UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI

CARLA GIANNUBILO BENEDUCE

HOSPITALIDADE SUBSTANTIVO FEMININO?
















SO PAULO
2007
UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI

CARLA GIANNUBILO BENEDUCE











HOSPITALIDADE SUBSTANTIVO FEMININO?
















SO PAULO
2007
Dissertao de Mestrado apresentada como
exigncia parcial para a obteno do ttulo de
Mestre em Hospitalidade, rea de concentrao
Planejamento e Gesto Estratgica em
Hospitalidade e Turismo e Linha de Pesquisa
Dimenses Conceituais e Epistemolgicas da
Hospitalidade e do Turismo, da Universidade
Anhembi Morumbi, sob orientao da Prof. Dra.
Ada de Freitas Maneti Dencker.
DEDICATRIA

Dedico este trabalho minha filha Giovanna, que hoje tem apenas sete anos, mas que
daqui a uns vinte anos ser uma mulher.
A voc minha filha, que a vida te ensine a nunca se afastar de seus valores, de sua
vocao, e qualquer que venha a ser sua profisso amanh, que voc saiba levar para ela, a
dedicao de uma me e os valores de uma famlia.
Que quando voc tiver sua famlia, voc no tenha que levar o trabalho para a casa,
mas que saiba levar a sua casa, o seu lar para o seu trabalho, e assim realiz-lo com amor,
vontade e motivao.
Que esta pesquisa possa ser seu guia, e que Deus me d sade para eu assistir sua
realizao profissional e pessoal como mulher.
AGRADECIMENTOS

Agradeo a todas as pessoas que participaram de minha vida nestes dois ltimos anos
e que me incentivaram a chegar ao final deste trabalho.
Agradeo, em especial, minha orientadora, professora Ada de Freitas Maneti Dencker,
que soube entender minhas inseguranas, que me apoiou na escolha deste tema, e to bem me
orientou em todas as etapas desta pesquisa.
Agradeo a minha me, por ter me agentado, e ter tido a sabedoria e pacincia para
deixar que eu escolhesse meus caminhos por conta prpria nos momentos que tive minhas
dvidas e questionamentos.
Agradeo s minhas amigas do Centro Social Morro Velho, do qual fao parte, como
voluntria na formao de jovens, e cujos conselhos e broncas foram decisivos para que eu
seguisse em frente, nas horas em que eu pensava em desistir.
Agradeo rede de Hotis Atlantica, em especial Cristina Munte, que abriu as portas
da empresa, e que me colocou em contato com as executivas do grupo, o que tornou possvel
a pesquisa de campo desta dissertao. Agradeo a todas executivas que responderam
pesquisa, pela dedicao de seu tempo, pelo seu interesse pela pesquisa e por exporem de
forma transparente seus interesses profissionais e pessoais.
E por fim, agradeo a Deus por ter colocado todas essas pessoas em meu caminho, nas
horas e momentos certos em que precisava de seus conselhos, de suas palavras e, sobretudo de
seu silncio.
Agradeo ter um dia escutado, de fonte desconhecida, a seguinte frase:
Deus no escolhe os capacitados, Deus capacita os escolhidos,

pois no tenho dvidas de que fui escolhida por Ele para ser capacitada atravs deste
trabalho.





























Que em cada mulher, seja ela casada ou solteira,
sua funo maternal, em sua essncia a mesma.
Seu fim como ser humano o de realizar ao mximo
todas suas potencialidades, crescer harmonicamente
em todos e em cada um de seus valores (fsico,
social, intelectual, profissional, espiritual); e sua
misso essencial como mulher, seja qual for sua
posio ou cenrio em que trabalhe, at aonde sua
capacidade alcance, a de ajudar os seres humanos
a construir-se a si mesmos (EDAC, 1997, p. 197).
RESUMO

Tendo por objeto de estudo o feminino na sua forma e contedo sob o ponto de vista scio-
cultural, essa pesquisa se prope investigar de que forma as caractersticas do feminino foram
construdas ao longo do tempo e se colocaram em sintonia com tendncias de construo de
um mundo mais voltado para o humano nesse incio do sculo. O recorte especial desse
estudo de gnero ser a hospitalidade nos mbitos domstico, social e comercial, tendo como
problema ser investigado os papis do feminino na cultura ocidental, e de que forma tais
papis desempenhados na prtica da hospitalidade domstica contribuem para a identificao
e desempenho profissional da mulher em atividades da hospitalidade comercial. Partindo da
hiptese de que a hospitalidade comercial inspirada nos padres da hospitalidade domstica,
entende-se que a construo de papis do feminino a partir desse cenrio facilitaria a atuao
das mulheres em atividades profissionais junto ao segmento de hospedagem, caso essa venha
a ingressar nesse segmento. A mulher vem desempenhando importantes papis fora do
ambiente domstico nas ltimas dcadas, o que faz com que atributos do universo feminino
passem a integrar o mundo do trabalho de modo crescente. razovel supor que ambientes de
trabalho que se aproximem mais das atividades desenvolvidas pelas mulheres no ambiente
domstico possam vir a contribuir para o seu desempenho de papis profissionais inspirados
na esfera prpria do feminino, sendo um facilitador para seu ingresso no mundo do trabalho,
bem como para seu desempenho devido a uma forte identificao com a rea. O estudo das
caractersticas femininas e sua compatibilidade com a rea de hospitalidade podem ser um
importante elemento para auxiliar na gesto e recrutamento e formao de recursos humanos
para esse setor. Sendo um estudo de gnero no contrape homens e mulheres, mas sim se
entende que o gnero feminino apresenta caractersticas que facilitam atitudes hospitaleiras,
sendo que tais caractersticas podem se manifestar tanto em homens quanto em mulheres.


Palavras-chave: Gnero. Cultura. Educao familiar. Hospitalidade domstica. Papis
sociais. Personalidade executiva.
ABSTRACT


This research investigates how female characteristics have been built and developed along
time, in parallel with trends of a world that since the beginning of the XXI century
increasingly emphasizes the human side. The focus is on the feminine, its form and content,
seen through the lenses of a social-cultural approach. This gender study differs from others in
its focus on hospitality in the domestic, social and commercial arenas. The problem to be
investigated is the feminine roles in the western culture and how these roles that are carried on
in the domestic hospitality environment spill over to facilitate the identification and
professional performance of women in the commercial hospitality environment. Starting with
the hypothesis that commercial hospitality is inspired on the domestic hospitality, it is
understood that the role of the feminine at the domestic level works to facilitate the
performance of women in professional hospitality activities. In the last decades, women have
been engaging in increasingly important roles outside the domestic arena. Feminine
characteristics consequently are transported from the domestic to the professional areas, and
become part of work. In this sense, it is hypothesized that working environments that are close
related to domestic activities performed by women in the domestic arena can contribute to the
professional performance of women in the area. The feminine roles work as facilitators that
help women to enter the working force and to perform, due to strong links among the two
environments. The study of feminine characteristics and its compatibility with the hospitality
area can be an important element in the recruitment and formation of human resources in this
sector. Being a gender study, it does not contrast men and women, as it is understood that the
feminine gender has characteristics that facilitate a hospitality attitude, where such
characteristics can be manifested in both men and women.


Key Words: Gender. Culture. Family education. Domestic hospitality. Research in social
studies and executive personality.
LISTA DE QUADROS

Quadro I Construo do papel feminino a partir dos referenciais tericos ..................... 77
Quadro II-a Resultado da Pesquisa: Caractersticas da Personalidade Executiva
Feminina ................................................................................................. ....... 100
Quadro II-b Resultado da Pesquisa: Caractersticas da Personalidade Executiva
Feminina Qualidades Pessoais ...................................................................... 101
Grupo I: Caractersticas do gnero
feminino............................................................................................................ 101
Grupo II: Caractersticas identificadas na forma
de gesto masculina...........................................................................................102
Quadro III Comparativo de liderana entre os gneros..................................................... 117
Quadro IV Caractersticas da liderana feminina............................................................... 118
Quadro V Parmetros da empresa dentro do modelo da Nova Sensibilidade............... 120

LISTA DE DIAGRAMAS

Diagrama I Construo da personalidade executiva .............................................................. 78


LISTA DE GRFICOS

Grficos 1 e 2 Taxa de participao das mulheres nas IES ................................................. 53
Grficos 3 e 4 Estatstica de concluintes por sexo no censo de Educao Superior ............ 54






SUMRIO


INTRODUO......................................................................................................................................................... 12
CAPTULO 1 FEMININO, MASCULINO E DOMINAO........................................................................... 21
Paradoxos da diferena de gnero .............................................................................................................. 22
Gnero e mercado de trabalho .................................................................................................................... 25
CAPTULO 2 INFLUNCIA DA CULTURA NA DEFINIO DO GNERO............................................. 27
A problemtica dos estudos de gnero......................................................................................................... 30
A educao na formao do gnero ............................................................................................................ 33
CAPTULO 3 A FORA DO TRABALHO FEMININO: A PREDISPOSIO A SERVIR........................ 41
Trabalho remunerado e lazer ...................................................................................................................... 43
O ato de servir ............................................................................................................................................. 45
Responsabilidade......................................................................................................................................... 49
CAPTULO 4 O PAPEL SOCIAL FEMININO.................................................................................................. 53
Lar: espao feminino ................................................................................................................................... 56
O trabalho no lar: aprendizado de uma profisso e formao em hospitalidade ....................................... 65
Carreira na hospitalidade comercial: vocao? ......................................................................................... 66
Hospitalidade: virtude semeada no espao domstico ................................................................................ 72
CAPTULO 5: AS CARACTERSTICAS FEMININAS NA FORMAO DA PERSONALIDADE
EXECUTIVA............................................................................................................................................................. 76
Busca de Relacionamento Interpessoal ....................................................................................................... 78
Pacincia, Capacidade de Ouvir ................................................................................................................. 81
Tomada de Deciso com Foco no Processo ................................................................................................ 82
Transcendncia e Amor ao Prximo............................................................................................................ 86
Intuio, Versatilidade e Criatividade......................................................................................................... 87
Emotividade e Formas de Comunicao ..................................................................................................... 90
O significado do trabalho e do poder para as mulheres.............................................................................. 94
Perfeccionismo: Ateno aos detalhes......................................................................................................... 96
CAPTULO 6: LIDERANA FEMININA........................................................................................................... 104
A personalidade da gestora feminina e sua identificao com a rea da hospitalidade........................... 107
Liderana masculina e feminina: um comparativo.................................................................................... 117
CONSIDERAES FINAIS.................................................................................................................................. 122
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS .................................................................................................................. 127
BIBLIOGRAFIA AMPLIADA.............................................................................................................................. 135
APNDICE ENTREVISTAS.............................................................................................................................. 138
Entrevista1:................................................................................................................................................ 139
Entrevista 2:............................................................................................................................................... 141
Entrevista 3:............................................................................................................................................... 143
Entrevista 4:............................................................................................................................................... 145
Entrevista 5:............................................................................................................................................... 148
Entrevista 6:............................................................................................................................................... 149
Entrevista 7:............................................................................................................................................... 151
Entrevista 8:............................................................................................................................................... 152
Entrevista 9:............................................................................................................................................... 154



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INTRODUO

A escolha do tema da presente dissertao de mestrado, apresentada ao Mestrado em
Hospitalidade da Universidade Anhembi Morumbi, relaciona-se com a experincia da
pesquisadora como docente voluntria em uma escola de hotelaria, de nvel tcnico,
direcionada para a formao de moas na regio de Cotia em So Paulo. O trabalho realizado,
por mais de trs anos, com essas jovens permitiu pesquisadora observar a existncia de um
diferencial no comportamento das alunas dessa escola, as quais demonstravam uma maior
aptido, ou mesmo uma espcie de vocao, para atuar no segmento da hospitalidade
comercial. Durante o perodo em que a pesquisadora atuou na instituio recebeu a
incumbncia de coordenar uma pesquisa junto a uma equipe de jovens que deveriam elaborar
um trabalho nos moldes de iniciao cientfica, para que fosse avaliado por uma banca e
posteriormente apresentado no evento: Congresso Mundial - Incontro Romano. O tema que
coube ao grupo coordenado pela pesquisadora se enquadrava na rea de Educao, e tratava
do aprendizado das tcnicas de hotelaria devendo necessariamente incluir uma reflexo sobre
as prticas aprendidas na escola e as interaes com as prticas do ambiente domstico. O
ttulo do trabalho orientado foi: O aprendizado na Casa do Moinho refletindo na prpria
famlia. Para a elaborao do material foi realizada uma pesquisa que inclua o registro de
depoimentos das alunas sobre seu papel dentro do ambiente domstico, sua educao e
valores familiares. Pelas narrativas ficava evidente que existia uma forte identificao das
jovens com o trabalho domstico, no apenas pelo fato de lidarem diretamente com ele, mas
tambm pela relao que tinham com este tipo de trabalho que era bastante positiva em suas
vidas: elas o faziam com amor, dedicao e se sentiam valorizadas por estarem envolvidas
neste tipo de tarefa. O fato de suas mes, avs, irms e elas prprias fazerem este tipo de
atividade, criava laos familiares mais fortes, e elas buscavam levar as tcnicas aprendidas na
escola para dentro de seus lares, como forma de presentear ou gratificar seus parentes com
seu aprendizado.
Mesmo tendo conscincia de que a postura da instituio era justamente de valorizar
esse tipo de trabalho, com base, inclusive, em princpios religiosos por se tratar de uma
organizao de trabalho voluntrio relacionada com a Igreja Catlica, chamou a ateno da
pesquisadora o fato de que essas jovens, diferentemente da maioria das mulheres do mundo de
hoje marcadas pelas demandas do feminismo, no pareciam estar em conflito com suas razes,

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sua educao, e principalmente com o exerccio do trabalho domstico. Percebia-se que elas
estavam utilizando esses elementos como formas de enriquecer e enobrecer o seu lado
profissional quando vinham a atuar dentro da rea da hospitalidade, ao mesmo tempo que
utilizavam conceitos e princpios aprendidos na escola para sua vida pessoal e familiar
aprimorando e cultivando essas relaes sociais. Para elas, ingressar na carreira da
hospitalidade no significava romper com sua histria de vida, mas, ao contrrio, apropriar-se
dessa histria e transport-la para o ambiente social e comercial.
Evidente tambm era o impacto que este tipo de comportamento e atitude tinham no
mercado de trabalho quando as egressas do curso nele ingressavam. De forma unnime
gerentes do segmento de hospedagem, do porte de redes internacionais da cidade de So
Paulo, para onde eram encaminhadas as alunas ao se formarem, atestavam que a atitude e o
comportamento dessas moas iam ao encontro da proposta e filosofia de hospitalidade que
queriam implantar em suas empresas, como por exemplo: respeito ao prximo, cordialidade,
tica, relacionamento interpessoal, enfim, qualidades comportamentais e no meramente
tcnicas.
Essas caractersticas observadas no comportamento das jovens e sua identificao com
a rea da hospitalidade, domstica ou comercial, levaram a uma inquietao: seria possvel
relacionar essa identidade com o trabalho com o papel que desempenhavam no ambiente
domstico e com os papis desempenhados em seu meio social? Seria possvel afirmar que o
ambiente em que essas jovens haviam sido criadas e socializadas as orientava para ter um
cuidado especial com o outro? A trabalhar e prestar servios para esse outro? Essas eram
questes que intrigavam a pesquisadora e que, como profissional de administrao, com
atuao na rea de hotelaria, lhe pareceram ser de bastante pertinncia para o entendimento de
quais seriam as condies que levam a uma maior aptido para o desempenho de tarefas na
rea de hospitalidade. Seria essa uma rea em que os valores predominantes eram fortemente
femininos contribuindo para o bom desempenho das mulheres? Sendo o feminino uma
categoria de anlise scio-cultural, quem seriam essas mulheres em termos de cultura,
educao, classe social, histria de vida, e o que as levaria a ter uma maior aptido para atuar
na hotelaria e porque isso acontecia, eram questes que permeavam a reflexo.
Com esses elementos em mos, surgiu o interesse, por parte da pesquisadora, de
estudar o gnero feminino em nossa cultura para entender de forma mais profunda as
condicionantes scio-culturais que determinavam o domnio do feminino em nossa sociedade,
e que caractersticas apresentavam essas jovens alunas do curso em que a pesquisadora atuava
que as diferenciavam e faziam com que manifestassem uma forte identidade com a rea da

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hospitalidade. Seriam essas caractersticas construdas pelo gnero feminino de uma forma
geral?
A leitura de estudos sobre hospitalidade realizada nas aulas do curso de mestrado
permitiu entender que existe uma relao entre as formas de hospitalidade domstica e a
hospitalidade comercial. A hospitalidade comercial se reporta ou se inspira na hospitalidade
domstica. Sendo o espao domstico, mesmo diante das mudanas socioeconmicas que
esto redefinindo os papis desempenhados por homens e mulheres de diferentes classes
sociais no conjunto da sociedade, um espao que pode ser considerado prprio do domnio do
feminino em nossa cultura, seria razovel supor que a vivncia no ambiente domstico fosse
um elemento facilitador para o ingresso do gnero feminino no mercado de trabalho de
hospitalidade.
importante, deixar claro desde o incio, que aqui se tratar de diferenas de
comportamento e atitudes dentro do gnero. No se pretende tratar de diferenas biolgicas
entre homens e mulheres, nem associar melhor ou pior desempenho na rea de hospitalidade
s diferenas entre o homem e a mulher, e muito menos argumentar que a mulher, de um
modo genrico, tem maior identidade com a rea da hospitalidade, ou que uma profissional
melhor que o homem nesse segmento. A inteno do estudo investigar que qualificaes do
gnero feminino, advindas de educao, lugar na sociedade, contribuem para que a mulher se
identifique, ou at mesmo, venha a apresentar uma espcie de vocao quase que natural
para atuar no segmento da hospitalidade.
No caminho da pesquisa percebeu-se a complexidade do campo de estudos, sendo
necessrio o levantamento de trabalhos desenvolvidos em diferentes reas do conhecimento, o
que exigiu que se abrisse o leque da investigao, para diferentes disciplinas, como a
Antropologia, Sociologia, Administrao e Marketing, procurando pontos de interceptao
com conceitos e propostas de hospitalidade.
Na rea especifica da hospitalidade, tomou-se por base o livro Em busca da
Hospitalidade, organizado por Conrad Lashley e Alison Morrison, traduzido para o portugus
e publicado no Brasil em 2004 pela editora Manole, que rene contribuies conceituais
valiosas de vrios autores para o estudo da hospitalidade. Entre esses textos temos a
contribuio de Paul Lynch e Doreen MacWhannell que fizeram um estudo em torno da
questo do conceito de lar, do significado do gnero e do esprito empreendedor feminino,
propondo a importncia do lar como incio de atividade para a hospitalidade comercial.
Ressaltando que no se deve restringir o conceito da hospitalidade do lar no contexto da
descrio fsica ou de servio do lar. O importante o significado simblico do lar; o que o

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lar representa, o que evoca, mais do que sua aparncia externa. (LYNCH;
MACWHANNELL, In: LASHLEY;MORRISON, 2004 p. 149)
Com base em diversos autores cujas citaes se reproduzem a seguir, Lynch e
MacWhannel, no texto acima referido, discutem a questo do lar. Assim tambm Rybczynski
(1988) se refere ao lar como residncia, mas tambm tudo aquilo que estiver nele e em torno
dele, assim como as pessoas e a satisfao e contentamento que tudo isso transmite. O lar
como uma idia associada ao conforto, domesticidade; lugar sob o controle feminino; lugar
de ritos e hbitos foi estudado por Telfer, 1995 e tambm por Rybczynski, 1988; e como local
de relaes patriarcais por Whatmore, 1991. (LYNCH; MACWHANNELL, In: LASHLEY;
MORRISON, 2004, p. 145-66).
No possvel afirmar que o lar seja mais importante para as mulheres do que para os
homens. O que possvel observar que as mulheres ainda tm um papel central na
administrao do lar, na sociedade ocidental. Essa configurao tem origem na sociedade
patriarcal, que atribuiu ao homem a responsabilidade de provedor e mulher o de dona do lar,
dos cuidados da casa, da famlia e do esposo, e isto, mesmo com todos os protestos e literatura
produzida pelo movimento feminista, na segunda metade do sculo passado, um fato que
ainda no se pode contestar.
A idia de lar, enquanto construo social, especialmente nas culturas ocidentais
tambm engloba idias de segurana, afeio e bem-estar, segundo Madigan e Munro,
1991. Esses autores consideram que no somente homens e mulheres sentem a moradia de
modo diferente, como sugerem que h bons motivos para acreditar que a casa ocupa uma
maior centralidade na vida das mulheres do que na dos homens, como resultado do papel
domstico das mulheres. (LYNCH; MACWHANNELL, In: LASHLEY; MORRISON, 2004,
p. 157).
Diante destas propostas, parece que tomar a questo do lar e do domstico dentro de
um estudo do gnero no campo da hospitalidade seja de fundamental relevncia para se
entender as relaes sociais criadas pela mulher no espao domstico e que so prprias do
gnero feminino.
Procurando entender melhor a questo do papel social ocupado pela mulher, recorreu-
se ao estudo do socilogo francs Bourdieu (1999) sobre a dominao masculina. Sendo o
conceito de gnero de origem relacional necessrio para entender a personalidade feminina,
que se considere o contraponto do que seria o masculino. Entende-se, assim, que o atual papel
desempenhado pelas mulheres na sociedade foi construdo historicamente em sua relao com
os homens, entendendo-se por homem a figura masculina, a sociedade, a poltica e a religio.

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Considerando que no parece possvel entender quem a mulher de forma isolada do homem,
se tomar para efeito desse trabalho, o estudo de Bourdieu.
Na rea da Educao, existem estudos interessantes que pesquisaram a forma de
brincar de meninos e meninas, o que vem a contribuir com a confirmao de que as diferenas
de gnero se apiam em questes culturais. Pesquisadores na rea da Psicologia, como Cris
Evatt (1993), e a tese de Daniela Finco, pela UNICAMP - na rea de Educao, sobre
Educao Infantil, Gnero e Brincadeiras: das naturalidades s transgresses, mostram que,
desde crianas, atravs de suas brincadeiras, meninos e meninas so condicionados ao que
certo e o que errado, o que se expressa no: Azul para meninos, rosa para as meninas.
Esse aprendizado sobre como devem ser e como devem atuar e de que lado devem estar, os
indivduos levam para a vida adulta e profissional refletindo no modo como lideram, delegam
e conquistam seus espaos nas empresas.
No campo das Cincias Sociais aplicadas, consultou-se o trabalho, na rea de
Marketing, apresentado pela norte-americana Martha Barletta, 2003, que investiga o que leva
as mulheres a comprar. Para essa pesquisa Barletta traz contribuies de importantes
descobertas sobre os sexos, em campos diversos como antropologia, bioqumica e psicologia.
O modelo de Marketing Gender Trands desenvolvido por ela, explica porque as mulheres
tomam decises de compra de modo diferente, dos homens e mostram como elas reagem,
tambm de forma diferente a estratgias de Marketing que as empresas utilizam para que elas
tomem suas decises. O estudo de Barletta traz excelentes contribuies ao estudo do gnero,
uma vez que faz uma investigao sobre as desigualdades e influncias evolutivas, biolgicas,
estudando as formas femininas de saber, seus sentidos e sua sensibilidade contra as formas
masculinas de saber e seus teoremas.
Outra contribuio importante na rea de Administrao a de Marilyn Loden (1985),
que estudou a Liderana Feminina na sociedade americana. Na poca em que realizou o
trabalho, dcada de 1980, a autora relata que eram editados muitos livros voltados para
mulheres que desejavam desenvolver suas carreiras, trazendo ensinamentos, regras e
posicionamentos para que pudessem galgar os degraus empresariais de forma mais rpida e
eficiente. Alguns desses livros eram baseados em pesquisas, outros eram apenas tericos e de
pouco contedo. De forma geral, esses livros enfocavam a mulher como uma aprendiz dos
homens, como se a mulher precisasse ser igual ao homem para desempenhar uma funo
semelhante, ignorando a possibilidade de que ela pudesse desempenhar tais papis a partir da
sua identidade feminina.


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Igualando-se ao homem, a mulher estaria, desde logo, abrindo mo de seu grande
diferencial ou seja da sua maneira feminina de executar uma tarefa, chegando
pelo seu prprio caminho ao mesmo resultado que um homem, com idnticas
qualificaes profissionais chegaria. (SCHUTZER, apresentao In: LODEN, 1985).

Loden (1985) enumera, em seu estudo, as habilidades da lder feminina, destacando o
papel da socializao, e as habilidades interpessoais chave, como: habilidade de percepo,
habilidade de ouvir, administrao de sentimentos, intimidade e autenticidade, e importncia
relevada ao impacto pessoal. Todos esses fatores parecem ir ao encontro, mais uma vez, do
cenrio de construo de relaes proposto pela hospitalidade. Da a importncia do estudo
para esta pesquisa.
No campo da Sociologia, a sociloga americana Rebecca Abrams (2001) analisa e
contesta os resultados obtidos pelas teorias feministas, que buscaram nos ltimos anos
garantir igualdade de direitos para as mulheres no mercado de trabalho, exigindo-lhes
melhores salrios, melhores condies e um tratamento igualitrio. Essas questes, segundo a
autora, no foram resolvidas at hoje. Abrams apresenta ainda outra perspectiva, sobre as
diferenas de gnero: ela afirma que a desigualdade no est apenas na vida profissional, mas
tambm em outros aspectos, como o caso do lazer que, freqentemente, deixado de lado
pelas mulheres:

Mesmo nas sociedades mais pobres os homens tm garantido um espao para o
lazer, tanto quanto para o trabalho. Mas enquanto as mulheres lentamente garantem
direitos iguais no mundo profissional, o lazer feminino continua sendo visto como
algo frvolo e indulgente. (ABRAMS, 2001, contra-capa).

Do ponto de vista dessa sociloga a conquista de direitos no trabalho pela mulher,
acabou escondendo uma jornada tripla, de trabalho, tarefas do lar e cuidado com os filhos. A
contribuio deste trabalho de Abrams para a questo do gnero na hospitalidade a anlise
que ela faz sobre o imperativo de servir que, para ela, faz parte do comportamento da mulher
determinado pela cultura, como se fosse algo nato e que a segue ao longo de sua vida.
Outro estudo encontrado na reviso bibliogrfica, foi um trabalho realizado pela
Universidade de Navarra Espanha, pelo grupo EDAC - Estdios de Administracin
Aplicada, que gerou a serie de publicaes Mujer Hoy, e cujo ltimo volume dessa srie foi
Mujer y Trabajo, La Mujer como humanizadora del mundo laboral. Este estudo bastante
rico em contribuies aplicveis rea da hospitalidade. O coordenador dessa pesquisa foi o
professor, doutor em Filosofia, Carlos Llano Cifuentes (1997). O objetivo desse estudo foi de
explorar as potencialidades que a viso feminina aporta s empresas e, em particular, s

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empresas de servios, nas quais sua participao maior, e onde elas podem, atravs de seu
carisma prprio, humanizar tudo que est a sua volta.

Todos temos a sensao de haver perdido o calor de nosso mundo natural caseiro,
para nos acomodarmos na insensibilidade da tcnica. Esta sensao o efeito da
ausncia da mulher no campo do trabalho: a mulher que tem a seu cargo o cuidado.
Da deriva a nostalgia dos aspectos originrios e definitivos no mundo do trabalho:
no somente o cuidado, se no tambm o sentido da proximidade, do tom e do
detalhe, da ternura, o equilbrio e a harmonia, o sentido da dependncia e da
colaborao, a ateno ao concreto. A ausncia desses valores femininos constitui
um profundo vazio nas organizaes e nas empresas, que hoje patente. (LLANO,
CARLOS, 1997 p. 7, traduo nossa).

As propostas de Llano (1997) de humanizao das empresas e da sociedade pela
mulher, so de profunda contribuio para o estudo da hospitalidade. Llano (1997) defende a
idia de que a mulher desse novo sculo deva trabalhar junto e no contra ou em oposio, ao
homem. Ele prope que os desafios da mulher para este novo milnio sero: enfrentar seu
prprio desenvolvimento, assistir sua famlia e participar ativamente da vida social. Para ele,
hoje, mais do que nunca, no ambiente organizacional so necessrios os valores femininos
para dar calor ao trabalho e diminuir as tenses nas relaes entre os homens.
Com base nesses estudos se elaborou o referencial terico bsico da pesquisa
costurado a partir das cincias sociais aplicadas, mostrando que o gnero no se situa em um
campo de estudo apenas, mas que se trata de objeto de estudo de disciplinas diversas. Feita
esta tessitura terica procurou-se mostrar de que forma essas pesquisas, em outras reas de
estudo, contribuem para a construo do estudo do gnero para a hospitalidade.
Buscando-se uma aproximao realidade emprica foi realizada pesquisa de campo
por meio de entrevistas, com o objetivo de investigar de que forma as executivas (gerentes
gerais e gerentes de servio na rea de hospedagem, dentro do segmento da hospitalidade),
aplicavam em seu trabalho os papis desempenhados pela mulher na esfera privada
(domstica) e social (famlia, escola, meio social), e de que forma estes papis influenciavam
sua performance profissional, facilitavam seu trabalho e sua identificao com a rea da
hospitalidade.
Essa observao foi norteada pelos seguintes questionamentos que constituram a
base da formatao do instrumento de coleta de dados em que se procurou identificar:

Quais os papis, domsticos e sociais, da mulher se reproduzem na sua atuao
como profissional?

19
De que forma esses papis contribuem para que tenha um melhor desempenho em
suas carreiras?
Se consideram que suas carreiras na rea da hospitalidade se deram por uma
questo de oportunidade ou de vocao.
A escolha do pblico de executivas a nvel de gerencia dentro do segmento de
hospitalidade se deu, pelas seguintes razes:
- ainda que, a identificao do comportamento voltado rea da hospitalidade tivesse
sido dado junto ao universo de alunas de classe mdia-baixa, acreditava a pesquisadora que
este comportamento tendesse a ser do universo feminino, de uma forma geral, independente
da classe social a que pertencesse essas mulheres;
- o objetivo do estudo foi o de identificar se as mulheres apresentavam caractersticas e
comportamentos tidos como hospitaleiros, e se os levavam de seus lares para o mercado de
trabalho, da a necessidade de se escolher um publico que estivesse inserido no mercado de
trabalho, dentro do segmento da hospitalidade;
- a escolha de um pblico feminino a nvel executivo (alta e mdia gerencia), se deu
devido ao interesse da autora em identificar, se a nvel de gesto e liderana, se identificavam
os papis prprios do feminino advindos dos espaos social e domstico.
Na seqncia, procedeu-se ao confronto do referencial terico obtido na pesquisa
bibliogrfica com os dados da pesquisa de campo, de modo a tecer consideraes procurando
delinear o processo de formao de identidade scio-cultural do perfil das executivas, o qual,
aparentemente, resgata valores integrantes do universo feminino e papis desempenhados
pela mulher em nossa cultura. Com isso, espera-se contribuir para que as mulheres passem a
considerar que a conquista de posies no mercado de trabalho no implica necessariamente
na adoo de comportamentos tpicos do universo masculino, mas sim, ao contrrio, em
assumir e pr em prtica a essncia do feminino. O entendimento dessas questes
importante para o gerenciamento das carreiras de executivas que atuam no mercado de
trabalho e uma contribuio para o entendimento dos papis de gnero no segmento da
hospitalidade.
Metodologicamente a pesquisa se caracteriza como estudo exploratrio com base nos
procedimentos de pesquisa bibliogrfica para construo do referencial terico e de pesquisa
em profundidade por meio de entrevistas na observao de campo, buscando encontrar
evidncias empricas que confirmem ou refutem as teorias levantadas.

20
Para as entrevistas foi definido um grupo de executivas, com no mnimo dois anos de
atuao na rea de hospitalidade, colhendo-se depoimentos a partir do roteiro semi estruturado
que se encontra no apndice 1.
Essa dissertao est estruturada em seis captulos, iniciando por uma discusso sobre
as diferenas de gnero e a questo da dominao masculina no primeiro captulo se
estabelece, na seo seguinte, as influncias culturais que determinam esse cenrio. No
terceiro captulo so apresentadas as principais caractersticas do feminino no mercado de
trabalho destacando a questo da existncia de uma espcie de predisposio para servir, nas
mulheres, decorrente do condicionamento cultural e que se manifesta quase que como uma
atitude natural do feminino. Os papis femininos so analisados no quarto captulo
estabelecendo um paralelo entre as atividades prprias do lar e sua aproximao com as
atividades relacionadas a uma atuao profissional voltada para a hospitalidade. No quinto
captulo procura-se definir quais as caractersticas femininas que determinam o perfil da
mulher executiva, discutindo, em separado, as questes de liderana no captulo sexto.
Trechos das entrevistas realizadas foram inseridos no decorrer da exposio procurando
reforar as anlises tericas, estando as mesmas reproduzidas, em sua ntegra, no apndice.
Tratando-se de um estudo exploratrio no existiu a pretenso de formular concluses,
mas sim de tecer consideraes que permitissem melhor compreender as relaes entre o
universo feminino e a hospitalidade. Assim, com relao afirmao de que a hospitalidade
ser de fato, algo substantivamente feminino, no sentido de configurar a prpria essncia de
um ser real, permanece uma indagao. Sendo o gnero uma construo scio-cultural talvez
a hospitalidade possa ser um substantivo feminino e masculino, no sentido daquele que se
emprega ou como substantivo feminino ou masculino sem que o gnero da palavra
corresponda a um dos dois sexos.











21
CAPTULO 1 FEMININO, MASCULINO E DOMINAO

As diferenas de gnero podem ser explicadas de maneiras diversas em funo do foco
de anlise e da formao do pesquisador. Assim, possvel encontrar muitos estudos de
gnero na rea das cincias biolgicas e at mesmo das cincias humanas, como a Psicologia,
que defendem a idia de que as diferenas de gnero podem ser explicadas com base na
constituio biolgica e hormonal de homens e mulheres.
Na rea das Cincias Mdicas o mdico e escritor Eliezer Berenstein, autor do livro A
inteligncia hormonal da mulher, explorou este tema de forma profunda. A anlise de
Berenstein (2001) explica o comportamento voltado para a ao, competio, conquista,
sntese ao falar e pensar, determinao ao agir em perigo e, ao mesmo tempo, a tendncia
solido, como sendo atitudes tipicamente masculinas, o que se justificaria pela testosterona
presente em maior quantidade nos homens. Nas mulheres seriam basicamente trs hormnios:
a progesterona, o estrgeno e a prolactina, os responsveis por seu comportamento e definio
de caractersticas tipicamente femininas, como: tendncia para o lado emocional, atitudes de
cooperao, maior intuio, e outras formas de comportamento que seriam, assim, prprias
das mulheres.
Outro trabalho na rea mdica, foi do doutor em cardiologia, Marco Aurlio Dias da
Silva (2000), autor do livro Mulheres que abrem passagem, e que tambm estudou a
vertente biolgica e cultural para explicao das diferenas de gnero, como um dos fatores,
alm das questes biolgicas, que justificam o domnio do homem sobre a mulher, e que seria
justamente a desproporcional diferena de porte e fora fsica entre os gneros. Para esse
pesquisador a superioridade fsica possibilitava ao macho humano sempre possuir a fmea,
mesmo que contra a vontade dela. A nica barreira que poderia ter era a presena de outro
macho. Para defender a mulher e assumir a posio de homem protetor de mulheres o
macho humano evoluiu para a figura de marido e de pai, criando a famlia e, com ela, o poder
masculino e o patriarcado, estando a a origem da dominao.
Mesmo havendo correlao entre nveis hormonais e comportamentos, ou entre
caractersticas fsicas prprias dos sexos e formas de dominao, no essa a questo que
define o que prprio do feminino e do masculino, uma vez que essas caractersticas so
fortemente condicionadas pela cultura. indiscutvel que as diferenas de gnero se
justificam por determinantes culturais, porm Silva (2000) chama ateno para o fato de que
os fatores biolgicos no podem ser descartados, citando o estudo realizado pelos

22
antroplogos Beatrice e J ohn Whiting que analisaram a agressividade de jovens em aldeias do
J apo, Filipinas, Mxico, Qunia e em Orchard Tower (Nova Inglaterra). O estudo mostrou
que, em todas essas culturas, os homens eram mais agressivos que as mulheres, o que
permitiu concluir que, embora os fatores culturais contribussem inegavelmente para explicar
as diferenas entre homens e mulheres, essas diferenas tambm poderiam ser parcialmente
explicadas pelos nveis de testosterona mais elevados nos homens e, em especial, nos mais
jovens.
Parece correto assumir que explicaes de fundamento biolgico, embora pertinentes,
no so suficientes para explicar as diferenas de gnero. A explicao biolgica
reducionista restringindo o conceito de gnero a uma viso sexista, onde o fato de ser
homem ou mulher justificaria qualquer forma de comportamento. Embora os hormnios
possam influenciar o comportamento de ambos os sexos, isso no explica nem justifica as
relaes de submisso e dominao que podem ser observadas nas relaes entre homens e
mulheres em diferentes sociedades em perodos histricos diversos. Acreditar que a
dominao masculina por sculos na histria ocidental, decorre de diferena hormonal, sendo
uma questo biolgica, simplificar inadequadamente a complexidade que prpria das
relaes humanas e da vida dos homens em sociedade. Estudiosos das Cincias Sociais
Aplicadas, Antroplogos e Historiadores, entendem as diferenas de gnero de uma forma
mais complexa e ampla, muito alm do determinismo biolgico.

Paradoxos da diferena de gnero

Interessado no estudo da diferena de gnero, na rea das Cincias Sociais Aplicadas
Administrao o autor brasileiro, Phd pela Cornell University, J lio Lobos (2002), em sua
obra Mulheres que abrem passagem, oferece argumentos que permitem contestar razes
biolgicas como explicao para as diferenas de gnero. Lobos explica as diferenas de
gnero por razes biolgicas, arqueolgicas, psicolgicas, antropolgicas, entre outras,
identificando dois paradoxos:
O primeiro paradoxo que as desigualdades mais aparentes entre os gneros so as
que menos justificam qualquer dominao. (LOBOS, 2002, p. 38). Partindo de uma
diferena biolgica bastante comum entre homens e mulheres, o fato dos homens serem em
mdia 10% mais altos do que as mulheres, Lobos argumenta que isso no significa
superioridade, pois tamanho e fora muscular no determinam dominao dos mais fortes

23
sobre os mais fracos, mesmo porque, do ponto de vista hormonal, a mulher seria mais bem
equipada do que o homem. Se a testosterona torna o homem mais agressivo, na mulher o
estrognio, hormnio da feminilidade e a progesterona, hormnio da maternidade,
contribuiriam para um ser mais humano mais rico e complexo. Lobos ressalta que os estudos
arqueolgicos no apresentam evidncias de que o homo sapiens fosse superior sua fmea, e
que, na ausncia de registros, no se sabe se a fmea era ou no valorizada ou depreciada.
Existem, sim, evidncias em estudos antropolgicos de que havia certa mstica da mulher face
ao seu papel na reproduo, o que pode ser observado no grande nmero de representaes de
mulheres em estado de gravidez.
O segundo paradoxo colocado por Lobos (2002) que: as diferenas menos notrias
entre os gneros seriam as mais determinantes (LOBOS, 2002, p. 39), e aqui esto diferenas
psicolgicas e culturais. Para justificar a questo psicolgica recorre Lobos (2002)
explicao do pai da psicanlise, Sigmund Freud (1933).

... em contraste com a mulher, que fica apenas intrigada perante a sua suposta
castrao, o homem reage belicosamente ao se sentir mais frgil (por imaturo e
dependente que ) do que ela, do ponto de vista sexual. Da a sua propenso a
subjug-la e humilh-la sempre que puder. (FREUD, 1933 apud LOBOS, 2002, p.
39).

Assim, questiona Lobos, onde se encontraria a justificativa para as diferenas de
gnero e para a dominao da mulher pelo homem? A resposta estaria no plano cultural, na
prpria humanidade, na medida em que a cultura que nos faz humanos, alem do que a
cultura no um fenmeno natural, e sim uma criao do prprio homem.
O patriarcado trouxe com ele a noo de poder, de propriedade, e vinculado a essa
ltima a noo de monogamia, que teria origem na necessidade por parte do homem, de
controlar e apropriar-se das mulheres e de sua sexualidade. Aqui se faz necessrio um
esclarecimento em relao questo de dominncia e dominao no conceito de poder.
Dominncia, ou predominncia, a capacidade inata ou adquirida, de um membro do grupo
sobressair-se, liderar ou conduzir (MURARO, 1992 apud SILVA, 2000, p. 50). O importante
que dominncia no inclui a represso e a coero da vontade dos outros membros.
Assim, esclarece Silva (2000), o poder entendido como a capacidade ou habilidade de obrigar
outras pessoas a agir, fazer o que queremos e como queremos, uma criao exclusivamente
humana e que surgiu com o patriarcado. Deriva do sistema patriarcal o incio da dominao
dos homens exercida sobre as mulheres tanto pelo fato de estas ltimas se encontrarem
alijadas do processo de produo como por receberem a incumbncia de gerar herdeiros para

24
garantir fortunas acumuladas. A exclusividade sobre a mulher era a garantia de que os filhos
fossem de fato herdeiros legtimos.
As marcas do patriarcado no se restringiram dominao das mulheres, mas tambm
se refletiram na dominao do homem sobre outros homens, o poder e a competio. Essa
competio teve como conseqncia aparente uma doentia necessidade masculina de deter o
poder. (SILVA, 2000, p. 53). Essa questo de natureza cultural foi suficientemente forte para
sobreviver por sculos e civilizaes e se fazer presente dentro da sociedade contempornea,
refletindo-se nas relaes do gnero no mbito familiar, social e do trabalho.
Assim a cultura define os papis do gnero na sociedade e, por conseqncia, no
ambiente empresarial. A cultura define o que prprio do masculino e do feminino
estabelecendo regras de comportamento e de julgamento. Segundo Lobos (2002), as
diferenas de gnero e o comportamento da mulher na sociedade, se entendem a partir de
questes culturais, questes essas criadas pela prpria humanidade.
Essas questes esto na base da situao da mulher ocidental, que pode ser narrada
como uma histria de dominao e de submisso. No sculo passado as mulheres tinham
domnio do espao privado domstico, e sua vida era reduzida a este espao, imposio esta
da sociedade e da igreja. Na anlise de Bourdieu (1999):

... as prprias mudanas da condio feminina obedecem sempre lgica do modelo
tradicional entre o masculino e o feminino. Os homens continuam a dominar o
espao pblico e a rea de poder (sobretudo econmico e de produo), ao passo que
as mulheres ficam destinadas (predominantemente) ao espao privado (domstico,
lugar de reproduo) em que se perpetua a lgica da economia de bens simblicos,
ou a essas espcies de extenses deste espao, que so os servios sociais (sobretudo
hospitalares) e educativos, ou ainda aos universos de produo simblica (reas
literria e artstica, jornalismo, etc). (BOURDIEU, 1999, p. 112).

