Calidad Total en La Educacion

Universidad Veracruzana
Jos Luis Hernndez Marn

CALIDAD TOTAL EN LA
EDUCACIN

Evaluacin para la calidad de los centros educativos.

1 Calidad total en la educacin
1 de noviembre de 2012
Contenido
Los Principios Filosficos de la Calidad Total. ............................................................................. 2
Origen de la calidad............................................................................................................... 2
La calidad Japonesa. .............................................................................................................. 6
La Calidad Total. .................................................................................................................... 7
Los requerimientos y condicionamientos de la Calidad Total. .................................................. 10
Expectativas de la Calidad Total........................................................................................... 10
Caractersticas del Sistema de Calidad Total. ....................................................................... 12
Concepto de cero defectos. ................................................................................................. 13
Control y Evaluacin de la Calidad Total. ................................................................................. 15
El control de calidad. ........................................................................................................... 15
Sistema de Control de Calidad. ............................................................................................ 17
Principios de Calidad. .......................................................................................................... 19
Ciclo Deming. ...................................................................................................................... 19
Origen de la Calidad Total en la Educacin. ............................................................................. 22
Calidad en la Educacin. ...................................................................................................... 22
Corrientes de la Calidad Total en la Educacin. ....................................................................... 28
Las dimensiones y ejes que definen la calidad. .................................................................... 28
Las dimensiones tcnico-pedaggicas. ................................................................................ 29
Tipo de definiciones en cuanto a calidad educativa se refiere. ............................................. 32
La Calidad Total en la Educacin.............................................................................................. 34
En los sujetos ...................................................................................................................... 34
En la Administracin ........................................................................................................... 36
En la Direccin. ................................................................................................................... 40
En los productos. ................................................................................................................ 43
Relacin entre calidad y competitividad. ................................................................................. 45
Alguno de los Modelos de Competitividad en Mxico.......................................................... 46
Modelo del Premio Deming a la calidad............................................................................... 47
Modelo del Premio Baldrige a la calidad. ............................................................................. 48
La GCT en la Educacin. ....................................................................................................... 49
Bibliografa ............................................................................................................................. 50

Los Principios Filosficos de la Calidad Total.

Origen de la calidad.

La calidad es una herramienta bsica para una propiedad inherente de cualquier
cosa que permite ser comparada con cualquier otra de su misma especie. Su
uso no es nuevo ya que desde los tiempos de los jefes
tribales, reyes y faraones han existido los argumentos y parmetros sobre
calidad.
Una manera de definir la calidad es todo aquello que contribuyera a mejorar las
precarias condiciones de vida de la poca prehistrica, es decir, las cosas eran
valiosas por el uso que se les daba, lo que era acentuado por la dificultad de
poseerlas.
La mayora de las civilizaciones antiguas daban gran importancia a la equidad en
los negocios y cmo resolver las quejas, aun cuando esto implicara condenar al
responsable a la muerte, la tortura o la mutilacin.
Con el pasar de los aos empezaron a existir los aprendices y los gremios, por
lo que los artesanos se convirtieron tanto en instructores como en inspectores,
ya que conocan a fondo su trabajo, sus productos y sus clientes, y se
empeaban en que hubiera calidad en lo que hacan.
La definicin de calidad encierra una gran gama de matices que a lo largo de los
siglos se han ido complementando y consolidando.
En la Edad Media comienzan a aparecer las denominaciones de origen, pues se
van generando mercados en funcin de la comercializacin de los productos de
calidad, dado lo artesanal del proceso, la inspeccin del producto terminado
era responsabilidad del mismo productor o artesano.
Con el comienzo de la era industrial y con la aparicin de la mquina de vapor,
se da un cambio significativo en la concepcin de la calidad, el concepto que
durante milenios haba permanecido casi invariable comienza ahora una carrera
ascendente que diversifica y complica su definicin y que, sin embargo, ampla

los mbitos de compresin y adecuacin. En esta poca el taller artesanal cede
su espacio a la fbrica, el producto nico a la produccin masiva de artculos, el
trabajo artesanal al trabajo en serie y la especializacin.
A finales del siglo XIX y el primer tercio del s. XX, el objetivo central era la
produccin, dada la alta demanda de productos existente, pero la evolucin
todava es lenta, ya que coexisten unidades artesanales y valores tradicionales
como el concepto de producto para toda la vida. Se pretende mantener el
sistema conocido, al menor costo, intentando satisfacer a los demandantes,
entendiendo la calidad como una mayor produccin en un menor tiempo,
quedando en un segundo plano la calidad del producto.
La produccin en masa de productos manufacturados se hizo posible mediante
la divisin del trabajo propuesta por Adam Smith en su obra La riqueza de las
naciones y la creacin de partes intercambiables; sin embargo, esto cre
problemas para los que estaban acostumbrados a que sus productos fueran
hechos a la medida.
El sistema industrial moderno comenz a surgir a fines del siglo XIX en
los Estados Unidos, donde Frederick Taylor fue el pionero de la Administracin
Cientfica; suprimi la planificacin del trabajo como parte de las
responsabilidades de los trabajadores y capataces y la puso en manos de los
Ingenieros Industriales, que se les conoce como Ingenieros de Mtodos y
Tiempos.
La Calidad ha evolucionado a travs de varias etapas, y distintos autores las
estudian desde perspectivas diferentes, marcando lneas divisorias segn
distintos criterios en el devenir de la Calidad.


Etapa artesanal Hace las cosas bien sin
importar del coste o
esfuerzo
Satisface al cliente y al
artesano. Crear un
producto
Revolucin Industrial Hacer muchas cosas sin
importar la calidad
Satisfacer una gran demanda
de bienes. Obtener
beneficios
Control de Calidad:
Inspeccin
Hacer muchas cosas sin
importar la calidad
Satisfacer necesidades
tcnicas del producto
Control estadstico de
Calidad
Variacin del proceso Conocer rango aceptable de
variacin
Aseguramiento de Calidad

Sistema y procedimientos para
evitar bienes defectuosos

Satisfacer al cliente, prevenir
errores, reducir costes y ser
competitivo
Calidad Total Permanente satisfaccin del
cliente

Satisfacer al cliente externo e
interno, ser altamente
competitivos y mejora
continua

Frederick W. Taylor con su scientific management y Henry Fayol, con el
administrative management son quienes, con sus decisivas aportaciones,
influyen en la separacin entre la funcin inspectora y productiva; provocando
cambios en la organizacin empresarial, donde la responsabilidad de la
planificacin pasa a los supervisores, dividiendo el proceso de produccin en
unidades sencillas que pudieran ser directamente realizadas por los obreros no
especializados y que en el menor tiempo posible pudieran desempear su
trabajo.George S. Radford En su obra The Control of Quality in Manufacturing
(1922), afirma que la inspeccin tiene como propsito examinar de una forma
exhaustiva el trabajo, comprobando la calidad del mismo y detectando los errores
respecto a los cuales personas especializadas debern darles solucin. Se
comienza a constatar la necesidad de que la inspeccin no sea ni camente de
carcter visual, sino que se ayude de instrumentos de medicin.
En 1931, Walter A. Shewhart public su libro Economic Control of Quality of
Manufactured Product, que signific un avance definitivo, siendo el primero en
reconocer que en toda produccin industrial existe una variacin que afecta a los
resultados y requisitos exigidos al producto final, y que debe ser estudiada con
los principios de la probabilidad y de la estadstica.
Recorrido histrico de la calidad desde una perspectiva educativa y social

En otro orden de cosas, Shewhart se convirti en el primero en postular principios
filosficos que avalaran la bsqueda de la calidad, sealando las dimensiones
que la definiran.
Tambin identifica dos tipos de calidad:

La Subjetiva (lo que el cliente
desea)
La objetiva (propiedades del
producto)
Tipos de calidad

La calidad Japonesa.

Despus de acabar la Segunda Guerra Mundial, Japn estaba frente a la
reconstruccin del pas, y las fuerzas de ocupacin estadounidense decidieron
apoyarlos en la reconstruccin de su economa. Estados Unidos envi a un
grupo de expertos para ayudar en su labor, para esto Japn contaba con mano
de obra inexperta, as que se decidi reorientar los esfuerzos a la capacitacin
de esta nueva generacin de administradores japoneses. Esto se consigui
gracias al programa realizado por la organizacin llamada Unin de Cientficos
e Ingenieros del Japn.
Entre los temas de capacitacin se incluy el control estadstico de la calidad,
este tema fue aplicado gracias a los aportes de Walter A. Shewhart (El cual se
revisarn en el siguiente subtema). Sin embargo a que Shewhart no estaba
disponible, se les recomend a un profesor de la Universidad de Columbia, que
haba estudiado y ampliado los temas Shewhart; este profesor era W. Edwards
Deming. Ya en 1947 Deming haba estado en Japn como parte de una misin
de observacin econmica, por lo que ya lo conocan los japoneses, lo que
facilit su incorporacin como instructor.
En 1950 W. Edwards Deming, un hombre dedicado a la estadstica que haba
trabajado en la Bell System con George Edwards y Walter A. Shewhart, fue
invitado a hablar ante los principales hombres de negocios del Japn, quienes
estaban interesados en la reconstruccin de su pas al trmino de la Segunda
Guerra Mundial, e intentando entrar en los mercado extranjeros y cambiando la
reputacin del Japn de producir artculos de calidad inferior. Deming los
convenci de que la calidad japonesa podra convertirse en la mejor del mundo
al instituirse los mtodos que l propona.
Muchas empresas comienzan a trabajar con el concepto de Sistema Integral de
Calidad, que es un sistema que permite documentar todos los requerimientos
de cada estndar en un solo manual que afecta al diseo, la fabricacin y la
comercializacin, producindose un fenmeno singular que afect a la
comercializacin y economa industrial de muchos pases, como consecuencia

del despegue de la industria japonesa, aplicando los conceptos
del aseguramiento de la calidad y la prevencin.
Los industriales japoneses aprendieron las enseanzas de Deming y la calidad
japonesa, la productividad y su posicin competitiva se mejoraron y reforzaron,
para ser lo que son hoy en da. Es por ello que cada ao se otorga en el Japn
los muy deseados Premios Deming al individuo que muestre logros excelentes
en teora o en la aplicacin del control de la calidad por estadsticas, o aquell a
persona que contribuya notablemente a la difusin de las tcnicas del control de
calidad por estadsticas, as como a su aplicacin.
La Calidad Total.

