Concepto consumidor

http://mareuvicentin.blogspot.com/2008/08/definicion-de-consumidor.html
Persona o conjunto de personas que satisface sus necesidades mediante el uso de los bienes y
servicios generados en el proceso productivo[1].
Un consumidor es aquella persona que piensa comprar o ha consumido un producto
determinado, eligindolo entre los de la competencia[2]. Esto implica que el producto que se
acerque mejor a las preferencias de un individuo determinado estar en una mejor posicin a
la hora de convertir a este individuo en un cliente.
Dado que ninguna empresa puede permitirse el lujo de fabricar un producto distinto para cada
consumidor, la mejor manera de adecuarse a las preferencias individuales es identificando
grupos de clientes con preferencias similares utilizando la psicologa del consumidor.Este
proceso de identificacin de grupos de consumidores con las mismas preferencias se conoce
como segmentacin de mercados[3] las que permiten llevar a cabo programas de marketing
ventajosos, tal y como el diseo de productos especficos para distintos segmentos, la
concentracin en consumidores que usan grandes cantidades del producto, y el uso
estratgico de los recursos de servicio al cliente.

[1] Un proceso productivo incluye acciones que ocurren en forma planificada y producen un
cambio o transformacin de materiales, objetos o sistemas, al final de los cuales obtenemos
un producto.
[2] Se conoce como competencia al conjunto de empresas que ofrecen productos iguales (o
similares) a los de nuestra empresa o producen bienes "sustitutos"(que sustituyen en el
consumo a nuestros productos).

[3] Cuando se habla de una segmentacin de mercados, se hace referencia a la divisin de un
mercado en grupos con caractersticas homogneas
Cmo identificar el perfil del consumidor?
Para poder identificar a los consumidores es necesario tener algunas pautas que permitan
establecer su perfil.

Tales pautas son:

1. caractersticas demogrficas

2. estilo de vida

3. motivos

4. personalidad

5. valores

6. creencias y actitudes

7. percepcin

8. aprendizaje

1. Caractersticas demogrficas: La gente puede ser descrita en funcin de sus
caractersticas fsicas (edad, sexo, etc), de sus caractersticas sociales (estado civil, clase
social, etc), o de sus caractersticas econmicas (ingresos, educacin, empleo, etc).

2. Estilo de vida. Se refiere a la pauta general de vida de una persona, incluida la forma en
que invierte su tiempo, energa y dinero.
3. Motivos. Es el propsito que tiene un cliente al adquirir un producto o servicio. Tales motivos son :
fisiolgicos, de seguridad, de pertenencia, de auto estima y de realizacin personal.

4. Personalidad. La personalidad son las tendencias perdurables de reaccin de un individuo.

5. Valores. Son el resultado de la interaccin del consumidor con el medio en el que ha vivido. Son
sentimientos muy importantes sobre cuan bueno o malo es realizar una actividad o alcanzar un objetivo.

6. Creencias y actitudes. Gracias a experiencias propias o ajenas el individuo desarrollar opiniones o juicios
que considera verdaderos, a los cuales se les denomina creencias. Las actitudes son sentimientos de agrado
o desagrado hacia algo.

7. Percepcin. Es el proceso mediante el cual se capta, se interpreta y recuerda informacin del medio. Es
una de las razones por las cuales las personas reaccionan de manera diferente ante un estmulo.

8. Aprendizaje. Se refiere a los cambios que se producen, a travs de la experiencia, en lo que los
consumidores creen, sus actitudes y conductas. Los consumidores pueden aprender de tres formas :
recompensados por la experiencia, por asociacin repetida y por discernimiento.

los consumidores del mercado y su amplia tipologa
Una de los aspectos ms complicados que podemos encontrarnos en Marketing es clasificar a los distintostipos
de consumidores que nos podemos encontrar en el mercado. La sociedad actual nos ofrece una amplia variedad
de consumidores, cada uno con sus ventajas e inconvenientes y con sus propias caractersticas que decide el acto de
la compra o el consumo condicionado por diferentes factores, sobre los cuales el marketing podr influir en
determinados casos, pero en los que, en otros, no podr hacer uso de sus tcnicas o herramientas para influenciar la
compra del producto de una determinada marca.
Indagando por diferentes lugares, nos hemos encontrado con esta amplia y detallada clasificacin de
consumidores atendiendo a diferentes criterios. En cul de ellos consideris que encajis mejor?