Para Bourdieu (1999) os padres masculinos dominam os femininos no espao do
trabalho. Isso forte e faz com que as mulheres que saem de seu cenrio de domnio, o
domstico, procurem assumir posturas prprias do masculino, em decorrncia da necessidade
de sobreviver no ambiente social e empresarial. Ao assumir um novo papel a mulher se
distancia das caractersticas prprias do feminino o que pode ser um fator que contribui para a
sua perda de identidade.

... quando as camponesas europias comearam a trabalhar por dinheiro, supunha-se
que no novo ambiente ela iriam se comportar como no lar, ou seja, de forma
educada, afetuosa e, sobretudo, humilde. A lavoura, as feiras e as fbricas txteis,
afinal pouco exigiam. Mas foi s o trabalho feminino enobrecer, principalmente
aps a Segunda Guerra Mundial, que o tempo fechou. Comportar-se submissamente

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foi visto como pouco profissional, mas, ao mesmo tempo, agir ao contrrio
continuou a ser tachado de pouco feminino. (LOBOS, 2002, p. 43).

A razo pela qual as estruturas antigas da diviso de trabalho ainda determinarem a
direo e a forma das mudanas, se justifica, segundo Bourdieu (1999), pelo fato de que, alm
de estarem objetivadas nos nveis, nas carreiras, nos cargos mais ou menos fortemente
sexuados, elas atuam atravs de trs princpios prticos que no s as mulheres, mas tambm,
seu prprio ambiente pe em ao em suas escolhas, o primeiro princpio de que as funes
que convm s mulheres se situam no prolongamento das funes domsticas: ensino,
cuidados, servio; segundo princpio trata de que uma mulher no pode ter autoridade sobre
homens e tem, portanto, todas as possibilidades de ver-se preterida por um homem para uma
posio de autoridade ou de ser relegada a funes subordinadas, de auxiliar; e por fim o
terceiro princpio, que confere ao homem o monoplio de manuteno dos objetos tcnicos e
das mquinas.
Pode-se dizer que as mulheres ficaram confinadas ao ambiente domstico e a
atividades ligadas reproduo biolgica e social da descendncia, atividades estas tidas
como maternas, e que somente so reconhecidas quando subordinadas s atividades de
produo, uma vez que essas ltimas tm um carter econmico e social e esto sob o
domnio masculino.

Gnero e mercado de trabalho

Um aspecto bastante importante do trabalho domstico feminino que ele no
remunerado, o que acaba por criar uma identificao da mulher com atividades no lucrativas
e de carter desinteressado. As mulheres, segundo Bourdieu (1999) no foram acostumadas a
pensar no trabalho em termos de equivalncia em dinheiro, o que faz com que estejam, muito
mais que os homens, dispostas s atividades de beneficncia, sobretudo religiosa e de
caridade. O socilogo esclarece que importante lembrar, para tambm se entender a questo
da submisso feminina, que as mulheres sempre foram tratadas nas sociedades como meios de
troca, elas sempre foram um meio para o homem acumular capital social e simblico, o que
era obtido mediante a aliana de casamento. Ainda hoje, elas contribuem de forma direta e
decisiva na produo e reproduo do capital simblico da famlia, expressando o capital
simblico do grupo domstico, em tudo que esteja relacionado a sua aparncia (maquiagem,
trajes, porte etc), o que as levou a serem classificadas do lado do parecer e do agradar. E,

26
esclarece ainda, que este ser, agradar e parecer para o ponto de vista masculino, ou por um
olhar marcado pelas categorias masculinas.

Estando as mulheres socialmente levadas a tratar a si prprias como objetos
estticos, e por conseguinte, a dedicar uma ateno constante a tudo que se refere
beleza, elegncia do corpo, das vestes, da postura, elas tm naturalmente a seu
cargo, na diviso do trabalho domstico, tudo que se refere esttica e, mais
amplamente, gesto da imagem pblica e das aparncias sociais dos membros da
unidade domstica, dos filhos, obviamente, mas tambm do esposo, que lhes delega
muitas vezes a escolha de sua indumentria. (BOURDIEU, 1999, p. 119).

Para a mulher sua imagem est associada a um lar asseado e limpo. Como se o lar, sua
decorao, objetos refletissem sua prpria personalidade, to forte a identificao desse
espao como espao feminino. Para a mulher uma casa desarrumada e filhos mal vestidos
refletiro uma dona de casa desleixada. O homem desmazelado e bagunado considerado
normal, uma mulher suja obscena. O atributo externo torna-se, nesse sentido, uma qualidade
moral, para a mulher, no para o homem. A mulher orgulhosa do lar equipara sua imaculada
casa ao seu eu virtuoso e extrai o senso de seu valor pessoal da mais perfeita arrumao dos
armrios em vez de qualidades de sua mente ou alma. (GREER, 1939, p. 161).
Esta preocupao com a esttica do lar, com os cuidados da famlia possivelmente
transportada pela mulher para seu papel dentro da empresa, o que justifica que, via de regra,
seja designada para coordenar atividades de apresentao e de representao, de recepo e
acolhida, ocupando cargos de recepcionista, aeromoa, anfitri, guia turstica, acompanhante,
(e outras correlacionadas), como tambm a gesto de rituais nas empresas, ao modelo dos
rituais domsticos, os quais tm por finalidade manter ou incrementar o capital social de
relaes das empresas.
O que se pode concluir a partir da anlise cultural proposta por Bourdieu (1999) que
a posio ocupada pela mulher tanto no mbito social como comercial, se explica em grande
parte pelo papel que desempenha dentro do mbito domstico. A atuao da mulher em
qualquer esfera que esteja inserida parece importar elementos e formas de atuao de seu
mundo domstico. As prprias relaes que estabelece na sociedade e dentro de seu ambiente
corporativo, esto fundamentadas no modelo de relaes domstico familiares. Isto parece
explicar o por que a mulher no cenrio coorporativo atue em pleno sculo XXI, sob o domnio
masculino, mas por outro lado, tambm pode explicar porque elas tendem a apresentar as
caractersticas e qualificaes requisitadas pelo segmento da hospitalidade, abordagem esta
que ser tratada nos prximos captulos deste trabalho.

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CAPTULO 2 INFLUNCIA DA CULTURA NA DEFINIO DO
GNERO

Quando se fala em gnero, adota-se o ponto de vista scio-antropolgico para explicar
as posies que homens e mulheres ocupam em suas comunidades e sociedades uma vez que
se entende que os comportamentos so definidos por influncias culturais e no biolgicas.
Analisando alm dos estudos biolgicos, os pesquisadores estudam todas as caractersticas,
hbitos, doutrinas, relaes de poder que uma determinada cultura ensina a homens e
mulheres, em um determinado lugar e em um determinado momento histrico.
Adotando a abordagem de gnero, o psiclogo e antroplogo Highwater (1992), critica
os estudos sexistas que, segundo ele, vem nos genitais o selo de destinos das sociedades, por
meio da determinao de padres fixos de comportamento que seriam comuns a todos os
grupos sociais. O autor ressalta o processo de socializao a que o sexo submetido em cada
cultura a qual define as prticas que considera como prprias ou no, morais ou imorais,
inadequadas ou adequadas. Trata-se de papis definidos culturalmente e que no decorrem de
diferenas fsicas.
O conceito de gnero permite entender que existam caractersticas do feminino e do
masculino tanto em homens quanto em mulheres. Dessa forma, fazendo um paralelo pode-se
entender que enquanto o sexo se refere s diferenas fsicas, o gnero se faz em cima de
diferenas socioculturais entre homens e mulheres.
Nessa perspectiva entende-se que as diferenas no comportamento dos homens e das
mulheres se desenvolvem a partir da aprendizagem social, das identidades construdas do
masculino e do feminino. Entende-se, assim, que as diferenas fsicas de sexo so um signo e
no uma causa determinante dos diferentes papis sociais desempenhados pelos indivduos
em uma sociedade. O gnero pode ser assim entendido como uma somatria de diferentes
papis culturais que homens e mulheres assumem em contextos culturais especficos e em
pocas determinadas, e que variam, portanto de cultura para cultura e atravs do tempo, no
sendo estticos, nem universalmente vlidos.
Assim em decorrncia de sua natureza cultural a idia que temos do masculino e do
feminino varia de uma cultura para outra, e dentro de uma mesma cultura em diferentes
momentos histricos.
O professor e doutor em Antropologia Pereiro (2004), autor da tese Antropologia do
Gnero, em com base em RIBEIRO (2000) afirma que o gnero uma categorizao vivida e

28
imposta que leva identificao de determinadas pessoas, incluindo-as em determinados
grupos homogneos. Diferentemente do sexo, que dado, o gnero construdo. Ou seja, o
gnero que determina como o sexo deve ser encarado e vivido em uma determinada cultura.
Essas afirmaes vo de acordo s evidncias de estudos antropolgicos, entre eles o
da antroploga Margaret Mead (1979) que atestam que o grau de agressividade e de doura
varia de uma cultura para outra. Atravs de pesquisa emprica em Papua Nova Guin, Mead
comprovou que o gnero construdo de formas diferentes em culturas diferentes, conforme
comprovam os resultados de sua pesquisa apresentados no quadro abaixo:

GRUPO ARAPESH GRUPO MUNDUGUMOR GRUPO TCHAMBULI
Os homens e as mulheres
atuavam como tradicionalmente
os norte-americanos esperavam
que se comportassem as suas
mulheres: de forma suave,
maternal e sensvel.
* Cultura maternal
Os homens e as mulheres atuavam
como os norte-americanos queriam
que se comportassem os homens:
agressivamente e ferozmente.


* Cultura agressiva
Os homens tchambuli eram
felizes, enrolavam o cabelo,
iam s compras, etc. As mulheres
tchambuli eram enrgicas,
organizadoras e davam menor
importncia ao aspecto pessoal
do que o faziam os homens.
MEAD, M. Apud PEREIRO, (2004-2005, s/p)

A relao intergneros pode se dar no campo da afetividade, da agressividade e na
dimenso da vida social e, dentro dessa, no trabalho. Nessa dimenso os papis de gnero se
fazem bastante importantes, uma vez que, segundo Pereiro (2004) se referem s tarefas e s
atividades que uma determinada cultura atribui a cada gnero.
Ligados com os papis do gnero, Pereiro (2004) faz referncia aos esteretipos do
gnero, que so idias redutoras fortemente assumidas, sobre os papis de homens e mulheres.
O esteretipo generaliza um atributo (as mulheres so dceis; os homens so viris) e converte
a este uma caracterstica fixa para todas as mulheres ou todos os homens. O esteretipo leva
com ele muitas associaes que so, s vezes, pejorativas. Indicam como se percebem as
pessoas, e podem ter um efeito normativo, de se criar padres de comportamento, tentando
atuar de acordo com eles, uma vez que exercem forte presso social.
A idia de esteretipo torna-se clara, quando se analisa o papel dos gneros dentro do
mercado de trabalho, especificamente em relao s tarefas atribudas a cada um deles.
Um estudo sobre a diviso sexual de trabalho, intitulado Gnero: Multiplicidade de
Representaes e Prticas Sociais, da Universidade Luterana do Brasil, do ncleo de Histria
Social, de autoria de Evangelia Aravanis (2006), identificou que as mulheres no Brasil de
1920 compunham a maioria absoluta do operariado no ramo txtil, em certos ramos de
confeco, na produo de fumos, charutos, perfumarias, mas estavam ausentes da indstria

29
metalrgica, construo civil, curtume e grficas, campo estes estritamente masculinos.
Segunda a anlise da pesquisadora, embora se encontrassem abertas as portas para o ingresso
macio das mulheres no mundo fabril do trabalho, essa entrada foi muito matizada por sua
condio histrica de gnero. O que Aravanis (2006) pode observar em seu estudo foi que o
ingresso no mercado de trabalho se deu pelo reforo de funes tidas como naturais mulher
no perodo a delicadeza, a pacincia, a agilidade manual, a lida com alimentos e fios e
agulhas sendo essas qualidades frutos de toda sua trajetria feminina vinculada s atividades
domsticas e reprodutivas ser me, ser dona-de-casa e esposa que eram modelos e papis
do feminino naquela poca. Como os estudos de gnero so de natureza relacional, ou seja, o
feminino s pode ser entendido em contraposio ao masculino, a pesquisadora ressalta que
tambm em relao aos homens, havia uma matizao histrica de gnero, certamente
resultado do fato do espao pblico ser, no perodo, um mundo entendido como
eminentemente masculino. Assim no perodo considerado pela pesquisa (dcada de 20),
Aravanis (2006), pde destacar que, o homem exercia funes (assumia papis), relacionadas
a valores positivos de construo da masculinidade poca: a fora, a virilidade, a coragem.
Outro conceito importante ligado ao estudo do gnero, citado por Pereiro (2004) se
refere estratificao do gnero, e est relacionado aos conceitos citados. Trata-se da
distribuio desigual de recompensas entre homens e mulheres (poder, prestgio, liberdade
pessoal). Esta estratificao pode ser observada pelas diferentes posies ocupadas por
homens e mulheres dentro de uma hierarquia social, em especial, dentro da poltica e das
empresas. Uma explicao da estratificao do gnero nas culturas foi dada pela antroploga
Sherry Ortner (1981), segundo a qual existe uma tendncia em quase todas as culturas de se
relacionar a mulher com a natureza, a reproduo e o privado; enquanto os homens so
associados cultura, produo e ao pblico, dado que a cultura sempre dominou a natureza,
advindo da a tendncia de dominao dos homens sobre as mulheres.
O que parece ser verdade, que quando h uma segregao entre o espao pblico e o
privado, normalmente as atividades pblicas passam a ter maior prestgio que as domsticas, o
que acaba por gerar uma estratificao do gnero, ficando a mulher encarregada do espao
domstico e o homem do espao pblico.
Segundo uma idia do senso comum, existente no mundo ocidental, existe uma
tendncia dos homens de levarem o trabalho para casa enquanto as mulheres levariam a casa
para o trabalho.
O espao simblico do ambiente domstico teria caractersticas femininas, enquanto
que o espao simblico do ambiente de trabalho extradomstico seria mais do domnio

30
masculino. Essa diviso leva a uma segregao que tende a fazer com que cada gnero
perpetue sua vantagem e seu poder no espao em que predomina. Sendo assim o mundo do
trabalho um universo mais masculino do que feminino a facilidade de acesso seria maior para
os homens que deteriam, no caso, um poder maior nesse espao. O espao est diretamente
ligado ao acesso, ao conhecimento e, portanto, ao poder de deciso e ao prestgio. (ORTNER
e WHITEHEAD, 1981). As barreiras espaciais que enfrentam as mulheres para que possam
ingressar no ambiente de trabalho extra domstico acabariam por criar a estratificao e a
desigualdade de gnero.
evidente a diviso de trabalho vinculada ao gnero em todas as culturas, porm as
tarefas destinadas aos homens e s mulheres no correspondem a diferenas de nvel de
resistncia e de fora fsica, mesmo porque, em muitas culturas, os homens se dedicam
produo de artesanato e cermica. O que se observa, segundo a antroploga e sociloga
Sanday (1982) que nas culturas em que a contribuio de homens e mulheres nas tarefas
domsticas mais igualitria, a estratificao de gnero tende a decrescer no mundo de
trabalho extradomstico.

A problemtica dos estudos de gnero

comum associar os estudos de gnero a pesquisas que focam a questo do feminino.
Isso decorre dos estudos que abordam a questo do ingresso da mulher, e conseqentemente
do feminino, no mercado de trabalho que, at a pouco, na cultura ocidental era um mundo de
domnio masculino. Segundo a doutora em histria, Matos (1997), por apresentar
caracterstica basicamente relacional, a categoria gnero procura destacar que os perfis de
comportamento feminino e masculino definem-se um em funo do outro.
Estudar o gnero requer uma abertura transdisciplinar, envolvendo a perspectiva
biolgica e a diferenciao entre o masculino e feminino enquanto categorias culturais
definidas cultural e historicamente. um erro grave quando se recorre ao determinismo
biolgico para explicar situaes de subordinao de ordem scio-cultural como se a
desigualdade tivesse um fundamento natural que justificasse a superioridade de um sobre o
outro. Infelizmente, ao longo da histria tem sido freqente o uso dessa distino para
justificar o tratamento desigual dado aos gneros: Seja no mbito do senso comum, seja
revestida por uma linguagem cientfica, a distino biolgica, ou melhor, a distino sexual
serve para compreender e justificar a desigualdade social (LOURO, 1996, p. 34).

31
Com base na pedagoga Louro (2000), Finco (2003) afirma que, foi no final da dcada
de 1970 e entrada nos anos 80 que novas concepes acerca de estudos do gnero apareceram,
com o desenvolvimento de estudos com o foco na questo do feminino. O movimento
feminista colocou em questo os paradigmas de biologizaco dos sexos, dando origem aos
estudos de gnero.
De grande relevncia na rea da Histria Cultural, foi o estudo da historiadora
americana J oan Scott (1996) Gnero em questo apontamentos para uma discusso
terica, que distingue os estudos da categoria mulher em relao a estudos de gnero,
fazendo uma crtica dos trabalhos produzidos na linha da Histria Cultural, que tinham o foco
na mulher como objeto isolado de estudo, em um contexto social e poltico isolado. Para Scott
(1996) a incluso do termo gnero nos estudos, foi uma forma de legitimar os estudos
acadmicos feministas nos anos 80. Para se chegar a utilizar o termo gnero na rea
acadmica, Louro (1997) coloca que foram necessrios alguns anos, muitos debates, muitas
pesquisas, artigos, palestras e seminrios. Foram muitas disputas, segundo a autora, para que
se comeasse a romper os ncleos de estudos de mulher para gnero, e assim o conceito
adquirir um novo estatuto.
Nas ltimas dcadas cresceu consideravelmente o nmero de estudos sobre o gnero
no meio acadmico em diferentes reas. H um grande nmero de teses defendidas, bem
como cursos, seminrios, encontros, colquios, o que comprova o amadurecimento dessa
categoria de estudos. Publicaes como a Revista de Estudos feministas da UFSC, Cadernos
PAGU da UNICAMP e Ncleos de Pesquisa como o GEERGE da UFRGS e da Fundao
Carlos Chagas SP apresentam importantes trabalhos sobre o assunto.
As reas que renem um maior nmero de estudos so as de Histria, Sociologia e
Antropologia. Acredita-se que esse interesse pelos estudos de gnero tem origem nas novas
configuraes femininas nos quadros sociais, das novas condies assumidas pelas mulheres
em seus meios, nas sociedades modernas.

... como no se interrogar sobre o novo lugar das mulheres e suas relaes com os
homens quando nosso meio sculo mudou mais a condio feminina do que todos os
milnios anteriores? As mulheres eram escravas da procriao, libertaram-se dessa
servido imemorial. Sonhavam ser mes no lar, agora querem exercer uma atividade
profissional. Estavam sujeitas a uma moral severa, hoje a liberdade sexual ganhou
direito de cidadania. Estavam confinadas nos setores femininos, ei-las que abrem
brechas nas cidades masculinas, obtm os mesmos diplomas que os homens, e
reivindicam paridade poltica. Sem dvida, nenhuma revoluo social de nossa
poca foi to profunda, to rpida, to rica de futuro, quanto emancipao
feminina. (LIPOVETSKY, 2000, p. 11).


32
Para a historiadora Matos (1997),

Na dcada de 70, as mulheres entraram em cena e se tornaram visveis na
sociedade e na academia... Isso instigou os interessados na reconstruo das
experincias, vidas e expectativas das mulheres nas sociedades passadas,
descobrindo-as como sujeitos e objetos de estudo. (MATOS, 1997 In: MATOS e
SOLER, 1997, p. 88).

O estudo de gnero tema de pesquisa em reas diversas possibilitando o dilogo e a
troca entre diferentes vises e disciplinas, reunindo as mltiplas formas de se estudar e de se
ver o gnero. Tm-se estudos em Cincias Sociais, Educao, Literatura, Psicanlise, Histria,
Sociologia, Antropologia, Psicologia, Educao Fsica e em Estudos Feministas, em uma
variedade de pesquisas de gnero que mostram os reflexos que a educao, a sociedade e a
cultura acabam por reproduzir na forma de desigualdades presentes e claras em nossa
sociedade.
O estudo de gnero se situa em uma questo de fundo epistemolgico em um
contexto de mudanas e crises de paradigmas. (SCOTT, 1995, p. 85) Entender que homens e
mulheres so diferentes uns em relao aos outros, e entre eles prprios, e s so
compreensveis dentro de uma perspectiva relacional foi a grande contribuio da instituio
do gnero enquanto categoria de estudo. Para a historiadora Scott (1995), as mulheres e os
homens so definidos em termos recprocos e no se poderia compreender qualquer um dos
sexos por meio de um estudo inteiramente separado.
Silva (2004), em sua tese de doutorado em Histria, Gnero em Questo,
apontamentos para uma discusso terica, com base em Linda Nicholson (2000), afirma que
o gnero foi desenvolvido e utilizado em oposio ao sexo, para descrever o que
socialmente construdo, em oposio ao o que biologicamente dado.
A questo do estudo do gnero dentro de uma perspectiva relacional, tambm foi
colocada por Matos (1997). Segundo a historiadora, a categoria gnero apresenta uma
caracterstica relacional, a partir do momento que procura mostrar que os perfis de
comportamento feminino e masculino se definem um em funo do outro. As relaes do
gnero so um elemento constitutivo das relaes sociais baseadas nas diferenas hierrquicas
que distinguem os sexos e so, portanto, uma forma primria de relaes significantes de
poder. (MATOS, 1997, In: MATOS e SOLER, 1997, p. 97).
O gnero enquanto categoria de anlise deve ser entendido como um elemento
constitutivo das relaes sociais fundadas sobre as diferenas percebidas entre os sexos, que
fornece um meio de decodificar o significado e de compreender as complexas conexes entre

33
as vrias formas de interao humana. O estudo do gnero vem, portanto, a ser a construo
social que uma dada cultura estabelece ou elege em relao a homens e mulheres.
O conceito de gnero possibilita a introduo da discusso sobre a desconstruo do
antagonismo masculino/feminino:

... na nossa forma usual de compreender e analisar as sociedades, empregamos um
pensamento polarizado sobre os gneros: ou seja, freqentemente, ns concebemos
homem e mulher como plos opostos que se relacionam dentro de uma lgica
invarivel de dominao submisso. (LOURO, 2000, p. 16).

Para Louro (2007) a desconstruo trabalha contra a lgica de que existe um lugar fixo
e natural para cada gnero, levando a perceber que a oposio construda, e no inerente e
fixa. Dentro desse enfoque, a proposta desconstrutiva visa romper com esta forma de pensar.
Significa problematizar a constituio de cada plo, demonstrar que cada um, na verdade,
supe e contm o outro, mostrar que cada plo no nico, mas plural; mostrar que cada plo
internamente fraturado e dividido e, por fim. sugere que a desconstruo destas dicotomias
pode ser um dos primeiros passos para o questionamento das relaes de gnero.

A educao na formao do gnero

A observao de diferentes culturas permite afirmar que existe um tratamento
diferenciado que dispensado desde o nascimento para os bebs meninos e os bebs meninas.
Na nossa cultura os primeiros tendem a ser embrulhados em mantas azuis, enquanto os
segundos tendem a ser embrulhadas em mantas cor de rosa. Desde o momento que nascem, as
brincadeiras, os brinquedos, os gestos, as palavras, as atitudes e os livros passam a exercer
uma forte influncia na construo da personalidade dos meninos e das meninas. As crianas
so educadas, ao longo da vida, a se comportar dentro de determinados padres, do que
certo e do que errado, de acordo ao grupo de gnero a que pertencem. As crianas so
moldadas, e passam a usar rtulos impostos pela sociedade e agir de acordo a eles: os meninos
devem ser corajosos, agressivos, no ser emotivos, ter liderana em seus grupos e times e
devem ser racionais; j as meninas devem ser delicadas, sensveis e cuidar de sua aparncia e
beleza, e ter especial dedicao pelo bem estar dos outros.
Para a filsofa existencialista francesa Simone de Beauvoir (1999), autora da obra O
segundo sexo, a questo da educao da menina, principalmente por uma mulher, se d por
meio da imposio de faz-la semelhante a ela prpria.

34

Do mesmo modo, as mulheres, quando se lhes confia uma menina, buscam, com um
zelo em que a arrogncia se mistura ao rancor, transform-la em uma mulher
semelhante a si prprias. Do-lhe por amigas outras meninas, entregam-na
professora, insuflam-lhe os tesouros da sabedoria feminina, ensinam-lhe a cozinhar,
a costurar, a cuidar da casa. Incutem-lhe a arte de seduzir e o pudor; vestem-na com
roupas incomodas; penteiam-na de maneira complicada, impem-lhe regras de
comportamento. Endireite o corpo, no ande como uma pata ou Sente como uma
moa, cuidado ao cruzar as pernas, e assim por diante. (BEAUVOIR, 1999 apud
DIAS, 2000, p. 119).

Assim, segundo Beauvoir (1999), para ser uma moa de verdade, ela aprende que deve
reprimir sua espontaneidade, ou seja, no pode tomar atitudes de menino. Ela proibida de
praticar exerccios violentos. Ensinam-na, em suma, a exemplo de suas mes e avs, a viver
o esquizofrnico papel de serva e dolo. (BEAUVOIR, 1999 apud SILVA, 2000, p. 119).
A sociedade por meio de suas normas prescreve posturas, comportamentos e atitude
diferenciada para homens e mulheres. Desde a infncia, tais atitudes so impostas pela
famlia, pela escola e pelo meio social no qual a criana est inserida. Valores so construdos
e mesmo que no explcitos, acabam por determinar o comportamento dos gneros. Portanto,
apesar das evidncias biolgicas e de sua parcela de contribuio na justificativa das
diferenas, no se pode negar que as diferenas devam ser explicadas e entendidas sob o
ngulo da Sociologia e Antropologia, por estar alicerada em justificativas culturais.
Nesse contexto, a autora de Como as mulheres compram, Martha Barletta, faz o
seguinte relato:

... A maioria de ns j leu que, mesmo sem perceber, as pessoas tratam os bebs
enrolados em manta cor-de-rosa de maneira diferente da que tratam os bebs
enrolados em mantas azuis. E isto apenas o comeo. Ao longo de suas vidas,
meninos e meninas recebem mensagens diferentes sobre o que normal para eles
na escola, nas brincadeiras, na tela da TV. A questo : meninos e meninas so
diferentes porque so tratados de forma diferente? Ou so tratados de forma
diferente porque so diferentes? (BARLETTA,2003, p. 53).

Entretanto, mesmo havendo essa compreenso da definio cultural dos gneros,
comum que estudiosos como Gail Evans (2000), vice-presidente executiva da CNN, procurem
sugerir causas biolgicas para explicar diferenas de gnero.

Vou falar um pouco dos meus trs filhos dois meninos e uma menina -, que me
comprometi a criar em um ambiente de total igualdade entre os sexos. Desde o
primeiro dia, identifiquei disparidades baseadas nos sexos. Por exemplo, a forma de
mamar de meus dois filhos e de minha filha: os meninos comportavam-se de forma
parecida. Sugavam at ficar de barriga cheia, arrotavam, enchiam as fraldas e logo
depois caam no sono. Era uma transao rpida, simples. Ponto final. Com a minha
filha era diferente. Ela sugava um pouco, fechava os olhos, depois tocava-me,

35
procurava-me, sentia-me, sugava, descansava, abria os olhos, arrotava, sugava,
tocava-me, e assim por diante. Ficou claro, desde o primeiro momento, que ela
estava interessada em desenvolver algum tipo de relacionamento social comigo.
Queria saber quem eu era e onde ela estava. Os meninos queriam apenas saciar a
fome. (EVANS, 2000, p. 23).

Abrams (2001) com base nos estudos de psiclogos, por ela citados em seu livro,
afirma existir diferenas de comportamento entre os gneros desde quando crianas: segundo
a autora os psiclogos Golombok e Fivush (1994) consideram que meninos e meninas
comportam-se de maneira diferente desde a infncia: os bebs do sexo feminino comem
menos e choram menos, sorriem mais e dormem mais. Os psiclogos Maccoby e J acklin
(1987), tambm citados pela autora, relatam que aos trs anos de idade, as meninas so menos
enrgicas fisicamente e fazem menos barulho que os meninos; Miller, Danahar e Forbes
(1986), em outros estudos que serviram de fonte para Abrams (2001), concluram que quando
chegam idade de ir para o maternal as meninas se esforam mais para cooperar, obedecer e
agradar que os meninos; outro estudo referido o de Opie e Opie (1984), que constataram que
aos sete anos de idade, os meninos so mais egostas, empreendedores, competitivos,
agressivos e ousados, do que as meninas. Para Abrams (2001), que analisou todos os estudos
citados, existe uma defasagem no desenvolvimento infantil. As meninas aprendem a
comportar-se de modo diverso porque, desde pequenas, recebem um tratamento diferente.
So tratadas de um modo mais gentil, cada mamada dura menos, desmamam mais cedo,
param de usar fraldas mais cedo, so mais desencorajadas a brincar com a comida e mais
encorajadas a comer sem baguna e sem sujar-se. (MOSS, 1967, apud ABRAMS, 2001, p.
172).
A questo da diferena de gneros to polmica porque existem dados em todas as
cincias que oferecem uma explicao aceitvel para sua existncia. Cada cincia traz sua
verdade, que para efeito de estudo de gnero deve ser aceita e respeitada. Existem dados
cientficos e comprovados que confirmam a existncia de diferenas significativas entre
homens e mulheres em todos os campos que estudam as diferenas. Cada gnero vem
equipado com seu prprio conjunto de competncias, atitudes, prioridades, preferncias, etc
(BARLETTA, 2003, p. 51). O que se poderia acrescentar a este comentrio de Barletta : cada
gnero j vem equipado com componentes, peas e engrenagens determinados pela biologia,
porm o equipamento ser montado, pela sociedade sendo que o seu funcionamento, seu
desempenho e seu espao, provavelmente sero determinados pela cultura em que vier a se
desenvolver, pois o papel dos gneros se faz diferente em diferentes culturas.

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Embora no se possa precisar se existem diferenas psicolgicas natas entre meninos e
meninas, as crenas sobre como as crianas devem se comportar e serem tratadas, ainda se
baseiam em convices profundamente arraigadas sobre as diferenas entre homens e
mulheres (ABRAMS, 2001, p. 174). Segundo a psicloga, as crianas so direcionadas para
brincadeiras diferentes, independentemente de suas preferncias inatas. O poder dos
esteretipos de sexo tal que, desde cedo, eles moldam nossa forma de brincar.

... meninos e meninas so tratados de formas diferentes por seus pais e mes desde o
momento do nascimento. Ao alcanarem seu terceiro ano de vida, sua identidade
sexual geralmente j est bem estabelecida e suas preferncias de brincadeira so
claramente influenciadas pelas percepes do que apropriado para meninos e para
meninas. (GOLDSCHMIED e J ACKSON, 2002, p. 146).

Para a psicloga clnica americana, PhD, Dra Margo Maine, autora do livro Father
Hunger (2004) os meninos so encorajados a serem independentes e a arriscar; as meninas
so encorajadas a cuidar dos outros e das coisas e da busca de aprovao. Ainda com relao
s brincadeiras de criana, Finco (2003), em sua dissertao de mestrado em Educao
Educao Infantil Gnero e Brincadeiras observou meninos e meninas, na faixa de 4 a 6
anos de idade, a fim de analisar o modo como se relacionavam e se manifestavam
culturalmente frente s questes do gnero, relata que os resultados mostraram como as
hierarquias de gnero so contestadas e mantidas por meninos e meninas que convivem em
um ambiente coletivo e pblico de educao.
Finco (2003), observou que meninos e meninas que conviviam na escola de educao
infantil pesquisada, movimentavam-se, circulavam e se agrupavam de diferentes formas, que
mantinham trocas e experimentaes entre si, o que a levou a concluir que nessa idade,
quando deixados a brincar da forma que queriam, meninos e meninas, se socializavam por
meio das brincadeiras e assumiam diferentes papis, transgredindo os modelos pr-
determinados de brincadeiras e comportamentos de meninos e meninas criados pela
sociedade. Segundo Finco as crianas ao brincarem fazem escolhas de acordo com aquilo que
lhes d prazer, e no h uma classificao, por elas, do que seja brincadeira ou brinquedo de
menino ou de menina. Diz a autora, ser possvel afirmar que as categorizaes dos brinquedos
so construes criadas por adultos e no tem significado para as crianas no momento das
brincadeiras.
Finco cita o trabalho da psicloga e escritora de livros infanto-juvenis, Ruth Rocha
(1998), Faca sem ponta, galinha sem p, no qual narra a troca de sexo entre dois irmos. Ao
experimentarem a troca de sexo um com o outro, os irmos percebem que a diferena entre

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meninos e meninas uma mera conveno e que no existe esta histria de coisas de
meninos e coisas de meninas. No final da narrativa os dois irmos superam as diferenas,
percebendo que elas so construdas e no naturais, sendo que essa viagem para dentro deles
mesmos confirmou a existncia de caractersticas tidas como femininas ou masculinas em
ambos.
Em suas observaes de campo, Finco (2003) pde notar que a variedade dos
brinquedos e as diversas opes de brincadeiras favoreciam para que todos os espaos fossem
ocupados por ambos, meninos e meninas indiscriminadamente. As crianas escolhiam e
brincavam com qualquer brinquedo sem maiores constrangimentos. Observando que tanto
meninos como meninas participavam de brincadeiras como cuidar da casa, cozinhar, passar
roupa, cuidar dos filhos, que seriam funes de mulheres. A pesquisadora concluiu que as
crianas observadas no possuam prticas sexistas em suas brincadeiras, ou seja, no
reproduziam o sexismo presente no mundo adulto, mas usavam a brincadeira para trocarem e
experimentarem os papis do gnero.
Para Finco (2003), so os adultos, familiares e educadores, que se preocupam com a
categorizao das brincadeiras entre os gneros, pois tem dificuldade em diferenciar a
identidade do gnero da identidade sexual, para eles estas identidades esto inter-relacionadas.
Assim, para efeitos de estudo de gnero, e construo de sua identidade, deve-se tomar em
conta a influncia que a educao seja familiar ou escolar, exerce sobre a reproduo das
desigualdades de gnero encontradas na sociedade.
Um estudo na rea de Psicologia Construindo Identidades Sexuais na Educao
Infantil por Felipe (2000) estuda a formao de meninos e meninas, na primeira metade do
sculo XIX, e evidenciou que as crianas eram educadas por meio de aconselhamentos e
prescries de comportamento e conduta. A educao das meninas se caracterizava pela
preocupao com a proteo do corpo, em controlar a manifestao dos sentimentos e afetos,
e estava sob um rgido controle de comportamento social. J a educao dos meninos cultuava
a masculinidade, e se alicerava na coragem fsica, no trabalho, na competitividade e no
sucesso.
Segundo Finco (2003) as pesquisas sobre gnero e educao indicam que as
instituies escolares, por meio de seus regimentos, organizao de espaos e distribuio de
tempo, so um importante instrumento para a formao de crianas e jovens.

As crianas aprendem o sexismo na escola ao se defrontar com a hierarquia do
sistema escolar, onde os papis feminino e masculino esto determinados. Tal
sistema define que, no futuro, os homens sero dirigentes no mundo do trabalho,

38
enquanto s mulheres est destinado o segundo lugar nos processos de deciso. Isto
imprime no inconsciente e no consciente das meninas um limite para suas ambies.
(ALAMBERT, 1999 apud VALENZUELA e GALLARDO, 1999, p. 25).

Os esteretipos do sexo so reforados pelos brinquedos que damos s crianas, as
roupas com que as vestimos, os cortes de cabelo que escolhemos para elas e a maneira que
reagimos a diferentes tipos de comportamentos. (ABRAMS, 2001).

... o comportamento que considerado apropriado para o sexo da criana
percebido, encorajado e elogiado, enquanto que o comportamento que contraria a
conveno ignorado, desencorajado e at mesmo punido. Os meninos so
encorajados a mostrar curiosidade, agressividade e tenacidade, mas desencorajados a
comportar-se de formas que so tidas como femininas; as meninas so encorajadas
a ser condescendentes, gentis e alegres. (HENDRY, 1986 apud ABRAMS, 2001, p.
173).

Finco (2003) faz uma referncia ao estudo da italiana Elena Belotti (1975) na rea da
Educao com relao ao gnero. O estudo de Belotti (1975) foi realizado quando se
desencadeou o movimento feminista em seu pas, e por isso, a autora, apresenta uma
preocupao com as formas de presso social para a construo de homens ativos e poderosos
e mulheres passivas e submissas. Em relao educao dos gneros, Belotti (1975) alega
haver muito mais condescendncia na educao dos meninos do que das meninas, e que estas
tm muito menos oportunidades que os meninos. Para ela da mesma forma como os
brinquedos ditos femininos reproduzem uma determinada feminilidade, os brinquedos ditos
masculinos reproduzem os valores de uma masculinidade hegemnica.
Para Belotti (1975), a diferenciao dos gneros se torna evidente quando se estudam
os brinquedos. Dessa forma, assim como h brinquedos neutros, adequados para ambos
meninos e meninas, como jogos, quebra-cabea, instrumentos musicais, etc, existem aqueles
brinquedos compostos por elementos perfeitamente identificveis e estruturados, tornando
bastante clara a categorizao entre o gnero.

Para as meninas existe uma vastssima gama de objetos miniaturizados que imitam
utenslios caseiros, como servios de cozinha e toalete, bolsas de enfermeira com
termmetro, faixas, esparadrapo e seringas, dependncias como banheiros, cozinhas
completas com eletrodomsticos, salas, quartos, quartinhos para bebs, jogos para
coser e bordar, ferros de passar, servios de ch, eletrodomsticos, carrinhos,
banheirinhas e uma srie infinita de bonecas com o respectivo enxoval.
Para os garotinhos em geral os brinquedos divergem completamente: meios de
transporte terrestre, navais e areos de todas as dimenses e de todos os tipos: navios
de guerra, porta-avies, msseis nucleares, naves espaciais, arma de todo o tipo,
desde a pistola de cow-boy perfeitamente imitada at alguns sinistros fuzis-
metralhadoras que diferem dos verdadeiros, apenas pela menor periculosidade,
espadas, cimitarras, arcos e flechas, canhes: um verdadeiro arsenal militar.
(BELOTTI,1975, p. 75-76).

39

Ainda, segundo Belotti (1975), quando se busca conhecer as causas sociais e culturais
das diferenas entre os sexos, se poder descobrir sua gnese em pequenos gestos cotidianos,
que de to corriqueiros j passam despercebidos.

Quando os adultos afirmam que a prpria criana faz suas opes a respeitos dos
jogos, no refletem que para manifestar preferncias por este ou aquele jogo, deve a
criana ter aprendido os jogos com alguma pessoa. E esta j fez uma opo em lugar
da criana, no mbito das possibilidades que se oferecem, ou seja, do material para
jogar, encontrvel e disponvel. Numa palavra, jogos e brinquedos so frutos de uma
determinada cultura em cujo mbito se pode fazer escolhas aparentemente amplas,
mas na realidade bastante limitadas. (BELOTTI, 1975, p. 71).

Finco (2003) sugere que essa construo social do gnero decorre da preocupao que
se tem com a futura escolha sexual da criana. Lembra, porm que o fato de um menino
brincar com uma boneca e de uma menina brincar com um carrinho no significa que eles
tero, no futuro, uma orientao homossexual. Esta uma preocupao presente no adulto em
relao orientao sexual da criana, que de acordo a Louro (1997) e Felipe (1999), aponta
para a obsesso com sexualidade normalizante no sentido de uma vigilncia exercida pela
famlia e pela escola, a partir dos primeiros anos de vida da criana, para que se possa garantir
a manuteno de uma masculinidade ou feminilidade considerada hegemnica. Qualquer
possibilidade de rompimento das fronteiras de gnero aponta para uma classificao no
campo da patologia, da anormalidade. (LOURO, 1997, p. 27).
A transgresso em relao utilizao dos brinquedos considerados certos e
errados para cada sexo, foi fato observado por Finco, em sua pesquisa de campo, junto ao
grupo de crianas:

Os meninos e meninas brincam de tudo que lhes d prazer: de bola, de boneca, de
empinar pipa, de carrinho, de casinha. Ao brincar com todos os brinquedos que
desejam, no deixam que idias, costumes e hbitos, que j faziam parte da
educao de meninos e meninas na primeira metade do sculo XIX (Felipe, 2000),
limitem suas formas de conhecer e vivenciar o mundo, determinando o que devem
ser, o que devem pensar e que espaos devem ocupar. (FINCO, 2003, p. 13).

Dessa forma, tudo indica que a categorizao um fenmeno cultural e um
condicionamento do adulto influindo diretamente na formao da personalidade de ambos os
gneros, bem como definindo os lugares certos para cada um. O fato que essa categorizao
acabou por criar no apenas os espaos de meninos e meninas na sua infncia, em relao aos
brinquedos e brincadeiras corretas, como acabou esculpindo a personalidade de homens e
mulheres, definindo seus papis e espaos no meio domstico, social e empresarial.