Hablamos de una estrategia de gestin en la empresa que la hace capaz de
enfrentarse con xito a los retos del sector empresarial caracterizado por la
globalizacin de un mercado en continuo cambio, el aumento de la competencia,
y sobre todo la disminucin de tiempo disponible para rectificar despus de haber
cometido algn error en algn aspecto de la gestin. La calidad total debe estar
presente en la administracin, el justo a tiempo y el mantenimiento productivo
total.
Pero. Qu es la calidad total?
Cuando hablamos de Calidad total es referente cuando comprende todos y cada
uno de los aspectos de la organizacin, debido a que involucra y compromete a
todas las partes con la finalidad de satisfacer al cliente como al que ofrece el
servicio. Tal como indica Municio (1998) La calidad se ha convertido en el centro
de la actividad organizada.
La calidad total es un concepto, una filosofa, una estrategia, un modelo de
hacer negocios y est localizado hacia el cliente.
La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en s, sino que es la
mejora permanente del aspecto organizacional, gerencial; tomando una
empresa como una mquina gigantesca, donde cada trabajador, desde
el gerente, hasta el funcionario del ms bajo nivel jerrquico estn

comprometidos con los objetivos empresariales. Para que se logre a plenitud s
necesario que se rescaten los valores morales bsicos de la sociedad y es aqu,
donde el empresario juega un papel fundamental, empezando por la
educacin previa de sus trabajadores para conseguir una poblacin laboral ms
predispuesta, con mejor capacidad de asimilar los problemas de calidad, con
mejor criterio para sugerir cambios en provecho de la calidad, con mejor
capacidad de anlisis y observacin del proceso de manufactura en caso de
productos y poder enmendar errores.
El uso de la calidad total conlleva ventajas, pudiendo citar como ejemplos las
siguientes:
Potencialmente alcanzable
si hay decisin del ms
alto nivel
Mejora la relacin de los
recursos humanos como la
direccin
Reduce los costos
aumento la productividad

La calidad total es un sistema de gestin en busca de la mejora continua y en su
definicin con lleva una carga valorativa positiva. Para Shewhart la calidad es "la
bondad de un producto" (Evans, Lindsay: 2000). Es el grado hasta el cual los
productos satisfacen las necesidades de la gente que los usa (Montgomery:
1996).
Para el logro de la calidad total requiere de procesos tales como productos,
servicios, incluyendo facetas como un buen clima de trabajo, posicin destaca
en el sector, buen funcionamiento de organizacin, elevada rentabilidad
econmica, entre otras.
La calidad abarca todos los aspectos de una empresa y es realmente una
experiencia emocional para el cliente. Los clientes quieren sentirse bien sobre
sus compras, sentir que han logrado el mejor valor. Ellos quieren sentir que su
dinero fue bien gastado y quieren sentirse orgullosos de asociarse con una
empresa que tiene una imagen de alta calidad. (Perry L. Johnson).
Los principios filosficos indica la forma de cmo se va hacer el trabajo. Existen
diversos exponentes de la calidad total, cuyos enfoques sirvieron como
referencia para definir las propuestas de una forma moderna y descriptiva, estos

consideran los principios de la productividad y de la competitividad, apoyan la
premisa de la "economa de la calidad" y "los productos y servicios deben de
hacerse bien desde la primera vez" y con " cero defectos" lo que significa
concentrarse en evitar defectos, y en prevenirlos, ms que en localizarlos y
corregirlos, para lo cual se necesita la evaluacin y la medicin de los defectos.
Tambin cimentaron las bases de lo que hoy conocemos como Control
Estadstico de la Calidad (Statistical Quality Control, SQC), lo cual constituy un
avance sin precedente en el movimiento hacia la calidad.
La filosofa de calidad total proporciona un concepto global que fomenta la
mejora continua en la organizacin y la involucracin de todos sus miembros,
centrndose en la satisfaccin tanto del cliente interno como en el externo.
La Gestin de Calidad Total (abreviada TQM, del ingls Total Quality
Management) es una estrategia de gestin desarrollada en la dcada de 1950 y
en la de 1960 por las industrias japonesas, a partir de las prcticas impulsadas
por los expertos en materia de control de calidad W. Edwards Deming y Joseph
Juran
En el concepto de calidad se incluye la satisfaccin del cliente y se aplica tanto
al producto cmo a la organizacin. La calidad total pretende como idea final la
satisfaccin del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la
empresa. Por tanto, no slo se pretende fabricar un producto con el objetivo de
venderlo, sino que abarca otros aspectos tal cmo mejoras en las condiciones
de trabajo y en la formacin del personal.
El concepto de la calidad total es una alusin a la mejora continua, con el objetivo
de lograr la calidad ptima en todas las reas.

Los principios fundamentales de este sistema de gestin son los siguientes:

Los requerimientos y condicionamientos de la Calidad Total.

Expectativas de la Calidad Total.

Como requerimiento se refiere a la relacin cliente-proveedor que se establece
de comn acuerdo respecto al cumplimiento de pautas o especificaciones acerca
de los bienes o servicios que sern provistos. Si ambas partes coinciden en que
las condiciones establecidas son posibles de cumplir, entonces se ha establecido
un contrato de calidad.
Las expectativas o requerimientos engloban no slo las caractersticas fsi cas,
sino que incluyen todas las implcitas.
La calidad de un producto se puede ver desde dos enfoques tradicionales que
son:
1- Perspectiva: Satisfaccin de las necesidades del cliente.
2- Funcional: Cumplir con las especificaciones requeridas.
Esto permite a las empresas implantar un sistema de calidad, que no es otra
cosa que una estructura organizada de responsabilidades en los procesos. Para
implantar un sistema se tiene que establecer una misin empresarial visin y
valores de la empresa, as como sus polticas de calidad de la misma. Para esto
Satisfaccin de las necesidades y expectativas
del cliente (externo e interno)
Desarrollo de un proceso de mejoras continuas en
todas las actividades del proceso llevadas a cabo en la
empresa
Total compromiso de la direccin y un liderazgo activo
de todo el equipo directivo
Participacin de todos los miembros de la organizacin
y fomento del trabajo en equipo
Involucracin del proveedor en el Sistema de Calidad
Total de la empresa
Identificacin y Gestin de los Procesos Clave de la
organizacin
Toma de decisiones de gestin basada en datos y
hechos subjetivos
Sistema de Calidad Total

se requiere una auditora y un estndar contra el cual auditar, como son las
normas ISO 9000 que aborda temas tales como requisitos organizacionales.
Para conseguir una buena calidad en el producto o servicio hay que tener en
cuenta tres aspectos importantes.

Dimensin tcnica

El reto sistemtico que debe resolverse es muy grande, en parte, debido a que el
logro de la calidad depende de las interacciones gente mquina
informacin en todas las reas funcionales de una compaa. Es muy grande, en
parte, a que la calidad del producto es un concepto muy exigente para
la estructura de productos y servicios complejos, uno que est constantemente
cambiando para la mayor parte de los servicios y productos, debido a que los
enfoques administrativos necesarios para operar estos sistemas no estn siendo
an practicados en forma suficientemente amplia en la industria y gobierno.
Con mucha frecuencia, se ha subestimado la magnitud del requisito de sistema
para implementar principios y tcnicas atinados para la calidad. Por lo general,
la introduccin de las tcnicas para calidad, en su mayor parte, no ha
tenido coordinacin con el sistema de toma de decisiones de la administracin.
En estas situaciones, el catalizador ausente ha sido el sistema de calidad total.

Dimensin bsicas de calidad
Dimensin
informtica
Dimensin humana

Caractersticas del Sistema de Calidad Total.

Hay cuatro caractersticas del sistema de calidad total tcnica que son de
particular importancia:
1. La forma en que la calidad trabaja en la realidad, y como pueden tomarse las
mejores decisiones. Las actividades principales de calidad como procesos
continuos de trabajo. Comienzan con los requisitos del cliente y terminan con
xito slo cuando el cliente est satisfecho con la forma en el que el producto
o servicio satisface estos requisitos.
2. Representa la base para la documentacin profunda y totalmente pensada,
como la identificacin de las actividades clave y duraderas de las relaciones
integrales personas-mquinas-informacin que hacen viables y comunicable
una actividad particular en toda la organizacin.
3. El sistema de calidad es un fundamento para hacer que el alcance ms
amplio de la calidad de las compaas sea realmente manejable, porque
permite la administracin y empleados de fbrica y compaa poner sus
brazos alrededor de sus actividades de calidad, requisitos del cliente-
satisfaccin del cliente.
4. La calidad total es la base para la ingeniera de mejoras de tipo de magnitud
sistemtica en todas las principales actividades de calidad de la compaa.
En relacin a los recursos humanos tenemos dos requisitos fundamentales, la
definicin y comunicacin de las responsabilidades de cada puesto de trabajo y
el aseguramiento de la competencia de todos los empleados para el desarrollo
de las actividades encomendadas. Al mismo tiempo la aplicacin del personal en
el desarrollo, implementacin y mantenimiento del sistema se convierte en un
factor clave para el xito en el cumplimiento de los objetivos de la organizacin.

Qu implica la participacin del personal en la gestin de una empresa?
1. La persona es consciente de la importancia de su trabajo y funcin de la
empresa.

