AGS

[6. IDENTIFICACION DEL SISTEMA DE

INFORMACION. DIAGRAMAS DE FLUJO
DE DATOS.]

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1.- Diagrama de contexto
1.1.- Explicacin
1.1.1.- Proveedores 4
1.1.2.- Entidades financieras 4
1.1.3.- Clientes 4
1.1.4.- Direccin 4
1.1.5.- Hoteles 4
1.1.6.- Empresas de reparto 4
1.2.- Diagrama 4

2.- Diagrama del sistema
2.1.- Explicacin
2.1.1.- Obtencin de clientes 5
2.1.2.- Venta 5
2.1.3.- Cobro 5
2.1.4.- Servicio postventa 5
2.2.- Diagrama 5

3.- Descomposicin posterior
3.1.- Diagrama y explicacin del proceso Obtencin de clientes
Explicacin 6
Diagrama 7
3.2.- Diagrama y explicacin del proceso Venta
Explicacin 8
Diagrama 9
3.3.- Diagrama y explicacin del proceso Cobro
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Explicacin 10
Diagrama 10
3.4.- Diagrama y explicacin del proceso Servicio postventa
Explicacin 10
Diagrama 11

4.- Diagrama final 12

















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1.- Diagrama de contexto
1.1.- Explicacin
La organizacin se relaciona con seis entidades: proveedores, financieras,
direccin, clientes, empresas de reparto y hoteles. Adems, tiene cuatro almacenes de
informacin: cliente, productos, hoteles y empresas habituales.
1.1.1.- Proveedores: el sistema de la empresa se relaciona con ellos gestionando pagos
y peticiones de mercancas, mientras que recibe la mercanca y las facturas
1.1.2.- Entidades financieras: la forma de relacionarse con ella es directamente
haciendo una peticin de servicio, y cada vez que haya que gestionar un pago
financiado desde un nivel inferior, el sistema lo gestionar.
1.1.3.- Clientes: se gestionan ventas y pagos.
1.1.4.- Direccin: las incidencias registradas en niveles inferiores se envan a direccin,
que gestionar la solucin. Tambin los pedidos a proveedores para poder generar
perfiles.
1.1.5.- Hoteles: mediante un almacn de informacin, el sistema puede acceder a
hoteles que hayan respondido afirmativamente a las solicitudes de reuniones, con lo
que se genera un pago y confirmacin y se introduce en el almacn de producto los
resultados obtenidos en las reuniones, que van al nivel de clientes.
1.1.6.- Empresas de reparto: se realiza una peticin, que en caso de ser afirmativa,
permitir solicitar el servicio desde niveles inferiores, como veremos luego en la
gestin de clientes.

1.2.- Diagrama







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2.- Diagrama del sistema
2.1.- Explicacin
El sistema que nos ocupa, este caso, el sistema de gestin de clientes, tiene 4
procesos principales, los cuales describimos junto con sus flujos de datos y relaciones
con los almacenes a continuacin:
2.1.1.- Obtencin de clientes: enva datos para la venta, el reparto y el seguimiento a
un almacn llamado Datos de clientes, a fin de procurar aportar informacin de
provecho para otros procesos involucrados en el sistema. Asimismo recibe los datos
obtenidos del seguimiento y de la venta y la informacin guardada en el almacn de
productos ms vendidos.
2.1.2.- Venta: enva datos para el trmite de cobro directamente al proceso
correspondiente, y datos obtenidos de la venta al almacn de Datos de clientes.
Solamente recibe datos del almacn para realizar una venta ms eficaz.
2.1.3.- Cobro: recibe datos del proceso encargado de la venta para poder realizar el
trmite que le corresponde.
2.1.4.- Servicio postventa: recibe del almacn Datos de clientes la informacin
necesaria para hacer el reparto y hacer el seguimiento, y una vez ha hecho el
seguimiento, actualiza el almacn aadindole informacin obtenida en el
seguimiento.