40
Este tipo de anlise, sobre as brincadeiras e brinquedos como instrumentos de
construo da cultura do gnero, explica o comportamento de homens e mulheres na vida
adulta, em ambiente social e empresarial, dada a notria relao existente entre as
brincadeiras e jogos de infncia com os seus respectivos papis na vida adulta.
Segundo Serrano (1961, p. 17), que produziu um estudo sobre a Economia Domstica:

...desde a infncia, ns mulheres, manifestamos acentuada tendncia para os
misteres domsticos. Ao passo que o menino se interessa particularmente pelos
soldados, pelas armas, pelos avies, pelos barquinhos, pelos automveis e
locomotivas, assim indicando as suas futuras predilees por determinadas carreiras,
ns, quando meninas, preferimos a boneca, o fogo, as panelinhas, as moblias e os
aparelhos de loua, divertindo-nos em cortar trapinhos para vestirmos a boneca ou
ento cozinharmos para lhe servirmos o jantar de mentira na mesa que arrumamos
com flores, talheres e pratos minsculos, imitando aquela mesa onde tomamos as
nossas refeies no tranqilo recesso de nossos lares... Um dia, por certo, teremos de
preparar a mesa com pratos e talheres de tamanho normal, servindo almoos e
jantares de verdade. Muito provavelmente teremos de vestir bonecas de carne e
osso, bonecas que tero almas pelas quais seremos responsveis.

Vale ressalvar aqui, que se trata de uma anlise feita dentro do contexto da dcada de
1960, portanto, refere-se a brincadeiras e comportamentos das brincadeiras de crianas de
quase cinqenta anos atrs, por outro lado, vale tambm dizer, que tais brincadeiras e
brinquedos do passado, no se diferem muito das brincadeiras das meninas em pleno sculo
XXI, dado o tipo de brinquedos que ainda encontra-se nas lojas nos dias de hoje, e que as
mes compram e estimulam que suas filhas brinquem.
Assim parece ser clara a influncia da educao na construo dos papis que os
adultos viro a desempenhar como disse Beauvoir, ningum nasce mulher, torna-se mulher.
(1999 apud SILVA, 2000 p. 119). Para SILVA (ibidem) a frase significa que diferenas
fisiolgicas no so suficientes para explicar a magnitude das diferenas de papis exercidos
pelos dois gneros, em especial pelo papel secundrio exercido pela mulher, sendo que a
cultura e a sociedade que impem tal comportamento:

Imposio e ensinamento que, como vimos, comeam pela influncia da me e das
outras mulheres que com a garota convivem, e que se perpetuam ao longo da vida,
como se todo o conjunto de normas sociais e da fora da cultura e da civilizao a
encarcerassem no papel que a sociedade espera e exige que ela cumpra. (SILVA,
2000, p. 120).

41
CAPTULO 3 A FORA DO TRABALHO FEMININO: A
PREDISPOSIO A SERVIR

Entender o papel social ocupado pelas mulheres no mundo atual remete ao estudo de
seu papel em culturas remotas, uma vez que este papel est fortemente atrelado e
fundamentado no modelo da sociedade patriarcal, com o comando do homem e a obedincia
da mulher, ainda que esta possa ter sido o alicerce do casal e possivelmente a fora maior da
relao. O patriarcado conseguiu justificar a posio do homem como voz de mando, mas no
conseguiu ocultar a importncia do papel da mulher dentro da sociedade, em especial no
ambiente domstico. Foi esse papel que garantiu s mulheres o cargo de geradora, educadora
e formadora de pessoas, cargo este aparentemente difcil de ser assumido pelo homem.
Tomando por base a situao da mulher no sculo passado observa-se que
aparentemente a mulher socialmente sempre recebeu a atribuio do papel de ser me, tendo
como misso principal acolher, cuidar, e criar. Essa era a principal razo da existncia da
mulher, como se aquela que no viesse a ser me, no tivesse cumprido sua misso de mulher.
Isso explica o papel daquelas que seguiram por outros caminhos encontrando por meio de sua
profisso formas de cuidar, de acolher e de proteger, sinnimos de hospitalidade, como as
freiras missionrias e as enfermeiras, profisses femininas at os dias de hoje. As mulheres
fazem todo o trabalho na reproduo humana, tambm tem feito a maior parte do trabalho
necessrio para a sobrevivncia humana. (GREER, 1999, p. 142).
Ainda, segundo Greer (1999), embora a mulher se coloque em uma posio
aparentemente inferior em relao ao homem, existem evidncias de que ela desfruta de uma
maior fora que seu companheiro e, isto se refere tanto fora fsica, como a fora
intelectual.
Existem relatos de que em algumas culturas, enquanto o homem no papel de caador-
coletor passeava nas imediaes da moradia carregando a lana e a vara de pescar, sua
parceira o acompanhava carregando o filho, o abrigo, os suprimentos alimentares e sua p de
escavar. Era ela quem apanhava a lenha e carregava a gua. Era ela tambm quem preparava a
comida para alimentar a famlia. Na diviso de trabalho entre os sexos cabia freqentemente
mulher o trabalho rduo e pesado, para que o homem pudesse satisfazer seu apetite pela caa,
jogos, sonhos, rituais, religio e expresso artstica.


42
Quando os animais eram domesticados, os homens os conduziam. Se o animal
morresse, a mulher puxava o arado e o homem dirigia. Mesmo hoje, em muitos lares
agrcolas, os valiosos animais so tratados com mais considerao que as
substituveis mulheres. O peso do trabalho jamais foi motivo para as mulheres no o
fazerem; ao contrrio, no se admitiam mulheres em tarefas que exigissem fora
intelectual ou aptides administrativas, mesmo quando a nica coisa a ser
administrada era um burro. (GREER, 1999, p.143)


Em certas culturas existem registros de mulheres realizando o trabalho mais
intelectual: a agricultura foi desenvolvida pelas mulheres, elas descobriram as tcnicas de
plantio e cuidavam das plantaes, de onde tiravam o alimento para a alimentao de suas
famlias. Por meio da agricultura, comearam a se formar as comunidades, uma vez que esta
cultura exigia que as famlias fixassem suas moradias num determinado local, e no tivessem
de se deslocar em busca do alimento, como era a atividade da caa, praticada pelo homem.
Essa etapa da evoluo representou uma mudana no processo de socializao humana,
passou-se a viver em comunidade e na companhia de outras famlias. Foi no perodo da
descoberta da agricultura que surgiam em algumas localidades, a sociedade familiar do
matriarcado, um momento que marca a ascendncia feminina pelo trabalho agrcola e que
coloca a mulher em um plano superior ao homem, pela experincia do trabalho. Nesta
sociedade, a mulher tinha o controle da famlia, da produo, e as regras sociais eram
determinadas por ela, ficando o homem em papel secundrio. Os filhos e a autoridade
estavam a cargo da esposa em um lar que era s dela. A no proliferao do matriarcado para
outras civilizaes um mistrio para socilogos e antroplogos, bem como ainda uma
questo aberta sobre como o homem caador, rude, manejador de dardos e clavas permitiu ser
despojado de seu papel dominador, dando espao ao surgimento de uma sociedade, sob o
comando feminino. (CASCUDO, 2004).

O patriarcado, que marca da cultura ocidental, por sua vez, uma fase clara, sem
possibilidade de negao. O patriarca, pai de famlia, possua a voz de mando sobre
a mulher e aos filhos. O patriarcalismo uma sociedade que valoriza a ascendncia,
sagrando o homem sacerdote, como o mais prximo da gide protetora.
(CASCUDO, 2004, p. 678).


A ps-feminista Germaine Greer (1999) bastante radical na sua forma de colocar a
mulher em relao ao homem, ao comparar seus papis sociais. Assim, ao se referir diviso
de trabalho entre os sexos, alega que o trabalho penoso e estafante era dirio e atribudo
mulher, isto para que o homem pudesse satisfazer seu apetite pela caa, jogos, sonhos, rituais
e expresso artstica. Isto reflete o fato de, ainda hoje, em algumas comunidades camponesas,

43
se poder ver o homem andando em cima do burro e a mulher ao seu lado acompanhando-o a
p, da mesma forma no mundo rico, o equivalente o marido que dirige e a mulher que anda
ou toma o nibus. (GREER, 1999, p.143). Aparentemente assim em todo o mundo, as
mulheres fazem os trabalhos mais pesados, rduos e repetitivos. Apanham lenha ao longo de
muitos quilmetros e carregam-na para a casa nas costas ou na cabea. A gua tambm, elas
que a carregam, embora seja um servio pesado, os homens no o fazem. As mulheres seriam
o sexo trabalhador. As meninas aprendem desde pequenas que seu tempo destinado ao
trabalho. (GREER, 2001).
Comparar a carga de trabalho das mulheres com a dos homens bastante difcil, uma
vez que grande parte do esforo das mulheres no reconhecida como trabalho, pelo fato de
no ser uma tarefa remunerada, exemplo disso que ao preencherem um formulrio, no
campo ocupao/profisso, at hoje, a dona-de-casa que no trabalha fora, coloca do lar, o
que significa dizer que no tem uma profisso. O tempo gasto com os filhos no
considerado trabalho, mesmo que a mulher no consiga fazer nenhuma tarefa simultnea
enquanto cuida e d ateno a sua prole. Ao dar a luz a uma criana a mulher sabe que seu
tempo de lazer estar cancelado pelos prximos dezesseis anos, embora a educao e
cuidados com o desenvolvimento de seu filho no sejam considerados trabalho, alm disso, se
no tiver trabalho remunerado ser considerada como ociosa e economicamente inativa.

Trabalho remunerado e lazer

As anlises econmicas convencionais, s consideram trabalho, para efeito de
estatsticas, as atividades que envolvem fluxo de dinheiro, portanto, boa parte das atividades
das mulheres fica excluda destes ndices. Grande parte do trabalho feminino permanece to
invisvel para os mtodos convencionais de coleta de dados quanto o trabalho dos animais. O
trabalho no remunerado em todo mundo quase que completamente feminino, nos pases
desenvolvidos, as mulheres fazem trs quartos de toda a preparao alimentar e limpeza, em
alguns pases esta proporo chega a noventa por cento. (GREER, 2001, p. 145).
Ainda assim, as mulheres foram levadas a acreditar que o trabalho do homem mais
duro e mais estressante do que o delas, o que uma grande iluso. Percebe-se que os homens
sentem o peso do trabalho e buscam o descanso e o cio como contraponto, o que justifica
que, no fim de semana, o homem descanse, saia com os amigos, pratique ou assista a um

44
esporte. A explicao para esse fato cultural, uma vez que a hierarquia masculina associa
ociosidade a status. A mulher, freqentemente, aproveita seu fim de semana para por ordem
na casa, fazer a faxina de semana. Este comportamento tambm tem uma origem no seu
ancestral homo sapiens e no comportamento das fmeas no reino animal: gorilas fmeas e
abelhas operrias esto constantemente trabalhando, ao contrrio dos animais machos, que
podem passar horas inativos. (GREER, 2001, p.146).
Em nossa sociedade tambm se pode averiguar a mesma situao, segundo a psicloga
Rebecca Abrams, autora do livro J ogo de cintura, como as mulheres podem conciliar lazer e
trabalho, ela declara que as mulheres so presas especiais da cultura do excesso de
trabalho(ABRAMS, 2001, p. 30). As mulheres esto em situao de maior risco que os
homens pelo simples fato de seu trabalho, de forma geral, nunca parar, enquanto o do homem
pra. O homem pode trabalhar por longas jornadas de trabalho dirias, mas seu trabalho em
geral finda, quando ele sai do escritrio; j as mulheres que trabalham fora de casa, quando
saem de seus empregos, devem enfrentar outra jornada de trabalho, a domstica: cozinhar,
cuidar de filhos, da organizao da casa etc.
Afora este fato, Abrams (2001) menciona que h diferenas na experincia de trabalho
de homens e mulheres: o trabalho dos homens inclui momentos de lazer, o que j no
acontece com as mulheres. Os homens podem tratar de negcios durante uma partida de golf,
um jogo de tnis, um chopp no final de tarde, eles podem fazer suas reunies de trabalho em
restaurantes ou em clubes. As empresas que promovem jogos de futebol, ou outros esportes
aumentam a satisfao do homem, porque iniciativas deste tipo vo ao encontro s suas
necessidades possibilitam que eles desenvolvam amizades e proporcionam momento de lazer
dentro do expediente de trabalho. Essas prticas no favorecem as mulheres que
freqentemente no participam por falta de disponibilidade de tempo: as mulheres tm de
pegar os filhos na creche ou na escola, o que as impede de esticar depois do expediente, sendo
que muitas acham este tipo de programa pura perda de tempo.
O tempo da mulher, de uma forma geral, est condicionado programao de vida de
outras pessoas: filhos, pais, cnjuge. Dessa forma, o seu tempo de lazer, quando existe, acaba
por ser absorvido pelas necessidades dos outros.
A cultura do trabalho, segundo Abrams (2001), coloca a mulher sob uma forte presso
quando ela se dedica a atividades de trabalho remuneradas e no remuneradas. Em
decorrncia, somente uma pequena parte do trabalho da mulher remunerado, o resto feito
porque deve ser feito e porque algum tem de faz-lo.

45
Com isso a mulher acabou se acostumando a administrar o acmulo de tarefas. So
poucas as mulheres que conseguem ficar paradas, sem alguma coisa nas mos para fazer, j os
homens parecem no apresentar esse tipo de dificuldade. As mulheres no saem de casa sem
levar alguma coisa, os homens mantm as mos livres e andam desimpedidos. A idia que se
forma de que as mulheres so ocupadas, os homens ociosos. Os homens no precisam se
preocupar com a aparncia, o mximo que devem fazer barbear-se. A manuteno dos
cabelos masculinos barata, suas roupas durveis e prprias para os outros lavarem, suas
providncias domsticas so mais simples que as das mulheres.
As mulheres poderiam, assim, ser comparadas com abelhas operrias, sendo os
homens zanges. interessante que isso pode ser observado na natureza em outras espcies
animais como os lees: so as leoas que caam para alimentar seus filhotes e o leo macho.
Parece que animais machos so notavelmente mais desocupados que as fmeas, porm o
macho humano conseguiu convencer a fmea humana de que ele, e no ela, quem trabalha.
Essa carga de trabalho que destinada mulher possui origens culturais, relaciona-se
com a sociedade paternalista que educou a mulher para estar presente no lar. Dentro do
modelo paternalista, cabe ao homem o papel de provedor e mulher o papel de
administradora do lar e zeladora do bem-estar da famlia, o que faz com que as atividades da
mulher estejam fortemente ligadas ao ato de servir.

O ato de servir

Abrams (2001) faz uma reflexo sobre a possvel tendncia da mulher ao ato de
servir, procurando investigar e justificar o comportamento do gnero diante desta questo.
De acordo com a autora a razo principal que coloca a mulher com facilidade diante do ato
de servir, o que ela mesma chama de deslocamento. Segundo a autora, a mulher tem uma
grande facilidade de deslocar sua ateno e seus interesses de si mesma para a vida e
necessidades do outro, deixando que os demais ocupem um espao central em sua vida. Esse
comportamento ou atitude da mulher se explica em boa parte por presses culturais que
sempre induziram a mulher ao dever de encontrar o sentido de sua vida e sua realizao
atravs da felicidade dos outros, alm de sempre valorizar as necessidades do outros em
detrimentos de suas prprias.
Assim, Abrams (2001) coloca que a palavra egosmo tem conotaes diferentes entre
os gneros:

46

Chame um homem de egosta e, num certo sentido, estar afirmando sua
masculinidade: o adjetivo implica determinao, franqueza, ambio no de todo
bom, mas tampouco de todo mau. Chame uma mulher de egosta e estar fazendo
um comentrio francamente depreciativo sobre ela: o mesmo adjetivo agora
subentende maldade, algo fora do natural, abandono do dever. (ABRAMS, 2001, p.
135).

Assim, ser egosta enaltece a masculinidade, ao mesmo tempo em que representa
perda da feminilidade.
O termo imperativo de servir foi designado pela psicloga Susie Orbach (1992),
alegando que a idia que a mulher tem de valorizar as necessidades alheias mais do que as
suas prprias, uma das principais razes de muitas mulheres terem dificuldade para
identificar suas prprias necessidades de diverso e ir atrs delas. Em um de seus artigos
Orbach escreveu que uma das exigncias que enfraquecem a feminilidade contempornea,
qualquer que seja a classe social da mulher ou sua posio no mapa cultural, o imperativo de
servir, dar, partejar, fazer para os outros.
Abrams (2001) diz que um dos pilares do imperativo de servir est sustentado, na
forte presso cultural que feita sobre as meninas para agradar aos outros.
J ane White, em 1989 realizou um estudo junto a um grupo de estudantes, e pde
constar que as meninas tinham uma tendncia muito maior que os meninos a sentarem-se
quietas, comportar-se e procurar agradar o professor, seguindo suas instrues da melhor
forma possvel. O estudo identificou, ainda, que as meninas eram levadas a se comportar
dessa forma, uma vez que recebiam estmulos de seus professores, ou seja, eram encorajadas e
elogiadas por se comportar e agir com obedincia e polidez. Isso mostra que desde cedo as
meninas aprendem que no ser boa gera um desconforto nas outras pessoas, e assim, devem
evitar esta atitude negativa a todo o custo. Para uma menina, desagradar algum, no levando
em considerando seus sentimentos ou necessidades, significa assumir uma atitude tipicamente
no feminina: o egosmo. Com isso as meninas aprendem, ao longo de suas vidas, a se adaptar
s necessidades e exigncias dos outros.
A tendncia adaptao ao meio, pela mulher, objeto de estudo de outras cincias:
Um estudo bastante interessante no campo da lingstica, realizado pela lingista americana
Dbora Tannen, (2001) analisou como as mulheres e homens ocupam espaos dentro de uma
conversao. Tannen, concluiu que homens e mulheres apresentam diferentes estilos de
conversao, sendo que o estilo dos homens no se afeta pela pessoa com quem esto
conversando, j as mulheres tendem a adaptar seu estilo de conversao conforme a pessoa

47
com quem estejam conversando, principalmente quando elas esto em grupos mistos, isto ,
nos momentos em que as mulheres estejam em conversao com homens. Isso leva as
mulheres, de uma forma geral, a falar menos quando em grupos mistos e, quando abrem a
boca para falar, o fazem por perodos menores de tempo.
J a neurolnguista Elizabeth ries (1982), realizou um estudo sobre a postura no
verbal, de jovens de ambos os sexos. Comparando a postura corporal dos dois grupos ela pode
constatar que os homens tendiam a utilizar um espao fsico maior que o das mulheres, isto
estivessem eles no companhia de homens ou de mulheres. J as mulheres ficavam mais
relaxadas quando em companhia de outras mulheres, mas quando em presena do sexo
masculino sua postura era mais retrada e confinavam-se em espaos pequenos, limpos e
arrumados.
Pesquisas sobre a brincadeira na infncia e na adolescncia mostram claramente que
estas tm por objetivo ensinar aos meninos a inovar, a correr riscos, explorar, o que vai contra
ao propsito da brincadeira das meninas, que o de cooperar, e fugir dos conflitos.
Abrams (2001) diz que a explicao para esta diferena de comportamento das
meninas e meninos diante das brincadeiras pode estar em parte na biologia, uma vez que h
componentes hormonais que fazem os meninos serem mais agressivos que as meninas. Mas
tambm atribui parte desta explicao ao que ela chama de self que, segundo ela, a brincadeira
dos meninos no ensina e que tem a ver com a questo da empatia, cooperao e comunicao
verbal, caractersticas estas bem presentes nas brincadeiras das meninas. Devido a esse
comportamento, atravs das brincadeiras, desde a infncia, as meninas acabam tendo
dificuldades, ao longo de suas vidas, de construir limites entre os outros e elas prprias. Para
uma mulher torna-se bastante difcil preencher suas necessidades de diverso quando, a vida
inteira, recebeu a mensagens de que ser uma mulher significa cuidar e agradar os outros.
(ABRAMS, 2001, p. 140).
Outro pilar do imperativo de servir apontado por Abrams (2001) est ligado
questo de ser til, e que est fortemente ligada questo que as meninas devem desde cedo
ajudar suas mes no trabalho domstico. Na adolescncia, o trabalho domstico pode tomar
at dezesseis horas por semana do tempo livre de uma menina, enquanto raramente reduz o
tempo de lazer dos meninos. (ABRAMS, 2001, p.141).
Em Yorkshire, Vivienne Griffiths, (1989) realizou um estudo junto a 50 meninas
adolescentes, e foi constatado que a maioria delas tinha responsabilidade por tarefas
domsticas dirias, o que inclua cuidar de crianas, limpar, lavar e cozinhar. Apesar de
algumas delas reclamarem destes servios e alegarem que seus irmos estavam isentos dessa

48
responsabilidade, a maioria parecia aceitar este encargo como fazendo parte de sua realidade
de vida.
Essa experincia significava a preparao para o trabalho domstico no remunerado e
para as responsabilidades maternais. Para Griffiths (1989), elas j estavam aprendendo a
sacrificar seu prprio tempo e seus interesses em favor das necessidades dos outros.
Como herana de sua infncia, tudo que a mulher faz est ligado a trabalho, se no
trabalha para seu sustento, e fica em casa, ela trabalha sua aparncia, seu corpo e suas roupas.
Ficar em casa para lavar os cabelos significa trabalhar na prpria aparncia. Quando tem uma
casa para administrar, trabalha longas horas nesta atividade. Quando tem um relacionamento,
se dedicar muito mais a ele que seu parceiro, quando tem um filho, o trabalho de educ-lo
sua obrigao. Se tiver um parente idoso ou doente, sua obrigao cuidar dele.
A verdade que h uma clara exigncia em torno da mulher que ela deve estar
disponvel para ajudar. E dentro do processo de ajuda, talvez o ato de cuidar seja o que tenha
maior peso. O papel de cuidar foi atribudo s mulheres por tanto tempo que define, em
grande parte, o que considerado comportamento feminino apropriado. (ABRAMS, 2001, p.
143).
As mulheres superam os homens em atividades de cuidar e em trabalhos sociais
voluntrios que ofeream cuidados com o prximo, como cuidar de idosos, de adoentados, de
incapacitados e dos netos.
Ao longo da histria foram as mulheres as responsveis pelo cuidado e pela proteo
da sociedade. Vrios motivos levaram as mulheres a exercer este tipo de trabalho, presses
econmicas, exigncias polticas ou por puro fanatismo ou vocao. No que este tipo de
trabalho no remunerado no traga qualquer tipo de realizao a quem o faz, mas a verdade
que a mulher acabou no tendo um tempo livre de lazer para si. No caso da maioria das
mulheres, o tempo de lazer uma extenso e no um intervalo da tarefa de cuidar que
desempenham o dia todo, todos os dias. Na sociedade contempornea, o papel de cuidar dos
outros que atribudo s mulheres desde cedo determina, em grande parte, como elas usam o
seu tempo e direciona-as para certos tipos de trabalho e lazer. (ABRAMS, 2001, p. 146).
Segundo Abrams (2001), a habilidade que as mulheres tm em abrir mos de seus
prprios compromissos e interesses em funes das demandas dos outros um pr-requisito
fundamental da funo de cuidar, o que bem verdade, se, se pensar que aquele que cuida
deve estar disponvel para atender o outro na hora em que este o necessita.
Para explicar este comportamento na mulher, a autora volta questo da educao e
das brincadeiras de meninos e de meninas. Segundo ela, desde cedo as meninas so

49
encorajadas a ter um padro de conscincia e resposta s insinuaes externas, combinado
represso das internas. Nas brincadeiras, enquanto os meninos tendem a disputar jogos que
desenvolvem suas habilidades motoras e organizacionais e envolvem competitividade, as
meninas tendem a participar de jogos onde praticam a sensibilidade, considerao e empatia.
Aos trs anos de idade, essas diferenas so percebidas com clareza, pois os meninos
brincam com jogos ativos e agressivos que incluem aes de bater e empurrar, enquanto as
meninas brincam de festinhas, lanches e chs, escovam os cabelos umas das outras, brincam
de boneca e vestem-se de chiques.
Em qualquer sociedade, a definio da personalidade feminina tem mais base nas
outras pessoas do que a identidade masculina. (CHODOROW, 1999 apud ABRAMS, 2001,
p. 146).

Responsabilidade

A questo de cuidar traz engajada em si o ato da responsabilidade. O hbito de assumir
responsabilidades introduzido pouco a pouco na vida das mulheres desde antes de sua
adolescncia. Segundo Abrams (2001), sem este sentido de responsabilidade, as mulheres
seriam provavelmente menos inclinadas a assumir as funes de agradar, ajudar e a cuidar que
adotaram para si. da forma como as coisas acontecem, agradar, ajudar e cuidar so meios
socialmente aceitveis de expressar esse hbito subjacente de responsabilidade. (ABRAMS,
2001, p. 147).
A autora recorre prpria infncia e se recorda que os seus professores faziam um
apelo para meninas responsveis e meninos grandes e fortes. Assim recorda-se eram os
meninos que faziam a tarefa de mudar as mesas da sala de aula de lugar, enquanto as meninas
levavam bilhetes para a diretoria, com o cuidado de no amassar. Faz ainda um paralelo com
as atividades das bandeirantes, as quais recebiam distintivos de reconhecimentos se serviam
ch na cama para suas mes em uma manh de domingo ou se passavam a ferro as toalhas. Os
escoteiros por sua vez, aprendiam o cdigo Morse e faziam fogueiras no acampamento.
Para Abrams (2001) o tempo investido nas meninas para se criar o hbito de
responsabilidade no foi em vo. As meninas, embora realizassem tarefas leves na infncia e
tivessem uma baixa carga de trabalho, foram treinadas para coisas maiores, como a
responsabilidade para com os filhos, os maridos, os pais idosos, os vizinhos. Na verdade antes
de assumirem tais responsabilidades, as meninas foram treinadas para ter um sentido de

50
responsabilidade, aprendendo a avaliar as necessidades dos outros, a ter o senso de valor
pessoal atravs da ajuda aos outros.
Em uma pesquisa coordenada pela psicloga Carol Gilligan foram entrevistadas
meninas adolescentes na Escola Emma Willard nos Estados Unidos, no incio da dcada de
1980, e a palavra responsvel foi apontada diversas vezes nessa pesquisa. Quando
entrevistadas por J anet Mendelsohn (1980) sobre o tipo de mulher que admiravam e que
gostariam de ser um dia, todas as trinta meninas entrevistadas incluram responsvel na sua
lista de atributos pessoais. Para essas meninas alm da responsabilidade sobre si prprias,
anteviam uma responsabilidade futura conciliando sua famlia e trabalho. Esta pesquisa
concluiu que para aquelas meninas tornar-se mulher era visto como um processo de ter
controle de suas necessidades e ao mesmo tempo procurar abranger as necessidades das outras
pessoas. (ABRAMS, 2001, p. 148).
Interessante colocar que ser responsvel tem um significado especial na vida das
mulheres. As meninas passam a se ver como mulher atravs da responsabilidade. Assim, elas
no vinculam a responsabilidade represso de suas prprias necessidades, mas aquisio
de influncia pessoal. A responsabilidade no era vista como uma carga, mas como o que
mantinha os aspectos agradveis de uma unio.
Para Bourdieu (1999), o papel da mulher dentro do contexto domstico est voltado
em boa parte a criar uma integrao da famlia e uma relao desta com seu entorno social.

Sustentar relaes de parentesco e todo o capital social com a organizao de toda
uma srie de atividades sociais ordinrias, como as refeies que toda a famlia se
encontra, ou extraordinrias, como as festas e cerimnias destinadas a celebrar
ritualmente os laos de parentesco e a assegurar a manuteno das relaes sociais e
da projeo social da famlia, ou as trocas de presentes, de visitas, de cartas ou de
cartes postais e telefonemas. (BOURDIEU, 1999, p. 116).


Esta anlise de Bourdieu sobre o papel da mulher dentro das relaes familiares sugere
que ela seja a responsvel por manter as relaes humanas no que se refere a cultivar laos de
parentesco, e manter a famlia em contato com o seu meio social. Assim, ao que tudo indica
mesmo quando restrita ao espao domstico, a mulher parece ter uma aptido para cultivar
relacionamentos, e o faz no s promovendo eventos de socializao, trazendo pessoas para
dentro de seu espao (lar), como mantendo elos de ligao com as pessoas atravs do uso
instrumentos de relao (telefonemas, correspondncias, etc).
Abrams (2001) tambm abordou esta questo - do papel da mulher na construo de
relacionamentos sociais. Segundo a sociloga, as mulheres tendem dentro de seus

51
relacionamentos pessoais a tomar a si as responsabilidades dos que com ela convivem. Assim,
natural que as necessidades de seus filhos, marido e pais acabem por tirar-lhe qualquer
tempo livre de diverso que poderia ter para si mesma. a mulher que via de regra, assume a
tarefas de administrar o dia-a-dia das pessoas que ama. ... quem se lembra do aniversrio de
casamento da me dele, do aniversrio da irm dele, da entrevista importante de trabalho do
amigo dele? (ABRAMS, 2001, p. 152).
A sociloga faz ainda uma citao de um levantamento realizado pelo Conselho
Nacional de Mulheres da Gr-Bretanha em 1992, que constatou que 88% das mulheres
assumem a responsabilidade principal de manter contato com a famlia, os amigos e os
vizinhos.

Voc sabe onde a carteira de dinheiro dele est, mesmo quando ele no sabe (e ele
confia no fato de voc saber); voc garante que a caixa de jogos de sua filha esteja
limpa na manh de quarta-feira e que o gravador de seu filho esteja na mochila da
escola na sexta-feira. (ABRAMS, 2001, p. 150).

ainda bastante comum, segundo Abrams (2001), em muitos segmentos da sociedade
a mulher ter de escrever os cartes de agradecimento, e at mesmo nos casais mais instrudos,
a mulher assume um papel de uma secretria social informal, sendo responsvel por
desenvolver e alimentar as amizades e os relacionamentos.
Um depoimento de uma dona de casa americana em pleno sculo XXI ilustra
claramente a questo do papel assumido pela mulher em relao aos cuidados com relaes
familiares e de amizades dentro da famlia..

Sou em quem lembra Adrian de telefonar para a sua me... Se as pessoas querem nos
visitar ou telefonam para convidar-nos a sair, Adrian simplesmente me passa o
telefone ou avisa que vou telefonar quando chegar em casa.... Honestamente, acho
que se eu no me encarregasse de marcar os encontros com os amigos e parentes,
ns nunca veramos ningum. (Emily, 41 anos apud ABRAMS, 2001, p. 153).

Alm dessas responsabilidades, as mulheres tambm assumem a responsabilidade pelo
bem-estar de seus relacionamentos. Quando esto com suas amigas, as mulheres dispem
desse tempo para discutir sobre os problemas de seus relacionamentos com seus parceiros e
filhos. Os homens por sua vez, quando em companhia de seus amigos, utilizam-se desse
tempo, com a mera finalidade de lazer, conversam sobre tudo, menos sobre seus problemas de
relacionamentos. Para os homens sua responsabilidade sobre o relacionamento est vinculada
ao que eles devem trazer para o relacionamento, e no ao que dedicam; ao que eles tiram e
no ao que eles do.

52
As mulheres desde sua adolescncia tendem a adequar seu tempo de lazer s
necessidades de seus parceiros e a de seus filhos, modificando suas preferncias para que se
adequem s preferncias deles. Assim, parece ficar muito claro que a idia de servio faz
parte da personalidade da mulher construda social e culturalmente e, se assim o , o seu papel
dentro da hospitalidade comercial pode, de uma forma geral, ser desempenhado de forma
mais natural, uma vez que h fortes indcios, atravs das fontes estudadas, que o verdadeiro
esprito de servio no possa ser treinado, por no se tratar de uma habilidade, mas sim de
uma atitude, de uma predisposio para agir de determinada forma, que prpria do feminino
o que faz com que nesse setor as mulheres tendam a ter boas condies de desempenho.

53
CAPTULO 4 O PAPEL SOCIAL FEMININO

Se, por um lado, evidente a mudana do papel social da mulher nos ltimos
cinqenta anos, com maior nfase aps a 2.a Guerra Mundial (1945), perodo que marca o
ingresso da mulher no mercado de trabalho de forma mais significativa, por outro lado, nunca
se poder deixar de analisar a construo de seu papel social, sob o prisma da dominao
masculina e de sculos de histria de submisso dentro de uma sociedade patriarcal, cenrio
este que marcou de forma profunda seu papel social na famlia, bem como sua personalidade
executiva at os dias atuais.
No se pode dizer que a educao das meninas e das jovens seja a mesma que a de 50
anos atrs dentro do ncleo familiar. Isto se explica, por um lado, pelo fato de que a prpria
instituio famlia tenha sofrido mudanas nas ltimas dcadas e novos arranjos familiares
tenham surgido, arranjos estes que passam a exigir da mulher uma participao ativa dentro
do sistema de produo. Como conseqncia, h um aumento o nmero de mulheres que
ocupam os assentos das universidades, sendo que, hoje, a participao das mulheres nos
cursos de gesto se equipara participao masculina.

Grfico 1 e 2: Taxa de Participao das Mulheres nas IES (Instituies de Educao Superior)
Ano 2004.

Mulheres no Campus
e na Sociedade Brasil 2004

Homens no Campus
e na Sociedade Brasil 2004
Fonte: INEP Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Ansio Teixeira. Informativo Ano 4,
n.127 13/Fev/2006, disponvel em http://www.inep.gov.br/informativo127.htm, acesso em 17 mar. 2007.

54
O Censo da Educao Superior revela que o nmero de vagas ocupadas pelo sexo
feminino concentra 56,4% do total de matrculas nas IES brasileiras, e o Censo do IBGE
demonstra que as mulheres representam 51,3% da populao nacional. Conclui-se que a taxa
de participao das mulheres na educao superior do Brasil maior ainda do que na
populao do pas. Quanto aos homens, essa realidade se inverte, uma vez que o sexo
masculino representa 47,3% da populao e 43,6% dos estudantes matriculados nas IES.

Grfico 3 e 4: Estatstica de concluintes por sexo no Censo de Educao Superior Ano 2004.

Percentual de Ingressantes e Concluintes
na Educao Superior, por sexo
Fonte: INEP Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Ansio Teixeira. Informativo Ano 4,
n.127 13/Fev/2006, disponvel em http://www.inep.gov.br/informativo127.htm, acesso em 17 mar. 2007.

As mulheres so maioria no nmero de matrculas das IES brasileiras e essa realidade
percebida comparando-se os nmeros de ingressantes, mas, sobretudo, quando se verificam
as estatsticas de concluintes no Censo da Educao Superior. Do total de alunos que
concluem os cursos superiores, 62,6% so mulheres. Esse percentual mais de sete pontos
maior do que o de alunas que ingressam nas IES (55,1%), e isso demonstra que os homens
tm rendimento inferior ao das mulheres ao longo de sua formao superior.
De acordo com o grfico acima, nota-se que a mulher no mais preparada apenas
para o casamento, mas tambm dentro de uma educao acadmica voltada para o mercado de
trabalho. o que escreve Christina Larroud de Paula no ano de 1994 em sua tese de
mestrado em Administrao, Mulheres muito alm do teto de vidro:


55
Cada vez parece mais longnqua a poca em que os bancos da faculdade eram
exclusivamente ocupados por homens e cada vez mais freqente a presena da
mulher no setor produtivo da economia em posies elevadas. Todas estas
transformaes esto a indicar que a educao das meninas, embora ainda
diferenciada em relao dos meninos, se aproxima cada vez mais de um roteiro
pragmtico, que mais do que prepar-la exclusivamente para o casamento, tenta
aproxim-la das duras realidades da vida e equip-la com alguns recursos bsicos
para o enfrentamento da escassez. Evidente, no se trata de uma equiparao de
estilos na formao familiar da menina e do menino, mas de uma nova postura
menos ortodoxa que tenta preparar a mulher para a vida em sociedade e para a luta
pela subsistncia, abandonando definitivamente o ideal de salvao pelo casamento.
(LARROUD, 1994, p. 57).

Em pleno sculo XX, a educao familiar foi a grande responsvel pela formao do
papel social da mulher na vida adulta. Embora este quadro tenha passado por um processo de
mudana, permaneceu o cenrio de dominao masculina sobre a mulher, caracterizado pela
proteo paterna no seu primeiro lar e posteriormente passada ao marido, aps contrao de
matrimnio, que caracteriza o papel social da mulher, uma posio subalterna de protegida
pela figura masculina ao longo de sua existncia. Ainda que a marca do sculo XXI seja a de
emancipao da mulher e de independncia em relao ao homem, ao que tudo indica a
posio usufruda por sculos de histria, de protegida, ainda parece imperar se no a nvel
consciente, mas de forma inconsciente de forma geral nas mulheres dos tempos atuais, como
se quisessem sua independncia e ao mesmo tempo tivessem a necessidade de seguirem sob a
proteo da figura masculina.
Grande parte dessa necessidade de proteo mulher vem de sua educao na infncia
Larroud (1994) uma das defensoras desse ponto de vista, e o fundamenta em Beauvoir
(1989), segundo a qual a influncia familiar nos anos de infncia da mulher verdadeiramente
profunda e marca de forma definitiva sua trajetria profissional futura.

Com efeito, a menina, desde a mais tenra idade, fortemente exposta a orientaes
familiares que predefinem seu destino futuro como adulta. As histrias e lendas que
ela ouve embalando seu sono infantil reforam a coragem e o herosmo de
personagens masculinas, sempre s voltas na proteo de indefesas donzelas. So os
prncipes, cavaleiros e caadores, sempre no encalo de malfeitores ou bruxas que
atacam princesas e avs desprotegidas. Os heris so justiceiros e conseguem
realizar a vitria do bem sobre o mal. As mulheres cabe, exclusivamente, o papel de
receberem esta proteo. (LARROUD, 1994, p.55).

Outra questo colocada por Larroud (1994) em sua tese tem referncia ao casamento.
Segundo ela ao contrair matrimnio, homem e mulher assumem papis sociais distintos e
determinantes em suas vidas. Conforme os estudos das historiadoras Maluf e Mott (2004) que
se acha apresentado mais adiante neste captulo, o casamento declara mais uma vez um
acordo de submisso da mulher em relao ao homem. O casamento confere ao homem o

56
poder, a responsabilidade e o status de provedor da sua famlia. Para a mulher o significado
praticamente oposto: atravs da cerimnia, a subordinao ao pai era transferida ao marido.
(LARROUD, 1994, p.68).
Ainda que seja fato que o papel da mulher como filha e como esposa tenha mudado de
forma significativa na ultima metade de sculo para c, marcado pelo ingresso das jovens no
mercado de trabalho, fato que tanto no lar paterno, como na condio de esposa que possui
uma atividade remunerada alm das responsabilidades do lar, bastante comum mesmo em
pleno sculo XXI, a sustentao do lar paterno pelo pai e posteriormente pelo marido. Dessa
forma, ainda que a filha trabalhe fora em grande parte das famlias, e aqui se est referindo a
famlias de classe mdia e mdia alta, o pai segue sendo o principal provedor das despesas da
casa. Aps contrair matrimnio, mesmo que trabalhe fora e divida as despesas da casa com o
cnjuge, fato bastante comum nos arranjos familiares atuais, ainda assim espera a mulher que
seu parceiro tenha um cargo superior ao seu e uma remunerao acima da sua, como se esse
fato trouxesse a ela a imagem de um parceiro protetor e responsvel pela famlia. Fato que
comprova essa situao o de que geralmente a mulher que segue o homem, quando a
carreira deste exige mudana de cidade, sendo bastante raro que se d o inverso. Ainda hoje,
o trabalho do homem e sua carreira que est em primeiro lugar, a mulher casada parece ainda
defender seu trabalho sombra do trabalho de seu companheiro.
O que se pode entender desse quadro que, apesar das mudanas na educao familiar
e no papel social da mulher (no lar paterno, no casamento e na comunidade) ter sofrido fortes
mudanas nos ltimos 50 anos, parece que tais mudanas no foram suficientes para criar uma
nova identidade da mulher, a ponto de mudar o seu papel, quer como filha, esposa ou
executiva.
Assim ao que tudo indica o papel social da mulher permanece bastante ligado sua
formao no lar, e suas ocupaes no mundo do trabalho parecem no passar ainda de uma
continuidade de suas tarefas e papis domsticos, com as funes de acolher, cuidar, educar,
formar.

Lar: espao feminino

Como explicado nos captulos anteriores, desde a infncia as mulheres so
incentivadas a praticar atividades domsticas quase como se tivessem para isso uma aptido
natural. Isso reforado pelos brinquedos ideolgicos que simulam situaes que sero

57
realidade na vida adulta como cuidar das bonecas, cozinhar, arrumar a loua. No futuro
assumiro naturalmente essas tarefas acreditando que existe uma tendncia ou vocao natural
que a faz feminina.
Observa-se que ao longo do tempo as meninas desde cedo foram designadas a ajudar
suas mes nas tarefas domsticas, enquanto os meninos eram incentivados a ir brincar na rua.
Hoje, por medidas de segurana, os meninos so direcionados para brincar em seus quartos,
com vdeo games e computadores, o que justifica, em parte, seu aparente melhor domnio
sobre informtica, do que as meninas.
As mes tendem a assumir as brincadeiras de suas filhas como bvias, considerando-
as como treinamento vocacional. Brincar de bonecas ajuda a ser boa me; brincar ajuda as
crianas no futuro, especialmente as meninas com a cozinha (ABRAMS, 2001, p. 175). O
que se nota na diferena das brincadeiras de meninos e meninas, que desde a idade dos
quatro anos, as brincadeiras das meninas contm muito trabalho, fingido ou real, como
cozinhar, limpar e cuidar de criana; em contraste as atividades dos meninos contm mais
elementos que podem ser realmente denominados de brincadeiras. Para Abrams (2001) como
conseqncia direta das brincadeiras que se realizam quando crianas, meninos e meninas,
acabam por desenvolver habilidades, inclusive mentais, e certos aspectos da personalidade
que os tornam diferentes uns dos outros. Nas meninas a brincadeira geralmente desenvolve a
autoconscincia social, a auto limitao, a cooperao, a obedincia e a passividade.
A administrao de um lar sempre foi tarefa feminina na nossa cultura. Embora hoje a
participao masculina nas tarefas domsticas tenha aumentado, devido dupla jornada de
trabalho da mulher fora e dentro do lar, ainda assim, cabe mulher a responsabilidade pela
administrao desse espao.
No dicionrio Aurlio bsico da lngua portuguesa (1995, p. 229), domstico
significa: Adj. 1. Referente casa, vida da famlia; familiar. 2. Necessrio ao
funcionamento de uma casa, sade ou ao conforto de seus moradores. 3. Diz-se do animal
que vive ou criado em casa. SM 4. Empregado que executa o servio domstico;
empregado, criado. Domstico vem do verbo domesticar 1. Tornar domstico;
amansar, domar. 2. Civilizar, colonizar.

