INTRODUCCIN

Es un sistema innovador que se ha venido implementando a lo largo de los aos en las empresas
del mundo entero, radicndose en la necesidad del cliente y la permanencia en el mercado, se
sabe que la implementacin del CRM es un poco costosa pero al final del camino se vern muy
buenos resultados. Los beneficios de un CRM no es solamente retener y crear lealtad con los
clientes es un proceso ms completo de marketing, oportunidades y posibilidades a una apertura
de nuevas marcas y productos. Cabe resaltar que un CRM no es un software como muchas
empresas lo han querido ver, es mucho ms, es compromiso, dedicacin, preparacin,
actualizacin etc. Las empresas que desee implementar un sistema de la relacin con los clientes
deben cambiar radicalmente la filosofa de su negocio y la manera de interactuar con los clientes
el cual es el factor principal de la empresa, creando as un vnculo ms cercano y rentable tanto
para la compaa como para las necesidades del cliente.

EL CRM Y SUS BENEFICIOS Una empresa en el sector qumico enfrenta una situacin crtica en la
disminucin de sus ventas debido a la disminucin de sus clientes. Los vendedores emplean su
tiempo en la visita de clientes tanto los locales como los forneos. Aunado a esta situacin se
agrega que los vendedores no disponen de la informacin necesaria sobre clientes y productos y
requieren invertir mucho tiempo para obtenerla. Cuando se hace una cotizacin el clculo del
precio debe ser verificado antes de entregarla al cliente. Por lo que se puede decir que la fuerza de
ventas no est siendo eficiente. Adems los ejecutivos de Mercadotecnia no pueden generar
adecuadas campaas de promocin, debido a la poca informacin que se tiene sobre historiales
de ventas de los diferentes clientes.

DESARROLLO

Es importante solicitar un asesoramiento de una persona altamente capacita para que puedan
estudiar su empresa y mirar sus necesidades; una vez estudiada sus necesidades podr planear de
qu manera utilizar el CRM para que pueda alcanzar sus objetivos, ya con las estrategias
establecidas es importante aplicarlo a la empresa. Y se obtendr una seria de beneficios:
1. Informacin en tiempo real siempre disponible.
2. Conocimiento amplio de sus clientes.
3. Estandarizar las prcticas comerciales.
4. Manejo eficiente de los inventarios.
5. Disminucin del tiempo en labores comerciales.
6. Fidelidad de los clientes.
Un CRM facilita la mercadotecnia del circuito cerrado, con el objetivo de que los datos de los
clientes se conviertan en informacin, convirtindola en estrategias para concretar ventas, atraer
y retener a sus clientes fieles.
El CRM consiste en tres subsistemas: la recoleccin de datos, el almacn de datos y la entrega de
la informacin. Un almacn de datos es un depsito con mltiples informaciones de carcter
privado, detallado y resumido que manifiesta las actividades que la compaa o empresa ha
realizado a travs de su ciclo de vida en el marcado ,el cual consiste en facilitar co-ayudar a las
toma decisiones. El sistema de almacn de datos los prepara para que entren en el almacn, los
guarda y describe de manera que puedan ser recuperados; asimismo realiza funciones de
administracin y control.

Los datos de cada cliente se cargan a travs de las terminales de puntos de ventas, internet,
estaciones de trabajo etc., la clave principal es el dato que identifica la tabla, y la clave secundaria
es el dato que vincula a la tabla con otro, ya que las datos se guardan en el almacn en forma de
tablas, la cual cada una de ellas puede representar una dimensin de datos. La arquitectura de
computadoras ms popular para los sistemas CRM es la de cliente/servidor, en la que uno o ms
servidores realizan funciones centrales y los usuarios son los clientes que se conectan al sistema
por medio de estaciones de trabajo. El control sobre la interfaz del usuario, la localizacin de los
programas y de los componentes fsicos se puede distribuir en varios grados, ya sea en la fila del
cliente o en la del servidor. El proceso analtico en lnea (OLAP) es un mtodo de minera de datos
hecho a la medida para que los almacenes de datos realicen anlisis multidimensionales.

CONCLUSIONES

1. Toda empresa u organizacin debe implementar un CRM para obtener beneficios de las
necesidades de sus clientes, pero para que esto sea un suceso debe el gerente estar conectado y
enfocado hacia el cliente.
2. Captar la mayor informacin posible de sus clientes convirtindose til al momento de crear
ventajas frente al mercado.
3. El CRM est relacionado con informacin y conocimiento de los clientes, generando influencia
de ventas de sus productos y servicios de una manera ms eficiente y segura.
4. Las relaciones personales con los clientes es fundamental a la hora de conocer sus necesidades,
dudas, quejas, pedidos.
5. Un CRM es una estrategia de la empresa que desea mantenerse en el mercado, no es solamente
tecnologa, ni crear departamentos de todo tipo sino que es organizacin comprometida, que
todos sus empleados manejen con preparacin sus funciones dentro de la empresa, y centrada
hacia el CLIENTE.