Universidad Fermn Toro

Asignatura: Publicidad y Mercadeo

Grupo 12A
PROYECTO:
EMPRESA ALFA
ASESORA INTEGRAL DE MARKETING
El buen servicio se har sentir
PLAN de MARKETING
Competencia:
Todos los hospedaes tursticos!
hoteles! caba"as de la #ona
1$%&'%2&1$
2
Posada T!"stica pa!a #a Te!ce!a
edad
ndice
1( )rie*ng publicitario +++++++++++++(
+++
,
Producto +++++++++++++(++++++( ,
-betivo publicitario
++++++++++++++(
,
Marca +++++++++++++(+++++++(( ,
P.blico obetivo +++++++++++++(
+++
/
2( 0aractersticas del mercado
+++++++++++(((
/
1( Mercados obetivos
++++++++++++++++(
'
$( 2ecesidades del mercado ++++++++++++(( 3
5. Tendencias del mercado +++++++++++++(( 3
/( 4voluci5n del mercado +((
+++++++++++++(
1&
6( An7lisis F-8A
+++++++++++++++++++(
11
'( 9a competencia +++++++++++++++++(( 12
Principales competidores
+++++++++++++((
12
3( 8escripci5n de la o:erta
++++(((((((((((((((((((((((((((((((((((
12
10. 0lave del ;<ito
++++++++++++++++((((((
11
11( Puntos crticos
++++++++++++++++++(
11
12. 0onclusiones
++++++++++++++++(((((((((((
1$

3
PLAN de MARKETING
An$#isis de #a Sitaci%n
4
An$#isis de #a sitaci%n
&' (!ie)n* p+#icita!io
, P!odcto: =ervicio de asistencia a personas mayores e
independientes( Para ello se cuenta con un e>uipo de
pro:esionales altamente cali*cados y e<perimentados( 4l servicio
se brinda en un lugar en el >ue se pueden dis:rutar unas
merecidas vacaciones y para dis:rutar de la atenci5n y de los
cuidados >ue precisan en cada momento(
, O+-eti.o p+#icita!io: Promocionar la posada Al:a como sitio
turstico reconocido! regional y nacionalmente! por brindar al
turista >ue lo visita un e<celente servicio con un ambiente
:amiliar! agradable y siempre preocupado por una esmerada
atenci5n(
, Ma!ca: 9a 4mpresa Al:a es una posada turstica ubicada en el
centro de la ciudad de )ar>uisimeto! ?#ona conocida como el casco
hist5rico@ a pocos metros de la Pla#a )olvar( 4ste lugar de
hospedae centra su atenci5n en brindar un descanso placentero a
sus visitantes de la tercera edad! amantes de la pa#! la
tran>uilidad y las cosas sencillas pero con buen gusto(
9a posada tiene un a"o de :undada y est7 ubicada en un
entorno privilegiado del casco hist5rico de )ar>uisimeto el cual es
rico en tradiciones culturales( Aa sido dise"ada cuidando hasta el
.ltimo detalle para :acilitar su estada en la posada! con amplios
espacios luminosos! mobiliario ergon5mico y unas cuidadas
5
instalaciones( 0uenta con 1/ habitaciones! sala de recreaci5n y
masaes terap;uticos! con ba"o bien e>uipado y cuentan con un
completo e>uipamiento: camas articuladas el;ctricas! pr7cticos
closets! tel;:ono y televisi5n por cable(
9as visitas guiadas por el casco hist5rico incluyen los paseos
por las calles y casas de ar>uitectura al estilo colonial! iglesias y
pla#as( Tambi;n se da conocer el pueblito de =anta Bosa! el cual
tiene una condici5n turstica de car7cter religioso en todas las
;pocas del a"o! debido a la presencia del santuario >ue alberga la
venerada imagen de la 8ivina Pastora( =e recorren los talleres
artesanales ubicados en la va a Cubor! as como visitas a los
centros comerciales en paseos vespertinos y nocturnos! adem7s
de dis:rutar de sus hermosos paisaes(
, P/+#ico o+-eti.o 4l mercado est7 con:ormado por adultos
mayores independientes! a>uellos >ue ya no tienen :amilia o
simplemente para >uienes les agrada viaar solos( 2uestra tarea
es demostrar a estas personas >ue la gesti5n de la empresa est7
basada en su bienestar por lo >ue pensamos en ellos( Aun>ue
esta es nuestra clientela :oco! tambi;n nos abrimos a servir a
cual>uier tipo de p.blico! con igual calidad de atenci5n aun
cuando sean los adultos mayores nuestros clientes prioritarios(
0' Ca!acte!"sticas de# me!cado
9as proyecciones de poblaci5n tomadas a partir de censos anuales
muestran una tendencia al al#a del n.mero de personas mayores de ,&
a"os(
6