A origem da palavra que descreve as responsabilidades das mulheres de sculos
atrs at os dias atuais, mostra que barreiras j foram rompidas, mas ainda h muito
por fazer para que as atividades de dominao, ou melhor, domsticas no sejam
apenas de responsabilidade feminina. (FUSIJ AWA, 2006, p. 22).


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Estudar o papel social da mulher exige uma anlise profunda do seu papel no mbito
domstico, no apenas da compreenso desse espao, mas acima de tudo das relaes sociais
geradas e administradas em seu interior. O vnculo da mulher ao espao domstico to forte,
que seu ingresso ao mundo do trabalho, e em especial ao setor da hospitalidade comercial,
parece ser uma transferncia do cenrio domstico para o comercial, sem que se livre dos
encargos e das responsabilidades do primeiro, transfere para o segundo seu papel de
educadora, protetora e gerenciadora de pessoas.
E ser a esta anlise, da sociologia do trabalho domstico que se dedicar esse
captulo, pois se entende que a trajetria da mulher no mercado de trabalho deva ser entendida
a partir de sua histria no ambiente domstico, do lar.
O papel atribudo mulher, desde os tempos imemoriais como se viu em captulo
anterior, parece ter sido um s: servir ao prximo. Essa aparente vocao teria feito da mulher
o prottipo do no-lder. Esta condio no se alterou nem mesmo com o surgimento das
cidades e da vida urbana. A fmea sempre teve a posio passiva, baseando-se na
simbologia que o esperma vinha do macho, portanto, a ele cabia a posio ativa na relao.
As mulheres educadas eram ridicularizadas como ... algo que voc mostra aos curiosos, to
intil quanto um cavalo de carrossel. (BRUYRE apud LOBOS, 2002, p. 50).
Segundo Beauvoir (2002, p. 62):

... na Antiguidade, Aristteles dizia que a mulher mulher em virtude da falta de
certas qualidades. Alguns sculos depois, Montaigne afirmou que no sem razo as
mulheres recusam as regras que so introduzidas no mundo, sobretudo porque os
homens as fizeram sem consult-las.

Assim, a histria social da mulher uma histria de submisso ao homem, e as
atividades domsticas atribudas a ela sempre serviram como instrumento de represso e
dominao. (FUJ ISAWA, 2006, p. 24).
O trabalho domstico, entretanto, no pode ser analisado apenas como uma carga para
a mulher, pois preciso considerar a riqueza das relaes sociais nele envolvidas para que se
entenda o papel social que a mulher vem ocupando nos ltimos tempos. Foi justamente
mediante essa atuao no contexto domstico que a mulher desenvolveu habilidades e
caractersticas que hoje a qualificam para atuar de uma forma diferenciada no contexto social
e empresarial. E ser esta anlise que ser feita dentro deste e dos prximos captulos desta
dissertao.

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Se, por um lado, a histria social da mulher foi marcada por sua submisso em relao
ao homem, o que acabou por restringi-la ao espao domstico, bastante provvel que tenha
sido essa mesma condio que a habilitou para as atividades da hospitalidade comercial, e
mais, deu a ela no apenas a habilitao para o saber fazer mas acima de tudo, a formou
para administrar as relaes humanas, ensinando-a a saber ser uma protagonista ideal
para atuar neste cenrio.
A mulher teria, em nossa cultura, o nobre e insubstituvel papel de educao e
formao do carter de seus filhos. Ao homem, a sociedade paternalista desde h muito
tempo, atribuiu o papel de prover o sustento da esposa e da prole, proporcionando-lhes os
meios materiais necessrios e suficientes ao seu desenvolvimento e bem-estar fsico e
material. Ainda que este provento seja, hoje em dia, dividido, na maioria das famlias entre o
homem e a mulher em nossa cultura, continua ainda ser nos dias de hoje, responsabilidade
atribuda ao homem o sustento da famlia, portanto, o papel de provedor. Dessa forma,
entende a sociedade que o homem no tem tempo para cuidar da administrao do lar e da
educao dos filhos, tarefas estas, portanto, de responsabilidade e de competncia da mulher.
Toda a vida da sociedade familiar depende da sua energia, da sua inteligncia, da sua
dedicao. Na residncia em que falta uma dona-de-casa, ou quando a esta faltam as
qualidades necessrias administrao do lar e educao dos filhos, o ritmo da vida familiar
fica comprometido e faltam residncia as condies essenciais para se constituir um lar.
Para Isabel Serrano, autora do livro sobre Economia Domstica, na dcada de 60, o papel
social da mulher, visto do ponto de vista da Igreja Catlica, era bastante claro: Companheira
e amiga do homem, esposa, me, irm, a mulher o anjo tutelar da famlia. (Serrano, 1961,
p. 43).

a mulher, me de famlia e dona de casa, que na aparente modstia de suas tarefas,
cuidando da administrao do lar, que com seu tato e delicadeza, caractersticas
estas peculiarmente femininas, tem a seu cargo a formao bsica do carter de seus
filhos, moldando-os, corrigindo-lhes, plantando as sementes das virtudes, que mais
tarde faro germinar um precioso fruto: o homem justo, bom, trabalhador e
honesto, cumpridor de seus deveres, um verdadeiro homem de bem. (SERRANO,
961, p. 21).

Ainda, quando no lar paterno, no seu papel de filha, irm, ela j contribui para a
sociedade domstica, executando tarefas a ela destinadas, estudando, mantendo em ordem
seus pertences e auxiliando sua me nos cuidados da casa. Filha, irm, esposa, me, primeira
mestra de seus filhos, administradora dos bens da famlia, enfermeira, amiga, fiel e dedicada

60
companheira do homem, este o verdadeiro e original papel da mulher. (Serrano, 1961, p.
44).
Analisar a situao da mulher no mundo ocidental, em particular no Brasil, de meados
do sculo passado para c, deixa de forma clara e evidente a centralidade que o lar ocupava na
vida da mulher, como tambm sua posio de dependncia em relao ao homem.
Interessante tambm notar que a vida social e a forma com que as mulheres entraram no
mercado de trabalho se explicam atravs e a partir de suas condies dentro do ambiente
domstico, ou seja, no se pode analisar um cenrio em separado, sem que um esteja
interceptado no outro. Na verdade o trabalho na vida da mulher uma extenso de sua vida no
ambiente domstico, tanto ao nvel de espao, em alguns casos, como ao nvel de relaes
sociais, de uma forma geral.
Uma grande contribuio um estudo sobre a vida privada no Brasil no decorrer do
sculo passado, das historiadoras Marina Maluf e Maria Lucia Mott (1998), intitulado
Recnditos Femininos, no qual reproduzem com detalhes a situao da mulher brasileira de
classe mdia neste perodo, em termos de vida privada e limitaes da vida social. As autoras
relatam que quando a mulher se uniu ao homem, pelos laos do matrimnio, o casal se
submeteu a um acordo definido pela sociedade, pela Igreja e pelo Estado, de que ao homem
cabia o papel de provedor do lar, enquanto a mulher deveria retribuir este sustento com seu
trabalho dentro do ambiente domstico. A mulher no podia trabalhar fora, sendo que isto
somente poderia vir a ocorrer mediante a prvia autorizao por escrito de seu cnjuge, de
acordo com o Cdigo Civil vigente no incio do sculo passado. Ainda assim, ela s poderia
trabalhar se seu trabalho fosse necessrio para o complemento da renda familiar e nunca por
vontade prpria ou realizao pessoal.
Como esta diviso de papis fazia parte das regras sociais da poca, para o homem era
humilhante o fato de sua esposa ter de trabalhar fora de casa para ajud-lo nas despesas do lar,
uma vez que deveria ser este o seu papel. Isto explica porque muitos dos trabalhos realizados
pelas mulheres comearam ser desenvolvidos de forma camuflada dentro de seus lares, e por
esta razo eram trabalhos ligados s tarefas domsticas como o de lavar, passar e costurar para
fora. J os trabalhos fora do lar, bastante escassos na poca, estavam ligados a profisses de
professora, telefonista e enfermeira. Como se pode notar, existia uma forte identificao das
primeiras profisses e atuaes profissionais da mulher com as tarefas do lar: enfermeira,
cozinheira, lavadeira, e outras atividades correlatas, mas tambm de cuidados com o prximo,
como secretria, costureira e professora.

61
O que se verifica que o trabalho da mulher se desenvolveu a partir e dentro do
ambiente domstico, e isto pode se notar tanto aqui na cultura brasileira, como poder ser
encontrado o mesmo cenrio social na Europa, como mostram estudos na rea de
hospitalidade, apresentados por Lashley e Morrison (2000) onde o papel social da mulher na
cultura europia bastante similar ao que ocorre no cenrio brasileiro.
Autores que na Europa estudaram a questo dos lares e do gnero, como forma de
origem das primeiras atividades e suposta origem da indstria da hospitalidade, fazem
importantes colocaes sobre o papel social da mulher naquela cultura: Sem querer reforar
as diferenas de gnero, parece que os provedores de hospitalidade comercializada dentro de
um lar privado so predominantemente femininos. (LYNCH, 1996 apud LASHLEY, 2004,
p. 154).
Segundo a antroploga e sociloga Whatmore (1991), este fato tem duas explicaes,
de um lado estrutural que est relacionada posio que as mulheres ocupam no mercado de
trabalho, e a outra explicao est relacionada s relaes patriarcais estabelecidas dentro do
lar.
Outra pesquisadora sobre as questes do gnero foi Oakley que, em 1980, contribui
para o estudo do papel da mulher dentro do lar, estudando o papel da dona-de-casa e do
trabalho relativo s prendas domsticas.
Um trabalho tradicionalmente feminino que surge dentro dos lares na Inglaterra e que
est diretamente ligado hospitalidade foi o bed&breakfast. Este trabalho foi uma forma de
condensar o ambiente feminino e domstico, isto , o trabalho no remunerado de uma dona
de casa tradicional.
O trabalho do bed&breakfast aponta uma questo bastante importante: da existncia
de uma relao de hospitalidade dentro desta atividade comercial, uma vez, que alm de
envolver tarefas de compras, preparo e fornecimento de alimentos, limpeza e arrumao de
quartos e da casa para proporcionar uma atmosfera limpa e asseada para o hspede, este
trabalho proporcionava uma criao de um lar, dentro de uma atmosfera ordenada,
acolhedora e segura.Enquanto esto na casa, os hspedes talvez possam ser vistos como
parte de uma grande famlia, com o provedor-chave (a mulher, dona da casa), sendo
considerado quase uma figura materna. (LYNCH apud LASHLEY, 2004, p. 156).
Faz-se necessrio tambm entender as motivaes que levaram a mulher a abrir seu
lar, fazendo dele o cenrio de sua atividade. Se por um lado existiram razes financeiras
(pouco investimento), estruturais (ter disponveis os instrumentos de trabalho) e de logstica
(no necessitar se deslocar para trabalhar, podendo estar perto da educao de seus filhos),

62
no pode ser deixada de lado uma motivao que parece ter sido a principal, que foi a busca
da socializao. Pelo fato de viver isolada dentro de sua casa, e pela necessidade de criar
vnculos, parece ter encontrado a mulher, neste tipo de atividade, uma forma de unir o
necessrio ao agradvel suprindo a sua necessidade de convvio social, de troca e de contato
humano. bastante interessante esta anlise, uma vez que ela vai de encontro personalidade
da mulher e da razo que a leva a exercer, de uma forma geral, qualquer tipo de atividade, que
justamente a busca da criao de vnculos. E provavelmente o que levou a mulher a entrar
para a hospitalidade comercial, no exemplo do bed&breakfast, ao que tudo indica, foi
exatamente a busca destes vnculos.
O que sugerem tais estudos que h fortes indcios de que a mulher esteve presente
em cenrios que deram incio hospitalidade comercial, e que deram a essa um carter social,
pelo fato de terem ido buscar esse tipo de trabalho como uma forma de socializar-se. Assim,
teria sido a prpria condio da mulher restrita a seu espao, que lhe proporcionou o ingresso
para uma atividade de socializao e, sobretudo, na qual suas qualidades e perfil, acolhedor,
educador, vieram a contribuir para o diferencial e sucesso de seu trabalho.
Aqui no Brasil, possvel ver o desenvolvimento das atividades ligadas indstria da
hospitalidade, pelas mulheres, em dois nveis sociais, sendo que em ambos os casos, tais
atividades tambm tiveram incio dentro do espao domstico.
Foi nas camadas mais pobres da populao, que surgiu, na primeira metade do sculo
passado, o trabalho de lavadeira e passadeira, realizado pelas mulheres que residiam em
cortios e que em grupos iam aos chafarizes da cidade ou aos crregos. Faziam este trabalho
para as freguesas mais ricas da cidade. Era um trabalho que podiam fazer dentro de seu
espao domstico, sem pr em prejuzo suas responsabilidades de me junto aos seus filhos.
(Maluf e Mott, 2004).
No Brasil, os servios de costura comearam a ser feitos por mulheres de classe mdia
e por outras razes: como mulher competia a administrao domstica do lar, o que inclua o
controle das despesas da famlia, ela no deveria ficar pedindo dinheiro ao marido com
freqncia, ou gastar alm daquilo que ele lhe dava, sendo muitas vezes tida como
perdulria, se assim agisse. Como a ordem de sua administrao era a economia, ela devia
consertar roupas e fazer roupas pra a famlia para no ter que gastar nas compras deste item.
Este fato tinha tanta importncia, que as mulheres que sabiam costurar eram tidas como as
verdadeiras rainhas do lar, enquanto aquelas que no sabiam o ofcio eram consideradas
uma verdadeira lstima. Assim as mulheres comearam a fazer trabalhos manuais de
consertos, costuras, depois trabalhos de bordado e de croch. Este trabalho veio trazer

63
realizao para a mulher, no s pela renda extra que podia obter por conta prpria, sem
depender do marido, bem como porque a punha em contato com vizinhas, ampliando seu
crculo de amizades e sua socializao, o que a tirava, de certa forma, da rotina do pesado
trabalho domstico. Mais uma vez v-se aqui a necessidade de socializao satisfeita atravs
do trabalho. (Maluf e Mott, 2004).
Interessante notar que o trabalho da mulher fora do lar, veio alertar a sociedade da
poca, no sentido de que a mulher poderia fazer trabalhos manuais, porm desde que estes no
prejudicassem suas obrigaes domsticas. A mulher jamais poderia colocar sua realizao
pessoal em um trabalho que lhe desse prazer acima das tarefas que deveria realizar em prol do
bem estar de sua famlia. A mulher que assim agisse era considerada desvirtuada e egosta.
Por sua vez o trabalho de telefonista, outra funo ocupada pela mulher, e at hoje
uma profisso feminina, tambm tem uma conotao cultural bastante curiosa. Muitos
acreditavam que pelo fato da mulher ter fama de tagarela e bisbilhoteira ela tenha se
identificado com a funo e dominado uma inveno do homem: o telefone. Outras
correntes j explicam, que a mulher foi ocupar tal posio nas fbricas e pequenas empresas,
pelo fato do espao da telefonista sempre ser fechado e, portanto, isto a preservaria dos
olhares de estranhos e do assdio de outros homens, o que parece culturalmente fazer mais
sentido. (MALUF, MOTT, 2004).
Assim, sempre coube mulher, ainda que trabalhasse fora, a responsabilidade do lar.
Conforme os manuais de Boa Esposa publicados nas revistas femininas ao longo da
primeira metade do sculo passado, a mulher jamais deveria importunar seu marido com os
problemas da casa e ainda menos solicitar sua ajuda nos afazeres domsticos. O marido
jamais deveria ser importunado com problemas domsticos, o lar para ele era um local de
refgio, onde podia encontrar tranqilidade e paz, longe dos problemas de seu trabalho, e
boa esposa cabia lhe acolher e o fazer relaxar e esquecer de seus problemas. Para isso ela
deveria receb-lo sempre arrumada e com muito bom-humor. A mulher que assim no se
portasse, no estaria cumprindo o seu papel dentro do contrato do matrimnio, sendo taxada
de egosta e pondo em risco sua relao.
No ano de 1924, foi publicado na Revista Feminina, o Declogo da Boa Esposa, no
qual se pode notar claramente a dominao da mulher pelo homem, dentro da relao
conjugal, a qual era construda dentro de imposies s atitudes e comportamentos dos
homens e das mulheres. A mulher casada devia ser educada de acordo ao seguinte declogo:


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I- Ama teu esposo acima de tudo na terra e ama o teu prximo da melhor forma que
puderes; mas lembra-te de que a tua casa de teu esposo e no do teu prximo;
II- Trata teu esposo como um precioso amigo; como a um hspede de grande
considerao e no como uma amiga a quem te contam as pequenas contrariedades da
vida;
III- Espera teu esposo com teu lar sempre em ordem e o semblante risonho; mas no te
aflijas excessivamente se alguma vez ele no reparar nisso;
IV- No lhe peas o suprfluo para o seu lar; pede-lhe sim, caso possas, uma casa alegre e
um pouco de espao tranqilo para as crianas;
V- Que teus filhos sejam sempre bem-arranjados e limpos; que ele ao v-los assim possa
sorrir quando se lembre dos seus, em estando ausente;
VI- Lembra-te sempre que te casaste para partilhar com teu esposo as alegrias e as
tristezas da existncia. Quando todos o abandonarem fica tu a seu lado e diz-lhe: Aqui
me tens! Sou sempre a mesma;
VII- Se teu esposo possuir a ventura de ter sua me viva, seja boa para com ela pensando
em todas as noites de aflio que ter passado para proteg-lo na infncia, formando o
corao que um dia havia de ser seu;
VIII- No peas vida o que ela nunca deu para ningum. Pensa antes que se fores til
poders ser feliz;
IX- Quando as mgoas chegarem no te acovardes: luta! Luta e espera na certeza de que
os dias de sol viro;
X- Se teu esposo se afastar de ti, espera-o. Se tarda em voltar, espera-o; ainda mesmo que
te abandone, espera-o! Porque tu no s somente a tua esposa; s ainda a honra do seu
nome. E quando um dia ele voltar, h de abenoar-te.
(Revista Feminina, 1924, MALUF e MOTT In: NOVAIS, 2004, p. 395).

Dessa forma, cobrava-se da mulher que antes de qualquer tipo de trabalho profissional
que viesse a realizar, ela deveria ser uma boa dona-de-casa.

A mulher que estuda parece abdicar dos deveres domsticos... toma uma posio
falsa de desconfiana para a sociedade, que geralmente a julga inapta para exercer o
elevado sacerdcio do lar... ser boa dona-de-casa deve ser uma qualidade intrnseca
da alma feminina no importando se de uma doutora ou de uma engomadeira...
(Revista Feminina, dez.1921, MALUF e MOTT, 2004, In: NOVAIS, 2004, p. 403).

Mesmo restrita ao espao do lar, esperava-se que as mulheres dominassem diferentes
assuntos, entre eles, higiene, cincias naturais, qumica, artes, geografia, indstrias, etc, a
mulher devia ser uma mestra e ter uma vasta gama de conhecimentos para saber responder a
todas indagaes de seus filhos.
Para que a mulher pudesse simultaneamente administrar esta gama de conhecimentos e
realizar as tarefas do lar, era preciso desenvolver um mtodo para realizao de seu trabalho,
uma administrao cientfica do lar, racionalizando seu tempo, empregando recursos de
forma racional, evitando atropelos, e o mau-humor que no fazia parte da imagem
idealizada da dona de casa.

A mulher, ainda a das melhores qualidades, mas cuja casa no seja bem dirigida, que
no saiba distribuir o trabalho pelos outros, que ignore a cincia da diviso das
horas, essa mulher de corao excelente h de ter momentos de impacincia que em

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seguida lamentar amargamente, mas que nem por isso deixar de trazer a
perturbao e o incmodo ao interior da famlia. (MALUF e MOTT In: NOVAIS,
2004, p. 406).

A mentalidade da poca era de que para a dona de casa ser agradvel aos seus
familiares e para que fosse bem servida pelos empregados, ela deveria ter um gnio
controlado e constante, e que tal serenidade de esprito s poderia ser obtida em uma casa bem
organizada, onde tudo pudesse ser previsto com antecedncia, quer fosse uma dona de casa de
classe social elevada ou humilde.
Segundo os pesquisadores Madigan e Munro (1991), o lar visto como construo
social nas culturas ocidentais reporta a idias de segurana, afeio e de bem-estar. Para eles
homens e mulheres no s percebem a moradia de forma diferente, como esta tem uma
centralidade maior na vida das mulheres, e isto se explica em grande parte por seu papel
domstico.
Para Rybczynski (1988 apud LASHLEY, 2004 p. 154) existem diferenas claras
quanto idia de lar para dos gneros.

... enquanto a idia masculina a esse respeito basicamente sedentria, isto , de um
lugar de refgio das inquietaes do mundo, um local para se estar em paz, a idia
feminina dinmica, referindo-se ao bem-estar, mas tambm ao trabalho; assim,
com o passar do tempo, o foco muda da sala de visitas para a cozinha.

Hoje em dia fato que a tecnologia aliviou em muito o peso das tarefas domsticas,
hoje existem mquinas para quase tudo. Foges eltricos, microondas, aspiradores de p,
mquina de lavar e ferro a vapor. O trabalho da mulher se tornou mais leve com a ajuda dessa
tecnologia, mas, o tempo das tarefas domsticas no se reduziu, e ainda hoje ela quem
administra a casa, cuida e educa seus filhos, recebe seu marido em um ambiente arrumado,
limpo e organizado. A tecnologia dos utenslios domsticos sem dvida uma grande aliada
da mulher moderna, mas ainda no inventaram a mquina que faz acolher, que faz cuidar, e
este o verdadeiro papel que a mulher desempenha na sociedade. Administrar um lar muito
mais que limpar, lavar, passar e cozinhar. Administrar um lar requer acima de tudo cuidados
com pessoas, e a partir da a prtica de aes hospitaleiras. Eximir a mulher desta funo seria
o fim da civilizao tal como a conhecemos.
O trabalho no lar: aprendizado de uma profisso e formao em hospitalidade
Administrar uma casa exige conhecimento de tcnicas para realizar tarefas e
treinamento e habilidades para manusear equipamentos e fazer uso de tecnologia. Alm disso,

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preciso saber administrar relaes sociais, cuidar de pessoas e, portanto, saber lidar com
fatores emocionais, estados de nimo e motivaes de terceiros. Ao que parece esse dom no
foi fruto de treinamento, e sim, de uma educao recebida pelas mulheres, em nossa cultura,
por seguidas geraes. Assim se poderia dizer que se o paternalismo confinou a mulher ao lar,
e a fez acreditar por sculos, que era inferior ao homem, foi graas a esse paternalismo que a
mulher teve a oportunidade de aprender, no espao restrito de seu lar, a criar e manter
relaes sociais, a cuidar do prximo e a se dedicar s causas alheias.
Por geraes seguidas, a empresa que a mulher administrou foi sua casa, e seus
colaboradores e clientes foram seus familiares e parentes. Isto proporcionou mulher uma
personalidade executiva voltada administrao de relaes e emoes, que nenhuma escola
de administrao poderia formar. As mulheres so dotadas do dom de gentes, e de atitude de
servio, ingredientes esses que vo ao encontro proposta de alguns estudiosos da rea da
hospitalidade. Wood (1994) sugere que importante se entender o lar para se entender a
hospitalidade comercial, devido apropriao do primeiro pelo ltimo. Segundo o autor, se
fizermos uma anlise histrica, poderemos verificar que os hotis, enquanto instituies
sociais acompanharam intimamente em seu desenvolvimento, os valores centrados no lar
(WOOD, 1974, p. 78). Nota-se que Wood (1974) se refere s relaes sociais e importao de
valores, portanto, no meramente reproduo de tarefas.
Segundo Darke (1994) e Gurney (1997), a identidade feminina muito mais ligada
casa do que a masculina, portanto, os padres que regem a administrao domstica, se
aliceram no modelo das relaes sociais patriarcais. Isso leva a construo de uma relao
entre o papel feminino dentro das famlias, e o papel das anfitris. Assim, afirmam as autoras
que a hospitalidade no setor comercial presta os servios de uma me ou esposa substituta.
(DARKE e GURNEY apud LASHLEY, 2004, p. 120).

Carreira na hospitalidade comercial: vocao?

Antes de se analisar os papis e comportamentos, dos protagonistas do evento
hospitalidade, cabe aqui um parnteses, para algumas definies dos termos que estaro
sendo analisados, a fim de se entender as relaes que ocorrem dentro desse contexto e que
sero a seguir apresentadas.
Segundo o mestre em Hospitalidade Gidra (2004 IN DENCKER, 2004, p.122), para
se definir hospitalidade faz-se necessrio obedecer a trs requisitos fundamentais:

67

Reconhecer e estudar a hospitalidade como um fenmeno psicossociocultural;
reconhecer sua complexidade como fenmeno humano; reconhecer a necessidade de
estudar a hospitalidade com base em enfoques tericos holsticos da sociedade e em
uma viso interdisciplinar... pela psicologia social, sociologia e antropologia, entre
outras cincias.

A definio de hospitaleiro, dada pelo Oxford English Dictionary (1970, p. 405) traz
em si ingredientes de relaes sociais, indicando que para ser hospitaleiro deve haver uma
motivao da pessoa para querer ser:

... oferecer ou proporcionar recepo e acolhida a estranhos (...)
pessoas (...) objetos, sentimentos, qualidades etc (...) dispostos a
receber ou recepcionar cordialmente; abertos e generosos de mente
ou disposio (...). Conseqentemente, uma hospitalidade, uma
qualidade ou carter hospitaleiro.

Como se v, a definio acima menciona o carter hospitaleiro, e a palavra carter
assim definida pelo Dicionrio Aurlio (1994/1995, p. 128):

(...) Qualidade inerente a uma pessoa, animal ou coisa (...) o conjunto
dos traos particulares, o modo de ser de um indivduo, ou de um
grupo; ndole, temperamento. (...) o conjunto das qualidades (boas ou
ms) de um indivduo. (...) gnio, humor, temperamento.

Para a doutora em Cincias da Comunicao e mestre na rea de Meios de
Hospedagem, Dias (2000), a noo de hospitalidade carrega sentidos diversos, como o ato de
acolher, hospedar, a qualidade do hospitaleiro; boa acolhida; recepo; acrescentado de um
tratamento afvel, e uma atitude corts, amvel e de gentileza por parte de quem recebe
(anfitrio).
A proposta de Cassee e Reuland (1983), para definir a hospitalidade, mais uma vez
apresenta elementos de comportamento do anfitrio, sendo que assim define hospitalidade:
uma mistura harmoniosa de comida, bebida e/ou abrigo, um ambiente fsico, bem como o
comportamento e atitude das pessoas envolvidas. (REULAND, 1983, apud GIDRA; DIAS,
2004 IN DENCKER, 2004, p.126).
Avena (2002) define as relaes pessoais embutidas nas relaes de hospitalidade.
Para ele, dentro da hospitalidade comercial, o gestor hospitaleiro aquele que pensa que,

68
alm dos laos comerciais, existem entre ele e seu cliente laos quase familiares (AVENA,
2002, apud GIDRA; DIAS, 2004, p.127). Segundo o autor:

uma das expectativas mais fortes da clientela dos hotis se traduz em um desejo de
pertena, sendo que o hotel se configura como um lar temporrio. O viajante deseja
ser reconhecido e respeitado como ser humano e, sobretudo, quer ser desejado, bem-
vindo. O cliente espera que o acolhedor, aquele que o hospeda, faa tudo para
proteg-lo... e ele tem a necessidade que se ocupem dele, como uma me se ocupa
de uma criana. (AVENA, 2002 apud GIDRA; DIAS, 2004, p. 127).

Quando se passa a estudar a hospitalidade comercial, com origem a partir da
hospitalidade domstica, se notar no apenas que a segunda tem muitos elementos da
primeira, bem como que os hospedeiros comerciais, podem possuir o que se chama de virtude
da hospitalidade (TELFER, 2004).
Telfer (2004) faz uma distino entre ser um bom anfitrio, ao que ela chama de ser
hospedeiro e ser uma pessoa hospitaleira. Para ela, para ser um bom anfitrio se requer
habilidades e empenho, mas receber bem e agradar seus hspedes, no significa
necessariamente ser hospitaleiro. As pessoas hospitaleiras, por sua vez, so atenciosas, mas
no necessariamente hbeis, portanto, podem no ser bons hospedeiros ou bons anfitries. Isto
porque, segundo a autora, para que um hospedeiro se comporte com hospitalidade, ou seja, se
torne hospitaleiro, ele deve ter um motivo apropriado para estar exercendo esse papel.
Ao que parece, ser hospitaleiro est ligado a questes de ser, enquanto ser bom
anfitrio, ou ser bom hospedeiro est ligado questo do saber receber, portanto, do saber
fazer. Assim os motivos que levam uma pessoa a ser anfitri ou gestor da hospitalidade
comercial, podem estar relacionados a motivaes financeiras, e seu trabalho, para isso, pode
estar restrito a prestar um servio de qualidade, que atenda e satisfaa seu hspede dentro
daquilo que este pagou por esse servio; contudo, os motivos que levam uma pessoa a ser
hospitaleira, parecem ir alm das motivaes financeiras que, segundo Telfer (2004),
pertencem a um grupo de motivos que envolvem: considerao pelo outro, incluindo desejo
de agradar a terceiros, a preocupao ou a compaixo, e at a obedincia ao que se
consideram deveres da hospitalidade, como o dever de ser hospitaleiro, acolher ou ajudar a
quem est em dificuldade, o desejo de ter companhias ou fazer amizades, e por fim, o desejo
pelos prazeres da hospitalidade. Dessa forma, se poderia entender, que os motivos que levam
algum a ser hospitaleiro pertencem esfera do saber ser, sendo uma qualidade da vontade.

69
A anlise de Telfer (2004) sobre os motivos que levam algum a ser hospitaleiro que
se trata de uma questo de querer ser, portanto, no depende de treinamento, mas sim da
personalidade da pessoa, de sua vontade e motivao para se hospitaleira. Aqui entra uma
distino entre qualificaes do saber fazer e do saber ser, enquanto as primeiras fazem o
perfil do bom hospedeiro, e podem ser obtidas atravs de cursos de formao e treinamento,
as segundas j so frutos decorrentes da educao recebida.
Com isso, conclui Telfer (2004), o que leva uma pessoa a entrar para a rea da
hospitalidade, pode no ser apenas um acaso ou escolha de uma profisso qualquer, visando
trabalho, dinheiro e posio. Segundo ela, bastante provvel que o que leva uma pessoa a
fazer a escolha profissional pela rea da hospitalidade, so os mesmos motivos que levam o
hospedeiro privado a ser hospitaleiro: gostar de deixar as pessoas felizes acolhendo-as
(TELFER, 2004 IN LASHLEY, 2004, p.63). Dessa forma, se alm de desempenhar suas
tarefas de forma eficiente e correta, por dever, e por querer preservar seu emprego, ou
ascender na rea, a pessoa procurar desempenh-lo bem, indo alm do que o trabalho requer
(o que est na descrio de seu cargo, ou no contrato que faz com o hspede), e o far dessa
forma pelo desejo de agradar o hspede ou por ter uma noo de valores de hospitalidade por
ele (hspede) almejado, esta pessoa estaria apresentando um comportamento, que ela
denominou, de hospitaleiro.
Na pesquisa de campo realizada junto s executivas do setor de hospitalidade, foi
colocada a seguinte questo: Voc considera que sua carreira na rea da hospitalidade se deu
por uma questo de oportunidade, acaso ou por uma questo de vocao?, algumas respostas
mostram de forma evidente a questo da vocao, como se coloca a seguir
1
:

Acredito ter ocorrido por uma questo de vocao. J trabalhei com outras atividades
anteriormente. Todas sempre foram ligadas a pessoas, ao servir, e isso me satisfaz muito.
s vezes me surpreendo em alguma situao fora do trabalho em que estou tentando
ajudar algum. Me d prazer fazer algum conseguir algo que deseja ou necessita e eu
saber que fiz parte disso. Gosto de ser lembrada com carinho. (Depoimento de Leandra
G.Anto, gerente geral, 22/Jan/ 2007).


No mercado no qual atuo, a principal matria-prima a capacidade de relacionar-se, j
que a infra-estrutura similar. Um empreendimento se diferencia pelo atendimento de uma
equipe focada no hspede e sua satisfao. Desta forma, acredito que meu crescimento se
deu por questo de vocao. Minha preocupao com a satisfao do cliente e
colaboradores da empresa, no se d apenas pelo cargo e funo, mas tambm por minha
personalidade. (Depoimento de Maisa Duque, gerente de servios, 21/Jan/2007).


1
Os depoimentos sero destacados com o recurso itlico, para diferenciar das citaes.

70
Minha carreira na rea da hospitalidade se deu por uma questo de vocao. Na poca
de prestar vestibular (por volta do 2.o colegial) comecei a ler a respeito das profisses e
me identifiquei muito com a hotelaria por diversos motivos: por ser algo dinmico, sem
rotina, por lidar com pessoas diferentes, de culturas e costumes diferentes, por ter
oportunidade de servir as pessoas (no sentido de ajudar, satisfazer) e ao mesmo tempo
(lgico que depois que adquiri muita experincia na linha de frente) por trabalhar o lado
administrativo (seja de processos, seja de pessoas). (Depoimento de Regina Carrijo,
gerente geral, 22/ Jan/ 2007).

A questo em torno da hospitalidade comercial discutida no mbito de que se pode
dar, ou melhor, existir o esprito da hospitalidade, dentro de um espao regido pela troca
monetria, isto quer dizer: ser que pode se dar a hospitalidade como verdadeira inteno de
acolhimento, proteo e inteno de fazer o outro feliz, ou ser que a verdadeira inteno o
lucro do estabelecimento, no caso do gestor, ou o salrio, no caso do colaborador? Talvez
aqui, haja algo indicando que a mulher, dentro de sua formao, papel e condio social,
atravs de sua educao e dos papis desempenhados no mbito domstico e social possa vir a
representar o papel da pessoa hospitaleira, atuando na rea da hospitalidade comercial,
imbuda de um genuno esprito de hospitalidade, com a real inteno e desejo de ajudar e
acolher o prximo.
Austin (2001) aborda essa questo do gnero, dentro da rea mdica, especificamente
da psicologia. De vez em quando, algum outro paciente me pergunta: Mas como voc pode
se importar? Afinal de contas, voc designada para ser minha mdica. Voc no me
atenderia se eu no lhe pagasse. (AUSTIN, 2001, p.38).
Segundo a autora, muitos dos relacionamentos que estabelecemos nos so impostos
e no escolhidos como pais e filhos que so impostos uns aos outros. Faz meno ainda
existncia de muitos relacionamentos em que ocorre uma prestao de servio ou pagamento
em dinheiro, citando o exemplo do ensino, da mesma forma que se d na hospitalidade
comercial, aqui estudada. Porm, alega que, mesmo nesses relacionamentos compulsrios,
podem se desenvolver fortes sentimentos de afeio e lealdade, ainda que haja a existncia da
troca financeira pelo servio e que o cultivo desses sentimentos podem enriquecer a vida de
quem presta tais servios.

Na vida profissional, o amor pode se expressar de uma forma muito saudvel, ao
mesmo tempo que disciplinada e bem estruturada. A profissional demonstra seu
amor quando no ultrapassa os limites da privacidade alheia ou no sobrecarrega
outros com seus prprios problemas, o respeito a esses limites que permite que a
relao perdure. (AUSTIN, 2001, p. 38).


71
Telfer (2004) faz uma anlise da hospitalidade como uma virtude moral, se baseando
nos conceitos de Foot (1978). Para Foot as virtudes morais apresentam trs aspectos: so
qualidades que um ser humano precisa ter, para seu prprio bem e de seus semelhantes
(FOOT, 1978 apud TELFER IN LASHLEY, 2004, p.72); as virtudes so qualidades da
vontade e no do intelecto ou da circunstncia ou do fsico. Se a coragem, a moderao e a
sensatez beneficiarem tanto o possuidor quanto os outros, a justia e a caridade beneficiaro
principalmente os outros, algumas vezes custa do prprio possuidor. (FOOT, 1978, p. 2-3,
apud TELFER, 2004).
Segundo Telfer (2004) o carter da hospitalidade parece ser apenas um modo a mais
entre outros de ser til: uma pessoa pode ser generosa, imbuda de esprito pblico,
compassiva ou afetuosa, sendo ou no verdadeiramente hospitaleira. A questo proposta por
Telfer : Se a hospitalidade um meio opcional de materializar virtudes mais amplas, por
que uma pessoa escolhe esse meio e no outros para fazer o bem? (TELFER IN LASHLEY,
2004, p.74).
Telfer responde sua prpria pergunta, dando duas opes de respostas que vo ao
encontro de possveis justificativas para a identificao do gnero com a rea, dado seus
talentos e papis sociais assumidos: a primeira razo proposta por ela seria de que a escolha
pela rea da hospitalidade se d por prazer, sendo assim, uma pessoa que sente prazer em
acolher possui uma disposio, uma inclinao que facilita que seja genuinamente
hospitaleira; a segunda razo que aponta, estaria suportada pelo talento. Segundo ela, a
hospitalidade no apenas uma questo de talento, mas se as pessoas acreditarem que
possuem talentos, interesses ou dons de temperamento que as permitam serem teis neste
setor, provavelmente podero busc-la.
Em cima da proposta de Telfer, fica fcil entender o por que de tantas mulheres terem
ingressado nessa rea, se identificado com a dinmica de suas tarefas e relaes, bem como
terem construdo carreiras slidas nesse setor.
Outra anlise feita por Telfer, que coloca a mulher como protagonista no cenrio da
hospitalidade, de que, a razo principal que leva uma pessoa a buscar o carter da
hospitalidade, que ela se sente atrada por um ideal de hospitalidade, com base na percepo
da importncia emocional do lar, do acolhimento e dos benefcios especiais que o ato de
compartilhar pode trazer. Assim, se o lar, o domstico, como visto, um espao do domnio
feminino, nada mais natural, que a mulher se sinta familiarizada nesse cenrio e tenda a
reproduzir nesse espao as mesmas relaes e papis que lhe so to prprios.

72
Assim, a pessoa dispe do carter da hospitalidade desde que no seja hospitaleira
apenas por obrigao. Se a hospitalidade um aspecto que envolve diversas virtudes morais,
isto pode se dar tanto no espao domstico, quanto no espao comercial. Ao escolher esse
tipo de trabalho, o hospedeiro comercial elegeu, de fato, a hospitalidade como o modo pelo
qual tentar demonstrar generosidade, bondade e assim por diante, pois grande parte de sua
vida se d em contextos em que se requer essa qualidade. (TELFER in LASHLEY, 2004,
p.77), e por tudo que foi visto at aqui, parece ser exatamente esse o contexto em que est
inserido a maioria das mulheres em nossa cultura, quer atuem na rea de hospitalidade ou no.

