Desarrollo de una

Cultura de Calidad
Qu es la Cultura?
La cultura es el modelo
por medio del cual todos
los habitantes de una
sociedad son educados,
son principios que rigen
la forma de acta
Cultura segn Kuhn (1975)
Todo aquello que incluye el
conocimiento, las creencias,
el arte, la moral, el derecho,
las costumbres, el lenguaje y
cualquier habito o capacidad
adquirido por el hombre, por
el hecho de ser miembro de
la Sociedad.
Cultura segn Salzmann (1977)
Totalidad del
comportamiento social
aprendido que ha
distinguido a la humanidad
durante el curso de su
historia.

Lester Thurow menciona cuatro
elementos que haban sido
ventajas competitivas de empresas
y naciones como:
Las habilidades de la mano de obra.
La disponibilidad de recursos
naturales
La reinversin del capital
La tecnologa
La cultura conforma los siguientes
aspectos de una sociedad o de un grupo:
Es decir, las relaciones existentes
de simpata-antipata entre sus
diversos miembros o grupos.
a) Sus formas
de convivencia.
Los mitos compartidos, como las
actitudes ante el futuro, la
incertidumbre, el xito o el
fracaso se forman merced a la
cultura donde se vive.
b) Sus
reacciones
ante sucesos
comunes.


Caractersticas como la
puntualidad, la cooperacin
son experiencias
acumuladas por aos de
convivencia, que no son
estticas.
c)Los
mtodos de
trabajo
Se refiere a la actitud
denominada etnocentrismo,
por ejemplo el asociado a
determinada empresa, se
siente superior a grupos de
otras empresas.
d)Las
perspectivas
ante otros
grupos.
Una cultura podr responder
de manera mas rpida a una
amenaza externa si existe
una cohesin y confianza
interna en el grupo.
e)La rapidez o
lentitud con
que se
responde a
cambios en el
ambiente
externo.
Como se ha comprobado en
el pasado, afrontar con
suficiente rapidez los retos
que se les presento la
historia.
f)Su rigidez
o su
flexibilidad.
Comportamiento a
seguir y el estado ideal
de las relaciones entre
los miembros de un
grupo o de una sociedad
constituyen un rasgo
primordial de su ser.
g) Las
normas
ideales y
las
normas
reales.
Nivel nacional
Nivel regional, tnico, lingstico
o de afiliacin.
Nivel de genero
Nivel generacional
Nivel de clase social
Factores que
favorecen a la
implementacin de la
cultura de calidad.
Lideres
dentro de la
empresa
Clientes
Direccin
comprometida
Educacin
Globalizacin
Valores en
la empresa
Deseos de
superacin

Cultura Organizacional
Sistemas de personas que mediante
una estructura de operacin y
mtodos de trabajo orientan a
cumplir una misin que involucra la
creacin de valores para sus grupos
de inters e influencia.
Es un sistema de
smbolos compartidos y
dotados de sentido que
surgen de la historia y
gestin de la empresa,
de su contexto
sociocultural y de sus
factores contingentes.
Edgar Schein (1992) define
Cultura Organizacional como:
Un patrn de supuestos
bsicos compartidos
que la organizacin ha
aprendido mientras
resuelve sus problemas
de adaptacin externa
e integracin interna
Aspectos que determinan una
cultura en una organizacin
Autonoma individual
Grado de responsabilidad, independencia y
oportunidad de ejercitar la iniciativa que las
organizaciones permiten a los individuos.
Estructura
Medida en que las reglas se usan para
vigilar el comportamiento de los
trabajadores.
Apoyo
Grado de cordialidad y apoyo de los
administradores a los subordinados.
Identidad
Medida en que los miembros se identifican
mas en una organizacin que en un campo
de experiencia profesional.
Forma de recompensar el desempeo
La asignacin de recompensas y
reconocimientos.
Tolerancia al conflicto
La disposicin de ser honestos y abiertos
ante las diferencias
Tolerancia del riesgo
Se estimula a los trabajadores a ser
industriosos, innovadores y a tomar
riesgos.