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Como abrir
uma loja virtual:
Desenvolvido por:
CHECKLIST
COMPLETO
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NDICE
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Pr-requisitos
Marca
Plataforma
Anlise de risco
Credibilidade
Produto
Pginas institucionais
Atendimento
Logstica
Treinamento
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Pr-requisitos
Este checklist parte do pressuposto que:
Voc j fez um plano de negcios para verifcar a viabilidade
econmica da sua loja virtual.
Os produtos a serem comercializados j foram adquiridos.
A equipe e infraestrutura j esto defnidas.
A empresa por trs da loja foi aberta ou j existia.
Os tributos que iro inferir na comercializao foram
considerados nos custos da operao.
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IMPORTANTE
Este checklist no contempla aes de Marketing Digital. Antes de lanar a loja,
essas aes devem ser muito bem defnidas pelo administrador.
Este cone indica a existncia de link externo para
uma leitura complementar.
Permita a abertura do link em seu visualizador de pdf.
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Domnio da loja
Identidade visual e Cores
Logotipo
Nome da loja
Defnir domnio.
Registrar extenses .com.br, .com e similares.
Defnir quais cores iro compor a identidade visual da loja.
Contratar um designer para elaborar a identidade visual e guia de
aplicao da marca.
A identidade visual tambm deve
transmitir a personalidade da marca.
Elaborar logotipo compatvel com a
personalidade da marca.
Verifcar se ele oferece leitura para
tamanhos reduzidos na web (ex. avatar no
twitter).
Defnir nome.
Registrar no INPI.
MARCA
Como encontrar o nome da minha empresa?
Registro de marca: INPI muda para melhorar
procedimentos e incentivar inovao.
Usando o registro de domnio como
parte da estratgia de SEO.
Melhores Dicas para Criar um
Logotipo de Sucesso.
Como as cores podem
afetar as compras?
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Funcionalidades da loja
Funcionalidades do Painel de Controle
SEO favorvel
Custos
Preparar uma lista com as funcionalidades
essenciais que a loja deve ter.
Solicitar ao desenvolvedor uma loja teste para
avaliar o painel de controle.
Verifcar a facilidade de cadastramento dos produtos.
Verifcar a qualidade dos relatrios gerenciais.
Verifcar se a plataforma possui elementos
que facilitem a indexao no Google.
Solicitar oramento para as empresas
desenvolvedoras de plataformas.
PLATAFORMA
Loja virtual open source ou soluo
comercial. Como escolher?
Como escolher a plataforma de loja
virtual ideal para o seu negcio?
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Layout personalizado
Manuteno do sistema
Integraes com ERP (se houver)
Contratar um webdesigner ou agncia
especializada para customizar o layout da loja.
Entrar em contato com clientes da plataforma a ser
contratada para avaliar o servio de atendimento.
Verifcar se a plataforma compatvel com sistemas ERPs.
Avaliar custos de implantao.
Entrar em contato com clientes que tenham a plataforma integrada
para avaliar a qualidade da tecnologia.
Estimar tempo de implantao.
Verifcar quais dados sero integrados: cadastro de produtos, pedidos,
clientes, estoque, dados para nota scal.
Defnir como ser feita integrao: banco a banco, webservice, tabela
intermediria.
Defnir tempo e frequncia de atualizao dos dados.
PLATAFORMA
Como est a experincia de compra
no seu e-commerce?
Desmisticando o UX.
Sua loja virtual aquilo
que o seu cliente v.
Socorro! Minha plataforma encolheu...
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Integraes diversas
Verifcar a possibilidade de importar cadastros
de produtos (para lojas que precisam cadastrar
grandes quantidades de produtos).
Verifcar se a plataforma compatvel com
os seguintes sistemas:
- Google Analytics: facilidade em inserir a tag.
- Buscap: facilidade em exportar arquivo XML.
- Meios de pagamentos (facilitadores, gateways,
operadoras de carto).
- e-bit: facilidade em colocar o selo na Home e banner de
captao de pesquisa na pgina de fechamento de compra.
PLATAFORMA
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Desenvolvimento da loja
Meios de Pagamento
Defnir a plataforma baseado na melhor relao custo benefcio
(Funcionalidade x Custo x Suporte x Fase da loja).
