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, contendo os
padres e as linhas mestras das prticas que so usados extensamente nas
indstrias.
Atualmente, a adoo desta e outras de metodologias de gerenciamento
de projetos por empresas no Brasil e no mundo crescente. O PMI estima que
US$ 10 trilhes so gastos anualmente ao redor do mundo em projetos (o
equivalente a 25% do Produto Interno Bruto - PIB Mundial) e 16,5 milhes de
profissionais esto diretamente ligados com o gerenciamento de projetos.
Em recente pesquisa no mercado brasileiro realizada pelo instituto
PMSURVEY (2012) com cerca de 730 das maiores empresas brasileiras do
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Brasil, Argentina e Uruguai, so apresentados diversos indicadores do panorama
atual da adoo de gerenciamento de projetos dentro destas organizaes.
Entre estes indicadores, destaca-se principalmente o que diz respeito ao
apoio da alta gerncia junto adoo do gerenciamento de projetos, conforme
mostra a FIGURA 3.
FIGURA 3 - Apoio da Alta administrao ao Gerenciamento de projetos
FONTE: PMSURVEY (2012)
Observa-se que a maioria das empresas apoia/incentiva a adoo de
metodologias de gerenciamento de projetos, e que baixssimo o percentual de
empresas onde a falta de apoio completa, confirmando uma forte tendncia na
adoo destas metodologias.
Outro indicador relevante da pesquisa mencionada, so os percentuais de
percepo dos benefcios do gerenciamento de projetos pelas organizaes,
exibidos na FIGURA 4.
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FIGURA 4 - Percepo dos benefcios decorrentes do Gerenciamento de Projetos
FONTE: PMSURVEY (2012)
Pode-se observar neste grfico que, na maior parte das empresas, a
percepo dos benefcios da prtica de Gesto de Projetos ocorre sempre ou na
maioria das vezes.
Percebidas as vantagens e retornos da adoo de metodologias para
apoiar a gesto de projetos, as organizaes tornam-se patrocinadoras destas
prticas, investindo na aquisio de conhecimentos neste tema e confiando
Gesto de Projetos a implementao de mudanas que as afetam
significativamente, a exemplo das alteraes de ERP.
2.7 GESTO DE MUDANA ORGANIZACIONAL EM PROJETOS
Conforme abordado, as mudanas organizacionais e a resistncia a estas
tm ntima relao e implicncia em projetos de ERP em grandes empresas, de
forma que a GMO surge como um fator crtico de sucesso para estes projetos.
Em busca de uma melhor compreenso da importncia da gesto da mudana
organizacional neste contexto, faz-se necessrio revisar a evoluo deste tema e
como este se apresenta atualmente nas organizaes.
De forma geral, toda mudana leva a um fator de insegurana nas
pessoas envolvidas. O processo de mudana uma curva de aprendizado,
adaptabilidade e aceitao que vai se moldando com o tempo e de acordo com o
andamento e maturidade do projeto.
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Gesto da mudana organizacional ou, simplesmente, gesto da
mudana (GM) um processo estruturado de aplicao de
conhecimentos, tcnicas e instrumentos; bem como de exerccio de
atitudes para gerenciar o processo de mudana interior de cada pessoa
que precisa mudar sua forma de trabalhar, de modo a produzir os
resultados desejados de um projeto ou iniciativa de mudana
(KOKITSU,2012, p. 34).
Isto significa que o sucesso na gesto de mudanas organizacionais em
projetos ERP ou outros projetos, pode ser o diferencial entre o xito ou o fracasso
de um projeto. Se as demandas internas da equipe e os anseios pessoais de cada
membro envolvido nas etapas do projeto no forem bem compreendidos e
corretamente gerenciados e equalizados, existe a forte probabilidade do
andamento do projeto no ter o rendimento esperado pelos patrocinadores e
demais pessoas envolvidas no mesmo.
A mudana um programa intensivo de aes que deve ser precedido
de um planejamento que defende a transformao proposta e
demonstra sua necessidade e vantagens. Preparar a organizao para o
que vir justamente construir o contexto da mudana. A figura do
agente de mudana surge, ento, como lder ou guia da nova situao
organizacional, interagindo e alimentando novos valores, atitudes e
comportamentos por meio da identificao e internalizao das aes
inerentes ao processo de mudana (XAVIER; DORNELAS, 2013, p.
12 e 13).
O lder do projeto, ou gestor responsvel pela implementao do projeto,
deve estar atento para o impacto que a mudana pode causar dentro da
organizao. Os fatores comportamentais e a reao nos membros da equipe no
pode ser um item esquecido ou considerado de menor importncia. Desta forma,
um planejamento efetivo do gerenciamento dos impactos e aes preventivas ou
mitigatrias deve ser considerado dentro do planejamento da gesto do projeto.
O planejamento da gesto da mudana organizacional abrange todas
as atividades que uma organizao precisa executar para com sucesso
fazer com que as pessoas, que utilizaro o produto de um projeto,
aceitem e adotem novos modelos de trabalho e novas tecnologias.
(KOKITSU, 2012, p. 34).
Ainda segundo Kokitsu, a gesto da mudana organizacional envolve o
uso de um modelo, processos e metodologia para gerenciar o processo de
mudana de cada indivduo (transio) que precisa mudar sua forma de trabalhar
(FIGURA 5).
34
FIGURA 5 - Relao da gesto da mudana e o lado humano do projeto
FONTE: Kokitsu (2012, p. 34)
Lewin chamava o comportamento das resultantes das foras
impulsionadoras e restritivas a uma mudana como campos de foras. Segundo
Oliveira (2006, p. 350), este campo deve estar em equilbrio, pois um aumento,
em qualquer uma das foras afetaria a outra, ou seja, um aumento na fora
impulsionadora, que a principio seria boa, pode causar um aumento na fora
restritiva.