Hospitalidade: virtude semeada no espao domstico

Para se falar a respeito da hospitalidade como uma virtude gerada dentro do espao
domstico, se far referncia a um trabalho realizado pelo grupo EDAC Estdios de
Administrcion Aplicada, da Universidade de Navarra (Espanha), em 1996, que aborda
estudos sobre a mulher e que gerou oito volumes de publicaes, intitulada Mujer Hoy, e
que em um dos volumes dessa srie, sob o ttulo Mujer y Hogar, os pesquisadores abordam
a questo da hospitalidade recebida atravs da educao familiar, dentro do lar.
Para esse grupo de estudos, a hospitalidade uma virtude que comea a ser aprendida
em famlia, sendo a mulher a sua principal geradora dentro desse espao.
Assim, definem a hospitalidade domstica como virtude de quem recebe em sua casa
com solicitude, agrado e acolhimento. A hospitalidade uma autntica virtude que exige
entrega, ateno, carinho e esmero nos detalhes. (EDAC Mujer y Hogar, 1996, p. 167).
Estudiosos do tema apontam que o lar e a indstria de hospitalidade tm uma relao
muito estreita, e a explicao que do para esse fato a de se querer importar o clima do lar
para os servios que a indstria de hospitalidade oferece. Assim, comum se ouvir dizer
nesse meio: Coma como em sua casa, durma como em sua cama, sinta-se em casa....
A mulher aparece, dentro do espao domstico, como geradora de hospitalidade, uma
vez que, atuando no papel de me e companheira aprendeu a atuar em benefcio de outras
pessoas, desinteressadamente e com agrado, considerando sempre as necessidades do outro,
ainda que isto represente um esforo de sua parte. A mulher aprendeu a desenvolver um forte
sentido social, um esprito de servio e generosidade a fim de compreender as necessidades do
outro e ajudar a resolv-las. Assim, afirma o grupo do EDAC, a hospitalidade uma virtude

73
individual, e embora seja praticada em uma escala pessoal, pode ser passada para a prtica
coletiva e profissional. (EDAC Mujer y Hogar, p. 168).
Ainda, segundo o estudo, atravs da atuao da mulher, que a hospitalidade comea
a ser aprendida no seio familiar, na intimidade do lar. Quem aprende os valores da
hospitalidade em seu lar, capaz de seme-la no trabalho e na vida em sociedade. A
hospitalidade algo marcante nas famlias bem constitudas, a capacidade de ser hospitaleiro
e generoso, transportada para o ambiente empresarial da forma mais genuna e verdadeira,
algo que vem das razes.
Uma pessoa pode se aperfeioar como profissional da hospitalidade, quando foi
educada sob valores da generosidade, do desprendimento, do uso adequado da autoridade,
valores de amor ao prximo e da vontade de servir e de conviver com os demais, e isto algo
que se aprende atravs da educao familiar.
por meio da hospitalidade, que se aprende a escutar o outro, a se interessar pelo
prximo, aprende-se a conversar, a compreender, a aceitar cada pessoa como ela , pelo seu
prprio valor, a respeitar outras formas de se pensar e de se ver a vida, a desenvolver a
capacidade de se expressar e de se enriquecer com novas experincias. Este um autntico
valor que no se deve, por motivo algum perder, e que, de acordo a seu ponto de vista, se
encontra ameaado pelo tipo de vida que se leva nos dias atuais: a agitao, a falta de tempo,
a falta de recursos materiais, quando se acredita que para receber necessrio fazer grandes
investimentos. Segundo o estudo, deve-se aprender que o importante a convivncia, mesmo
quando se recebe de uma forma muito simples, o importante que a pessoa se sinta bem
recebida, e isto depende muito mais da atitude de acolhimento, do que do requinte de itens
materiais que se possa oferecer.
EDAC coloca o lar hospitaleiro como o lugar mais prximo da intimidade do indivduo,
onde se d seu crescimento e desenvolvimento de seu potencial humano.
1. No aspecto material, para cobrir suas necessidades bsicas (bem estar).
2. No aspecto afetivo e de sua formao (onde se amadurece e se forma sua
personalidade).
3. No aspecto de servio (ordem, beleza e participao que facilita o desenvolvimento
pessoal e sua integrao no ambiente social).
O que se vive no lar tem uma grande influncia no social: os costumes, as crenas, os
hbitos, que comeam a ser vividos nos lares, marcam de forma decisiva o modo como se vai
viver no meio social.

74
Dentro das funes do lar, das atividades domsticas, a mulher j vem desempenhando a
hospitalidade, que em seu contedo so as mesmas funes do setor de hospitalidade
comercial, s que neste mbito profissionalizadas e com tecnologia mais avanada.
Porm, a riqueza do aprendizado domstico, que ele embute nas tarefas operacionais, a
idia da hospitalidade, a partir do momento que ela feita pela mulher, no lar, para servir ao
outro com amor e dedicao.
Assim, conclui o estudo, a atuao da mulher no setor de hospitalidade tem suas razes
no seu papel como esposa e me, como a tutora do lar. As mulheres que aprendem os valores
da hospitalidade dentro de seus lares, tm maiores possibilidades de transport-los para fora
dele, prestando a hospitalidade nas tarefas operacionais do setor profissional (hotis,
restaurantes, hospitais etc). Assim, os gestores da hospitalidade comercial deveriam, segundo
concluses desse estudo, exigir de seus participantes uma slida formao em hbitos
familiares, para que possam construir ambientes agradveis, de ajuda mtua e de bem estar: a
formao familiar da mulher, sem dvida, marca o incio da formao para a hospitalidade.
Na pesquisa de campo se questionou as executivas sobre a existncia de uma relao
entre a hospitalidade comercial e a domstica, atravs da seguinte questo aberta: A
hospitalidade comercial uma extenso da hospitalidade domstica (tarefas, espaos,
relaes). Voc concorda com isso? Que relaes da hospitalidade domstica voc reproduz
em sua vida profissional?. As entrevistas, de forma geral, concordaram com a assertiva:

Sim. A mulher se preocupa mais com os detalhes. O lenol passado sem marcas,
as mas brilhantes no lobby, a apresentao do buffet no caf da manh, o
uniforme e a apresentao pessoal dos colaboradores, muitas vezes passam
desapercebidos pelos homens, mas no pelas mulheres.
O fato do cliente (seja ele hspede em um hotel ou enfermo em um hospital) se
sentir acolhido, desperta nele uma sensao prazerosa de cuidado materno,
fidelizando-o no caso de um hspede ou diminuindo sua angstia ao se tratar de
um enfermo no hospital. (Depoimento de Maisa Duque, gerente de servios, 21/
Jan/ 2007).

Concordo. Podemos comparar o ato de receber visitas em casa e receber um
hspede no hotel. No meu caso, existem fatores da hospitalidade domstica que
acabo reproduzindo na hospitalidade comercial, tais como: detalhismo na limpeza;
detalhismo na organizao fsica; prazer em receber pessoas/ servir; preocupao
em deixar a visita a vontade; preocupao em deixar a visita satisfeita para que
retorne outras vezes; apresentao do ambiente, do que servido; preocupao
ementreter a visita, seja com assuntos ou com uma programao que a deixe
satisfeita; treinar, educar e desenvolver pessoas. (Depoimento de Regina Carrijo,
gerente geral, 22/ Jan/ 2007).

Concordo plenamente que a hospitalidade comercial uma extenso da
hospitalidade domstica e que a mulher sabe muito bem como receber em casa.
A hospitalidade domstica envolve questes como, vou receber calorosamente, vou

75
fazer com que a pessoa sinta-se acolhida, vou cuidar da minha visita, enfim:
Na minha casa ele vai sentir-se em casa. O dia a dia dentro de um hotel tem de
ser exatamente assim. Essa idia, esse pensamento, deve estar na cabea de cada
funcionrio que faz parte da equipe. Nada mais que gostar de servir, ter prazer
nisso! (Tatiana Teixeira Vaz, gerente de servios, 19/ Jan, 2007).

Ateno aos detalhes, e carinho na hora de arrumar um quarto! Recebi em uma
ocasio um comentrio de um hspede e ele disse que a camareira cuidava melhor
da roupa dele e dos sapatos que deixava jogado no apartamento, do que a prpria
esposa... Isso prova que se fizermos tudo com um toque especial, essa
hospitalidade domstica ser sentida pelo hspede! (Depoimento de Rachel
Golfetto, gerente geral, 24/ Jan/ 2007).

H alguns comportamentos que reproduzo no trabalho. Esto ligados aos
sentimentos pelo prximo e preocupao com o bem-estar. Certa vez, em um
treinamento, ouvi que no devemos interferir no comportamento de um
colaborador se este no interfere ou prejudica o trabalho. J me peguei muitas
vezes dando orientaes de comportamentos e atitudes ou perguntando
diariamente se todos almoaram para me certificar de que todos esto bem e se
tudo est em harmonia. Acho que tudo isso tem relao com o desejo de educar,
algo ligado maternidade, talvez, e desejo de ver todos bem. (Depoimento de
Leandra Gallo Anto, gerente geral, 22/ Jan/ 2007).

Concordo, pois h diversas aes praticadas durante a hospitalidade comercial
que remetem ao domstico. Por exemplo, ateno, ou melhor, participao, pois s
conseguimos interagir com os hspedes, pois participamos dos detalhes que eles
nos mostram e com os familiares fazemos o mesmo. (Depoimento de Fernanda
Muniz, gerente de servios, 18/ Jan/ 2007).

Concordo que a hospitalidade comercial uma extenso da hospitalidade
domstica, o fato de voc receber, acolher, entreter, alimentar, dar abrigo e
segurana a base da hospitalidade domstica e tudo que fazemos na vida
profissional. (Depoimento de Mariana Fiori, gerente geral, 28/ Jan/ 2007).

Plenamente, porm em propores diferentes. A relao produzida a da
limpeza, preocupao com o bem estar, cuidado com os pertences, proporcionar,
ter sensao de cuidado, ateno e segurana (Depoimento de Cristina Reis
Marques, supervisora operacional, 26/ Fev/ 2007).


Atravs dos depoimentos das executivas pode-se entender que clara a reproduo
dos papis da mulher do ambiente domstico no ambiente comercial, e que tais papis
envolvem muito mais que elementos de reproduo das tarefas, como limpar, servir e
organizar, mas, acima de tudo, reproduzem atitudes e comportamentos da mulher no lar, como
o papel de esposa e de me, da os papeis de se relacionar, se envolver, de cuidar e de educar
que, de alguma forma, contribuem para seu desempenho no setor.


76
CAPTULO 5: AS CARACTERSTICAS FEMININAS NA FORMAO
DA PERSONALIDADE EXECUTIVA


Se as mulheres so melhores ou piores que os homens, isso no posso dizer. Mas
posso sim, afirmar que certamente no so piores. (Golda Meir).

Esse captulo estuda as caractersticas da personalidade feminina, por meio dos papis
representados pelas mulheres, procurando entender de que forma tais papis e caractersticas
acabaram contribuindo para a construo do perfil de uma pessoa hospitaleira.
Para analisar a personalidade feminina e sua identidade com a rea da hospitalidade
este estudo tomou por base o referencial terico apresentado nos captulos anteriores, e que se
encontra apresentado de forma resumida, no Quadro I, com a finalidade de investigar a forma
como os papis desempenhados pela mulher, em nossa cultura, nos ambientes domsticos e
sociais, contriburam, ou melhor, permeiam o que se pode chamar de personalidade executiva,
personalidade esta que faz com que a mulher se identifique com a rea da hospitalidade
comercial, especificamente no segmento de hospedagem.
Se as mulheres foram educadas e culturalmente lapidadas dentro do ambiente
domstico, por sculos de histria, de que forma essa educao e restrio de espao social
contriburam para a formao de sua personalidade executiva atual, e de que forma essa
personalidade vai ao encontro do que seria a personalidade da pessoa hospitaleira conforme
teorias e estudos da hospitalidade.
Para melhor entender essa questo recorreu-se aos depoimentos das executivas
entrevistadas, procurando ilustrar a existncia das caractersticas e papis levantados e
estudados no referencial terico. A idia foi verificar, ainda que de modo emprico e no
passvel de generalizao, se possvel identificar essas caractersticas em gestoras da rea da
hospitalidade comercial, se de fato tais caractersticas contribuem para sua atuao como
pessoa hospitaleira e se esse perfil tem lhes ajudado na construo de suas carreiras, de acordo
a avaliao das mesmas..






77
Quadro I Construo do Papel Feminino a partir dos referenciais tericos estudados
Estudiosos rea Pontos de destaque
Rebecca Abrams Sociologia *Imperativo de servir.
*Responsabilidade pelo outro, como papel feminino.
*Estudo dos papis desempenhados e do contedo das brincadeiras de infncia:
cooperao e socializao caracterstica predominante das brincadeiras de
meninas.
*Cultivo de relaes sociais e de parentesco, pela mulher, dentro da unidade
familiar.

Pierre Bourdier Sociologia *Herana dos papis femininos pela dominaes masculinas, justificadas pelo
controle da produo, por parte do homem.
*Proposta de estudo do gnero de forma relacional: papel do feminino em relao
ao papel do masculino.
*Educao para as tarefas e papis femininos atravs de brincadeiras de crianas.
*Mulheres responsveis pelo cultivo das relaes sociais e familiares dentro da
unidade familiar.
Daniela Finco Educao *Definio de espaos e papis aos gneros atravs das brincadeiras de crianas.
*Papis assumidos pelo aculturamento e educao desde a infncia.
Cris Evatt Psicologia *Estudo dos papis dos gneros atravs das brincadeiras de crianas.
Germaine Greer *Associao e identificao da imagem e do papel da mulher ao espao domstico.
*Aspectos de organizao e asseio como identidade da mulher.
*Estudo dos papis femininos, busca de profisses que incluem formas de cuidar,
acolher e proteger o outro.
Simone de
Beauvoir
Filosofia *Influncia da educao das meninas na definio do papel social da mulher.
Maluf e Mott Histria Social *Estudo papel social da mulher de classe mdia no Brasil no sc. XX.
*Anlise dos aspectos de dominao masculina: homem provedor, mulher rainha
do lar.
*Restrio da mulher ao espao domstico.
*Estudo das primeiras atividades femininas fora do lar no Brasil: continuidade das
tarefas do lar, costureira, cozinheira, enfermeira e professora.
*Trabalho como forma de socializao: talvez o principal significado do trabalho
para a mulher.
Evangelia
Aravanis
Histria Social *Estudo papis sociais da mulher
*Identificao com papis do espao domstico: dona-de-casa, esposa e me.
Marco Aurlio
D.Silva
Cincias
Biolgicas
*Prope diferenas do gnero so de ordem cultural.
*Estudo do papel da mulher na sociedade (desde sociedades primitivas at os dias
atuais) atravs da dominao masculina.
Paul Lynch Cincias Sociais
Aplicadas:
Administrao
*Mulher como protagonista do cenrio da hospitalidade comercial, a partir de seu
espao e papel domstico.
*Trabalho da mulher na rea da hospitalidade como forma de socializao.
Elizabeth Telfer Filosofia *Anlise da hospitalidade comercial a partir da hospitalidade domstica.
*Anlise dos motivos relativos hospitalidade.
*Comportamento e atitude da pessoa hospitaleira.
Doreen Mac
Whannell
Sociologia *Anlise do significado social do gnero.
*Anlise do estudo empreendedor feminino.
Martha Barletta Cincias Sociais
Aplicadas:
Administrao
*Estudo das desigualdades entre os gneros.
*Anlise das influncias biolgicas: hormnios masculinos e femininos na
construo dos papis.
*Estudo das formas femininas de saber, sentidos e sensibilidades.
Marylin Loden Cincias Sociais
Aplicadas:
Administrao
*Estudo do estilo de liderana feminino.
*Anlise das habilidades da lder feminina e sua contribuio para a administrao.
EDAC Cincias Sociais
Aplicadas:
Administrao e
Filosofia
*Proposta da mulher como humanizadora do espao empresarial para esse novo
sculo (XXI).
*Explora as potencialidades que a viso feminina, adquirida atravs de seu papel
no lar, aporta s empresas.
*Prope o inicio do aprendizado da hospitalidade no espao dos lares, com a
mulher como protagonista neste ensino.
J lio Lobos Cincias Sociais
Aplicadas:
Administrao
*Estudo da personalidade executiva das mulheres no Brasil.
*Proposta e anlise de 14 caractersticas encontradas na mulher executiva.
Fonte: A autora (2007)

78
Diagrama I Caractersticas da Personalidade Executiva desejvel para atuao em
hospitalidade comercial.


Fonte: A autora (2007)

Busca de Relacionamento Interpessoal

A diferena entre os gneros se inicia a partir do momento que se faz a primeira
pergunta sobre um recm nascido: menino ou menina?. a partir dessa identificao que
se inicia o processo de socializao, sendo que os sexos passam a receber cuidados e
educao distintos.

Busca
Relacionamen-
to
Interpessoal

Perfeccionismo
Ateno aos
detalhes

Emotividade
e
Forma de
Comunicao

Transcen-
dncia
e
Amor ao
Prximo

Intuio
Versatilidade e
Criatividade
Tomada de
Deciso
com
Foco no
Processo

Significado
Trabalho e do
Poder


Pacincia
e
Capacidade
de ouvir

SERVIR
ao prximo

79
Os meninos so treinados para competir, e doutrinados para vencer; para as meninas
no basta vencer, elas querem ficar bem com o adversrio. Com isso as meninas aprendem
desde cedo a cuidar melhor dos relacionamentos interpessoais, valorizando os contatos
bilaterais e evitando a situao de confronto. Isto explica, em parte, porque os executivos
mostram-se amistosos, enquanto as executivas fazem amigos. (LOBOS, 2002, p. 84).
As mulheres, segundo Lobos (2002) tm a capacidade de apaziguar diferenas, ignorar
ataques e estabelecer relacionamentos amistosos, o que as torna teis em duas frentes
estratgicas: clientes e colaboradores.

No importa se estamos falando com o sujeito da lavanderia, o caixa, ou o chefe;
queremos saber de sua histria de vida, queremos trocar sentimentos, queremos
fazer com que a outra pessoa se torne isso mesmo, uma pessoa, em vez de apenas a
outra parte envolvida numa transao. (EVANS, 2000 apud LOBOS, 2002, p. 84).

Para alguns autores faz parte do cdigo gentico da mulher achar que as pessoas so o
elemento mais importante e mais interessante da vida. Para elas todas as situaes, decises,
suas atitudes e comportamentos, tm a ver com gente. (BARLETTA, 2003). Ainda, segundo a
autora, clara a diferena entre homens e mulheres no que se refere s interaes sociais. Ela
faz uma comparao entre ambos, constatando que:

1. Enquanto os homens so solistas, as mulheres so integrantes do conjunto.
2. Enquanto os homens aspiram a ser vencedores, as mulheres preferem ser
acolhedoras.
3. Enquanto os homens ocupam uma pirmide, as mulheres ocupam um
grupo de amigos. (BARLETTA, 2003, p. 86).

Os homens tendem a ver a si mesmos como a estrela do show de sua prpria vida, e
esperam que os demais o vejam da mesma forma. As mulheres enxergam o mundo da
perspectiva do grupo. Para as mulheres o melhor sentimento do mundo o de estar com
pessoas com as quais tenham algo em comum, sentem orgulho de seu carinho, considerao e
lealdade, demonstram o sentimento cuidando dos outros: seja sua famlia, seus vizinhos, seus
parentes ou colegas de trabalho. Elas esto freqentemente oferecendo ajuda, possuem uma
percepo perifrica que as torna atentas s coisas que podem ser relevantes para algum
que conhecem e com quem se importam.
O sentimento de proximidade e conexo com outra pessoa importante para as
mulheres, pois elas consideram importante ser pessoal, o que requer saber da vida da outra
pessoa, conhecer seus gostos, suas aspiraes, preferncias, mgoas, enfim tudo o que poder

80
conect-la a outra pessoa. As mulheres agem por cooperao e para elas as outras pessoas so
fonte de energia, um ombro para se apoiar. (BARLETTA, 2003, p. 88).
Para Barletta (2003), a vida dos homens sedimentada no pilar da competio. Isto se
aplica na forma com que eles trabalham, jogam e se comunicam. Desde sua infncia se
organizavam em times opostos, onde algum o lder e dita as regras. O objetivo do jogo para
os homens o resultado, porque a vitria est vinculada a um prmio. Quem conquista o
vencedor.
As mulheres, desde os tempos primitivos, no se excitam da mesma forma ao vencer
uma luta, pois agir agressivamente com o parceiro implicava em ser menos atraente, ter
menos filhos, na luta pela reproduo. (GLANTZ e PEARCE, 1989).
J o homem considera cada encontro, profissional ou pessoal, uma competio, onde o
resultado no pode ser o empate. O lema : que vena o melhor. (BARLETTA, 2003, p.
91). Como conseqncia, os homens guardam uma distncia maior nos relacionamentos,
consideram mais seguro manter certa desconfiana e distncia em relao ao outro do que se
expor. E, por isso tambm, so mais adeptos dos esportes, uma vez que situaes esportivas
oferecem a oportunidade aos homens de estarem com outras pessoas, sem que tenham a
presso para a intimidade. (EVATT, 1993, p. 53)

A maneira de os homens se aproximarem das pessoas fazendo coisas em conjunto,
enquanto as mulheres se aproximam conversando. Quando os homens querem passar
algum tempo com amigos eles jogam bola, vo pescar ou assistir a um jogo juntos.
As mulheres, por sua vez, acham que o mais importante no ato de estarem juntas
conversar. (BARLETTA, 2003, p. 68).

Pelo fato de se concentram fundamentalmente nos outros, as mulheres se preocupam
menos em ganhar e mais em cooperar, uma vez que a competio ameaa a proximidade.
Para elas, cada encontro uma oportunidade para estabelecer ligaes, cada pessoa um
aliado em potencial, e o bom resultado de uma negociao aquele em que todos ganham
algo, em qualquer situao. (BARLETTA, 2003, p. 93)


81
Pacincia, Capacidade de Ouvir

Pacincia

O homem no valoriza a pacincia, enquanto que a mulher considera a pacincia como
uma virtude. Essa caracterstica coloca a mulher como o elemento estvel, aquela que espera,
enquanto o homem se aventura e se arrisca. Assim, por razes hormonais ou culturais, os
homens so tidos como mais aventureiros, eles vem na pacincia uma forma de derrotismo,
disfarada de virtude. (LOBOS, 2002, p. 85).
... O homem sempre quem vai, enquanto a mulher fica, e espera (LOBOS, ibidem).
Esta a forma como as mulheres foram educadas, e que passada de gerao a gerao. O
comportamento esperado de uma moa direita deve ser este: no tomar a iniciativa, e sim,
esperar que o homem a tome.


Capacidade para Ouvir

Segundo Lobos (2002), simplesmente impossvel ser um bom ouvinte sem
habilidades empticas, as quais incluem: transmisso de confiana e afeto, linguagem de
corpo, perspiccia, compaixo, e acima de tudo o desejo ntimo de entender e de ser entendido
pelos outros, habilidades estas inerentes mulher. Alm de destacar-se na coleta de
informaes, as mulheres comunicam-se melhor do que os homens no mbito superior-
subordinado, superando-se em acessibilidade, escuta atenta e feed-back. (Mc LEOD,
SCRIVE, WAYNE, 1992, p. 343-365).
As mulheres se preocupam com o bem do prximo e em se relacionar bem com o
outro, assim elas se interessam por suas histrias e pormenores, e para isto devem ter a
pacincia de escutar. Porm, a capacidade de ouvir, segundo Lobos (ibidem), tem um
interesse maior que simplesmente serem empticas e boas para com o prximo, segundo ele
as mulheres se utilizam desta habilidade para conduzir, seduzir as pessoas.
A comunicao uma via de mo dupla, em que o emissor envia a mensagem, e o
receptor a escuta. Assim no se pode falar que um bom comunicador aquele que sabe apenas
se expressar e, sim, que um bom comunicador aquele que, alm de falar bem, sabe escutar
seu emissor. E neste quesito as mulheres parecem estar, de forma geral, bem frente dos

82
homens, e isto por uma razo muito simples: as mulheres so mais centradas nos outros,
portanto, mais favorveis a escutar. Alguns estudos, inclusive, indicam que elas emitem mais
sons que os seus parceiros enquanto escutam, e se utilizam mais da comunicaco no-verbal,
fazendo gestos, acenos de cabea e sorrisos, enquanto escutam.
A linguista Tannen (1991), faz os seguintes comentrios a respeito da escuta: quando
os homens falam, as mulheres escutam, porm, quando as mulheres falam, os homens as
interrompem, porque competem pela posio de oradores, costumando mudar de assunto ou
acrescentar sua prpria informao. Os homens buscam sempre ter o controle da conversa,
no aguentam ser ouvintes por muito tempo, pois isto os pe numa posio de inferioridade.
(TANNEN apud EVATT, 1993, p. 68).
Um estudo coordenado pelos socilogos West e Zimmerman (1975 apud EVATT
1993, p. 69), na Universidade de Los Angeles, apontou que ao conversarem com mulheres
que haviam acabado de conhecer, os homens as interrompiam 75% do tempo, alm de
mudarem o assunto da conversa para assuntos que lhes interessavam mais. Esta situao j
muda quando a conversao se d entre mulheres, neste momento ouvir to importante
quanto falar, porque esta mo dupla permite que estabeleam uma intimidade entre si, que
exatamente o que as mulheres querem e buscam. As mulheres no apenas querem ouvir as
histrias de suas companheiras, como demonstram empatia, utilizando expresses como: Sei
como se sente, aconteceu exatamente o mesmo comigo... (TANNEN, 1991 apud EVATT,
1993, p. 68).
A verso de Lobos (2002) para a interrupo de conversas por parte dos homens de
que, no mundo masculino, a auto-propaganda funciona como recurso de dominao. Assim,
os executivos interrompem e esperam ser interrompidos e, na verdade, s no respeitam quem
fica calado, isto porque o ritual masculino definido por quem manda.


Tomada de Deciso com Foco no Processo

As mulheres, em geral, se apaixonam pelos processos. Basta ver os nove meses de
gestao. (TRAJ ANO diretora Magazine Luiza apud LOBOS, 2002, p. 93). O processo a
que Trajano se refere no o dos processos de engenharia, e sim das dinmicas humanas
inerentes ao processo produtivo.
As formas femininas de saber esto sustentadas nos sentidos e na sensibilidade.

83
Os homens so melhores na viso focada (pense em uma lanterna), enquanto as
mulheres tm melhor viso perifrica (pense em um holofote). (FISHER, 1999, p. 90).
Segundo relatos de psiclogos as mulheres pensam mais regularmente em termos
contextuais e holsticos, o que significa que elas relacionam os elementos que vem uns com
os outros e os integram num todo mais amplo, sendo assim pode-se dizer que na mdia as
mulheres so sintetizadoras (elas renem as coisas). Por outro lado, elas tm dificuldade em
realizar a tarefa oposta, especialidade dos homens que, por serem analistas, tendem a
destrinchar as coisas, isto , eles tm facilidade de discernir objetos separados de seus
contextos ou ambientes. (Barletta, 2003)
As mulheres tendem a ter uma viso mais completa dos problemas processuais e de
suas causas no tcnicas, elas sempre se perguntaram num processo de tomada de deciso:
Algum ficar feliz (ou infeliz) com o que iremos fazer? Enquanto os homens j se
perguntariam: Para que servir?, Funcionar? Sim ou no? (LOBOS, 2002, p. 93).
Pelo fato de analisar o processo para a tomada de deciso, a mulher tida como
cautelosa, por um lado pelo fato de no gostar de correr riscos, e por outro, devido a sua
tendncia ao perfeccionismo.
Lobos (2002, p.92) faz um comentrio bastante curioso a respeito da serenidade
feminina: difcil imaginar um homem partindo para a briga, sem uma mulher atrs dele
pedindo calma.
A serenidade na mulher est relacionada sua cautela em relao tomada de
decises. Um estudo conduzido por Fischer (1999), relacionado rea de comunicao,
constatou que, quando convidados a escolher entre as prioridades da lei e as necessidades
legtimas do indivduo, os homens tendem a ficar ao lado da lei, enquanto as mulheres tendem
a escolher pessoas.
Os psiclogos dizem que, quando se trata de resolver situaes interpessoais
complexas, as mulheres costumam basear sua reflexo em exemplos e na experincia pessoal,
enquanto os homens tendem a pensar mais em termos de ideais de certo e errado, justia,
imparcialidade ou dever. Os homens dizem: Esse o certo, as regras so essas; as mulheres
dizem depende. (FISHER, 1999, p. 15).

As mulheres tendem a considerar por valor na tomada de deciso aquilo que
acalentam, aquilo que curtem, aquilo de que se orgulham, ou de uma forma mais
ampla tudo aquilo que importa a elas, diferentemente das coisas que os homens
valorizam. (Barletta, 2003, p. 83).


84
Dentro do meio empresarial, uma das tarefas mais importantes parece estar ligada
tomada de decises. Seja a que nvel hierrquico for, uma pessoa que esteja nesse meio,
dever diariamente ter de tomar decises. E aqui mais uma vez os gneros se comportam de
forma bastante diferentes. Para os homens a tomada de deciso parece ser uma questo de
honra: Aquele que hesita est perdido, esta a mxima masculina. No campo de batalha, os
guerreiros tm de ser decididos, assim como os homens nos negcios so resolutos nas salas
de diretoria das empresas (EVATT, 1993, p. 70).
Segundo Moir e J essel (1991), a forma de tomar deciso dos homens, est diretamente
ligada aos seus processos intelectuais que se do de forma linear, por isso, o carter
administrativo masculino exige decises rpidas.
As mulheres j levam mais tempo para tomar uma deciso, porque tendem a analisar
primeiro o lado das pessoas envolvidas. Para elas, via de regra, sempre vir em primeiro lugar
o lado humano da questo, seja uma deciso domstica ou empresarial. Elas costumam
explorar todas as possibilidades e analisar os sentimentos das pessoas, antes de tomar uma
deciso. Este tipo de comportamento se explica, pelo fato de as mulheres se concentrarem
mais nos relacionamentos, portanto, costumam incluir outras pessoas em suas decises, o que
as leva a pensar mais antes de decidir. (GRAY, 1990).
Assim, ao tomar decises as mulheres no consideram somente os fatos que fazem
parte dos problemas, mas tambm seus sentimentos - e os das outras pessoas envolvidas
tambm. Os homens tendem a ser mais analticos, costumam separar o essencial do detalhe
circunstancial com maior facilidade que as mulheres, enquanto as mulheres costumam
acrescentar equao um elemento extra de sensibilidade. (MOIR e J ESSEL, 1991).
Os homens tendem a tomar decises sozinhos e julgam as consideraes emocionais
como suprfluas. Por serem prticos e se orientarem para solues, eles se sentem
responsveis por tomar atitudes que produziro um efeito sobre o mundo. Assim, ao se
concentrarem apenas nos fatos, eles conseguem criar solues que podem ser implantadas
sem que se leve em considerao as conseqncias emocionais. Conforme analisou Gray
(1990): Primeiro, o homem toma uma deciso na privacidade de sua caverna, depois ele a
checa com os outros. Se sua concluso no for aceita, se tranca de novo para pensar.
As mulheres, segundo Evatt (1993), tambm tendem a pedir mais conselhos que os
homens, no em busca de respostas, mas sim de empatia. Quando uma mulher pede um
conselho para um homem, ele entende como um pedido de ajuda e quer achar logo uma
soluo e dar uma resposta, mas na verdade o que ela quer empatia.


85
No mundo feminino dar e receber empatia algo extremamente valorizado. A
maioria dos homens, ao contrrio, tende a evitar o excesso de solidariedade, porque
tendem a manter uma certa distncia dos problemas pessoais dos outros, para evitar
a sensao de sufocamento que tanto temem. Isto explica o por que eles geralmente
mudam de assunto quando as mulheres lhes trazem problemas pessoais. Trata-se de
uma forma de autodefesa. (EVATT, 1993, p. 74).

As mulheres, ao contrrio, j no se sentem abafadas pelos problemas alheios, para
elas natural e bem-vindo um envolvimento mais profundo com outra pessoa. O nvel de
preocupao das mulheres, segundo Fall (1987), de duas a trs vezes maior que o dos
homens, isto se d porque a preocupao uma forma de tentar obter controle sobre as
pessoas e as situaes, como tambm uma forma de se estabelecer intimidade com os
outros, assim quanto mais centralizada nos outros for uma mulher, mais ela se preocupar
com eles.
As mulheres tm uma tendncia a colocar as prioridades dos outros acima de suas
prprias, a se sentir responsveis por tomar conta dos outros, e incluem em seus julgamentos
os pontos de vistas das pessoas com as quais se relacionam. (GILLIGAN, 1982).
J os homens, segundo Braiker (1988) preferem resolver seus problemas, ao invs de
se preocuparem com eles. Assim quando esto preocupados com alguma questo, a sua reao
tentar resolver o problema ou distrair-se.
Elementos de aproximao entre as pessoas e cuidados de preservao da relao
tambm parecem ser preocupaes mais femininas. As mulheres tendem a pedir mais
desculpas e mais ajuda que os homens. (EVATT, 1993, p. 78).
Segundo a autora, um pedido de desculpas expresso de arrependimento por ter
agido de forma errada com algum. Como para as mulheres mais fcil se culparem, elas
tendem por conseqncia a pedir mais desculpas que os homens. Para os homens, o que conta
o status, quem est por cima e quem est por baixo, pedir perdo, reconhecer que falhou,
portanto, se situar por baixo, e, portanto, uma posio que deve ser evitada a qualquer custo.
Para os homens mais fcil acusar os outros, antes mesmo que descobrir quem falhou,
as mulheres como se preocupam com os sentimentos alheios, tendem a ser mais cuidadosas,
assim como mais duras e crticas em relao a si mesmas, antes de procurarem ver a culpa dos
outros sobre os problemas. (GRAY, 1990).

Ns mulheres estamos sempre ansiosas por agradar as outras pessoas, por isso
hesitamos em levantar a voz para defender o que pensamos ou sentimos.
Suavizamos nossas afirmaes com frases do tipo: De certa forma, acho que... ou
Parece que... (americanas do movimento Organizao Nacional para as
Mulheres, em Seatle-King, autoras do livro Women, assert yourself ).


86
Transcendncia e Amor ao Prximo

Transcendncia

Fazendo-se um estudo em tempos remotos se verificar que sempre os segredos da
humanidade foram incorporados em entidades femininas.

Eu sou a flor do campo e o lrio dos vales. Eu sou a me do amor justo e do medo e
do conhecimento e da esperana sagrada... Eu sou a mediadora dos elementos... Eu
sou a lei do sacerdote e a palavra do profeta e o conselho do sbio. Eu matarei e
darei vida e no h nada que possa ser entregue que no seja pela minha mo.
(Maria- Sofia, deusa da Sabedoria, dito por alquimistas egpcios) (WALKER, 1983
apud LOBOS, 2002, p. 89).

Isto pode explicar em boa parte o por que, que em ambiente materialistas como o de
empresas, a mulher esteja sempre em busca do sentido das coisas.
Outra divergncia entre os gneros, relativa questo da transcendncia, est no
significado do trabalho: para o homem o trabalho um fim, para a mulher o trabalho um
meio. Pergunte a ambos quem so eles: o homem se define por aquilo que faz na
organizao, a mulher pelo que na vida. (LOBOS, 2002, p. 89).
Bastante interessante tambm a forma com que os genros tomam os significados
das palavras. Os homens tendem a tomar as palavras pelo seu significado literal, para eles as
coisas so preto ou branco, portanto, tendem a ser mais realistas que as mulheres
(GARFINKEL, 1985) j as mulheres gostam de analisar o significado das atitudes humanas e
buscam as interpretaoes do que foi dito ou escrito nas entrelinhas.

Assim se os homens tendem a investigar a mecnica do motor, a estratgia do jogo
de futebol, j as mulheres gostam de falar da mecnica e das estratgias do
comportamento humano. Por que Sue est sempre escolhendo homens que a
maltratam?, Qual ter sido a verdadeira razo para Fred ter abandonado Alison?
(EVATT, 1993, p. 64).


Amor ao Prximo

O cuidar e proteger feminino. (BERENSTEIN, 2001 apud LOBOS, 2002, p. 90) e
isso teria origem no perodo pr-histrico, quando enquanto o macho saa para a caa, a fmea
ficava na caverna cuidando da cria.

87
At hoje, segundo Lobos (2002), em contraste com o homem, a mulher possui uma
habilidade extraordinria de dar amor e proteo ao prximo. Isto to acentuado que a sua
maior dificuldade manter a noo do self (de si mesma) em qualquer relacionamento. Ela
tende a sacrificar seus interesses, assumir tarefas alheias e culpas por falhas em situaes em
que nem participou. Da que o talento para acolher clientes e funcionrios seja uma das
principais vantagens competitivas da profissional mulher. (LOBOS, 2002, p.90).
Muitas mulheres chegam ao extremo de colocar a felicidade dos outros dentro de seu
prprio conceito de sucesso. Fico mais feliz quando tenho sucesso em alguma coisa que
tambm vai fazer outras pessoas felizes, teve a concordncia de 15% dos homens, e de 50%
das mulheres, em uma pesquisa. (MOIR e J ESSEL, 1991, p. 157).
J , segundo Gray (1990), para o homem a sua maior dificuldade parece ser superar a
sua tendncia a estar sempre absorto em si mesmo, por ser mais individualista, no est
preocupado em se afastar ou afastar os outros de si mesmo. A mulher, por sua vez, tem uma
habilidade para dar amor e ateno ao prximo que extraordinria. (LOBOS, 2002).

Intuio, Versatilidade e Criatividade

Intuio

O homem tende a s acreditar vendo, apalpando, enquanto as mulheres trabalham com
a intuio. Os psicanalistas a chamavam de tesouro da psique feminina, assim ... a intuio
como um cristal atravs do qual pode-se ver com inequvoca certeza algo que no existe-
uma espcie de instrumento divino. (PINKOLA,1998 apud LOBOS, 2002, p. 87).
Este fenmeno teria uma explicao biolgica associada ao hormnio da maternidade,
a progesterona, que responde pela intuio, e pela diferena entre o hemisfrio esquerdo e
direito dos crebros masculino e feminino: as mulheres usam ambos os hemisfrios (o da
razo e o da emoo), enquanto os homens usam apenas o hemisfrio da razo, que o que
lhes parece mais adequado resoluo do problema. (Cappon, 1993, p. 40-45). O fato dos
homens serem mais focados, tambm os impediria de ver alm das coisas, por trs das coisas.
Para Barletta (2003), as mulheres percebem mais, captam coisas que os homens no
percebem. Para ela, as mulheres possuem alm dos cinco sentidos uma habilidade sensorial
mais oculta, percebem variaes sutis em tom de voz, expresso facial, gestos e linguagem

88
corporal, como se conseguissem fazer um raio-x emocional. Como buscam integrar,
qualquer detalhe para elas fundamental para o entendimento da situao como um todo.
Assim se poderia, de uma forma geral, fazer uma categorizao entre os gneros,
colocando-se os homens na categoria sensorial, e as mulheres, na categoria intuitiva, o que
significa dizer, que os homens dentro de um processo de trabalho, se realizaro mediante o
processo concludo, a meta atingida, j as mulheres se realizam mediante as lies aprendidas,
a satisfao das pessoas envolvidas. (LOBOS, 2002).


Versatilidade

A explicao para a versatilidade da mulher, segundo Witelson (1976), dada sob o
ponto de vista neurolgico: diferenas na estrutura cerebral e no portflio de hormnios
determinam formas de pensar distintas: o homem pensa linearmente, portanto, pensa e
executa uma coisa de cada vez; a mulher tem um raciocnio multidimensional, que lhe permite
pensar e fazer vrias coisas simultaneamente.
Para Lobos (2002) essa versatilidade s veio a contribuir para sua performance no
meio empresarial, uma vez que hoje as empresas so muito mais flexveis e buscam recursos
humanos multifuncionais.
Para Barletta (2003), a mulher padro, pode ser considerada como uma CPO Chief
Purchasing Officer (Executiva de Compras) da casa, uma vez que ela quem faz a maior
parte das compras. Ao mesmo tempo pode-se dizer que ocupa cargos simultneos na empresa
lar. Ela a secretria da Sade, da Educao e do Bem-Estar Social, pois no geral assume a
responsabilidade pela assistncia sade e as questes relativas escola, administrao
financeira e ao oramento da famlia. Ela a secretria do Interior, pois procura garantir a
estabilidade emocional e a convivncia dentro da famlia; a secretria do meio-ambiente,
pois lida com a ordem e organizao e a limpeza dos aposentos, das roupas e dos objetos de
todos da casa, Chefia o departamento de idosos se seus pais ou os pais de seu marido
necessitam de assistncia na velhice; e, por fim, ainda arruma tempo para atuar na rea de
Lazer e Entretenimento da famlia, organizando viagens e passeios e festas comemorativas.
As mulheres conseguem realizar tantas tarefas simultneas devido sua capacidade de serem
mais abrangentes e integradas. Para elas esta forma de atuar mais eficiente e produtiva.
Assim assumem vrias personalidades: de executiva, de dona de casa, de me e de esposa,
conseguindo assim realizar muitas tarefas simultneas. Por outro lado, por esta mesma razo,

89
as mulheres no tm um prazo estipulado para cada uma de suas tarefas, podendo gastar
inclusive mais tempo para realiz-las. J os homens por serem mais focados em suas tarefas,
tendem a estruturar suas vidas linearmente: as primeiras coisas primeiro, terminar uma tarefa
antes de passar para a segunda, fazer primeiro as coisas mais importantes, e depois as menos
importantes.
Um estudo realizado pelas Naces Unidas com homens e mulheres de 130 sociedades
concluiu que, em todas as culturas, as mulheres executam vrias tarefas simultaneamente e
demonstram facilidade para administrar muitas atividades ao mesmo tempo. (FISCHER,
1999, p. 7).


Criatividade

Segundo Abraham Maslow, feminino e criativo, este ltimo no sentido da
imaginao, fantasia, poesia, msica, ternura, tm o mesmo significado. (MASLOW, apud
LOBOS, 2002, p. 96).
A questo da criatividade feminina parece ter seus alicerces nas brincadeiras de
infncia. As meninas de uma forma geral, utilizavam mais a imaginao nas brincadeiras de
casinha, construam histrias e mudavam seu final caso no fosse de seu agrado o andamento
da brincadeira, isto se tornava possvel uma vez que suas brincadeiras, ao contrrio dos jogos
dos meninos, no tinham regras.
Assim aprenderam desde cedo a criar finais diferentes para as mesmas histrias, bem
como mudarem de papis nas brincadeiras com facilidade (hoje ser me, depois filha, depois
bab, mdica e assim por diante).
As brincadeiras dos meninos, de uma forma geral, so mais relacionadas com jogos,
onde os papis (posies) so pr-definidos, e uma vez se dando bem nesse papel,
dificilmente assumem outro (goleiro, atacante, centro-avante). As estratgias so pr-
determinadas, e as regras so fixas e claras, no podendo ser mudadas no transcorrer do jogo.
E assim cresceram os meninos, acostumados s regras, a posies fixas e a realizar cada vez
melhor seu papel.
Essa educao, de certa forma, levou os meninos quando adultos a se utilizarem menos
de sua imaginao e mais da tcnica para realizar seu trabalho, enquanto as mulheres foram
treinadas a usar mais sua imaginao e, de uma forma geral, aprenderam a driblar as regras.

90
Isto no quer dizer que os homens no sejam criativos e as mulheres sejam
desregradas, mas sim que h um fator educacional inegvel para a construo destas
caractersticas no gnero que acabam por definir suas personalidades executivas de um modo
geral.
Para Finke (1992 apud LOBOS, 2002, p. 96) existem dois tipos de criatividade dentro
do gnero: uma cognitiva e regrada, que estaria mais presente nos homens, por exemplo, nos
ganhadores do Prmio Nobel; outra, natural e espontnea, presente nas mulheres. Quando as
empresas pedem criatividade aos seus executivos, ela est se referindo criatividade
feminina.