2. Identificar las competencias y limitacin del personal en el desempeo de sus
tareas.
3. Aceptar las responsabilidades de los posibles problemas que puedan surgir
y aportar las soluciones oportunas.
4. Evaluar peridicamente el desempeo del personal de acuerdo a sus
objetivos y metas personales.
5. Adoptar una posicin proactiva para detectar las necesidades de formacin y
aumentar las competencias, conocimientos y experiencia.
6. Poner en comn, libremente, conocimientos y experiencia.
7. Permitir la discusin sin tapujos sobre los problemas y temas de inters
relacionados con la gestin de la organizacin.
Qu beneficios se obtienen de la participacin del personal?
1. Un personal motivado, involucrado y comprometido dentro de la empresa.
2. Aumento de la capacidad de innovacin y creatividad para la definicin de los
objetivos de la organizacin.
3. Un personal valorado por su trabajo en base a las evaluaciones peridicas.
Concepto de cero defectos.

Philip B. Crosby. Introduce el concepto de Cero defectos. Los requerimientos
tiene que estar claramente establecidos para que no haya malos entendidos. Las
mediciones deben ser tomadas continuamente para determinar conformidad con
esos requerimientos. La no conformidad detectada es una ausencia de calidad.
Los problemas de calidad se convierten en problemas de no conformidad y
calidad se convierte en definicin. (Crosby, 1979).


Cumplimiento de requisito

Asegurar la calidad es la prevencin

El estndar de la realizacin es de cero defectos

La implementacin de la calidad total, supone, cambiar la filosofa de la
organizacin y modos de gestin responsable. Los principios de gestin de la
calidad total, son sencillos de entender pero complicado de asimilar.
Bsqueda de la satisfaccin del
cliente, en todos sus aspectos

Edificar la excelencia implica dar cumplimiento a siete puntos fundamentales:
Concientizar de la importancia de la calidad como base fundamental de la
productividad, la competitividad y la rentabilidad.
Tomar la calidad definida por los clientes y/o consumidores, en funcin a
sus necesidades y deseos, procediendo a fijar las especificaciones de los
productos y servicios.
Determinar los parmetros de los insumos, componentes y procesos para
lograr cumplir con dichas especificaciones de los productos y servicios.
Planificar objetivos y polticas en materia de calidad, y determinar
consecuentemente las estrategias, tcticas y acciones pertinentes para
hacerlas realidad.
La Calidad est basada en :
Bsqueda de la calidad de los
productos/servicio
El producto/servicio no es el
punto principal de calidad.

Organizar la empresa a manera de establecer las relaciones entre los
diversos miembros de la misma para hacer posible los objetivos en
materia de calidad.
Dirigir y liderar a las fuerzas humanas de la empresa para inspirarlas y
motivarlas.
Implementar sistemas de control a los efectos de medir y corregir el
desempeo individual y organizacional para asegurar que los
acontecimientos se adecuen a los objetivos trazados.

Control y Evaluacin de la Calidad Total.

El control de calidad.

Son todos los mecanismos, acciones, herramientas que realizamos para
detectar la presencia de errores. La funcin del control de calidad existe
primordialmente como una organizacin de servicio, para conocer las
especificaciones establecidas por la ingeniera del producto y proporcionar
asistencia al departamento de fabricacin, para que la produccin alcance estas
especificaciones. Como tal, la funcin consiste en la recoleccin y anlisis de
grandes cantidades de datos que despus se presentan a diferentes
departamentos para iniciar una accin correctiva adecuada.
Para controlar la calidad de un producto se realizan inspecciones o pruebas de
muestreo para verificar que las caractersticas del mismo sean ptimas, sin
embargo el gasto que conlleva tomar estas medidas hace que el costo del
producto final incremente.
Ao Acontecimiento
1911 Se publica el trabajo de Frederick Winslow Taylor sobre medicin del trabajo
1930 Control de procesos y mtodos estadsticos
1956 Armand Feigenbaum crea el control de calidad
1979 Philip Crosby publica su teora de cero defectos, las 5S y sus 14 pasos
1980 Walter A. Shewhart publica el control estadsticos de procesos
1985 Joseph M. Duran desarrolla los conceptos de triloga de la calidad y de costos de calidad
Kaoru Ishikawa desarrolla la ingeniera de procesos, sus 7 herramientas estadsticas y los crculos de
calidad
1986 William Edwards Deming desarrolla las ideas de Shewhart mediante el concepto de calidad total de
procesos
1988 Shigeru Misuno desarrolla el control de calidad a todo lo ancho de la compaa
1990 Administracin por Calidad Total (TQM)

Los trabajos de investigacin llevados a cabo en la dcada de los treinta por Bell
Telephone laboratorios de los EEUU, quienes dieron origen a lo que actualmente
se denomina control estadstico de calidad.
Cuadros de control

La evaluacin de la calidad comprende aquellas actividades realizadas por una
empresa, institucin u organizacin en genera, para conocer la calidad en sta.
Supervisa las actividades del control de calidad.
Se pueden realizar controles antes y despus de haber obtenido los resultados,
instalando sensores en aquellas fases que se quieran controlar. Para disminuir
el nmero de defectos es preciso aumentar el gasto en el control, ya que deber
inspeccionarse con mayor nmero de piezas e instalarse ms controles en
diferentes fases del proceso.
En esta etapa no aparece el cliente, ya que es el propio fabricante quien elabora
sus estndares de calidad. Los pasos son los siguientes:

Determinar el parmetro que ha de
controlarse.
Instalar un sensor en el punto
apropiado.
Encontrar y eliminar las causas de
fallo.
Establecer su criticidad.

Recoger y transmitir los datos al
lugar de anlisis.

Despus de adoptar las medidas
convenidas, comprobar que ha
desaparecido la variacin.
Establecer los lmites de calidad
aceptables.

Verificar los resultados y analizar las
causas de las variaciones.

Walter A. Shewhart, variacin que afecta a los
resultados y requisitos exigidos al producto
final
Revisar los productos con base en un rango
de variacin aceptable que disminuya al
mnimo la probabilidad de que se susciten
problemas
Identifica dos tipos de calidad: la subjetiva (lo
que el cliente desea) y la objetiva (las
propiedades del producto
independientemente de lo que el cliente
quiere)
La propuesta es utilizar mtodos estadsticos
para conocer los deseos del cliente y
convertirlos en caractersticas fsicas,
cuantitativamente medibles

Sistema de Control de Calidad.

Joseph Juran. El enfoque de Juran sobre la administracin de la calidad est
fundamentado en aportaciones anteriores, alcanza un mayor grado de
complejidad en la medida en que intenta sintetizar las ideas que hasta el
momento de su propuesta haba en relacin con la gestin de calidad total.
Convierte el control de calidad en instrumento de direccin de la empresa, una
de las aportaciones ms importantes comprende los grficos y los Sistemas de
Control, su enfoque se estructur en:

Planificacin de la
calidad
Control de la calidad Mejoramiento de la
calidad
Identificar quienes son los
clientes y determinar sus
necesidades
Permite comparar metas de
Calidad con respecto a las
operaciones de acuerdo con
la Planificacin de Calidad
Definir un proceso de
seleccin de Proyectos
Las necesidades deben ser
interpretadas en cada
proceso, buscando
especificaciones que
satisfagan a los clientes
Evaluar el desempeo del
proceso y la conformidad del
producto con mediante un
anlisis estadstico
Designar para cada proyecto
un equipo de 6 a 8 personas
con la responsabilidad de
completar el proyecto
Transferir el proceso a la
operacin
Aplicar medidas correctivas
para restaurar el estado de
conformidad con los
objetivos de calidad
establecidos
El resultado final coincide
operaciones a nivel de
Calidad es mejor que las
anteriores

El control de calidad consiste en un conjunto de mtodos y actividades de
carcter operativo, que se utilizan para satisfacer el cumplimiento de los
requisitos de Calidad que se han establecido. (Gutirrez, 2004).
El control de calidad se utiliza para identificar las causas especiales de variacin
y para sealar la necesidad de tomar alguna accin correctiva cuando sea
apropiado. El proceso se considera fuera de control cuando estn presentes
causas especiales. (Evans, 2000).

Sistema de control de calidad

Se hacen las preparaciones para cumplir con las metas de calidad, cuyo
resultado es lograr dichas metas bajo el control operativo adecuado. Se permite
comparar metas de calidad con respecto a las operaciones de acuerdo con la
planificacin de calidad. Para finalizar con el resultado final que condice las
operaciones a niveles de calidad mejor que las anteriores.
El modelo de Malcolm Baldrige surge en los Estados Unidos durante la dcada
de los ochenta como respuesta a los avances de las empresas japonesas, que
en aquel entonces, amenazaban fuertemente en ocupar el mercado americano
e internacional. Malcolm Baldrige, arm un equipo de trabajo que desarroll el
modelo que posteriormente llevara su nombre y luch por implantarlo en las
empresas americanas.

Criterios de evaluacin del modelo Malcolm Baldrige

Liderazgo.

Planeamiento estratgico.

Orientacin al cliente y el mercado

Medicin, anlisis y gestin del conocimiento

Orientacin hacia las personas

Gestin de procesos

Principios de Calidad.

Kaoru Ishikawa. Fue representante del movimiento de Calidad en Japn.
Introduce el Diagrama de Causa y Efecto como herramienta para el estudio de
las causas de los problemas, as como tambin el Desarrollo y Difusin de los
Crculos de Calidad. Parte de que los problemas no tienen causas nicas, sino
que suelen ser, segn su experiencia, un cmulo de causas.
Sus principios bsicos son los siguientes:
Principios de Calidad de Ishikawa
La Calidad empieza con la educacin y
termina con la educacin
El primer paso a la Calidad es conocer lo que
el cliente quiere
El estado ideal del control de Calidad ocurre
cuando ya no es necesaria la inspeccin
Eliminar la causa raz y no los sntomas
El control de Calidad es responsabilidad de
todos los trabajadores y en todas las reas
No confundir los medios con los objetivos
Poner la calidad en primer trmino y poner las
ganancias a largo plazo
El comercio es la entrada y salida de la
Calidad
La gerencia no debe presentar enfados
cuando sus subordinados les presente
hechos
Aquellos datos que no tengan informacin de
variabilidad, son falsos
95% de los problemas de las empresas se
pueden resolver con simples herramientas de
anlisis y de solucin de problemas

Ciclo Deming.

