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Panam se ha constituido en un hub de las telecomunicaciones,
tanto por las conexiones que el pas tiene con el exterior como
por el desarrollo del mercado interno. Esto no debe extraar
porque la economa del pas descansa en los servicios, entre
ellos los bancarios y seguros, a tal punto que es un centro
financiero internacional.
Cable & Wireless pone a
Panam en la vanguardia
Adems la actividad comercial, como la Zona Libre de Coln,
que se deriva del paso de 14.000 buques por ao por el Canal y la
intensa tarea de los puertos sobre el Atlntico y el Pacfico, dinamizan
las telecomunicaciones. Y por si fuera poco el principal aeropuerto,
Tocumen, por donde pasan ms de dos millones de personas, registra
casi 43.000 operaciones areas por ao. El desarrollo de las telecomu-
nicaciones permiti que Panam tenga una nueva actividad de servi-
cios: los call centers.
Panam se caracteriza por contar con uno de los servicios de teleco-
municaciones de mayores conexiones mundiales y, simultneamente,
de excepcional calidad. Fibra ptica, banda ancha, tecnologa digital,
conexin a Internet y telefona celular son trminos que se emplean
todos los das. Esos conceptos son hoy en da los que sustentan el
desarrollo de los pases. Sin embargo no siempre se tuvo este esce-
nario. En la dcada de 1990 el sistema telefnico estaba al borde del
colapso. A mediados de la dcada, ms concretamente en 1995, con-
seguir una lnea telefnica era casi una misin imposible.
Quienes perseveraban en el intento lo lograban luego de una espera
que poda estirarse a 120 das. Y ahora? Slo tres das de demora. No
fue extrao entonces que en los aos 90 el gobierno decidiera la pri-
vatizacin del servicio y una de las empresas que decidi arriesgarse
y ser un player del mercado fue la britnica Cable & Wireless. Las
principales operaciones de esta empresa estn en el Reino Unido,
Europa Continental, Asia, Medio Oriente, El Caribe y Panam. Tiene
clientes en 80 pases y sus soluciones han sido adoptadas por ms de
dos tercios de las empresas que figuran en el famoso ranking de
Fortune. En Panam cuenta con una fuerza de trabajo de ms de 1.800
personas, de las cuales el 98 por ciento son panameas.
Gran parte de la conectividad de avanzada de las telecomunicaciones
de Panam con el resto del mundo se debe a Cable & Wireless Panam.
La empresa dise y construy un anillo transstmico de conexin e
interconexin de cables internacionales que une estaciones de cables
submarinos en las costas del Atlntico y del Pacfico, lo que a su vez
permite la conexin local en las principales reas comerciales
y de desarrollo en las zonas revertidas al Estado de Panam.
Cable & Wireless Panam S.A., adicionalmente construy
estaciones de cables internacionales y a travs de participa-
cin directa en consorcios internacionales gestion que los
cables Maya, Panamericano y ARCOS utilizaran estas instala-
ciones para conexin e intercambio de trfico y capacidad de
trasporte. El proyecto global fue de tal envergadura que se lo
llam Cable-Hub Panam. De esta forma la misma filosofa y
modelo de transporte utilizado para posicionar a Panam
como punto de trnsito e intercambio de bienes a travs de
un centro multimodal de trasporte -canal, puertos terminales,
ferrocarril interocenico, carretera- fue aplicado a las teleco-
municaciones e intercambio de informacin (telefona fija y
mvil, enlaces de datos y trfico de Internet).
Las ventajas geogrficas de Panam le han permitido conver-
tirse en uno de los nodos de la red mundial de Cable &
Wireless, punto de interconexin con el resto del mundo. Los
otros tres nodos del planeta estn localizados en la Costa Este
y Oeste de Estados Unidos y el resto se encuentra en
Inglaterra, las ciudades de Frankfurt en Alemania, Barcelona en
Espaa, Pars en Francia, Hong Kong y Japn. Los cables sub-
marinos internacionales Maya y Panamericanos enlazan a
Panam con la red mundial de cables submarinos. En un futu-
ro muy cercano el pas se convertir en un hub o centro donde
converjan las telecomunicaciones internacionales y Cable &
Wireless Panam ser el sistema nervioso de esta visin.
Para Cable & Wireless, Panam representa un punto estrat-
gico de la perspectiva de expandirse en la regin del Caribe
y Centro Amrica, incluyendo tambin a Sur Amrica. Como
empresa global cuenta con un excelente historial, ms de 125
aos de experiencia y opera con presencia en el rea del
Pacfico, Reino Unido, Europa, Medio Oriente, el Caribe y Asia.
