VolP Per Dummies AVAYA

Tim Kelly
Autore di VoIP Per Dummies

VoIP
PER
DUMmIES
EDIZIONE LIMITATA AVAYA

VoIP Per Dummies
, Edizione limitata Avaya

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Alcune delle persone il cui aiuto stato prezioso per la realizzazione di questo libro:
Acquisizioni, supporto editoriale e
sviluppo multimediale
Editor del progetto: Jan Withers
Sviluppo aziendale: Jackie Smith
Direttore editoriale: Rev Mengle
Servizi di composizione
Coordinatore del progetto: Kristie Rees
Layout e grafica: Denny Hager,
Jacque Roth, Heather Ryan,
Julie Trippetti
Correttori di bozze: Leeann Harney,
Dwight Ramsey
Consulenza speciale
Patricia Moran, Pam Preston, Jim Su,
Colleen Totz
Settore editoriale per Technology Dummies
Richard Swadley, Vice Presidente e supervisore del gruppo editoriale
Andy Cummings, Vice Presidente ed editore
Mary Bednarek, Direttore esecutivo per il settore acquisizioni
Mary C. Corder, Direttore editoriale
Settore editoriale per Consumer Dummies
Diane Graves Steele, Vice Presidente ed editore
Joyce Pepple, Direttore del settore acquisizioni
Servizi di composizione
Gerry Fahey, Vice Presidente del settore dei servizi di produzione
Debbie Stailey, Direttore dei servizi di composizione

Sommario
Introduzione ...................................................... 1
Parte I: VoIP e il mondo delle comunicazioni ....... 7
Come funziona VoIP? .........................................................................8
Maggiore flessibilit con VoIP ...........................................................13
Chiamate verso tutti i telefoni .............................................................16
Parte II: Semplificazione della gestione con VoIP ...21
Risparmio di denaro con VoIP ..........................................................22
Confronto tra i sistemi convenzionali pi recenti e VoIP ......................24
La telefonia IP converge nella LAN ..................................................28
Una rete o tre ...................................................................................30
Incontro al futuro con VoIP ...............................................................33
Parte III: Tre fasi della migrazione a VoIP ......... 37
Migrazione alle comunicazioni convergenti .........................................37
SIP (Session Initiation Protocol) .......................................................42
Parte IV: Dieci buoni motivi per passare
a VoIP ............................................................ 45
Caso pratico: Il contributo di Avaya allo
sviluppo di AGL Resources ................................ 53
Introduzione
V

oIP (pronuncia: voyp) il nome di una nuova tecnologia per
comunicazioni che cambia il significato del termine chiamata
telefonica. lacronimo di Voice over Internet Protocol, che significa voce
trasmessa attraverso una rete informatica.
La tecnologia IP (Internet Protocol) per le reti supportata da ogni genere
di rete aziendale, privata, pubblica e perfino priva di cavi (wireless).
Non lasciatevi ingannare dal termine Internet dellacronimo. VoIP viene
eseguito su qualsiasi tipo di rete. Attualmente, il tipo preferito nel settore
aziendale la rete privata dedicata. Per gli utenti mobili e i lavoratori da
casa, lopzione preferita la banda larga.
Vi starete certamente domandando che cosa significhi tutto ci in termini
di telefonia vera e propria. proprio questa la parte pi eccitante: potete
accedere al vostro account della rete VoIP attraverso un telefono da tavolo,
un telefono IP wireless (simile a un telefono cellulare) oppure la tastiera
elettronica visualizzata sullo schermo del vostro computer laptop o desktop.
Con questa configurazione, potrete letteralmente prendere tutte le vostre cose e
spostarvi in unaltra postazione dellufficio, perfino trasferirvi in unaltra sede,
senza dover inoltrare le chiamate a un nuovo telefono. interamente portabile!
Inoltre, potrete accedere al Web dal vostro telefono IP, leggere le comunicazioni
importanti (ma anche non cos importanti . . . ) e spedire la posta elettronica
allistante. come avere un Pocket PC e un cellulare racchiusi in un unico
apparecchio, appositamente progettato per la vostra rete.
Come potete immaginare, VoIP una soluzione conveniente per tutti. La
flessibilit aggiunta e i tempi di risposta pi rapidi si traducono in una
maggiore soddisfazione dei clienti e un aumento della produttivit allinterno
dellorganizzazione.
VolP per Dummies, Edizione limitata Avaya
2
Il vantaggio offerto da Avaya
Il mercato della Telefonia IP popolato da numerosi concorrenti, ma solo
uno si distingue come leader incontrastato del mercato: Avaya.
Per comprendere che cosa significa essere leader del mercato della Telefonia
IP, necessario comprendere il significato della convergenza dei sistemi di
telefonia tradizionali in una rete informatica al fine di creare una rete per
comunicazioni di livello enterprise. Inoltre non occorre gettare al vento gli
investimenti gi stanziati nellhardware degli altri sistemi di telefonia.
possibile procedere nel modo delineato da Avaya, evitando aggiornamenti
costosissimi e cogliendo i vantaggi offerti da tutte le nuove caratteristiche e
funzionalit IP immediatamente disponibili nel mondo della Telefonia IP.
La Telefonia IP proposta da Avaya si basa sullutilizzo delle risorse di
telefonia esistenti per creare una rete per comunicazioni vivace che migliori
la produttivit. Un sistema Avaya include tutte le funzionalit alle quali si
abituati (casella vocale, attesa e inoltro di chiamata, tanto per citarne alcune)
nonch molte funzioni straordinarie recenti che vi lasceranno di stucco, come
ad esempio la funzione Presence, che in un istante vi segnala se i vostri
colleghi sono in grado di ricevere una vostra chiamata, oppure la funzione
di portabilit del numero, che vi consente di ricevere una telefonata al vostro
numero da qualsiasi postazione allinterno della rete aziendale, sia a livello di
area urbana che a livello di area nazionale.
I clienti chiedono affidabilit e Avaya in grado di offrirla. Se prendete
in considerazione una rete convergente, sarete probabilmente ansiosi di
ottenere unarchitettura semplice da gestire e orientata alle esigenze della
vostra azienda, a un costo che sia competitivo rispetto alle vostre spese
gestionali correnti. Avaya in grado di aiutarvi a realizzare questo obiettivo.
Attualmente sono oltre 1 milione le aziende di tutto il mondo che si affidano
ai suoi consigli. Inoltre, sostiene oltre il 90% delle aziende classificate
nellelenco Fortune 500.
Avaya stata considerata una delle aziende leader secondo il rapporto
METAspectrum for Enterprise IP Telephony del 2004. Secondo tale
rapporto, gli utenti che prendono in considerazione una rete convergente
sono ansiosi di ottenere unarchitettura semplice da gestire e orientata alle
esigenze dellazienda, a un costo che sia competitivo rispetto alle spese
gestionali correnti.
Introduzione
3
Ma non tutto. La prestigiosa societ di ricerca e consulenza Gartner
Inc. ha inserito Avaya nellelenco Leaders Quadrant del rapporto Magic
Quadrant for North American Corporate Telephony del 2004. Partendo
dallesame sulla migrazione delle aziende verso la Telefonia IP, il rapporto
posiziona i fornitori in uno dei quattro quadranti (Leader, Challenger,
Visionari e Aziende di nicchia) in base alla visione aziendale e alla capacit
di attuare tale visione. Secondo la Gartner, i fornitori elencati nel quadrante
dei leader presentano un buon rendimento, hanno una visione chiara della
direzione del mercato e realizzano in maniera attiva le competenze per
tenere la propria posizione di leadership nel mercato. Avaya una di queste
aziende leader.
In conclusione: non occorre fare tutto da soli; lesperienza del Global
Services di Avaya vi fornir i risultati che state cercando grazie anche
allesteso portafoglio di servizi professionali. Convergenza, comunicazione e
competizione, ponendo le comunicazioni al centro dei vostri affari. Esplorate
le possibilit con Avaya: per ulteriori informazioni, visitate il sito
Avaya.com.
A proposito del libro
Se siete dirigenti e dovete stabilire se passare a VoIP, oppure se siete tecnici
IT e cercate di aiutare il vostro capo ad assumere una decisione informata
sulle reti integrate, questo libro rappresenta uneccellente base di partenza. Il
libro costituisce inoltre uneccellente base di partenza anche per quegli utenti
che non conoscono affatto il VoIP.
In questo libro illustrato il funzionamento di VoIP e il modo in cui
viene rivalutata la tecnologia per telecomunicazioni che in passato veniva
considerata insostituibile. Sul finire della Parte III, scoprirete perch molte
aziende di tutto il mondo sono passate a VoIP e alle reti integrate come
sistema principale per il trasferimento di dati in voce e in video.
Il libro si presta a una facile lettura, perch i contenuti sono semplici e descritti
in maniera concisa. Tuttavia, se avete fretta, potrete passare direttamente alla
parte o sezione che soddisfa meglio le vostre esigenze e riprendere la lettura
del libro quando avrete pi tempo per farlo.
4
Organizzazione del libro
Ciascuna parte di questo libro si concentra su un aspetto diverso di VoIP, in
base alla descrizione fornita nelle sezioni successive. Come ho gi accennato
nella sezione precedente, potrete leggere il libro tutto dun fiato oppure
passare direttamente alle informazioni che maggiormente vi interessano.
Parte I: VoIP e il mondo delle
comunicazioni
La Parte I introduce le nozioni di base su VoIP. Riceverete ogni genere
di informazione sui termini essenziali e sul funzionamento generale della
tecnologia. In questa parte verranno descritte alcune delle attivit pi
interessanti consentite da VoIP, tra cui laccesso al Web dal telefono e
lutilizzo di VEMAIL per la lettura della casella vocale dal computer.
Una parte introduttiva al VoIP sarebbe incompleta se non riportasse una
descrizione del telefono IP e di tutte le sue funzionalit. Scoprirete alcune
funzionalit basate sul Web, come ad esempio la possibilit di consultare
allistante lindice azionario o le previsioni meteo. Potrete perfino controllare
la vostra posta elettronica per strada (o in unaltra stanza del vostro ufficio).
La parte contiene anche tre riquadri di approfondimento (parti di testo
racchiuse in caselle di colore grigio). In questi riquadri verranno descritti
diversi casi pratici che potranno essere utili per comprendere le applicazioni
di VoIP nel mondo reale. Sono veramente interessanti, quindi vi consiglio
di leggerli.
Parte II: Semplificazione della
gestione con VolP
Nella Parte II scoprirete in che modo il passaggio a VoIP pu ridurre i costi
di esercizio con effetto immediato. Potrete risparmiare sui costi di noleggio
delle linee e sulle tariffe prestabilite, visto che le funzioni di chiamata sono
effettivamente gratuite.
Per introdurre VoIP nel contesto, nella Parte II verranno confrontate
caratteristiche e struttura dei costi di VoIP con i quattro principali modelli di
telefonia non VoIP. Lascio i dettagli alla parte, ma sono certo che dopo la
lettura anche voi sarete daccordo che VoIP la scelta pi economica.
Introduzione
5
Tutte queste informazioni sono fantastiche, ma come le proporrete al vostro
capo? Oppure, se voi siete il capo, in che modo assumerete la migliore
decisione informata? Non occorre andare oltre: in questa parte troverete tutte
le informazioni necessarie.
Parte III: Tre fasi della
migrazione a VoIP
La Parte III delinea il percorso di migrazione sviluppato da Avaya, il
fornitore leader del settore delle reti a tecnologie convergenti. Verranno
inoltre presentati diversi casi pratici di aziende in varie fasi della migrazione
che hanno sviluppato strategie di successo con Avaya.
Parte IV: Dieci buoni motivi per
passare a VoIP
I motivi per passare a VoIP sono tantissimi e dipendono dalla portata
delle previsioni sul futuro del mercato. Nella Parte IV verranno descritti
dieci buoni motivi per cogliere il passaggio, dalle proiezioni sul futuro della
telefonia alla flessibilit offerta alle aziende dalle numerose funzioni di VoIP.
Caso pratico
In questo caso pratico verr illustrato in che modo il team Avaya mette
in campo tutta la sua esperienza per adattare il VoIP ai requisiti unici di
unazienda di medie dimensioni con molte sedi. Leggete questa parte se
volete partire con un esempio reale dei vantaggi offerti dallutilizzo di VoIP.
Icone utilizzate nel libro
Allinterno del libro sono state inserite occasionalmente delle icone per
richiamare lattenzione su argomenti degni di nota. Di seguito riportato un
elenco delle icone insieme alla relativa descrizione:
6

Se vedete questa icona, drizzate le orecchie state per scoprire come
risparmiarvi delle noie.

Questa icona segnala informazioni tecniche che probabilmente saranno
molto interessanti per i professionisti IT.

Alcuni punti meritano di essere ripetuti, altri meritano di essere ricordati.
Quando vedete questa icona, prendete nota di quanto state per leggere.
Che cosa fare adesso
La cosa pi importante da ricordare ogni volta che esplorate una nuova
tecnologia capire come si adatta a un quadro pi generalizzato.
Immaginate una visione pi ampia. In particolare, ponetevi sempre domande
del tipo In che modo questa funzione aumenter lefficienza della mia
azienda? oppure In che modo una rete integrata favorir la collaborazione
nella mia azienda? Naturalmente, potrete anche chiedervi come risparmiare
con VoIP.
Valutate la direzione assunta dalla telefonia. Il passaggio a VoIP gi in
corso, proprio adesso. Se tra i vostri compiti c quello di assumere decisioni
per la vostra azienda, avete bisogno di delineare una strategia che vi consenta
di rimanere competitivi in un mercato variabile. Se siete professionisti IT,
avete bisogno di cercare le tecnologie disponibili da consigliare al vostro capo
e, se necessario, dovrete realizzare un sistema VoIP. Gli utenti finali devono
invece essere pronti ad affrontare il passaggio se lazienda adotta un sistema
VoIP, o se vengono trasferiti a una nuova sede in cui gi in uso un sistema
simile. Il mio consiglio? Girate la pagina e iniziate la lettura!
Parte I
VoIP e il mondo delle
comunicazioni
In questa parte
Introduzione alle nozioni di base di VoIP
Utilizzo di VoIP e delle sue numerose funzionalit
Approfondimento della Telefonia IP
L