William Edwards Demi ng. Fue el fundador de La Calidad Total. Su nombre
est asociado al desarrollo y crecimiento de Japn despus de la Segunda
Guerra Mundial. Ofreci catorce principios fundamentales para la gestin y
transformacin de la eficacia empresarial, con el objetivo de ser competitivo,
mantenerse en el negocio y dar empleo. l estableci el uso de mediciones
estadsticas, con estos principios la calidad aumenta, los costos bajan y los
ahorros se pasan al consumidor. Los clientes tienen productos de Calidad, las
compaas tienen mayores ingresos y la economa crece.

En varias de sus obras, entre las que figuran Calidad, Productividad y Posicin
Competitiva y Fuera de la Crisis, presenta catorce puntos a seguir para la alta
administracin en este sentido.

14 Puntos para la administracin de Deming

El ciclo de Deming, tambin conocido como crculo PDCA, es una estrategia de
mejora continua de la calidad en cuatro pasos, basada en un concepto ideado
por Walter A. Shewhart.
Ciclo PDCA:
Plan (planear)
Do (hacer9
Check (verificar)
Act (actuar)

1. Crear constancia en el propsito de
mejorar el producto y el servicio
2. Adoptar una nueva filosofa
3. No depender de la inspeccin masiva 4. Terminar con la prctica de compras
basadas nicamente en el precio
5. Mejoramiento continuo 6. Institucin de entrenamiento
7. Establecer el liderazgo 8. Desterrar el temor
9. Eliminar barreras entre departamentos 10. Eliminar los eslganes pre establecidos
para la fuerza laboral
11. Eliminar las cuotas numricas de trabajo 12. Eliminar las barreras que despojan a las
personas el orgullo de su trabajo
13. Instituir un programa de capacitacin

14. Tomar medidas para la transformacin

La calidad y productividad son dos caras de una misma moneda. Todo lo que
contribuye a realzar la calidad incide positivamente en la productividad de la
empresa. En el momento en que se mejora la calidad, disminuye el costo de la
garanta al cliente, al igual que los gastos de revisin y mantenimiento. Si se
empieza por hacer bien las cosas, los costes de los estudios tecnolgicos y de
la disposicin de mquinas y herramientas tambin disminuyen, a la vez que la
empresa acrecienta la confianza y la lealtad de los clientes.
Existen dos factores que tienden a reducir costes con el control de calidad:
Control de calidad:
La parte de la produccin que antes se desechaba es vendible.
La produccin puede aumentarse utilizando el mismo equipo.
Edwards declar: Existe el control de la calidad cuando artculos comerciales
sucesivos tienen sus caractersticas ms cercanas al resto de sus compaeros
y ms aproximadamente a la intencin del diseador de lo que sera el caso si
no se hiciera la aplicacin.

Origen de la Calidad Total en la Educacin.

Calidad en la Educacin.

La aplicacin de la calidad en el concepto de la educacin, cuya aparicin data
de la dcada de los ochenta impulsado en un principio por la Organizacin para
la Cooperacin y el Desarrollo (O.C.D.E.) y, posteriormente por las Comisiones
Europeas.
Es importante analizar las dimensiones y definiciones de calidad educativa, as
como a la perspectiva de la mejora escolar y la importancia de este movimiento
en el mbito escolar.
Por otro lado, la calidad de la educacin ha sido abordada como un valor
atribuido a un proceso educativo en trminos comparativos, o en palabras de
Edwards (1991), la realidad observada frente a un trmino deseable. Desde
esta perspectiva, la excelencia y la norma son dos conceptos asociados a la
calidad, la primera entendida como el rendimiento mximo que puede alcanzar
una persona, grupo, institucin o sistema y, la segunda, como un patrn que
cumple con las especificaciones de un modelo especfico (Chadwick, 1992).
La aparicin del concepto calidad de la educacin se produjo histricamente
dentro de un contexto especfico. Viene de un modelo de calidad de resultados,
de calidad de producto final, que nos pone en guardia, sobre todo, del hecho de
que bajo estas ideas suelen estar los conceptos de la ideologa de eficiencia
social que considera al docente poco menos que como un obrero de lnea que
emplea paquetes instruccionales, cuyos objetivos, actividades y materiales le
llegan prefabricados, y en el cual la calidad se mide por fenmenos casi
aislados, que se recogen en el producto final.
Tomando en consideracin que la potencia del concepto de calidad se trata de
un concepto totalizante, abarcante, multidimensional. Es un concepto que
permite ser aplicado a cualquiera de los elementos que entran en el campo de lo
educativo. Se puede hablar de calidad del docente, de calidad de los
aprendizajes, de calidad de la infraestructura, de calidad de los procesos. Todos

ellos suponen calidad, aunque hay que ver cmo se la define en cada uno de
estos casos. Pero como concepto es muy totalizante y abarcante.
As como tambin lo importante de este concepto es que es socialmente
determinado, es decir, que se lee de acuerdo con los patrones histricos y
culturales que tienen que ver con una realidad especfica, con una formacin
social concreta, en un pas concreto y en un momento concreto. Como es un
concepto totalizante, permite mirar los distintos elementos que inter juegan en la
educacin en un momento dado. Si hay que decir sobre formacin docente o
sobre mejoramiento curricular, o sobre expansin para los sectores populares
los criterios concretos que se tomen para definirlo variarn en las distintas
realidades. Es un concepto socialmente determinado que tiene sus propias
definiciones, y estas definiciones surgen fundamentalmente de las demandas
que hace el sistema social a la educacin. Una educacin para todos comienza
hacerse realidad cuando los sistemas educativos nacionales responden a las
necesidades de todos los alumnos. Un indicador importante de la calidad es
generalizar la educacin bsica, sin embargo no basta que los nios lleguen a
las aulas, una vez conseguido el derecho a la educacin, el fracaso se convierte
en un tema de importancia.
El Comit de Educacin de la O.C.D.E. y los pases de Europa Occidental en
particular, han elevado el nivel de aspiraciones y ampliado el concepto de
calidad. Centrando su atencin y dedicando sus esfuerzos a dos objetivos
fundamentales.

Asegurar la igualdad de oportunidades para
recibir la educacin en nios y jvenes

Objetivos de la O.C.D.E.
Ampliar el concepto de calidad en vista de a
evitar el fracaso, el abandono o desercin escolar

Una educacin ser de calidad en la medida en que todos los elementos que
intervienen en ella se orientan a la consecucin de las expectativas que la
sociedad deposita en el sistema educativo. Estas a su vez son diferentes en las
diversas comunidades sociales y tambin a lo largo de su historia.
Debemos estar conscientes que el objetivo fundamental de la educacin es el de
proporcionar una formacin plena que permita conformar la propia la propia
identidad propia del individuo, dotndole de los medios para que pueda construir
una concepcin de la realidad que integre conocimiento y tica.
Entre los elementos que configuran la consecucin de finalidades se encuentran,
los relacionados con la organizacin educativa propia, el presupuesto y la
calidad. Estos elementos ayudan al adecuado desarrollo curricular en niveles,
etapas, ciclos, grados y modalidades de enseanza.
Las diferentes conceptualizaciones de calidad educativa van a depender de los
fines o expectativas sociales de la educacin; diferentes, tanto entre diversas
comunidades, como a lo largo de la historia. Muoz Repiso (1996)
La educacin en s, es una realidad compleja, debido a que afecta al ser humano
en su totalidad como entidad compleja y multidimensional, esto a travs de un
proceso educativo, las diferencias ms notables se dan en las discrepancias
sobre las metas que hay que lograr y sus procesos.
Entre 1985 y 1990 se realizan una serie de reuniones internacionales orientadas
a vincular la calidad con distintos componentes de la educacin:

Calidad y currcula
Calidad y docentes
Calidad y direccin escolar
Calidad y evaluacin
Escuelas y calidad de enseanzas

En el transcurso de los debates nacionales e internacionales, desde el Proyecto
Principal de Educacin (1979) hasta la publicacin de UNESCO/CEPAL
Educacin y Conocimiento: eje de la transformacin productiva con equidad
(1992), se configur un consenso en torno a la idea de que la educacin es el
instrumento de poltica pblica ms adecuado para resolver problemas cruciales
de la sobrevivencia y desarrollo de las sociedades como son el crecimiento
econmico y la integracin social.
La calidad de la educacin ha sido abordada como un valor atribuido a un
proceso educativo en trminos comparativos, o en palabras de Edwards (1991),
la realidad observada frente a un trmino deseable.
Consideraciones sobre la calidad de la educacin.
Calidad de: Qu? Para qu? Y Para Quienes?
El concepto de calidad es relativo, ya que cada uno define desde su experiencia
personal, profesional, social y segn contexto en que se desenvuelve.
La nocin de calidad es un concepto poltico, imbuido en valores, impregnado de
ideologa, y no una mera cuestin tcnica.
La calidad de la educacin est social e histricamente determinada, es decir,
que se lee de acuerdo con los patrones histricos y culturales que tiene que ver
con una realidad especfica, con una formacin social concreta, en un pas y
momento concreto.
Factores por los que depende la Calidad de la Educacin

Calidad de los aprendizajes
Calidad de los docentes
Calidad de los textos
Calidad de la infraestructura, entre otros

La calidad est ntimamente relacionada con las condiciones y procesos de
aprendizaje que ocurren en el aula. Se asocia calidad educativa con:
Contenidos curriculares.
Desempeo docente.
Relacin docente estudiante.

Cobertura Prestigio Rendimiento acadmico
- Obertura de matrcula.
- Inversin presupuestaria.
- Relacin docente/alumno.

- Condicin econmica y social de
los alumnos.
- Recursos de la misma escuela.

Notas de los estudiantes. A mayor
nota obtenida, mayor calidad.

Gestin Pedaggica

Gestin Administrativa Cumplimiento de la
norma
- Contenidos curriculares.
- Desempeo decente.
- Relacin docente-estudiante.

