LOS CANALES DE DISTRIBUCION EN EL SECTOR TURISTICO

Los canales de distribucin son muy importantes en la actualidad en el sector

turstico, por estos medios, como una web hoy en da no es lo ms
complicado, lo realmente difcil es darla a conocer y rentabilizarla.
Los modelos tradicionales de intermediacin ya sean agencias de viajes o tour
operadores estn en franco retroceso, aunque son muchos los autores que
creen en su renacimiento si estas se reconvierten correctamente.









LA RED ASISTE A LOS CANALES DE DISTRIBUCIN

En los ltimos aos hemos sido testigos de una transformacin de la cadena de
valor en el sector turstico el Internet ha sido el gran revolucionario, no cabe
duda, la posibilidad de desintermediar y de poder tener un dilogo directo con
el cliente ha hecho que muchos tengan la tentacin de ir a buscar al cliente
directamente, algo muy lcito pero que tiene unos costes que cualquier
empresario debe evaluar antes de lanzarse a esta aventura.







Agencia de Viajes Tour Operadores
Oferta
Complementaria
Alojamiento
Receptivos Transporte
Apostar por conseguir clientes sin la ayuda de intermediarios supone dotar de
recursos comerciales a la organizacin para su captacin, confiar en su
fidelizacin y como no en conseguir una satisfaccin tan alta que acabe
entusiasmando a nuestro cliente lo suficientemente como para que nos
recomiende encarecidamente.

Necesitar una buena web, un webmaster, un comunity manager e inversiones
publicitarias que permitan alcanzar los objetivos con ciertas garantas de xito.

Muchos son los autores que piensan que la intermediacin va a desaparecer,
otros muchos son los que creen que solo se ha transformado, es decir que se ha
mecanizado y automatizado, trasladando el mundo presencial al virtual.

En turismo, un sector de servicios que no requiere trasladar productos fsicos
hasta el mercado, Internet ha tenido un gran impacto en la comercializacin,
propiciando el surgimiento de nuevos canales de distribucin.
En este escenario, es importante contar con un buen sitio web de la empresa
pero, adems, hemos de conocer los dems canales de distribucin y decidir
en cules debemos estar. Veamos las principales categoras:



Sitio web propio en Internet
Es un punto de Informacin y venta directa
Permite ofrecer tarifas especiales y ofertas.
Ofrece la posibilidad de realizar reservas sin ningn intermediario aunque, si
no se dispone de un motor propio de reservas, necesitaremos contratar los
servicios de un operador especializado. En estos momentos existen varios
motores de reserva o cestas de la compra en software libre.
Categorias
MODELOS DE INTERMEDIACIN TRADICIONALES
IDS (Internet Distribution Systems)- Canales de distribucin online - Portales







o Son los nuevos agentes o intermediarios surgidos en la Red.
o La mayora ofrecen vuelos, plazas de hotel y alquiler de automviles
o Cuentan con un fuerte posicionamiento en el universo virtual.
o Actan como intermediarios entre el cliente y el hotel.
o Ofrecen tarifas netas y suelen cobrar una comisin por reserva en
porcentaje.



GDS Global Distribution Systems
Creados hace dcadas por las compaas areas, fueron pioneros en la
distribucin global informatizada de servicios tursticos (permiten
reservar vuelos, hoteles, trenes, rent-a-car y cruceros, pero no tuvieron
tanto xito en otros servicios)



Comercializan a travs de las agencias de viajes tanto on line como of
line
Permiten la conexin entre los sistemas de reservas de los hoteles y las
agencias de viajes.
Cobran una comisin al proveedor que expone su capacidad a la venta
Su negocio tradicional est siendo amenazado por los GNE, pero han
comprado o participan en los IDS para conservar su supremaca en la
intermediacin aunque sin un xito visible, salvo Expedia o Travelocity
que son del grupo Sabre (American Airlines)

CRS Centrales de reservas. Existen dos modelos:
1) B2C





Las ms consolidadas son de hoteles aunque existen algunos modelos
de agencias de viajes especializadas que tambin estn resultando casos
de xito (www.Viator.com)
Permiten realizar reservas mediante sistema informatizado
Antecedieron a los GDS y, a travs de acuerdos con los hoteles,
gestionan parte de su inventario.
Cobran comisiones por reserva o una cuota fija de adhesin.

Actualmente, algunos operadores tradicionales de centrales de reservas
han evolucionado para cubrir la funcin de IDS adems de la de
representacin hotelera.





