las primeras investigaciones de Chris Argyris "explor el impacto de las estructuras

formales de organizacin, sistemas de control y gestin a los particulares (y cmo

respondieron y adaptarse a ellos). Esta investigacin dio lugar a los liros de la
personalidad y la !rganizacin ("#$%) y &a integracin individual y la
!rganizacin("#'(). &uego cami su enfo)ue al camio organizacional, en particular,
a explorar el comportamiento de los altos e*ecutivos en las organizaciones (Capacidad
interpersonal y Efectividad !rganizacional, "#'+, !rganizacin e ,nnovacin, "#'$).
-esde all. se traslad en una fruct.fera investigacin en particular sore el papel del
cient.fico social como investigador y actor (,ntervencin /eor.a y 01todo, "#%23
contradicciones internasde la rigurosa investigacin de "#42 y las Ciencias de Accin de
"#4$ 5 con 6oert 7utnam y -iana 0c&ain 8mith). . 9ran parte de la atencin en esta
p:gina se encuentra con su cuarta :rea importante de investigacin y teorizacin 5 en
gran parte realizado con -onald 8ch;n 5 en torno al aprendiza*e individual y
organizacional. ,nter1s a)u. en la medida en )ue se encuentra en el razonamiento
humano, no slo el comportamiento, puede llegar a ser la ase para el diagnstico y la
accin (teor.a en la pr:ctica, un mil novecientos setenta y cuatro3 Aprendiza*e
!rganizacional, en "#%43 Aprendiza*e !rganizacional ,,, "##' 5 todos con. -onald
8ch;n. ). /ami1n ha desarrollado este pensamiento en la organizacin -efensas
8uperacin ("##2), Conocimiento de Accin ("##<).
Adem:s de escriir e investigar, Chris Argyris ha sido un profesor influyente. Esta es la
forma. 7eter 8enge. ("##2= "4+5<) hala de su propia experiencia como profesor de
Argyris.
A pesar de haer le.do muchos de sus escritos, yo no estaa preparado para lo )ue
aprend. cuando vi por primera vez Chris pr:ctica Argyris su enfo)ue en un taller
informal ... Aparentemente una presentacin acad1mica de los m1todos de Argyris,
r:pidamente se convirti en una poderosa demostracin de lo )ue los practicantes de
accin ciencia llamada. "reflexin en la accin ....En cuestin de minutos, vi el nivel de
alerta y "presencialidad" de las muescas grupo entero diez lugar 5 gracias no tanto al
carisma personal de Argyris, sino a su pr:ctica de h:il de extraer generalizaciones ....
Al caer la tarde se traslad, a todos nos llev a ver (a veces por primera vez en nuestras
vidas) los patrones sutiles de razonamiento )ue suyacen en nuestro comportamiento, y
cmo esos patrones continuamente nos meti en prolemas. >unca ha.a tenido una
demostracin dram:tica de los propios modelos mentales en la accin ... 7ero a?n m:s
interesante, se hizo evidente )ue, con una formacin adecuada, )ue podr.a llegar a ser
mucho m:s consciente de mis modelos mentales y cmo funcionan. Esto fue
emocionante.
&a capacidad, demostrada a)u., para colaorar con otros, para estalecer v.nculos con el
general y lo particular, y para explorar orientaciones :sicas y los valores es lo )ue
Argyris hala de la hora de explorar el tipo de comportamientos y creencias )ue son
necesarias para )ue las organizaciones han de aprender. y desarrollarse.
&as teor.as de la accin= la teor.a en uso y la teor.a expuesta.
>uestro punto de partida es ("#%(), Argyris y 8ch;n el argumento de )ue las personas
tienen los mapas mentales con respecto a cmo actuar en situaciones. 8e trata de la
forma en )ue planificar, e*ecutar y revisar sus acciones. Adem:s, afirman )ue se trata de
estos mapas )ue las acciones de guiar a las personas en lugar de las teor.as )ue
defienden expl.citamente. &o )ue es m:s, menos personas est:n al tanto de los mapas o
teor.as )ue hacen uso (Argyris, "#42). @na forma de dar sentido a esto es decir )ue no
se divide entre la teor.a y la accin. 8in emargo, Argyris y 8ch;n sugieren )ue dos
teor.as de la accinest:n involucrados.