Panam y las conexiones de fibra ptica submarina.
La mejor infraestructura de Amrica latina
PAC SYSTEM, conecta Japn, California, Mxico, Panam,
Saint Croix , Estados Unidos y Europa.
SAC SYSTEM, conecta Panam, Per, Chile, Argentina,
Brasil, Venezuela y Colombia.
PAN AMERICAN SYSTEM, conecta Panam, Colombia, Per,
Ecuador y Chile.
MAYA 1, conecta Florida, Mxico, Guatemala, Costa Rica,
Panam, Colombia, Puerto Rico, Gran Cayman y Jamaica.
ARCOS, conecta a Amrica Central y el Caribe.
La Columna Vertebral de las Telecomunicaciones en Panam.
TELECOMUNICACIONES
Cable & Wireless Panam,
a la vanguardia de las
tecnologas de la
informacin y comunicacin,
pone a disposicin de
empresas e instituciones
un Centro de Datos
Internacionales diseado,
construido y administrado a
niveles de primer mundo.
El Centro de Datos Internacionales de Cable & Wireless
Panam, cuenta con caractersticas idnticas a las de los
otros centros de datos de Cable & Wireless en el resto
del mundo (Europa, Caribe, Asia) hasta un total de 46
centros. Esta dispersin geogrfica y la conectividad a
una red IP Tier 1 en cada uno de estos centros nos
permite ofrecer de manera ptima servicios de hosting
locales y globales as como servicios de Continuidad
de operacin de la plataforma tecnolgica.
(Disaster Recovery)
Christopher Hetherington, el CEO de C & W: Damos servicios de primera calidad.
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En el pas hay ms de 393.000 aparatos de telefona bsica
y pblicos, con una densidad de 12,2 aparatos cada 100
habitantes. En el mercado de la telefona fija, Cable &
Wireless Panam capt el 77 por ciento en lo que respecta
a comunicaciones de la larga distancia internacional, 86 por
ciento en larga distancia nacional, y poco ms del 50 por
ciento en el segmento de la telefona mvil.
Hay un antes y un despus de que C&W se estableciera en
el pas, no slo en la cantidad de lneas, sino tambin en la
calidad del servicio. La evolucin de los reportes de daos
muestra que la tendencia ha bajado dramticamente desde
que la compaa comenz a operar efectivamente. De 44.576
casos en enero de 1999 se baj a 9.292 en enero de 2004.
Cable & Wireless Panam est en el pas desde 1997, des-
pus de haber ganado la licitacin pblica internacional rea-
lizada por la Repblica gracias a que ofreci la mejor oferta.
En ese entonces el Estado adjudic a Cable & Wireless el 49
por ciento de las acciones de la estatal INTEL S.A. ya que
present la mejor oferta: 652 millones de dlares. El Estado
qued con una participacin del 49 por ciento y el 2 por
ciento es propiedad de los trabajadores. Ms tarde, pag 73
millones de dlares por la concesin para operar en telefo-
na celular. La economa de Panam recibi el aporte de 446
millones en concepto de sueldos y salarios, 843 millones por
las compras a proveedores locales y 217 millones de impues-
tos. Cable & Wireless Panam es en la actualidad la colum-
na vertebral de las comunicaciones en Panam.
Con el reemplazo de la tecnologa anloga por digital en
1997, en las centrales telefnicas, desapareci la espera de
tono que el cliente experimentaba con la antigua empresa
INTEL. Durante los primeros aos de iniciadas las operacio-
nes en Panam se logr concretar un proyecto de instalacin
de anillos de fibra ptica. Uno de estos incluy al sector
bancario, ubicado en el centro de la ciudad y otro en el rea
metropolitana. Esto permite brindar mayor velocidad en la
transmisin de datos y de informacin de los clientes de la
empresa, adems de estar en capacidad para ofrecer moder-
nos servicios. Cable & Wireless Panam viene incorporando
las ltimas tecnologas de vanguardia en el mercado para
permitir la comunicacin en banda ancha de informacin
multimedia (telefona, voz, audio, datos, video) desde casi
todo el territorio nacional con conectividad directa a las
redes internacionales. Son las iniciativas de esta empresa las
que han potenciado a Panam como para que varias firmas
que operan en el segmento de call center se hayan esta-
blecido en el pas, como es el caso de Dell en Howard.