As foras impulsionadoras e restritivas podem ser compreendidas para
um indivduo, um grupo, e at mesmo para uma organizao. Os exemplos
propostos podem ser visualizados no QUADRO 1.
QUADRO 1 - Foras atuantes no processo de mudana
FONTE: OLIVEIRA (2006, p. 350)
Compreender as foras impulsionadoras e restritivas, auxiliam o gerente
da mudana a melhor elaborar as tcnicas para a implementao da mudana.
35
Os agentes de mudana podem aumentar a motivao em uma
organizao, fazendo uso dos trs estgios do processo de comprometimento,
descritos por: preparao, aceitao e comprometimento.
Dentro deste conceito, a gesto de mudanas organizacionais vital para
o sucesso do projeto. Existem muitas dificuldades na gesto destas mudanas,
nos impactos que ela pode causar na organizao e nas pessoas diretamente ou
indiretamente envolvidas neste projeto. Um planejamento para isto deve ser bem
realizado e os alertas de desvios de comportamento, ou clima dentro da
organizao, bem avaliados. A ao corretiva deve ser rpida e eficiente. Existem
dificuldades, porm elas so contornveis e, com um bom plano de ao,
ajustveis e corrigidas para o sucesso do projeto.
A criao de plano de aes, relacionadas s mudanas organizacionais,
precisa levar em conta vrios fatores, porm, como corroborado por Robbins
(2005, p. 437) todos estes fatores so motivados por questes culturais. Um bom
exemplo deste fato que, empresas com grande apego s tradies, como as
japonesas, tendem a possuir maior resistncia s mudanas.
No caminho para a definio de um plano de ao para a mudana, deve-
se identificar a melhor estratgia, para cada empresa e/ou situao. Estas
estratgias, segundo Oliveira (2006, p. 335), podem ser trs, conforme descritas
na sequncia:
Evolucionria: a mudana pequena, ou substitutiva, e no altera o
status quo. Esta mudana lenta e suave;
Revolucionria: a mudana contradiz, rompe ou destri os arranjos
do status quo (OLIVEIRA, 2006, p. 335). rpida, intensa, brutal e
transgride as antigas expectativas, e;
Sistemtica: descrita por Oliveira como uma mudana feita de acordo
com um estudo dos modelos da organizao, comparando qual a
situao atual, o que deveria ser e o que fazer para chegar situao
desejada. Esta estratgia tende a traduzir maior apoio e compromisso
dos envolvidos.
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Dentro das trs estratgias acima, levando em conta a cultura
organizacional que a empresa possui, tais como valores, viso e misso, cada
empresa precisa definir quais metodologias e estratgias utilizar nos processos de
gerenciamento de mudana.
A partir desta definio, a organizao dever empreender um
planejamento estratgico da gesto desta mudana e um plano de ao para
gerenciar os impactos nos indivduos envolvidos neste processo.
Para ajudar a definir seu planejamento para a GMO, algumas questes
podem ser levantadas, tais como: Como as pessoas reagiro s mudanas?,
Quais so as expectativas individuais em relao ao projeto? e Qual plano de
ao se pode adotar para gerir o processo de mudana e as expectativas das
pessoas?.
Com estas questes respondidas, o planejamento para a GMO poder ser
mais bem embasado e ganhar um nvel estratgico no planejamento do projeto
junto alta direo da empresa.
2.8 TCNICAS DE IMPLEMENTAO DE MUDANAS
ORGANIZACIONAIS
Conforme citado anteriormente, definir a melhor forma para implementar
uma mudana, depende de diversos fatores, como o tipo de mudana e a cultura
da organizao.
Inevitavelmente, toda a mudana organizacional provoca resistncia, seja
em maior ou menor grau. Por isso, importante que a organizao esteja
preparada para enfrentar estas resistncias de forma que as estas no sejam
impeditivas mudana planejada e a seus respectivos benefcios.
Neste sentido, existem algumas tcnicas que podem ser utilizadas para
implementar as mudanas com maior chance de sucesso (OLIVEIRA, 2006, p.
352):
1. Identificar uma necessidade verdadeira de mudana;
2. Obter apoio da alta administrao;
37
3. Projetar a mudana para implementao incremental;
4. Criar equipes de mudana;
5. Fomentar os campees de ideias e
6. Desenvolver planos para superar as resistncias.
Como podemos observar no nosso dia, e Oliveira (2006, p353) corrobora
esta informao, muitas boas ideias deixam de ser utilizadas porque os gerentes
no conseguem prever ou se preparar para a resistncia mudana. Por isso a
importncia da definio de planos para superar as resistncias.
Entre as principais fontes de resistncia mudana, esto as dificuldades
de mudana da rotina adquirida, tanto nos indivduos, como nas organizaes,
descritas por Robbins (2005, p. 426) como Hbitos e como Inrcia
Estrutural, respectivamente. Esta informao confirmada no QUADRO 2, no
qual Robbins (2005, p. 426) fornece algumas das fontes de resistncia
mudana, que podem ser pensadas, para criar o desenvolvimento de planos para
superar as resistncias.
QUADRO 2 - Fonte de resistncia mudana.
FONTE: ROBBINS (2005, p. 426)
38
Cada uma das tticas para enfrentar a resistncia mudana deve ser
avaliada pelo gerente de mudanas, a fim de identificar a que melhor se enquadra
tanto para o estilo da organizao, assim como para a situao que ser
enfrentada. Robbins sugere outras seis tticas que podem ser utilizadas para
enfrentar estas resistncias. So elas:
1. Educao e Comunicao: quando a falta de informao o agente
causador da resistncia, pode-se bem informar os indivduos
envolvidos e trabalhar aes de comunicao para mitigar a
resistncia.
