ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 3


REQUISITOS E INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO 9001: 2008


Actividad Colaborativa, Requisitos Norma ISO 9001:2008.

Una de las tareas bsicas y primordiales en la implementacin de un Sistema de
Gestin de la Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar
objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO
9001:2008. Para su grupo de trabajo como responsable del proceso de calidad en
esta unidad, inicia con el estudio de la norma e interpretacin en cada uno de los
requisitos que la misma exige, con esto podemos lograr que se generen acciones
que posteriormente podrn aplicar en una empresa en los diferentes procesos.

Para lograr lo anterior desarrollen, en un documento Word, las siguientes
actividades.

Esta actividad deber ser desarrollada teniendo como soporte la NTC ISO
9001:2008.

1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual debern leer interpretativamente
cada uno de los requisitos o DEBES existentes en cada numeral solicitado
y definir con base en la norma ISO 9001:2008, Qu DEBES o requisitos lo
comprenden? y determinar el cmo daran cumplimiento a cada uno de los
debes all contemplados Ver el siguiente ejemplo para el adecuado
desarrollo de la actividad.
EJEMPLO
SUBCAPTULO DEBES EXISTENTES Cmo dar / doy cumplimiento a ste DEBE?
7.2.3
Comunicacin con
el cliente
La organizacin debe determinar e
implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
a) La informacin sobre el
producto,
* Definir y entregar al cliente en un folleto,
instructivo o manual de usuario en el cual se
defina: La composicin, modo de uso,
cuidados, contraindicaciones, precauciones,
entre otros criterios pertinentes.
La organizacin debe determinar e
implementar disposiciones eficaces
* Call Center 24 horas.


para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
b) Las consultas, contratos o
atencin de pedidos, incluyendo las
modificaciones.
* Pgina Web-Ingreso cuenta clientes.
La organizacin debe determinar e
implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
c) la retroalimentacin del cliente,
incluyendo sus quejas.
* La Jefe de Calidad deber contactar al cliente
que radique una queja o reclamo y determinar
el por qu fue generada-tomar acciones
correctivas.
* Enviar comunicado al cliente en el cual se le
informe el porqu de la ocurrencia del evento
y las acciones tomadas internamente para
evitar su recurrencia.
* Hacer seguimiento al personal implicado-
Evaluacin de desempeo.

SUBCAPTULO DEBES EXISTENTES
Cmo dar/doy cumplimiento a ste
DEBE?
5.1 Compromiso
de la direccin
La alta direccin debe proporcionar evidencia de
su compromiso con el desarrollo e
implementacin del sistema de gestin de la
calidad, as como con la mejora continua de su
eficacia
a) Comunicando a la organizacin la
importancia de satisfacer tanto
los requisitos del cliente como los
legales y reglamentarios.
La alta direccin debe proporcionar evidencia de
su compromiso con el desarrollo e
implementacin del sistema de gestin de la
calidad, as como con la mejora continua de su
eficacia

b) Estableciendo polticas de calidad .La

La alta direccin debe proporcionar evidencia de
su compromiso con el desarrollo e
implementacin del sistema de gestin de la
calidad, as como con la mejora continua de su
eficacia

c) Asegurando que se establecen los
objetivos de la calidad.

La alta direccin debe proporcionar evidencia de
su compromiso con el desarrollo e
implementacin del sistema de gestin de la
calidad, as como con la mejora continua de su
eficacia

d) Llevando a cabo las revisiones por la
direccin






A travs del desarrollo de reuniones con el personal de
la empresa que permita la construccin continuada de la
documentacin y con ello la comunicacin de la comunidad
empresarial



Instaurar acciones como la creacin de polticas que permitan
incluir el compromiso con la mejora continua y con el
cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios.

Establecer objetivos que guarden relacin con todos los
principios establecidos en la poltica de la calidad organizacional.



Realizacin de seguimientos por parte d la direccin en busca de
evidencias que confirmen que la poltica de calidad es revisada
peridicamente.


5.4 Planificacin


La direccin debe asegurarse de que los
objetivos de la calidad, se establecen en las
funciones y en los niveles pertinentes dentro de
la organizacin. Los objetivos de la calidad
deben ser medibles y coherentes con la poltica
de calidad.



El lder o los lideres debern ayudar a cumplir con los objetivos
prepuestos por la organizacin, verificar las mejoras concretas
en el mbito del seguimiento y los responsables de los procesos
dados, para cumplir a cabalidad con las metas de la empresa.
5.6 Revisin por
la direccin


La direccin debe realizar el informe de revisin
el cual debe ser descriptivo para determinar el
propsito de la revisin y de sus resultados En
este apartado debemos analizar los resultados
obtenidos en nuestros indicadores de procesos,
por ejemplo, el porcentaje de presupuestos
aceptados versus a los cotizados y ver si hemos
incrementado o disminuido el ratio respecto al
ao anterior y ver las causas.