innovazione tecnologica si fa strada ancora una volta con vigore.
Questa volta per si propone di migliorare il modo di effettuare le
chiamate telefoniche o vocali. Con s porta infatti diverse nuove funzionalit
che effettivamente cambiano il significato del termine chiamata telefonica.
Il nome di questa nuova tecnologia delle comunicazioni VoIP. VoIP
lacronimo di Voice over Internet Protocol. Essenzialmente, vuol dire voce
trasmessa attraverso una rete digitale.
Spesso si parla di VoIP come di Telefonia IP perch si avvale delle
innovazioni pi recenti dei consueti e noti protocolli IP per stabilire
comunicazioni vocali avanzate allinterno delle imprese. La tecnologia IP
per le reti supporta le reti aziendali, private e pubbliche, anche quelle prive
di cavi (wireless). La Telefonia IP favorisce lunificazione di numerose
sedi di unorganizzazione, compresi i lavoratori mobili, in ununica rete per
comunicazioni convergente.
A tale proposito, non lasciatevi ingannare dal termine voice dellacronimo:
le chiamate telefoniche che si avvalgono del VoIP vanno ben oltre quelle
di servizio. Infatti, per le chiamate telefoniche, VoIP fornisce una gamma
di servizi e funzioni di supporto senza paragoni nel mondo della telefonia.
Ulteriori informazioni su questo aspetto verranno fornite pi avanti in questa
parte.
8
Come funziona VoIP?
VoIP, dallinglese Voice over Internet Protocol, significa fondamentalmente
voce che viaggia attraverso Internet. Quando fu sviluppato per la prima
volta, VoIP poteva essere utilizzato esclusivamente con Internet, con buona
pace di tutti. Oggi, invece, funziona con la maggior parte dei tipi di rete,
comprese quelle utilizzate allinterno di un reparto aziendale. Solo la I
ormai rimasta fedele allacronimo. La P rappresenta il termine Protocol
(protocollo). Per protocollo si intende il tipo di regole utilizzate da una rete
per linvio e la ricezione dei segnali. Questi segnali sono impulsi elettrici
oppure ottici ad alta o bassa intensit, spesso rappresentati dalle pi familiari
cifre 1 e 0 delle reti digitali.
La Telefonia IP opera convertendo le comunicazioni vocali in pacchetti di
dati. utilizzata in modo pratico con la famosa tecnologia LAN (Local
Area Network) Ethernet, che attualmente supporta oltre il 96% delle esigenze
in fatto di LAN di tutte le aziende.
Telefonia a commutazione di circuiti
Prima dellavvento delle reti digitali, gli unici servizi disponibili erano quelli
che andavano sotto il nome di POTS (Plain Old Telephone Services).
Questi servizi venivano utilizzati su una rete detta PSTN (Public Switched
Telephone Network, rete telefonica pubblica commutata). La rete PSTN
attiva sin dai tempi in cui Bell mise a punto il telefono inventato da
Meucci. Per questo motivo, i sistemi della maggior parte delle aziende sono
attualmente basati sui servizi POTS. Questi sistemi di telefonia si avvalgono
del vecchio e diffusissimo (nonch molto caro) metodo per servizi telefonici
noto con il nome di commutazione di circuiti.
Che ci crediate o no, un esempio calzante di servizi POTS e rete PSTN
lesperimento con il quale il vostro maestro delle elementari vi dava
dimostrazione di un sistema di telefonia arcaico utilizzando due bicchieri
di carta collegati da un filo di spago. Per quanto strano possa sembrare,
questo metodo antiquato di telefonia il mezzo principale attraverso il quale
operano i servizi POTS su una rete PSTN.
Ci che cambia nel sistema di telefonia vero e proprio il numero, la
lunghezza, il diametro e il tipo di fili o cavi utilizzati. La variet e il tipo di
questi elementi sono cresciuti in maniera esponenziale. Inoltre, cambiato
drasticamente il tipo di apparecchiatura telefonica, sia dal lato dellutente
che dal lato del gestore telefonico. La telefonia POTS, tuttavia, continua a
utilizzare le regole (o protocolli) di esercizio della commutazione
di circuiti.
Parte I: VolP e il mondo delle comunicazioni
9
Telefonia a commutazione di
pacchetti: da POTS ai pacchetti
Diversamente dai servizi POTS a commutazione di circuiti, che richiedono
sempre lutilizzo della rete PSTN, la tecnologia VoIP ha consentito
lattivazione della telefonia tradizionale e di altre nuove funzionalit e servizi
attraverso reti dedicate e wireless, tra cui anche le reti di computer. Questi
tipi recenti di reti si avvalgono di protocolli a commutazione di pacchetti.
Nel VoIP a commutazione di pacchetti, i segnali vocali vengono trasformati
in pacchetti. Insieme a questi segnali vocali, i pacchetti VoIP includono
anche gli indirizzi di rete del mittente e del ricevente. I pacchetti VoIP
possono percorrere qualsiasi rete compatibile con tale protocollo. Nel
loro percorso, possono scegliere strade alternative perch lindirizzo di
destinazione incluso nel pacchetto. Lindirizzamento dei pacchetti non
dipende da un particolare percorso di rete.
In una rete a commutazione di circuiti, lindirizzo di destinazione non
incluso nel segnale; le indicazioni di indirizzamento sono determinate
fisicamente dalla linea POTS effettiva. Lindirizzamento, dunque, deve
seguire una specifica linea di rete, esattamente come un treno segue un
insieme stabilito di binari. Se la linea cade, la chiamata non
potr proseguire.
In una rete a commutazione di pacchetti, se viene meno una delle linee della
rete, il pacchetto in viaggio tra due localit potr comunque proseguire su
un percorso alternativo attivo e consentire il proseguimento della chiamata.
Grazie al VoIP, i segnali vocali possono essere trasformati in pacchetti, come i
pacchetti di dati informatici. Ci consente alle aziende di valutare la possibilit
di utilizzare la stessa infrastruttura di rete per supportare contemporaneamente
applicazioni vocali e di dati. Le aziende possono consolidare la propria rete fisica
(conservando la ridondanza dei propri modelli di indirizzamento) e realizzare
una rete per comunicazioni di tipo enterprise con le pi recenti funzioni
IP avanzate.
VoIP offre quei servizi che i sistemi di telefonia tradizionali non sono in grado di
fornire. I protocolli VoIP, o semplicemente IP, come sono soliti essere chiamati
per brevit, sono interoperativi. Questo termine sta a indicare che i protocolli
IP possono essere utilizzati senza problemi con tutti i tipi di rete. VoIP molto
apprezzato perch fondamentalmente opera nello stesso modo con tutti i tipi di
rete. I protocolli IP sono inoltre fortemente portabili. In parole povere, possono
essere utilizzati con qualsiasi dispositivo IP per utenti finali, come ad esempio un
telefono IP, un computer o perfino un palmare. VoIP funziona dappertutto!
10
Dunque, poich interoperativo e portabile, rende attuabili molte nuove
applicazioni per utenti finali che ridefiniscono il modo di effettuare le chiamate
telefoniche. Inoltre, poich particolarmente adattabile alle reti, utile per
distinguere i due principali tipi di rete utilizzati da molte aziende, se non
da tutte.
Telefonia IP
La Telefonia IP consente la comunicazione vocale su reti IP (Internet
Protocol). Permette lunificazione delle numerose sedi di unorganizzazione,
compresi i lavoratori mobili, in ununica rete convergente. Promette di
risparmiare sui costi grazie alla combinazione di voce e dati su ununica
rete che possa essere gestita a livello centrale. Ma ancora pi importante,
introduce funzionalit e applicazioni avanzate che migliorano la produttivit
in tutta lorganizzazione.
Una grande percentuale di modelli di chiamate effettuate allinterno delle
aziende rivela che molte chiamate non lasceranno mai la LAN. Una
chiamata in Telefonia IP con un collega di lavoro della stessa sede non
lascer mai la LAN. Analogamente, non lascer mai la LAN una chiamata
a un altro reparto situato nello stesso edificio. In questi casi, la natura dei
pacchetti sar quella di pacchetti semplici che percorrono la LAN fino
alla persona chiamata. Perch possano raggiungere localit molto distanti,
non occorre che questi pacchetti includano anche altri dati essenziali. Di
conseguenza, le dimensioni dei pacchetti delle chiamate in Telefonia IP
risultano essere ridotte rispetto a quelle dei pacchetti delle chiamate VoIP
che devono uscire dalla LAN.
Il funzionamento della Telefonia IP pu considerarsi simile a quello
di un computer sulla LAN, ma in questo caso gli utenti non hanno
necessariamente bisogno di un telefono abilitato per lIP. La Telefonia IP
implementata da Avaya tale da poter proteggere qualsiasi investimento in
apparecchiature telefoniche preesistenti (ad esempio, abilitando le stazioni
telefoniche da IP a digitale e perfino da IP ad analogico).
I telefoni IP sono disponibili in numerosi modelli diversi, sebbene presentino
tutti unimportante caratteristica comune: dispongono di una scheda di rete
(NIC) incorporata per la connessione alla LAN, proprio come i computer.
La scheda NIC lunico componente pi importante di qualsiasi dispositivo
LAN, perch definisce lindirizzo fisico del dispositivo stesso sulla LAN.
Questo indirizzo noto semplicemente con il nome di indirizzo MAC.
MAC lacronimo di Media Access Control. Lindirizzo MAC si compone
di un indirizzo a 6 ottetti standard ed solitamente rappresentato in formato
esadecimale. Quello riportato di seguito, ad esempio, un valido indirizzo
MAC: 00-0A-E4-02-7B-99.
11
Per supportare la Telefonia IP, di solito si dedica un server con indirizzo
MAC al caricamento del software IPT utilizzato per gestire tutte le
chiamate. I server sono funzionalmente simili ai PC, tranne per il fatto che
dispongono di pi memoria e capacit e sono pi veloci. Poich il server
necessita di un indirizzo MAC, possiede una scheda NIC interna, che
fornisce lindirizzo MAC nonch un mezzo fisico di connessione alla LAN.
Nel server di gestione custodito il database che contiene tutti gli indirizzi
MAC corrispondenti a tutti i numeri interni dei telefoni in Telefonia IP che
verranno assegnati agli utenti. A seconda delle dimensioni della LAN e del
numero di utenti, potrebbero essere utilizzati altri server. In alcune LAN con
Telefonia IP, ad esempio, un server dedicato esclusivamente alla gestione di
tutti i messaggi vocali memorizzati e richiamati.
In base alle dimensioni della LAN, vengono installati uno o pi dispositivi,
noti con il nome di switch, lungo la rete per formare linfrastruttura centrale
della LAN con Telefonia IP. Gli switch sono dispositivi dotati di una serie
di porte alle quali si collegano in definitiva tutti gli altri dispositivi con
indirizzi LAN. Di solito, gli switch sono alloggiati in appositi armadietti
in prossimit della LAN e funzionano ininterrottamente. I cavi corrono
generalmente dai dispositivi degli utenti (ad esempio, il telefono IP, il
computer e i server) alle porte di questi switch. Gli switch di vecchia
generazione supportavano solo i dati informatici.
Se pianificate lutilizzo combinato di Telefonia IP e dati informatici sulla
stessa LAN, accertatevi di utilizzare switch compatibili con lIPT. Come
qualsiasi altro dispositivo indirizzabile sulla LAN, anche gli switch devono
disporre di indirizzi MAC.
In parole povere, tutti gli altri dispositivi indirizzabili, compresi i telefoni
per la Telefonia IP, devono essere connessi fisicamente alla LAN attraverso
una porta di uno degli switch. Tutti gli switch sono interconnessi, di solito
con cavi a fibre ottiche. Quando volete chiamare un collega della vostra
stessa sede, componete il numero telefonico corrispondente al suo nome. I
segnali vengono trasformati in pacchetti e inviati al server di gestione, dove
i pacchetti verranno poi dotati dellindirizzo MAC della persona che state
chiamando. I pacchetti vengono quindi inoltrati allo switch tramite una
delle sue porte, infine al telefono IP collegato alla porta corrispondente
allindirizzo MAC del vostro collega di lavoro. Il telefono del collega
squiller. Quando sollever la cornetta o risponder alla chiamata, verr
stabilita una connessione virtuale tra voi e il vostro collega per tutta la durata
della chiamata. Tutto questo viene eseguito dalla Telefonia IP alla velocit
della luce.
Il processo varia leggermente se effettuate una chiamata a un collega di
lavoro di una sede diversa. Tale persona, infatti, collegata a una LAN
12
diversa. La chiamata verr tuttavia iniziata nello stesso modo, ma invece di
essere inviata dal server di gestione a uno switch situato sulla vostra LAN,
dovr raggiungere il dispositivo di confine utilizzato per connettere la vostra
LAN IPT alla WAN aziendale. Questo il punto in cui lIPT diventa
VoIP ed entra in gioco questo secondo tipo di rete.
Oltre ogni confine con VoIP
Avaya leader mondiale di sistemi di Telefonia IP sicuri e affidabili,
applicazioni software per comunicazioni e servizi completi, sia per le LAN
per singoli utenti mobili di aziende con una sola sede che per le WAN
sofisticate di aziende con pi sedi che supportano connessioni nazionali e
internazionali.
Ciascuna LAN di una rete aziendale con pi sedi connessa a una
WAN di dimensioni maggiori. Se lavorate presso la sede centrale di
Pittsburgh e chiamate un vostro collega della filiale di Los Angeles, la
telefonata avr inizio come chiamata di Telefonia IP sulla vostra LAN,
quindi verr inoltrata dalla LAN attraverso un dispositivo di confine.
I dispositivi di confine sono prodotti quali gli switch abilitati allaccesso
unificato della Extreme Networks. Il dispositivo di confine programmato
per creare nuovi pacchetti della chiamata e codificare il pacchetto VoIP di
dimensioni maggiori con le informazioni aggiuntive necessarie, quali ad
esempio lindirizzo della LAN di destinazione o dellutente mobile. Nel
caso di unazienda con una sola sede, sono disponibili altri dispositivi di
confine, quali ad esempio lAvaya G650 Media Gateway che consente la
connessione diretta alla rete PSTN.
Il processo di creazione dei pacchetti viene chiamato incapsulamento dai
guru della rete. Una buona analogia con questo strano termine tecnico
linserimento di una lettera in una busta da affrancare. La differenza sta
nel fatto che i pacchetti incapsulati contengono la conversazione telefonica
in formato digitalizzato. Non un errore dunque parlare di segnali vocali
allinterno di pacchetti IP.
Perch una LAN possa connettersi alla WAN VoIP aziendale, ha bisogno
almeno di un dispositivo di confine, ad esempio un router, uno switch di
terzo livello o un gateway. Questi dispositivi, come tutti gli altri dispositivi
indirizzabili della LAN, dispongono di un indirizzo MAC e una scheda NIC
per stabilire la connessione fisica con la LAN. In aggiunta, per, ciascuno di
essi deve disporre di una scheda di interfaccia che ne consenta la connessione
fisica con la WAN aziendale o con qualsiasi altra rete esterna. A seconda
della struttura, delle dimensioni e della missione di unazienda, i dispositivi
di confine possono avere pi interfacce per la connessione a pi reti esterne
13
o, in alternativa, possono essere disponibili pi dispositivi di confine separati.
Il punto che questi dispositivi di confine si occupano di tutto il traffico di
Telefonia IP in uscita dalla LAN mediante incapsulamento dei segnali in
pacchetti, codifica dei pacchetti con le informazioni di indirizzamento corrette
e relativo inoltro verso la WAN, dove raggiungeranno la rispettiva LAN di
destinazione attraverso un sistema di commutazione dei pacchetti.
Diversamente dagli indirizzi MAC della LAN, il traffico VoIP della WAN
utilizza lo schema di indirizzamento IP. Attualmente, gli indirizzi IP utilizzano
un formato a 4 ottetti rappresentati da numeri decimali. Ad esempio,
192.168.2.4 un valido indirizzo IP.
Quando i pacchetti arrivano alla LAN di destinazione, il dispositivo di
confine scompone i pacchetti VoIP e li inoltra internamente al server che
gestisce i servizi di Telefonia IP della LAN. Da quel momento in poi, la
parte restante del processo simile a quella svolta dai servizi di Telefonia IP.
Il telefono squilla. La persona chiamata risponde e viene stabilito un circuito
virtuale tra il chiamante e la persona che riceve la telefonata.
Invece di gestire reti separate per i computer e i telefoni, le aziende possono
far convergere entrambe le reti in ununica rete grazie alla Telefonia IP e a
VoIP. Lintero nuovo modo di effettuare chiamate telefoniche mediante VoIP
talvolta definito bypass delle tariffe.
Maggiore flessibilit con VoIP
VoIP una soluzione conveniente per tutti. Con VoIP cresce la
soddisfazione dei clienti e la produttivit dellintera azienda.
Alcune funzionalit VoIP, come le caselle vocali e i trasferimenti di chiamata,
erano gi disponibili nel mondo delle POTS da qualche tempo. Daltra
parte, lintegrazione di dati e applicazioni vocali e video utilizzabili in
ununica rete e con apparecchi telefonici wireless rappresenta una delle pi
recenti innovazioni rese possibili grazie alla Telefonia IP. Di conseguenza,
sono diventate alla portata di tutti molte nuove funzioni della Telefonia IP.
Come per ogni nuovo strumento tecnologico, VoIP e tutti i suoi innumerevoli
vantaggi per gli utenti stanno rapidamente soppiantando le tecnologie
POTS tradizionali alternative. In effetti, VoIP sta sempre pi prendendo il
posto di numerose applicazioni precedenti per soli computer.
14
Benvenuto, VEMAIL
Prima della Telefonia IP e di VoIP, potevate accedere alle caselle vocali dal
telefono e alla posta elettronica dai computer. Con VoIP, potete leggere i
messaggi delle caselle vocali sullo schermo del vostro computer e ascoltare
i messaggi di posta elettronica attraverso un telefono abilitato per lIP. Il
termine per questa nuova funzionalit convergente VEMAIL e rappresenta
appena uno dei numerosi nuovi utilizzi della Telefonia IP.
Navigazione del Web
Poich VoIP utilizza lo stesso insieme di regole e protocolli IP che
supportano le applicazioni Web, possibile accedere al Web con un
telefono abilitato per lIP.
Potenzialit del telefono IP
Utilizzando un telefono IP con browser, come
il modello Avaya 4630SW IP Screenphone,
potete svolgere molte delle attivit che soli-
tamente eseguite con il vostro computer.
Giovanna, ad esempio, lavora per una delle
principali strutture di previdenza sanitaria
di Milano. La sua azienda ha 17 sedi col-
legate tra loro attraverso una rete WAN
(Wide Area Network) VoIP. Durante la sua
giornata tipo, Giovanna utilizza un telefono
IP con browser per ricevere comunicazioni,
fare telefonate e inviare e ricevere la posta
elettronica.
Giovanna inizia la giornata controllando sul
proprio telefono IP la pagina Web personale
delle comunicazioni. Un giorno, apprende
che la sua amica e collega Rita ha avuto
un bambino la sera precedente. A questo
punto, crea una nota per linvio di un cart-
oncino di auguri alla famiglia di Rita.
Tra i suoi compiti, Giovanna esamina e
approva o rifiuta le richieste di indennizzo
che non soddisfano i criteri stabiliti per una
decisione finale del reparto di revisione delle
pratiche. Gran parte delle comunicazioni di
Giovanna ha come oggetto lo stato delle
richieste di cui si occupa. Giovanna comu-
nica regolarmente con i colleghi del proprio
ufficio o di altre sedi, in genere con la sede
che ha inoltrato le richieste di indennizzo.
Interagisce inoltre con lo staff dellenorme
rete di compagnie assicurative per definire
i dettagli precisi per il disbrigo di ciascun
richiesta ricevuta.
Ad eccezione delle chiamate effettuate
nel distretto locale, tutte le telefonate di
Giovanna sono gestite dalla rete VoIP azien-
dale. Quando la chiamata verso un gestore
fuori rete di una delle altre sedi dellazienda,
la chiamata viene inoltrata dal telefono IP di
15
Giovanna, collegato alla rete VoIP aziendale,
alla localit di destinazione dove, superato il
gateway, raggiunge la LAN aziendale della
sede interpellata e il corrispondente distretto
di chiamata locale. Per tutte le telefonate di
Giovanna, dunque, la bolletta telefonica men-
sile risultante per le chiamate fuori rete sar
minima e per la maggior parte riguarder le
chiamate locali.
Tutte le richieste di indennizzo ricevute
dallazienda vengono trasmesse via Web
al reparto di revisione. Se il pagamento di
una richiesta non pu essere approvato, il
reparto di revisione inoltra elettronicamente
la richiesta a Giovanna attraverso la rete
VoIP aziendale, mettendo in copia il direttore
sanitario della sede di origine competente e
il direttore sanitario della sede centrale.
Giovanna collabora frequentemente con
il direttore sanitario della sede centrale a
causa della natura tecnica di molte richieste
di indennizzo esaminate. In media, Giovanna
contatta il direttore sanitario da 7 a 10 volte
al giorno per questioni legate a tali richieste.
Per tale motivo, inserisce il numero del diret-
tore sanitario nellelenco di colleghi del tele-
fono IP e sfrutta pienamente lindicatore di
avviso della presenza del suo telefono. Se
lindicatore di presenza acceso, sa di non
perdere tempo a contattare il direttore sani-
tario perch magari al telefono con un altro
interlocutore. Giovanna inoltre ha impostato
un indicatore di presenza per la segnalazione
immediata dellassenza dal posto di lavoro
suo e del suo collega (e viceversa).
Gran parte della giornata di Giovanna viene
trascorsa al telefono IP: lei lo utilizza per
elaborare la posta elettronica in entrata e in
uscita delle varie sedi dellazienda. A volte,
il contenuto di una richiesta di indennizzo
obbliga Giovanna a contattare altri reparti
dellazienda. In questo caso, Giovanna
accede allelenco nominativo su browser
per richiamare il numero telefonico della
persona in questione e comporre automati-
camente il numero del telefono IP oppure, se
si trova fuori sede, pu utilizzare le funzioni
dellapplicazione Speech Access di Avaya
per inoltrare automaticamente la chiamata
a qualsiasi nominativo in elenco semplice-
mente pronunciandone il nome.
Non occorre dire che Giovanna una donna
molto impegnata. Circa 30 minuti prima
della fine della sua giornata lavorativa, con-
sulta le previsioni del tempo sulla pagina
Web del suo telefono IP. Desidera infatti
sapere se dovr portare con s lombrello
quando uscir dalla metropolitana. Inoltre
ascolta i messaggi vocali della sua casella
e di solito sceglie di stampare i messaggi
che non riuscita ad ascoltare in modo da
poterli leggere comodamente mentre rientra
a casa in metropolitana.
16
Attualmente sono disponibili numerosi modelli di telefono IP. Se disponete
di un telefono IP con uno schermo sufficientemente grande, potrete
visualizzare qualsiasi pagina Web, completa di ogni link ai siti Web preferiti.
Potrete inoltre ricevere le informazioni pi aggiornate sui titoli azionari
preferiti o sulla situazione del mercato direttamente sul vostro telefono IP,
potrete perfino conoscere le previsioni meteo correnti della vostra regione.
Sicuramente vi starete domandando come si possono ottenere tutte queste
cose con la Telefonia IP e VoIP. Se confrontate un telefono abilitato per lIP
con qualsiasi altro telefono POTS, noterete una notevole differenza nella
quantit e nella qualit delle funzioni disponibili nei telefoni IP. Nel mondo
della Telefonia IP, le funzioni disponibili non comportano il pagamento di
tariffe mensili. Se considerate che molte nuove funzionalit sono venute alla
luce grazie alla Telefonia IP e a VoIP, avrete modo di valutare dal tipo di
telefono IP esattamente quali funzioni sono disponibili.
Chiamate verso tutti i telefoni
Con lapproccio alla Telefonia IP proposto da Avaya, le aziende possono
utilizzare le apparecchiature di stazione telefonica digitale esistenti per
evitare aggiornamenti costosissimi e diventare pi selettive e oculate nella
scelta dellofferta di telefoni IP. Anche se il design dei telefoni installati
sulle scrivanie dei dipendenti pu risultare diverso da quello dei telefoni
installati nelle hall o nelle sale riunioni, qualsiasi apparecchio digitale
in grado di supportare chiamate telefoniche basate su IP allinterno della
LAN, chiamate basate su segnali VoIP a pacchetti allinterno della WAN e,
alloccorrenza, chiamate locali dalla LAN alla rete PSTN.
Inoltre, i telefoni digitali e quelli basati su IP si differenziano per il numero
e il tipo di funzionalit supportate. Le funzionalit gi disponibili con la
maggior parte delle apparecchiature di stazione telefonica digitale prima
della comparsa della Telefonia IP e di VoIP sono:
Casella vocale
Trasferimento di chiamata
Inoltro della chiamata
Attesa di chiamata (nota anche come parcheggio della chiamata o
attesa)
Ricezione di chiamata multipla
Teleconferenza
17
Ricomposizione del numero
Composizione rapida del numero
Indicatore di presenza dei messaggi nella casella vocale
Il passaggio alla Telefonia IP non deve necessariamente significare la
sostituzione delle apparecchiature di stazione telefonica digitale perch
possano essere conservate queste funzionalit. Tali apparecchiature e le
rispettive funzionalit sono interoperative nel nuovo ambiente di Telefonia IP.
Lapproccio alla Telefonia IP proposto da Avaya parte dalle funzioni esistenti
per aggiungere funzionalit basate su IP che trasformino linfrastruttura
aziendale in una rete per comunicazioni convergente. Di seguito sono indicate
alcune delle caratteristiche e delle funzionalit aggiuntive:
I dipendenti collegano il proprio telefono IP alla LAN aziendale e il
proprio computer a una delle porte del telefono IP. In unazienda agli
esordi, priva di un impianto di cablaggio esistente, questa condizione
riduce della met il numero di cavi da posare per connettere fisicamente
tutti i dipendenti alla LAN. Con questa soluzione si pu ottenere un
risparmio di migliaia di dollari per ogni singola struttura o sede. Viene
inoltre ridotta la complessit dellimpianto di cablaggio dellazienda.
I modelli pi semplici di telefono IP hanno appena una porta di
connessione.
Nel mondo delle reti POTS, le compagnie telefoniche forniscono
lalimentazione degli apparecchi attraverso le linee a commutazione
di circuiti. (Vi siete mai chiesti, infatti, perch i telefoni tradizionali
non hanno prese elettriche?) Nelle aziende che utilizzavano i sistemi
di telefonia privata convenzionali, il sistema (PBX, o Private Branch
Exchange) forniva lalimentazione ai telefoni dellazienda. Con i telefoni
IP di qualit, lalimentazione viene fornita dallo switch della LAN
attraverso la linea oppure il telefono IP pu essere collegato a una presa
elettrica presso la scrivania dellutente.
Poich tutti i telefoni IP supportano la famiglia di protocolli IP (o almeno
la maggior parte di essi), sono generalmente compatibili con il Web. Non
tutti i telefoni abilitati per lIP sono fisicamente in grado di supportare
lintera gamma di applicazioni Web, ma quei telefoni IP dotati di display
per la visualizzazione del formato HTML sono in grado di supportare
le principali applicazioni Web aziendali. (HTML lacronimo di
e rappresenta il linguaggio di programmazione principale utilizzato
per programmare le pagine Web.) I telefoni IP con display HTML
supportano le seguenti funzionalit:

18
Aree funzioni (fondamentalmente, spie e indicatori visualizzati
nellarea delle pagine Web del telefono)
Navigazione Web
Notiziari ed eventi aziendali
Bollettino meteorologico (non dimenticate lombrello!)
Produttivit dei dipendenti
Indice azionario
Supporto per applicazioni e link definiti dagli utenti
Altre funzionalit speciali dei telefoni IP selezionati sono:
Avvisi di sicurezza
Accesso alle informazioni dellelenco nominativo aziendale
mediante server LDAP (Lightweight Directory Access
Protocol) standard
Modelli di suoneria personalizzati
Supporto UNICODE per le informazioni visualizzate in
linguaggio nativo. (UNICODE un codice a 16 bit che
consente la conversione dei caratteri di tutte le lingue
del mondo.)
Registri delle chiamate in entrata e in uscita
Altoparlanti integrati
Porta agli infrarossi per lintegrazione con applicazioni per
palmari e PC
IP Softphone
La tecnologia IP Softphone di Avaya stata progettata per il funzionamento
su computer Windows. essenzialmente un componente software
installabile sul computer. Immaginate di comporre un numero telefonico
dal vostro computer facendo clic su una tastiera telefonica su schermo. In
alternativa alla selezione con il mouse, potete semplicemente pronunciare a
voce il numero di selezione rapida corrispondente. Abbinata a una cuffia per
telefonia collegabile, questa funzione permette le comunicazioni vocali e altre
funzioni di produttivit, tra cui:
Comunicazioni vocali di qualit assoluta da sedi di lavoro alternative,
quali ad esempio la propria residenza, un albergo, aree Internet e sedi
dei clienti
19
Integrazione con gli elenchi di contatti di Outlook per il supporto della
composizione automatica
Accesso agli elenchi nominativi LDAP
Visualizzazione dei numeri telefonici
Sincronizzazione delle chiamate in entrata con ricerche negli elenchi
nominativi per la visualizzazione di semplici schermate
Messaggistica immediata e controllo delle presenze
Composizione mediante selezione con il mouse
Funzionalit del telefono IP da tavolo accessibili dal computer
Ricezione di chiamata multipla (rispetto alla chiamata attualmente
in corso)
Applicazioni di videochiamata Point-to-Point (disponibili con
versioni selezionate)
Notevole risparmio con IP Softphone
Lucio un consulente per il personale di una
fabbrica di componenti per larredamento.
Il suo ufficio presso la sede centrale
dellazienda, nei pressi di Belluno. Lucio raggi-
unge frequentemente le 23 sedi dellazienda,
che comprendono stabilimenti di produzione
e uffici di vendita sparsi in varie localit del
paese. Il suo compito di condurre interviste
con i nuovi candidati allimpiego, comprese le
interviste di verifica.
Lazienda di Lucio era solita ricevere bol-
lette telefoniche particolarmente care. I
servizi telefonici pi costosi riguardavano le
interurbane. VoIP ha abbattuto oltre il 92%
dei costi per telefonate dellazienda. Ogni
volta che Lucio si recava in una sede diversa
dellazienda, lo staff IT avrebbe dovuto
configurargli una connessione di rete infor-
matica e un telefono. Da quando lazienda
passata a VoIP, Lucio deve solo collegare
il proprio computer con IP Softphone a una
delle porte disponibili. Non ha pi bisogno
che un tecnico IT gli appronti modifiche di
configurazione speciali e con IP Softphone
pu perfino dirottare il suo numero interno
verso qualsiasi telefono dellufficio, che
non deve necessariamente essere un tele-
fono IP.
In pi, con la nuova versione di IP Softphone,
Lucio potr effettuare videoconferenze
dal suo computer portatile. Non dovr pi
recarsi presso le altre sedi per condurre le
interviste di verifica. I candidati faranno
capo alla sede dellazienda pi vicina e
lufficio di accettazione della domanda di
assunzione consentir al candidato di utiliz-
zare una delle proprie stazioni per condurre
lintervista in videoconferenza. Attraverso
VoIP, lazienda di Lucio abbatte i costi delle
bollette telefoniche e le spese di viaggio.
20
IP Softphone per Pocket PC
La tecnologia IP Softphone per Pocket PC di Avaya stata concepita
per consentire la connessione di un dispositivo Pocket PC allambiente di
Telefonia IP di unazienda, il tutto senza utilizzare cavi o fili. IP Softphone
per Pocket PC essenzialmente un componente software installabile sul
dispositivo Pocket PC. Il software connette il Pocket PC (esclusivamente
con piattaforma Windows) alla LAN aziendale attraverso uninterfaccia di
rete Wi-Fi o Wi-MAX. Permette le comunicazioni vocali e altre funzioni di
produttivit, tra cui:
Trasferimento di chiamata
Teleconferenza
Composizione mediante selezione con il mouse dagli elenchi
nominativi
Elenchi di contatti di Outlook
IP Softphone e la mobilit
Ogni volta che Lucio si reca a pranzo,
porta con s il suo Pocket PC abilitato per
lIP. Pocket PC un telefono wireless che
fornisce le stesse funzionalit di un computer
desktop con i pi comuni dispositivi Pocket
PC standard e le interfacce Wi-Fi o Wi-MAX
Ethernet standard. In questo modo, Lucio
pu contare su numerose opzioni di mobilit
senza aver bisogno di componenti hardware
specifici.
Lucio pu ricevere telefonate virtualmente
ovunque. IP Softphone per Pocket PC di
Avaya perfetto per le esigenze di mobilit
e accessibilit alla linea telefonica di Lucio.
Anche in viaggio, presso uno dei depositi, in
un punto vendita o anche in una sala riunioni,
IP Softphone per Pocket PC offre a Lucio
la possibilit di essere sempre collegato,
produttivo e pronto a rispondere a ogni
richiesta.
Parte II
Semplificazione della gestione
con VolP
In questa parte
Riduzione dei costi operativi tramite il passaggio a VoIP
Integrazione dati e voce
Incontro al futuro con VoIP
Incremento dei guadagni
N