2. Participao: neste caso se tem por base que, uma pessoa que
participa do quadro de deciso, tem baixa, ou nenhuma resistncia
mudana.
3. Facilitao e Apoio: o agente de mudanas pode oferecer apoio e
facilitar o processo de mudana para os envolvidos. Dependendo do
quadro em que se encontra a resistncia, para ser efetiva, esta ao
pode ter que ser realizada por terceiros externos empresa,
envolvendo tcnicas como terapias, treinamentos e outros.
4. Negociao: ao oferecer algo em troca, pela diminuio, ou at
mesmo extino da resistncia, as pessoas tendem a ser mais
favorveis s mudanas.
5. Manipulao e Cooptao: nesta ttica, a inteno fazer uso da
influncia, ocultando, ou at mesmo mudando a apresentao dos
pontos, para que os agentes resistentes se sintam atrados pela
mudana. Ao incumbir, por exemplo, funes-chave aos lderes dos
grupos, estes costumam passar a possuir uma viso favorvel das
mudanas.
6. Coero: em ltimo caso, considerando que nenhuma das tticas
acima tenha funcionado, utiliza-se de ameaas diretas, de forma a
alcanar o desejado. Contudo, necessrio considerar que no se
estar eliminando a resistncia, apenas a suspendendo.
39
Percebe-se que as tticas acima descritas esto organizadas de forma
cronolgica de aplicao, na qual se espera que as tticas de comunicao e
participao antecedam qualquer nvel de negociao ou ttica de influncia.
Contudo, qualquer uma destas tticas pode ser escolhida de acordo com
o tipo de situao que se esteja enfrentando, visando que cada uma tem um custo
e/ou prejuzo a ser considerado.
40
3 METODOLOGIA DA PESQUISA
De acordo com Thiollent (1994, apud COSTA 2006), o papel da
metodologia o de conduzir a pesquisa de acordo com as exigncias acadmicas,
garantindo a confiabilidade e repetibilidade dos procedimentos que levaram
busca da soluo do problema de pesquisa. Esta pesquisa, por sua vez, conforme
afirma Gil (2009, p. 17), desenvolvida mediante o concurso dos conhecimentos
disponveis e a utilizao cuidadosa de mtodos, tcnicas e outros procedimentos
cientficos.
Assim, neste tpico, apresentada a metodologia de pesquisa utilizada
para possibilitar a elaborao deste projeto de pesquisa, e so detalhados os
procedimentos de pesquisa, os instrumentos e tcnicas de coletas de dados e a
definio da populao e critrios de eleio da amostra utilizada.
3.1 PROCEDIMENTOS DE PESQUISA
Segundo Marconi e Lakatos (2007, p. 157, p. 44), a pesquisa pode ser
considerada como um procedimento formal com mtodo de pensamento
reflexivo que requer um tratamento cientfico e se constitui no caminho para se
conhecer a realidade ou para descobrir verdades parciais. Gil (1999, p. 42), por
sua vez, corrobora esta linha de pensamento ao afirmar que o objetivo
fundamental da pesquisa descobrir respostas para problemas mediante o
emprego de procedimentos cientficos.
Com o intuito de possibilitar a escolha do procedimento de pesquisa mais
assertivo para o atingimento dos objetivos especficos traados neste projeto de
pesquisa e, assim, de seu objetivo geral, tais objetivos foram analisados e
comparados com as possibilidades dos procedimentos de pesquisa disponveis.
Como neste projeto prope-se o estudo e compreenso de mtodos, fez-
se necessria a aplicao de procedimentos de pesquisa que se adequassem a
explorao de conceitos e abordagens. Foram selecionadas, ento, do ponto de
vista de seus objetivos, a pesquisa exploratria e a pesquisa descritiva.
41
A pesquisa exploratria prope-se a aumentar a familiaridade do
pesquisador com o tema , segundo Gil (2009, p. 41), esta tem por objetivo
principal o aprimoramento de ideias ou a descoberta de intuies.
A pesquisa descritiva, por sua vez, tem como objetivo primordial a
descrio das caractersticas de determinada populao ou fenmeno ou, ento, o
estabelecimento de relaes entre as variveis (GIL, 2009, p. 42).
Cabe ressaltar, ainda, que apesar da anlise se restringir s mudanas
introduzidas por projetos de ERP, uma vez que foram analisados tais impactos
para toda empresa, o nvel de anlise neste projeto de pesquisa organizacional.
3.2 INSTRUMENTO E TCNICAS DE COLETA DE DADOS
Conforme afirma Sales (2009, p. 17), os procedimentos tcnicos se
referem concretizao da pesquisa e tem por finalidade tratar o assunto de
forma mais restrita e menos abstrata. Desta maneira, podemos compreender os
procedimentos tcnicos como meios do campo prtico para alcanar os objetivos
e levantar respostas aos problemas de pesquisa definidos no mbito terico.
No que tange operacionalizao da pesquisa, ou seja, os procedimentos
tcnicos utilizados para a coleta e anlise dos dados, pode-se classificar esta
pesquisa em bibliogrfica e de levantamento.
A pesquisa bibliogrfica desenvolvida com base em material j
elaborado, constitudo principalmente de livros e artigos cientficos
(...). A principal vantagem da pesquisa bibliogrfica reside no fato de
permitir ao investigador a cobertura de uma gama de fenmenos muito
mais ampla do que aquela que poderia pesquisa diretamente (GIL,
2009, p. 44-45).
