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O documento discute conceitos relacionados à qualidade e estratégia. Resume as principais ideias de três estudantes sobre: 1) a perspectiva estratégica da qualidade como colocar a qualidade em um contexto amplo e de longo prazo; 2) a definição de qualidade como fator de liderança considerando a relação da organização com o mercado e consumidores; 3) a descrição de uma organização fictícia focada em perfumes sustentáveis que pretende alcançar o mercado mundial mudando a forma como produtos são produzidos.
O documento discute conceitos relacionados à qualidade e estratégia. Resume as principais ideias de três estudantes sobre: 1) a perspectiva estratégica da qualidade como colocar a qualidade em um contexto amplo e de longo prazo; 2) a definição de qualidade como fator de liderança considerando a relação da organização com o mercado e consumidores; 3) a descrição de uma organização fictícia focada em perfumes sustentáveis que pretende alcançar o mercado mundial mudando a forma como produtos são produzidos.
O documento discute conceitos relacionados à qualidade e estratégia. Resume as principais ideias de três estudantes sobre: 1) a perspectiva estratégica da qualidade como colocar a qualidade em um contexto amplo e de longo prazo; 2) a definição de qualidade como fator de liderança considerando a relação da organização com o mercado e consumidores; 3) a descrição de uma organização fictícia focada em perfumes sustentáveis que pretende alcançar o mercado mundial mudando a forma como produtos são produzidos.
1. O que perspectiva estratgica da qualidade? Trata-se da colocao da qualidade em um contexto amplo, em geral de longo prazo, em que a qualidade no vista de forma isolada, mas inserida em um modelo em que se consideram os aspectos essenciais da sobrevivncia da organizao e de como a qualidade os afeta e por eles influenciada. 2. O que significa perspectiva estratgica de qualidade? Considerar a qualidade como fator de sobrevivncia para organizaes; Elevar a qualidade categoria de diferencial competitivo das organizaes-seja em termos de produtos, servios, mtodos de trabalho, processo produtivo, etc; Tomar decises acerca da qualidade, tendo em vista um cenrio amplo de implicaes, insumos e resultados. Adotar uma viso de futuro sobre a questo, considerando cenrios provveis para a organizao, para o mercado e para a sociedade como um todo. 3. O que estratgico? As aes estratgicas so aquelas que tm impacto direto na sobrevivncia das organizaes. Em regra, estas aes requerem uma viso estratgica, ou seja, so definidas a partir da anlise de cenrios amplos, que vo alm da organizao em sim mesma, mas contemplam toda a rea externa em que ela atua que podem envolver fornecedores, clientes, mercados, concorrentes como tambm podem considerar aspectos relacionados a carncias eventuais de matrias-primas, substituio de tecnologias, avanos sociais, preocupaes ambientais, etc.
4. Caractersticas: As caractersticas fazem com que as decises estratgicas tendam a considerar anlises abrangentes e de longo prazo. Tanto pela natureza das variveis que so requeridas para a tomada de deciso como, principalmente, pelo impacto que determinam na organizao como um todo, tem-se, como regra geral, que essas decises so tomadas pela alta administrao. 5. Decises estratgicas: Decises estratgicas so reunidas em um modelo de planejamento bem conhecido o planejamento estratgico. Este, por sua vez, integra a gesto estratgica, que pode ser desdobrada em processos gerenciais especficos, como a gesto estratgica de custos ou a gesto estratgica da qualidade. 6. O que perspectiva? O termo vem do latim (grafado da mesma forma) e significa uma forma de representao (por exemplo; representar, em um determinado plano, objetos no modo como eles se apresentam a quem os v).A perspectiva leva em considerao a posio de cada objeto no conjunto analisado, bem como distancias que separam os objetos entre si. 7. O que qualidade como fator de liderana estratgica? Qualidade uma relao da organizao com o mercado, mas quando vista como um fator de liderana definimos qualidade como uma relao de consumo. 8. Explique qualidade De acordo com Taguchi, a qualidade definida a partir das relaes das organizaes com a sociedade. 9. O que significa fator? Vem do latim, factore, e significa, em geral, aquele que faz alguma coisa, o agente do processo de fabricao ou de produo de alguma coisa. Outra acepo do termo aquela que envolve o conceito de cada um dos termos de um produto a efetuar. Assim, fator parece ser uma palavra que define partes, meios, componentes, integrantes. Ou seja, fator alguma coisa que nos conduz a algum lugar.