Entre la infraestructura que provey Cable & Wireless
Panam figura la instalacin de unos 2.300 kilmetros de
cables de fibra ptica y 3,600 kilmetros de cable de cobre.
Con esto la empresa logr reducir las fallas en el sistema,
mejorando la calidad del servicio.
Nuestros servicios de telefona fija tanto para el sector resi-
dencial como el comercial son de primera calidad -comenta
Christopher Hetherington, el CEO de la empresa- y desde
nuestros inicios en Panam hemos garantizado su efectivi-
dad mediante la digitalizacin de todas las centrales telef-
nicas. A pesar de la tremenda experiencia y tan proactiva
visin global, localmente el mercado de Panam es un ver-
dadero reto. La apertura del mercado se inici en enero de
2003 y los servicios de telecomunicaciones bsicas de larga
distancia nacional e internacional se lo disputan diversas
empresas las cuales tienen acuerdos de interconexin con
Cable & Wireless Panam. Aun ante la apertura del merca-
do, ha quedado una especie de vaco jurdico debido a que
a la fecha no existe an una legislacin sobre servicio y
acceso universal que garantice la prestacin y ampliacin de
los servicios de telecomunicaciones a los ciudadanos de
menos recursos econmicos y a los que viven en zonas de
difcil acceso tanto en reas rurales como suburbanas.
Aunque se trata de una legislacin que existe en las nacio-
nes donde se ha abierto el mercado, en Panam sta no ha
sido aprobada y dicha responsabilidad an es asumida por
Cable & Wireless Panam, la cual tiene que absorber las pr-
didas de cumplir con una responsabilidad que, tras la aper-
tura del mercado, compete igualmente a los dems operado-
res. En el rengln de la telefona pblica las instalaciones
han sobrepasado los 8.500 telfonos comparados con 3.000
en 1997. De este total, unos 1.200 estn ubicados en luga-
res de difcil acceso.
Explica Hetherington, somos una empresa solidaria, razn
por la cual seguimos prestando estos servicios como el plan
de telefona bsica, telefona pblica rural, acceso gratuito a
Internet en escuelas pblicas, y llamadas de emergencia, an
sin la aprobacin de la mencionada ley. Estamos seguros de
que la pretendida ley garantizar el acceso a las telecomuni-
caciones, a las que tienen derecho todos los pobladores sin
importar su condicin social o econmica.
Potencial de Crecimiento: Si bien el ncleo de las operacio-
nes de la compaa est en la prestacin de la telefona fija,
la empresa ahora se enfoca en las reas con mayor poten-
cial de crecimiento: Internet de banda ancha, el cual es mer-
cadeado bajo la marca comercial Freedom.
Cable & Wireless Panam posee el ADSL ms avanzado en
Amrica latina conectado directamente a un Tier1, que es el
nivel ms alto de Internet. Esto reduce retrasos en la trans-
misin de informacin y datos, adems de proporcionar
mejor velocidad y calidad. El uso eficaz de varias aplicacio-
nes como el envo de voz y video a travs de la red de
Internet y la red celular tambin es posible gracias al Tier1.
Un proveedor con un Tier1, permite la conexin a cualquier
continente a travs de Internet, utilizando su propia red glo-
bal y este es el caso de Cable & Wireless.
Otro factor que continua empujando el crecimiento de la
empresa es la expansin del mercado celular que ha cautiva-
do a los usuarios con la tecnologa de avanzada y la cada
de los precios de los equipos y servicios. En slo cinco aos,
entre 1999 y 2003, el mercado creci al doble, de 410.000 a
835.000 aparatos y no sera extrao que en poco tiempo lle-
gue al milln en un pas que slo tiene tres millones de habi-
tantes. Al cierre del 2004, la empresa contaba con casi
600,000 subscriptores.
Aunque la empresa afronta un competidor formidable,
Telefnica de Espaa, Cable & Wireless Panam, es el lder
en el mercado de telefona celular. No obstante, el enfoque
en la calidad de productos, servicios, atractivas campaas y
promociones y una nueva inversin en tecnologa para man-
tener la calidad y expandir la cobertura, prometen continuar
forjando dicho liderazgo.
En estos momentos los servicios de telefona mvil celular
funcionan bajo dos tecnologas, TDMA y GSM. En los ltimos
aos ha ido aumentando la migracin de clientes de la red
TDMA a la red GSM. Es importante destacar que la tecnolo-
Algunas de las mltiples ventajas que presenta
la utilizacin del Centro de Datos Internacionales
de Cable & Wireless Panam:
Permite a empresas invertir el capital y concentrar la
atencin en el propio negocio, y no en la tecnologa.