Realizou-se a pesquisa bibliogrfica em livros, artigos cientficos e
publicaes peridicas, incluindo referncias virtuais, que dissertam sobre a
temtica central deste projeto e temas correlacionados, e julgados confiveis e
capazes de prover dados atuais e de relevncia para esta pesquisa.
Para complementar a pesquisa bibliogrfica e atender de forma mais
especfica ao objetivo de conhecer a prtica do tema na realidade das
42
organizaes, como em muitos outros casos, a pesquisa descritiva neste projeto
de pesquisa assumiu a forma de levantamento.
Levantamento (survey): esse tipo de pesquisa ocorre quando envolve a
interrogao direta das pessoas cujo comportamento desejamos
conhecer atravs de algum tipo de questionrio. Em geral, procedemos
solicitao de informaes a um grupo significativo de pessoas
acerca do problema estudado para, em seguida, mediante anlise
quantitativa, obtermos as concluses correspondentes aos dados
coletados (GIL, 2010 apud PRODANOV; FREITAS, 2013 p. 57).
A pesquisa de levantamento foi realizada por meio de questionrio
eletrnico, elaborado na ferramenta Drive, disponibilizada pelo Google, e
aplicado junto a gerentes de projeto, usurios, membros de escritrios de
projetos, entre outros atores com experincia profissional em projetos de ERP no
Brasil em empresas privadas de grande porte, conforme definies de critrio
para eleio da amostra detalhados no tpico seguinte.
O objetivo principal deste questionrio foi o de avaliar a utilizao ou
no de uma metodologia para a GMO no contexto de projetos de ERP, sua
qualidade, nvel de maturidade, ferramentas e mtodos utilizados, bem como seus
fatores crticos de sucesso e a interferncia desta para o alcance dos objetivos do
projeto. Este questionrio ficou disponvel para recebimento de respostas entre
24/10/2013 a 12/11/2013, tendo sido obtidas 69 respostas ao total.
Aps encerramento do questionrio, os dados obtidos foram
primeiramente analisados visando identificar as respostas vlidas de acordo com
os critrios definidos para a pesquisa, sendo considerados apenas respondentes
com experincia em projetos em empresas privadas de grande porte, conforme
respostas s questes 1, 2, 3 e 5 do questionrio. Assim, a amostra final avaliada
para anlise e levantamento de concluses foi de 35 respostas.
Em seguida, realizou-se a anlise e interpretao dos dados, a etapa do
trabalho que corresponde apresentao dos resultados obtidos na pesquisa e sua
anlise relacionada aos objetivos e hipteses do trabalho (RAUEN, 1999, apud
SALES, 2009). Nesta etapa, os dados obtidos com as respostas s perguntas do
questionrio foram preparados para possibilitar uma melhor anlise.
43
Assim, os dados referentes ao ramo de atividade foram agrupados por
similaridade e, a partir destes, as empresas foram tambm classificadas segundo
seu setor de atuao em Indstria ou Comrcio e Servios.
J os impactos mencionados da no existncia de uma metodologia
formal de gerenciamento de projetos na poca da realizao do projeto, assim
como da inexistncia de um Escritrio de Projetos, ou Project Management
Office (PMO), foram classificados por seu tipo em Gerenciamento de Tempo,
Gerenciamento de Mudanas Organizacionais, Gerenciamento de Custo,
Gerenciamento de Recursos Humanos, Gerenciamento da Comunicao,
Gerenciamento da Integrao, No Houve Impacto Negativo e No
Respondeu.
A forma de participao dos respondentes no projeto foi agrupada nos
seguintes papis: Consultor Externo, Gerente de PMO, Gerente de Projeto,
Membro da Equipe Tcnica do Projeto, Membro PMO, Usurio Final,
Usurio-Chave, e Outros.
As respostas referentes ao objetivo do projeto analisado na pesquisa
foram agrupadas conforme alternativas disponibilizadas originalmente no
questionrio, conforme APNDICE, eliminando-se a classificao Outros.
Em relao ao ERP ou componente implementado ou alterado no
projeto, aps anlise do conjunto de respostas recebidas, estas foram
classificadas em SAP e Outros.
A quantidade de setores impactados pelo projeto em questo foi
agrupada, por sua vez, nas seguintes alternativas: Toda a Empresa, De 2 a 4
Setores, e De 5 a 8 Setores.
As respostas referentes mudana que recebeu maior resistncia durante
a execuo do projeto foram agrupadas de acordo com as alternativas
disponibilizadas originalmente no questionrio, conforme APNDICE,
eliminando-se a classificao Outros. Os tipos de mudana propostos nesta
questo foram utilizados para classificar a forma como os respondentes
afirmaram terem sido afetados pelo projeto.
44
Em relao ao principal elemento que contribuiu para a resistncia
mudana, as respostas foram agrupadas conforme originalmente disponibilizado
no questionrio (APNDICE), adicionando-se as classificaes Outros e No
Aplicvel.
Aps a preparao dos dados, durante a fase de interpretao, estes
foram confrontados com os objetivos e problema deste projeto de pesquisa, bem
como com os resultados obtidos na pesquisa bibliogrfica.
Por fim, na ltima fase, foi preparada a apresentao dos resultados
contidos neste projeto, incluindo a formatao dos dados em tabelas e grficos, e
a redao das concluses obtidas na fase de interpretao, estas confrontadas
tambm com a vivncia dos autores.