10. O que significa liderana? um termo complexo. Significa o conjunto de caractersticas de uma pessoa ou de uma organizao que se diz lder, ou que tem capacidade de liderar. Liderar aqui parece ser o mesmo que governar, dirigir, chefiar ou conduzir. A liderana define caminhos a seguir e rumos a tomar. Estabelece objetivos.
11. O que significa estratgico: Estratgico um elemento que tem um impacto na sobrevivncia da organizao. A- Planejamento: a forma de planejamento que visa garantir meios e fins para que a empresa cresa constantemente. B - modelo: Mais conhecido com planejamento estratgico. Trata-se de um modelo de planejamento utilizado pelas organizaes para envolver todos os seus recursos, de modo global, com aes de curto, mdio e longo prazos. C - noo: mais ampla do que a noo de ferramenta, embora, s vezes, os termos sejam, equivocadamente, trocados. A estratgia envolve a utilizao de vrias ferramentas e tende a produzir resultados mais amplos.
ATENO AS QUESTES DOS ITENS 12 15 SERO RESPONDIDAS DE ACORDO COM A CRIAO DE UMA ORGANIZAO FICTCIA. 12. Porque a organizao existe? A organizao existe por que surgiu a necessidade de criarmos algo diferente no mercado da perfumaria mundial. Pensando em questes sustentveis e com enorme respeito e preocupao com o meio ambiente, empenhando-se em produzir perfumes sem agredir o meio ambiente e cooperar com o reflorestamento de locais que sofrem com constantes desmatamentos. Nossa organizao existe com um conceito diferente e o foco est na importncia da natureza.
13. O que caracteriza sua ao na sociedade? Sua ao na sociedade est caracterizada por sua funo aos usurios (clientes), origina-se de acordo com as necessidades de nossos clientes e se torna importante socialmente. Buscamos sempre oferecer o melhor para uma sociedade melhor, trabalhando com preocupaes voltadas ao meio ambiente e na expanso de um mercado que possa conciliar desenvolvimento e sustentabilidade.
14. Como ela desenvolve seu processo produtivo? O processo produtivo foi desenvolvido com total preocupao na qualidade, se cada pequeno processo executado com qualidade, com certeza o produto final ser de qualidade. Sempre pensando em desenvolver produtos que atendam a necessidades do cliente sem agredir a natureza. 15. Onde a organizao pretende chegar? A organizao pretende atingir o mercado mundial mudando a forma como se produz perfume, nosso processo produtivo preza qualidade do comeo ao fim e leva a preocupao e respeito com a natureza como quesito importantssimo na estruturao de nossos produtos, alm de atender as necessidades de nossos clientes. essa iniciativa que queremos levar para o mercado mundial.
16. Defina qualidade como fator de liderana e quais os trs tipos de organizaes? A correta definio de uma forma de relacionamento da organizao com o mercado e, mais em geral, com a sociedade(qualidade) um mecanismo que conduz a um dado resultado(fator), qual seja, uma postura inovador(liderana) que garantir a sobrevivncia da organizao(ao estratgica). Transformar organizaes em lderes em suas reas de atuao nem sempre tarefa fcil. De fato, pode-se observar que h trs tipos de organizaes: 1. Que nasceram para liderar e lideram 2. Que nasceram para liderar. 3. Que nasceram. Diferena entre a 1 e a 2 o fator tempo. O que diferencia as duas primeiras da terceira o fator concepo da organizao.
Dafini Ribeiro RA: 0362624 Cobit
1. Constituem-se objetivos do CobiT 4.1, EXCETO:
A) contribuir para o sucesso da entrega de produtos e servios de TI, a partir da perspectiva das necessidades do negcio.