el 1995, quando VoIP fu introdotto per la prima volta, molti analisti
revidero risparmi per le aziende che sceglievano VoIP rispetto
alle aziende che continuavano a operare con sistemi di telefonia collegati
a POTS. Nonostante queste previsioni, una percentuale limitata delle
aziende che avevano adottato le prime forme di VoIP risult insoddisfatta
dei risultati ottenuti. Questo era dovuto in massima parte al fatto che i primi
sistemi VoIP erano basati sulluso di Internet come sistema di trasporto.
Sebbene Internet supporti molte applicazioni per dati basate su computer,
non rappresenta sicuramente il tipo di trasporto adatto per le infrastrutture
delle telecomunicazioni in ambito aziendale. VoIP utilizza Internet, ma la
qualit del servizio per le aziende di medie e grandi dimensioni non pari
e nemmeno prossima a quella che pu essere ottenuta da una rete privata
dedicata.
Anche se nel 1995 VoIP non era stato ancora perfezionato, mostrava
comunque numerosi vantaggi, per cui molti produttori leader a livello
mondiale utilizzarono questa prima forma di VoIP e la adattarono,
ottenendo una forma di sistema di telefonia di notevole efficacia. Al
giorno doggi, VoIP non solo consente un notevole decremento delle spese
operative, ma sfrutta le reti private, dedicate e con commutazione di
pacchetti delle aziende.
22
Inoltre, VoIP offre una serie di opzioni di chiamata semplificate. VoIP
include tutte le funzioni offerte nei sistemi di telefonia basati su POTS, oltre
a molte altre funzioni mai incorporate nei sistemi di telefonia prima dora.
Le funzioni VoIP migliorano la collaborazione tra gli impiegati allinterno
dellimpresa e riducono di conseguenza le spese di esercizio dellazienda.
Risparmio di denaro con VoIP
Uno degli aspetti pi sorprendenti di VoIP che le aziende possono avere
una riduzione immediata dei costi per quanto riguarda le tariffe di area e le
chiamate interurbane e in videoconferenza. Prima dellintroduzione della
telefonia VoIP, tutte le chiamate venivano effettuate essenzialmente tramite
servizi POTS in esecuzione su reti PSTN senza ulteriori opzioni per le
esigenze di telefonia. Ecco perch i sistemi della maggior parte delle aziende
sono oggi basati su servizi POTS.
Niente pi abbonamenti alle
linee POTS
VoIP sta cambiando questa situazione; se confrontati con la telefonia VoIP,
i servizi POTS-PSTN presentano numerosi svantaggi per le aziende.
Le linee basate su servizi POTS sono concesse in leasing dal fornitore di
servizi di telefonia locale, che richiede il pagamento di tariffe aggiuntive.
Adesempio:
Per ciascuna linea prevista una tariffa di attivazione nominale.
Per ciascuna linea prevista una tariffa mensile nota come costo di
accesso.
Per ciascuna linea POTS, lazienda paga una tariffa mensile di uso
ricorrente per i servizi di chiamate locali, di area e interurbane.
Tutte le tariffe relative a tali servizi sono calcolate in base ai minuti e
alla linea. Ad esempio, unazienda pu pagare in media da 0,08 euro
a 0,49 euro al minuto per i servizi di telefonia intraLATA. (Intra indica
le chiamate allinterno della stessa LATA, ma al di fuori dellarea di
chiamata locale. LATA indica la Local Access Transport Area (Area
di trasporto di accesso locale).) Questo fattore di spesa pu apparire
trascurabile. Tuttavia, quando si sommano tutti i minuti per ciascuna
linea in funzione, il costo mensile pu spesso essere maggiorato di 6 o 7
volte. Questo costo pu essere ancora maggiore nel caso in cui lazienda
Parte II: Semplificazione della gestione con VolP
23
disponga di pi sedi situate al di fuori dei confini dellarea di trasporto di
accesso locale allinterno della stessa regione.
Alcuni ritengono che luso di VoIP non comporti un reale risparmio sulle
tariffe. Niente di pi errato. Queste affermazioni non tengono spesso nel
dovuto conto il costo ricorsivo nascosto. Questo fattore costituito dalle
tariffe cumulative applicate allinterno dellarea di trasporto di accesso locale
e dalle tariffe cumulative di area (o tariffe locali) imposte allazienda su base
mensile. In alcuni casi, i costi vengono imputati alle chiamate interurbane,
cosa che costituisce un altro errore.
Se lazienda ha un volume aggregato significativo di chiamate allinterno
dellarea di trasporto di accesso locale con tariffa al minuto (tutti i minuti
moltiplicati per tutte le linee POTS-PSTN), possibile ridurre o eliminare
tali tariffe passando a VoIP.
Non pi costi normativi aggiunti
Le tariffe POTS-PSTN sono gravate di costi normativi aggiunti. Si tratta
di costi imposti da vari enti governativi al vettore locale (LEC). Questi costi
si basano sulla percentuale della tariffa mensile per ciascuna linea utilizzata.
Essi includono:
Sovratasse governative
Tariffe per i numeri di emergenza
Altre tariffe che dipendono dalla posizione della linea POTS
Queste tariffe si basano sulla percentuale del costo mensile per accesso alla
linea, ma prima di trarre eventuali conclusioni su questi costi nominali,
necessario aggiungere il numero di linee e il costo totale. A seconda della
posizione delle postazioni (ovvero delle LATA), le tariffe fisse possono
variare. Tuttavia, se sommate i costi totali di accesso alle linee e considerate
una percentuale compresa tra il 4 e 7% dei costi di accesso mensili totali,
potrete ottenere una stima abbastanza precisa.
Con VoIP, pagate le tariffe normative relative ai trasporti della rete dedicata,
ma queste tariffe sono gi comprese in quelle della rete di dati basata su
computer. VoIP viene eseguito sulla rete di computer con commutazione di
pacchetti, per cui la telefonia o le chiamate in videoconferenza VoIP non
prevedono tasse aggiuntive.
24
Non pi tariffe per le
funzioni di chiamata
Con VoIP, la vostra azienda pu disporre di molte funzioni di chiamata
aggiuntive, diverse delle quali eseguite tramite la rete, a costo zero.
Con una linea POTS, il vettore locale (LEC) sottopone a tariffazione le
funzioni di chiamata aggiuntive che sfruttano la linea POTS oltre alle semplici
chiamate telefoniche. Queste funzioni includono opzioni come la casella
vocale, il trasferimento e linoltro delle chiamate. Talvolta queste funzioni
vengono tariffate singolarmente, talvolta sono incluse in un pacchetto fornito
a prezzo cumulativo.
La maggior parte delle aziende utilizza un sistema di telefonia interno, per
cui le funzioni di chiamata rappresentano un punto controverso; i sistemi
impiegati possono di solito fornire molte delle funzioni di chiamata POTS
(se non tutte). Ad ogni modo, nelle aziende in cui sono impiegati i sistemi
POTS e CENTREX di base (illustrati nella sezione successiva), i costi
delle funzioni di chiamata rappresentano una parte notevole della bolletta
telefonica. Ricordate che le funzioni sono tariffate sulla base della singola
linea utilizzata. Se la vostra azienda dispone di centinaia o migliaia di
linee, il costo complessivo di tutte le funzioni per tutte le linee pu risultare
astronomico.
Confronto tra i sistemi conven-
zionali pi recenti e VoIP
Per ridurre le tariffe mensili dei servizi di telefonia su linea POTS, le
aziende con 15 o pi dipendenti possono acquisire un sistema di telefonia
indipendente. Nel corso degli anni, sono stati ideati diversi sistemi conven-
zionali. Tutti questi sistemi utilizzano come base il modello POTS, riducendo
tuttavia la dipendenza dalle linee POTS e le equivalenze nelle funzioni con
tali linee. Inoltre, questi sistemi forniscono le tradizionali funzioni limitate
senza costi aggiuntivi. Di conseguenza, le aziende che si rivolgono allutilizzo
di servizi POTS convenzionali impiegano spesso uno dei quattro modelli di
sistemi di telefonia non VoIP. Questi modelli possono essere definiti i quattro
sistemi convenzionali pi recenti. Ecco come funzionano:
POTS: le aziende che dispongono di un numero di stazioni
telefoniche inferiore a 15 e non hanno problemi di costi elevati per le
tariffe locali o interurbane possono conservare il modello POTS. Con
il modello POTS, lazienda non ha necessit di adottare un modello,
25
in quanto il funzionamento dipende dal vettore. A ciascun impiegato
assegnato un apparecchio telefonico. Ciascun apparecchio dotato
di una linea POTS dal vettore. Il modello di linea POTS il pi
vecchio modello di telefonia convenzionale ed a volte definito
modello wireline.
KTS: il secondo modello definito KTS (Key Telephone System).
Il sistema KTS spesso indicato come modello Key Station o
semplicemente sistema chiave. Questo sistema riduce la dipendenza
dellazienda dal numero totale delle linee POTS e fornisce molte delle
funzioni di chiamata tradizionali senza costi aggiuntivi.
CENTREX: il modello dei servizi CENTREX di propriet del
vettore, che ne gestisce il funzionamento. CENTREX lacronimo di
CENTRal EXchange. Il servizio CENTREX fornisce lequivalente
fisico di una linea POTS. Le linee partono dallapparecchiatura
di commutazione del vettore e raggiungono le singole postazioni
telefoniche. Il vettore responsabile della manutenzione del
modello CENTREX.
Il costo del modello CENTREX superiore su base mensile,
ma include spesso funzioni aggiuntive a costo zero. Prima
dellintroduzione di VoIP, CENTREX rappresentava la soluzione
iniziale ideale per le aziende che non avevano un piano strategico
preciso, in quanto queste potevano sfruttare tutte le normali funzioni
e i servizi di telefonia equivalenti a POTS in modo rapido e con una
pianificazione mensile. Una volta identificati gli obiettivi strategici, le
aziende abbandonavano CENTREX e adottavano un nuovo sistema
di telefonia.
PBX: il quarto modello conosciuto come PBX interno. Prima
dellintroduzione di VoIP, il sistema PBX rappresentava la struttura
principale della telefonia in ambito aziendale. PBX lacronimo di
Private Branch Exchange o Premises Business Exchange ed il pi
costoso dei quattro modelli di telefonia non VoIP. Tuttavia, anche
quello che fornisce le funzionalit pi avanzate. Alcuni punti chiave di
questo sistema sono i seguenti:
Il modello PBX pu utilizzare linee dedicate ad elevata
larghezza di banda verso il vettore o verso altre posizioni sulla
rete aziendale.
Per i servizi di videoconferenza in PBX con immagini in
movimento possibile sfruttare interfacce.
Il modello PBX dispone di funzionalit di gestione delle
chiamate e consente di impostare e controllare pi call center.
26
La possibilit di utilizzare un sistema interno consente alle aziende di ridurre a
una il numero totale di linee POTS necessarie per un numero di dipendenti
variabile da sei a otto. I circuiti del sistema di telefoni integrano pi utenti su
un numero inferiore di linee. Con PBX, possibile integrare le applicazioni
per la videoconferenza e altre applicazioni ad elevata larghezza di banda.
Sebbene questo modello consenta alle aziende di ridurre il numero totale di
linee e di conseguenza le tariffe mensili, esse devono comunque far fronte
alle spese derivanti dallaccesso locale e dalle tariffe. Con lutilizzo di un
sistema interno, possono sfruttare la maggior parte delle funzioni di chiamata
tradizionali senza costi aggiuntivi.
Si tratta di un notevole risparmio se confrontato allassoluta indisponibilit
di un sistema, ma non rapportabile ai risparmi che possibile ottenere
tramite VoIP. Se si sommano tutti i risparmi ottenibili con uno dei sistemi
precedenti, questi costituiranno solo una piccola parte dei risparmi consentiti
dalladozione di un sistema VoIP. Ricordate che VoIP consente di eliminare
le tariffe di area e interurbane. Per molte aziende, queste tariffe da sole
rappresentano una spesa di milioni di euro al mese.
Consultate la tabella 2-1 per un riepilogo dei quattro sistemi di telefonia
tradizionali pi recenti.
Tabella 2-1 I quattro sistemi convenzionali di telefonia pi recenti
Sistema Posizione
apparecchiature
Tipo di
pagamento
Commenti
POTS Le linee del vettore
sono collegate ai
telefoni dellazienda.
Tariffe mensili
(MRC) per
ciascuna linea
e apparecchio.
Tariffe normative
vengono
applicate per i
costi di accesso
alla linea.
Le funzioni di
chiamata
sono pagate
mensilmente per
funzione. Costo
di propriet
relativamente
alto per ciascun
impiegato. Non
la soluzione
adatta per la
conversione a
VoIP se i risparmi
sulle tariffe non
giustificano i costi
di conversione.
27
Sistema Posizione
apparecchiature
Tipo di
pagamento
Commenti
KTS Le linee del vettore
POTS sono dirette
allo switch KTS
dellazienda del
cliente.
Tariffe mensili
(MRC) per
linea, costo
iniziale di KTS
e apparecchi.
Tariffe normative
vengono applicate
per i costi di
accesso alle linee.
La maggior parte
delle funzioni
inclusa senza costi
aggiuntivi (risparmi
dovuti a una
linea POTS ogni
6-8 apparecchi).
Adatto per VoIP
se le tariffe mensili
dellazienda sono
notevoli per i
servizi di chiamata
darea o regionali.
CENTREX Le linee del vettore
equivalente a POTS
sono dirette al
telefono dellutente
per ciascun telefono.
Tariffe superiori
per la linea
equivalente a
POTS, tariffe
mensili ricorsive
(MRC) per linea.
Tariffe normative
vengono applicate
ai costi di accesso
alle linee.
Nessun costo o
costo basso di
manutenzione,
prezzo delle
linee maggiore in
confronto a POTS,
adatto a VoIP se
le tariffe mensili
dellazienda sono
notevoli per i
servizi di chiamata
regionale,
darea oppure
interurbana.
PBX Linee del vettore
dedicate al sistema
PBX del cliente.
Linee di accesso
dedicate.
Massime tariffe
per linea MRC.
Quantit dedicata
della larghezza
di banda. Tariffe
normative
vengono applicate
ai costi di accesso
alle linee.
Tutte le funzioni
POTS disponibili
gratuitamente.
Funzioni di call
center. Maggiori
tariffe per la
manutenzione
mensile.
Particolarmente
adatto per VoIP se
le tariffe mensili
dellazienda sono
notevoli per i
servizi di chiamata
darea o regionali.
28
La Telefonia IP converge
nella LAN
A differenza di POTS, che in tutti i quattro sistemi convenzionali pi
recenti viene inglobato nei costosi circuiti commutati della rete PSTN, la
Telefonia IP utilizza la rete locale dei computer dellazienda (LAN). In tutti
i sistemi di telefonia precedenti, lazienda doveva acquisire uninfrastruttura
completamente distinta oppure pagare costi maggiori per ottenere dal vettore
locale lautorizzazione a utilizzare le sue linee e le sue apparecchiature,
come nel caso di CENTREX. A seconda del modello utilizzato, bisogna
tenere presente una serie di tariffe per i servizi di chiamata locale, darea e
interurbana, per non parlare delle tariffe normative basate sul numero e sul
tipo di linee di accesso impiegate.
La Telefonia IP non sottoposta a tariffe normative, in quanto viene
eseguita tramite linfrastruttura di rete dei computer dellazienda. Con la
Telefonia IP (anche detta IPT) le tariffe relative allinfrastruttura principale
o laccesso alle linee sono basse o inesistenti. La Telefonia IP apporta
immediati vantaggi nellambito della produttivit, in quanto il tempo
impiegato per soddisfare le richieste dei clienti viene ridotto. In questo modo,
la Telefonia IP consente di ottenere un rapporto migliore tra costi e benefici,
un maggiore ritorno sugli investimenti e una riduzione generale del costo
totale della propriet.
La Telefonia IP la soluzione ideale per lazienda. Essa presenta notevoli
vantaggi per gli utenti finali in ambito aziendale. Ancora pi importante,
rappresenta un vantaggio per i clienti dellazienda. Il miglioramento di
questo servizio si traduce in un incremento dei guadagni per lazienda
fornitrice. Il passaggio alla Telefonia IP non mai stato pi indicato dal
punto di vista strategico.
VoIP e leliminazione delle tariffe
La Telefonia IP di base composta dal sistema VoIP sul lato LAN della
rete aziendale. Con IPT in esecuzione sulla rete di computer dellazienda, la
necessit per lazienda di ricorrere alle linee POTS-PSTN viene notevolmente
ridotta. Il numero totale di linee POTS necessarie si riduce del 95%. Pu
tuttavia essere necessario conservare alcune linee POTS per adeguarsi alle
normative locali, ad esempio quelle relative ai sistemi automatici di allarme
antincendio e per alcuni tipi di chiamate locali da parte dellazienda.
29
Un altro aspetto sorprendente della Telefonia IP riguarda lesecuzione di
chiamate ad altre posizioni allinterno della stessa azienda. Le chiamate che