&a nocin de una teor.a de la accin puede ser visto como cada vez mayor de
investigaciones anteriores de Chris Argyris en las relaciones entre individuos y
organizaciones (Argyris, "#$%, "#'+, "#'(). @na teor.a de la accin por primera vez una
teor.a= "sus propiedades m:s generales son las propiedades )ue comparten las teor.as y
los criterios m:s generales )ue se aplican a ella 5 como la generalidad, la centralidad y
la simplicidad 5 son criterios )ue se aplican a todas las teor.as" (Argyris y 8ch;n. "#%(=
(). &a distincin entre las dos teor.as opuestas de la accin se sit?a entre las teor.as )ue
est:n impl.citas en lo )ue hacemos como profesionales y gestores, y a)uellos en los )ue
nos llame para halar de nuestras acciones a los dem:s. &os primeros pueden ser
descritos como las teor.as en uso. Aue goiernan el comportamiento real y tienden a ser
las estructuras t:cita. 8u relacin con la accin "es como la relacin de la gram:tica en
uso a la palara, )ue no contiene supuestos acerca de uno mismo, otras personas y el
medio amiente 5 estos supuestos constituyen un microcosmos de la ciencia en la vida
cotidiana" (Argyris y 8ch;n, "#%(= <2). &as palaras )ue usamos para transmitir lo )ue
nosotros hacemos o lo )ue nos gustar.a )ue otros piensen lo hacemos, entonces se puede
llamarteor.a expuesta.
Cuando alguien le pregunt cmo se comportar.a en ciertas circunstancias, la respuesta
)ue suele dar es su teor.a expuesta de accin para esa situacin. Esta es la teor.a de la
accin a la )ue da la lealtad, y )ue, previa solicitud, se comunica a los dem:s. 8in
emargo, la teor.a de )ue en realidad goierna sus acciones es esta teor.a en uso.
(Argyris y 8ch;n, "#%(= '5%).
Bacer esta distincin nos permite hacer preguntas sore el grado en )ue el
comportamiento se a*usta arazado la teor.a, y si sentimientos se expresan en las
acciones.En otras palaras, Cexiste congruencia entre los dosD Argyris ("#42) hace el
caso )ue los resultados de la eficacia de la congruencia entre el desarrollo de la teor.a en
uso y la teor.a expuesta. 7or e*emplo, para explicar nuestras acciones a un colega )ue
podemos llamar en alguna pieza de la teor.a conveniente. >os podr.a explicar nuestra
prisa s?ita fuera de la oficina a los dem:s, o incluso a nosotros mismos en alg?n nivel,
diciendo )ue una "crisis" ha surgido con uno de "nuestros" clientes. &a teor.a en uso
puede ser muy diferente. Es posile )ue haya vuelto aurrido y cansado por el traa*o
de papel o reunin y consider )ue un via*e r:pido a una situacin aparentemente dif.cil
traer.a alivio ienvenido. @n rol clave de. reflexin. , podr.amos argumentar, es dar a
conocer la teor.a en uso y para explorar la naturaleza del "a*uste". 9ran parte de las
actividades de supervisin, en el )ue se centra en los pensamientos del profesional,
sentimientos y acciones, tiene )ue ver con el aismo entre la teor.a expuesta y teor.a en
uso o en lo )ue el posterior a la superficie. Esta recha no es malo. 8i se vuelve
demasiado grande entonces hay una clara dificultad. 7ero siempre )ue los dos
permanecen conectados a continuacin, la diferencia crea una din:mica de reflexin y
de di:logo.
7ara poder apreciar plenamente la teor.a en uso se re)uiere un modelo de los procesos
involucrados. Con este fin Argyris y 8ch;n ("#%() inicialmente parec.a a tres
elementos=.
Administracin variales= las dimensiones )ue la gente est: tratando de mantener dentro
de l.mites aceptales. Cual)uier accin es proale )ue el impacto de una serie de
variales tales 5 por lo )ue cual)uier situacin puede desencadenar un trade5off entre las
variales de goierno.
Estrategias de accin= los movimientos y planes utilizados por las personas a mantener
sus valores )ue rigen dentro del rango aceptale.