B) estabelecer relacionamentos com os requisitos do negcio.
C) determinar como os processos de TI devem ser estruturados e orientar sobre os controles que eles devem ter para que a TI cumpra seus objetivos em termos de governana.
D) identificar os principais recursos de TI, nos quais deve haver mais investimento.
E) definir os objetivos de controle que devem ser considerados para a gesto.
2. No que diz respeito ao Cobit (4.1), na estrutura Planejar e Organizar - Definir a Arquitetura da Informao, NO se trata de um objetivo de controle detalhado dessa estrutura: a) Dicionrio de Dados Corporativos e Regras de Sintaxe de Dados. b) Modelo de Arquitetura da Informao da Organizao. c) Planejamento da Diretriz Tecnolgica. d) Gerenciamento de Integridade. e) Esquema de Classificao de Dados.
3. NO se trata de um processo de TI pertencente ao domnio Adquirir e Implementar do COBIT: a) Gerenciar mudanas. b) Gerenciar a configurao. c) Habilitar operao e uso. d) Identificar solues automatizadas. e)Adquirir e implementar infraestrutura tecnolgica.
4. A necessidade de uma nova aplicao ou funo requer uma anlise prvia aquisio ou ao desenvolvimento, para assegurar que os requisitos de negcio sejam atendidos por meio de uma abordagem eficaz e eficiente. No Cobit 4.1, o processo que contempla a definio das necessidades, as fontes alternativas, a reviso de viabilidade econmica e tecnolgica, a execuo das anlises de risco e de custo-benefcio e a obteno de uma deciso final por desenvolver ou comprar, : a) Prover Governana de TI. b) Adquirir e Manter Infraestrutura de Tecnologia. c) Identificar Solues Automatizadas. d) Definir e Gerenciar Nveis de Servio. e) Assegurar a Conformidade com Requisitos Externos.
5. No COBIT, as questes operacionais ligadas ao uso da TI para atendimento aos servios dos clientes, manuteno e s garantias ligadas a estes servios, so definidas no domnio de processos: A) Monitorao B) Planejamento e organizao. C) Aquisio e implementao. D) Manuteno e servios. E) Entrega e suporte.
6. No Cobit 4.1, Assegurar a Segurana dos Servios, Prover a Governana de TI e Gerenciar Mudanas pertencem, respectivamente, aos domnios: A) Entregar e Suportar; Planejar e Organizar; e Adquirir e Implementar. B) Adquirir e Implementar; Entregar e Suportar; e Planejar e Organizar. C) Planejar e Organizar; Adquirir e Implementar; e Entregar e Suportar. D) Entregar e Suportar; Monitorar e Avaliar; e Adquirir e Implementar. E) Entregar e Suportar; Planejar e Organizar; e Monitorar e Avaliar.
7. No COBIT, "Identificar as solues de automao" e "Gerenciar a performance e capacidade do ambiente" so processos pertencentes, respectivamente, aos domnios a) Planejamento e Organizao; Entrega e Suporte. b) Aquisies e Implantao; Entrega e Suporte. c) Planejamento e Organizao; Monitorao. d) Planejamento e Organizao; Aquisies e Implantao. e) Monitorao; Entrega e Suporte.
Dafini Ribeiro RA: 0362624 Atividade estudo de caso - Governana
1) a). Quais foram as diferentes eras da qualidade visitadas pela Gerdau ao longo do perodo descrito?
Controle Estatstico da Qualidade Gesto da Qualidade Total Garantia da Qualidade
b) Quais so as principais caractersticas do modelo de gesto da qualidade atual da Gerdau? A qualidade fator importantssimo na gesto da Gerdau. Tem como objetivos: Fornecer produtos e servios adequados ao uso de seus clientes, atravs de praticas e procedimentos que apliquem a qualidade total s suas praticas. Padronizar a produtividade e eficincia que permite assegurar a solidez e prosperidade do negocio. Criar condies para que as pessoas, no exerccio de suas funes, se realizem como profissionais e indivduos. Manter consistente Poltica de Atendimento s exigncias de preservao do meio ambiente.