Iniciar desenvolvimento.
Avaliar a melhor forma de pagamento que seja compatvel
com a fase da loja.
Defnir Parcelamento x Valor mnimo de compra.
Se for utilizar Gateway, providenciar fliao com os bancos
e operadoras que sero utilizadas.
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Segurana
Contrato
Verifcar se a plataforma contratada est protegida contra
cyberataques.
Providenciar sistemas que chequem a vulnerabilidade da
loja.
Verifcar se a plataforma j possui certifcado digital
(protocolo https). Caso no tenha, contratar o servio.
Verifcar SLA de atendimento.
Perodo mximo de tempo que a empresa de plataforma se compromete a atender o seu chamado.
Verifcar SLA de uptime.
Mnimo que a empresa de plataforma se compromete a deixar o site no ar.
Condies de cancelamento e vencimento de contrato.
Se um dia voc cancelar ou no quiser renovar o contrato, como lhe ser entregue os dados dos seus
clientes e das trasaes de pedidos? A plataforma permite a exportao de todos estes dados?
PLATAFORMA
Site Blindado.
Toda plataforma de e-commerce deve oferecer
total segurana contra invases. Se voc estiver
utilizando uma soluo de cdigo aberto (ex. Magento,
VirtuaShop), recomendado que contrate sistemas que
veriquem a vulnerabilidade da sua loja.
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ANLISE
DE RISCO
Contratar sistemas que auxiliem na aprovao
do pedido evitando prejuzo com fraudes
Muitos lojistas aprendem da pior forma que o fato da transao
ter sido aprovada no carto de crdito no signifca que ele
idneo. Para valores altos sempre recomendado a contratao
de sistemas como FControl, que ajudam a identifcar pedidos fraudulentos.
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CREDIBILIDADE
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Cadastrar a loja em sistemas
de reputao como e-bit
Prever um local nos textos
institucionais da loja para
inserir depoimentos positivos
de clientes.
As melhores loja virtuais de 2013.
A Lista Negra do E-commerce.
Aumente a credibilidade da sua loja virtual.
E-bit.
O cadastro no sistema e-bit gratuito para lojistas e
auxilia o consumidor a ter uma referncia de conana
na loja em que realizar a compra.
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PRODUTO
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Portflio (produtos disponveis na loja)
Cdigo
Descrio
Defnir uma lista com todos os produtos que sero
comercializados.
Checar se todos os produtos possuem SKU identifcado
por cdigo. Usar, de preferncia, um sistema de cdigo
de barras para facilitar a entrada e sada de produtos
do estoque.
Elaborar descrio de cada produto com:
- Cdigo de produto (o que vem na Nota Fiscal)
- Descrio completa do produto
- Categoria e subcategoria (se houver)
- Preo de venda para o consumidor nal
- Preo promocional (se houver)
- Dimenses com embalagem
- Peso bruto (considerando embalagem)
- Palavras-chave (meta keyword)

- Se as variantes de produto (cor e tamanho)
aparecero em um produto nico ou em vrios
- Sesso Veja tambm (quem se interessa por
um produto pode tambm se interessar por
outro de categoria semelhante)
- Quantidade de produtos SKUs (considerando
as variantes)
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PRODUTO
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Preo do produto
Categorizao
Insero na loja
Pente-no
Imagem do produto
Defnir preos de cada produto.
Pesquisar o mesmo produto em lojas concorrentes.
Defnir categorias e subcategorias dos produtos.
Inserir os produtos via importao de produtos
ou cadastr-los manualmente.
Checar erros de portugus na descrio dos
produtos.
Substituir termos excessivamente tcnicos.
de difcil compreenso na descrio
Fotografar todos os produtos que sero comercializados.
Salvar as imagens nos tamanhos que sero utilizadas na loja.
Tratar as fotos para fcarem apropriadas para a visualizao na loja.
Monte um mini estdio para tirar fotos para loja virtual
sem gastar muito.
Top 10 melhores cmeras para fazer vdeos
e fotos de produtos para loja virtual.