Consecuencias= lo )ue sucede como resultado de una accin. Estos pueden ser o*eto 5
)ue el actor cree )ue dar: como resultado 5 y no intencionales.Adem:s de esas
consecuencias pueden ser para uno mismo, y E o para otros.(Anderson, "##%).
Cuando las consecuencias de la estrategia utilizada es lo )ue la persona uscada,
entonces la teor.a en uso se confirma. Esto se dee a )ue hay una coincidencia entre la
intencin y el resultado. 7uede haer una discrepancia entre la intencin y el resultado.
En otras palaras, las consecuencias pueden ser inesperadas. /ami1n pueden no
coincidir, o en contra, los valores )ue rigen la persona. Argyris y 8ch;n sugieren dos
respuestas a esta falta de coincidencia, y 1stas son se puede ver en la nocin de
aprendiza*e individuales y doles en ucle.
@n solo lazo y el aprendiza*e de dole ucle.
y para. Argyris 8ch;n. (el "#%4a= + F) El aprendiza*e implica la deteccin y correccin
de errores. Cuando algo sale mal, se sugiere, un puerto de primera de la convocatoria
para muchas personas es uscar otra estrategia )ue la direccin y el traa*o dentro de las
variales )ue rigen. En otras palaras, las metas dado o elegido, valores, planes y
normas se hacen operativos y no cuestionado. 8eg?n Argyris y 8ch;n ("#%(), esto es,
circuito de aprendiza*e ?nica. @na respuesta alternativa a la pregunta )ue rigen las
variales a s. mismos, para someterlos a un escrutinio cr.tico. As. lo descrien como
aprendiza*e de dole circuito. /al aprendiza*e puede entonces dar lugar a una alteracin
en las variales de direccin y, por tanto, un camio en la forma en )ue las estrategias y
las consecuencias se enmarcan. As., cuando llegaron a explorar la naturaleza del
aprendiza*e organizacional.As. es como Argyris y 8ch;n ("#%4= +5<) descrie el proceso
en el contexto del aprendiza*e organizacional=.
Cuando el error detectado y corregido los permisos de la organizacin para llevar a cao
sus pol.ticas actuales o lograr sus o*etivos se presenta, entonces5y de correccin de
error es el proceso de aprendiza*e de ciclo ?nico. el aprendiza*e de circuito simple es
como un termostato )ue se entera cuando ya es demasiado caliente o demasiado fr.o y
se vuelve el calor encendido o apagado. El termostato puede realizar esta tarea, ya )ue
puede reciir informacin (la temperatura de la haitacin) y tomar medidas
correctivas.Aprendiza*e de circuito dole se produce cuando el error es detectado y
corregido en formas )ue impli)uen la modificacin de la organizacin )ue suyacen a
una normas, pol.ticas y o*etivos.
el aprendiza*e de un solo lazo parece estar presente cuando las metas, valores,
estructuras y, en gran medida, las estrategias se dan por sentadas. 8e hace hincapi1 en
"las t1cnicas y las t1cnicas de me*ora de la eficacia" (@sher y Gryant= "#4#= 4%) /oda la
reflexin se dirige hacia lo )ue la estrategia m:s eficaz. Aprendiza*e de circuito dole,
por el contrario, "implica cuestionar el papel de la estructura y los sistemas de
aprendiza*e )ue suyacen en los o*etivos y estrategias reales (op. cit.). En muchos
aspectos, la distincin en el traa*o a)u. es la )ue utiliza. Aristteles. , al explorar.
t1cnicos. y. pr:ctica. pensamiento. El primero consiste en las siguientes rutinas y alg?n
tipo de plan preestalecido 5 y es tanto menor riesgo para el individuo y la organizacin,
y permite un mayor control. Este ?ltimo es m:s creativo y reflexivo, e implica la
consideracin de las nociones del ien. &a reflexin a)u. es m:s fundamental= los
supuestos :sicos detr:s de las ideas o pol.ticas se enfrentan ... hiptesis se pro
p?lico ... los procesos son disconfirmale no usca (Argyris, "#4+= "2<5().