Emotividade e Formas de Comunicao

Para a mulher, ser sensvel e emptica perante as emoes dos outros no s uma
maneira de se comunicar com eles, mas tambm um primeiro passo para exercer o
poder que lhe interessa, o da persuaso, o da influncia velada. (PINKOLA, 1998
apud LOBOS, 2002, p. 88).

Cientistas que afirmam que as mulheres so mais emocionais que os homens,
sustentam sua afirmao com base em trs resultados: (1) Eles acreditam que na mdia as
mulheres realmente vivenciam toda a gama de emoes com maior intensidade e volatilidade
que os homens; (2) na cultura feminina do gnero aceito e tambm esperado, que as
mulheres expressem suas emoes com maior freqncia que os homens, enquanto estes se
orgulham de seu autocontrole; (3) nas mulheres as conexes entre os centros emocional e
verbal do crebro so mais fortes, o que lhes permite articular melhor suas emoes.
(DIENER, apud GOLEMAN, 1997).
Para os homens, as emoes so consideradas desvios, distraes, por isso lidam
muito mal com elas. Isto tambm explica porque o crebro masculino menos eficiente que o
feminino, em relao fala, uma vez que fala e emoo esto estritamente conectadas a nvel
cerebral.
As mulheres apresentam uma inclinao para o verbal, mais forte que os homens
sendo que aceito nos dias de hoje, o fato de que a mulher tem maior fluncia verbal que os
homens. Basta dizer que as meninas aprendem a falar, ler e escrever mais cedo que os
meninos, e que tm mais habilidade com a gramtica, ortografia e gerao de palavras.
(KIMURA, 1999, cap. 8).

91
Segundo o biossocilogo Leonard Benson (apud EVATT,1993, p. 59) as meninas se
concentram nas pessoas, e os meninos nas coisas, e este comportamento parece se prolongar
ao longo de suas vidas. Benson (ibdem),afirma que os homens falam mais a respeito dos
negcios, esportes e polticas; tambm gostam de falar de carros, aparelhos eletrnicos e de
som, ferramentas e de como as coisas so feitas, como funcionam, como consert-las, como
melhorar o mundo. Trocam informaes sobre fatos e opinies com facilidade. As mulheres
falam mais sobre pessoas, seus problemas, suas aes e reaes. Ainda quando as mulheres
falam de coisas, o assunto orientado para o ser humano, como por exemplo: dietas, sade,
viagens, culinria, hobbies. At mesmo quando falam sobre trabalho e carreira, parte dessas
conversas de trabalho acaba recaindo sobre as pessoas: como os indivduos podem trabalhar
juntos, quem passou quem para trs, ou ainda, qual a melhor maneira de se criar um ambiente
de trabalho agradvel.
Para suportar esta tendncia de diferena do contedo e tema das conversas entre os
gneros, a pesquisadora Deborah Blum (1997) observou moas e rapazes conversando em
uma lanchonete: as moas conversavam mais sobre as pessoas em suas vidas, j os rapazes
conversavam sobre esportes, poltica, provas e trabalhos de classe. A mesma pesquisadora,
analisando o que as mulheres escrevem, observou que elas utilizam menos nmeros,
preposies, pontos de interrogao e pronomes que os homens, especialmente o eu. Elas
fazem mais referncias a pessoas, a casa, alm do uso de palavras ligadas a sensaes,
emoes e idias. Os homens utilizam mais palavras relacionadas ao corpo, e escrevem mais
sobre esportes, televiso e dinheiro.
Dentro dos estudos da lingustica, LAKOFF (1990), observou diferenas na forma
de falar entre homens e mulheres, chegando s seguintes evidncias:

as mulheres geralmente fazem uma pergunta para dar continuidade conversaco,
enquanto os homens tomam as perguntas de forma mais literal, considerando-as
uma mera forma de tomar informaes;
as mulheres costumam utilizar mais adjetivos para expressar melhor suas
colocaes, como: maravilhoso, incrvel, mais diminutivos para dar mais
sentimento situao: fofinho, pinguinho, alm de mais eufemismos, para
evitarem de serem muitos diretas ou agressivas verbalmente: no estou nem um
pouco satisfeita com..., ao invs de estou furiosa porque....
as mulheres usam menos coloquialismos do que os homens.

92
as mulheres usam um estilo de conversa mais colaborativo, enquanto o masculino
tende a ser mais competitivo. Um exemplo tpico que cabe aqui a forma de se
passar uma instruo. Lakoff (1990) d um exemplo: o homem fala de forma
direta: A meta esta, e temos de ating-la dentro do prazo, a mulher j tenderia
a dizer: Temos uma meta a atingir at o final do ms, conto com a ajuda de
todos vocs para conseguirmos chegar l. (LAKOFF apud EVATT, 1993, p.
60).

Um tema bastante discutido na rea da Administrao, a questo da assertividade.
Encontra-se uma infinita lista de ttulos sobre este tema, na seo de best-seller das livrarias,
dando dicas de como se tornar assertivo na comunicao como frmula para sobrevivncia
dentro do mercado de trabalho. Para os homens esta questo de assertividade, parece ser mais
favorvel. Segundo Lakoff (1990) a linguagem masculina a linguagem do poder,
intencionalmente direta, clara, sucinta, como seria esperado de algum que no precisa ter
medo de ofender ningum. Evatt (1993) sugere algumas explicaes para essa questo, para
ela, os homens sempre foram dominantes, em nossa sociedade, detendo a maior parte do
poder e do dinheiro, com isso, ao longo da histria as mulheres tiveram que utilizar uma
linguagem mais circunspecta para obter o que queriam. Ainda, segundo a autora, a diplomacia
lingustica feminina pode se tornar bastante til, em algumas circunstncias, embora em
outras, coloque a mulher em uma posio desfavorvel. A questo que a linguagem
feminina , em geral, mais cautelosa, menos ofensiva e mais conciliadora que a dos homens.
Para um cenrio empresarial, onde as relaes humanas devem ser exploradas e cuidadas,
parece que o estilo indireto feminino estaria mais apropriado. O estilo da conversaco
feminino, para Evatt (1993) perde a conotao de voz de mando, mas ganha no estilo
participativo e de colaborao. Assim as mulheres, de forma geral, preferem dizer frases
como: voc tem certeza que no se importa se..., ao invs de colocar seus desejos de forma
aberta e direta. Suas crticas em relao s pessoas so mais dissimuladas, sendo assim so
menos agressivas, ao invs de comentarem diretamente sobre os atos de outra pessoa, elas
falam: sabe... acho que seria timo se voc conseguisse visitar mais cinco clientes por
dia.... Elas tambm costumam fazer mais perguntas, para saber a opinio dos outros, assim
como precedem suas idias com perguntas, ao invs de declarar e expor suas opinies de
forma direta, tirando a conotao de imposio, por exemplo, elas dizem: O que voc
acharia se ns...?. (EVATT,1993, p. 67).

93
Uma pesquisa realizada na Faculdade de Holy Cross, em Worchester, Massachutsetts,
por Linda Carli, professora-assistente de Psicologia, ( apud EVATT, 1993, p. 67), estudou o
estilo de comunicao de 238 homens e mulheres, e chegou a concluso de que a fala
feminina mais hesitante, mais respeitosa e menos confiante que a fala masculina, uma vez
que permeada de coisas do tipo:

- Negao Costumam fazer um comentrio ou frase inicial que enfraquece a
afirmao seguinte: Exemplo: No tenho certeza, mas...
- Incerteza Costumam empobrecer uma idia, incluindo em suas frases palavras
como talvez, meio. Por exemplo: Os funcionrios esto meio
desmotivados.
- Pergunta retrica Costumam por uma frase debilitante ao final de uma
afirmao.Por exemplo: Devemos investir mais em treinamento, voc no
acha?

Carli concluiu que as mulheres utilizavam esse tipo de comunicao para no se
mostrarem agressivas diante dos homens. Os homens, por sua vez, no gostam que as
mulheres sejam muito firmes ou pressionadoras, porque a linguagem e o comportamento
convicto violam os padres, estabelecidos pelos pprios homens, do comportamento
feminino.

Antes de compartilhar suas idias com indivduos mais importantes (neste caso, as
mulheres) devem, em primeiro lugar, demonstrar que no tm interesse em competir
por status... Nesse sentido, portanto, a fala hesitante menos ameaadora para os
homens. (CARLI e EAGLY apud EVATT, 1993, p. 67).

O estilo de comunicao feminino pode ser visto sob diferentes aspectos, se por um
lado ele coloca a mulher em uma situao desfavorvel, por outro facilita sua aproximao
com as pessoas, e at pode se dizer que um estilo diplomtico e que, portanto, acaba por
favorecer as negociaes, seja com colaboradores, parceiros ou clientes.


94
O significado do trabalho e do poder para as mulheres

A atitude das mulheres no mercado problemtica. Elas no lutam o suficiente pelo
poder. Amide at superam os homens, mas optam por no lutar (...). Algumas mulheres no
gostam de competio em campo aberto.
2
(CEBRIN, 2002 chefe do grupo PRISA).
Lobos (2002) aponta duas formas de poder: o bruto e o persuasivo. No caso, Cebrin
estaria se referindo ao primeiro tipo. As mulheres aplicam o poder persuasivo. A aculturao
feminina valoriza a cooperao e o poder persuasivo mais civilizado e mais adequado
formao das equipes, de relaes com os clientes e fornecedores, de parceria com os
concorrentes. Segundo Lobos (2002), as mulheres como so defensoras do poder persuasivo
se tornam vitais na democratizao da comunicao interna e na montagem de uma estrutura
decisria distribuda atravs da hierarquia e no apenas concentrada no topo da pirmide.
Uma pesquisa que cruzou culturas de seis sociedades modernas pediu a homens e
mulheres para descreverem o seu eu ideal, isto , o tipo de pessoa que eu gostaria de ser. A
maioria dos homens se auto descreveu como ousado, competitivo, capaz, dominante,
assertivo, admirado, crtico e controlado. J a maioria das mulheres escolheu o seguinte
conjunto de adjetivos: calorosa, amorosa, impulsiva, generosa, simptica e afetiva. (MOIR
e J ESSEL, 1992, p. 133).
As mulheres, conforme coloca Barletta (2003) no tm a inteno de ser admiradas,
assim como no desejam ser desprezadas. Para elas, no mundo feminino a posio ideal
lado-a-lado. Essa posio para elas to importante e confortvel, quanto o poder da pirmide
para os homens.

Partindo do pressuposto, de que se voc uma boa pessoa, sempre ter algum com
quem conversar, trocar idias ou partilhar experincias, seu grupo se beneficiar do
conjunto dos talentos e recursos de todo mundo; e como voc receber insumos de
todo mundo ao decidir a direo, todo mundo ter interesse em ver o sucesso do
grupo. (BARLETA, 2003, p. 95).

A relao com o poder se d de forma distinta entre homens e mulheres. O homem
busca o poder, para ele o poder sinnimo de status, j uma mulher pode no ambicionar o
lugar mais alto numa empresa, o que no significa que ela pretenda evitar a autoridade e o
poder. Segundo Baker (1991), para a mulher o poder a capacidade de implementar.

2
Grupo PRISA (uma espcie de Organizaes Globo espanhola), apud Hite, Shere. 2000. Sex & Business. Gr
Bretanha. Pearson Education. In Lobos 2002, p. 91.

95
Para Lobos (2002), a idia de liderar colocando-se frente das tropas estranha s
mulheres, afinal elas trazem consigo uma histria de submisso cujas seqelas permanecem
at os dias atuais. Para o autor, as mulheres no lidam bem com o poder, pois temem ter o
estilo feminino questionado por colegas, superiores e subordinados, ou se bandeiam para o
estilo macho, contrariando sua prpria natureza.
Outra verso para esta questo, apresentada por ele a de que a conquista do poder,
para a mulher, vem associada idia de solido, ou seja, Se eu for glorificada, no precisarei
mais de ningum, e ningum tambm precisar mais de mim. Dessa forma, a mulher redefine
a frmula de sucesso, ao invs de alcanar a meta, sucesso passa a ser fazer um trabalho
bem feito, e com isso as atenes recaem sobre o processo em si, e no apenas sobre o seu
desfecho, o que parece fazer bastante sentido. (LOBOS, 2002, p.93).
Os homens j tendem a considerar os negcios como um assunto de ganhar ou perder.
(FISHER,1999). Eles atribuem maior valor aos ttulos, ao espao de seu escritrio, a um
salrio elevado e s horas extras: os distintivos e emblemas de seu nvel hierrquico.
(KELLY, 1991, p. 100).
O trabalho em si tambm tem um significado bastante diferente para homens e
mulheres. Os homens costumam se definir atravs do trabalho. Os negcios e a poltica foram
criados imagem do homem. Desde a infncia e por toda a vida, os homens se vem
envolvidos em jogos de poder. At mesmo seu jeito de ser a postura, a maneira de falar,
gesticular e sentar-se mais agressivo que o das mulheres. E o mundo dos negcios reflete
esses valores. (EVATT, 1993).
Os homens podem se sentir arruinados e inteis, quando atingidos pela falta de
sucesso profissional, ou por um golpe financeiro. A satisfao pessoal das mulheres j est
ligada ao fato de possurem relacionamentos compensadores com outras pessoas.
(SHAEVITZ, 1991).
As mulheres, segundo a psicloga De Angelis (2000), tendem a encobrir sua primazia
e competncia, temendo parecer arrogantes e presunosas. Por essa razo, muitas mulheres
preferem ficar na posio de espectadoras e aplaudir as conquistas dos outros, afinal para elas
aplaudi-los uma forma de cuidar deles.
J Schaef (1981), pe em questo o significado do poder para os gneros:

... no Sistema Feminino, o poder visto de forma bastante parecida com o amor: no
tem limites,e, quando compartilhado, regenera e se expande. No necessrio
armazen-lo, pois s aumenta quando dado. Inversamente, os homens geralmente
acham que o poder limitado; a questo : poder sobre quem? Ou voc o tem sobre
os outros, ou algum o tem sobre voc.. (SHAEF, apud EVATT, 1993, p. 49))

96
Perfeccionismo: Ateno aos detalhes

As mulheres se preocupam mais com os detalhes: o cabo solto, a gravata torta, analisa
Lobos (2002).
As mulheres possuem uma tendncia a captar melhor os detalhes e as nuances. Um
estudo, conduzido pelos pesquisadores Glea e Kimura, conclui que conversando com casais
aps uma viagem conjunta, as mulheres se lembravam de mais detalhes dos lugares e das
paisagens do que os homens. (KIMURA, 1999, p. 89).
Pode-se dizer que a busca pelo perfeccionismo, presente na maioria das mulheres, est
diretamente ligada ateno aos detalhes, e esta por sua vez forma com que a mulher olha
para seu entorno. Segundo MacGuiness (1979) a viso da mulher perifrica, enquanto o
homem v as coisas em profundidade, a mulher as v em amplitude, ou seja, segundo ele, as
mulheres tm um campo de viso muito maior. provvel que as mulheres tenham
desenvolvido essa aptido em um passado remoto, quando tinham de vigiar seus filhos
enquanto trabalhavam. Hoje em dia as mulheres utilizam essa aptido no trabalho, so
experts em ler posturas corporais, bem como so capazes de rapidamente reconhecer
pessoas pelo nome no meio corporativo, como clientes da empresa, isto por apresentarem uma
melhor memria visual.
As mulheres tambm apresentam uma forte capacidade para ler expresses faciais
Kolata (1995) observa que as mulheres, no geral, so melhores para decifrar emoes olhando
na cara de outra pessoa.
Estudos realizados por norte-americanos, indicam que independentemente da cultura,
as mulheres se apresentam mais capazes que os homens para fazer interpretaes faciais,
assim atesta um estudo realizado em doze pases de culturas distintas, incluindo as aldeias de
Nova Guin. (EKMAN e FRIESEN, 1971, pp.124-129).
A aptido, ou a tendncia a interpretar expresses e emoes facias, mais desenvolvida
na mulher e menos desenvolvida no homem, de um modo geral, pode ser explicada em parte
pelo papel da mulher em cuidados com seus filhos: em tempos ancestrais a mulher
desenvolveu a habilidade de interpretar expresses faciais como forma de cuidar de seus
filhos antes que pudessem falar o que sentiam e tambm para conhecer e julgar seu parceiro.
Atualmente esta aptido levada para o mercado de trabalho, lhe conferindo vrias
vantagens. Cada vez mais se tem de lidar no mundo dos negcios com comportamentos
diferentes de colaboradores e clientes, inclusive, devido globalizao, com pessoas de

97
culturas diferentes e, para lidar com eficcia com essa rede de personalidades e culturas to
complexa, necessrio ter domnio sobre todos os detalhes sociais possveis.
Em complementaridade s expresses, a leitura da linguagem corporal, tambm uma
aptido mais forte nas mulheres, exatamente pela mesma razo: ateno aos detalhes. As
pessoas transmitem 90% de sua mensagem atravs de seu corpo, ou seja, 90% das
mensagens emocionais das pessoas so no-verbais. (GOLEMAN, 1995, p.9).
Testes realizados com homens e mulheres de dezenove pases atestaram que a mulher
superior ao homem na hora de interpretar as emoes dos demais, atravs de tom de voz,
postura, gestos e outros impulsos no-verbais. (HALL, 1984; GOLEMAN, 1995). As meninas
e as mulheres prestam mais ateno linguagem corporal, enquanto a tendncia de que os
homens se concentrem mais nas palavras. (MCGUINESS e PRIBRAM, 1979).
Com isso fcil de se entender porque as mulheres tm uma tendncia em acertar
mais que os homens, ao fazer juzo de uma pessoa, o que vem a lhe dar uma vantagem para
desenvolver relacionamentos mais abertos e francos com colaboradores e clientes.
Outro elemento ligado ateno aos detalhes , segundo Silverman e Eals (1992) a
memria locativa da mulher, a que definiram como a habilidade feminina para recordar
lugares fixos. As mulheres se orientam por meio de objetos estacionrios distribudos em um
espao determinado. Ao darem direes, as mulheres costumam dizer Vira esquerda depois
da floricultura, e logo direita quando avistar uma parede alta de pedra. (FISHER, 2000, p.
136). Quando as mulheres do direes elas, de uma forma geral, especificam o dobro de
pontos concretos do que os homens. Os homens, por sua vez, tendem a orientar-se pela
distncia e pelos pontos cardinais. Eles costumam dar orientaes da seguinte forma: Ande
um quarto de milha at o norte pela auto-pista 9, depois umas quinhentas jardas a leste pela
estrada 21 (MILLER e SANTONI, 1986, pp. 225-235). Quando os homens do direes
eles incluem o dobro de referncias quantitativas e cardinais que as mulheres. (MILLER e
SANTONI, ibdem).
A explicao encontrada para a ateno aos detalhes espaciais, tambm dada por
Silverman e Eals (1992) parece fazer bastante sentido: eles se baseiam na hiptese de que a
forma feminina de orientao provm de tempos remotos, quando as mulheres tinham a
necessidade de recordar a localizao de poos dgua e espessuras de frutos silvestres, e a
localizao das rvores de frutas onde faziam suas colheitas. As mulheres tinham de usar
essas referncias estticas para encontrar seus caminhos de volta para a casa. J , o que tudo
indica, que os homens tenham desenvolvido sua forma de percepo espacial por sua
atividade mais remota: a caa. Os caadores teriam de tomar conta dos animais apreendidos,

98
enquanto acompanhavam o deslocamento dos antlopes e o vo dos pssaros. Assim, ter
conhecimento da posio do sol e calcular a distncia percorrida em uma dada direo era
uma forma prtica de orientar-se quando seguiam uma presa em movimento.
Se fato que no passado essas duas formas de orientar-se eram vitais, a forma de
orientar-se desenvolvida pelas mulheres lhes confere, hoje, no ambiente de trabalho, uma
grande vantagem: elas so capazes de tomar todos os detalhes da sala de trabalho ou espao
de trabalho de um colaborador ou superior, como fotografias, quadros, pertences pessoais
expostos, conhecerem mais sobre essa pessoa atravs desses elementos e, ainda, utilizar essa
gama de detalhes para aprimorar seus relacionamentos pessoais dentro do ambiente de
trabalho.
Os sentidos nas mulheres so, de uma forma geral, bastante aguados. Por possuir um
delicado sentido de tato, elas so capazes de reconhecer at o tipo de um aperto de mos.
Possuem ouvidos sensveis capazes de captar a oscilao no tom de voz de seu interlocutor.
Percebem cheiros distncia, notam o cheiro na roupa de outra pessoa, bem como no seu
ambiente (quarto, escritrio). Assim, segundo Fisher (2000) acabam por se dar bem em todo
tipo de tarefa que exija atuar com inteligncia, intuio e tato, como as profisses de
intrprete, advogadas, mediadoras, agentes sociais e, acima de todas, profisses de gentes.
O dom natural ao tato, inerente mulher, faz com que aporte ao mundo do trabalho
um talento social, sendo que, segundo a Psicologia, elas so tidas como mais destras, de
uma forma geral, no quesito que os psiclogos denominam de sensibilidade interpessoal.
(FISHER, 2000, p. 138).
Segundo Lobos (2002, p. 95) as mulheres costuravam roupas e as executivas de hoje
costuram relaes humanas, ambas tarefas fazem com perfeio.
Comparando-se as caractersticas da personalidade executiva desejvel para atuao
em hospitalidade comercial apresentada nesse captulo com as respostas levantadas atravs
das entrevistas junto s executivas do segmento de hospedagem, constatou-se que muitas
delas foram identificadas nessas executivas. A questo aberta formulada foi: Voc acredita
que o fato de ser mulher faz com que facilite seu desempenho e identificao com a rea da
hospitalidade?.

Sim. As mulheres tm facilidade em desempenhar vrias atividades ao mesmo tempo.
Acredito que esta facilidade se d no apenas por uma caracterstica do sexo feminino,
mas tambm pelo fato da criao. A mulher desde criana recebe mais atividades que os
homens, assumindo assim mais responsabilidades e exercendo uma multifuncionalidade
que na maioria das vezes no encontrada nos homens. A rea de hospitalidade por sua
vez requer profissionais que apresentem equilbrio entre o racional e o emocional.

99
Necessita de pessoas capazes de atuar energicamente (em determinadas situaes) mas
sem perder a doura. As diversas facetas e a capacidade de multifuncionalidade da mulher
contribuem e facilitam seu desempenho nessa rea. (Maisa Duque, gerente de servios)

Sim, acredito. Acho que a mulher tem muito mais jeito para trabalhar o servir, o
recepcionar, o atender bem. Ao mesmo tempo que a mulher tem a sensibilidade de
perceber com facilidade o que outra pessoa est sentindo, desejando, ela tem uma
personalidade forte, capaz de resolver problemas difceis exatamente pela sensibilidade,
mesmo que precise ser mais rspida ou enrgica. Alm disso, a mulher detalhista,
exigente em relao limpeza, qualidade de um atendimento, postura dos profissionais
que lidera; a mulher se preocupa com o prximo (funcionrio) com seu bem-estar, sua
satisfao, seu crescimento profissional. Estas caractersticas, muito presentes nas
mulheres, facilitam-me no desempenho e identificao com a rea da hospitalidade.
(Regina Carrijo, gerente geral)

Acredito 100%. Claro que tambm h vrios homens de sucesso na rea, porm, acredito
que a mulher tem caractersticas que so determinantes em muitos casos. As mulheres so
mais detalhistas, so intuitivas, so mais sensveis, so mais pacientes, so mais
acolhedoras,... A rea de hospitalidade transmite muito a idia de gostar de receber, saber
acolher, cuidar do hspede,... E se tratando de equipe, acredito que a mulher consiga
quebrar barreiras, entre o chefe e o funcionrio com mais facilidade. (Tatiana Teixeira
Vaz, gerente de servios)

Sem querer desmerecer aos homens, pois meu chefe, Sr. Christer Holtze muito admirado
por todos, acho que a mulher, sem dvida tem muito mais carisma. Ns conseguimos
entender melhor certas situaes femininas, como tambm damos mais ateno aos
detalhes o que as vezes pode passar um pouco despercebidos por eles! claro que se pode
contratar timas governantas que venham a suprir essa deficincia, mas como eu
sempre digo; Se voc no souber fazer, no saber cobrar!! (Rachel Golfetto, gerente
geral)

Acredito que sim. As situaes que vivemos ao longo da vida, as experincias que
vivenciamos, a educao que recebemos nos transformam e somam muito personalidade de
cada um. No entanto, acredito tambm que a mulher faz algumas coisas de maneira especial
ao colocar seu corao nelas. A maneira de demonstrar preocupao natural com as pessoas
as sensibiliza e traz resultados, principalmente na rea de servios, onde a percepo
fundamental. algo involuntrio e natural, quando se faz o que se gosta. (Leandra Gallo
Anto, gerente geral)

Muitas caractersticas femininas como por exemplo, emotiva, intuitiva, formadora, auxiliam
situaes presentes na rea de hospitalidade. O desenvolvimento dessas habilidades femininas
auxilia no desempenho e faz com que as pessoas tambm se identifiquem comigo para o
desempenho da tarefa servir. Servir, entenda por atuar em hospitalidade em qualquer
cargo. (Fernanda Muniz, gerente de servios)

Acredito que sim, mulheres so mais sensveis, captam com facilidade as necessidades das
pessoas, acolhem muito bem. Alm de serem determinadas e no desistirem no primeiro
obstculo. (Mariana Fiori, gerente geral)

Sim, apesar de soar feminista demais, percebo que em alguns momentos, o fato de ser
mulher, da bagagem e educao que temos desde pequenas, conseguimos nos familiarizar
melhor com atividades especificas da hospitalidade que esto diretamente ligadas ao objetivo
de fazer com que nosso cliente se sinta em casa. (Cristina Reis Marques, supervisora
operacional)


Resultados das caractersticas da Personalidade Feminina levantados atravs das
entrevistas junto s gestoras do segmento de hospitalidade.

100
Aps a tomada dos depoimentos foi apresentado s executivas entrevistadas um
quadro com 33 caractersticas, construdo com base nos referenciais tericos e acrescidos de
outros de forma aleatria, buscando verificar se as caractersticas por elas escolhidas
correspondiam aos pressupostos assumidos pela pesquisa. As entrevistadas deviam fazer a
seguinte atribuio de pontos para classificao:

(4) se a caracterstica tinha a ver com sua personalidade executiva e fosse assim na sua
vida pessoal;
(3) se a caracterstica tivesse a ver com sua personalidade executiva, mas no fosse
assim em sua vida pessoal;
(2) se a caracterstica no tivesse nada a ver com sua personalidade executiva, porm
considerasse essa uma caracterstica importante para um gestor em sua rea.
(1) se a caracterstica no tivesse nada a ver com sua personalidade executiva e
tambm no concordasse que essa fosse uma caracterstica importante para um gestor
em sua rea.

O resultado apurado com relao s caractersticas analisadas nesse estudo, dentro de
um total de 9 executivas entrevistadas foi o seguinte:


Quadro II-a - Resultados Pesquisa Caractersticas da Personalidade Executiva Feminina

Grupo I -Caractersticas do gnero feminino

Incidncia das respostas:

Caracterstica (4) (3) (2) (1) TT
Paciente 4 3 2 0 9
Boa ouvinte 6 3 0 0 9
Cultivadora de Relacionamentos Interpessoais 7 2 0 0 9
Detalhista / Perfeccionista 8 1 0 0 9
Foco no Processo 3 5 1 0 9
Intuitiva 4 5 0 0 9
Verstil / Multifuncional 8 1 0 0 9
Criativa 3 6 0 0 9
Amor ao Prximo 9 0 0 0 9
Transcendente 2 0 0 3 5
Emotiva 5 0 2 0 7
Comunicativa 8 1 0 0 9



101
As respostas 4 e 3 indicam a caractersticas fazendo parte da personalidade da
executiva entrevistada, sendo que se no for uma caracterstica tambm pessoal (4), foi uma
caracterstica desenvolvida no cenrio do trabalho, provavelmente por foras das
circunstncias, mas ambas alternativas (4) e (3) indicam que a caracterstica (pessoal ou
adquirida) presente na executiva.
Assim, pode-se construir o seguinte quadro sobre as caractersticas presentes na
personalidade executiva das nove gestoras entrevistadas:


Quadro II-b - Resultado da Pesquisa: Caractersticas da Personalidade Executiva
Feminina e Qualidades Pessoais.

Grupo I -Caractersticas do gnero feminino

Caracterstica Incidncia Caracterstica Incidncia
Paciente 7 / 9 Boa ouvinte 9 / 9
Cultivadora relacionamentos
interpessoais
9 / 9 Detalhista Perfeccionista 9 / 9
Foco no Processo 8 / 9 Intuitiva 9 / 9
Verstil / Multifuncional 9 / 9 Criativa 9 / 9
Amor ao Prximo 9 / 9 Transcendente 2 / 5
Emotiva 5 / 7 Comunicativa 9 / 9


Atravs do quadro acima pode-se constatar que as qualidades citadas foram indicadas
pelas entrevistadas como fazendo parte da personalidade executiva de uma forma geral. Com
o objetivo de analisar se tais caractersticas fazem parte de suas personalidades como pessoa,
ou seja, se fora do ambiente de trabalho elas apresentam tais qualidades, mediu-se a
incidncia do ndice de respostas da classificao (4). Tomando-se o quadro resumo de
incidncia de respostas, tem-se que:

9 das 9 entrevistadas indicaram Amor ao Prximo como uma qualificao de
sua personalidade executiva e pessoal.
8 das 9 entrevistas indicaram Comunicativa, Verstil/Multifuncional,
Detalhista/ Perfeccionista, como qualificaes de sua personalidade executiva
e pessoal.
7 de 9 entrevistadas indicaram Cultivadora de Relacionamentos
Interpessoais, como qualificao de sua personalidade executiva e pessoal.


102
Interessante notar que, de uma forma geral, as entrevistadas afirmam que aplicam suas
qualificaes pessoais no ambiente de trabalho, sendo que no houve qualquer indicao, em
nenhum dos quesitos (qualificaes indicadas) de mudana de comportamento pessoal para se
adequar forma masculina de administrao, o que talvez j seja um indicativo da formao
de uma forma de administrar feminina, baseada em caractersticas prprias das mulheres em
decorrncia do condicionamento scio-cultural que determinam o que prprio do universo
feminino.

Grupo II : Caractersticas (identificadas na forma de gesto masculina)

Caracterstica (4) (3) (2) (1) TT
Assertiva 6 2 1 0 9
Enrgica 4 1 2 2 9
Competitiva 1 4 3 1 9
Focada em resultados 3 6 0 0 9
Racional 6 1 1 0 8
Objetiva 8 1 0 0 9
Direta 8 1 0 0 9
Empreendedora 2 7 0 0 9
Franca 9 0 0 0 9

Os resultados mostram que as entrevistadas tambm apontam caractersticas, tidas
como do gnero masculinos, de acordo a este estudo, sendo detentoras de tais caractersticas
em sua vida pessoal e as importando ao seu meio de trabalho, assim:
9 entre 9 das entrevistadas indicaram serem francas na vida pessoal e dentro do
ambiente de trabalho. Aqui vale a ressalva do significado de ser franca, que ao
que parece tem mais a ver com o sentido de ser honesta, transparente e
verdadeira, do que ser direta em sua comunicao, ou seja, falar aquilo que
pensa;
8 entre 9 entrevistadas indicaram serem diretas e objetivas na vida pessoal e
dentro do ambiente de trabalho;
6 entre 9 das entrevistadas indicaram serem assertivas e racionais tanto em sai
vida pessoal, como em seu ambiente de trabalho.

103
Este resultado deve ser acrescido ao do quadro II, para se entender a forma de gesto
da mulher em pleno sculo XXI, ao que parece uma mistura bem dosada de doura,
sentimento, sem deixar de lado sua racionalidade, a busca por resultados e sua assertividade.
Assim, entende-se que a mulher embora inserida num universo de trabalho moldado
de acordo aos valores masculinos de gesto, tem aprendido a respeitar as regras desse
ambiente, sem contudo deixar de lado seus papis essencialmente femininos.























104

CAPTULO 6: LIDERANA FEMININA

Os homens cresceram em um meio social em que liderar era um atributo masculino,
aprenderam desde cedo que tinham de lutar pelo poder e fazer uso desse poder, ao mesmo
tempo em que deviam saber abafar suas emoes, parecerem implacveis, disciplinar os
insurgentes, e acima de tudo, aparentarem absoluta onipotncia (LOBOS, 2002, p. 114). Para
as meninas a liderana no atribuda mais bronca ou decidida, e sim a mais popular,
bem-quista. No universo feminino as chances de liderar so passageiras e rotativas, o poder
bruto substitudo pela influncia, a vida pode ser vivida de uma perspectiva que no seja a
vertical. (LOBOS, ibidem).
Durante muito tempo as mulheres optaram pelo estilo de liderana masculino no
mundo empresarial para poder sobreviver em um ambiente criado e dominado pelos homens.
Isto se refletia tanto em sua forma de gerir, como tambm em sua apresentao pessoal: seus
trajes eram escuros, estilo terninho e por um perodo at chegaram a utilizar ombreiras no
estilo do uniforme militar. Freqentavam cursos de assertividade no trabalho na tentativa de,
mediante treinamento, condicionar sua linguagem e expresso corporal, a fim de ser mais
objetivas e diretas, estilo esse caracterstico do gestor masculino.
Esse comportamento masculinizado no ambiente empresarial em muito se explica
pelo fato da administrao ter sido categorizada como uma profisso masculina. (KANITZ,
2000). Muito da teoria e modo de pensar em administrao vem de uma forma masculina de
ver o mundo: modelo de hierarquia piramidal, administrao focada em resultados e metas,
raciocnio calculista, comunicao assertiva e objetiva. E muitos dos termos usados nesse
meio tm origem claramente militar: companhia, diviso, campanha publicitria, guerra
de preos, aniquilar a concorrncia, conquistar mercados, e assim por diante.
Por outro lado, caractersticas femininas como intuio e emotividade eram mal vistas
pelas empresas, uma barreira para a ascenso das mulheres na escala hierrquica, escala essa
piramidal e preferida pelo estilo de gesto masculino. O estilo racional predominou por muito
tempo como modelo ideal de gesto, especialmente no que dizia respeito a planejamento
estratgico. Segundo entrevista de Blecher (1997) revista Exame at mesmo as mulheres,
reconhecidas por terem maior senso intuitivo, negavam que faziam uso dessa capacidade na
sua vida profissional, e provavelmente agiam desse modo com medo de ser consideradas
incapazes para gerir uma empresa, com base em sua intuio.

105
Porm, se manter a liderana feminina difcil, mudar seu estilo, para se adequar s
normas masculinas poderia criar muito mais dificuldades para as mulheres e para as
organizaes. Hoje, indiscutvel a necessidade que as empresas tm de criar perspectivas
interpessoais, com uma orientao voltada para as pessoas, que exatamente o tipo de
abordagem que a gesto feminina parece oferecer. As organizaes sabem que desenvolver
relacionamentos autnticos e ntimos entre funcionrios em todos os nveis, o primeiro
passo para gerar maior cooperao, intimidade e confiana e essa iniciativa deve ser tomada a
partir dos nveis executivos e senior. (LODEN, 1988).

Muitas dessas caracterstica que vem sendo apontadas como crticas para o sucesso
das organizaes, como preocupao com as pessoas, habilidades interpessoais,
administrao intuitiva, e solues criativas para os problemas, so qualidades que
as mulheres, como um grupo, so encorajadas a desenvolver e a confiar por toda
suas vidas. (LODEN, 1988, p. 61).


bastante provvel que pelo fato das empresas estarem buscando um foco
humanista que mais e mais mulheres se vem ocupando cargos gerenciais. Mudanas de
paradigmas institucionais das empresas, nas trs ltimas dcadas, substituram estruturas
rgidas e centralizadas por formas mais flexveis de gesto, facilitando a ascenso das
mulheres a postos gerenciais e diretivos na hierarquia empresarial. (ROSA, 2003).

O processo de incorporao da fora laboral feminina que at ento tinha sido
marcado pela ocupao dos espaos subalternos nas hierarquias empresariais agora
assume novas configuraes. O mundo empresarial em mudana trouxe tambm
implicaes para o discurso gerencial e de autopercepo das executivas. (ROSA,
2003 In: Revista Habitus, mar/2003, p. 5-14).

Aliando competncia e caractersticas virtuosas atribudas pela experincia do gnero,
as mulheres passaram a justificar sua ocupao nos cargos superiores enfatizando qualidades
que supostamente adquiriram em funo de sua histria social. Tais atributos passaram a
constituir seu capital para desenvolvimento de sua carreira profissional. O discurso
igualitrio defendido pelas feministas passa a dar lugar ao discurso da diferena,
caracterizado pela valorizao de atributos conferidos pela experincia do gnero. (ROSA,
2003).
Para Loden (1988), as habilidades que as mulheres foram encorajadas a abandonar ao
entrar no mundo administrativo passaram a ser reconhecidas como crticas para o sucesso dos
negcios e sobrevivncia das organizaes em longo prazo. Assim, apesar do aprendizado que
propagava a rigidez e o modelo de tomada de deciso gerencial racional, ensinado nos

106
melhores cursos de administrao, passou-se a reconhecer nas empresas a necessidade de
habilidades de gestores mais orientados s pessoas, habilidades essas que a maioria das
mulheres aprendia a valorizar e aplicar desde a sua infncia. Essas habilidades passaram a
constituir uma abordagem administrativa, a qual Loden denominou de liderana feminina.

A liderana feminina um estilo administrativo que utiliza a capacidade total dos
talentos e habilidades femininas como nunca. uma abordagem de liderana que est
ligada s diferenas entre os sexos, socializao desde a infncia, e ao conjunto
nico de experincias de vida desde o incio da infncia, que moldam os valores,
interesses e comportamento das mulheres como adultas. (LODEN, 1988, p. 61).

Segundo Wajcman (1998), para as mulheres conseguirem igualdade de tratamento
dentro de uma estrutura machista paternalista, elas passaram a valorizar atributos entendidos
como exclusivamente femininos, criando uma nova imagem de mulher de negcios atrelada
s suas caractersticas femininas.
Larroud (1992), autora do livro Mulheres- muito alm do teto de vidro, pesquisou o
estilo de trabalho de 51 empresrias e executivas brasileiras, e concluiu que 98% de suas
entrevistadas rechaam a idia de que devem se masculinizar para ganhar o poder. Para a
autora a masculinizao um termo criado para definir mulheres que se comportam, se
vestem e pensam como os homens no ambiente de trabalho.
O estilo de liderana feminino est atrelado ao papel social da mulher em um meio
que, por sculos e, ainda hoje, um espao exclusivo feminino: o domstico. Para se entender
a forma de liderar e gerir feminina deve-se levar em conta sculos de cultura que
condicionaram o papel da mulher. As mulheres durante sculos tiveram filhos, negociaram,
chegaram a consensos, educaram, criaram valores e referncias. Durante sculos tomar conta
da famlia e do bem-estar dos outros foi uma preocupao intrnseca personalidade
feminina. Dessa forma, natural que essas caractersticas sejam por ela importadas quando da
sua transferncia do espao domstico para o social e empresarial. A mulher, como gestora, se
preocupa na empresa pelo desenvolvimento e bem-estar de seus colaboradores, assim, educar,
treinar, ensinar, formar, (coaching), transmitir experincias e valores (mentoring), identificar
o que cada um tem de especial e extraordinrio em si prprio, potencializar o
desenvolvimento de cada um e do grupo, pode-se dizer que so funes que fazem parte do
papel da mulher desde sempre.



107
A personalidade da gestora feminina e sua identificao com a rea da hospitalidade

Com a entrada da era da informao, a proliferao da indstria de servio, e o ser
humano como elemento central na cadeia de produo, a racionalidade excessiva parece ter
cado em desuso e a intuio parece ter sido reconhecida e bemquista no mundo empresarial:
hoje patente o fato de muitas empresas estarem abertamente em busca de gestores intuitivos.
A abordagem intuitiva permite que executivos lidem com situaes complexas
quando tm em mos menos dados quantitativos. No que esses dados deixem de ser
considerados. Sucede que eles passam a ser apenas parte da soluo do problema. O segundo
ponto que valoriza a intuio que ela liberta a mente para a criao. Em vez de basear-se
exclusivamente em fatos e dados conhecidos, a pessoa que desenvolve habilidades intuitivas
capaz de formular caminhos originais e, da, serem mais criativas.
A intuio vem ganhando fora no meio empresarial dada a preocupao das
empresas com a eficincia na administrao de seu pessoal. A sensibilidade e a intuio
trabalham juntas para fornecer aos executivos dados teis sobre a percepo e as atitudes dos
funcionrios e clientes. Elas tornam possvel ao executivo estar sintonizado com sua equipe,
amplificar o que apenas mencionado e, com freqncia, enxergar o invisvel.

A maioria dos executivos tradicionais sabem pouco sobre intuio, como funciona e
de onde vem", eles sabem menos ainda sobre como desenvolver suas prprias
habilidades para usar a intuio de forma eficiente,as mulheres, ao contrrio,
parecem ser capazes de correr at de salto alto nesse terreno. (LODEN, 1988, s/n).

O psiclogo norte-americano Agor (1986), professor da Universidade do Texas e autor
do livro Intuitive Management, realizou um teste com mais de 2.000 executivos norte
americanos para detectar o grau de confiana deles em relao aos atributos de intuio e
razo. Agor descobriu que as mulheres confiam, mais do que os homens, no estilo intuitivo de
gesto e revela haver uma semelhana curiosa no estilo de executivos em posies elevadas.
A prtica do pensamento intuitivo (presente em mulheres de todos os nveis) aumenta na
proporo em que o homem sobe na hierarquia. O que isso demonstra? Homens que disseram
confiar na intuio eram os que ocupavam os cargos mais importantes das empresas.
Outro estudo realizado pelo IMD International Institute for Management
Development, na Sua, publicado no livro de Parikh, Neubauer e Lank (1994) constatou que
80% dos 1312 executivos entrevistados em nove pases consideram que a intuio se tornou
importante para formular a estratgia e o planejamento da empresa. 53% dos entrevistados
declararam que recorriam intuio e lgica, na mesma proporo, quando tinham de tomar

108
uma deciso. A pesquisa em referncia tambm apurou que as mulheres entrevistadas
apresentavam um nvel de intuio sensivelmente superior aos homens entrevistados.