- Participacin de actores locales.
- Adecuacin y pertinencia de la
currcula.

Es su capacidad para satisfacer las
necesidades de los
usuarios/clientes.

Educacin integral

Ayudar a todos los alumnos mejorar
su dimensin integral

Aunque todas las teoras pedaggicas han tenido en su punto de mira el tipo de
educacin que suele denominarse de calidad, la realidad vivida en los centros
educativos sea tan distante en relacin a las formulaciones tericas.
Respecto a este punto, Colom Caellas (1988), seala que, aunque el concepto
de calidad educativa es relativamente reciente en la literatura pedaggica, es
desde el siglo XVIII cuando las propuestas de mejora en la educacin se han
presentado sin solucin ni continuidad, debido, principalmente, a la disparidad
de las polticas educativas implementadas y a la diversidad, en la mayora de los
casos antagnica, de los mtodos pedaggicos empleados.
Partiendo de la lnea histrica reciente que, en Amrica Latina, ha seguido la
preocupacin por la calidad de la educacin, podemos identificar en su pasado
inmediato la equiparacin de calidad con cantidad, reflejada en las polticas con
las que se buscaba ampliar la cobertura de la educacin con un notable intento

por incrementar la matrcula, principalmente en los niveles bsicos. Esta visin
cuantitativa de la calidad de la educacin trajo consigo cifras alarmantes en
cuanto a desercin y repeticin, logrando escasos resultados en el campo del
desarrollo de mejoras pedaggicas; ya que adems de no haber conseguido
involucrar a la totalidad de la poblacin, al menos en la formacin bsica, y con
indicadores muy bajos en la superior, este enfoque gener polticas que
produjeron un contingente de egresados, ms interesados en su ttulo
acadmico, como forma de acreditar su formacin escolar institucionalizada.
La nocin de calidad educativa ha estado circunscrita al contexto histrico y
social e inserta en paradigmas educativos diversos, por lo que ha experimentado
cambios significativos que parten desde las perspectivas ms conductistas e
instrumentales, hasta las perspectivas en las que se cuestiona si en verdad es
posible evaluar la calidad educativa.

Corrientes de la Calidad Total en la Educacin.

Las dimensiones y ejes que definen la calidad.

En trminos generales, podemos decir que un criterio para definir en el nivel
macro si el sistema educativo es o no de calidad, es reconocer si el sistema
educativo alimenta al sistema cultural con los valores que este reclama para
constituirse como sociedad, es decir, si cumple con su funcin de ayudar a la
integracin social. El sistema poltico tambin hace demandas al sistema
educativo que en nuestro mbito se resumen en la cuestin educacin-
democracia. Demanda valores y comportamientos especficos que deben ser
transmitidos por la escuela. Una sociedad democrtica, solidaria y participativa
reclama el aprendizaje de los valores, las actitudes y las conductas bsicas que
hagan esto posible, y para ello se debe ejercer la solidaridad y la participacin
desde la infancia.
En lo que se refiere al sistema econmico, dos son las reas de compromiso del
sistema educativo: la formacin para el mundo productivo y el aporte cientfico
para el desarrollo. En relacin con el primer tema, parecera que el papel de la
educacin no es tanto formar para el puesto de trabajo, sino dar las capacidades
bsicas para la adaptacin adecuada al proceso productivo. Las investigaciones
realizadas al respecto permiten afirmar que, ms all de niveles determinados
de capacitacin especfica que variarn con la edad y el nivel de educacin y con
la modalidad o especialidad de que se trate, lo que reclama el sistema econmico
en la actualidad: la capacidad de comunicarse adecuadamente en forma oral y
escrita; la capacidad de trabajo en equipo; y la capacidad de ejercer la funcin
productiva de una manera crtica. Puede ser importante repetir que los principios
bsicos que vertebran la estructuracin de la educacin son los que se expresan
en el campo de las definiciones polticas-ideolgicas. Cuando stas estn
definidas no se deja margen de libertad a las dems instancias, sino que las
ordenan. Es decir, son las que establecen los patrones de medida para
determinar la calidad de un sistema educativo. Tambin son las que, al variar,
cargan o descargan de significatividad social un modo concreto de organizar el
sistema educativo, la institucin escolar y la propuesta de enseanza.

Todo sistema puede estudiarse a partir de las dimensiones en las que se
presentan procesos transversales de estmulo, interaccin, interpretacin y
respuesta entre sus subsistemas, entre los sistemas del mismo nivel que el
educativo y entre stos ltimos con el supra sistema social.
Las dimensiones tcnico-pedaggicas.

La demanda global (por el conocimiento) y las demandas especficas (por los
requerimientos de los sistemas cultural poltico y econmico) se expresan en
modos fenomnicos concretos. Hay opciones tcnicas o tcnico-pedaggicas
que modelan una forma concreta de cmo se organiza y cmo es el sistema
educativo.
De all que se puede distinguir, por un lado, el primer criterio para definir y elevar
la calidad de la educacin se refiere a qu definicin de conocimiento existe en
el sistema educativo.
La demanda bsica global que hace la sociedad a la educacin es la distribucin
del conocimiento socialmente vlido. Por esto, que tipo de conocimiento se
distribuye, es la primera opcin que debe definirse, porque signa a todas la
dems ya que es el eje estructurante de todo el resto y, desde all, condiciona de
manera absoluta la calidad de la educacin.
Los ejes o dimensiones que describen las opciones tcnico-pedaggicas se
pueden agrupar en tres grandes reas:

Eje epistemolgico Eje Pedaggico Eje organizativo-
administrativo
La opcin bsica en este campo
se refiere a la preminencia de las
caractersticas relacionadas con
la cultura humanstica, o las
relacionadas con la cultura
tecnolgica
Se refiere a la
definicin de cmo
aprende el sujeto
La estructura acadmica del
sistema educativo formal debe
de atender al logro de finalidades
especficas socialmente
relevantes, escalonada a lo largo
del proceso formativo de los
alumnos de acuerdo con las
posibilidades e intereses propios
de cada etapa

El nivel poltico-ideolgico y, por el otro, las decisiones tcnico-pedaggicas.
Estas ltimas son las que expresan el compromiso concreto del aparato escolar
para responder o no a las demandas de los dems sectores de la sociedad.
Las definiciones correspondientes a este nivel surgen a partir de demandas y
requerimientos que el cuerpo social hace a la educacin. La demanda ms global
es la responsabilidad por la generacin y distribucin del conocimiento. A partir
de esta demanda, es que se dice que un sistema educativo no es de calidad si
no nos transmite conocimiento socialmente vlido. En segundo lugar aparecen
otras demandas de la sociedad, que no son demandas generales, sino
especficas, y que surgen de las interrelaciones del sistema educativo con otros
subsistemas.
El sistema cultural demanda al sistema educativo, lo que se llama en trminos
muy globales, la formacin de la identidad nacional, o sea la transmisin de
ciertos valores que aseguren la reproduccin de la sociedad en la cual est
funcionando.
En trminos generales, podemos decir que un criterio para definir en el nivel
macro si el sistema educativo es o no de calidad, es reconocer si el sistema
educativo alimenta al sistema cultural con los valores que este reclama para
constituirse como sociedad, es decir si cumple con su funcin de ayudar a la
integracin social.
El sistema poltico tambin hace demandas al sistema educativo que en nuestro
mbito se resumen en la cuestin educacin-democracia. Demanda valores y
comportamientos especficos que deben ser transmitidos por la escuela. Una
sociedad democrtica, solidaria y participativa reclama el aprendizaje de los
valores, las actitudes y las conductas bsicas que hagan esto posible, y para ello
se debe ejercer la solidaridad y la participacin desde la infancia. Desde el punto
de vista de las exigencias del sistema econmico o, por lo menos, de la forma
en que ste aborda la realidad: rendicin de cuentas. Estas definiciones orientan
las opciones que suelen tomarse en el eje pedaggico hacia el aprendizaje
entendido desde un punto de vista conductista. Suelen ignorar los procesos y las
condicionantes del contexto.

Un aporte reciente a la discusin sobre el concepto de Calidad en Educacin lo
proporciona Ramn Prez Juste (2000), quien parte de la existencia varias
formas de enfocar el tema, principalmente tres:

El enfoque relativo El enfoque integral El enfoque absoluto
Comparan sistemas,
proyectos, planes y
programas con otros,
haciendo abstraccin de los
fines, objetivos y metas
respecto
La calidad se entiende como
excelencia del producto, bien
o servicio, es decir, por la
posesin plena de las notas
que lo caracterizan o lo
definen
La calidad de la educacin no
puede ni debe asentarse en
factores instrumentales, la
calidad de la educacin no
puede ni debe asentarse en
factores instrumentales, que
siempre tendrn el carcter
de medios al servicio de los
fines, ni siquiera en cambios
estructurales
Se considera a la calidad
como cuestin de grado o de
estructura, por lo que los
productos, bienes o servicios
se dan en un continuo
La calidad de la educacin es
en la calidad objetiva del
producto, que no puede
enjuiciarse simplemente en
relacin con los deseos de la
sociedad, sino sobre todo,
teniendo en cuenta las
exigencias universales de la
naturaleza humana

Calidad, como realidad
compleja, debe ser la de la
eficacia en el logro del
servicio
Sistema de coherencias
mltiples entre resultados y
fines (funcionalidad)
Resultados, metas y
objetivos (eficacia); entre
procesos, medios y
resultados (eficiencia)

Tipo de definiciones en cuanto a calidad educativa se refiere.