El foco de gran parte de la investigacin la intervencin de Chris Argyris "ha sido
explorar cmo las organizaciones pueden aumentar su capacidad de aprendiza*e de
dole ucle.Argumenta )ue el aprendiza*e de dole ucle es necesaria si los
profesionales y organizaciones han de tomar decisiones informadas en el r:pidamente
camiante ya menudo contextos inciertos (Argyris, "#%(3 "#4+3 "##2). Como
Edmondson y 0oingeon ("###="'2) dice lo siguiente=.
&a teor.a suyacente, apoyado por aHos de investigacin emp.rica, es )ue los procesos
de razonamiento empleado por los individuos en las organizaciones inhien el
intercamio de informacin pertinente de manera )ue hacer dole circuito de
aprendiza*e dif.cil 5 y casi imposile en situaciones en las )ue hay mucho en *uego. Esto
crea un dilema ya )ue estas son las situaciones de organizacin en la )ue es m:s el
aprendiza*e de dole ucle es necesario.
El siguiente paso )ue Argyris y 8ch;n tomar es la creacin de dos modelos )ue
descrien las caracter.sticas de las teor.as en uso )ue inhien o me*orar el aprendiza*e
de dole ucle.&a creencia es )ue todas las personas utilizan una teor.a com?n en uso en
situaciones prolem:ticas. As. lo descrien como el 0odelo , 5 y puede decirse )ue
inhien el aprendiza*e de dole ucle. 0odelo ,, es donde el goierno los valores
asociados con las teor.as en uso me*orar el aprendiza*e de dole ucle.
0odelo , y 0odelo ,,.
Argyris ha afirmado )ue casi todos los participantes en sus estudios operado de las
teor.as en uso o valores coherentes con el 0odelo , (Argyris et al "#4$=. 4#). 8e trata de
"hacer inferencias sore el comportamiento de otra persona sin comproar si son
v:lidos y defender puntos de vista de una manera astracta, sin explicar o ilustrar el
razonamiento de uno" (Edmonson y 0oingeon "###="'"). &as teor.as en uso est:n
determinadas por una disposicin impl.cita a ganar (y para evitar la vergIenza). &a
estrategia de accin principal mira hacia el control unilateral del medio amiente y la
tarea adem:s de la proteccin unilateral de uno mismo y los dem:s. Como tal modelo
)ue conduce a las rutinas defensivas a menudo profundamente arraigados (Argyris,
"##23 "##<) 5 y estos pueden operar a personas, grupos y niveles de organizacin. &a
exposicin de las acciones, pensamientos y sentimientos pueden hacer )ue las personas
vulnerales a la reaccin de los dem:s. 8in emargo, la afirmacin de )ue el 0odelo ,
es predominantemente defensivo tiene una consecuencia adicional=.
Actuando a la defensiva se puede ver como se ale*a de algo, por lo general algo de
verdad sore nosotros mismos. 8i nuestras acciones son impulsadas por ale*arse de algo,
entonces nuestras acciones son controlados y definidos por lo )ue sea )ue nos estamos
ale*ando de no, por nosotros y lo )ue nos gustar.a ir en el sentido. 7or lo tanto nuestro
potencial para el crecimiento y el aprendiza*e se ve seriamente afectada. 8i mi
comportamiento se dee a mi no )uerer ser visto como incompetente, esto puede llevar
conmigo para ocultar cosas de m. mismo y otros, con el fin de evitar sentimientos de
incompetencia.7or e*emplo, si mi comportamiento es impulsado por el deseo de ser
competentes, la evaluacin honesta de mi conducta por m. mismo y los dem:s ser.a ien
acogida y ?til. (Anderson, "##%).
Es slo por interrogar y camiar los valores )ue rigen, seg?n este argumento, es posile
la produccin de nuevas estrategias de accin )ue puedan aordar las circunstancias
camiantes.
Chris Argyris usca mover a la gente de un modelo )ue a una orientacin 0odelo ,, y
pr:cticas 5 )ue promueve el aprendiza*e de dole ucle. Jl sugiere )ue la mayor.a de la
gente, cuando se le pregunt, se adhieren al modelo ,,. Como Anderson ("##%) ha
comentado, Argyris ofrece ninguna razn por la mayor.a de las personas adoptan el
0odelo ,,. Adem:s, deemos tener en cuenta )ue el grueso de la investigacin
alrededor de los modelos ha sido realizada por Argyris o sus asociados.