normalmente venivano inviate tramite la rete PSTN al di fuori dellarea di
chiamata locale per raggiungere le sedi pi distanti dellazienda possono
essere gestite in maniera pi efficace mediante la Telefonia IP. Se lazienda
dotata della Telefonia IP in ciascuna posizione e le posizioni sono collegate
sulla WAN (Wide Area Network) privata dellazienda, tutte le chiamate
eseguite verso una delle posizioni dellazienda ignorano totalmente la rete
PSTN. Vi potr capitare di sentire parlare di VoIP come del bypass delle
tariffe. La rete PSTN non coinvolta in queste chiamate.
Questo fatto pu sembrare trascurabile, ma pu determinare unenorme
differenza nelle tariffe mensili per i servizi che lazienda tenuta a pagare.
Le chiamate che hanno origine dalla rete IP aziendale e che devono essere
dirette a posizioni distanti e non comprese sulla rete IP sono eseguite sulla
rete fino alla posizione aziendale pi vicina alla destinazione della chiamata,
quindi, da tale posizione, la chiamata continua fuori rete ed convertita in
chiamata locale su rete PSTN. Le chiamate originate sulla rete e che devono
viaggiare fuori rete sono inoltrate tramite la WAN alla LAN situata a
distanza. In tale LAN, la chiamata passa a un dispositivo gateway collegato
alla LAN sulla parte interna e alla rete PSTN sulla parte esterna. Tramite
il dispositivo gateway, la chiamata viene passata alla rete PSTN. Invece di
pagare per una chiamata interurbana, lazienda paga solo per una chiamata
locale. La Telefonia IP e VoIP si integrano impiegando protocolli IP per il
supporto della telefonia nella rete di computer dellazienda. Il risultato che
la Telefonia IP e VoIP riducono in modo significativo, se non totalmente,
tutte le tariffe e le precedenti tariffe normative POTS-PSTN relative alla
telefonia.
Integrazione di IT (e altro)
tramite Unified Network
Management
Linserimento dei sistemi di telefonia e videoconferenza sulla rete di dati
dellazienda definito rete convergente. Il termine ruota attorno al concetto
di convergenza della precedente telefonia con commutazione di circuiti
e sistemi video in una rete dedicata con commutazione di pacchetti. Un
altro termine noto per questo tipo di comunicazioni reti integrate. Le
reti integrate includono limpiego di dati per computer, segnali telefonici e
segnali video nella stessa rete.
30
Una rete o tre
A dispetto dei numerosi vantaggi offerti dal passaggio alla convergenza
IP nel mercato odierno, potreste essere sorpresi che vi siano motivi per cui
tale soluzione non va nemmeno presa in considerazione. Alcune aziende
rischieranno il fallimento prima di capire i loro errori strategici
di pianificazione.
Nelle sezioni che seguono, illustrer i motivi che inducono alcune aziende a
essere riluttanti nei confronti della convergenza IP, con opportuni
argomenti contrari.
Considerazione delle possibilit
La strategia di convergenza fornisce
unopportunit non praticabile con reti
di computer, telefonia e video separate.
Le aziende che scelgono di adottare la
convergenza possono riallineare il proprio
personale per creare unorganizzazione pi
flessibile, agile e collaborativa. Questa sola
operazione contribuisce a creare uno spirito
di collaborazione allinterno dellazienda.
Il personale di supporto delle vecchie reti
per lo scambio di dati tra computer pu
ora cooperare su attivit comuni. Il perso-
nale impiegato sui sistemi di telefonia pre-
cedenti pu essere di aiuto nella conversione
dellinfrastruttura tradizionale in un sistema
di telefonia basato sulla rete. Sar neces-
sario e desiderabile sottoporre il personale
alla formazione incrociata, mentre sar pos-
sibile unificare le attivit dei responsabili
dei sistemi di dati, di telefonia e video per
arrivare alla convergenza.
Il vecchio detto lunione fa la forza ha una
rilevanza diretta per tutte le aziende che
operano nel mercato attuale. La conver-
genza lobiettivo verso cui tendono tutte le
aziende e determiner la fine della maggior
parte delle imprese. Le aziende che rimar-
ranno ancorate a sistemi di reti separate per
le esigenze di scambio di dati, vocali e video
perderanno posizioni importanti di mercato.
Le aziende che desiderano rimanere competi-
tive dovranno prendere in considerazione la
transizione.
Fortunatamente, la Telefonia IP e VoIP
sono ormai a un punto di maturit tale da
consentire a qualsiasi azienda di pianificare
la conversione con la garanzia che avverr
a costi contenuti e con un miglioramento
delle strategie di produttivit. Se non siete
interessati ai notevoli risparmi determi-
nati dalla convergenza, pensate allenorme
arricchimento nei livelli di produttivit della
vostra azienda. Lincremento della produt-
tivit una garanzia con la convergenza
IP, in quanto deriva da un set completo di
funzioni di chiamata aggiuntive e di applica-
zioni a impatto zero. Inoltre, la produttivit
viene migliorata dalla collaborazione tra gli
impiegati, accentuata dalla convergenza
allinterno dellorganizzazione.
31
Se tutto funziona bene, perch
non migliorare?
La maggior parte delle aziende evita di modificare i propri sistemi
semplicemente perch trovano efficienti quelli di cui dispongono. Squadra
che vince non si cambia. Tuttavia, molte aziende subiscono rallentamenti
delle reti di computer, di telefonia e video. Un problema comune a tutte le reti.
I rallentamenti che hanno un impatto maggiore sono quelli dei sistemi di
telefonia. Per varie ragioni, i problemi delle reti di dati e video sono sempre
considerati temporanei e di facile soluzione; se invece si verifica un problema
in un sistema di telefonia, diventa drammatico. Le aziende preferirebbero
comunicare ai propri clienti che gli addetti sono impossibilitati a rispondere
alle loro richieste perch ammalati piuttosto che opporre loro il segnale di
occupato.
Ci sono voluti pi di 100 anni perch lindustria desse forma al tipo
di servizio che caratterizza oggi le chiamate POTS-PSTN. Le reti di
computer sono state standardizzate da appena 20 anni. Per valutare,
comprendere e impostare il passaggio strategico a VoIP in unazienda
necessaria una guida manageriale adeguata.
Come convincere il capo
Parte dellattivit di supporto al passaggio alla convergenza IP
convincere lazienda che si tratta della scelta giusta. In genere, necessaria
unautorizzazione scritta da parte dei responsabili della gestione della
tecnologia aziendale e, in una certa misura, degli addetti che devono
rispondere a tali responsabili. Tuttavia, io e voi sappiamo bene che alla fine
bisogner convincere i responsabili di grado superiore.
Il modo migliore per interessare i responsabili di livello superiore
focalizzare la loro attenzione sul fatto che la convergenza rappresenta
una soluzione economica a un problema costoso. Tracciate un prospetto
delle spese correnti e accostate i numeri a quelli delle spese relative alla
convergenza IP. I numeri parleranno da soli: la convergenza IP riduce le
spese operative in maniera sufficiente per rientrare delle cifre pagate in breve
tempo e pu rivelarsi estremamente remunerativa per lazienda nel
suo complesso.
Un altro vantaggio che possibile esporre ai responsabili di livello superiore
che limplementazione di una rete integrata consente di compattare
lazienda, semplificando la reperibilit di tutti gli impiegati su un piano di
32
comunicazione orizzontale pi elevato. Promuove la collaborazione, migliora la
produttivit e porta quindi a un incremento dei profitti.
Infine, vi sar necessario proporre ai responsabili un piano agevole per
la transizione al nuovo sistema. Per informazioni complete, consultate la
sezione successiva.
Una transizione agevole
Lintegrazione della Telefonia IP e di VoIP in una rete di computer pu
essere eseguita mantenendo operativi i sistemi di telefonia POTS-PSTN
gi presenti. Dal momento che le due reti sono separate fisicamente, possono
funzionare simultaneamente.
Se il vostro vettore supporta la Telefonia IP e la telefonia basata su VoIP
e il fornitore di componenti hardware fornisce componenti in grado di
supportare entrambi i tipi di reti, potrete eseguire la conversione a VoIP
conservando la sicurezza del sistema precedente.
In genere, i fornitori di servizi offrono costi ridotti per mantenere attivo il
sistema precedente durante linstallazione dei nuovi sistemi IPT e VoIP.
Una volta installata e consolidata la nuova rete convergente e integrata,
potrete pianificare la rimozione dei vecchi sistemi di telefonia e la
disattivazione dei servizi non utilizzati.
Se la vostra azienda ha investito una notevole quantit di denaro in sistemi
di telefonia non pronti per il passaggio a IP, ma compatibili con IP negli
anni successivi, potrete pianificare il passaggio alla Telefonia IP e a VoIP
continuando a proteggere linvestimento dellazienda in sistemi compatibili
con IP. Si tratta di un altro metodo, meno costoso, che consente di ottenere
tutti i vantaggi dei sistemi originali compatibili con IP rendendo al contempo
lazienda pronta alleventuale conversione completa alla Telefonia IP e
a VoIP.
La vostra azienda pu iniziare a risparmiare capitali eliminando le tariffe,
ad esempio, per prepararsi ad affrontare i costi della conversione completa
a VoIP. In questottica possibile, ad esempio, utilizzare telefoni digitali da
scrivania gi acquistati. Gli apparecchi telefonici possono essere collegati a
un sistema PBX abilitato per IP che pu rappresentare lapparecchiatura
per la telefonia principale per il collegamento ad altri sistemi PBX abilitati
per IP nella WAN dellazienda.
33
Qualsiasi opzione per la conversione alla Telefonia IP e a VoIP venga scelta,
verr utilizzata una singola rete che integra i dati per computer con i supporti
vocali e video per telefonia, se utilizzati. I requisiti per la gestione della rete
aziendale tendono allunificazione piuttosto che alla divisione. possibile
utilizzare un sistema globale per la gestione della rete per contare tutti i bit
e i byte trasferiti tramite la rete. Lisolamento degli errori pu risultare pi
rapido, in quanto non necessario individuare la rete su cui si verificato il
problema. Vi sar una sola rete VoIP con una o pi LAN separate in cui
in esecuzione la Telefonia IP.
Poich la vostra azienda proceder allunificazione del personale di supporto
in un solo dipartimento, lesperienza successiva di formazione incrociata e di
convergenza cui verranno sottoposti gli addetti di tale dipartimento pu avere
come risultato la riduzione della dipendenza dellazienda da esperti esterni.
Nel breve termine, la vostra azienda potr avere bisogno della consulenza
di professionisti esterni; in alternativa, pu sfruttare il volume daffari per
ottenere i servizi necessari dai fornitori esistenti fino a quando la conversione
completa o vicina al completamento.
Lintegrazione dei sistemi di dati per computer e dei sistemi vocali e video,
se utilizzati, rafforza linfrastruttura dellazienda. Inoltre, lunificazione dei
rispettivi gruppi di supporto garantisce il successo dellazienda nel mercato
delle comunicazioni convergenti future.
Incontro al futuro con VoIP
In un mercato competitivo, le aziende in grado di guardare al futuro tengono
docchio la concorrenza. Le proiezioni basate sulla percentuale del mercato
totale della telefonia indicano che i margini di crescita della Telefonia IP
sono di 15 miliardi di dollari per il 2008. Le aziende dovranno eseguire
la transizione e dovrebbero gi avere avviato questa procedura. Questa
tendenza indica che uno o pi concorrenti della vostra azienda stanno
eseguendo la transizione e ne sfruttano i vantaggi. Inoltre, indica che la
vostra azienda si trover svantaggiata se non adotta un piano strategico per
lulteriore conversione alla Telefonia IP e a VoIP. Le aziende che dispongono
di una forza lavoro unificata sono in grado di soddisfare le esigenze della
clientela con la massima efficienza e sono destinate ad aumentare le proprie
quote di mercato. Ignorare le tecnologie per la Telefonia IP e VoIP potrebbe
essere un grave errore per la vostra azienda.
34
Larghezza di banda on demand
A parte il movimento del mercato e della concorrenza verso i sistemi VoIP,
dovrete valutare alcuni vantaggi tecnici significativi. In primo luogo, le reti di
Telefonia IP e VoIP supportano servizi di trasporto di rete che consentono
lesecuzione di servizi in pacchetti non solo per i dati di computer, ma anche
per i sistemi vocali e video quando necessario. Questi trasporti vengono di
norma eseguiti su linee dedicate dotate di notevole capacit di larghezza
di banda.
La larghezza di banda di norma suddivisibile in canali; in altre parole,
la larghezza di banda della linea pu essere suddivisa in canali. I canali
possono essere utilizzati dinamicamente, ovvero ogni volta che sono necessari
per una specifica applicazione che ne richieda lesecuzione in qualsiasi
momento. Quando i canali non sono necessari, vengono inseriti in un pool
disponibile per altre applicazioni che includono funzioni di scambio di dati,
vocali e video. Questo tipo di funzionamento spesso definito larghezza di
banda on demand.
Per ottenere questo tipo di utilizzo della larghezza di banda, larchitettura
di rete impiega tipi selezionati di apparecchiature di terminazione definiti
switch di terzo livello. I fornitori di servizi di rete che si occupano dei
trasporti di solito includono o specificano esattamente il modello di switch
utilizzato. La larghezza di banda on demand una funzione della rete
WAN che funziona in modo ottimale con VoIP.
Scalabilit verso lalto o il basso
Per scalabilit si intende il grado in cui la vostra azienda in grado di
apportare modifiche atte a supportare la crescita e laumento dellaccesso e
dellutilizzo della rete di Telefonia IP e VoIP.
Sul lato LAN della rete riservato alla Telefonia IP, ciascuna LAN usa una
LAN Ethernet, che altamente scalabile. I nuovi utenti e dispositivi come
i telefoni IP, i computer e altri dispositivi possono connettersi alla LAN
utilizzando il metodo plug and play.
Quando un impiegato deve spostarsi in una nuova posizione allinterno
delledificio, il suo telefono IP e il suo computer possono essere scollegati e
portati nella nuova posizione, in cui sar possibile ricollegarli. I dispositivi
riconosceranno automaticamente lidentit dellimpiegato al momento del
riavvio. I dispositivi saranno immediatamente utilizzabili.
35
Considerate il vantaggio di questa funzione: non necessario recarsi presso
la cabina per le telecomunicazioni e riprogrammare i numeri delle porte o
modificare le informazioni relative agli indirizzi di rete. Questa prerogativa
si applica non solo agli utenti presenti su una singola LAN che potrebbe
risiedere in una WAN (Wide Area Network) a pi LAN e pi posizioni;
essa include tutti gli utenti presenti in qualsiasi punto della WAN.
I protocolli VoIP apportano alla rete aziendale alcuni automatismi che
rendono il passaggio agevole, eliminando la necessit di operazioni noiose e
che richiedono tempo.
Costi di spostamenti, aggiunte e
cambi
Il risultato dellelevato livello di scalabilit e dellintuitivit delle reti VoIP
che le operazioni di spostamento, aggiunta e cambio sono ormai inutili.
Nelle aziende in cui sono ancora utilizzati uno o pi sistemi di telefonia
tradizionale, spesso necessario pagare per le operazioni di spostamento,
aggiunta e cambio ogni volta che un impiegato deve spostarsi, quando
necessario aggiungere nuovi utenti oppure quando bisogna apportare modifiche
a un profilo utente in un sistema di telefonia.
I tecnici dei sistemi di telefonia precedenti che eseguono operazioni di questo
tipo costano allazienda 150 dollari allora. Immaginate poi se lazienda
dovesse eseguire un numero maggiore di spostamenti o di cambi. Queste
operazioni risulterebbero dispendiose sia in termini di denaro che di tempo.
Le aziende di dimensioni maggiori possono assumere tecnici qualificati
con paga oraria per gli spostamenti, le aggiunte e i cambi. Il sistema VoIP
elimina la necessit di queste operazioni. Di nuovo, maggiori risparmi sui
costi e minore impiego di tempo per il passaggio a VoIP.
36
Parte III
Tre fasi della migrazione
a VoIP
In questa parte
Fasi della convergenza
SIP
A

