- Qu relacin tiene la ISO 20000 con las prcticas ITIL?

- La ISO 20000 e ITIL hablan de lo mismo, de gestin de servicios de TI. La norma es un documento breve, de
unas 25 pginas, que define los requisitos mnimos que una empresa ha de cumplir para tener conformidad y
para si lo desea- obtener la certificacin mediante una auditora de certificacin. ITIL es una recopilacin de
buenas prcticas, es decir, de sugerencias o consejos para implantar con xito la gestin de servicios. Para
cumplir con los requisitos de la ISO 20000 se pueden seguir las indicaciones de ITIL aunque no es
imprescindible. A veces, con un poco de sentido comn es suficiente.

Por qu cree que es tan importante aplicar normas comunes, estndares, dentro de una empresa?
- La aplicacin de la ISO 20000 permite alinear los requisitos y las necesidades de las empresas con sus
clientes y con sus proveedores. Permite definir un lenguaje comn y las herramientas para garantizar que lo
que nuestros proveedores nos dan nos permite cumplir con las expectativas de nuestros clientes. La definicin
de acuerdos de nivel de servicio, indicadores comunes, etc. hace mucho ms objetiva la medicin de la
calidad del servicio y su comparacin con las necesidades del negocio.
ITIL e ISO 20000 (el primero fue el precursor) tienen como fin proveer un
marco de trabajo para el manejo de la infraestructura, la operativa y el
desarrollo de la Tecnologa de la Informacin en la organizacin, osea
"Gestin de los Servicios de T.I"

Para que inverts en esto?

- Mejorar los servicios ofrecidos
- Medir (o ser medidos) por la gestin de sus servicios (cliente o proveedor)
- Demostrar competencias de los servicios prestados

Ejemplos sencillos y de la vida real:

- Estamos atrasados en nuestro desarrollo de software (CMMI) porque nuestro servidor
de Exchange donde entrar por correo el 90% de los requerimientos, palmo! (Falto ITIL
o 20000)

- Nuestro software recin desarrollado (CMMI) solo puede ser empleado bajo ciertas
condiciones de uso y ambiente asociado, segn se establece en el SLA (ITIL o 20000)

- No llevamos o no sabemos resolver entre "incidencias" y "problemas" del uso por
parte de nuestros Clientes el software/servicio-web que hemos desarrollado (Falta
ITIL)

- Ser que la VPN de la empresa esta lenta por los nuevos cambio de software que
hicimos (CMMI) o ser porque el Jefe nos esta mandando una PPT con sus fotos de
viaje en el Caribe de 15 megas a 300 personas? (Falto ITIL)

El CMMI es un modelo de calidad del software que clasifica las empresas en niveles
de madurez. Estos niveles sirven para conocer la madurez de los procesos que se
realizan para producir software.