2) Quais so as principais caractersticas das eras da qualidade? Escolha uma organizao que voc conhece bem e classifique em qual das eras ela melhor se caracteriza.
Era da Inspeo: Essa era da qualidade tem como principal caracterstica a inspeo dos seus produtos e servios, visando s caractersticas (qualitativas e quantitativas), buscando a sua uniformidade e conformidade.
Era do controle estatstico: Busca a qualidade do produto ou servio atravs das ferramentas estatsticas, em detrimento s inspees. Tambm buscavam a uniformidade do produto ou servio.
Era da garantia de qualidade: Expandiu a era do controle estatstico, aplicando novos conceitos e ferramentas para a busca da qualidade dos produtos e servios, como por exemplo: quantificao dos custos de qualidade; controle total da qualidade; tcnicas de confiabilidade e programa Zero Defeito.
Era da Qualidade Total: A caracterstica das empresas da era da qualidade total o impacto da inovao sobre a concorrncia, buscando sempre a satisfao dos clientes, de modo que haja sempre uma superioridade estratgica por parte da empresa em seu mercado. Outra caracterstica dessa era o conceito de responsabilidade de todos os funcionrios, quando se trata da qualidade dos produtos e servios.
Eletrobrs Furnas Essa companhia em 2008 passou a ter 61 unidades certificadas pelas normas NBR ISO 9001:2000; NBR ISO 14001:2004 e OHSAS 18001:1999. Em 1991 foi implementado o sistema de qualidade total com objetivo de promover condies para a implementao de uma Gesto de Qualidade Total.
Em 2003 foi aprovado um modelo de gesto. Esse modelo era sustentado por trs pilares: os Critrios de Excelncia da Fundao Nacional da Qualidade; Requisitos das normas certificveis NBR ISO 9001 - Gesto da Qualidade; NBR ISO 14001 - Gesto Ambiental, OHSAS 18001 - Gesto de Sade e Segurana Ocupacional e SA 8000 - Responsabilidade Social; e acreditaes de Ensaios de Laboratrios, alm dos Requisitos Legais e Regulamentares aplicveis.
3).Quais os aspectos da qualidade enfatizados por todos os gurus da qualidade? Um dos pontos mais enfatizados por todos os gurus a capacidade de um funcionrio satisfeito em produzir com qualidade. Portanto, a empresa que proporciona um bom ambiente de trabalho, uma boa remunerao, servios, etc., para que seus funcionrios produzam e forneam servios com maior qualidade. Outro ponto abordado a satisfao do cliente com o produto servio. O cliente que avalia e comunica os possveis defeitos de seu servio ou produto, evita que esses erros sejam repetidos, minimizando prejuzos. 4) Em que aspectos os Gurus da qualidade divergem? Eles se divergem no fato que a satisfao do cliente para Deming a expectativa e o uso que faz do produto e o atendimento a esse cliente, e para Juran a satisfao do cliente com o produto, no sentido que o produto deve ter qualidade igual ou superior a de seus concorrentes, e os custos para Deming que o barato pode sair caro, pois um fornecedor dever ser escolhido pela qualidade do produto fornecido e para Juran as deficincias que ficam no mbito da empresa geram custos, mas deficincias que chegam no cliente geram insatisfao e podem comprometer vendas futuras. 5) O que TQC? Faa uma busca na Internet e identifique empresas que adotam este modelo. TQC (Controle de Qualidade Total) um sistema efetivo para integrao dos esforos de desenvolvimento da qualidade, manuteno da qualidade e melhoria da qualidade, esforos estes de vrios grupos em uma organizao, que visa permitir o marketing, a engenharia, a produo e os servios ao nvel mais econmico que permita a plena satisfao do cliente. (Feigenbaum 1991:835) Para Feigenbaum o TQC era mais que uma ferramenta para implementar a qualidade, e sim um sistema de gerenciamento dos negcios, onde esse novo sistema coincide com a meta da indstria competitiva e moderna, que busca fornecer um produto e servio no qual a qualidade esteja projetada de tal forma que permita a total satisfao do cliente. Empresas que adotam esse modelo: Fbrica de Grampos Ao Ltda., Continental, Tecfil Filtros, KF Estamparia.