Sensibilidade, intuio, habilidade de relacionar-se com clientes e comunidades,
organizao, disposio, so dotes femininos que neste sculo faro a diferena. O
homem foi o importante ator das transformaes na Era Industrial. A vez agora da
mulher participar ativamente nos grandes movimentos da era em que os servios e
entretenimento esto na tona. (BARROS, 2004).

Com relao emotividade, de uma forma geral, as mulheres apresentam um
coeficiente mais elevado desse fator. Segundo Goleman (1996) ns acreditamos que a
inteligncia a razo e acreditamos que agimos sempre com a lgica, mas isto um erro. E
esclarece: aquilo que nos move o afeto, a deciso que vem do sentimento, mesmo quando
estamos convencidos do contrrio.
Um aspecto do incio da socializao que tem efeito direto no comportamento das
lderes femininas a permisso social que receberam para expressar seus sentimentos. As
mulheres cresceram em um ambiente que lhes permitia e freqentemente as encorajava a
expressar emoes livre e abertamente. Assim, perfeitamente aceitvel que as meninas
chorem. J os meninos cresceram ouvindo que os homens no choram, que s os maricas
demonstram emoes que no so agressivas e, conseqentemente, masculinas. A maioria dos
homens aprende cedo na vida a construir barreiras contra a demonstrao de sentimentos e
emoes que aprenderam a ver como femininas. (LODEN, 1988).
Como desde jovens no havia nada de imprprio em demonstrar emoes, as lderes
femininas vem as emoes como uma parte natural das interaes humanas. Para as lderes
femininas, lidar com os sentimentos no significa ter de reprimi-los, mas ao contrrio,
significa encorajar os demais para que deixem aflorar suas emoes. Do ponto de vista das
lderes femininas, a interao humana produtiva envolve o intercmbio e a expresso tanto do
pensamento quanto dos sentimentos. (LODEN, 1988, p. 125).
As mulheres no s expressam suas emoes com maior freqncia, seno tambm
com maior preciso. Seja alegria, repugnncia, horror ou surpresa, as mulheres so mais aptas
para expressar exatamente o que sentem por meios no-verbais, especificamente em relao
expresses faciais. Na verdade, a cara da mulher , de forma geral, sensivelmente mais
expressiva. (HALL, 1984).
Para Loden (1988), as lderes femininas aplicam de forma natural as tcnicas que os
lderes tradicionais se esforam para adquirir: a gesto de corao e mente, isso porque
segundo ela as lderes femininas trazem em si uma franqueza e profundidade de sentimentos

109
s pessoas com quem trabalham que s pode ser descrito em termos de corao. (LODEN,
1988, p. 129).
O psiclogo social e antroplogo Michael Maccoby realizou uma pesquisa em
organizaes, analisando o tipo de gesto que essas valorizavam, e concluiu que, de uma
forma geral, as organizaes premiam os executivos que usam a mente, a fim de manter uma
relao racional com seu trabalho, resolver problemas, e desenvolver idias. Para Maccoby
(1983), faltam as qualidades de corao nas organizaes, e isso se deve ao fato de haver uma
dicotomia entre corao e mente nos ambientes organizacionais. As pessoas pensam nas
qualidades do corao como sendo opostas quelas da mente. Elas acreditam que corao
significa flexibilidade, sentimentos e generosidade, ao passo que mente significa
inflexibilidade, pensamento com base em fatos reais. (MACCOBY apud LODEN,1988,p.
129). Porm, Maccoby faz uma correo a esse tipo de pensamento, alegando que alguns tipos
de conhecimento requerem ambos corao e mente.

A mente sozinha pode decifrar cdigos, solucionar problemas tcnicos, e fazer
contas, mas nenhuma quantidade de conhecimento tcnico pode solucionar dvidas
emocionais sobre o que verdadeiro e o que bonito. Nenhuma quantidade de
tcnica pode produzir coragem. A mente sozinha no pode dar peso emocional e
espiritual ao conhecimento em termos de valores humanos. A mente pode ser
inteligente, mas no pode ser sbia. (MACCOBY, ibdem).

Segundo os consultores americanos Hammer e Champy (2004), ao estudarem
empresas que passaram por programas de reengenharia, declaram ter descoberto um novo
mundo do trabalho. Em tais locais, segundo os autores, j no basta mais utilizar apenas a
cognio, a atividade exercida pelo lado esquerdo do crebro. necessrio mobilizar o lado
direito, de onde fluem atitudes e emoes, e portanto, ningum melhor que as mulheres.
Outro fator ligado liderana e formao de um bom lder a sua capacidade de
trabalhar em equipe. E neste quesito h uma poderosa razo que contribui para valorizar o
estilo feminino de administrar. Um dos principais impactos da reengenharia nas empresas foi
a imploso de uma hierarquia rgida e verticalizada. Tal estrutura passou a ser vista como um
empecilho necessidade de responder s novas exigncias dos clientes e s rpidas mutaes
do mercado. Em vez disso, passou-se a pontificar o trabalho em equipe, um sistema mais
flexvel. E exatamente a que se encaixa a valorizao do jeito feminino de administrar.

Uma equipe uma das coisas mais difceis de dirigir. realmente preciso um timo
gerente para formar um tipo de equipe na qual as pessoas de fato trabalhem em
conjunto, se ajustem, aceitem sugestes e vo em frente como uma unidade.
(DRUCKER, 1996, p. 54).

110

Drucker (1996) no falou que esse "timo gerente" deveria usar saia. Mas h uma
notvel coincidncia entre as caractersticas que ele prescreve para esse gerente e os atributos
tpicos de uma mulher executiva.
Swiss (2000) faz a seguinte comparao sobre o conceito de team work para homens e
mulheres:

Apoiar outros colegas, cumprir com as diretrizes superiores e fazer o que precisa ser
feito no importando se voc gostar ou no, seria a definio masculina. Apoiar os
outros, compartilhando informaes e ouvindo idias diferentes das suas, as
femininas. (SWISS, 2000, p. 121).

Outro fator que contribui para um melhor desempenho das mulheres em trabalhos em
equipe a sua forma de comunicar. Segundo a lingista Tannen (1991), quando esto em
grupo, as mulheres tendem a falar 'ns' em situaes nas quais os homens geralmente dizem
'eu'. Ainda segundo Tannen (ibdem), as mulheres procuram distribuir mais elogios que os
homens, preferem atenuar as crticas, sempre pensando em no magoar o outro. Segundo a
autora existem estilos claros entre a forma de gerir de homens e mulheres: as mulheres
acabam valorizando o trabalho coletivo, em vez de cultuar os prprios mritos.
Para Lobos (2002) quando um determinado conceito de gesto ativado, seja por uma
diretriz superior, seja por meio de um treinamento, executivos e executivas tendem a entender
tal conceito de forma distinta, e, portanto, reagem tambm de forma distinta. o que se d no
processo da comunicao: as mulheres tm uma tendncia a formar crculos em salas de
reunio ou de treinamento, para realizar sua comunicao, como uma forma de criar um
processo de relaes interpessoais. J os lderes masculinos, de uma forma geral, preferem o
estilo clssico eles frente da sala ou presidindo uma mesa de reunies, eles adotam um
conceito administrativo de comunicao: chegam, dizem o que querem e se retiram. As
executivas superam os executivos, quando se trata de motivar, cuidar do aconchego do lugar,
amenizar o papo e dar feedback, todos esses elementos, fundamentos femininos. (TANNEN,
1990).
As mulheres tambm apresentam uma alta sensibilidade s dicas no verbais, o que
vem a contribuir para seu desempenho junto s pessoas com as quais trabalha. Sobre essa
questo, Loden (1988) menciona um estudo realizado atravs de pesquisa publicada no ano de
1979 sob o ttulo de Sensitivity to Nonverbal Communication: The Pons Test (Sensibilidade
Comunicao No-Verbal: O Teste de Pons). Este estudo foi desenvolvido por uma equipe de

111
cinco pesquisadores da Harvard, J ohn Hopkins e pela Universidade da Califrnia. O teste de
Pons mede a habilidade de decifrar as dicas no verbais transmitidas pelas expresses
faciais, movimentos do corpo e tom de voz. A pesquisa contou com uma amostragem de
4.500 homens e mulheres de diferentes faixas etrias. O resultado mostrou que as mulheres
excedem e os homens caem (examinados coletivamente) em todos os grupos etrios em todas
as reas de comunicao no-verbal.
parte da alta capacidade de compreender as dicas no-verbais, as mulheres tambm
possuem um conjunto de habilidades de processo mais desenvolvidas que os homens. (Loden,
1988). Isto se explica por serem elas observadoras habilidosas. Quando em situaes de
grupos, as mulheres buscam e descobrem padres de comunicao. Elas notam quem fala com
quem, quem muda o assunto da conversa, onde esto as alianas no-verbais dentro do grupo,
onde esto os conflitos potenciais, e o nvel geral de receptividade do grupo s idias e s
propostas. Esta habilidade de observao do processo permite s mulheres preencher uma
lacuna bastante importante, que est entre o que as pessoas dizem e o que realmente sentem.
esta habilidade de processo que d s lideres femininas uma viso tridimensional das
interaes humanas.

Elas so capazes de ver e compreender os pensamentos, sentimentos e
comportamentos das outras pessoas, e usar esses dados para tomar decises
estratgicas de maneira mais correta e adequada. Ao passo que os administradores
tradicionais do sexo masculino julgam a maioria das interaes unicamente com
base nos fatos racionais que vem diante de si (sejam estes idias ou aes), a
maioria das mulheres tambm vem as tendncias emocionais que esto sob a
superfcie de todos os intercmbios humanos. (LODEN, 1988, p. 127).

As mulheres tambm apresentam uma excelente habilidade para o desempenho de
uma importante atividade atribuda aos lderes: a negociao (LOBOS, 2002). O contrrio do
poder bruto, da autonomia plena, da aparncia de invulnerabilidade, do domnio total do
campo de jogo tpicas aspiraes masculinas a negociao. (LOBOS, 2002, p. 115).
Para os homens, negociar um mero processo competitivo, no qual ele leva o que tira de
algum, portanto, uma soma-zero. J as mulheres tendem a tratar a negociao sob o
enfoque de relaes interpessoais, portanto, dentro de um contexto de relaes contnuas que
exigem contato, interao e acordo (GREENHALGH, 1985). Para a lder feminina negociar
no significa arrasar o adversrio, e sim, construir relacionamentos.
As diferenas no significado da negociao entre os gneros tambm podem ser
entendidas, segundo Lobos (2002, p. 116), sob o prisma do conflito.


112
Homens esto habituados a ele, e at o desejam, pois pelo seu intermdio que
negociam posies de poder. Nessa dinmica o confronto construtivo. Se voc no
difere dos outros, como quer que suas opinies sejam notadas, e suas idias
avaliadas? Em contraste, a necessidade feminina de afiliao e conexo sobrepuja de
longe a de conflitar. Formas de competio podem danificar relacionamentos, ou
ativar reaes estressantes, particularmente em quem costuma, como a mulher, levar
os ataques para o lado pessoal.

Ainda segundo Loden (1988), em termos de feedback as mulheres so mais
preocupadas em estar dando constantemente um posicionamento ao seu grupo de trabalho, de
como esto se saindo, no intuito de motiv-los e se sentirem seguros em relao s suas
tarefas e desempenho. No apenas do feed back com maior freqncia, como tambm sabem
como faz-lo.

Acho que as mulheres usam mais diplomacia, mais tato, mais de seus prprios
sentimentos ao administrar, do que os homens. Muitos homens pensam que podem ir
direto ao assunto e que no importa a quem possam machucar. Acho que isso
importa muito. A sociedade humana muito delicada. A crtica direta pode ofender
as pessoas mesmo que finjam que no foram ofendidas. Ningum gosta disso... Um
dos meus citados prediletos o de que nesta companhia colocamos cada pequena
crtica entre duas grandes camadas de elogio. Acho que esta uma abordagem mais
diplomtica e que encerra um maior interesse pelas pessoas. (MARY KAY ASH,
CEO Mary Kay Cosmetics, apud LODEN, 1988, p. 135).

Para Loden (ibidem) uma das explicaes para que as mulheres faam esta tarefa de
feedback de forma mais natural, com maior facilidade e com maior tato, que os homens,
est no seu prprio papel de me e educadora, no qual deve ser firme, ao mesmo tempo em
que cuida dos sentimentos de seus filhos, a famosa bronca dada com amor. Trata-se em
ambos os casos, como me e educadora ou como gestora de uma simples questo de
eficincia interpessoal: de sentir, de ouvir, de administrar sentimentos, de saber quando
confrontar e quando apoiar, de transmitir sinceridade, preocupao, e respeito pelas outras
pessoas. um assunto simples, mas que no fcil, uma tarefa digna da natureza da mulher.
Para OBrien (1999), medida que a feminilidade mais facilmente assumida, os
estilos de liderana chamados femininos florescem num mercado que enfatiza as relaes e
o trabalho em equipe. Hoje comum dizer que os lderes tm caractersticas femininas: sabem
fazer perguntas, ouvir com empatia, treinar os outros e motivar atravs da compreenso.
Segundo Capra (2004), a liderana feminina vai contribuir para uma completa
redefinio da natureza humana. A palavra facilitadora bastante apropriada para definir o
papel da mulher neste milnio. A mulher est presente em todos os segmentos do mercado, na
famlia, na escola, na sociedade, nas empresas, realizando um papel de ponte entre esses

113
espaos e exercendo um estilo de liderana que valoriza o dilogo, a parceria, a cooperao e
a competncia.
As companhias buscam cada vez mais, em vez do tradicional gerente, treinadores
capazes de guiar e orientar subordinados. So profissionais com habilidades para realmente
ouvir e dar ateno aos funcionrios. As mulheres so vistas como pessoas capazes de
administrar eficientemente as diversidades, de compreender as necessidades individuais de
cada membro de sua equipe", (LODEN, 1988, p. 123), sendo esse um perfil emergente
dentro das empresas.
Num momento em quetreinamento a preocupao de dez entre dez empresas, mais
uma vez as mulheres passam a ser valiosas. Segundo Tannen (1991) no se sabe ao certo a
razo, mas muitos especialistas em comportamento feminino afirmam que as mulheres
tendem a ser mais pacientes para ensinar pessoas. Talvez porque as lies aprendidas na
infncia so carregadas para o local de trabalho. O fato que as mulheres buscam mais
intensamente o desenvolvimento da equipe e procuram compartilhar mais seus
conhecimentos, o que vem a contribuir para o crescimento de seus colaboradores.
Loden (1988) cita uma colocao feita por Ruth Downing Karp, na poca vice-
presidente snior e diretora de criao da agncia de publicidade americana J . Walker
Thompson:

Os homens tendem a estabelecer diretrizes e esperam que os outros as sigam. No
entanto, as pessoas tm dinmica emocional prpria, e podem agir negativamente
em relao a esta abordagem. Uma mulher, por outro lado, freqentemente capaz
de intuir de forma instintiva o tipo de pessoa com a qual est lidando. O resultado
que ela mais capaz de motivar esta pessoa. Muitas pessoas bem criativas em seus
negcios, que podem ter algum problema ou dificuldade em se relacionar com as
outras pessoas, freqentemente desabrocham quando trabalham para uma mulher.
(KARP, apud LODEN, 1988, p. 166).

A era da informao privilegia o crebro e no mais os msculos, como foi na era
industrial, assim a mulher que adota um estilo de liderana guiado pela intuio, acaba por
conquistar o perfil de liderana nesse milnio. (MOREIRA, AJ AMIL e CARREIRA, 2001).
Na sua forma de liderar, a mulher rejeita o gerenciamento autoritrio em prol de uma postura
que concede autoridade s pessoas, aumentando assim, a produtividade e os lucros da
empresa. A liderana feminina incentiva a participao, divide o poder e a informao.
Segundo Lobos (2002), diante de uma situao de crise os homens, de uma forma
geral, transformam a sada da crise em um teste de coragem, j as mulheres optam por um

114
exercicio de auto-estima. Assim, segundo o autor, diante de uma suposta crise as frases que
executivos e executivas, diriam a seus colaboradores, seriam:

O discurso ouvido nas salas de aula...: temos de sair dessa; olha o desemprego
a; e s deixavam uma nica sada : a vitria: Depende s de ns, se falharmos....
J nos crculos liderados pelas executivas, primariam os apelos pessoais: Eu
preciso do super-empenho de vocs; recompensas ntimas: Imagine, que alegria se
dermos a volta por cima!; e agradecimentos antecipados:, por qualquer que fosse o
resultado do esforo: Se no der gente, pacincia. O importante saber que fizemos
o impossvel. (LOBOS, 2002, p. 122).

Segundo Hite (2000), esse tipo de dilogo se d, uma vez que os lderes, homens e
mulheres, tendem a seguir no trabalho seus prprios valores pessoais. Os executivos, por
gostarem de dinheiro e de benefcios, utilizam como estmulo na sala de aula, a ameaa, o
medo de perder essas coisas. J as executivas, por priorizarem o desafio de fazer bem o
que sabem, motivam seus colaboradores a acharem foras dentro de si mesmos.
O modelo da liderana feminina tem um comportamento que aglutina as pessoas. As
lderes femininas tm disposio para serem interrompidas, e no vem esse fato como um
entrave, mas sim como uma oportunidade de ensinar e interagir com as pessoas. (MOREIRA,
J AMIL e CARREIRA, 2001).
O estilo feminino de gesto se baseia de uma forma geral, em compartilhar o poder,
em incluir, consultar, criar consenso e colaborar. (HELGESEN, 1990; TANNEN, 1991; MC
CORDUCK e RANSEY,1996).

As diretoras de empresas tendem a dar mais ateno a seus funcionrios, escutam
mais, os apiam mais e os motivam mais. As mulheres fazem mais elogios, tambm
felicitam, agradecem e desculpam-se com maior freqncia; pedem mais conselhos
com a finalidade de incluir o outro em seu processo de tomada de deciso e tendem
a sugerir alternativas ao invs de ditarem ordem e instrues. (FISCHER, 1999, p.
58).

As mulheres em posio de liderana tendem a liderar sem dar mostras desnecessrias
de seu poder, o que significa do ponto de vista das empresas, que essa pode ser uma virtude
considervel nestes tempos de celebrao do trabalho em equipe. (LODEN, 1988).
A escritora norte-americana Rubin (2004) dedica boa parte de seu livro Princesa -
Maquiavel para Mulheres anlise da relao das mulheres com o poder. "As mulheres
hbeis em manejar o poder preferem fortalecer seus opositores, mant-los como aliados, em
vez de abrir uma guerra" (RUBIN, 2004, p. 41). A abordagem convencional de poder tende a
concentrar a responsabilidade e os resultados nos ombros do gerente. As mulheres, ao
contrrio, contribuiriam para instaurar um clima mais cooperativo, j que elas no apreciam

115
muito o estilo "eu tenho poder, eu mando, voc obedece". Isso, na era da administrao
participativa, muito valorizado como fonte de motivao.
Em muitas empresas ainda as pessoas continuam achando que o lder de
verdade intocvel, emocionalmente distante, agressivo, aquele que toma as decises. Essas
empresas so as que ainda adotam o modelo tradicional de liderana, muito similar ao servio
militar. No Exrcito, a meta principal vencer ou triunfar sobre os seus adversrios. E quem
est abaixo do comandante jamais ousaria questionar suas ordens. "Enquanto os homens
conduziam seus exrcitos, consolidando ou perdendo poder, as mulheres entraram para a
Histria por meio da sabedoria, da coragem, da habilidade poltica e, muitas vezes, da
seduo" (LARROUD, 1992, p. 75).
Companhias de todo o mundo vm tentando livrar-se do modelo de gesto parecido
com o dos quartis. O que elas buscam hoje flexibilidade, chefes menos autoritrios,
capazes de ouvir sugestes e crticas de cada funcionrio. "Nunca ficarei convencido de que
um lder, no importa a sua capacidade ou poder, possa gerenciar uma organizao sozinho
melhor do que se contasse com o conhecimento conjunto de todos os funcionrios"
(MATSUSHITA, 1997apud KOTTER, 1997, s/n). As empresas esto colocando seus
funcionrios em equipes auto-gerenciadas e com mltiplas funes. Eles programam seu
prprio trabalho, elaboram oramentos e tratam diretamente com clientes e fornecedores.
um terreno frtil para a ascenso das mulheres. (KOTTER, 1997).
As mulheres tambm tm se destacado em aes empreendedoras no campo de
trabalhos voluntrios e de responsabilidade social. Segundo Barros (2004), isso se deve ao
fato das mulheres j carregarem naturalmente o DNA das atribuies de cuidar e proteger o
outro, enquanto exercitam o papel de me.
As razes que levam as mulheres a se identificar com esse segmento parecem estar
tambm no estilo de gesto e estrutura que essas empresas propem. De forma geral, as
associaes civis esto formadas por pessoas que tm idias afins e que se unem por uma
causa comum. Essas organizaes comeam pequenas a princpio, seus membros oferecem
gratuitamente seus servios e o trabalho realizado por grupos igualitrios, sem chefes ou
lderes. (FISCHER, 1999). De uma forma geral, essas associaes civis tendem a ser menos
hierarquizadas e a ter um processo de tomada de deciso mais participativo, o que vai de
encontro ao tipo de gesto que as mulheres se identificam: ambientes pouco formais e no
hierarquizados.
O jornalista e economista Kanitz (2000) analisou 400 entidades beneficentes no Brasil,
e notou dentre essas empresas um novo estilo de administrao. Segundo o autor, mais

116
competente e mais dinmico do que a forma de administrar nas empresas masculinas, e
justifica para esse sucesso, que a forma de administrar dessas empresas trazem em si: clareza
de propsito, tica, motivao dos funcionrios e satisfao pessoal com resultados, mas
acima de tudo, uma razo para ele bastante clara: a grande maioria, se no a totalidade das
400 maiores entidades, administrada por mulheres. Kanitz faz uma comparao entre uma
empresa tradicional e uma identidade beneficente que deixa claro qual o papel da mulher
nessa segunda:

O estoque de uma fbrica fica parado por meses sem precisar de superviso. Tente
fazer o mesmo com 359 crianas de uma creche, por um minuto. Administrar
creches, hospitais ou meninos de rua seria um treinamento excelente para os futuros
administradores do pas. (KANITZ In: Revista Veja, 26/07/ 2002).


Entre os muitos autores que acreditam que as mulheres tm uma vantagem decisiva
em termos de estilo de liderana est o doutor em Cincias Sociais Aplicadas
Administrao, e guru da gesto empresarial, Tom Peters. No seu livro Em Busca do Uau,
ele afirmou: Talvez o estilo de gesto perfeito seja meio masculino meio feminino. Em sua
mais recente obra, The Circle of Innovation, declara: As mulheres so melhores gestores do
que os homens Assim o dizem os homens como as mulheres. Definio de melhor?
Melhor em relaes. E melhor no planejamento, estabelecimento de objetivos e
acompanhamento.

Sally Helsegen, na rea das Cincias Sociais Aplicadas, e autora do livro The Female
Advantage, props o modelo de administrao Web Inclusion, com base em uma teia de
aranha, onde o lder constri as relaes de poder de dentro para fora, pondo abaixo o modelo
hierrquico piramidal. O modelo proposto por Helgesen (1990) compartilha o estilo de gesto
feminino que de incluso: a mulher, de uma forma geral, est mais interessada na
cooperao, na harmonia e na conexo: em uma rede de apoio, ela se coloca no centro de uma
rede e constri laos, estabelece contatos laterais com seus colaboradores. Conexes
laterais frente ordem hierrquica; cooperao frente competio; interao e desejo de
compartilhar frente posio de poder e independncia: esta diferente forma de agrupamento
dentro dos gneros se d desde a infncia. (FISHER, 1999, p. 57). Como j visto, a forma de
organizar as brincadeiras de meninas e meninos se d de forma bastante clara e distinta em
termos de socializao: as meninas se organizam em equipes planas, em grupos no
hierrquicos, sem lderes. Elas estabelecem mtuas concesses em suas brincadeiras, se

117
alternam nas posies, fazem propostas. Se surge um conflito interrompem a brincadeira,
deixam de lado as regras, as mudam ou fazem concesses, para elas o que importa nesses
momentos de socializao so os sentimentos das pessoas envolvidas. Os meninos j jogam
ao estilo da guerra, se organizam em equipes hierrquicas e disputam pela liderana.
(SEGER, 1996, p. 83).

Se o importante para as meninas estar bem com os demais, para os meninos o
importante que sejam respeitados: eles interrompem, do ordens, burlam as regras
e trapaceiam uns aos outros para conseguir e manter a posio de mando. Seus jogos
so mais estruturados e so mais complexos que o das meninas. Os meninos se
concentram na meta e, de forma diferente s meninas que deixam de jogar quando se
contrariam, os meninos s deixam o jogo quando ganham ou perdem. Os jogos dos
meninos tm claros ganhadores ou perdedores. (SEGER, 1996, p. 137).


Liderana masculina e feminina: um comparativo

No quadro abaixo se prope um comparativo entre o estilo de liderana masculino
estudado por Mintzberg (1993) e o estilo de liderana feminino apresentado por Helgesen
(1990).

Quadro III Comparativo liderana entre gneros
Lderes masculinos Mintzberg Lderes femininas Helgesen
Trabalham a um ritmo acelerado, sem
intervalos durante o dia.
Os seus dias so caracterizados pela
interrupo, descontinuidade e fragmentaes.
Reservam pouco tempo para atividades que
no esto relacionadas com o seu trabalho.
Preferem o contacto pessoal, telefonemas e
reunies cara a cara.
Mantm uma vasta e complexa rede de
relaes margem da sua organizao.
Imersos na rotina, no dedicam tempo
reflexo.
Identificam-se com o seu trabalho.
Tm dificuldade na partilha de informao.
Trabalham a um ritmo constante, mas com
pequenos intervalos programados durante o
dia.
No encaram as tarefas imprevistas como
interrupes.
Encontram tempo para atividades que no
esto relacionadas com o trabalho.
Preferem encontros pessoais, mas guardam
algum tempo para responder ao correio.
Mantm uma rede complexa de relaes
margem das suas organizaes.
Centram-se numa perspectiva mais vasta.
Guardam tempo para partilharem
informao.
Fonte: Dossier Sally Helgesen. As vantagens da teia feminina. Disponvel em:
<http://centroatl.pt/edigest/edsuplem/edicoesup. /sup3sum.html>. Acesso em: 10 Dez. 2006.

No livro Mega Tendncias para as mulheres, as autoras Aburdene e Naisbitt (1994),
esquematizam algumas das caractersticas que definem o novo estilo de gerir que tende a se

118
impor nas empresas, a partir do aproveitamento do enorme potencial da natureza feminina, em
contra-posio ao estilo tradicional, e que est apresentado no diagrama abaixo:


Quadro IV - Caractersticas da Liderana Feminina

Gerenciamento tradicional Liderana / Liderana feminina
Objetivo: Controle Objetivo: mudana
Confia na ordem dada Facilita / ensina
Escales Conexes
Sabe todas as respostas Formula as perguntas certas
Limita e define Capacita
D ordens Age como modelo
Impe disciplina Valoriza a criatividade
Hierarquia Rede / teia
Exige respeito Quer que as pessoas falem, ajam
Crtica da atuao Contrato mtuo visando resultados
especficos
Aumentos de salrios anuais /
automticos
Recompensa pela atuao
Arqutipo do militar Arqutipo do educador
Mantm as pessoas pisando em ovos Ambiente estimulante para o crescimento
Punio Recompensa
Patamar mximo/ mnimo Abrangncia de atuao
Eis o que vamos fazer! Como posso ajud-lo/ extrair o melhor de
voc?
Linha bsica Viso
Fechado: informao=poder Aberto
Sargento de treinamento Mestre motivador
Comando e controle Capacitao
Pouco tempo para as pessoas Um tempo infinito para as pessoas
Rgido Flexvel
No alto No centro
Mecanista Holstico
Impessoal/ objetivo Pessoal
Fonte: Aburdene e Naisbitt, 2004, p. 119-120.

Dentro da pesquisa, as executivas entrevistadas foram questionadas a respeito de sua
gesto, atravs da seguinte pergunta aberta: Quais seus princpios de gesto ou sua receita
para ter sucesso como gestora na rea da hospitalidade? Em suas respostas, de forma quase
que geral, encontrou-se muito mais elementos sociais e de relaes do que elementos de
administrao e de tomada de deciso.


119
Acredito que seja a liderana com doura. Pois a mulher apresenta grande capacidade de
dominar, encantar, apoiar, motivar, dirigir, exercer vrias facetas sendo verdadeira e
cativando o respeito e admirao de todos. (Maisa Duque Rocha, gerente de servios, 21/
Jan/ 2007).

difcil de expressar quais so os meus princpios de gesto ou mencionar a receita
para o sucesso como gestora, na rea de hospitalidade, pois embora esteja h 8 anos na
rea sempre temos muito o que aprender ou aperfeioar durante a nossa vida. Alguns
princpios que utilizo e obtenho sucesso como gestora na rea de hospitalidade so: tica,
objetividade, respeito, empatia, prazer em servir, ajudar, satisfazer o prximo,
comprometimento, bom relacionamento inter pessoal, proporcionar e colaborar com o
crescimento e desenvolver pessoas. (Regina Carrijo, gerente geral, 22/ Jan/ 2007).

Procuro estabelecer uma relao de confiana e respeito com a minha equipe. Cada
funcionrio tem que se sentir parte integrante de um processo longo. Ele tem que saber que
o sucesso da empresa tambm depende dele. Gosto de estar sempre motivando a equipe, a
pensar assim a cada instante. (Tatiana Teixeira Vaz, gerente de servios, 19/ Jan/ 2007).

Uma receita que muitas pessoas ignoram o perfil! Muitos podem ter diplomas e
experincias, mas no tem o perfil de liderana, gerenciamento e o mais importante, perfil
para lidar com as pessoas. Sou uma boa ouvinte, gosto de compartilhar meus
conhecimentos com meus colaboradores, sou exigente e gosto do trabalho bem feito. Tenho
conseguido muito xito, e acredito estar indo pelo caminho certo! (Rachel Golfetto,
gerente geral, 24/ Jan/ 2007)

Receber com prazer e dedicar-se ao mximo na pr-atividade. (Maria Luiza Lupatin,
gerente geral, 11/ Fev/ 2007).

Acredito que trs coisas so fundamentais: pacincia, empatia e fazer o que se gosta, as
pessoas percebem isso e a qualidade sobe. (Leandra Gallo Anto, gerente geral, 22/ Jan/
2007).

Assim como em todas as reas h dois princpios importantes: foco e comprometimento.
Na rea de hospitalidade esses dois itens devem ser completados com ateno detalhes,
empatia e gosto de servir. (Fernanda Muniz, gerente de servios, 18/ Jan/ 2007).

Na verdade no existe um modelo ideal e cada pessoa tem suas facilidades na parte de
gesto. Eu sou uma pessoa muito ligada a rea de recursos humanos, e isso me ajuda a
entender e trabalhar melhor com cada colaborador. Mas tenho certeza que meu sucesso
vem primeiro de Deus, e segundo por fazer o que amo. (Mariana Fiori, gerente geral, 28/
Jan/ 2007).

Meus princpios que utilizo em todos os campos de minha vida: Comprometimento com a
atividade independente para quem se destina. Fazer o bem, sem se importar para quem;
tratar as pessoas como voc gostaria de ser tratada; pacincia; respeito ao prximo e suas
limitaes; aprender a tirar das pessoas aquilo que elas tm de melhor. Uma equipe
feita pela soma de diferentes talentos; coragem e assertividade para enfrentar desafios e
ponderar as questes de forma correta; alinhar os anseios da empresa com os meus,
sempre trabalho por algo em que realmente acredito. A misso da empresa o meu foco e
procuro sempre acreditar nela. (Cristina Reis Marques, supervisora operacional, 26/
Fev/ 2007).


Alejandro Llano (1988), j na dcada de 1980 havia sintetizado os valores dominantes
e ascendentes na cultura da empresa daquele perodo. Seu esquema serviu de marco para se

120
definir o papel preponderante que a mulher desempenha dentro dessa nova proposta de
empresa, a qual ele denominou de proposta da nova sensibilidade.


Quadro V - Parmetros da Empresa dentro do modelo da Nova Sensibilidade.


Parmetros Valores da empresa tradicional Valores da nova
sensibilidade
1 Finalidade da empresa Beneficio econmico Servio sociedade
2 Tendncias humanas Desejo de ter Af de criar e compartilhar
3
Estratgia Obter resultados Descobrir e implantar
princpios
4
Conseqncia da atividade
pessoal
Objetivos primrios (econmicos) Efeitos secundrios.
Influncia na famlia e na
comunidade.
5
Desenvolvimento das
pessoas
Posio hierrquica Incluso, pertencimento
6 Atitude Pessoal Satisfao Autodomnio
Fonte: LLANO, A. (1988) apud EDAC 1997, p. 223.

Llano (1988) aponta a importncia de se entender o significado do quadro acima e sua
relao com o papel da mulher como humanizadora da empresa. Segundo ele, se a mulher for
capaz de viver uma unidade de vida, poder integrar trabalho e famlia em o que ele chama de
um mundo vital. Os valores dominantes que se apresentam no quadro seguem sendo
primordiais dentro da empresa como fins diretos: beneficio econmico e material, obteno de
resultados e satisfao pessoal. Os valores ascendentes representam a nova sensibilidade, a
mudana de rumo que as empresas j vinham tomando na dcada de 80, quando Llano fez
esta proposta.
Segundo Barros (2004), embora seja bastante discutvel, tanto quanto difcil, concluir
se o estilo de liderana feminino o que traz melhores resultados, em termos de excelncia de
produto, processos e resultados financeiros, ela alerta que se deve ponderar que:

Muitas vezes a excelncia no gerenciamento da fora humana no est em planos ou
sistemas sofisticados, mas em detalhes que mostram a ateno que a direo da
empresa dispensa a seus colaboradores, estimulando prticas que visam, acima de
tudo, a motivao de seu pessoal... e focando neste tipo de gesto, a fora feminina
se destaca, investindo em rituais e celebraes, concedendo prmios, memorizando
os nomes de todos os colaboradores, circulando e sendo vista constantemente nos
departamentos da empresa. (BARROS In: J ornal de Braslia, 09/03/2004).

No se pode afirmar que o estilo da mulher liderar e gerenciar seja o ideal, e que o dos
homens deva ser descartado. O ideal parece ser uma combinao dos dois estilos, entre

121
atributos tpicos das mulheres e atributos tpicos dos homens. Isso j seria um avano para as
mulheres. Para Drucker (1996), talvez o estilo gerencial perfeito seja meio masculino, meio
feminino.
O que Drucker diz coincide com as opinies de Loden (1988) "O estilo feminino no
substituto do modelo tradicional de liderana", O ideal para as empresas combinar o modelo
tradicional, h dcadas desenvolvido pelos homens, ao feminino. Ambos podem contribuir,
com suas habilidades naturais, para o sucesso de uma organizao."

Isso tambm explica por que de repente temos mulheres nos mesmos cargos antes
ocupados s por homens. No decorrer da Histria, homens e mulheres sempre
tiveram participao igual na fora de trabalho. A idia da dona de casa ociosa um
mito do sculo 19, pois homens e mulheres tinham trabalhos diferentes. No houve
civilizao alguma em que os dois gneros fizessem os mesmos trabalhos. E o
trabalho que requer conhecimento no tem gnero. Esta uma das grandes
mudanas: no campo do conhecimento, homens e mulheres desenvolvem o mesmo
trabalho. Esse fato tambm no tem precedentes e representa uma grande evoluo
na condio humana. (DRUCKER, 2000, Revista Voc S/A).

122
CONSIDERAES FINAIS


O trabalho de pesquisa procurou definir o papel social da mulher, a partir do estudo do
gnero, adotando uma perspectiva multidisciplinar, decorrente do entendimento de que o
gnero e suas relaes exigem referenciais de disciplinas distintas como a Antropologia,
Sociologia, Psicologia e Cincias Sociais Aplicadas - Administrao. Essa abordagem
multidisciplinar ampliou o olhar e permitiu que se entendesse os papis assumidos pelas
mulheres dentro de seu universo de trabalho (empresarial) a partir de papis sociais e
domsticos que vem desempenhando atravs dos sculos.
A beleza dessa pesquisa foi ter levantado que os papis desempenhados pela mulher
desde tempos remotos, e sua posio de submisso em relao ao seu parceiro o homem,
foram os principais responsveis pela construo de sua personalidade executiva, to rica e
essencial s necessidades das empresas deste milnio.
No menos importante foi descobrir que caractersticas e aptides que, por sculos,
foram desprezadas e at mesmo indesejados pelas empresas, como a emotividade, a intuio,
por exemplo, so hoje os ingredientes que podem fazer a diferena na gesto de uma empresa,
em especial se se tratar de uma empresa de servios.
Embora no seja um estudo conclusivo, porque muito ainda h que se pesquisar sobre
esse tema, por ser ele prprio inesgotvel e rico em contedo, algumas assertivas e indicaes
de caminhos puderam ser encontrados ao longo dessa pesquisa.
Talvez a constatao mais importante foi a de que no se pode construir o papel social
da mulher sem tomar como ponto de partida sua educao, formao e papel no cenrio
domstico. to forte a relao da mulher com este espao, que parece que tudo que a mulher
, e tudo que a mulher venha a fazer em qualquer outro espao, social ou empresarial, est
vinculado ao domstico, tanto sob a forma do tipo de atividades que venha desempenhar,
quanto na forma das relaes sociais que vier a manter.
Todo e qualquer estudo em torno de papis sociais da mulher remete ao domstico,
tanto em termos de cenrio (espao), tarefas e funes (dinmica do trabalho, habilidades e
tcnicas), como tambm, e principalmente, ao que se refere reproduo das relaes sociais
(dedicao e amor ao prximo, emotividade, acolhimento, preocupao com o prximo).
Se, por sculos, o cenrio domstico foi o nico espao destinado mulher, sem
dvida esta recluso foi a melhor escola que ela poderia ter tido para que recebesse uma
formao adequada e necessria para vir a atuar na rea da hospitalidade e empresas de outras

123
reas, mas que valorizem este tipo de dinmica, ainda que isso viesse a ocorrer aps sculos
de confinamento. A importncia desse aprendizado, sem dvida, parece ter sido a formao
da mulher, que se deu, basicamente atravs de uma educao familiar recebida e passada de
uma gerao a outra.
A riqueza do trabalho da mulher na rea da hospitalidade o fato de seu trabalho ter,
em sua essncia, um motivo maior que uma recompensa financeira. As mulheres que
trabalham na rea da hospitalidade, conforme foi indicado pela pesquisa junto s executivas
do segmento de hospedagem, sentem que apresentam uma vocao para aquilo que fazem,
alm de uma forte motivao para faz-lo, uma vez que demonstram fazer seu trabalho com
amor. Elas parecem encontrar em seu trabalho um espao para a realizao pessoal por se
identificarem com esse tipo de atividade.
A pesquisa de campo tambm sinalizou em direo questo da vocao conforme
proposto por Telfer (2004), que afirma que hospitalidade acima de tudo a vocao, que est
na vontade de servir ao prximo e de cuidar das relaes sociais, no apenas com clientes
(relaes comerciais), mas com os colaboradores (relaes de trabalho), e que as relaes
mantidas com esses ltimos envolvem elementos encontrados no espao domstico,
cultivados pela figura materna nesse espao, como cuidar, acolher e educar.
Trabalhar por amor, buscar dar um sentido maior ao trabalho pareceu ser um
denominador comum entre as entrevistadas, o que foi ao encontro a muitos dos conceitos
levantados no referencial terico, como: sentido de servio, de responsabilidade pelo outro,
amor ao prximo e emotividade atravs das relaes de trabalho.
O prprio fato de buscarem reproduzir o conceito de lar em suas empresas, levando a
casa para o trabalho talvez o principal indcio de que o trabalho ocupa um lugar maior na
vida das mulheres e uma tentativa de se construir uma empresa no to somente voltada para
resultados financeiros, mas principalmente voltada para a construo de um mundo
empresarial mais humano, onde as relaes sociais passam a ser o meio de se chegar ao fim,
fim este tambm financeiro, claro, porque as empresas precisam ser saudveis
financeiramente para se perpetuarem no mercado, mas tambm um fim social, em que os
colaboradores possam se sentir parte do processo, e assim se sentirem motivados a dar o
melhor de si.
A lder feminina, conforme constatado atravs dos estudos efetuados, parece conseguir
de seus colaboradores um compromisso a partir do momento que seu estilo gerencial se d
atravs da web (teia/rede), que o estilo em que ela est ao centro e seus colaboradores sua
volta, ao contrrio do tradicional estilo hierrquico piramidal, criado pelos homens. Este estilo

124
de gesto parece fazer uma grande diferena, principalmente em se tratando de uma empresa
de hospitalidade, na qual a motivao dos colaboradores parece ser a chave do sucesso para a
criao de laos com os clientes e entre os funcionrios que passam a fazer parte de uma
grande famlia, afinal costumam passar boa parte de seu tempo em seu trabalho, incluindo
finais de semana, feriados e festas, assim nada melhor que se sentirem parte de uma famlia
em seu ambiente de trabalho.
Como j foi dito no decorrer da dissertao, este estudo no teve, em nenhum
momento, o intuito de propor que o estilo de liderana feminino melhor que o masculino e
muito menos que a lder feminina a gestora ideal para a rea da hospitalidade, mas a idia
foi sim de se investigar os ingredientes que compem a receita de gesto feminina e
verificar de que forma essa receita contribui para uma identificao maior da mulher com este
segmento, no caso o de hospedagem, e como ela pode contribuir para o sucesso de uma
empresa nessa rea. Importante dizer que o estilo gerencial masculino, caracterizado por
decises mais diretas e racionais, com foco em resultados, dentro de uma estrutura de poder
mais rgida (estilo piramidal), de extrema importncia em situaes em que a tomada de
deciso deva prevalecer sobre o processo, onde a necessidade de se correr riscos, uma
questo de sobrevivncia para a empresa. Poder-se-ia, assim, indicar que o estilo ideal de
gesto deva conter ingredientes femininos e masculinos, sendo que, por meio das entrevistas
realizadas, foi possvel constatar que, muitas vezes, as gestoras se utilizam de ingredientes
considerados masculinos em sua gesto, como: assertividade e tomada de deciso, por
exemplo. Ao que parece que, ao se tratar da gesto do negcio, o estilo masculino assume
posio preferencial, mesmo quando est se falando da lder feminina, mas ao se tratar da
gesto de pessoas, o estilo feminino fala mais alto, e elas pem em prtica toda uma gama de
conhecimentos, aptides e habilidades que, certamente, no aprenderam em nenhum
treinamento ou universidade, mas que trouxeram consigo de sua educao familiar e social, de
sua formao, e fazem essa parte do seu trabalho com muita facilidade, identificando-se com
todos os tipos de tarefa que requeiram relacionamento, cuidados com o prximo, e formao
de pessoas.
Assim, a partir do que foi levantado nesse estudo, talvez seja possvel sugerir que o
desejvel no a mulher sozinha, mas tambm no o homem sozinho, ou com aquela velha
imagem da mulher por detrs dele, como sua sombra, mas ambos lado a lado, mesclando suas
caractersticas e qualidades decorrentes dos papis sociais de que resultam suas formaes e
suas habilidades para que formem juntos, provavelmente, a melhor receita de gesto
empresarial em qualquer setor.