2.2.- Diagrama


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3.- Descomposicin posterior
3.1.- Diagrama y explicacin del proceso Obtencin de clientes
Explicacin:
El proceso Obtencin de clientes tiene 4 tareas.
3.1.1.- Llamar. La tarea de realizar llamadas enva datos al almacn de datos de
clientes para facilitar la eleccin del hotel, la muestra de productos y la zona
donde realizar la captacin de clientes partir de datos estadsticos de clientes
anteriores. Tambin recibe del mismo almacn, los resultados de la muestra de
productos a fin de facilitar su tarea.
3.1.2.- Elegir zona. La eleccin de zona recibe datos del almacn de datos de
clientes. Asimismo enva informacin para elegir el hotel y para la muestra de
productos en caso de que no se realice la eleccin de hotel porque el
mecanismo para la captacin de clientes sea otro.
3.1.3.- Elegir hotel. Para la eleccin de hotel se recibe informacin desde el
almacn de hotel. Dicha informacin proviene de las tareas de eleccin de
zona y del almacn de datos de clientes. Por ltimo, enva informacin valiosa
para la muestra de productos, ya que dependiendo del hotel, ser ms o
menos factible la muestra de determinados de ellos.
3.1.4.- Muestra de productos. Recibe informacin de la tarea encargada de la
eleccin de zona, de la eleccin de hotel y del almacn de productos ms
vendidos, la cual proviene de un almacn anterior, en este caso de datos de
clientes. Enva informacin con los resultados de la muestra de productos al
almacn de productos ms vendidos, la cual se enviar finalmente al almacn
de datos de clientes, y de ah, a la tarea encargada de llamar.
Tambin podemos ver cmo el almacn de datos de clientes recibe informacin de
otras tareas pertenecientes a otros procesos, en este caso, los datos de la recopilacin,
pertenecientes al proceso de venta, y los datos del seguimiento, pertenecientes al
proceso de postventa. Asimismo, el almacn de productos ms vendidos recibe
informacin de una tarea perteneciente al proceso de venta.






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Diagrama:









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3.2.- Diagrama y explicacin del proceso Venta
Explicacin:
El proceso Venta tiene 5 tareas:
3.2.1.- Promocin de productos. Enva datos tiles para convencer al
cliente a la tarea encargada de ello.
3.2.2.- Convencer al cliente. Recibe datos provenientes de la tarea
encargada de la promocin de productos que resultarn tiles para la
tarea que desempea. Asimismo enva datos tiles para concretar el
producto a la tarea encargada.
3.3.3.- Concretar el producto. Enva datos a la tarea encargada de su
recopilacin. Tambin recibe informacin de la tarea encargada de
convencer al cliente para facilitar su tarea.
3.3.4.- Recopilar datos. Recibe informacin valiosa de la tarea que se
encarga de concretar el producto y enva datos a la tarea que se encarga
de la realizacin de los trmites de cobro.
3.3.5.- Realizar trmites de cobro. Recibe datos de la tarea encargada de
la recopilacin de datos para facilitar la tarea.
Tambin se aprecia la informacin entrante y saliente desde y hacia otros
procesos. La promocin de productos enva informacin a la tarea encargada
de la muestra de producto. sta, la tarea de convencer al cliente y la de
recopilar datos reciben informacin del almacn de clientes. Este almacn y la
informacin entrante de la que hablamos nicamente para la promocin de
productos pertenecen al proceso de obtencin de clientes. La tarea de
recopilacin de datos enva informacin al almacn de datos de clientes a fin de
actualizarlo, y la tarea encargada de la realizacin de los trmites de cobro
enva informacin a una tarea encargada especficamente del cobro,
perteneciente a un proceso con el mismo nombre.






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Diagrama:







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3.3.- Diagrama y explicacin del proceso Cobro
Explicacin:
El proceso de cobro slo tiene una tarea, llamada tambin cobro. sta recibe
informacin de una tarea del proceso de venta, concretamente de la realizacin
de los trmites de cobro.
Diagrama:

3.4.- Diagrama y explicacin del proceso Servicio postventa
Explicacin:
El proceso de servicio postventa tiene 5 tareas:
3.4.1.- Reparto. Enva datos al almacn de servicios de mensajeras,
donde se ir almacenando las empresas con las que se suele trabajar.
3.4.2.- Seguimiento. Enva la informacin necesaria para recopilar
incidencias.
3.4.3.- Recopilar incidencias. Enva las incidencias para ser comunicadas
al jefe de equipo. Recibe la informacin necesaria para hacer posible su
tarea.
3.4.4.- Comunicar al jefe de equipo. Enva las incidencias para ser
comunicadas al director. Recibe la incidencia en s.
3.4.5.- Comunicar al director. Recibe la incidencia una vez ha sido
filtrada por el jefe de equipo.
Tambin podemos apreciar que las tareas encargadas del reparto y del
seguimiento reciben informacin de los clientes, provenientes de un almacn
que encontramos en el proceso de obtencin de clientes. Adems, el almacn
de servicios de mensajera enva informacin para realizar el reparto y realiza el
pago posterior a la empresa encargada si no se encarga la propia organizacin.
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Diagrama:








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4.- Diagrama final