prescindere dallinfrastruttura per le comunicazioni utilizzata
nellazienda (multi vendor e con distribuzione ampia oppure
dipendente da un singolo fornitore per lo scambio di dati tramite computer, i
sistemi di telefonia e le reti per la videoconferenza), necessario un metodo
affidabile per integrare e ottimizzare linfrastruttura della rete. La soluzione
di Avaya un approccio in tre fasi alle comunicazioni convergenti di VoIP.
Migrazione alle comunicazioni
convergenti
Avaya ha ideato tre fasi per levoluzione e lintegrazione delle infrastrutture
tecnologiche in ambito aziendale. Naturalmente, le aziende procederanno
allevoluzione di parti della rete di dati, vocale e video di loro competenza
da una fase alla successiva in base alle esigenze operative. Le esigenze
di crescita delle imprese moderne determinano una spinta che obbliga le
aziende a sviluppare pi fasi contemporaneamente. Le tre fasi sono identifi-
cate nel seguente modo:
Tradizionale
Reti convergenti
Comunicazioni convergenti
38
Il punto di partenza comune:
La fase tradizionale
Le imprese che operano nella fase tradizionale hanno in genere reti distinte
per i dati, le comunicazioni vocali e le comunicazioni video (se utilizzate).
Ciascuna sede dispone di solito di una LAN interna, mentre limpresa
nel suo complesso dispone di una WAN privata dedicata in cui sono in
esecuzione protocolli IP per i dati che verranno scambiati tramite computer.
Se unimpresa ha poche sedi, pu inglobare la propria infrastruttura WAN
in una VPN (Virtual Private Network) che consenta di ottimizzare i costi di
accesso impiegando Internet come mezzo di trasporto della WAN.
Le esigenze dei sistemi di telefonia sono di norma soddisfatte utilizzando
una o alcune combinazioni di uno o pi sistemi di telefonia tradizionale
pi recenti illustrati nella Parte II. A differenza dellinfrastruttura di rete
Grant Thornton forma un team con Avaya
Con 50 uffici negli Stati Uniti ed entrate
per 459 milioni di dollari annui, Grant
Thornton LLP la pi importante agenzia
di revisione contabile degli Stati Uniti, con
una clientela pubblica e privata operante sul
medio mercato. Con lespansione geografica
di molti clienti di Grant Thornton negli anni
Novanta, divenne chiaro che se Grant
Thornton voleva continuare a fornire servizi
di qualit elevata mantenendo il controllo
delle attivit operative, era necessario
adattare il proprio sistema di comunicazioni
per adeguarsi alla natura sempre pi
collaborativa e mobile dellattivit.
Grant Thornton assegn a un team la ricerca
della soluzione migliore per modernizzare il
sistema di comunicazioni. Dopo diversi mesi
di test di soluzioni diverse e di valutazione
delle capacit di supporto dei fornitori, il
team consigli ladozione di un programma
in pi fasi per la trasformazione completa
dellapproccio di Grant Thornton alle
comunicazioni.
Il primo passo fu la creazione di infrastrutture
uniformi vocali e per lo scambio di dati,
per garantire a tutti i dipendenti di Grant
Thornton laccesso ad applicazioni di base
come le caselle vocali. Come standard
di rete, il team scelse Avaya come unico
provider per linfrastruttura vocale e Cisco
per i router backbone e i data switch.
Ciascun ufficio aveva il proprio server vocale
DEFINITY con funzionalit IP. La casella
vocale completa fu fornita da 26 sistemi
di messaggistica Avaya Octel. Poich il
team intendeva consolidare la piattaforma
di casella vocale in una fase successiva, fu
scelto il leasing dei sistemi per fornire la
flessibilit della migrazione.
Di seguito riportato un breve riepilogo
delle fasi seguite nella conversione.
Parte III: Tre fasi della migrazione a VoIP
39
Implementazione di unarchitettura
efficace. Con il supporto di Avaya, Grant
Thornton convert la propria infrastruttura
di trasporto, eliminando linutile e costosa
dipendenza dai circuiti point-to-point e
adottando una configurazione a stella, che
fornisce lisolamento dagli errori e ottimizza
lallocazione della larghezza di banda,
comportando notevoli risparmi.
Introduzione di applicazioni di elevata
efficacia. Il team incorpor applicazioni
come Avaya Phonetic Operator, che
implementa un numero gratuito da cui
i clienti possono essere facilmente e
immediatamente trasferiti a qualsiasi ufficio
o membro del team tramite comandi vocali.
Distribuzione della Telefonia IP. Il team
introdusse il trunking IP tra tutti i siti della
Grant Thornton situati negli Stati Uniti. In
primo luogo, abilitarono il protocollo IP in
tutti i 50 sistemi PBX di Avaya in modo che il
traffico tra gli uffici GT venisse convogliato
in rete e fossero completamente evitate
le tariffe interurbane. Successivamente, il
personale del team apr un nuovo centro
dati a Oakbrook, Illinois, e install un
Avaya S8700 IP Media Server per fornire
lapplicazione IP Telephony. Fu distribuito
un data switch Avaya per linterfaccia alla
LAN, che interagisce perfettamente con
la backbone Cisco. Poich il centro dati
era costituito da una sede completamente
nuova, tutti gli impiegati di Oakbrook
ricevettero telefoni IP collegati direttamente
alla LAN.
Questa situazione sottostima uno dei
vantaggi economici della soluzione
di Telefonia IP di Avaya. Se il centro
dati fosse stato creato in un sito gi
presente, dotato di una combinazione di
apparecchiature analogiche e digitali, il
team di Grant Thornton avrebbe potuto
facilmente riutilizzarlo oppure aggiungere
il numero di telefoni IP necessario. Kevin
Lopez, direttore del dipartimento delle
comunicazioni nazionali per Grant Thornton,
afferma: Il fatto che Avaya progetti i propri
sistemi per la massima riutilizzabilit significa
proteggere nella maniera migliore i nostri
investimenti.
Il ritorno finanziario si estende anche
oltre il costo relativamente basso
dellimplementazione. Grant Thornton
riusc a ridurre di molto i costi operativi.
In breve, Grant Thornton in grado oggi di
risparmiare quasi 170.000 dollari allanno
per i costi di leasing e di supporto. I risparmi
in questarea aumenteranno solo se il
sistema verr ulteriormente ammodernato.
Poich tutto il traffico tra gli uffici passa
attraverso i nuovi hub, Grant Thornton
stata anche in grado di disattivare la
maggior parte dei circuiti point-to-point
dedicati allinterconnessione di gran parte
degli uffici. I risparmi in 50 uffici arrivarono
alla cifra ragguardevole di 300.000
dollari allanno. Inoltre, con leliminazione
delle spese per le chiamate interurbane
dalle chiamate tra uffici, Grant Thornton
risparmia altri 30.000 dollari al mese.
In totale, linvestimento ridusse i costi diretti
per lazienda, forn livelli qualitativi avanzati
e misurabili e miglior la fornitura dei servizi
professionali per i clienti di Grant Thornton.
La soluzione Avaya si rivel vincente.
40
con commutazione dei pacchetti inclusa nella rete di dati per computer, le
esigenze dei sistemi di telefonia sono definitivamente risolte tramite i protocolli
di circuiti commutati della rete PSTN. I sistemi PBX interni, che possono
essere interconnessi su linee dedicate tramite i protocolli TDM (Time
Division Multiplexing), possono rappresentare una soluzione adeguata.
Le soluzioni di videoconferenza dipendono dalle dimensioni e dal tipo di
applicazione per videoconferenza necessarie, ad esempio, point-to-point,
multipoint o desktop. Le esigenze di videoconferenza di unimpresa possono
essere soddisfate ricorrendo a sistemi di trasporto dedicati o commutati che
vengono eseguiti fisicamente in una posizione diversa rispetto alle reti di dati
e vocali. Una soluzione alternativa pu essere rappresentata dallimpiego
dellinfrastruttura vocale (nellambito delle comunicazioni TDM, i requisiti
video sottostanti tendono a seguire quelli vocali) con alcune modifiche.
Ad esempio, per il supporto dellapplicazione pu risultare necessaria
unapparecchiatura di terminazione dotata del supporto video in ciascuna
postazione. Nel sistema PBX, possibile utilizzare un modulo video per
attivare una chiamata video e allocare dinamicamente la larghezza di banda
necessaria per la durata della chiamata.
Nella fase tradizionale, possibile utilizzare gateway VoIP su base
temporanea o permanente per il supporto delle chiamate POTS dalla LAN
verso la rete PSTN. Le aziende che operano in questa fase impiegano di
solito mezzi di trasporto multicanale commutati pi economici, come la linea
PRI (Primary Rate Interface) sulla rete PSTN. La qualit del servizio
uguale a quella dei sistemi POTS.
Un passo avanti: Le reti
convergenti
Nella fase delle reti convergenti, la maggior parte delle imprese crea reti
basate sui dati destinati allo scambio tra computer per supportare la Telefonia
IP sulla parte LAN in tutte le posizioni e VoIP sulla parte WAN. Il risultato
la costituzione di uninfrastruttura comune allinterno dellazienda per il
supporto dello scambio di dati, le reti vocali e la videoconferenza. Questa
soluzione migliora la rete IP per soddisfare i criteri di impresa, come la
qualit del servizio e laffidabilit delleapplicazioni per le comunicazioni in
tempo reale e gli obiettivi aziendali.
Limpresa pu sfruttare i vantaggi derivanti da unarchitettura per le
comunicazioni distribuita che riduca al minimo il costo mensile delle linee di
accesso di trasporto nelle reti di servizi dedicate e commutate. Lallocazione
dinamica della larghezza di banda viene ottimizzata in tutte le applicazioni.
Inoltre, le tariffe associate ai servizi di trasporto tradizionali della rete PSTN
vengono ridotte se non eliminate totalmente.
41
Lorganizzazione pu quindi iniziare a sviluppare applicazioni integrate per
lo scambio di dati, vocali e video. La maggior parte, se non tutte, le funzioni
di chiamata descritte nella Parte I vengono rese disponibili in tutta limpresa.
Il risparmio sui costi di esercizio delle reti separate consente di convogliare
maggiori risorse operative per altre esigenze aziendali. La distribuzione e lo
sfruttamento della propria infrastruttura IP consente allorganizzazione di
integrare nuove applicazioni quando queste si rendono disponibili.
Risultato finale: Le comunicazioni
convergenti
Quando le imprese acquistano una maggiore distribuzione e le esigenze
di prestazioni aziendali richiedono capacit avanzate da parte degli utenti,
opportuno adottare comunicazioni convergenti. Le comunicazioni
convergenti comportano una maggiore flessibilit e una maggiore
economicit, conseguenza della modularizzazione dei componenti e delle
applicazioni. Con ladozione di soluzioni pi modulari, possibile distribuire
i servizi in un numero maggiore di configurazioni e integrarli in maniera pi
agevole in ambienti multi vendor.
Mindpearl diviene partner di Avaya
Nel mondo delle compagnie aeree,
lefficienza il valore fondamentale e
lassistenza di qualit nei confronti dei
clienti il biglietto da visita per ottenere
vantaggi competitivi. Per fornire entrambi
questi elementi su scala globale, Mindpearl
si rivolse ad Avaya Global Services.
Mindpearl dispone di cinque centri di con-
tatto in tutto il mondo che operano in
22 lingue e supportano la maggiore alle-
anza delle compagnie aeree europee, The
Qualiflyer Group, che serve 300 milioni di
passeggeri allanno. Si tratta di una sfida
intercontinentale per la quale richiesto
limpiego di tecnologie avanzate per il volo
e di una gestione della rete che preveda liv-
elli di professionalit elevati. Avaya offr la
soluzione perfetta: una soluzione di appalto
globale che include il controllo remoto della
rete pianificato, la gestione degli errori e
delle prestazioni, lassistenza tecnica onsite
e un direttore responsabile Avaya in grado
di accentrare la responsabilit per tutti i
problemi relativi allassistenza tecnica.
Lefficienza dei centri di contatto stata
migliorata tramite limpiego di applicazioni
Avaya MultiVantage Communications e
di un server per le comunicazioni azien-
dali Avaya DEFINITY; la progettazione,
limplementazione, la gestione e la manuten-
zione stata affidata ad Avaya Global
Services.
Attualmente, Mindpearl in grado di con-
tenere i costi di gestione della rete e utiliz-
zare il personale IT interno per attivit pi
proficue, come lassistenza ai clienti delle
compagnie aeree e un servizio di customer
care di livello superiore.
42
Avaya una delle aziende leader nella modularizzazione del software e
dei sistemi in unarchitettura per le comunicazioni aperta che consenta alle
organizzazioni di passare in maniera semplice alle comunicazioni convergenti
per adattarsi meglio alle mutate condizioni.
SIP (Session Initiation Protocol)
Per Avaya, il protocollo SIP (Session Initiation Protocol) un catalizzatore
della fase successiva delle comunicazioni aperte che utilizzano non solo la
Telefonia IP e VoIP, ma tutta la suite di protocolli collegati a IP. SIP un
protocollo interoperativo in un ambiente multi vendor che consente la mobilit
e la flessibilit dei sistemi in reti che forniscono pi servizi.
Un utente che disponga di servizi con pi punti terminali come telefoni
cellulari, telefoni da tavolo, client PC e PDA, pu sfruttare il protocollo
SIP per consentire a tali dispositivi di funzionare come sistema singolo per
soddisfare le mutevoli esigenze della comunicazione in tempo reale. SIP
determina un incremento dellefficienza e della produttivit e fornisce un
mezzo pratico di integrazione multi vendor ai livelli di comunicazione pi
elevati e diversificati.
In una rete VoIP convergente con SIP, le organizzazioni possono sfruttare al
meglio le soluzioni proposte da una serie di fornitori per creare una rete di
comunicazioni convergenti efficace.
The Seattle Times, una storia di successo
Vincitore di sette Premi Pulitzer per la coper-
tura delle notizie e le indagini giornalistiche,
The Seattle Times ha guadagnato fama
internazionale per il servizio alla comunit e
laffidabilit. In pi di cento anni, il quotidi-
ano non ha mai mancato unuscita. Con un
primato di questo tipo, non una sorpresa
che il quotidiano The Seattle Times con-
servi standard elevatissimi nella capacit di
comunicazione.
I livelli della nostra rete di comunicazione
sono incredibilmente alti. . . senza comu-
nicazioni, non esisterebbe il quotidiano,
afferma Thomas Dunkerley, capo del gruppo
per le comunicazioni IT del quotidiano The
Seattle Times.
Nel 2001, Thomas e il suo team hanno
creato un programma generale per la rete
a supporto del piano aziendale pluriennale del
43
quotidiano The Seattle Times. Hanno com-
preso che, sebbene la propria rete vocale
TDM (Time Division Multiplexing) fosse
altamente affidabile e ricca di funzioni,
non sarebbe stata in grado di supportare
completamente la piattaforma di applica-
zioni richiesta per il piano aziendale. La loro
ricerca indic che era necessario adottare
uninfrastruttura integrata per la voce e lo
scambio di dati.
Con tutti questi progetti in cantiere,
Thomas e il suo team avevano bisogno di
un partner che potesse garantire elevata
affidabilit, economicit, semplicit di uti-
lizzo e assistenza avanzata. Dopo tre mesi
di indagini accurate, The Seattle Times
scelse una rete VoIP che utilizzava server
multimediali Avaya S8700 con software
Avaya Communication Manager, Avaya
Data Switches e un gateway Avaya MCC1
Gateway.
Il nuovo sistema ebbe presto un impatto
positivo sulle attivit del quotidiano The
Seattle Times. Dal punto di vista della tec-
nologia IT applicata allinterno del giornale,
osserviamo notevoli risparmi di tempo; la
quantit di tempo dedicata ogni giorno
allamministrazione della rete si ridotta
in modo notevolissimo, afferma Thomas.
In questo modo stato possibile rivolgersi
ad attivit di carattere pi strategico, come
la pianificazione e la distribuzione di nuove
applicazioni aziendali nei nostri centri di
contatto.
Thomas aggiunge: Il software Avaya
Communication Manager dispone di
uninterfaccia intuitiva e di facile utilizzo,
cosa che ha ridotto al minimo i tempi di
formazione del personale. In un ambiente
come il nostro, in cui il lavoro non conosce
soste, poter evitare le ripercussioni sulla
produttivit che derivano spesso dalla
distribuzione di una nuova tecnologia un
grande vantaggio.
Anche limpatto su spostamenti, aggiunte
e cambi notevole. In media, il 25% del
nostro personale viene spostato ogni anno
e, se consideriamo 2.000 addetti, si tratta
di un numero ingente di operazioni.
La soluzione Avaya ha prodotto un note-
vole ritorno sugli investimenti. Finora, The
Seattle Times ha ridotto i costi annuali di
circa 56.000 dollari per i circuiti di comu-
nicazione, non pi necessari dal momento
che possibile spostare il traffico vocale
interno sulla WAN. Dal punto di vista delle
operazioni di spostamento, aggiunta e
cambio, i risparmi IT di base sulle risorse
sono di circa 125 dollari per apparecchio
spostato. In questo calcolo non sono state
prese in considerazione le implicazioni finan-
ziarie derivanti dalla migliorata produttivit
per utente finale. The Seattle Times sar
in grado di risparmiare altri 20.000 dollari
solo come tempo dedicato alle attivit di
gestione tecnica.
44
Avaya implementa SIP tramite il prodotto Communication Manager. La
funzionalit di trunking di SIP verr resa disponibile su tutti i server
multimediali Avaya (S8300, S8500 o S8700). Il trunking loperazione
di attivazione del supporto di un protocollo specifico per una linea di rete.
Un trunk POTS, ad esempio, supporta i servizi Plain Old Telephone
Services. Tramite il controllo dei punti terminali abilitati per SIP mediante
Communication Manager, possibile estendere a tali punti terminali
un grande numero di funzioni. I server multimediali possono fungere da
gateway POTS e supportare connessioni analogiche, stazioni H.323 e
trunk analogici, digitali o IP.
SIP si integra con interfacce con commutazione di circuiti tradizionali e
interfacce con commutazione IP. Questa integrazione consente agli utenti
di passare facilmente dalle infrastrutture di telefonia tradizionali con
commutazione di circuiti alle infrastrutture IP della generazione successiva.
Di conseguenza, non necessario utilizzare un approccio di disattivazione e
attivazione per la migrazione a VoIP. possibile implementare un progetto
di migrazione ragionevole che consenta di ottimizzare il supporto per le
esigenze operative dellorganizzazione.
Parte IV
Dieci buoni motivi per
passare a VoIP
In questa parte
Direzione strategica di gestori e fornitori di VoIP
Alternativa multifunzionale alla telefonia convenzionale
Protezione degli investimenti nei sistemi esistenti
Manutenzione e gestione senza problemi
Flessibilit e portabilit
Applicazioni straordinarie
Collaborazione in tempo reale
Utilit migliorata della larghezza di banda
Gestione della rete in tempo reale
Costi ridotti di telefonia e videoconferenza
I