Centradas en el producto. La importancia de los resultados es ineludible al
valorar la calidad, esperan de los procesos educativos de acuerdo con las
necesidades y expectativas de individuos y comunidades. Existe una fuerte
tendencia a considerar la dimensin ideolgico-poltica de la calidad de la
educacin, desde el punto de vista de las exigencias del sistema econmico. As
tambin orientan las opciones que suelen tomarse en el eje pedaggico hacia el
aprendizaje entendido desde un punto de vista conductista.
Centradas en el proceso. Los cuestionamientos que tendran que hacerse antes
de abordar el logro de resultados, se ubican en el plano de las metodologas que
se emplean para llegar ellos. Su complejidad en comprender los procesos
internos y externos que el alumno implementa para aprender, los procesos de
enseanza que plantean los docentes, los procesos administrativos que aplica
el centro para dar un adecuado seguimiento al alumnado y el profesorado, sin
embargo, suelen desligarse de la dimensin poltico-ideolgica de la calidad
educativa, provocando que los estudios que parten de su ptica corran el riesgo
de ignorar los aspectos macro que, definitivamente, influyen en la educacin.
Centradas en el profesorado. Trata de los procedimientos rigurosos de seleccin,
la remuneracin motivante, los planes de desarrollo profesional, una
administracin que ofrezca posibilidades de promocin, estabilidad, trabajo en
equipo, toma de decisiones compartida, planificacin y coordinacin curricular,
junto con un alto grado de autonoma.
Centradas en el alumnado. Se vinculan estrechamente con las centradas en
resultados, el alumnado tiende a valorar especialmente los resultados que en
ste puedan percibirse como producto de la educacin, lo cual, de acuerdo con
Schmelkes (1992), no es vlido si no se tiene presente que es el proceso lo que
produce esos resultados.
Logran un avance en la forma de comprender la calidad con respecto a las
centradas en resultados porque fundamentan sus supuestos en la bsqueda del
aprendizaje en un sentido ms amplio, en el que se entrevn los procesos para

llegar a l como un factor importante y se hace un salto cualitativo en la forma
de entender sus resultados,
Centradas en el currculum. Este tipo de definiciones ofrecen una visin macro
de la calidad de la educacin, aunque no tan alejada de las realidades concretas
que se viven en cada fenmeno educativo, puesto que el currculum debe
atender a las necesidades especficas de cada pas en cada una de sus regiones
y localidades.
Se trata de un instrumento ideal, en tanto constituye una produccin simblica
en la que se plasman las metas que determinados grupos proponen para la
actividad educativa. Tambin es un instrumento material, en tanto se concreta
en los fenmenos que existen en las prcticas y comunidades educativas.
Centradas en el centro educativo. . La dimensin de la calidad educativa en la
que se centran estas concepciones es la tcnico-pedaggica, poniendo especial
nfasis en el eje pedaggico y en el de organizacin.

Para Schmelkes (1992), la verdadera educacin es la que ocurre en cada aula y
en cada escuela, por lo que niega la posibilidad de lograr la calidad educativa
con la mera implementacin de polticas diseadas desde la visin macro del
sistema educativo, estandarizadas y uniformes a todos los centros.
Es de importancia primordial que los centros tengan la comprensin de la calidad
educativa y negar la posibilidad de un sistema educativo de calidad cierra las
puertas a la comunicacin entre instituciones de educacin y las abre a
situaciones en las que la colaboracin entre stas puede ser remplazada por una
malsana competencia propagandstica.
Centradas en el proceso de enseanza-aprendizaje. Debe contemplar todos los
ejes de la dimensin tcnico-pedaggica de la calidad educativa y ser
coherente con las exigencias sociales planteadas en la dimensin poltico-
ideolgica.

Una definicin de calidad educativa que surja de una visin integral del proceso
enseanza-aprendizaje, buscar la consideracin de muchos de los elementos
mencionados hasta el momento en las anteriores definiciones.

La Calidad Total en la Educacin

En los sujetos

Todos los seres humanos son personas y por lo tanto sujetos.
Qu significan que son personas y por tanto sujetos? Que los seres humanos
se van construyendo, se van haciendo a lo largo de la historia, da a da,
experimentando situaciones, organizando relaciones entre ellos, creando
culturas como modo de vida y actuando desde ellas mismas sobre s mismo.
Con respecto al concepto de sujeto, Morn lo aplica a toda realidad viviente
cualquiera que sea. El sujeto tiene tres caractersticas: su autonoma, su
individualidad y su capacidad de "computar", es decir, de procesar informacin:
"Ego computo ergo sum" dir Morn a diferencia de Descartes, el hombre es el
sujeto de mayor complejidad. Morn sostiene que no se puede asumir esta nocin
de sujeto desde un paradigma simplista. Es necesario el pensamiento complejo;
aquel pensamiento capaz de unir conceptos que se rechazan entre s y que son
desglosados y catalogados en compartimentos cerrados por el pensamiento no
complejo. No se trata de rechazar lo simple, se trata de verlo articulado con otros
elementos; es cuestin de separar y enlazar al mismo tiempo. Se trata pues, de
comprender un pensamiento que separa y que reduce junto con un pensamiento
que distingue y que enlaza.
Ser sujeto es la posibilidad de argumentar, elegir, razonar, interrogar y actuar.
Ser sujeto de manera efectiva es la posibilidad de actuar, entendida como
capacidad de hacer en la vida social, en el entorno o medio en que se
desenvuelve. Cuando los seres humanos no pueden argumentar, no pueden
efectivamente elegir, se les limita su actuar, se dice que son objetos de otros que
s pueden elegir y actuar.

El alumno es el sujeto principal del currculum y en tal sentido ste atiende a su
formacin como persona libre, crtica, auto crtica y duea de s misma, mediante
el desarrollo de las capacidades intelectuales fsicas, ticas y estticas, as como
el desarrollo de valores y convicciones que permitan el ejercicio pleno de su
condicin humana. Debe contribuir a su preparacin para integrarse a la vida
productiva.
El currculum promover la autoestima y la identidad personal en el educando,
reconociendo sus capacidades y limitaciones, intereses y motivaciones, as
como la responsabilidad que tiene de desarrollar al mximo sus potencialidades.
Los miembros de la comunidad deben constituirse en sujetos, asumiendo la
educacin como una responsabilidad que les concierne. El Estado debe
reconocer al magisterio, al alumnado y la comunidad como sujetos: respetarlos,
contribuir a que se articulen con autonoma; vincularlos, respetando sus
elementos especficos, tratando de hacer nfasis en descentralizar la gestin.

La calidad implica crtica y
autocrtica
Es necesario que se trate abiertamente en
las reuniones de equipo al iniciar un
proceso de mejoramiento de la calidad
La calidad implica valor a la
libertad
Todos al conformar parte de una institucin
tenemos distintas formas de ver las cosas y la
pluralidad en puntos de vista es lo que
enriquece la posibilidad de encontrar
soluciones
La calidad implica consensos
El consenso se logra despus de un proceso
as que supone que todos han llegado a un
convencimiento profundo de lo que se decide
grupalmente es la mejor opcin
La calidad implica relevancia
Es la habilidad para comprender la lengua
escrita y para expresarse por escrito, para
razonar, para resolver los problemas, para
analizar, para evaluar opciones y acercarse a
la informacin
Calidad implica justicia
No nos podemos conformas con dar una
clase, esperando que los alumnos de acuerdo
con sus capacidades. Es necesario
permanentemente buscar la manera que
todos los alumnos alcancen los objetivos que
hemos trazado
La calidad nos exige creer en
nuestros alumnos
Apostar a que son capaces de aprender como
aprenden los mejores alumnos del pas; a que
sern capaces de continuar sus estudios a
niveles medios y an superiores con xito
La calidad se comparte
Tenemos la obligacin de compartir con
nuestros colegas maestros, con nuestros
superiores y autoridades educativas, nuestros
logros y la forma de como lo hemos obtenido

En la Administracin

Al evocar el concepto de Administracin en la Educacin, es evidente que nos
encontramos ante un concepto compuesto a su vez, por dos conceptos
Administracin y Educacin. Para tratar de llegar a esta delimitacin, partiremos
no de una definicin sino de los elementos que tienen en comn algunas de las
definiciones consultadas, en relacin con ambos conceptos.
En relacin con el concepto de Educacin, las caractersticas ms comunes
sealan como un proceso que pretende estimular, guiar, desenvolver la
personalidad de los nios y adolescentes, por medio de un conjunto de
conocimientos y actividades que potencialicen la inteligencia, habilidades,
destrezas y hbitos.
En relacin con el concepto de Administracin, su constantes es alcanzar metas
u objetivos de la organizacin, trabajar con y por medio de individuos, grupos y
recursos, su tarea es que la gente sea capaza de desempearse en grupo. La
administracin pretende a travs de las personas organizadas en equipos o
grupos de trabajo.
La Administracin en la Educacin es un rea especializada en la administracin
general, que puede ser delimitada como el proceso de: Planear, organizar,
dirigir, ejecutar, controlar y evaluar, los procesos que se desarrollan en las
organizaciones educativas dirigidos a desarrollar las capacidades y desarrollo de
los nios y jvenes.
La Administracin en la Educacin pretende organizar el trabajo de un conjunto
de personas, docentes, administrativos, docentes administrativos y otros. As
como el manejo de un conjunto de recursos fsicos, financieros, tecnolgicos y
pedaggicos, entre otros; para cumplir el currculo definido por la sociedad.
Es objetivo primordial de toda administracin educativa eficiente el de facilitar el
proceso de enseanza -aprendizaje, mediante la maximizacin de los recursos
de la institucin; y para lograrlo se requiere de la realizacin de actividades que
los especialistas y estudiosos han resumido en cinco tareas: establecer
relaciones entre la escuela y la comunidad; desarrollar planes y programas de

estudios; agrupar los alumnos; gestionar y administrar los recursos materiales,
humanos y financieros; y establecer la organizacin y estructura institucional.

Principios de la Administracin Educativa

Desarrollar las capacidades de los alumnos
Incorporar los valores de la responsabilidad social mundial
Crear marcos educativos, materiales, procesos y entornos
Comprometerse con una investigacin conceptual y emprica
Interacta con directores de proporciones empresariales
Facilitar y apoyar el dilogo y el debate dentro de la comunidad educativa
Desarrollar las capacidades de los alumnos

La administracin educativa eficiente mejora los procesos administrativos y
gerenciales, eleva su calidad de gestin y satisface las necesidades y
expectativas de los usuarios. En la actualidad, la administracin educativa
maneja planes, programas, proyectos, presupuestos, modelos,
mapas, sistemas, estrategias, personal, docentes, alumnos, infra estructura,
materiales, equipo, comunicaciones y otros, con lo cual tratan de asegurar el
logro de los objetivos y la maximizacin de los resultados en
las instituciones escolares.