6) O que ISO 9000? Cite nomes de empresas certificadas. A expresso ISO 9000 designa um grupo de normas tcnicas que estabelecem um modelo de gesto da qualidade para organizaes em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimenso. A ISO (instituto internacional de normalizao), Com sede em Genebra, Sua editou a serie 9000 em 1987 com o objetivo de estabelecer critrios de sistema de qualidade. A primeira verso criou uma estrutura de 3 normas a ISO 9001, 9002 e 9003, alm da ISO 9000. Trs anos aps a ABNT Emitiu a primeira verso no Brasil. As empresas que so certificadas pela ISO 9000 so: CRW plsticos, Braspar, Taschiba, Detroit diesel motores do Brasil (Sistema da Qualidade para Fabricao de motores Diesel). 7) O que diferencia CWQC de TQC? "Controle da Qualidade Total um sistema efetivo para integrao dos esforos de desenvolvimento da qualidade, manuteno da qualidade e melhoria da qualidade, esforos estes de vrios grupos em uma organizao, que visa permitir o marketing, a engenharia, a produo e os servios ao nvel mais econmico que permita a plena satisfao do cliente." (Fiegenbaum, 1991: 835). Ishikawa (1993) afirma que a principal diferena dos modelos proposto por Fiegenbaum (1991) e o japons; a utilizao de especialistas em qualidade em todos os departamentos da organizao versus a conscientizao de todas as pessoas quanto qualidade tornando-as especialistas, significativa, e por isso cunhou um novo termo para designar o mtodo japons de administrar: o CWQC - Company Wide Quality Control ou Controle de Qualidade por Toda a Empresa. Fiegenbaum contesta que exista esta diferena. (Garvin, 1992) "O movimento TQC no Japo data, originalmente, de meados da dcada de 50, quando o trabalho de Armand Fiegenbaum foi traduzido pela primeira vez. A abordagem foi subsequentemente expandida e refinada e, em 1968, uma nova designao, controle da qualidade por toda a companhia, foi adotada em reconhecimento das singulares contribuies do Japo. Hoje o CWQC inclui quatro principais elementos: o envolvimento de outras funes alm da fabricao na atividade da qualidade; a participao de empregados de todos os nveis; as metas de contnuo melhoramento e ateno cuidadosa com a definio da qualidade dos clientes." (op. cit. : 227) Ento entendemos que O TQC relacionado a qualidade da produo, visando o produto final e o CWQC visa ter especialistas em qualidade em todos os departamentos da empresa, para que todos tenham metas.
8) O que um sistema integrado de gesto? E que normas ele gere? Os sistemas de gesto integrados buscam realizar a integrao dos processos de qualidade, meio ambiente, segurana, sade ocupacional e responsabilidade social conforme caractersticas, atividades e necessidades de cada organizao. Com a crescente presso nas empresas para se fazer mais com menos, vrias delas esto vendo a integrao dos sistemas de gesto como uma excelente oportunidade para reduzir custos com o desenvolvimento e manuteno de sistemas separados, ou de inmeros programas e aes que, na maioria das vezes, se superpem e geram gastos desnecessrios. As normas de gesto especficas (ISO 9001, ISO 14000 e OHSAS 18001) definem, em resumo, que sistema de gesto a parte de um sistema da organizao utilizado para desenvolver e implementar suas polticas e para gerenciar seus aspectos e impactos. Por outro lado, e por ser mais abrangente que as demais normas de gesto, a NBR 16001 define como sistema de gesto o conjunto de elementos inter-relacionados ou interativos, voltados para estabelecer polticas e objetivos, bem como para atingi-los.
Estratégia - Unindo Planejamento & Execução: um ciclo sistêmico de implementação, de execução e de retroalimentação da estratégia, que permite a gestores compreender causas e efeitos, e assim literalmente guiar a estratégia no ambiente empresarial