3.3 POPULAO E CRITRIOS DE ELEIO DA AMOSTRA
Como na maioria dos levantamentos, o universo a ser estudado neste
projeto de pesquisa abrange um nmero elevado de elementos, impossibilitando
apreci-los em sua totalidade. Conforme afirma Gil (2009, p. 121) sobre os
levantamentos, o mais frequente trabalhar com uma amostra, ou seja, com uma
pequena parte dos elementos que compe o universo. Assim, tambm neste
projeto, no foram pesquisados todos os integrantes desta populao e uma
amostra foi selecionada.
A eleio da amostra para aplicao do questionrio eletrnico se
realizou pelo mtodo no probabilstico.
Existem dois mtodos, basicamente, para composio de uma
amostra: o mtodo probabilstico e o no probabilstico. O mtodo de
amostragem probabilstica exige que cada elemento da populao
possua determinada probabilidade de ser selecionado. (...) Os
mtodos no probabilsticos, so amostragens em que h uma escolha
deliberada dos elementos da amostra (MARTINS, 2000, p. 38-40
apud CUNHA; RIBEIRO, 2004, p. 11).
A opo pelo mtodo no probabilstico foi realizada pela compreenso
da importncia de analisar a maior quantidade possvel das amostras disponveis,
45
e de no excluir da anlise experincias que pudessem ser significativas para o
estudo.
Desta forma, a amostra foi obtida principalmente pelos contatos
profissionais dos autores desta pesquisa, estes tendo sido selecionados de acordo
com os seguintes critrios:
Funcionrios ou ex-funcionrios de grandes empresas privadas, tendo
participado da pesquisa profissionais dos segmentos de Bens de
Consumo, Telecomunicaes, Automotivo, Servios, Qumica,
Metalurgia e Siderurgia, Alimentos e Bebidas, e outras indstrias.
Envolvimento prvio, nestas empresas, em ao menos um projeto de
ERP realizado no Brasil, como gerente de projeto, usurio, membro de
escritrio de projetos, entre outros papis que resultaram em
participao em projeto com as caractersticas mencionadas.
Para a classificao do porte das empresas, observou-se o critrio por
nmero de empregados definido pelo Instituto Brasileiro de Geografia e
Estatstica (IBGE). Neste, para as indstrias, so consideradas grandes aquelas
com 500 ou mais empregados, enquanto no Comrcio e Servios, so grandes as
empresas com 100 ou mais funcionrios (SEBRAE
5
).
3.4 CRONOGRAMA
Foi desenvolvido um cronograma do projeto, com todos os elementos do
projeto e com a definio da durao de cada etapa. O QUADRO 3 mostra este
cronograma.
5
Disponvel em: <http://www.sebrae-sc.com.br/leis/default.asp?vcdtexto=4154>, acessado em: 20 out.
2013.
46
QUADRO 3 - Cronograma do projeto
FONTE: Autores (2013)
47
4 APRESENTAO E ANLISE DOS RESULTADOS
A realizao do questionrio fez parte do desenvolvimento da estratgia
de pesquisa escolhida para este projeto, tendo este sido elaborado a partir da
consolidao de conceitos apresentados da fundamentao terica e aplicado por
meio eletrnico, resultando num total de 69 respostas, das quais 35 vlidas de
acordo com os critrios estabelecidos para eleio da amostra. Desta forma,
quando mencionado o total de respostas, durante a apresentao e anlise deste
trabalho, refere-se amostra j selecionada (35). O formulrio utilizado para o
questionrio mostrado no APNDICE.
Neste tpico, os dados obtidos so primeiramente analisados de forma a
contextualizar as caractersticas dos respondentes, suas empresas e projetos e,
assim, embasar as anlises mais aprofundadas referentes Gesto da Mudana
Organizacional.
4.1 PERFIL DAS EMPRESAS
A maior parte das respostas foi proveniente de profissionais de empresas
de origem brasileira e no setor industrial, como pode ser observado no
GRFICO 1.
- Nacionalidade e setor de atuao GRFICO 1
FONTE: Autores (2013)
48
Do total de empresas, 22,86% atua em indstrias variadas, j 20% no
mercado de Bens de Consumo, e 11,43% no setor de Telecomunicaes, como
pode ser observado no GRFICO 2.
- Ramo de atuao das empresas GRFICO 2
FONTE: Autores (2013)
A predominncia de indstrias pode se justificar pela forma de
divulgao do questionrio, predominantemente direcionada aos contatos
profissionais dos autores, os quais possuem experincia profissional neste setor.
Sobre a maturidade da Gesto de Projetos, de acordo com 74,14% dos
profissionais, suas empresas possuam uma metodologia de gerenciamento de
projetos formalmente estabelecida na poca da realizao do projeto (GRFICO
3). J a existncia de um PMO se mostrou menor, sendo 65,71%o total de
profissionais que afirmou que este estava implantado quando o projeto foi
realizado (GRFICO 4).
- Existncia de metodologia de gerenciamento de projetos GRFICO 3
FONTE: Autores (2013)
49
- Existncia de um Escritrio de Projetos GRFICO 4
FONTE: Autores (2013)
De acordo com 62,5% dos participantes de empresas que no contavam
com uma metodologia formal de projetos, este fator causou impactou
relacionados ao Gerenciamento do Tempo do projeto, principalmente
contribuindo para gerar atrasos em relao ao cronograma inicialmente previsto.
Outros 50% destacaram impactos no Gerenciamento de Recursos
Humanos, relatando um mau aproveitamento das pessoas envolvidas,
representado por perda de produtividade, desgastes aos profissionais e retrabalho.