Planificacin
Organizacin
Direccin
Coordinacin
Ejecucin
Control

Los recursos constituyen el patrimonio del que dispone el centro educativo para
lograr sus objetivos, y los mismos pueden ser de diferente tipo o clases.

Funciones de la administracin educativa

Recursos personales:
Profesorado
Estudiantes
Familias
Especialistas
Administracin
Recursos funcionales:
Formacin
Dinero
Tiempo
Recursos materiales:
Edificio
Mobiliario
Material didctico

Actores en la administracin educativa
Administradores
Directores
Supervisores
Funcionarios del ministerio de educacin
Otros

La poltica de personal es igualmente trascendente para el buen funcionamiento
de la administracin pblica educativa. El personal es el componente
fundamental de las organizaciones y sus conocimientos, sus destrezas y sus
actitudes son esenciales a la marcha administrativa, y muy especialmente en lo
que atae a sus relaciones con los servicios educativos y con el magisterio en
particular.
Los medios y recursos que utiliza y gestiona la administracin educativa
requieren tambin una detenida consideracin. Los medios fsicos como lo
edificios, el mobiliario, las ayudas audiovisuales, los materiales de enseanza;
los medios tcnicos, como los mtodos, normas, tecnologas y servicios
auxiliares; los medios financieros. En muchos de estos aspectos se mantienen
todava un alto grado de centralizacin, aunque se ha logrado importantes
innovaciones en cuanto al aporte directos de las empresas y de la comunidad
para que contribuyan a la educacin con todos los equipamientos y servicios de
potencial educativo disponibles en cada mbito social, y tambin con
cotizaciones monetarias. En cambio en lo relativo a los medios tcnicos, quiz lo
ms importante sea el poder contar con sistemas de informacin e intercambio
adecuados y oportunos, para promover su utilizacin, fomentar su desarrollo y
retroalimentar experiencias.

El Proceso Administrativo Educativo
PLANIFICACIN.
Proveer situaciones y acontecimientos
EJECUCIN.
Practicar lo planificado
ORGANIZACIN.
Crear el cuerpo social escolar
DIRECCIN.
Hacer funcionar la institucin y lograr los objetivos concretos
COORDINACIN.
Sincronizar esfuerzos y actividades
CONTROL.
Eficiencia en el orden, disciplina y coordinacin
EVALUACIN.
Determinar la pertinencia, eficacia, eficiencia e impacto de las actividades educativas

La labor de organizacin escolar busca, entre otros objetivos, lograr la sinergia
educativa, la que se define como el logro de la mayor potencia y efectividad, fruto
del trabajo mancomunado entre las distintas partes que conforman la
organizacin; se determina que el trabajo en equipo es siempre ms provechoso
que el de las mejor de las individualidades. La Administracin en la Educacin
pretende organizar el trabajo de un conjunto de personas, docentes,
administrativos, docentes administrativos y otros.

En la Direccin.

La necesidad que tienen los estados de contar con sociedades que posibiliten la
eficacia y eficiencia de los mismos, hace necesaria la consecucin de una
Escuela Pblica eficaz y eficiente que ha de redefinirse con base a esas
caractersticas, correspondiendo a la Direccin el cual busca alcanzar los
estndares de Calidad basada en la Equidad. Para lograr este fin es la
implantacin basada en la norma ISO 9001:2008. Esta Norma Internacional
especifica los requisitos para un sistema de gestin de la calidad, cuando una
organizacin:
(A) Necesita demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente
productos que satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables,
Y
(B) Aspira a aumentar la satisfaccin del cliente a travs de la aplicacin eficaz
del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el
aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los
reglamentarios aplicables.

Estructura de ISO 9001:2008
Sistema de Gestin
Responsabilidad de la direccin
Gestin de los recursos
Medicin, anlisis y mejora
Realizacin del producto/servicio

ISO 9001:2008 tiene muchas semejanzas con el famoso PDCA: acrnimo de
Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar). La norma est
estructurada en cuatro grandes bloques, completamente lgicos, y esto significa
que con el modelo de sistema de gestin de calidad basado en ISO se puede
desarrollar en su seno cualquier actividad, sin importar si el producto o servicio
lo brinda una organizacin pblica o privada, cualquiera sea su tamao.
La calidad lleva asociada al buen hacer del ser humano desde el principio de los
tiempos por tanto, la calidad impregna a la persona y la gua en sus pautas de
actuacin, se trata pues de establecer protocolos concretos que den fe de esta
impregnacin de la calidad en el devenir de las personas y sus actuaciones frente
a las organizaciones, en nuestro caso concreto a lo anterior estara referido a la
Direccin Escolar. Estos protocolos se han ido establecido desde los tiempos
atrs hasta llegar al momento actual en el cual la calidad se ha adoptado como
modelo de gestin de sistemas mediante la implantacin de Sistemas de Gestin
de la Calidad.
La mejora continua es uno de los aspectos hacia los cuales hay que motivar al
personal que presta sus servicios en el centro. Es verdad que la gran mayora
de profesorado, consciente o inconscientemente, est involucrado en un proceso
de Mejora Continua, basado en la reflexin de su prctica docente, se trata pues
de explicitar compartiendo las experiencias y aplicando los mejores criterios para
que redunden de forma positiva en aras de una escuela de calidad. Por tanto de
la capacidad de la Direccin y del Responsable de Calidad para motivarnos en
este sentido, depender de las garantas de xito en la imparticin de una
enseanza equitativa y de calidad en el centro educativo.
Al mismo tiempo las distintas Administraciones han de poner al servicio de la
Escuela Pblica los mecanismos convenientes que garanticen que el esfuerzo
del personal al servicio del centro educativo se ven recompensados en su justa
medida.
Cules son las caractersticas que deben definir un centro educativo?
Compromiso total por parte de la direccin.

Corresponde al director del centro:

Liderar el proyecto contemplando la implantacin y consolidacin del SGC
como uno de sus objetivos principales.
Tener el convencimiento de la gestin mediante la implantacin de un SGC
va a reportar beneficios para todos los miembros de la comunidad
educativa del centro educativo.
Informar y motivar el resto de los miembros de su equipo y al resto de los
involucrados para que participen del proceso de implantacin y gestin del
SGC.
Demostrar con sus actos que el centro el cual dirige se est gestionando
al mismo nivel bajo las directrices de la legislacin vigente.

Liderazgo escolar eficaz.
El primer impulso de la investigacin sobre liderazgo, no centrado en la
educacin, data en las dcadas de 1930 y 1940, cuando se desarrollan una serie
de investigaciones bajo el concepto denominado la teora de los rasgos. De esta
manera, los esfuerzos iban dirigidos a descubrir cules eran las caractersticas
de la personalidad ideal del lder.
De esta forma, de la influencia directa de la investigacin sobre liderazgo, llega
hacerse muy populares diversas propuestas de estilos de liderazgo escolar.
Thomas Sergiovanni (1984) formula cinco tipos de liderazgo.
Lder tcnico. Hace hincapi en conceptos como tcnica de planificacin y
de distribucin de tiempo. El Director est encargado de planificar,
organizar, coordinar y establecer el horario de las actividades escolares.
El lder humanista. Concede mayor importancia a las relaciones humanas,
a la competencia interpersonal y a las tcnicas de motivacin personal.
El lder educativo. Utiliza conocimientos y acciones profesional experto en
la medida en que estos se relacionan con la eficacia docente, el desarrollo
de programas educativos y la supervisin clnica.
El lder simblico. Asume el papel de jefe y pone el nfasis en la seleccin
de metas y comportamientos. sealando a los dems.

El lder cultural. Caracterizado por definir por definir, fortalecer y articular
aquellos valores, creencias y races culturales que dan a la escuela
identidad nica.

En los productos.

Frente a la visin sobre los recursos encontramos las aproximaciones centradas
sobre los resultados (productos). En estos casos se parte del supuesto de que
una institucin tiene xito en la medida que contribuye al xito de sus egresados,
por lo que son los resultados de los alumnos los que determinan la calidad de la
educacin. La crtica que se formula a este enfoque es que muchos de estos
resultados dependen ms de la materia prima de los estudiantes y de su entorno
que del funcionamiento o la calidad del currculum.
Resultados de los clientes. Son los logros alcanzados por la organizacin en
relacin con el alumnado, familias, empresas y otros grupos de inters (clientes
externos).
Las medidas de percepcin hacen nfasis a la de los clientes sobre productos,
servicios y relaciones de la organizacin. Se obtienen, por ejemplo, de las
encuestas a clientes, grupos focales, felicitaciones y reclamaciones.
Las medidas de percepcin sobre la organizacin por parte del cliente pueden
hacer referencia a:
Imagen general.
Productos y servicios.
Relacin con alumnos y servicios.
Fidelidad.
Resultados en las personas. Son los logros alcanzados por la organizacin en
relacin con las personas que la integran.
Las medidas de percepcin recaen sobre la organizacin por parte de las
personas que la integran. Se obtienen, por ejemplo, de encuestas, grupos
focales, entrevistas y evaluaciones de rendimientos estructuradas.

Las medidas de percepcin sobre la organizacin por parte de las personas
pueden hacer referencia a:
Servicios y recursos proporcionados por el centro.
Motivacin e implicacin.
Logros y satisfaccin.
Resultados en la sociedad. Son los logros que alcanza la organizacin en la
sociedad a nivel local, nacional e internacional.
Son medidas que utiliza la organizacin para supervisar, entender, predecir y
mejorar su rendimiento con respecto a las percepciones de la sociedad.
Las medidas de percepcin y los indicadores de rendimiento de cara a la
sociedad pueden hacer referencia a:
Sus actividades como miembros responsables de la sociedad.
Impacto en entorno educativo.
Implantacin en las comunidades donde opera.
Actividades para reducir y evitar riesgos, molestias y daos.
Actividades para la preservacin y mantenimiento de recursos.