Optimiza la estructura de costos y calidad de servi-
cios de informtica, al participar de las economas de
escala y la eficiencia operacional del Centro.
Permite a empresas lograr mejores resultados en la
gestin comercial y de servicio a los clientes, gracias a
la disponibilidad de las aplicaciones y la capacidad de
procesar grandes volmenes de transacciones.
Acelera la capacidad de respuesta al mercado con la
rpida implementacin de aplicaciones de comercio
electrnico, y acceso a soluciones de clase mundial.
Finalmente, permite contar con la administracin pro-
fesional de una poderosa plataforma de proceso y
comunicaciones, basada en tecnologa punta, en un
entorno de mxima seguridad.
Contribucin de
C&W a la economa
de Panam
Fuente: C&W.
- cifras en millones de dlares -
Compras locales
Gastos de personal
Impuestos
Dividendos
Tasa regulatoria
Concesin celular
Inversin en Intel SA
TOTAL
RUBRO
843
446
217
162
23
73
652
2.416
MONTO
Reportes de daos al mes de enero
Fuente: C&W.
50.000
40.000
30.000
20.000
10.000
0
1999
2000
2001
2002
2003
2004
44.576
32.958
24.676
16.453
12.264
9.292
ga GSM, que funciona a travs de Cable & Wireless Panam,
es la ms difundida en el mundo al ser utilizada por ms del
80 por ciento de los operadores de telefona celular. En ese
sentido, mantiene acuerdos de interconexin con 124 opera-
dores internacionales.
Ante los retos competitivos actuales y los que se aproximan
en una industria tan dinmica como la de las telecomunica-
ciones, Cable & Wireless Panam est preparada para afron-
tar los retos del cambio y seguir forjando la infraestructura
de las tecnologas de la informacin y comunicacin que
reforzarn la posicin de Panam como el hub de las tele-
comunicaciones del Continente.
El Centro de Datos Internacionales (IDC)
de Cable & Wireless Panam
Las aplicaciones en Internet son cada vez ms vitales para el
desarrollo en el da a da de los procesos productivos inter-
nos de la empresa. Las relaciones con los clientes y tambin
con otras empresas estn basndose cada vez ms en el
acceso a la red. Con todos estos requerimientos crticos para
una empresa, se necesita una infraestructura capaz de pro-
porcionar el nivel de seguridad y las capacidades de creci-
miento necesarias en una nueva economa basada en la red.
Un factor igualmente importante que aparece en este pano-
rama, es la escasez de recursos tanto humanos como las
limitaciones de tiempo para que una empresa acometa este
desarrollo. La escasez de recursos humanos, las limitaciones
de tiempo (Time to Market) y la necesidad de que cada vez
ms las empresas se enfoquen en el ncleo de su negocio
son una parte, ms o menos importante, de la infraestructu-
ra de comunicaciones e informtica de una empresa.
Para ayudar a resolver esta problemtica, Cable & Wireless
Panam, con la experiencia adquirida de ofrecer a sus clien-
tes plataformas crticas en disponibilidad y capacidad de
comunicacin, ha enfocado su negocio empresarial hacia
resolver estos mismos problemas en el entorno de Internet.
El servicio Colocation de Cable & Wireless Panam propor-
ciona espacio, alimentacin elctrica y conectividad a
Internet en una plataforma de International Data Center o
Centro de Datos. Los Centros de Datos son infraestructuras
ideadas especficamente para albergar sistemas informticos
con unas caractersticas crticas de seguridad, flexibilidad y
escalabilidad de crecimiento.
Estratgicamente ubicado en el rea del Canal de Panam, el
Centro de Datos de Cable & Wireless Panam, permite a las
empresas disponer del ltimo estado de la tecnologa y del
entorno ms apropiado para crecer sin lmites en la red, con
los ms altos estndares de confiabilidad y seguridad. Las
reas patrimoniales y adyacentes a su ubicacin son protegi-
das bajo el esquema de seguridad nacional, y por el Tratado
de Neutralidad (adherido por ms de 80 pases).
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C
Con el reemplazo de la tecnologa
anloga por digital en 1997, en las
centrales telefnicas, desapareci la
espera de tono que el cliente
experimentaba con la antigua empresa
INTEL. Durante los primeros aos
de iniciadas las operaciones en
Panam se logr concretar un
proyecto de instalacin de anillos
de fibra ptica.