Consumidores por tipo de compra
- Planeado: Para este tipo de consumidor la compra es reflexiva. Antes de realizar el acto de la compra ya sabe el
qu va a comprar, de qu marca y en qu canal lo va a hacer. Conoce perfectamente todas las ofertas del mercado y
no acepta productos sustitutivos. Se ve afectado en poca medida por las acciones de marketing de las marcas.
- Sugestionado: se informa a travs de la publicidad ofrecida de las marcas, siendo por tanto influenciada por la
misma. Se encarga de estudiar detalladamente las caractersticas del producto y estudia las diferentes ofertas que le
ofrece el mercado. Es un tipo de consumidor que se ve influenciado por las acciones de marketing y que decide la
compra en funcin de las mismas.
- Impulsivo: Compra por impulso, sin pensar en aquello que est comprando, ni en si lo necesita o no. Simplemente
le gusta, le apetece comprarlo y lo hace.


Consumidores por la fidelidad a la marca o al producto
- Experimental: Se trata de aquel consumidor que siempre est dispuesto a probar un nuevo producto que ha salido
a la venta. Adems, se ofrece a realizar prueba de productos y siempre compra aquellos nuevos. Al ser el primero,
muchas veces genera influencia de consumo en otros. No es leal a las marcas.
- Habitual: Suele comprar casi siempre el mismo producto y la misma marca. No obstante, si no lo encuentra acepta
el cambiar de producto y marca, convirtindose en este caso en el consumidor ocasional.
- Fiel: Para este tipo de consumidor, la compra o adquisicin del producto est definida por la marca. En caso de no
poder encontrar el producto de ese marca no realiza la compra, desechando la posibilidad de adquirir productos
complementarios al mismo. Puede ocurrir que este consumidor no vuelva al canal donde no ha podido encontrar el
producto de la marca que estaba buscando. As mismo, trata de resaltar las bondades de la marca al resto de
consumidores.
- Indiferente: El producto que anda buscando debe cumplir la funcin que desea el consumidor. No le importa ni la
marca, ni el diseo ni el canal donde lo pueda adquirir. Obviamente, no es leal a ninguna marca...
- Fantico: nica y exclusivamente slo existe una marca para esta clase de consumidor. Hasta el punto de dejar de
consumir esa clase de producto del que es totalmente dependiente. No concibe un sustitutivo de la misma. Es
totalmente fiel a la misma.
- Ocasional: Es aquel que compra el producto de forma espordica y sin poder predecirla. Slo en el caso de no
encontrar el producto habitual realiza la compra. Se complemente con el consumidor ocasional.

Consumidores por su relacin con el dinero
- Ostentoso: Le gusta el consumo de productos de gama alta y primera calidad. Suelen ser primeras marcas. Su
compra suele ser irreflexiva y compra por impulso en muchos casos. Se da muchos lujos y se trata de un
consumidor egocntrico.
- Conformista: Trata de cuidar el dinero y de cubrir sus necesidades bsica. No adquiere lujos ni se da caprichos.
- Ahorrativo: Es un consumidor que trata de conservar el dinero y slo hacer las compras necesarias. Busca
constantemente las ofertas y se asegura el consumo de los productos que necesita, sin excederse en la compra de los
mismos.
- Afanado: Aquel consumidor afamiliar que controla por medio del dinero, lo mueve y lo controla. El hecho de
tenerlo le da poder.
- Protector: Curioso tipo de consumidor que nicamente usa el dinero para adquirir aquello que ayude a proteger y
auxiliar a los dems.
- Cazador: Busca hacer crecer la cantidad de dinero que tiene por medio de acciones agresivas y arriesgadas como
inversiones de alto riesgo, busca cosas que garanticen la plusvala de su compra.
- Idealista: Se trata de un consumidor inmaterial que que consume nicamente para mejorar su calidad de vida, sin
pensar en nada ms.