=i se considera >ue al cierre del a"o 2&1$ la poblaci5n con edad igual
o superior a ,& a"os se apro<ime a los 3!, millones! una proyecci5n
basada en una longevidad normal permite in:erir >ue para el 2&2& se
podra superar los 11!' millones de personas con estas edades( 8e
:orma gr7*ca sera:
Una :orma de visuali#ar esta realidad es a trav;s de la atenci5n a los
pensionados en las entidades bancarias! cuyo conunto va m7s all7 de la
cuenta para el pago de la mesada( Por eemplo! el )anco ))DA tiene
activo el 0lub 25mina Pre:erente! en donde los pensionados pueden
bene*ciarse con m7s de /& alian#as en di:erentes categoras! tales como
restaurantes! repuestos para vehculo! cadenas hoteleras! salud y
bienestar! entre otros( Egualmente! tiene productos especiali#ados para
inversi5n y acceso a cr;ditos! con una :uer#a comercial especiali#ada(
Al hacer un an7lisis a nivel de las cualidades del consumidor! las
personas de la tercera edad tienen caractersticas comunes en la :orma
de comprar y de consumir:
7
11,8 millones
10,65 millones
9,5 millones
1@ 0ompran productos >ue sean :7ciles de manipular! esto debido a la
p;rdida de la motricidad y la visi5n(
2@ 4l gasto en salud es mucho m7s alto! por>ue mantenerse en 5ptimas
condiciones :sicas se considera mucho m7s costoso(
1@ 8i:cilmente cambian sus costumbres de compra(
$@ 9os consumidores de hoy >ue est7n en esa etapa de la vida vivieron
en tiempos austeros! por esa ra#5n ahora todo les parece caro e in.til(
,@ 9os comportamientos de los FgreyG de hoy no ser7n los de ma"ana! y
aun>ue tendr7n un comportamiento m7s moderno! ser7 completamente
anticuado con los nuevos compradores e inclusive para el promedio(
1' Me!cados O+-eti.os
, Geo*!$)co: )ar>uisimeto! 4stado 9ara! Dene#uela( =in embargo!
no se descarta la bienvenida a personas de cual>uier otro estado
del pas(
, Demo*!$)co: 2uestro principal target son los adultos mayores!
es decir! personas de la tercera edad(
, Facto!es de Condcta: 9a tercera edad se de*ne
gen;ricamente como el grupo social >ue ha superado la etapa
laboral activa( 9a -rgani#aci5n de las 2aciones Unidas
recomienda >ue se deban alentar cambios culturales y promover
canales para una reinserci5n de este grupo en la sociedad activa(
Por ello! el tiempo libre destinado al turismo y la recreaci5n es una
de las variables de mayor integraci5n y de valori#aci5n de la
calidad de vida de este mercado >ue permite bene*cios
8
comerciales y sociales a todos a>uellos >ue interact.an en los
mismos(
2' Necesidades de# me!cado
- Producto al alcance de todos: 4s un lugar para dis:rutar de unas
merecidas vacaciones con la meor atenci5n y cuidados >ue
precisan en cada momento y a un costo accesible(
- Atencin al cliente: Asistencia a personas mayores! >ue sean
independientes( 8onde cuentan con un e>uipo de pro:esionales
altamente cali*cado y e<perimentado para brindar atenci5n
personali#ada(
- Calidad del Servicio: =itio turstico >ue brinda al visitante un
e<celente servicio con ambiente :amiliar! agradable y con una
esmerada atenci5n(
3' Tendencias de# me!cado
4l crecimiento del mercado con:ormado por personas de la tercera
edad y los cambios sociales >ue se han producido en los .ltimos a"os
est7n aumentando el atractivo >ue este sector tiene para los
pro:esionales del turismo( =on numerosas las ventaas >ue se atribuyen
a este 7mbito del turismo y >ue hace >ue! tanto desde la administraci5n
p.blica como desde el sector privado! se intente atraer a la tercera edad
a una gran variedad de destinos a nivel nacional(
9a virtud >ue m7s se destaca a la hora de hablar del turismo
9
senior es su participaci5n en la disminuci5n de la estacionalidad de los
destinos! con todo lo >ue esto implica a nivel econ5mico! laboral y
social( 9a posibilidad >ue tienen las personas mayores de despla#arse en
cual>uier ;poca del a"o y de aprovecharse de las tari:as o:ertadas en