Na percepo da metade dos profissionais de empresas que no possuam
um PMO, este fator no impactou negativamente o sucesso do projeto. No
entanto, 40% dos respondentes relataram impactos negativos ligados ao
Gerenciamento de Integrao do Projeto, o qual tem por objetivo coordenar os
diferentes elementos do projeto, incluindo a documentao de abertura, plano e
encerramento do projeto, a orientao e gerenciamento da execuo,
monitoramento e controle do trabalho e o controle integrado de mudanas.
4.2 PERFIL DOS PROFISSIONAIS
Do total de respostas obtidas, a maioria dos profissionais (31,43%)
participou do projeto objeto da pesquisa exercendo a funo de gerente de
projetos, j 17,14%teve o papel de usurio final, e 14,29% de consultor externo,
como demonstra o GRFICO 5.
50
- Atuao dos participantes no projeto GRFICO 5
FONTE: Autores (2013)
4.3 CARACTERSTICAS DOS PROJETOS
A maior parte dos projetos, no total de 65,71%, envolveu o sistema SAP
ERP comercializado pela empresa homnima de origem alem. J o objetivo
principal dos projetos foi apontado por 45,71% dos respondentes como a
implementao integral de um novo sistema ERP, por 28,57% como melhorias
em um sistema ERP e seus componentes j existentes na empresa, e por 17,14%
como a implementao de um novo componente ou mdulo para um ERP j
utilizado pela empresa (GRFICO 6).
- Objetivo principal do projeto GRFICO 6
FONTE: Autores (2013)
51
Conforme apontado pela pesquisa bibliogrfica e de acordo com vivncia
dos autores, o SAP ERP amplamente utilizado por grandes empresas brasileiras
do setor privado, objeto desta pesquisa, sendo a SAP a lder mundial em solues
de negcio, fatores que explicam a grande quantidade de projetos relacionados a
este sistema apontados na pesquisa de levantamento.
O principal objetivo dos projetos ter sido a implementao integral de
um novo sistema ERP, corrobora tambm o que foi estudado na pesquisa
bibliogrfica, confirmando a tendncia esperada que as empresas continuem
investindo em sistemas ERP para acompanhar evolues oferecidas pelos
fornecedores e adaptar a tecnologia empregada a novos processos de negcio.
Pode-se afirmar ainda que 40% destes projetos foram realizados em um
perodo de 6 meses a 1 ano, enquanto 25,71% tiveram durao compreendida
entre 1 ano e 1 ano e meio, e um total de 17,14% teve durao superior a 2 anos
(GRFICO 7).
- Perodo dos projetos GRFICO 7
FONTE: Autores (2013)
J no tocante a quantidade de setores impactados pelo projeto, a maioria
(71,43%) implicou em mudanas para toda a organizao, enquanto 20% dos
projetos atingiram de 2 a 4 setores e 8,57% de 5 a 8 setores (GRFICO 8).
52
- Quantidade de setores afetados pelo projeto GRFICO 8
FONTE: Autores (2013)
Cabe aqui reflexionar que projetos realizados com menor tempo de
execuo e maior impacto global para as organizaes so reflexo do dinamismo
do ambiente experimentado atualmente pelas organizaes.
Um pouco mais da maioria dos projetos (51,43%) teve ndice de sucesso
percebido como Bom, com atingimento da maioria dos objetivos estabelecidos.
Os projetos com sucesso avaliado como timo com atendimento de todos os
objetivos, e Regular com atendimento parcial dos objetivos, somam, cada um,
14,29% do total (GRFICO 9).
- Percepo do ndice de sucesso GRFICO 9
FONTE: Autores (2013)
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Este dado, no entanto, pode ter um desvio para cima devido a maior
concentrao de respondentes com o papel de Gerente de Projetos e anlise de
que estes, em comparao aos outros atores, reportaram uma melhor percepo
do sucesso dos projetos: 54,55% consideraram este ndice como Bom e
36,36% como timo. Por sua vez, isto pode ser explicado pela carga de
responsabilidade pelo alcance dos objetivos que os Gerentes de Projetos acabam
por receber.
4.4 A GESTO DA MUDANA ORGANIZACIONAL
Em relao gesto de mudana organizacional em projetos, 71,43% dos
entrevistados mencionou que houve, junto ao projeto, um processo formal de
gerenciamento de mudanas organizacionais aportadas.
Este um nmero expressivo que pode corroborar a crescente
preocupao das empresas em relao ao impacto que o fator humano pode
causar no sucesso dos projetos, assim como uma maior maturidade destas neste
tema. Por outro lado, necessrio cautela na anlise isolada deste percentual,
uma vez que, a falta de conhecimento sobre o que compreende a elaborao,
execuo e controle de um processo formal para gerir mudanas pode ter causado
um desvio para cima da quantidade de respostas afirmativas.
Procurou-se levantar tambm, os itens relacionados gesto de
mudanas que teriam ou no sido aplicados nos projetos. O QUADRO 4 mostra a
descrio dos itens que foram avaliados e o percentual de respostas positivas que
cada um obteve. Ressalta-se que os percentuais no somam 100% por ter sido
permitida a escolha de mais de um item por participante.