Relacin entre calidad y competitividad.

La competitividad se define como la capacidad de generar la mayor satisfaccin
de los consumidores con respecto a la optimizacin del producto con un
resultado que conlleve a la calidad; con respecto a lo acadmico podemos
asegurar que la calidad no est arraigada en el sistema educativo, porque es un
problema cultural y no se vislumbra como una visin que lleve a la
competitividad, por eso resulta errneo ver la inversin en la acreditacin como
un gasto el cual no se va a recuperar , cuando las evidencias indican que trabajar
con procesos de calidad, forma mejores profesionistas y mejores seres
humanos.
El incremento a la calidad educativa debe contemplar los criterios de equidad,
eficacia, eficiencia y pertinencia. Una educacin de calidad significa atender e
impulsar el desarrollo de las capacidades y habilidades individuales, en los
mbitos intelectual, afectivo, artstico y deportivo, al tiempo que se fomentan los
valores que aseguren una convivencia social que aseguren una convivencia
social solidaria y se prepara para la competitividad y exigencias del mundo del
trabajo.
La competitividad de una nacin depende en gran medida de la capacidad de las
personas para innovar y perfeccionarse. La globalizacin econmica ofrece la
oportunidad de integrar la fuerza laboral de los pases en vas de desarrollo pero
esto implica el reto de vigilar la calidad educativa de la formacin en los
diferentes niveles educativos y propuestas de profunda reestructuracin en
bsqueda de otorgar a los jvenes las competencias tecnolgicas, humansticas
y emocionales necesarias para hacerlos competitivos en el mercado global.
El Programa Sectorial de Educacin tiene como objetivos:
Evaluar la calidad de la educacin para que los estudiantes mejoren su
nivel de logro educativo, cuenten con medios para tener acceso a un
mayor bienestar y contribuyan al desarrollo social.
Ofrece servicios educativos de calidad para formar personas con alto
sentido de responsabilidad social, que participen de manera productiva y
competitiva en el mercado laboral.


Anlisis Foda. Permite ver los pasos y acciones futuras de una institucin. La
misma logra, mediante el estudio del desempeo presente, del interior de la
institucin y del entorno, marcar posibles evoluciones exitosas de la
organizacin. Como subproducto, permite que a nivel direccin se reflexione
sobre ella ya que se tiene un mejor conocimiento de la organizacin.
Una de las estrategias que pueden ser implementadas son:

Estrategia del Plan de Desarrollo.
Impulso en mecanismos sistemticos de evaluacin en alumnos,
docentes, directivos, supervisores y jefes de sector.
La actualizacin del programa de estudios, contenido, materiales y
mtodos

Modelos de alto reconocimiento internacional.
Normas ISO, especialmente las de la familia ISO 9000
Sistema de Acreditacin de Programas e Instituciones

Alguno de los Modelos de Competitividad en Mxico.

Modelos para la calidad de la competitividad. Tiene como propsito orientar la
formacin del Profesional tcnico (PT) y del Profesional Tcnico Bachiller (PTB)
y su perfeccionamiento en un nivel pos tcnico, que se caracterice por su
pertinencia y flexibilidad, as como una formacin integral y permanente en un
marco de desarrollo humano sustentable, en congruencia con las necesidades
cambiantes del entorno laboral.
Las carreras del CONALEP estn integradas por los Ncleos de formacin
Bsica y Profesional, que se complementan con los trayectos tcnicos, y de
formacin propedutica y pos tcnica.

Formacin profesional tcnica y capacitacin pertinente, flexible y de
vanguardia.
Enfoque constructivista del conocimiento.
Educacin basada en competencias.
Formacin integral para la empleabilidad y ciudadana en un marco de
desarrollo humano sustentable.
Vinculacin con los sectores productivo, educativo y social.

Las carreras del CONALEP estn integradas por los Ncleos de formacin
Bsica y Profesional, que se complementan con los trayectos tcnicos, y de
formacin propedutica y pos tcnica.
Modelos representativos de la GCT en Educacin.
Algunos de los modelos que han sido trasladados y adaptados al mbito
educativo.

Modelo del Premio Deming a la calidad.

Entre las aportaciones ms destacadas que subyacen a este premio, se
encuentran los Catorce Principios de Calidad Total y el Ciclo de Deming, que a
continuacin sern analizadas a partir de propuestas en las que se ha pretendido
su adaptacin al terreno educativo.

Los catorce principios de Calidad Total (Deming) aplicados a la educacin

Crear constancia y consistencia en los objetivos Adoptar la nueva filosofa
Dejar de depender de la inspeccin para lograr la
calidad
Construir relaciones a largo plazo

Mejorar constante y continuamente todos los
procesos de planificacin, produccin y servicio
Instituir la formacin y la reformacin
Adoptar e implantar el liderazgo Erradicar el miedo
Derribar las barreras entre los subsistemas de
educacin
Eliminar los eslganes, exhortaciones y
metas
Eliminar las cuotas numricas Eliminar las barreras que privan a las
personas de sentirse orgullosas de su
trabajo
Desarrollar las capacidades de los alumnos Implantar un programa vigoroso y
mejora para todos

Modelo del Premio Baldrige a la calidad.

El premio Baldrige define como valores y conceptos claves, la calidad orientada
al cliente, el liderazgo, la mejora continua, la participacin y el desarrollo de las
personas, la respuesta rpida al mercado, el diseo de calidad, la visin a largo
plazo, la gestin por datos, el desarrollo de cooperaciones interna y externa, y la
responsabilidad corporativa y ciudadana. En trminos educativos, estos valores
se definen como:
Funcin de la direccin (liderazgo).
Educacin centrada en el aprendizaje (mejora continua).
Organizaciones y personal que aprenden (desarrollo de las personas).
Valores del profesorado, la direccin y corresponsables (participacin).
Agilidad (respuesta rpida al mercado).
Centradas en el futuro (visin a largo plazo)
Gestionar para la innovacin (calidad en el diseo).
Gestin basada en hechos reales (gestin por datos).
Responsabilidad y ciudadana pblicas.
Centrada sobre resultados y la creacin de valores.
Perspectiva sistmica de la educacin (desarrollo de cooperaciones
interna y externa).

La GCT en la Educacin.

El proceso de calidad total se inicia con la deteccin de problemas y deficiencias
y la propuesta de determinadas soluciones.
La Gestin de la Calidad se fundamenta en el desarrollo continuo de planes
integrales, no en la ejecucin de simples acciones aisladas o puntuales. La toma
de decisiones se debe realizar como consecuencia de datos y evidencias, no a
partir de suposiciones y opiniones. Por lo tanto, es preciso evaluar.
La calidad total, en educacin, tiene que ver con estrategias, tcnicas, mtodos,
procedimientos. Pero tiene que ver ms con actitudes, con creatividad y
compromiso de las personas; tambin tiene que ver mucho con Direccin y
Liderazgo participativo, donde los docentes reflexionan sobre su propia prctica
educativa y son los que toman decisiones en aquello que les compete. Si no est
involucrada toda la institucin, difcilmente habr un proceso de mejora continua.
En el enfoque de la calidad total, la interaccin de los recursos humanos, es la
parte ms importante de los procesos, donde se tiene que poner el nfasis es en
el compromiso de las personas.
Calidad total se entiende como un nuevo modo de gestionar una organizacin
en la aplicacin de un sistema efectivo, constituido por un conjunto de programas
en los que participa y est implicado todo el personal y rganos corporativos.
Resulta que un Proyecto Educativo en los trminos planteados es de gran
trascendencia para el logro de una nueva estrategia de desarrollo econmico y
social. El futuro de los pases depender en buena mediad de su capacidad de
potenciar la generacin de nuevos conocimientos basados en una cultura de
valores.
Por consiguiente el Proyecto Educativo en valores, debe garantizar que la
educacin en general sea instrumento esencial y estratgico para enfrentar
exitosamente los desafos del mundo moderno y formar ciudadanos capaces de
construir una sociedad ms justa y abierta, basada en la solidaridad, el respeto
a los derechos humanos, el uso compartido del conocimiento y la informacin

para el desarrollo social-econmico, as como fortalecer la identidad cultural,
social de los ciudadanos.

Bibliografa
AGUERRONDO, I. (s.f.). La calidad de la edicacin: Ejes para su definciin y evaluacin. Obtenido de
http://www.oei.es/calidad2/aguerrondo.htm
AYASTUY, J. (2006). Diseo y estudio tcnico de un plan de evaluacin para la caldiad de los centros
educativos. Madrid.
Las dimensiones y ejes que definen la calidad. . (s.f.). Obtenido de Portal educativo de las Amricas:
http://www.educoas.org/portal/bdigital/contenido/laeduca/laeduca_116/articulo4/dimen
siones.aspx
SHEWART, W. (s.f.). Principales exponentes de la calidad. Obtenido de
https://docs.google.com/viewer?a=v&q=cache:2QxriQVdBpYJ:aprender.fca.unam.mx/~lval
des/cal_pdf/cal7.pdf+&hl=es&gl=mx&pid=bl&srcid=ADGEESjo5nPzHLTRETmbso5RtD71Ruo
N6coQnT4m9wmHd4ff0ycE-1sgvdZc5Ot8ip6vHQVQXzfhW-M98Jfk0TkvEDZ-
qp4DDnLESdL9NtigV_GZNtUzEZUYyUW9Zh

Calidad Total en La Educacion

Caricato da

Informazioni sul documento

Copyright

Formati disponibili

Condividi questo documento

Condividi o incorpora il documento

Opzioni di condivisione

Hai trovato utile questo documento?

Questo contenuto è inappropriato?

Copyright:

Formati disponibili

Calidad Total en La Educacion

Caricato da

Copyright:

Formati disponibili

Universidad Veracruzana

Jos Luis Hernndez Marn

Potrebbero piacerti anche