temporada baa! los convierte en un p.blico ideal para rentabili#ar los
productos tursticos :uera de la temporada alta(
4' E.o#ci%n de# me!cado
4l enveecimiento de la poblaci5n produce un importante
crecimiento del n.mero de personas mayores de /, a"os >ue disponen
de tiempo libre para dedicarlo a la recreaci5n y a los viaes( =i durante
su vida activa recorrer el pas es uno de los principales destinos
vacacionales! y el primero en lo >ue se re*ere a sol y playa! en el
momento de la ubilaci5n estos turistas mantienen sus pre:erencias
adapt7ndolas a su nueva situaci5n(
0on el turismo de la tercera edad los hosteleros directamente
a:ectados! consiguen mantener abiertos sus establecimientos en
temporada baa! teniendo en cuenta todo lo >ue de esta situaci5n se
deriva( 4l mantenimiento de los puestos de trabao a lo largo de todo el
a"o supone la disminuci5n de precariedad laboral HHen hotelera! cerca
del $2I de los empleos se pierden en temporada baaHH! >ue a su ve#
ayuda a pro:esionali#ar el personal! al convertirse su trabao en
permanente( 95gicamente todo esto revierte en la calidad de la o:erta!
haci;ndola m7s atractiva y convirti;ndose en un im7n para nuevos
turistas(
10
5' An$#isis FODA
P!incipa#es competido!es

F
o!ta#e6as: 9a principal :ortale#a >ue tendr7 posada
turstica para la tercera edad ! es el canal para atraer
a los clientes dado >ue la venta del servicio ser7
reali#ado por las agencia de viaes a trav;s de toda
Dene#uela mediante las agencias >ue publican la
in:ormaci5n a trav;s de sus puntos de ventas y de
Enternet
O
po!tnidades: 9a imagen proyectada al de seguridad
?econ5mica como social@! el creciente inter;s por
conocer nuestro pas y la seguridad interna! nos
otorga un marco privilegiado para nuestro proyecto(
Un lugar privilegiado en el casco hist5rico de
)ar>uisimeto el cual es rico en tradiciones culturales
D
e+i#idades: 9a principal debilidad est7 relacionada
con los due"os del proyecto >ue no poseen alg.n tipo
de e<periencia en la industria del turismo! esta
situaci5n es reversible con la asesora de personal
preparado >ue se encargue del desarrollo del turismo
en la #ona
A
mena6as: 4<isten grandes competidores >ue abarca
gran parte de los turistas del sector! pudi;ndose
trans:ormar en una amena#a relevante pero >ue
puede revertirse con la *deli#aci5n de los clientes >ue
buscan tran>uilidad( 9a actual tendencia del mercado
de la tercera edad podra eventualmente a:ectarnos
7' La competencia: Todos hospedae turstico como los hoteles!
posadas! caba"as de la #ona
11
&'&'1'&' P!incipa#es competido!es
8ote# Ce#ima! (a!9isimeto est7
en el 0asco Aist5rico de la ciudad de
)ar>uisimeto a s5lo cinco minutos del
centro( Aotel 0elimar )ar>uisimeto
es el re:ugio ideal para personas de
negocios y viaeros en general y
o:rece un e<celente servicio con
una atenci5n de calidad de la mano
de sus propios due"os y el personal
>ue all labora! este hotel se
caracteri#a por la seriedad! discreci5n
y con*an#a >ue le o:recen a
sus hu;spedes
8ote# P!incipe: Ubicado en el 0asco
Aist5rico de la 0iudad! con una
me#cla de lo 4legante! 4ecutivo y
Familiar( 2uestro hotel con 1,&
habitaciones! 8os Bestaurants! Tasca
)ar! Piscina( =alones de 4ventos y
4stacionamiento propio! brindando la
meor atenci5n y seguridad
:' Desc!ipci%n de #a o;e!ta
Posada turstica >ue brinda al visitante un buen servicio con
ambiente :amiliar! agradable y con esmerada atenci5n( 8irigido a
personas mayores >ue sean independientes( 4n nuestra posada
contamos con un e>uipo de pro:esionales altamente cali*cados y
e<perimentados( 4s un lugar para pasar unas merecidas vacaciones
combinando una e<celente atenci5n durante la estada(
12
&<' C#a.e de# =>ito
9a clave en la >ue radica el ;<ito de la Posada Turstica Al:a en
prestar un servicio de alta calidad poco com.n en la #ona! y en la cual
converge una gran aJuencia de visitantes durante todas las temporadas!