El deber de todos estos anlisis es ver en qu
estado nos encontramos en la actualidad y
proponer un plan de accin en post de la mejora
continua.



Realizar reuniones peridicas donde se presentar el estado
del Sistema de Gestin y sus oportunidades de mejora a la Alta
Direccin es decir, los gerentes, de lo cual se tendr que dejar
registro.

Realizar encuestas satisfaccin al cliente, en el cual se mida el
nivel de satisfaccin, por medio de encuesta. Adems conviene
agregar un anlisis de las quejas de los clientes,

Presentas una serie de sugerencias para fortalecer los puntos
dbiles de tu sistema.


Que la direccin realice una revisin integrada en el de la
revisin de los puntos de la reunin y las mejoras eficaces de la
gestin de calidad y sus procesos.


6.2 Recursos
humanos

La direccin debe hacer referencia a un sistema
de evaluacin serio mediante el cual no slo se
plantean objetivos para el personal sino que
tambin se desarrollan como resultado de
planes de capacitacin elaborados a partir de
las evaluaciones. Este sistema de evaluacin
debe alinearse a sus objetivos y planes de
empresa.

La organizacin debe mantener unos registros
individuales de la formacin del trabajador, de
los cursos recibidos, experiencia. Las fichas de
registros se acompaaran de prueba
documental sobre toda la informacin
relacionada con la formacin

Los planes de formacin debe incluir:

objetivos
programas y metodologas
recursos necesarios
identificar el apoyo interno necesario
evaluacin en trminos de aumento
de la competencia del personal
medicin de la eficacia y del impacto
sobre la organizacin






El personal integrante de la organizacin juega pues un
importante papel, dado que la norma se va a implantar sobre una
organizacin en funcionamiento hay que contar con los Recursos
Humanos disponibles en el organigrama. Una labor muy
importante, dira que bsica, es ver el balance de formacin, es
decir la formacin que se tiene y la formacin que se necesita
para realizar la tarea.

Aprovechar el potencial de las personas integradas en el
Sistema de Gestin de la Calidad:

Fomentar la polivalencia
Fomentar el trabajo en equipo
Proveerlas de la formacin necesaria
Promover la actitud positiva
Hacerlas participar en la implantacin y seguimiento
del SGC


Se debe fomentar la polivalencia y el trabajo en equipo, con el fin
de mejorar la eficiencia y la calidad de los productos.
Un aspecto muy importante, sin el cual no sirve para nada el
conocimiento y la formacin, es la actitud del trabajador, hay que
fomentar la motivacin. Nada mejor que hacerlo partcipe de la
implantacin del sistema, que aporte ideas, que revise
procedimientos en los que tiene experiencia y est implicado,
que reciba formacin.







2. Concluir su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de
esta tercera semana: Requisitos e Interpretacin de la norma ISO 9001.2008.

El conocimiento de los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 representa el primer paso para la
implantacin de un Sistema de Gestin de la Calidad orientado a gestionar y mejorar la calidad de
sus productos y/o servicios de una organizacin para as garantizar satisfacer las necesidades y
expectativas de los clientes. La alta direccin debe asegurarse de que los requisitos del cliente se
determinan y se cumplen con el propsito de aumentar la satisfaccin del cliente y cumplir con los
requisitos de la Norma Iso ayudara a satisfacer de una manera eficaz las necesidades de los
clientes.



Enviar esta actividad a su instructor a travs de la plataforma utilizando el enlace
Requisitos Norma ISO 9001:2008, disponible en el botn del men principal
Actividades/ Actividades de aprendizaje de la unidad tres.
Realizar posteriormente y de forma individual el aporte al foro temtico de la
unidad 3 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn
Actividades/Actividades de aprendizaje de la unidad tres.

Nota: Revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que
han realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.


7.5.2 Validacin
de los procesos
de la
produccin y de
la prestacin del
servicio

La organizacin debe implementar acciones que
permiten evaluar y validar el producto o servicio
una vez este haya sido entregado al cliente .La
actividad de validacin incluye los requisitos
para la aprobacin de los procesos, el uso de
los procedimientos , monitoreo de los equipos y
maquinaria utilizada y los requisitos de registro





La organizacin tendr que definir uno o varios procedimientos
en los que tendr que documentar los procesos de elaboracin
de un producto o la prestacin de un servicio. Estos
procedimientos deben contener los pasos a realizar, las
infraestructuras necesarias, las responsabilidades, los controles
a realizar y los equipos de medicin a emplear.

Es necesario realizar la validacin de un proceso cuando los
productos resultantes del mismo no puedan verificarse
(inspeccin final) por la organizacin, apareciendo las posibles
incidencias cuando el producto est siendo utilizado o se haya
prestado el servicio.