Gerenciamento de Software

Gerenciamento da Qualidade
O que custa no a qualidade, mas sim a falta
dela!
Conceitos
Define-se a qualidade como a entrega de produtos
ou servios em conformidade com os requisitos dos
clientes, mantendo uma boa comunicao e
relacionamento com o mesmo.
Conceitos
Em outras palavras, para se ter qualidade, o produto
ou servio dever atender aos seguintes critrios:
Adequao ao uso (o produto ou servio poder ser usado!
Adequao ao prop"sito (o produto ou servio atende aos
ob#etivos propostos!
$atisfao do cliente (o produto ou servio atende as
e%pectativas do cliente!
&onformidade com as especifica'es (o produto ou servio
est de acordo comos requisitos estabelecidos!.
Princpios Bsicos
Satisfao do cliente
Entender, gerenciar e influenciar necessidades de forma
com que as e%pectativas do cliente se#am satisfeitas ou
e%cedidas.
(sso e%ige a combinao de conformidade com
especificao (ou se#a, o pro#eto deve produ)ir o que foi
dito que produ)iria! e conveni*ncia para o uso (o produto
ou servio produ)ido deve satisfa)er +s necessidades
reais!.
Princpios Bsicos
Pre!eno ao in!s de inspeo
, custo destinado a evitar erros sempre muito menor
que o custo para corrigi-los.
"esponsa#ilidade do $erente
, sucesso e%ige a participao de todos os membros da
equipe, mas permanece a responsabilidade do gerente em
fornecer os recursos necessrios para o *%ito.
%ormas
&SO '()*
Define: -totalidade de caracter.sticas de uma entidade,
que l/e confere a capacidade de satisfa)er as necessidades
e%pl.citas e impl.citas0.
%ormas
&SO +))), *)))
Define: -grau no qual um con#unto de caracter.sticas
inerentes satisfa) a requisitos0.
%ormas
&SO -))).
, enfoque que a obteno da qualidade : 1...2 -uma
responsabilidade gerencial, requer o compromisso com a
qualidade por todos os n.veis da organi)ao envolvidos
no pro#eto, onde cada qual assume responsabilidade por
seus respectivos processos e produtos0.
Processos
3lane#amento da qualidade
4arantia da qualidade
&ontrole da qualidade
Garantia / Controle da Qualidade
Garantia da Qualidade
5 a verificao de que as pol.ticas, os processos e os
procedimentos definidos para o pro#eto esto sendo
devidamente utili)ados. 3reocupa-se tambm com a
mel/oria cont.nua desses ativos de processo.
Controle da qualidade
5 a verificao de produtos gerados pelo pro#eto, a fim de
c/ecar se esto em conformidade com os padr'es de
qualidade definidos.
Garantia / Controle da Qualidade
"esumindo000
$e estou testando um produto ou fa)endo algum tipo de
inspeo sobre um produto, estou reali)ando controle de
qualidade.
$e estou fa)endo uma auditoria de processos, estou
reali)ando a garantia de qualidade.
Processos
Plane1amento da qualidade
(dentificar os padr'es de qualidade relevantes para o
pro#eto e determinar como satisfa)*-los.
, ob#etivo identificar quais padr'es de qualidade so
relevantes para o pro#eto e a forma de satisfa)*-los.
Elaborar o Plano da Qualidade pode e%igir a#ustes no
custo ou no cronograma para incorporar as atividades de
preveno, alm de anlise detal/ada de risco para
problemas identificados pelo controle da qualidade.
Processos
Garantia da qualidade
Aplicar as atividades de qualidade plane#adas para garantir
que o pro#eto emprega todos os processos necessrios
para atender aos requisitos.
Processos
Controle da qualidade
6onitorar resultados espec.ficos do pro#eto a fim de
determinar se eles esto de acordo com os padr'es de
qualidade e identificar maneiras de eliminar as causas de
ummau desempen/o.
, controle da qualidade , portanto, o processo cont.nuo
de reviso e testes, reali)ado em pontos de controle pr-
definidos onde o progresso e as caracter.sticas dos
produtos gerados pelo pro#eto so e%aminados em
detal/e.
2erramentas e3cnicas
7erramentas 9sicas de :ualidade
Diagrama de &ausa Efeito
4rficos de &ontrole
7lu%ograma
;istograma
Diagrama de 3areto
4rfico de E%ecuo
Diagrama de Disperso
Amostragem Estat.stica
(nspeo
<eviso dos 3edidos de Alterao Aprovadas
2erramentas e3cnicas
4ia$rama de Causa de 5feito
=ambm c/amado Diagrama de 3ei%e e Diagrama ->60.
(lustra a forma como as diversas causas se relacionam para
resultar numdeterminado efeito ou problema.
A construo desse diagrama permite detal/ar as causas
at que se consiga identificar as causas do problema em
anlise.
$" a identificao correta das causas dos problemas
permite uma efetiva correo.
2erramentas e3cnicas
Diagrama de &ausa de Efeito
2erramentas e3cnicas
Grfico de Controle
<epresenta a forma como determinado processo se
comporta ao longo do tempo.
3ermite avaliar se o processo est produ)indo resultados
com a qualidade dese#ada ou se so necessrias altera'es
de mel/oria.