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QUADRO 4 - Avaliao dos itens relacionados Gesto da Mudana no projeto
Item Avaliado
Respostas
afirmativas (%)
Houve apoio da alta administrao 80,00%
As reas impactadas foram adequadamente envolvidas 68,57%
Houve comunicao clara dos objetivos do projeto 60,00%
A Cultura Organizacional foi considerada 57,14%
Foi elaborada documentao para o projeto 54,29%
Foi implantado em tempo hbil um "Plano de
Treinamento"
54,29%
Foi implantado em tempo hbil um "Plano de
Gerenciamento da Mudana"
48,57%
Houve comunicao adequada entre reas afetadas 45,71%
FONTE: Autores (2013)
Conforme levantado na pesquisa bibliogrfica, os projetos em sistemas
ERP so investimentos altos e crticos para as organizaes, os quais influenciam
diretamente as possibilidades e limitaes das empresas, o que leva a um maior
envolvimento natural da alta administrao nestes projetos. Tal aspecto pode
explicar o apoio desta como o mais presente dentre os itens analisados. Alm
disso, este mostra uma maior preocupao atual da alta administrao em
grandes empresas com o fator humano, com o engajamento dos funcionrios, e
com uma transio e implementao tranquilas de um grande projeto.
interessante notar que, mesmo o envolvimento das reas impactadas
tendo sido o segundo item de maior presena nos projetos, a comunicao
adequada entre estas aparece como o aspecto mais deficiente. Desta forma, pode-
se refletir que a necessidade de envolver e gerir as partes interessadas, aliada a
gesto da comunicao para conduzir mudanas organizacionais seja conhecida e
esteja cada vez mais presente com parte dos projetos de ERP, porm ainda no de
forma efetiva. Por sua vez, isto pode estar sendo causado pela carncia de
competncias dos profissionais e organizaes para tratar estes temas, ou pela
sobreposio de outros aspectos clssicos de maior imediatismo no decorrer dos
projetos.
55
Outro aspecto importante relacionado gesto da comunicao diz
respeito comunicao clara dos objetivos do projeto, item que 40% dos
respondentes no evidenciaram. Uma vez mais, nota-se que mesmo sendo
crescente a noo da importncia de comunicar e envolver em projetos de TI,
ainda h uma dificuldade em ser assertivo em questes, a princpio bsicas, como
comunicar adequadamente os objetivos de uma iniciativa.
Percebe-se que a Cultura Organizacional foi considerada nos projetos
analisados apenas segundo a percepo de um pouco mais da maioria dos
participantes. Desta maneira, corrobora-se o estudo realizado na fase de pesquisa
bibliogrfica, o qual indicou que a adoo de um ERP afeta a empresa em todas
as suas dimenses, culturais, organizacionais ou tecnolgicas, mas que o fator
humano acaba por no se sobressair frente aos aspectos tecnolgicos.
Ainda que 71,43% dos profissionais tenham afirmado que em seus
projetos houve um processo formal para tratar as mudanas organizacionais
introduzidas, 51,43% afirmam que um plano formal de gerenciamento da
mudana no foi implantado em tempo hbil em seus projetos, e apenas 54,29%
que um Plano de Treinamento foi implementado em tempo hbil.
Ao lado do fato de 100% dos respondentes terem afirmado que pelo
menos um dos itens avaliados foi percebido em seus projetos, estes percentuais
analisados conjuntamente confirmam o que percebido pela vivncia dos autores
e no estudo bibliogrfico: a gesto de mudanas passa a ser um tema presente nas
organizaes, porm o nvel de maturidade ainda deve ser trabalhado.
A documentao do projeto, por sua vez, foi realizada apenas em 54,29%
dos projetos analisados, o que pode indicar que, mesmo em empresas de grande
porte, a disponibilidade de modelos de documentao, a elaborao, controle,
armazenamento e manuteno de documentao de projetos so temas que
oferecem dificuldade.
interessante notar que, entre os projetos que contaram com o apoio de
uma metodologia formal de gesto de projetos, foi ligeiramente maior a
quantidade daqueles que tiverem sua documentao elaborada (55,56%). J em
56
relao existncia de um Escritrio de Projetos (PMO), quando este havia sido
implementado, a documentao foi elaborada em 60,87% dos casos.
No questionamento sobre o tipo de mudana que sofreu maior resistncia
no projeto, as mudanas de hbitos e comportamentos foram as mais impactadas
em 51,43% dos casos, enquanto que 31,43% apontaram nova organizao do
trabalho ou alterao nos processos existentes. A adaptao a um novo sistema
de informao foi apontada por apenas 17,14% dos profissionais (GRFICO 10).
- Tipo de mudana com maior resistncia GRFICO 10
FONTE: Autores (2013)
Tais percentuais corroboram o estudo bibliogrfico sobre a principal
fonte de resistncia prover exatamente dos fatores relacionados aos aspectos
humanos, como comportamentos e hbitos.
Sobre o principal elemento que mais contribuiu para a resistncia s
mudanas no projeto, conforme mostra o GRFICO 11, 31,43% dos
entrevistados responderam que foi a falta de adeso dos usurios ao projeto,
enquanto que para 22,86% a falta de definio, ou definio confusa, de papis e
responsabilidades se sobressaiu neste sentido. Outros 14,29% dos entrevistados
informaram terem sido as disputas entre membros da equipe do projeto e/ ou de
reas envolvidas.
57
- Principal elemento que contribui para a resistncia GRFICO 11
FONTE: Autores (2013)
Em resposta a percepo geral dos entrevistados sobre a utilizao de
mtodos para a gesto de mudanas organizacionais em projetos de ERP em
grandes empresas, o total de 54,29% dos profissionais acredita que um mtodo
especfico para gesto da mudana organizacional utilizado em poucos
projetos, contrastando com 31,43% que creem que um mtodo especfico para a
GMO utilizado na maioria dos projetos.
Na parte final do questionrio, os participantes puderam discursar sobre a
forma como foram afetados pelos projetos dos quais participaram. Entre as
respostas recebidas, nota-se uma predominncia de itens relacionados
adaptao s novas formas de trabalho introduzidas, com maior destaque para a
alterao em processos, mas incluindo tambm adaptao novas tecnologias e
reestruturao organizacional.
