende por intenet, obteniendo unos precios especiales(.
La promocin de ventas como instrumento de comercializacin pueda contemplarse dentro de la
planificacin estrat#gica para lograr estimular el inter#s por la compra en perodos que ser difcilmente
vendibles !temporada ba-a( o antes situaciones de crisis.
3odos estos instrumentos permiten dar a conocer un destino turstico y a consolidarlo como una imagen
de marca.
( :2&3+01 -2 ( %213( ,(&; < ,($$= 21 >)+%+$,
/?@+/( 28+,(,+( 21 (& %213(& = .& ,.*$.&
&l )as, G )arry Epagar y llevarF es defnido como una !rmula comercial
evolucionada de la venta mayorista tradicional, con la particularidad de
dirigirse "nica y e.clusivamente a pro!esionales Edetallistas independientes
y ,ostelerosF y operar en rgimen de libreservicio, mediante el sistema de
venta al contado.
Para la gestin de esta !orma de venta, es !undamental contar con un
sistema de in!ormacin 8IP*-6 J &KL/$%#*M6 &@ &L )6@#86L -& L6%
)6N86%, dada la naturalea de este sistema de venta.
&s aqu donde entra el mdulo de Menta )as, de Ouivir, mdulo que le
permitir realiar las ventas y los cobros de su almacn cas,, de !orma gil
y efca.
8uncionalidades principales
&l mdulo de Menta )as, de Ouivir gestiona(
/F -i!erentes tipos de !uncionamiento, al poder defnir di!erentes reas de
venta( )obro por calle de venta, )obro general y )obro dinmico. %eg"n el
!uncionamiento de cada rea, cada caja se ,ar responsable de su
pendiente de cobro o podr centraliar dic,o control en una o varias cajas
centrales.
NF -i!erentes posibilidades de tipos de clientes( clientes registrados en los
fc,eros maestros, clientes provisionales Ea"n no registrados, a los que se le
puede venderF y el cliente vario.
)F -iversos tipos de documentos( podr elegir en el momento de la venta,
desde emitir la clsica Dactura o #ic=et de cas,, ,asta grabar una pro !orma
para organismos ofciales, o un albarn e incluso un pedido para los casos
e.cepcionales en que se requiera preparacin y transporte de la mercanca.
&l !ormato de impresin de cada documento es personaliado y se podr
determinar en qu momento del proceso desea que se realice la impresin.
-F -evoluciones.
&F-i!erentes tipos de artculos( desde los productos y servicios propios de
su catlogo, ,asta artculos especiales.
DFDacturas a cliente vario solicitando sus datos fscales incluso desde un
tic=et ya emitido.
DF &tctera.
8especto a la gestin de las Mentas, esta aplicacin le permite gran
agilidad y dinamismo en la M&@#/, que repercute en la imagen de la
empresa de cara a los clientes, por la !acilidad de manejo de los procesos
Evender y cobrarF. /s por ejemplo, al grabar una venta(
1F &l sistema rescatar automticamente( los datos fscales y comerciales
del cliente de mayor del que se trate simplemente introduciendo su cuenta,
cdigo o )*D, o mediante lectura de sus tarjetas de cas, personaliadas o
incluso b"squeda al!abtica, as como los datos relacionados con cada
artculo, introduciendo cualquiera de los cdigos que le identifquen o
mediante lectura de su &/@.
?F %i surge alg"n imprevisto en la grabacin de una venta, el cajero podr
optar por suspenderla para continuar con otra evitando colas innecesarias.
%i por alguna circunstancia intenta pasar por otra caja, la aplicacin dar el
aviso de venta suspendida.
AF &l cajero tendr la posibilidad de copiar la in!ormacin de otro
documento con las condiciones generales que se deben aplicar. #odo esto
evitar teclear in!ormacin ya registrada en la base de datos.
&n re!erencia a la gestin de los )obros, el mdulo en cuestin permite una
rpida gestin de los mismos al recuperar la in!ormacin de los documentos
ya grabados desde la gestin de la venta. &n esta gestin, encontrar
m"ltiples posibilidades(
' %e solicitar importe de cambio inicial cada ve que un cajero comience a
trabajar.
'$n cajero podr seleccionar desde un documento a todos los que el cliente
desee pagar en un momento determinado permitindose, por tanto, realiar
liquidaciones m"ltiples. / la ,ora de seleccionar un documento o varios de
un mismo cliente para realiar el cobro de los mismos, el sistema in!ormar
al cajero si el cliente tuviera algo ms pendiente.
'$n cliente contar con diversas !ormas de pago y podr utiliar una
combinacin de ellas( e!ectivo, tarjeta, vales proveedor, c,eques y pagars,
algunas de las cuales podrn estar restringidas en su fc,a de cliente.
'&l cajero autoriado podr marcar una venta como cobro !allido Ecaso del
cliente varioF la cual seguir su gestin particular.
'5estin particular de documentos de cobros devueltos Ec,eques y
pagarsF.
'&l usuario autoriado podr cambiar el cdigo de cliente cuando al
realiar el cobro detecte que no es el correcto, con el consiguiente reclculo
de los datos de la venta aplicando las condiciones que le correspondan al
nuevo cliente.
'%e tendr acceso directo desde la gestin de cobros de una caja a( las
!acturas del da o a todas las que se encuentran pendientes de cobro, las
liquidaciones realiadas en la caja en la que se encuentre, las liquidaciones
pendientes de desglosar, los cobros devueltos de un cliente , la gestin de
la caja de tesorera.
')ierre de caja por cambio de usuario, o al fnaliar el da para un mayor
control de cada caja.
'8elacionado con el control de caja, contar con gran cantidad de listados
que podr obtener en cualquier momento y contendrn in!ormacin en
tiempo real Ecomo por ejemplo, cuadre de caja, listado de !acturas,
c,eques, liquidaciones, cobros, operaciones con tarjetas, etc.
'J otras, ms particulares( envo de mensajes de las sucursales a la central
sobre cobros atrasados en cas,, gestin paralela de los partes de caja con
contabilidad y libros de *M/,P
/dems de lo mencionado ,asta a,ora, este mdulo contar con gestiones
especfcas como gestin tarjetas del cas,, gestin de operaciones con
tarjetas de crdito , gestin de tarjetas de fdeliacin de clientes, gestin
de premios a clientes , y un largo etctera.
;unto con todo ello, podemos destacar otras caractersticas !undamentales
con las que cuenta tales como(
'*ntegracin( este mdulo est plenamente integrado con otros mdulos de
Ouivir, y adems e.iste la posibilidad de integrarlo con otras aplicaciones
e.ternas. &ntre ellos cabe destacar( )one.HoQ Ede *&)*F, mediante el cual
es posible cobrar con tarjeta de dbi'toRcrdito on'line.
'*n!ormacin( el mdulo de Menta )as, de Ouivir cuenta con gran cantidad
de in!ormacin. &sta la encontrar organiada en di!erentes fc,eros
maestros Eclientes, reas de venta, usuarios cobradores, tarjetas cas,,
tarjetas de crditoPF necesarios para llevar la gestin de cualquier almacn
cas, y de diversos fc,eros ,istricos. / la ,ora de gestionar las ventas y
los cobros, tendr acceso rpido a la in!ormacin relevante y necesaria en
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