LOS INFOMEDIARIOS

En el segundo modelo podramos poner como ejemplo a Tripadvisor un
infomediario que ha aprovechado las particularidades de las redes sociales
para conseguir un modelo de xito que aun esta por explotar.

La red social por excelencia sobre opiniones de viajeros, es la comunidad ms
grande del mundo, con ms de 20 millones de usuarios registrados constituye
el mayor mediador en la compra final de cualquier viajero.
Permite emitir opiniones sobre cualquier servicio turstico, hoteles, alquileres
de coche, excursiones.
En Julio del 2011 alcanz la friolera cifra de 50 millones de opiniones, si
tenemos en cuenta que el 81% de los viajeros considera muy importantes las
decisiones de otros viajeros en la red y que el 50% de los mismos no compran
si no hay opiniones de otros viajeros, Tripadvisors se ha convertido en uno de
los mejores y mayores infomediarios del sector turstico.
Es una empresa que est acumulando una informacin cada ms valiosa, sobre
algo que los clientes valoran mucho, la calidad del servicio prestado, aun no es
una fuente de ingresos primordial, pero no hay que descartar que esa
explotacin del negocio se produzca ms pronto que tarde.







CONCLUISIONES
En la actualidad los turistas prefieren realizar sus actividades
vacacionales y comparando los beneficios que del servicio, no slo se
guan por el precio del producto si no por los beneficios que se ofrecen
sus productos influye en la percepcin de la calidad y sus dimensiones
cualitativas; el apoyo antes de la venta, facilidad en las reservas, la
eficiencia en la prestacin del servicio, el apoyo posventa, las garantas
ofrecidas y el apoyo profesional y tecnolgico son factores que
ayudaran a tener unas relaciones duraderas a largo plazo.
A travs de los sistemas de informacin y la asistencia de los medios
tecnolgicos se diversifica los servicios tursticos y se fomenta a la
mayor competitividad en el mercado.
La pginas webs representan una evolucin en el desarrollo de las
actividades tursticas por la facilidad y versatilidad asisten de gran
manera al turista optimizado el tiempo y a largo plazo sern los
generadores de todos los servicios ponindole en segundo plano las
operadores y las agencia de turismo.


En la actualidad la presencia global en el mercado internacional con
las nuevas tecnologas de la informacin y de la comunicacin
propician la globalizacin de los mercados tursticos, permitiendo el
acceso a las principales plazas tursticas, pero no slo eso, sino que
tambin generan la posibilidad de acceder a otros productos paralelos,
como los mapas de carreteras, la informacin del trfico, los consejos al
viajero, la meteorologa.
EI Internet no debe basarse nicamente en las oportunidades de negocio
on line, ya que otros factores como la imagen, la publicidad o el ofrecer
servicios de valor aadido a sus clientes habituales ya justificaran
suficientemente la inclusin en este medio.
Investigar y desarrollar nuevos productos tursticos que satisfagan la
demanda de determinados nichos de mercado, alcanzando una ventaja
competitiva a travs de la especializacin y de la diferenciacin. Esto es
posible porque las nuevas tecnologas permiten que las cadenas de valor
aadido sean ms flexibles y permiten a los consumidores disearse su
propio producto turstico a travs de las mltiples combinaciones que
permiten las TICs. As, las empresas van a poder individualizar su
producto para cada uno de sus clientes, permitindoles que seleccionen
las caractersticas que prefieran para dicho producto, y de este modo
fijar el segmento del mercado en la unidad: en cada cliente individual.
En este sentido Internet contribuye a identificar a los clientes con ms
exactitud y eficacia a travs de los datos que los internautas
proporcionan voluntariamente en sus visitas a las pginas web de estas
empresas, segmentndose la demanda hacia las diversas reas
especializadas de forma automtica.
BIBLIOGRAFA

DEL ALCZAR MARTNEZ, B., Los canales de distribucin en el sector
turstico, Escuela superior de Gestin Comercial y Marketing, Madrid, 2002.
GUEVARA PLAZA, A. et al. , Internet y turismo, Editorial Miramar, Mlaga,
1997.
LAGUNA DE PAZ, J. C., "Internet: aspectos de su rgimen jurdico-pblico",
Revista Espaola de Derecho Administrativo (REDA), n 113, enero-marzo,
2002.
VVAA, Las nuevas tecnologas y las condiciones de trabajo en el sector de la
hotelera, la restauracin y el turismo, Oficina Internacional del Trabajo,
Programa de Actividades Sectoriales, Organizacin Internacional del Trabajo,
Ginebra, 1997.