A maior parte daqueles que atuaram como Gerentes de Projeto
afirmaram no terem sido impactados, o que pode ser justificado pela
participao no projeto como parte de uma empresa de consultoria, forma muito
difundida em projetos de TI.
Ainda assim, para todas as formas de atuao nos projetos, notvel a
quantidade de referncias relacionadas a impactos negativos gerados pela falta de
treinamento adequado, corroborando a anlise anterior de que, na maioria dos
projetos, um plano de treinamento no aplicado em tempo hbil.
58
Novamente suportando o que foi previamente analisado a partir das
respostas s demais questes, mostraram-se significativas as menes a impactos
negativos causados pela falta de adeso e disponibilidade de usurios no decorrer
do projeto.
Alm disto, destacam-se tambm percepes negativas do impacto das
mudanas motivadas pelo projeto relacionadas cargas maiores de trabalho,
estresse e ansiedade, aspectos intimamente ligados influncia do fator humano
Tais relatos indicando a dificuldade que as empresas ainda apresentam ao
trabalhar este aspecto no contexto de projetos, reforando a necessidade de
elaborar um plano slido de GMO e aplicar as tcnicas analisadas mais
adequadas a cada projeto, organizao e pessoas.
Finalmente, os profissionais puderam deixar comentrios que julgassem
relevantes sobre sua percepo em relao GMO nos seus projetos. Os
participantes acabaram por tecer principalmente comentrios gerais sobre a
importncia deste tema e a necessidade de este envolver a cultura organizacional,
a comunicao, a divulgao do projeto e trabalhar, alm das questes tcnicas,
comportamentos e atitudes.
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5 CONSIDERAES FINAIS
A proposta inicial deste trabalho abrangia o estudo e compreenso de
mtodos para conduzir a Gesto de Mudana Organizacional, com foco em
mudanas motivadas por projetos de ERP em grandes empresas, a fim de
identificar meios que podem ser aplicados para geri-las neste contexto, atuando
simultaneamente em mudanas de processos de negcios e em sistemas de
informao no contexto de projetos de ERP.
A motivao para a escolha deste tema derivou da constatao de que,
em um ambiente dinmico, as organizaes precisam se reinventar
constantemente por meio no s de aes reativas, mas, principalmente, de uma
postura proativa frente aos fatores externos e internos que demandam mudanas
e, de que, neste contexto, so crescentes os investimentos em projetos de TI, nos
quais esto compreendidos os projetos de ERP.
Conforme o grau de variabilidade do ambiente cresce, diminuem os
recursos disponveis e o tempo para a introduo de mudanas, ao passo que
aumentam o tamanho e impactos individuais das mudanas pretendidas por estes
projetos. De fato, a pesquisa de levantamento realizada indica que a realidade
mais presente nas organizaes so projetos realizados com prazo curto de
execuo e que afetam a organizao de forma global.
Consequentemente, pela compreenso que um maior nvel de controle
necessrio, tais projetos so geridos utilizando metodologias de Gerenciamento
de Projetos j amplamente difundidas e debatidas, como o PMBOK
, sendo
ento, em sua maioria, suportados por metodologias de projetos formalmente
estabelecidas nas organizaes e por estruturas de apoio, como um PMO e pelo
envolvimento da alta administrao.
Ainda assim, as respostas obtidas na pesquisa, confirmam o estudo
bibliogrfico de que o ndice de sucesso dos projetos ERP segue sendo um ponto
de ateno para as empresas. Este fator, juntamente com a confirmao dos
aspectos humanos, como principal fonte de resistncia s mudanas, corrobora a
60
necessidade de ampliar, aprofundar e difundir nas organizaes os estudos atuais
sobre a Gesto da Mudana Organizacional, de forma a que esta possa contribuir
para o sucesso dos projetos ERP, mas no se limitando a estes.
A percepo e vivncia dos pesquisadores so de que a questo da GMO
um tema presente nas organizaes, porm seu conceito ainda precisa ser mais
bem compreendido para que aes com nvel maior de maturidade possam ser
colocadas efetivamente em prtica. De fato, a maior parte dos profissionais
acredita serem poucos os projetos nos quais um mtodo especfico para GMO
aplicado.
Alm disso, a disparidade entre a quantidade de profissionais que
afirmaram que em seus projetos houve um processo formal para tratar as
mudanas organizacionais introduzidas, e aqueles que indicaram que este foi
implantado em tempo hbil, indica uma provvel falta de conhecimento sobre o
que compreende a elaborao, execuo e controle de um processo formal para
gerir mudanas.
Ainda, conforme hiptese levantada no incio do projeto sobre a
aplicao de mtodos utilizados em metodologias de projetos para contribuir com
a GMO, a pesquisa demonstra que mtodos da gesto da comunicao e gesto
das partes interessadas j so utilizados pelas organizaes, mas no de forma a
aproveitar completamente as boas prticas propostas pela gesto de projetos,
havendo ainda dificuldade em questes fundamentais, como comunicar
adequadamente os objetivos de uma iniciativa.
Tambm em outro aspecto a avaliao das respostas dadas corrobora o
estudo realizado na fase de pesquisa bibliogrfica, indicando que a adoo de um
ERP afeta a empresa em todas as suas dimenses, culturais, organizacionais e
tecnolgicas, mas que o fator humano acaba por no ser adequadamente tratado.
Neste sentido, os pesquisadores acreditam ser possvel trabalhar,
concomitantemente, processos, tecnologia e pessoas e, a pesquisa indica que as
empresas praticam aes para trabalhar todos estes aspectos, porm no de forma
consistente e em tempo hbil. Assim, a aplicao de mtodos da gesto de tempo
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e gesto da integrao, propostos pelo PMBOK