motivi per passare a VoIP sono tantissimi e dipendono dalla portata
delle previsioni sul futuro del mercato. Per il momento, ne vengono
indicati dieci tra i pi rilevanti.
Direzione strategica di gestori e
fornitori di VoIP
Negli ultimi anni, gran parte dellindustria delle telecomunicazioni da oltre
300 miliardi di dollari allanno ha orientato le apparecchiature e i servizi
di gestione allofferta di Telefonia IP su reti LAN e di servizi VoIP in
pacchetti su reti WAN. Non passer molto tempo prima che i gestori di
sistemi di telefonia convenzionale attuali risulteranno sorpassati.
46
Nel momento in cui i gestori che non si adeguano allinnovazione inizieranno
a perdere la base di clienti e i profitti, saranno costretti a ridurre le operazioni
e in alcuni casi perfino a chiudere i battenti. I gestori che invece continuano
a operare nel settore dovranno aumentare i prezzi e pertanto risulteranno
non competitivi. La Telefonia IP e la tecnologia di rete VoIP sono dunque
diventate oggi il pi alto fattore di influenza nel mercato dei gestori delle
telecomunicazioni.
Avaya emersa come leader mondiale dei sistemi di Telefonia IP sicuri
e affidabili, applicazioni software per comunicazioni e servizi completi. Il
ruolo di leader di Avaya correlato a numerose innovazioni e fattori di
differenziazione del settore, tra cui:
Strategia di migrazione a VoIP, che induce le reti nuove ed esistenti
a proteggere gli investimenti nei sistemi tradizionali e ad evitare
costosissimi aggiornamenti.
Penetrazione nella quota di mercato delle reti per comunicazioni che
comprende oltre il 90% delle imprese Fortune 500 attuali.
Esperienza e linea di prodotti chiave per la migrazione e la creazione
di reti per comunicazioni convergenti rispetto a reti di computer
occasionalmente dedicate allutilizzo di applicazioni vocali.
Leader del settore nella distribuzione di prodotti e funzioni delle
applicazioni relative al protocollo SIP (Session Initiation Protocol).
Oltre un milione di aziende in tutto il mondo si affidano alle soluzioni e ai
servizi di Avaya per ottenere valore, migliorare la produttivit e tenere testa
alla concorrenza.
Alternative multifunzionali ed
economiche
Molte funzioni delle chiamate telefoniche POTS-PSTN hanno avuto
successo nel settore e sono diventate di uso comune. A segnare il passo
sono funzioni quali le caselle vocali, il trasferimento di chiamata, linoltro
della chiamata e la teleconferenza. I costi di queste funzioni sono affluiti
nei costi del sistema di telefonia privata delle aziende oppure sono pagati
al consumo o in base a un pacchetto offerto dal gestore di telefonia che
mette a disposizione una propria linea. La Telefonia IP e VoIP rendono
chiaramente obsolete le funzioni legate ai servizi offerti via cavo. Nel
Parte IV: Dieci buoni motivi per passare a VolP
47
mondo delle comunicazioni convergenti nellIP sono disponibili tutte le
funzioni di telefonia tradizionali e molte nuove funzioni e applicazioni per le
comunicazioni. Il numero e il tipo di funzioni di chiamata della Telefonia IP
e di VoIP straordinario e in costante crescita. Inoltre vengono fornite tutte
senza costi aggiuntivi perch si basano su IP e sono disponibili tramite la rete
informatica. Sono molto pi che comuni applicazioni per computer.
Funzioni molto semplici ma efficaci, come lindicatore visivo sul proprio
telefono che comunica se uno degli utenti di un gruppo di chiamata
presente, ma al momento non al telefono, vanno ben oltre qualsiasi
funzione che un sistema POTS possa offrire. Pensate a quante volte avete
perso tempo nel contattare qualcuno su una linea POTS per poi scoprire
che occupato oppure nel capire dalla casella vocale se quel qualcuno alla
propria scrivania. La funzione Presence appena una delle numerose funzioni
disponibili nel mondo delle comunicazioni convergenti nellIP.
Oppure pensate alla possibilit di utilizzare il software IP Softphone sul
computer ed effettuare una chiamata componendo il numero con le cuffie
stiamo parlando di integrare il telefono con il computer! Questa capacit
non potr mai essere contemplata nel mondo dei servizi POTS perch non
potrebbe supportare in modo lineare le applicazioni per computer.
Nel mondo dei servizi POTS, era necessario conservare sistemi separati
di gestione degli utenti inseriti nel sistema e dei relativi profili (la cosiddetta
traduzione). A seconda del sistema utilizzato dallazienda, lesperto di telefonia
POTS doveva raccogliere i dati relativi allutente e inserirli nei sistemi di
telefonia POTS stabiliti. In massima parte, le stesse informazioni dovevano
essere duplicate nella rete di dati informatici.
Nel mondo delle comunicazioni convergenti nellIP, la maggior parte di
queste informazioni, se non tutte, pu essere immessa una sola volta e gestita
in maniera uniforme. Se lazienda utilizza un approccio basato su software
di tipo ERP (Enterprise Resource Planning) o su altre varianti di sistemi
DBMS (Database Management Systems), i dati possono essere integrati
mediante interfacce API (Application Programming Interface) con tutti i
sistemi applicativi correlati dellazienda, compresi i sistemi di Telefonia IP e
VoIP attuali.
48
Protezione degli investimenti VoIP
Attualmente, la maggior parte delle aziende fa uso di uno o pi modelli di
sistemi di telefonia tradizionale oppure migrata interamente o parzialmente
alla Telefonia IP e a VoIP per il supporto dellimpresa. Se disponente di
apparecchiature digitali esistenti (come ad esempio il PBX con stazioni
telefoniche digitali), potete proteggere gli investimenti riutilizzando gran
parte di queste apparecchiature, se non tutte, con VoIP.
Manutenzione senza problemi di VoIP
In virt di un fondamento che eradica la duplicazione e i sistemi informativi
ridondanti, le principali attivit legate allinstallazione e alla gestione
della Telefonia IP e di VoIP diventano pi coesive. I responsabili della
gestione dispongono di applicazioni pi efficaci e dirette a supporto delle
loro numerose operazioni. Possono gestire non solo le applicazioni di dati
informatici, ma anche i sistemi di Telefonia IP e videoconferenza. Le
applicazioni database unificate che vengono eseguite in rete forniscono
accesso illimitato e in tempo reale a tutte le informazioni necessarie per la
gestione della rete VoIP.
In precedenza, le operazioni di spostamento, aggiunta e modifica
richiedevano risorse molto complesse e costose e le modifiche non potevano
essere annullate dalloperatore. La rete VoIP si adatta automaticamente
alla nuova ubicazione dellutente. Il responsabile della gestione pu contare
su dati relativi a utilizzo e frequenza delle chiamate, nonch su altri dati di
valutazione disponibili attraverso qualsiasi dispositivo connesso alla rete.
Con le comunicazioni convergenti nellIP, la gestione e la manutenzione della
rete salvaguarda le spese ed semplice. Lo staff non sar pi coinvolto nei
problemi e non dovr concentrarsi sugli aspetti delicati delle operazioni.
Flessibilit e portabilit
IP Softphone un client di Telefonia IP per PC con sistema operativo
Windows. Fornisce accesso trasparente alle comunicazioni in tempo reale
e funzioni per il miglioramento della produttivit. Offre inoltre funzioni
semplici di composizione mediante selezione con il mouse. Grazie anche
allestensione wireless per i cellulari, gli utenti non hanno mai avuto tante
opzioni di telefonia mobile come adesso. Lestensione wireless per i cellulari,
ad esempio, abilita la funzione portabilit del numero (Follow Me). I
dipendenti possono ricevere le chiamate sia sul telefono di ufficio che sul
cellulare, in modo da non perdere mai una chiamata. Con IP Softphone per
49
Pocket PC, i dipendenti possono effettuare e ricevere chiamate mediante la
rete IP e senza ulteriori costi.
In una rete per comunicazioni convergente nellIP, qualsiasi dipendente di
unazienda pu raggiungere una delle sedi dellazienda, collegare il proprio
laptop abilitato allIP e iniziare a lavorare e a effettuare o ricevere chiamate
telefoniche. Anche da queste ubicazioni temporanee remote, i dipendenti
potranno disporre di tutte le funzionalit di cui possono usufruire solitamente
nel proprio ufficio. La rete identifica automaticamente lutente e applica
le informazioni relative al suo profilo contenute nel database di controllo
dellazienda. I dipendenti possono perfino indirizzare le proprie chiamate
a qualsiasi telefono digitale da tavolo presso le ubicazioni temporanee
(non occorre che il telefono sia abilitato per lIP). Non sar pi necessario
chiamare o avvisare qualcuno che un utente connesso da una ubicazione
remota. I responsabili della gestione non dovranno pi effettuare adattamenti
lunghi ed estenuanti delle connessioni di dati informatici e telefonici per i
dipendenti che fanno visita alle loro sedi.
Applicazioni straordinarie
Se non siete ancora convinti delle spese complessive di esercizio ridotte,
della quantit e qualit della produttivit offerta da VoIP, dellintegrazione
di sistemi di dati in voce e video, del database di controllo unificato che
consente di gestire pi database in appena un solo archivio, delle numerose
funzioni di chiamata mobile che consentono un risparmio di tempo e denaro,
forse nulla vi convincer a traghettare la vostra azienda verso il VoIP.
Se per non siete ancora sicuri della strada da intraprendere, prendete
in considerazione il protocollo SIP (Session Initiation Protocol) leader
del settore, che apre la strada a numerose funzioni e applicazioni recenti
tutte progettate per rendere i dipendenti pi agili e mobili nei confronti
dellinformation technology. Ancora una volta, Avaya si distinta come leader
del settore nelle applicazioni della tecnologia SIP. Ad esempio, le funzioni
di presenza (Presence Detection), portabilit del numero (Follow Me), e le
applicazioni di spostamento, aggiunta e modifica (MAC - Moves, Adds and
Changes) della rete per comunicazioni convergente nellIP sono appena un
campione delle numerose applicazioni SIP recenti. Queste funzioni rendono
la Telefonia IP e il VoIP un servizio di rete di grande valore e consentono di
incrementare la produttivit dei dipendenti. SIP uno dei numerosi sviluppi
entusiasmanti di IP forniti con la rete per comunicazioni convergente nellIP.
Un utente di una rete per comunicazioni IP Avaya che possiede numerosi
dispositivi, ad esempio un cellulare, un telefono da tavolo, un client PC e un
palmare, pu affidarsi al protocollo SIP per integrare senza problemi tutte
queste entit. Con SIP, ormai lontano il tempo in cui era necessario ricordare
i codici di accesso di pi caselle vocali o gli indirizzi hardware. SIP in grado
50
di integrare logicamente tutti questi codici e indirizzi attraverso la rete per
comunicazioni IP, come se fossero un unico dispositivo, inoltre ridefinisce la
produttivit.
Gestione migliorata della rete
Le reti per comunicazioni IP costituiscono la base per una gestione
complessiva della rete. Di conseguenza, la capacit di gestire ogni bit e byte
che percorre la LAN con Telefonia IP e la WAN con VoIP non mai stata
cos semplice.
Allo stesso modo, sono disponibili alcune applicazioni, quali gli strumenti di
diagnostica dei sistemi EXPERT di Avaya, che consentono di individuare
e risolvere i problemi di rete cos rapidamente che i manager non avranno
il tempo di sapere cosa successo. Questi tipi di strumenti possono
supportare il monitoraggio della rete a livello locale e remoto. Nelle reti
dedicate, forniscono una qualit da cinque 9 (99,999%). Ci non vuol
dire che i problemi non si verificano mai, ma che in un ambiente di rete
convergente nellIP la capacit di individuare i sintomi e apportare modifiche
alla configurazione prima che qualsiasi problema possa colpire la rete per
comunicazioni IP notevolmente potenziata.
Collaborazione in tempo reale
Se ancora non siete convinti, considerate il fatto che VoIP basato su IP e
che molte delle applicazioni Web in precedenza eseguite soltanto su Internet
ora vengono eseguite sulla vostra rete privata IP. Molte applicazioni HTML
basate sul Web possono essere trasferite alla rete per comunicazioni IP della
vostra azienda. Gli utenti potranno visualizzare la pagina Web preferita sul
proprio telefono IP oppure potranno inserire link Web speciali nelle proprie
pagine Web del telefono. Molte della applicazioni HTML basate sul Web
possono essere eseguite sui telefoni IP.
Gli utenti possono avvalersi anche della soluzione di videotelefonia fornita
dal software per applicazioni video IP, che consente a un PC desktop oppure
a un computer laptop di emulare un telefono IP per ufficio. La qualit video
e audio della soluzione eseguita nella rete aziendale rispetto a quella eseguita
in Internet priva di latenza e sfarfallii evidenti durante lesecuzione di
programmi video e audio in Internet.
51
Utilizzo ottimale della larghezza
di banda disponibile
Molte persone ritengono a torto che quando si introduce la Telefonia IP e il
VoIP in una rete informatica aziendale, non si dispone pi della larghezza di
banda sufficiente per supportare questa innovazione. La verit che i sistemi
di trasporto delle reti dedicate che supportano dati informatici nei sistemi
di telefonia tradizionali sono utilizzati generalmente per il 30%. Anche se
le reti convergenti che introducono la Telefonia IP e il VoIP aumentano il
volume complessivo del traffico di rete, bisogna esaminare il modo in cui
opera il traffico IP.
Dal lato della LAN, lisolamento da guasti ottenuto mediante le
apparecchiature di switching conserva una modalit di esercizio costante. Se
vengono individuati dei colli di bottiglia, questi possono essere risolti quasi
immediatamente modificando i punti di connessione o eseguendo ci che i
guru chiamano bilanciamento del carico. il sistema di gestione basato su IP,
comunque, che notificher levento prima che diventi un problema.
Dal lato della WAN, il carico necessita di unulteriore considerazione. Di
solito, alla WAN associata pi di una sede i cui utenti possono collegarsi
ad altre sedi. Inoltre, il costo e la capacit complessiva della larghezza di
banda dei sistemi di trasporto WAN sono elevati e ricorrono mensilmente
se paragonati alla rete Ethernet del lato LAN, che di solito rappresenta un
investimento di costo una tantum. Inoltre, la capacit di larghezza di banda
dei sistemi di trasporto dedicati viene generalmente misurata sulla base del
numero di canali DS0 (Digital Service Channel) possibili.
Una linea A T-1, ad esempio, possiede 24 canali DS0 ed uno dei sistemi
di trasporto dedicati pi comuni nel mondo aziendale. Se si effettuano
chiamate POTS-PSTN a commutazione di circuiti su una linea T-1, si
possono gestire fino a 24 chiamate telefoniche simultanee. (Il gestore di
telefonia locale calcoler comunque i consumi sulla base di 24 linee POTS
equivalenti.) Tuttavia, la bont del VoIP sta nel fatto che costituito di
pacchetti e che ciascun pacchetto viene inoltrato attraverso la linea T-1 per
una frazione di larghezza di banda di un solo canale DS0. Di conseguenza,
con VoIP si ottiene pi volte lequivalente della larghezza di banda rispetto
ai sistemi POTS-PSTN del lato WAN.
52
Costi ridotti di telefonia e
videoconferenza
Largomento della riduzione dei costi avvincente per almeno un paio di
punti di vista. Questo aspetto, per, non mai pi persuasivo di quanto
possa essere per le aziende con un volume sostanziale di costi per chiamate
locali, interurbane o internazionali. Tutte queste fasce tariffarie presentano
costi al minuto ricorsivi e tariffe regolamentate. Attualmente, la fascia
tariffaria pi imponente nella fornitura di servizi non riguarda pi le
telefonate internazionali. Questi costi sono diminuiti a quasi 2 cent al minuto
e perfino questa tariffa pu essere elevata rispetto ai volumi complessivi per
minuti di conversazione nella definizione di una riduzione della tariffa al
minuto (al di sotto di 1 cent al minuto).
La Telefonia IP e VoIP sono in grado di ridurre le tariffe per chiamate
locali. certamente un aspetto positivo, tuttavia VoIP anche in grado di
ridurre o eliminare le tariffe delle chiamate per servizi locali e distrettuali. E
questo certamente un aspetto superlativo. A seconda del numero di sedi
possedute da unazienda e della quantit di confini dellarea di trasporto di
accesso locale coperti dai piani di chiamata correnti, possibile risparmiare
milioni di dollari al mese convertendo a VoIP tutta lazienda. Il risparmio
dovuto innanzitutto al fatto che inserendo tutte le sedi nella rete VoIP, tutte le
chiamate a tariffa locale o distrettuale in rete viaggiano sulla rete informatica
dellazienda. In questo modo, tutte le chiamate bypassano la rete di servizi
via cavo regolamentati dei gestori di telecomunicazioni convenzionali.
Se le chiamate internazionali effettuate dallazienda sono significative,
si applica lo stesso argomento, tranne per il fatto che lazienda potr
risparmiare ancor pi sui costi per le tariffe stabilite per legge e in base al
consumo. Le tariffe a consumo per le chiamate internazionali, infatti, sono
quelle su cui gravano i maggiori oneri fiscali.
Caso pratico
Il contributo di Avaya allo
sviluppo di AGL Resources
In questa parte
Comprensione dellimportanza delle comunicazioni a elevate prestazioni
Gestione di chiari requisiti operativi
Passaggio alla convergenza
Adozione di decisioni importanti
F