Consumidores por su comportamiento basado en alguna psico-dependencia (La ms curiosa)
- Adultescente: Se trata de personas adultas que poseen cierta independencia econmica y se comportan como si
fueran adolescentes. Tratan de aparentar encontrarse en esa etapa de la vida por medio de los patrones de consumo
y compran productos que a primera vista no se corresponden con su edad
- Bobo`s: Personas en edad madura que no siguen patrones de conducta establecidos. Consumen productos y
servicios de mucho lujo y suelen presumir de ser rebeldes y llevar una vida Bohemia. Tienen ingresos altos. Su
nombre viene de las palabras "Bourgeois & Bohemian".
- Dinks: Se trata de parejas en las que ambos trabajan, disponen de ingresos medios-altos y no tienen hijos. Este
nombre viene del ingls "Double Income/No kids"
- Dins: Parejas que ambos trabajan y tienen ingresos pero deciden no tener actividad sexual, comn en ciertas
religiones, el mpetu es canalizado a otro tipo de consumo.
- Duppie: Es aquel consumidor que en el pasado tuvo un trabajo de alto nivel y bien remunerado, pero que
actualmente desempea una actividad de menor responsabilidades y menores ingresos. Se trata de un grupo que no
ha superado el hecho de perder prestigio. Su nombre viene de "Depressed Urban People/Depressed Yuppie"
- Geek o Tekkies: son los tecno-adictos, hacen todo por tener lo ms ltimo en tecnologa de todas las reas,
caracterizndose por el consumo compulsivo.
- Grinch: Son aquellos consumidores que siempre resaltan la parte negativa del consumo, de las marcas y de los
productos.
- Kidult: Se trata de adultos con gustos de nios, compran juguetes, adornos infantiles y productos destinados
principalmente al pblico infantil.
- Kipper: Son los adultos sin independencia econmica, su caracterstica principal es que viven con sus padres y del
dinero que ellos le pasan, lo que condiciona su consumo.
- Metrosexual: Bien conocidos por todos, es un hombre que cuida su apariencia fsica al igual que lo hace una
mujer, compra cosmticos masculinos y cuida especialmente su estilismo. Suelen consumir productos de primeras
marcas y no escatiman en gastos para productos del cuidado personal.
- Mujer Alfa: Es la mujer que trabaja y su puesto e ingreso son superiores al de su pareja, tomando ella misma las
decisiones de consumo.
- Prosumer: Son aquellos consumidores fanticos de la tecnologa. Adquieren siempre lo ltimo de lo ltimo y
suelen ser los primero en disponer todos los adelantos tecnolgicos en una rama del consumo. Aunque las manejan
como si fueran especialistas, slo se trata de un hobby para ellos.
- Senior Gold: Son jubilados que sin la necesidad de tener hijos que mantener se dan los lujos que antes no
pudieron. En muchas ocasiones tienen un comportamiento de adolescentes.
- Single & op: Son los adultos solteros, divorciados o viudos que viven acompaados de uno o ms hijos, teniendo
prioridad los hijos en sus patrones de consumo.
- Spoiled Beatch: Son las mujeres que nunca han trabajado ni piensan hacerlo. Suelen ser mujeres que en su
infancia eran nias consentidas por sus padres y esperan que su pareja lo siga haciendo, gastando ms de lo que
pueden y viviendo por encima de sus posibilidades.
- Stingys: Son los consumidores que dependen de las ofertas que encuentren en el mercado. Las buscan
constantemente y sus patrones de consumo se amoldan a las mismas. En bsqueda constante de los cupones
descuentos...
- Tecnosexual: Es una persona a la que le atrae el diseo de los dispositivos electrnicos y les gusta estar con lo
ltimo del diseo en esta tecnologa. Se suele dar ms en el gnero masculino.
- Tweens: Son los consumidores de 8 a 13 aos de edad, buscan la independencia y se "unen" emocionalmente a las
marcas, con las que parecen tener un idilio especial y las que le son fieles durante un tiempo determinado. Son
rebeldes y desean manejar de forma independiente su dinero.
- Yugs: Suelen ser consumidores que rozan la edad de treinta aos y que apenas tienen "vida social" debido a que
pasan mucho tiempo con los videojuegos o internet. Su manera de consumir se adapta a este estilo de vida.