durante el transcurso del a"o(
&&' Pntos c!"ticos
1.- Saber lo que el cliente quiere: =5lo si se conoce lo >ue pide el cliente
es posible o:rec;rselo! por eso es importante conocer sus pre:erencias(
Aacer :eli# al cliente d7ndole usto lo >ue busca( =i dis:ruta de su
estancia en la posada! es muy posible >ue repita en el :uturo o >ue la
recomiende a personas de su crculo(
2.- Pnselo fcil: Un usuario siempre reali#ar7 una reserva a trav;s del
canal >ue le resulte m7s sencillo( Por ello es imprescindible optimi#ar la
usabilidad de la p7gina Keb! dotarla de un sistema pr7ctico de reservas
y adaptarla a soporte m5vil para >ue el usuario pueda reservar en la
posada desde cual>uier lugar(
3.- Permitirle exresarse de forma natural: Un buscador convencional
est7 bien! pero la e*cacia de un sistema >ue :unciona por lenguae
natural tiene un valor a"adido( 0on un buscador convencional hay riesgo
a >ue el usuario navegue sin rumbo por una lista de resultados >ue
pueden coincidir o no con su b.s>ueda y >ue pueden hacerle desistir( 4n
cambio! es mucho m7s c5modo para el usuario entrar en la p7gina Keb
de la posada y encontrar la habitaci5n per:ecta con una :rase!
e<presando con sus palabras >u; tipo de habitaci5n >uiere y con >u;
servicios(
13
!.- "acerlo sentir #nico: 0uidar a los clientes! demostr7ndole >ue es
especial y hacerle sentir .nico o:reci;ndole una atenci5n personali#adaL
o:reci;ndole promociones u o:ertas basadas en sus pre:erencias o
peticiones(
$.- %omar el control de las reservaciones: Potenciar la p7gina Keb como
canal principal de las reservas de la posada y controlar el volumen de
estas estadsticamente( As se podr7 controlar >u; tiene meor acogida
entre los hu;spedes o detectar m7s :7cilmente los puntos a meorar(
&0' Conc#siones
4ntre los estados vene#olanos! 9ara es uno de los destinos m7s
atractivos ya >ue ventaosamente combina espacios naturales! m.sica y
artesanas >ue lo convierten en una :uente diversa de tradiciones y
variedad cultural sin igual(
2o obstante! este potencial no ha podido ser aprovechado al
m7<imo debido a >ue dentro de la ciudad de )ar>uisimeto e<isten pocas
opciones en materia de posadas para personas de la tercera edad y esta
situaci5n se agrega el hecho >ue la atenci5n y el servicio en ocasiones
no cubre las e<pectativas de los visitantes(
4n tal sentido! la gerencia de la Posada Al:a se ha dado a la tarea
de aprovechar los recursos de los >ue disponen ?instalaciones! recurso
humano! entorno natural y cultural! entre otros@ para dirigir un plan de
marMeting >ue dinamice la gesti5n >ue se reali#a para potenciar los
bene*cios de la posada como empresa turstica(
14
Egualmente! el a*an#amiento de la campa"a supone :acilidades
tursticas tales como aloamiento y alimentaci5n >ue son un componente
importante en el atractivo de este tipo de servicios( Todo ello se
traducir7 en lograr un posicionamiento del segmento obetivo dentro del
rengl5n turstico(
15
N%mina de Inte*!antes:
Lady Arias
Mara Araujo
Juan Vlchez
Aracelys Pereira
16