MECATRNICA SISTEMAS DE MANUFACTURA FLEXIBLE

III A

FORMACIN SOCIOCULTURAL

PROF.: LIC. AZUCENA ISABEL DVILA JIMNEZ

VLADIMIR ECHEVARRA MUOZ



TORREN, COAH., 3 DE JULIO DE 2014.



CONFLICTOS Y TNICAS DE NEGOCIACIN
La cuya gestin se vuelve esencial si se quiere tener una empresa sana,
con desarrollo integral. negociacin y el manejo de conflictos dentro de
las organizaciones son una serie de procesos esenciales y permanentes

En el mbito empresarial, las organizaciones, razn de ser de la
administracin; el asunto de la negociacin y en manejo de conflictos
adquiere una relevancia sustantiva y requiere disponer de informacin
abundante, sagacidad, experiencia, asertividad, creatividad y tacto para
su aplicacin; por tanto, este trabajo presenta los elementos
sustantivos de la negociacin, en menor escala el manejo de los
conflictos y la forma de abordarlos; ya que su dominio se convierte en
un arma fundamental para el logro de los pospropsitos
organizacionales.
Tcnicas de negociacin

Segn Patton, en la negociacin, los siguientes consejos nos sern
de utilidad para sacar adelante una negociacin que amenaza con
fracasar:

Cuando una negociacin parece estancarse, pueden seguirse
algunas estrategias tales como:

Cambiar de sitio! Buscar una excusa para cambiar de
ubicacin (por ejemplo: pedir a la otra parte que le acompae
a la mquina del caf) de esta forma puede romperse un
escenario hostil.
Aplicar la tctica del asombro: prueba a exagerar una reaccin
ante una propuesta. Por ejemplo, ante el precio que propone
un vendedor, se puede exclamar Cmo? es una broma!
verdad? Esto provoca una bajada sbita de expectativas de la
otra parte que se suele traducir en una ventaja para el
comprador.
Utilizar documentos impresos y recurre a toda la tecnologa
que creas necesaria. Es fascinante cmo un documento puede
dar legitimidad a tus peticiones. Tendemos a creer lo que
vemos escrito con ms mpetu que lo que escuchamos. De
esta forma una hoja con una tarifa, parece que certifica que
esos son los precios y poco pueden moverse. Sin embargo,
escuchar el mismo precio al vendedor nos puede hacer pensar
que podemos regatear un tanto por ciento.
Empezar por un extremo; el punto de partida siempre debe
ser alejado de la situacin que deseamos alcanzar. Esto
permite realizar concesiones sucesivas permitiendo un
ambiente que provoque cesiones recprocas que beneficien a
ambas partes.
Dar tiempo; los seres humanos nos resistimos al cambio; dar
unas horas o das de plazo permite reducir la resistencia para
aceptar ciertas condiciones que han provocado rechazo en la
otra parte.
Utilizar el silencio. Un largo silencio controlado por nosotros
ante una propuesta u objecin de la otra parte, suele provocar
una segunda respuesta, generalmente ms sincera o
aclaradora.
Apelar a la autoridad limitada; si se est acorralado y se
quiere ganar tiempo o forzar que la negociacin se centre en
otros aspectos, se puede recurrir a afirmar que no se tienen la
autoridad para conceder lo que se pide. Las normas de la
compaa me impiden dar ms de dos aos de garanta, pero
podemos...
Retirarse; una tcnica muy usada en las negociaciones es la
retirada ante la negativa de conceder lo solicitado. Si esa es
su ltima palabra, me temo que debemos dejarlo aqu. Esto
generalmente fuerza a una nueva concesin.

Ganar/ganar. Significa que los acuerdos o soluciones son mutuamente
benficos, mutuamente satisfactorios. Es ver la vida como un escenario
cooperativo, no competitivo. Se basa en el paradigma de que hay
mucho para todos, de que el xito de una persona no se logra a
expensas o excluyendo el xito de los otros.
Gano/pierdes. Las que se identifican con este paradigma son proclives a
utilizar la posicin, el poder, los ttulos o la personalidad para lograr lo
que persiguen; como estilo de liderazgo, es el enfoque autoritario. La
mayor parte de la vida es una realidad interdependiente, no
independiente; la mentalidad de gano/pierdes no conduce a esa
cooperacin.
Pierdo/gano. Esta posicin es peor que la anterior, quienes la asumen
no tienen ninguna norma: ningn requerimiento, ninguna expectativa,
ninguna visin. Las personas que piensan en pierdo/ganas por lo
general estn deseosas de agradar o apaciguar. Buscan fuerza en la
aceptacin o la popularidad; tienen poco coraje para expresar sus
sentimientos y convicciones, y la fuerza del yo de los dems las intimida
fcilmente.

Tipos de conflictos
Un conflicto es un desacuerdo entre dos personas y la manera en que
reaccionan ante esa friccin. Generalmente, la gente est expuestas a
cinco tipos diferentes de conflictos y tienen cinco diferentes reacciones,
dependiendo de sus personalidades o experiencias. Cada tipo de
conflicto provee distintos resultados. Los resultados y conflictos pueden
variar y diferentes tipos de resolucin son efectivos a nivel individual.
Estilo de competencia o direccin
Este tipo de conflicto es unilateral. Este conflicto ocurre cuando una
persona involucrada en el desacuerdo dicta a la otra. A menudo, la
persona instruye a otra y no deja oportunidad a contrapuntos o ideas
alternativas. Este estilo de conflicto ocurre entre algunos jefes y
empleados o entre un padre y su hijo, cuando el jefe o padre mantiene
una actitud "se hace lo que yo digo o no se hace nada".
Estilo armonizante o acomodador
Este estilo de conflicto es otro tipo poco saludable de conflicto en el que
una persona acta de manera no asertiva. El nico objetivo de la
persona pasiva es mantener feliz a la otra persona. La idea general de
este conflicto es "Qu puedo hacer para mantenerte feliz, como si nada
ms importara?". Este estilo de conflicto se ve a menudo entre un
cliente infeliz y un gerente.
Estilo evasivo
Este estilo de conflicto no perpeta ms problemas, pero tampoco los
resuelve. La gente que utiliza este estilo a menudo se aleja del conflicto
en vez de afrontarlo directamente. Los matrimonios suelen sufrir este
tipo de resolucin de conflictos, pues un problema ignorado fomenta
sentimientos de negligencia de una de las partes. En este estilo, el
problema nunca se discute o se trata directamente, haciendo que este
permanezca y vuelva a surgir en otra ocasin.
Estilo cooperativo o colaborativo
Este estilo de conflicto es a menudo recomendado por psiclogos y
terapeutas de relaciones. En este conflicto, el objetivo es considerar las
necesidades, deseos y sentimientos de cada lado. Ambas partes
establecen lo que quieres y la necesidad de resolver el problema, luego
cada parte considera soluciones en conjunto. Generalmente, el resultado
de este tipo de conflicto son compromisos.
Estilo comprometedor
este estilo es similar al cooperativo. Sin embargo, cada parte ofrece
renunciar a algo en vez de solicitar deseos o necesidades. Cada parte
discute renunciar a derechos, privilegios o deseos a cambio de algo. Los
chicos pueden involucrarse en este tipo de conducta cuando tratan con
sus padres o afrontan un conflicto con otras figuras de autoridad.