125
O respeito s caractersticas prprias de cada gnero fundamental para que cada um
possa contribuir com aquilo que possui de melhor. A mulher dever deixar de lado a falsa
idia de que para sobreviver ou se dar bem no ambiente de trabalho, preciso se
masculinizar, ler todos os livros que forem lanados sobre assertividade e usar roupas de
cores sbrias e falar duro com seus colaboradores. Os resultados indicam que a essncia,
prpria do feminino, um dos principais atributos para o sucesso no mundo do trabalho em sua
configurao atual. Aparentemente, isso tornaria as coisas mais fceis para as mulheres pois
para ter sucesso bastaria ser ela mesma.
Assim, se os dados estiverem corretos, pode-se supor que o nosso sculo o momento
propcio para receber a mulher no mercado de trabalho, pois o perfil e a essncia feminina
esto sendo necessrios s empresas. O mundo empresarial estaria passando por um processo
de humanizao, onde as relaes devem ser cultivadas, o que aponta na direo do universo
feminino, favorecendo a mulher para ser protagonista neste novo cenrio. a mulher quem
tem a seu cargo a epimeleia, o cuidado. Da derivam componentes necessrios no mundo
empresarial nos dias de hoje: no apenas o cuidado, se no tambm o sentido da aproximao,
do tom e do detalhe, da ternura, do equilbrio e da harmonia, o sentido da dependncia e da
colaborao, a ateno ao concreto. A ausncia desses valores femininos constitui um
profundo vazio nas organizaes e nas empresas, que hoje patente.
Fica aqui tambm um questionamento de ordem pessoal: ser que a partir do momento
que a mulher passe a entender que, atuando dentro de sua essncia, sendo ela mesma, poder
se realizar de forma mais plena em sua vida profissional, encontrando um sentido real, muito
acima do financeiro, para a sua vida? Ser que suas atividades fora do lar podero ser
entendidas como uma continuidade de seu papel domstico, como me e educadora e, assim
definitivamente, poder encontrar, atravs de seu trabalho, sua verdadeira vocao,
entendendo que seu sucesso no est necessariamente dentro do modelo masculino de
administrao, mas sim em um modelo feminino to desejado e necessrio para as empresas
deste novo milnio?
possvel que uma das contribuies desse trabalho seja mostrar s executivas seu
potencial como gestoras e que a rea da hospitalidade, em particular a de hospedagem, um
cenrio que demanda suas qualificaes, sua vocao e formao tal como elas so, no
havendo necessidade de mudar seu estilo pessoal, mas, ao contrrio, buscando ser elas
mesmas, assim como so em suas casas como filhas, esposas e mes. Mesmo no sendo mes
em sua vida pessoal, atributos prprios da maternidade podem ser desenvolvidos para a
hospitalidade, como uma forma de exercer essa vocao junto a seus colaboradores e clientes,

126
uma vez que o setor demanda de seu gestor, atitudes de acolhimento, proteo e cuidados com
o prximo.
Essa pesquisa buscou tambm abrir uma porta para novos estudos e abordagens que
considerem a questo do feminino enquanto gnero, levando a formas de administrao mais
suaves, que possam contribuir para a construo de uma empresa mais humana. Sugere-se
que tais estudos se voltem para uma maior ateno s potencialidades da mulher, uma vez
que, at hoje, a maioria deles se preocupou em estudar limitaes de acesso da mulher a
postos de direo e problemas de discriminao da mulher em relao ao homem no mundo
do trabalho quando, na verdade, ao que tudo parece indicar, a mulher s vai passar a ser
respeitada nesse universo quando desempenhar papis que estejam em acordo com suas
potencialidades e no disputando papis que cabem aos homens. No dia que esta questo
puder ser entendida e esclarecida, pode ser que, finalmente, a mulher receba seu merecido
destaque e respeito e possa surgir a histria da mulher no universo do trabalho.




























127

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APNDICE ENTREVISTAS

Foram formuladas 4 questes abertas, e solicitado que preenchessem o quadro de
caractersticas de personalidade executiva, da seguinte forma:

Classifique de 1 a 4 as caractersticas abaixo, seguindo o seguinte critrio:
1- Nada a ver com minha personalidade executiva, e no concordo que seja uma
qualidade importante para o meu trabalho.
2- Nada a ver com minha personalidade executiva, mas acredito que seja uma qualidade
importante para um gestor da minha rea.
3- Tem a ver com a minha personalidade executiva, mas no sou assim na minha vida
pessoal.
4- Tem a ver com minha personalidade executiva, e sou assim na minha vida pessoal.

Detalhista/perfeccionista Criativa Paciente
tica Emptica Amor ao prximo
Cultivadora de
relacionamentos interpessoais
Intuitiva Emotiva
Boa ouvinte Focada em resultados Focada em processos
Assertiva Verstil/multifuncional Empreendedora
Enrgica Racional Motivadora
Competitiva Sensvel Comunicativa
Formadora de gentes Gosto por servir Colaboradora
Querida Objetiva Franca
Prestativa Direta Acolhedora
Transcendente Inapetncia pelo poder Serena

Ainda com referncia s caractersticas (as que indicaram possuir) foi formulada a seguinte
questo:
- Voc acredita que essas caractersticas (as que voc possui) passaram a fazer parte de sua
personalidade, por que:
( ) Voc foi educada para se comportar dessa forma (educao recebida na famlia, escola).
( ) Tem a ver com o fato de ser mulher.
( ) Voc aprendeu a ser assim por foras das circunstncias, por ter de atuar na rea de
servios.

139
Entrevista1:
Maisa Duque Rocha Gerente de Servios Park Sutes ITC
Idade: 24 30 anos
Formao: cursando ps graduao
rea de formao: Turismo
Cargo: Gerente de Servios Tempo de cargo: 2 anos e 6 meses
Tempo na hospitalidade: 6 anos
N.o colaboradores diretos: 11 -20

Que caractersticas de personalidade voc julga possuir e que facilitam sua atuao na rea da
hospitalidade?
Determinao, comprometimento, iniciativa, agilidade, flexibilidade e persuaso.

Voc considera que sua carreira na rea da hospitalidade se deu por uma questo de
oportunidade, acaso ou por uma questo de vocao? Explique a resposta.
No mercado no qual atuo, a principal matria-prima a capacidade de relacionar-se, j que a
infra-estrutura similar. Um empreendimento se diferencia pelo atendimento de uma equipe
focada no hspede e sua satisfao.
Desta forma, acredito que meu crescimento se deu por questo de vocao. Minha
preocupao com a satisfao do cliente e colaboradores da empresa, no se d apenas pelo
cargo e funo, mas tambm por minha personalidade.

Voc acredita que o fato de ser mulher faz com que facilite seu desempenho e identificao
com a rea da hospitalidade? Explique por que.
Sim. As mulheres tm facilidade em desempenhar vrias atividades ao mesmo tempo.
Acredito que esta facilidade se d no apenas por uma caracterstica do sexo feminino, mas
tambm pelo fato da criao. A mulher desde criana recebe mais atividades que os homens,
assumindo assim mais responsabilidades e exercendo uma multifuncionalidade que na
maioria das vezes no encontrada nos homens.
A rea de hospitalidade por sua vez requer profissionais que apresentem equilbrio entre o
racional e o emocional. Necessita de pessoas capazes de atuar energicamente (em
determinadas situaes) sem perder a doura.
As diversas facetas e a capacidade de multifuncionalidade da mulher contribuem e facilitam
seu desempenho nessa rea.

140

A hospitalidade comercial uma extenso da hospitalidade domstica (tarefas, espaos,
relaes). Voc concorda com isso? Que relaes da hospitalidade domstica voc reproduz
em sua vida profissional?
Sim. A mulher se preocupa mais com os detalhes. O lenol passado sem marcas, as mas
brilhantes no lobby, a apresentao do buffet no caf da manh, o uniforme e a apresentao
pessoal dos colaboradores, muitas vezes passam desapercebidos pelos homens, mas no pelas
mulheres.
O fato do cliente (seja ele hspede em um hotel ou enfermo em um hospital) se sentir
acolhido, desperta nele uma sensao prazerosa de cuidado materno, fidelizando-o no caso de
um hspede ou diminuindo sua angstia ao se tratar de um enfermo no hospital.

Quais seus princpios de gesto ou sua receita para ter sucesso na rea da hospitalidade?
Acredito que seja a liderana com doura. Pois a mulher apresenta grande capacidade de
dominar, encantar, apoiar, motivar, dirigir, exercer vrias facetas sendo verdadeira e
cativando o respeito e admirao de todos.

Quadro de caracterstica de personalidade executiva.
4 Detalhista/perfeccionista 4 Criativa 2 Paciente
4 tica 4 Emptica 4 Amor ao prximo
4 Cultivadora de
relacionamentos
interpessoais
4 Intuitiva 4 Emotiva
4 Boa ouvinte 3 Focada em resultados 2 Focada em processos
4 Assertiva 4 Verstil/multifuncional 4 Empreendedora
4 Enrgica 4 Racional 4 Motivadora
1 Competitiva 2 Sensvel 4 Comunicativa
3 Formadora de gentes 3 Gosto por servir 3 Colaboradora
4 Querida 4 Objetiva 4 Franca
3 Prestativa 4 Direta 4 Acolhedora
n/r Transcendente 2 Inapetncia pelo poder 2 Serena

Acredita que essas caractersticas, as que possui, passaram a fazer parte de sua personalidade
porque: Por foras das circunstncias, por ter de atuar na rea de servios.

141
Entrevista 2:
Regina Carrijo - Gerente Geral Confort Hotel Guarulhos
Idade: 24 30 anos
Formao: Superior completo
rea de formao: Hotelaria
Cargo: Gerente Geral Tempo de cargo: 1 ano
Tempo na hospitalidade: 8 anos e 6 meses
N.o colaboradores diretos: acima 20

Que caractersticas de personalidade voc julga possuir e que facilitam sua atuao na rea da
hospitalidade?
Paciente, habilidade de ensinar (educar e desenvolver pessoas), comunicativa, detalhista,
liderana, habilidade de consertar o que est errado, exigente, enrgica, objetiva, observadora,
comprometida, dinmica, flexvel, realista, corajosa, preocupao com o prximo
(funcionrio), ambiciosa (no bom sentido da palavra), humilde.

Voc considera que sua carreira na rea da hospitalidade se deu por uma questo de
oportunidade, acaso ou por uma questo de vocao? Explique a resposta.
Minha carreira na rea da hospitalidade se deu por uma questo de vocao. Na poca de
prestar vestibular (por volta do 2.o colegial) comecei a ler a respeito das profisses e me
identifiquei muito com a hotelaria por diversos motivos: por ser algo dinmico, sem rotina,
por lidar com pessoas diferentes, de culturas e costumes diferentes, por ter oportunidade de
servir as pessoas ( no sentido de ajudar, satisfazer) e ao mesmo tempo (lgico que depois que
adquiri muita experincia na linha de frente) por trabalhar o lado administrativo (seja de
processos, seja de pessoas).

Voc acredita que o fato de ser mulher faz com que facilite seu desempenho e identificao
com a rea da hospitalidade? Explique por que.
Sim, acredito. Acho que a mulher tem muito mais jeito para trabalhar o servir, o
recepcionar, o atender bem.
Ao mesmo tempo que a mulher tem a sensibilidade de perceber com facilidade o que outra
pessoa est sentindo, desejando, ela tem uma personalidade forte, capaz de resolver problemas
difceis exatamente pela sensibilidade, mesmo que precise ser mais rspida ou enrgica.

142
Alm disso, a mulher detalhista, exigente em relao limpeza, qualidade de um
atendimento, postura dos profissionais que lidera; a mulher se preocupa com o prximo
(funcionrio) com seu bem-estar, sua satisfao, seu crescimento profissional.
Estas caractersticas, muito presentes nas mulheres, facilitam-me no desempenho e
identificao com a rea da hospitalidade.

A hospitalidade comercial uma extenso da hospitalidade domstica (tarefas, espaos,
relaes). Voc concorda com isso? Que relaes da hospitalidade domstica voc reproduz
em sua vida profissional?
Concordo. Podemos comparar o ato de receber visitas em casa e receber um hspede no hotel.
No meu caso, existem fatores da hospitalidade domstica que acabo reproduzindo na
hospitalidade comercial, tais como: detalhismo na limpeza; detalhismo na organizao fsica;
prazer em receber pessoas/ servir; preocupao em deixar a visita vontade; preocupao em
deixar a visita satisfeita para que retorne outras vezes; apresentao do ambiente, do que
servido; preocupao em entreter a visita, seja com assuntos ou com uma programao que
a deixe satisfeita; treinar, educar e desenvolver pessoas.

Quais seus princpios de gesto ou sua receita para ter sucesso na rea da hospitalidade?
difcil de expressar quais so os meus princpios de gesto ou mencionar a receita para o
sucesso como gestora, na rea de hospitalidade, pois embora esteja h 8 anos na rea sempre
temos muito o que aprender ou aperfeioar durante a nossa vida.
Alguns princpios que utilizo e obtenho sucesso como gestora na rea de hospitalidade so:
tica, objetividade, respeito, empatia, prazer em servir, ajudar e satisfazer o prximo,
comprometimento, bom relacionamento inter pessoal, proporcionar e colaborar com o
crescimento e desenvolver pessoas.

Quadro de caracterstica de personalidade executiva.
4 Detalhista/perfeccionista 3 Criativa 4 Paciente
4 tica 4 Emptica 4 Amor ao prximo
4 Cultivadora de
relacionamentos
interpessoais
4 Intuitiva 1 Emotiva
4 Boa ouvinte 3 Focada em resultados 3 Focada em processos
4 Assertiva 4 Verstil/multifuncional 3 Empreendedora

143
4 Enrgica 4 Racional 4 Motivadora
2 Competitiva 4 Sensvel 4 Comunicativa
3 Formadora de gentes 4 Gosto por servir 4 Colaboradora
1 Querida 4 Objetiva 4 Franca
4 Prestativa 4 Direta 4 Acolhedora
4 Transcendente 1 Inapetncia pelo poder 4 Serena

Acredita que essas caractersticas, as que possui, passaram a fazer parte de sua personalidade
porque: Aprendeu a ser assim por foras das circunstncias, por ter de atuar na rea de
servios.

Entrevista 3:
Tatiana Teixeira Vaz Gerente de Servios Quality Vila Olmpia
Idade: 24 30 anos
Formao: Ps graduao incompleto
rea de formao: Hotelaria
Cargo: Gerente de Servios Tempo de cargo: 2 anos
Tempo na hospitalidade: 11 anos
N.o colaboradores diretos: acima 20

Que caractersticas de personalidade voc julga possuir e que facilitam sua atuao na rea da
hospitalidade?
As trs caractersticas da minha personalidade que julgo possuir e que facilita o meu dia-a-dia
na prestao de servio so: detalhista, comunicativa e verstil. Na minha opinio essas so as
mais marcantes e quem trabalha comigo sabe disso.
Os detalhes so essenciais na rea da hotelaria. O cuidado com as pessoas, a sensao de que
tudo est impecvel, que tudo est do jeito que voc gostaria que estivesse, torna evidente
essa caracterstica em mim.
A comunicao tanto com a equipe quanto com os hspedes, na minha opinio deve ser clara
e objetiva. A transparncia com a equipe ajuda no processo todo. Se voc transmitir
credibilidade o hspede volta. Ele se sente acolhido e fazendo um bom negcio, uma tima
escolha.
Sou muito comunicativa.
A versatilidade, considero carter determinante para a rea.

144
Os imprevistos so constantes e o jogo de cintura essencial. O processo do servio no pode
deixar rastros de que algo deu errado. Tem que transmitir a sensao de que tudo deu certo do
incio ao fim. Isso seria possvel sem a versatilidade?

Voc considera que sua carreira na rea da hospitalidade se deu por uma questo de
oportunidade, acaso ou por uma questo de vocao? Explique a resposta.
No meu caso afirmo que foi por vocao.
Quando prestei vestibular em 1995, a nica faculdade que possua o curso de Administrao
Hoteleira era a Ibero Americana. Eu estava ciente de que se no passasse no vestibular, teria
de estudar um ano para fazer a prova novamente (no queria fazer os cursos tcnicos
existentes na poca).
Nunca tinha trabalhado na rea (tinha 18 anos) e tinha certeza de que tinha feito a opo certa.
Passei no vestibular e aps seis meses de aula, comecei a trabalhar em um hotel.
Desde ento.... H onze anos na rea.

Voc acredita que o fato de ser mulher faz com que facilite seu desempenho e identificao
com a rea da hospitalidade? Explique por que.
Acredito 100%. Claro que tambm h vrios homens de sucesso na rea, porm, acredito que
a mulher tem caractersticas que so determinantes em muitos casos.
As mulheres so mais detalhistas, so intuitivas, so mais sensveis, so mais pacientes, so
mais acolhedoras,...
A rea de hospitalidade transmite muito a idia de gostar de receber, saber acolher, cuidar do
hspede,...
E se tratando de equipe, acredito que a mulher consiga quebrar barreiras, entre o chefe e o
funcionrio com mais facilidade.

A hospitalidade comercial uma extenso da hospitalidade domstica (tarefas, espaos,
relaes). Voc concorda com isso? Que relaes da hospitalidade domstica voc reproduz
em sua vida profissional?
Concordo plenamente que a hospitalidade comercial uma extenso da hospitalidade
domstica e que a mulher sabe muito bem como receber em casa.
A hospitalidade domstica envolve questes como, vou receber calorosamente, vou fazer com
que a pessoa sinta-se acolhida, vou cuidar da minha visita, enfim: Na minha casa ele vai
sentir-se em casa.

145
O dia a dia dentro de um hotel tem de ser exatamente assim. Essa idia, esse pensamento,
deve estar na cabea de cada funcionrio que faz parte da equipe.
Nada mais que gostar de servir, ter prazer nisso!

Quais seus princpios de gesto ou sua receita para ter sucesso na rea da hospitalidade?
Procuro estabelecer uma relao de confiana e respeito com a minha equipe. Cada
funcionrio tem que se sentir parte integrante de um processo longo. Ele tem que saber que o
sucesso da empresa tambm depende dele.
Gosto de estar sempre motivando a equipe, a pensar assim a cada instante.

Quadro de caracterstica de personalidade executiva.
4 Detalhista/perfeccionista 3 Criativa 3 Paciente
4 tica 4 Emptica 4 Amor ao prximo
4 Cultivadora de
relacionamentos
interpessoais
4 Intuitiva 4 Emotiva
3 Boa ouvinte 3 Focada em resultados 3 Focada em processos
4 Assertiva 4 Verstil/multifuncional 3 Empreendedora
3 Enrgica 4 Racional 3 Motivadora
2 Competitiva 4 Sensvel 4 Comunicativa
3 Formadora de gentes 3 Gosto por servir 4 Colaboradora
4 Querida 4 Objetiva 4 Franca
4 Prestativa 4 Direta 4 Acolhedora
2 Transcendente 2 Inapetncia pelo poder 3 Serena

Acredita que essas caractersticas, as que possui, passaram a fazer parte de sua personalidade
porque: Foi educada para se comportar dessa forma.


Entrevista 4:

Rachel Golfetto Gerente Geral Quality Faria Lima
Idade: 46 50 anos
Formao: superior completo
rea de formao: Hotelaria

146
Cargo: Gerente de Servios Tempo de cargo: 2 anos
Tempo na hospitalidade: 10 anos
N.o colaboradores diretos: acima de 20

Que caractersticas de personalidade voc julga possuir e que facilitam sua atuao na rea da
hospitalidade?

Determinao, organizao, detalhista, pr ativa, adoro desafios, liderana, preocupao com
a satisfao do hspede / cliente, senso de emergncia.

Voc considera que sua carreira na rea da hospitalidade se deu por uma questo de
oportunidade, acaso ou por uma questo de vocao? Explique a resposta.

Foi por acaso e por oportunidade. Sempre trabalhei como Secretria Executiva Bilnge, at
comear a trabalhar para o Gerente Geral Sr. Christer Holtze do Renaissance como Assistente
Executiva, isso em 1997, hoje o Vice Presidente Snior de Operaes da Atlntica Hotels. Em
1998, quando ele saiu para ir para a AHI, eu em seguida fui convidada, e desde ento
desempenhei vrias funes, inclusive a elaborao dos manuais da empresa, como passei a
ser a Gerente de Operaes e Servios, implantando em todos os hotis o que temos hoje, que
o nosso certificado de Qualidade, o Selo Azul / Selo Ouro.

Voc acredita que o fato de ser mulher faz com que facilite seu desempenho e identificao
com a rea da hospitalidade? Explique por que.

Sem querer desmerecer aos homens, pois meu chefe, Sr. Christer Holtze muito admirado por
todos, acho que a mulher, sem dvida tem muito mais carisma. Ns conseguimos entender
melhor certas situaes femininas, como tambm damos mais ateno aos detalhes o que as
vezes pode passar um pouco despercebido por eles! claro que se pode contratar timas
governantas que venham a suprir essa deficincia, mas como eu sempre digo; Se voc no
souber fazer, no saber cobrar!!


147
A hospitalidade comercial uma extenso da hospitalidade domstica (tarefas, espaos,
relaes). Voc concorda com isso? Que relaes da hospitalidade domstica voc reproduz
em sua vida profissional?

Ateno aos detalhes, e carinho na hora de arrumar um quarto! Recebi uma ocasio um
comentrio de um hspede e ele disse que a camareira cuidava melhor da roupa dele e dos
sapatos que deixava jogado no apartamento, do que a prpria esposa... Isso prova que se
fizermos tudo com um toque especial, essa hospitalidade domstica ser sentida pelo hspede!

Quais seus princpios de gesto ou sua receita para ter sucesso na rea da hospitalidade?

Uma receita que muitas pessoas ignoram o perfil! Muitos podem ter diplomas e
experincia, mas no tem o perfil de liderana, gerenciamento e o mais importante, perfil para
lidar com as pessoas. Sou uma boa ouvinte, gosto de compartilhar meus conhecimentos com
meus colaboradores, sou exigente e gosto do trabalho bem feito. Tenho conseguido muito
xito, e acredito estar indo pelo caminho certo!

Quadro de caracterstica de personalidade executiva.

4 Detalhista/Perfeccionista 3 Criativa 4 Paciente
4 tica 4 Emptica 4 Amor ao prximo
4 Cultivadora de
relacionamentos inter
pessoais
4 Intuitiva 2 Emotiva
4 Boa ouvinte 4 Focada em resultados 4 Focada em processos
4 Assertiva 4 Verstil/multifuncional 4 Empreendedora
4 Enrgica 4 Racional 4 Motivadora
4 Competitiva 4 Sensvel 4 Comunicativa
4 Formadora de gentes 4 Gosto por servir 4 Colaboradora
2 Querida 4 Objetiva 4 Franca
4 Prestativa 4 Direta 4 Acolhedora
Transcendente Inapetncia pelo poder 4 Serena

Acredita que essas caractersticas, as que possui, passaram a fazer parte de sua personalidade
porque: foi educada dessa forma e tem a ver com o fato de ser mulher.
Acredito que seja um pouco de cada das duas primeiras perguntas. Nascemos com algumas
caractersticas de nossa personalidade que at certa idade em nossa vida, podem ser alteradas.

148
Por isso, acredito que sou como sou pela educao de meus pais e parte por ser mulher.
Algumas reas so mais evidentes e mais fortes devido as experincias que passei.


Entrevista 5:
Maria Luiza Lupatin Gerente Geral Clarion Berrini
Idade: acima 51 anos
Formao: Superior incompleto
rea de formao:
Cargo: Gerente Geral Tempo de cargo: 3 anos e 6 meses
Tempo na hospitalidade: 10 anos
N.o colaboradores diretos: acima 20


Que caractersticas de personalidade voc julga possuir e que facilitam sua atuao na rea da
hospitalidade?

Pacincia, calma e disponibilidade para ouvir.


Voc considera que sua carreira na rea da hospitalidade se deu por uma questo de
oportunidade, acaso ou por uma questo de vocao? Explique a resposta.

Por vocao, mas no consciente. Na verdade eu queria esta rea mas s depois de entrar
que me dei conta da grande afinidade.


Voc acredita que o fato de ser mulher faz com que facilite seu desempenho e identificao
com a rea da hospitalidade? Explique por que.

No. Acho que tanto a mulher quanto o homem podem ter um bom desempenho nesta rea.


A hospitalidade comercial uma extenso da hospitalidade domstica (tarefas, espaos,
relaes). Voc concorda com isso? Que relaes da hospitalidade domstica voc reproduz
em sua vida profissional?

Acho que no, talvez s algumas caractersticas, a de provedora, a de me, no vejo outras
relaes.

149


Quais seus princpios de gesto ou sua receita para ter sucesso na rea da hospitalidade?

Receber com prazer e dedicar-se ao mximo na pr-atividade.


Quadro de caracterstica de personalidade executiva.

4 Detalhista/Perfeccionista 4 Criativa 4 Paciente
4 tica 4 Emptica 4 Amor ao prximo
4 Cultivadora de
relacionamentos inter
pessoais
3 Intuitiva 4 Emotiva
4 Boa ouvinte 3 Focada em resultados 4 Focada em processos
4 Assertiva 4 Verstil/multifuncional 3 Empreendedora
1 Enrgica N/R Racional 4 Motivadora
3 Competitiva 4 Sensvel 4 Comunicativa
4 Formadora de gentes 4 Gosto por servir 4 Colaboradora
N/R Querida 4 Objetiva 4 Franca
4 Prestativa 4 Direta 4 Acolhedora
N/R Transcendente N/R Inapetncia pelo poder 4 Serena

Acredita que essas caractersticas, as que possui, passaram a fazer parte de sua personalidade
porque: foi educada para se comportar dessa forma, bem como aprendeu a ser assim por
foras das circunstncias, por ter de atuar na rea de servios.


Entrevista 6:
Leandra Gallo Anto Gerente Geral Clarion J ardim Europa
Idade: 24 30 anos
Formao: Ps-graduao cursando
rea de formao: Administrao Hoteleira
Cargo: Gerente Geral Tempo de cargo: 1 ano e 6 meses
Tempo na hospitalidade: 6 anos
N.o colaboradores diretos: acima 20


Que caractersticas de personalidade voc julga possuir e que facilitam sua atuao na rea da
hospitalidade?


150
Acredito que algumas de minhas caractersticas que facilitam minha atuao so: pacincia,
empatia, ateno detalhes, bom humor, colaborao e calma.


Voc considera que sua carreira na rea da hospitalidade se deu por uma questo de
oportunidade, acaso ou por uma questo de vocao? Explique a resposta.

Acredito ter ocorrido por uma questo de vocao. J trabalhei com outras atividades
anteriormente. Todas sempre foram ligadas a pessoas, ao servir e isso me satisfaz muito.
s vezes me surpreendo em alguma situao fora do trabalho em que estou tentando ajudar
algum. Me d prazer fazer algum conseguir algo que deseja ou necessita e eu saber que fiz
parte disso.
Gosto de ser lembrada com carinho.

Voc acredita que o fato de ser mulher faz com que facilite seu desempenho e identificao
com a rea da hospitalidade? Explique por que.

Acredito que sim.
As situaes que vivemos ao longo da vida, as experincias que vivenciamos, a educao que
recebemos nos transformam e somam muito personalidade de cada um.
No entanto, acredito tambm que a mulher faz algumas coisas de maneira especial ao colocar
seu corao nelas. A maneira de demonstrar preocupao natural com as pessoas as
sensibiliza e traz resultados, principalmente na rea de servios, onde a percepo
fundamental.
algo involuntrio e natural, quando se faz o que se gosta.

A hospitalidade comercial uma extenso da hospitalidade domstica (tarefas, espaos,
relaes). Voc concorda com isso? Que relaes da hospitalidade domstica voc reproduz
em sua vida profissional?

H alguns comportamentos que reproduzo no trabalho. Esto ligados aos sentimentos pelo
prximo e preocupao com o bem-estar.
Certa vez, em um treinamento, ouvi que no devemos interferir no comportamento de um
colaborador se este no interfere ou prejudica o trabalho.
J me peguei muitas vezes dando orientaes de comportamentos e atitudes ou perguntando
diariamente se todos almoaram para me certificar de que todos esto bem e tudo est em
harmonia.
Acho que tudo isso tem relao com o desejo de educar, algo ligado maternidade, talvez, e
desejo de ver todos bem.

Quais seus princpios de gesto ou sua receita para ter sucesso na rea da hospitalidade?

Acredito que trs coisas so fundamentais: pacincia, empatia e fazer o que se gosta, as
pessoas percebem isso e a qualidade sobe.

151

Quadro de caracterstica de personalidade executiva.

3 Detalhista/Perfeccionista 4 Criativa 4 Paciente
4 tica 4 Emptica 4 Amor ao prximo
4 Cultivadora de
relacionamentos inter
pessoais
3 Intuitiva 4 Emotiva
4 Boa ouvinte 3 Focada em resultados 3 Focada em processos
2 Assertiva 4 Verstil/multifuncional 3 Empreendedora
1 Enrgica 2 Racional 4 Motivadora
2 Competitiva 4 Sensvel 4 Comunicativa
4 Formadora de gentes 4 Gosto por servir 4 Colaboradora
4 Querida 3 Objetiva 4 Franca
4 Prestativa 3 Direta 4 Acolhedora
2 Transcendente 1 Inapetncia pelo poder 4 Serena

Acredita que essas caractersticas, as que possui, passaram a fazer parte de sua personalidade
porque: aprendeu a ser assim por foras das circunstancias, por ter de atuar na rea de
servios.

Entrevista 7:

Fernanda Muniz Gerente de Servios Quality Imperial Hall
Idade: 24 30 anos
Formao: cursando ps graduao
rea de formao: Administrao Empresas
Cargo: Gerente de Servios Tempo de cargo: 1 ano e 5 meses
Tempo na hospitalidade: 3 anos
N.o colaboradores diretos: acima 20

Que caractersticas de personalidade voc julga possuir e que facilitam sua atuao na rea da
hospitalidade?

Atuando diretamente com pessoas, considerando hspedes e equipe, elenco algumas
caractersticas importantes para a atuao assertiva.
Caractersticas como paciente, criativa, formadora e objetiva so auxiliadoras na execuo de
minhas tarefas.

Voc considera que sua carreira na rea da hospitalidade se deu por uma questo de
oportunidade, acaso ou por uma questo de vocao? Explique a resposta.

Considero que a construo de minha carreira se d pela unio de oportunidades e vocao.
H muita preparao para estar apto a diversas oportunidades presentes no mercado de
trabalho, porm h muita carga de prazer no que fao, motivao por novidades e desafios que
me permitem dar continuidade.

Voc acredita que o fato de ser mulher faz com que facilite seu desempenho e identificao
com a rea da hospitalidade? Explique por que.


152
Muitas caractersticas femininas como por exemplo, emotiva, intuitiva, formadora, auxiliam
situaes presentes na rea de hospitalidade.
O desenvolvimento dessas habilidades femininas auxilia no desempenho e faz com que as
pessoas tambm se identifiquem comigo para o desempenho da tarefa servir.
Servir, entenda por atuar em hospitalidade em qualquer cargo.

A hospitalidade comercial uma extenso da hospitalidade domstica (tarefas, espaos,
relaes). Voc concorda com isso? Que relaes da hospitalidade domstica voc reproduz
em sua vida profissional?

Concordo pois h diversas aes praticadas durante a hospitalidade comercial que remetem ao
domstico. Por exemplo, ateno ou melhor participao, pois s conseguimos interagir com
os hspedes pois participamos dos detalhes que eles nos mostram e com os familiares
fazemos o mesmo.

Quais seus princpios de gesto ou sua receita para ter sucesso na rea da hospitalidade?

Assim como em todas as reas h dois princpios importantes: foco e comprometimento.
Na rea de hospitalidade esses dois itens devem ser completados com ateno detalhes,
empatia e gosto de servir.

Quadro de caracterstica de personalidade executiva.

4 Detalhista/Perfeccionista 3 Criativa 3 Paciente
4 tica 4 Emptica 4 Amor ao prximo
3 Cultivadora de
relacionamentos inter
pessoais
3 Intuitiva 4 Emotiva
3 Boa ouvinte 3 Focada em resultados 3 Focada em processos
3 Assertiva 3 Verstil/multifuncional 3 Empreendedora
2 Enrgica 3 Racional 4 Motivadora
3 Competitiva 4 Sensvel 4 Comunicativa
3 Formadora de gentes 3 Gosto por servir 3 Colaboradora
1 Querida 4 Objetiva 4 Franca
4 Prestativa 4 Direta 3 Acolhedora
N/R Transcendente 1 Inapetncia pelo poder 4 Serena

Acredita que essas caractersticas, as que possui, passaram a fazer parte de sua personalidade
porque foi educada para se comportar dessa fora.


Entrevista 8:
Mariana Fiori Gerente Geral Quality J ardins
Idade: 24 30 anos
Formao: Ps graduao cursando
rea de formao: Hotelaria
Cargo: Gerente Geral Tempo de cargo: 9 meses

153
Tempo na hospitalidade: 9 anos
N.o colaboradores diretos: acima 20

Que caractersticas de personalidade voc julga possuir e que facilitam sua atuao na rea da
hospitalidade?

A rea de hospitalidade requer uma serie de caractersticas e eu acredito possuir algumas que
facilitam meu desenvolvimento nessa rea: simpatia e prazer em servir, organizao,
segurana e objetividade, dinamismo e jogo de cintura, facilidade de interpretar papeis, a
hospitalidade um teatro.


Voc considera que sua carreira na rea da hospitalidade se deu por uma questo de
oportunidade, acaso ou por uma questo de vocao? Explique a resposta.
Acredito que tenha sido oportunidade no incio, mas s deu certo por questo de vocao.
Iniciei meu trabalho nessa rea com 14 anos como recepcionista em hotis, acampamentos,
festas,... e assim optei por fazer hotelaria, rea que atuo h 9 anos.

Voc acredita que o fato de ser mulher faz com que facilite seu desempenho e identificao
com a rea da hospitalidade? Explique por que.

Acredito que sim, mulheres so mais sensveis, captam com facilidade as necessidades das
pessoas, acolhem muito bem. Alm de serem determinadas e no desistirem no primeiro
obstculo.

A hospitalidade comercial uma extenso da hospitalidade domstica (tarefas, espaos,
relaes). Voc concorda com isso? Que relaes da hospitalidade domstica voc reproduz
em sua vida profissional?

Concordo que a hospitalidade comercial uma extenso da hospitalidade domstica, o fato de
voc receber, acolher, entreter, alimentar, dar abrigo e segurana a base da hospitalidade
domstica e tudo que fazemos na vida profissional.

Quais seus princpios de gesto ou sua receita para ter sucesso na rea da hospitalidade?

Na verdade no existe um modelo ideal e cada pessoa tem suas facilidades na parte de gesto.
Eu sou uma pessoa muito ligada a rea de recursos humanos, e isso me ajuda a entender e
trabalhar melhor com cada colaborador.

154
Mas tenho certeza que meu sucesso vem primeiro de Deus, e segundo por fazer o que amo.

Quadro de caracterstica de personalidade executiva.

4 Detalhista/Perfeccionista 3 Criativa 2 Paciente
4 tica 4 Emptica 4 Amor ao prximo
4 Cultivadora de
relacionamentos inter
pessoais
3 Intuitiva 2 Emotiva
4 Boa ouvinte 4 Focada em resultados 3 Focada em processos
4 Assertiva 4 Verstil/multifuncional 3 Empreendedora
4 Enrgica 4 Racional 4 Motivadora
3 Competitiva 4 Sensvel 4 Comunicativa
4 Formadora de gentes 4 Gosto por servir 4 Colaboradora
4 Querida 4 Objetiva 4 Franca
4 Prestativa 4 Direta 4 Acolhedora
4 Transcendente 4 Inapetncia pelo poder 4 Serena

Acredita que essas caractersticas, as que possui, passaram a fazer parte de sua personalidade
porque foi educada para se comportar dessa fora.

Entrevista 9:
Cristina Reis Marques Supervisora Operacional Confort Sutes Oscar Freire
Idade: 24 30 anos
Formao: Superior completo
rea de formao: Turismo
Cargo: Supervisora Operacional Tempo de cargo: 1 ano
Tempo na hospitalidade: 5 anos
N.o colaboradores diretos: acima 20

Que caractersticas de personalidade voc julga possuir e que facilitam sua atuao na rea da
hospitalidade?
Detalhista, caracterstica imprescindvel para a hotelaria pelo fato de vendermos o servio
um momento especial, precisamos ficar atentos em todo e qualquer detalhe que far a
diferena na satisfao de nosso hspede.
Formadora / treinadora, em se tratando de atendimento ao cliente, precisamos manter a equipe
informada e valorizada e acredito que o treinamento a melhor opo de informao e
motivao.

155
Verstil e multifuncional: nos dias de hoje extremamente necessrio atuarmos em diversas
reas com o mesmo desempenho e qualidade.
Focada: procuro direcionar o foco de minha equipe e dos meus afazeres estabelecendo prazos
e objetivando processos e resultados satisfatrios.
Sinceridade um trao de personalidade importante, e na hotelaria no deixa de ser diferente.
Utilizo sempre com meus colaboradores e clientes em todos os momentos.
Fcil relacionamento: procuro manter um bom relacionamento com todos os colaboradores do
hotel, independente do departamento e da funo. Acredito que a equipe bem sintonizada gera
resultados memorveis.

Voc considera que sua carreira na rea da hospitalidade se deu por uma questo de
oportunidade, acaso ou por uma questo de vocao? Explique a resposta.
Acredito que aconteceu uma srie de circunstncias. Comeou pela oportunidade de estagiar
na rea, a partir de ento fui gostando e interagindo com o ambiente e finalmente dentro da
rea que eu estudei (Turismo) a hotelaria tornou-se a primeira opo para eu construir minha
carreira. Considero a oportunidade em estagiar e a minha identificao com a rea dois fatores
importantes para minha atuao na rea.

Voc acredita que o fato de ser mulher faz com que facilite seu desempenho e identificao
com a rea da hospitalidade? Explique por que.
Sim, apesar de soar feminista demais, percebo que em alguns momentos o fato de ser
mulher, da bagagem e educao que temos desde pequenas, conseguimos nos familiarizar
melhor com atividades especficas da hospitalidade que esto diretamente ligadas ao objetivo
de fazer com que nosso cliente se sinta em casa.

A hospitalidade comercial uma extenso da hospitalidade domstica (tarefas, espaos,
relaes). Voc concorda com isso? Que relaes da hospitalidade domstica voc reproduz
em sua vida profissional?
Plenamente, porm em propores diferentes. A relao reproduzida a de limpeza,
preocupao com o bem estar, cuidado com os pertences, proporcionar, ter sensao de
cuidado, ateno e segurana.

Quais seus princpios de gesto ou sua receita para ter sucesso na rea da hospitalidade?

156
Meus princpios que utilizo em todos os campos de minha vida: comprometimento com a
atividade independente para quem se destina. Fazer o bem, sem se importar para quem; tratar
as pessoas como voc gostaria de ser tratada; pacincia; respeito ao prximo e suas
limitaes; aprender a tirar das pessoas aquilo que elas tm de melhor. Uma equipe feita
pela soma de diferentes talentos; coragem e assertividade para enfrentar desafios e ponderar
as questes de forma correta; alinhar os anseios da empresa com os meus, sempre trabalho por
algo em que realmente acredito. A misso da empresa o meu foco e procuro sempre
acreditar nela.

Quadro de caracterstica de personalidade executiva.

4 Detalhista/Perfeccionista 3 Criativa 3 Paciente
4 tica 3 Emptica 4 Amor ao prximo
4 Cultivadora de
relacionamentos inter
pessoais
3 Intuitiva 1 Emotiva
3 Boa ouvinte 4 Focada em resultados 4 Focada em processos
3 Assertiva 4 Verstil/multifuncional 3 Empreendedora
2 Enrgica 4 Racional 3 Motivadora
3 Competitiva 4 Sensvel 3 Comunicativa
4 Formadora de gentes 3 Gosto por servir 4 Colaboradora
4 Querida 4 Objetiva 4 Franca
4 Prestativa 4 Direta 3 Acolhedora
2 Transcendente 4 Inapetncia pelo poder 2 Serena

Acredita que essas caractersticas, as que possui, passaram a fazer parte de sua personalidade
porque foi educada para se comportar dessa forma.





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