2erramentas e3cnicas
Grfico de Controle
2erramentas e3cnicas
Grfico de Controle
3or e%emplo: para uma mquina de fa)er parafusos,
aceita-se uma ta%a de defeito de ?@. (sto , aceita-se que
por cada ?AA.AAA parafusos feitos, ?.AAA ten/amdefeito.
$e medirmos durante um determinado per.odo de tempo
os resultados da fabricao de parafusos por essa
mquina, podemos criar um grfico de controle que
permite ver se a mquina est a funcionar bem ou se
necessita ser afinada.
2erramentas e3cnicas
2lu/o$rama
5 uma representao grfica de umprocesso.
E%istem vrios tipos de flu%ogramas de processo, mas
todos mostram atividades, pontos de deciso e o flu%o de
processamento (isto, a ordem em que as diversas
atividades so e%ecutadas e a forma como os diversos
elementos do sistema se relacionam!.
2erramentas e3cnicas
2lu/o$rama
2erramentas e3cnicas
6isto$rama
5 um grfico de barras que mostra a distribuio da
varivel que est sendo analisada.
Essa ferramenta a#uda a identificar, atravs da forma e
amplitude da distribuio, quais so as causas de
problemas que ocorrememdeterminado processo.
2erramentas e3cnicas
;istograma
No histograma, os dados so
agrupados em classes de
frequncias (cada barra
representa uma classe).
Esse tipo de representao
permite distinguir a forma da
distribuio, o seu ponto
central e a sua varincia em
relao ao ponto central.
2erramentas e3cnicas
4ia$rama de 4isperso
3ermite a identificao entre causas e efeitos, para avaliar
o relacionamento entre variveis.
, diagrama de disperso usado depois do diagrama de
causa efeito, para verificar se / uma poss.vel relao
entre as causas e qual a intensidade desta relao.
2erramentas e3cnicas
4ia$rama de 4isperso
2erramentas e3cnicas
7mostra$em 5statstica
Envolve a escol/a de uma parte de uma populao de
interesse para inspeo.
Bma amostragem adequada pode muitas ve)es redu)ir o
custo do controle da qualidade.
2erramentas e3cnicas
&nspeo
5 um e%ame C avaliao com a inteno de determinar se o
produto ou servio que est sendo criado est de acordo
comas normas.
5 usada para validar reparos de defeitos e
frequentemente usada antes da aceitao formal da
totalidade ou de parte dos resultados.
Em geral, as conclus'es do processo de inspeo devem
ser comprovadas com base em medi'es e critrios
ob#etivos.
2erramentas e3cnicas
"e!iso dos Pedidos de 7lterao 7pro!ados
5 uma ao, tomada pelo departamento de controle da
qualidade, para garantir que os defeitos do produto foram
reparados e esto em conformidade com os requisitos ou
especifica'es definidas.
Plano de Gerenciamento da Qualidade
Plano de Gerenciamento da Qualidade
Descreve como sero alcanados os requisitos de
qualidade e%igidos pelo cliente.
Descreve os processos e as atividades que sero
estabelecidas para assegurar que as entregas
produ)idas pelo pro#eto atendero o n.vel de
qualidade acordado.
3ermite compreender quando as entregas esto
completadas e como saber que elas esto corretas.
O#1eti!o
5/emplo
, ob#etivo deste plano documentar:
padr'es de qualidade relevantesD
subprodutos, atividades, pra)os e responsveis pela
4arantia de :ualidade.0
Padr8es e Poltica da Qualidade
(dentifica e relaciona os padr'es de qualidade que
devero ser utili)ados no pro#eto.
5/emplo
O projeto deve ser aderente aos padres:
Six Sigma;
os artefatos (documentos) gerados devem obedecer s normas da
!"#$.%
"equisitos da Qualidade
<elaciona os produtos e servios e seus respectivos
requisitos de qualidade.
"equisitos da Qualidade
&tem da 57P &ndicadores 4efinio 2orma de
9edio
9eta
Plano de
Contin$:ncia
$tatus do
desenvolvimento da
documentao.
Eerificar se os processos necessrios
para manter a disponibilidade do
4erenciador de Bsurios e $ervios de
<ede esto descritos no documento.
&omparao do
conteFdo
plane#ado com
reali)ado.
?AA@
conclu.do.
9anual de
&nstalao e
;tili<ao
$tatus de
desenvolvimento do
manual de instalao.
Eerificar se todos os passos e requisitos
necessrios para a instalao foram
contemplados.
&omparao
do conteFdo
plane#ado com
reali)ado.
?AA@
conclu.do.
$tatus de
desenvolvimento do
manual de utili)ao.
Eerificar se todos os passos e requisitos
necessrios para a utili)ao foram
contemplados.
&omparao
do conteFdo
plane#ado com
reali)ado.
?AA@
conclu.do.
Garantia da Qualidade
Atividades que devero ser e%ecutadas para
garantia e controle da qualidade, tal como coleta
dos indicadores plane#ados.
E%emplo
&tem da 57P &ndicadores
associados
"espons!eis Periodicidade
Plano de
Contin$:ncia
$tatus do
desenvolvimento
da
documentao.
7ulano de tal $emanalmente