ondata quasi 150 anni fa, AGL Resources (AGLR), da piccola
societ per la fornitura di gas per lilluminazione situata al centro di
Atlanta, divenuta una della maggiori aziende di distribuzione del gas degli
Stati Uniti. AGL Resources oggi una delle compagnie di servizi pi
affidabile e dalla crescita pi rapida del paese.
Alte prestazioni nelle
comunicazioni: Una condizione
essenziale presso AGL Resources
Attenta ai cambiamenti in atto nel mercato, AGLR considera linnovazione
tecnologica e il ritorno finanziario punti cardine della crescita aziendale. Questi
strumenti consentono al team di gestione di AGL Resources di mantenere viva
lattenzione sul valore sempre crescente dellazionariato.
54
Se la crescita degli utili netti va considerata una misura chiave del successo di
unazienda, AGL Resources ha ovvie ragioni di soddisfazione; nelle condizioni
in cui versa leconomia attuale, negli anni pi recenti i profitti sulle vendite sono
aumentati del 22%, superando la cifra di 860 milioni di dollari.
Se chiedete ai responsabili di AGL Resources di individuare i settori
chiave dellazienda che hanno avuto un impatto diretto su questo risultato,
le comunicazioni aziendali avranno un posto preminente. In qualit di
responsabile delle comunicazioni vocali presso AGLR, Louis Acuna ha il
compito di verificare che limpatto sia positivo.
AGL Resources molto interessata ai processi in grado di determinare
il successo dellazienda. La nostra infrastruttura per le comunicazioni
viene considerata uno dei punti di forza di AGLR ed essenziale per la
realizzazione degli utili.
Per AGLR, mantenere viva lattenzione sulla soddisfazione dei clienti
un imperativo fondamentale e le capacitdi comunicazione hanno una
posizione centrale nella soddisfazione di questa esigenza. Dal punto di vista
della tecnologia IT, AGLR ha una visione ampia dei propri clienti, che
comprendono impiegati interni e azionisti AGLR, clienti con contratti
residenziali, utenti commerciali, enti statali e partner aziendali. La capacit
di condurre direttamente le operazioni dipende dallintegrit della rete di
comunicazioni di AGLR.
In qualit di azienda di servizio pubblico per la fornitura di energia, AGLR
ha anche notevoli responsabilit nel campo della sicurezza pubblica. Dal
momento che la distribuzione di gas naturale una delle attivit principali di
AGL Resources, assolutamente necessario che la rete di comunicazioni sia
sempre disponibile. Quando una linea di distribuzione del gas danneggiata
da una ditta appaltatrice o da un cliente, la rete di comunicazioni svolge un
ruolo vitale nella capacit di risposta immediata. In unattivit di questo tipo
necessario evitare rallentamenti nella rete.
Requisiti aziendali di AGLR
AGL Resources ha 34 sedi in tutto il sud est degli Stati Uniti, con pi
di 2.000 utenti. Louis Acuna spiega: Come spesso accade alle aziende
impegnate in acquisizioni, lespansione della nostra azienda ha comportato
una variabilit tra i vari siti nella nostra rete di comunicazioni.
Caso pratico: Il contributo di Avaya allo sviluppo di AGL sources
55
Lassenza della standardizzazione pose alcune difficolt di gestione
della rete, ma il fatto pi notevole per gli utenti finali fu la mancanza di
funzionalit coerenti tra le diverse sedi. Dal punto di vista dellarchitettura,
le capacit di comunicazione dellazienda si basavano ancora su reti separate
per la telefonia e i dati e i responsabili non erano certi del tipo di approccio
da adottare.
AGLR ha seguito levoluzione delle piattaforme IP convergenti e ha
valutato la possibilit di ottenere vantaggi sostanziali mediante ladozione
di uninfrastruttura integrata. Poich uno dei principi cui lazienda si ispira
sfruttare la nuova tecnologia per migliorare lefficienza operativa, Louis
Acuna e il suo team sapevano che i dirigenti dellAGLR sarebbero stati
molto interessati alle loro proposte.
Le esigenze dellazienda erano in realt abbastanza chiare e ruotavano tutte
attorno allimportanza delle comunicazioni per limpulso alla collaborazione
e alladozione di decisioni rapide. In poche parole, si trattava di un problema
di potenziamento, ovvero dellimpiego della rete di comunicazioni per fornire
informazioni a tutti gli associati e rafforzare il senso del fine comune.
Uniformare laccesso alle
informazioni
Per garantire allintera organizzazione la ricezione delle informazioni chiave
in tempo reale, la direzione desiderava adottare un sistema di messaggistica
che consentisse linvio simultaneo di messaggi vocali a tutte le sedi. Poich
solo 6 della 34 sedi disponevano di un sistema di caselle vocali comune, era
necessario adottare una piattaforma integrata per tutti gli associati in tutte
le sedi.
Promozione della collaborazione
Per supportare un approccio unificato, AGLR doveva fornire agli associati
un set comune di funzioni per le comunicazioni che sostituisse le variazioni
locali. La funzionalit e linterfaccia della rete dovevano essere le stesse a
prescindere dal tipo di impianti utilizzati dai singoli impiegati. Era anche
necessario un piano comune per lesecuzione delle chiamate che promuovesse
la collaborazione in tempo reale e consentisse a tutti gli associati di entrare in
contatto rapido utilizzando uno schema di numerazione interno.
56
Riduzione dei costi operativi
La propriet desiderava anche ridurre i costi operativi. Questo requisito
era uno dei maggiori fattori di supporto al passaggio alla convergenza IP.
Un progetto di rete che preveda lutilizzo di un gruppo di impianti per
le comunicazioni vocali e di un altro per i dati risulta inefficiente e
inutilmente costoso.
Scalabilit diretta
Un altro requisito chiave era la scalabilit della piattaforma. Dal momento
che lattivit di AGLR si basa su una strategia di crescita, linfrastruttura
per le comunicazioni doveva essere resa scalabile in modo semplice ed
economico per soddisfare tale crescita.
Interoperabilit delle applicazioni
Linteroperabilit della rete era uno dei fattori irrinunciabili. Se AGLR
avesse adottato una piattaforma convergente, i nuovi componenti hardware e
software vocali avrebbero dovuto interagire in maniera ottimale con i router
backbone Cisco Systems e gli switch Ethernet Extreme Networks.
AGLR disponeva anche di un sofisticato call center composto da 300
operatori in esecuzione su Avaya DEFINITY Server R presso la sede di
Riverdale in Georgia. Veniva utilizzata anche una serie di applicazioni bene
integrate: un sistema di gestione delle chiamate (CMS) Avaya, un sistema
di registrazione Witness, un sistema di gestione della forza lavoro Aspect,
unit per la risposta vocale interattiva Conversant e capacit di inoltro delle
chiamate. Non era possibile incorrere in problemi di prestazioni.
Passaggio alla convergenza
Per mantenere viva lattenzione di AGLR sul rigore dei processi aziendali,
Acuna e il team IT verificarono che le raccomandazioni sul progetto fossero
supportate in modo ottimale.
Prima di adottare una decisione finale sul mantenimento dellarchitettura
vocale tradizionale o il passaggio alla convergenza, Acuna e il suo team
eseguirono una ricerca approfondita. Avviarono contatti con le imprese che
gi utilizzavano una soluzione VoIP e avanzarono unofferta che ebbe come
risultato linvio di numerosi prospetti.
57
In base alle ricerche compiute e avvalendosi delle opinioni delle altre
imprese, valutarono in maniera metodica le diverse opzioni. Una volta
esaminate tutte le possibilit, decisero di adottare una soluzione VoIP totale
presso Avaya, che comprendeva il supporto per i servizi hardware, software
e dellintero ciclo di vita dellimpianto.
Il nucleo della nuova rete costituito da un server multimediale S8700 in
cui sono eseguite applicazioni per le comunicazioni Avaya MultiVantage. Le
sedi remote sono dotate di server vocali DEFINITY SI o Prologix abilitati
per IP. Ciascun server completamente integrato nella rete e consente a tutti
gli impiegati di contattare gli altri mediante la composizione di un numero
interno a 5 cifre.
Un tema generale di questa nuova tecnologia ottenere il massimo con il
minimo sforzo. La nuova piattaforma consente a AGLR di spostare tutto il
traffico vocale e di dati tra gli uffici sulla WAN (Wide Area Network) tramite
impianti comuni. Ladozione di trunking IP per le esigenze della connessione
di rete delle 34 sedi, incluso il nuovo quartier generale, riduce in modo
significativo i costi degli impianti e dei trasporti. Dal momento che la direzione
AGLR ha eliminato dal budget IT queste spese, possibile reinvestire i
risparmi in altri progetti tecnologici aziendali.
Per la messaggistica vocale, AGLR dispone di tre sistemi Avaya INTUITY
AUDIX in rete che forniscono servizi di caselle vocali in tutte le sedi.
Lazienda dispone anche di unapplicazione multimediale, Avaya Message
Manager, che consente a tutti gli associati di gestire le proprie caselle vocali e
la posta elettronica nella stessa casella.
Per i call center AGLR viene utilizzata lapplicazione Avaya IP Agent.
In questo modo, AGLR pu distribuire impianti di call center in tutte le
proprie sedi e con le stesse funzionalit del call center principale. I clienti
esterni possono continuare a comporre lo stesso numero; la sede vera e
propria delloperatore trasparente per il chiamante.
Il team IT di AGLR forn ai dirigenti la funzione di estensione al telefono
cellulare Avaya EC-500, che consente di ottenere la massima reperibilit
tramite la composizione di un singolo numero collegato al telefono di
ufficio. Per quanto riguarda la tecnologia IT, verr distribuita la suite Avaya
VisAbility per la gestione della rete, che consentir di portare le operazioni di
pianificazione e report di rete a nuovi livelli.
Secondo Acuna: Avaya S8700 ci offrir la flessibilit necessaria per gestire
una nuova sede direttamente dal quartier generale, promuovendo in tempi
rapidi la nuova posizione ed eliminando il costo di gestione di un
server locale.
58
Egli conclude: La capacit di crescita, le funzioni e le applicazioni avanzate
e i costi contenuti rendono questa soluzione Avaya unottima base per il
nostro sviluppo futuro.
Fattori decisionali
Nellanalisi finale sulla decisione di AGLR di passare ad Avaya furono
presi in considerazione numerosi fattori, come descritto nelle sezioni che
seguono.
Protezione degli investimenti
AGLR disponeva gi di una quantit considerevole di apparecchiature per
stazioni digitali e analogiche Avaya allinterno della rete; il progetto VoIP
che si decise di adottare consentiva il riutilizzo di tali apparecchiature. Dal
momento che ladeguamento dei terminali rappresenta in genere la voce di
spesa principale nellaggiornamento della rete, AGLR fu in grado di portare
questa spesa quasi a zero.
Semplicit di migrazione
Era necessario per AGLR passare alla convergenza senza interrompere
lattivit aziendale. In termini pratici, il nuovo sistema doveva essere semplice
da utilizzare e la distribuzione vera e propria doveva essere trasparente in
tutta lazienda. In termini di interazione con il sistema, le funzioni di Avaya
sono estremamente intuitive e la formazione degli addetti risult minima.
Collaborazione con Avaya
Dopo diverse riunioni con i tecnici Avaya, AGLR si convinse che il
sistema poteva essere distribuito senza che questo comportasse interruzioni
nellattivit e senza incidere sulla produttivit. La soluzione convergente
Avaya rappresentava chiaramente la migliore combinazione di tecnologia
avanzata e supporto professionale in tutto il ciclo di vita dellimpianto.
59
Tecnologia della convergenza e
assistenza
Il team AGLR e i tecnici Avaya impegnati nellimplementazione
collaborarono strettamente per tutta la fase di implementazione: dalla
valutazione iniziale delle esigenze, alla progettazione, fino alla conversione
vera e propria.
Approccio collaborativo alla
manutenzione
La decisione sullincarico di partner per la manutenzione fu semplice. Era
essenziale adottare un approccio collaborativo.
Louis Acuna afferma: Quando stipuli un contratto per i servizi globali di
manutenzione IP di Avaya, acquisti un bagaglio di conoscenze ed esperienze
nella convergenza che sarebbe difficile ricreare internamente. La cosa
notevole la possibilit di contattare esperti nel settore in qualsiasi momento.
Mantenere una rete convergente ai livelli massimi di qualit richiede un
patrimonio di specializzazione elevata nellottimizzazione delle prestazioni.
Avaya dispone del personale adatto per questo tipo di attivit.
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VolP Per Dummies AVAYA

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Tim Kelly

Autore di VoIP Per Dummies

EDIZIONE LIMITATA AVAYA

, Edizione limitata Avaya

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