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PGINAS
INSTITU-
CIONAIS
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Sobre a Empresa
Poltica de Privacidade
Trocas e Cancelamentos
Informar:
- Razo social ou nome empresarial.
- Endereo da sede.
- CNPJ.
- Telefone e e-mail do SAC com horrios disponveis.
Elaborar texto.
Elaborar texto. Usar como base textos
de lojas que vendem os mesmos tipos de
produtos.
Novas regras de atuao para lojas virtuais
entram em vigor.
Projeto de Lei Nacional de
Proteo de Dados.
Dia de Troca de Presentes.
Os dilemas do direito de
arrependimento na economia digital.
6 direitos do consumidor
que no existem.
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PGINAS
INSTITU-
CIONAIS
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Perguntas e Respostas (FAQ)
Ajuda
Informaes da Empresa
Pginas personalizadas
Elaborar texto.
Elaborar texto.
Elaborar texto.
Defnir se existir alguma pgina personalizada.
Defnir se existir um sistema de atualizao de contedo ou se o desenvolvedor fcar
responsvel
pelas alteraes.
Orar com a empresa desenvolvedora as possibilidades levantadas no item acima.
Pginas personalizadas so necessrias quando existe contedo que no padro a todas as
pginas da loja. Ex.: Uma pgina exclusiva para franqueados da sua marca que possua um
contedo que necessite ser atualizado periodicamente.
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E-mail de clientes
E-mails transacionais / sistema
Telefone
Chat
Testar funcionamento de envio e recebimento para e-mails
cadastrados no Fale Conosco.
Personalizar layout e elaborar texto para:
- E-mail de recebimento de pedido.
- E-mail de aprovao de pagamento.
- E-mail de envio de produto.
- E-mail de cancelamento de pedido.
- E-mail de reenvio de senha.
Providenciar linha telefnica:
- Deixar o nmero evidente na Home da loja.
- Informar horrio de atendimento da loja.
Verifcar se haver necessidade de um chat no incio da operao.
Cotar solues.
Informar horrio de atendimento da loja.
ATENDIMENTO
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Embalagem
Correios
Transportadora
Defnir qual embalagem ser utilizada.
Comprar material que ser utilizado (caixas,
papel pardo, plstico bolha).
Fazer testes de impacto para garantir que a embalagem
suporte possveis maus tratos no transporte.
Fechar contrato com Correios:
- Sedex e PAC.
- Defnir como ser feita a logstica reversa dos
produtos devolvidos.
Verifcar se haver produtos que no podero ser entregues pelos Correios.
Cotar valores com as transportadoras.
LOGSTICA
Os Correios oferecem uma opo interessante de logstica reversa, onde
o cliente devolve o produto sem custo por meio de uma agncia, e esta
retorna a mercadoria ao lojista.
Produtos no podero ser entregues pelos Correios se tiverem alguma das
dimenses maior que 1,05m.
Logstica reversa em agncia.
5 dicas para melhorar a logstica do seu E-commerce.
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Pesagem dos produtos
rea geogrca de atuao
Frete
Pesar todos os produtos com a embalagem.
Calcular peso cubado dos produtos leves de grandes dimenses.
Defnir se existiro reas onde a loja no entregar.
Defnir prazos de entrega e inform-los na loja.
Cadastrar planilha de valor de Frete x Faixa de CEP.
Avaliar os custos envolvidos em uma estratgia de frete grtis.
LOGSTICA
Algumas plataformas necessitam que o lojista cadastre o valor do frete em cada faixa de
CEP. Este processo pode ser muito demorado. Informe-se com a empresa desenvolvedora se
isso ser necessrio.
Entenda como calcular o frete da sua loja virtual.
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Gestor
Equipe
Cotar cursos no mercado que ofeream uma viso geral do
funcionamento de uma operao de e-commerce.
Avaliar cursos existentes no mercado que ofeream conhecimento
em habilidades especfcas necessrias para a sua equipe. Existem
cursos online de baixo custo que qualicam sua equipe e no exigem
grandes investimentos.
TREINAMENTO
Universidade Buscap Company.
Curso grtis: A Estrutura da Personalidade e
sua Relao com o Consumo.
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Desenvolvido por: