UNIVERSIDADE ESTADUAL DE PONTA GROSSA

COMISSO PERMANENTE DE SELEO

CONCURSO PBLICO EDITAL N
o
135/2011
FUNO: TELEFONISTA



__________________________________________________________ _________________________________
(NOME COMPLETO EM LETRA DE FORMA) (N
o
DE INSCRIO)

INSTRUES

1. Verifique se este caderno contm trinta questes objetivas e observe se ele apresenta algum tipo de defeito. Em caso
de dvida, comunique o fiscal.
2. O contedo desta prova est distribudo da seguinte maneira:

QUESTES CONTEDO QUESTES CONTEDO QUESTES CONTEDO

01 a 10

Lngua Portuguesa 11 a 20 Matemtica 21 a 30 Conhecimentos Especficos


3.

As questes desta prova so de mltipla escolha, com cinco alternativas, das quais apenas uma deve ser assinala-
da.

4.

Instrues sobre o carto de respostas.



4.1 CONFIRA os dados seguintes, que devem coincidir com os de sua inscrio: nome do candidato, funo, n-
mero de inscrio.
4.2 ASSINE no local indicado.
4.3 PREENCHA os campos pticos com cuidado, porque no haver substituio do carto em caso de erro ou ra-
sura.
4.4 NO DOBRE E NO AMASSE o carto.

5. O prazo destinado para resoluo desta prova de TRS HORAS, a partir do momento em que for completado o
processo de distribuio dos cadernos de questes, includo o tempo para preenchimento do carto de respostas.
6. Quando voc terminar a prova, solicite ao fiscal que apanhe o material de prova na sua carteira. Assine o protocolo
de registro de presena e aguarde sua liberao pelo fiscal para sair do local de prova. Lembre-se de que voc s
pode deixar o local de prova aps s 10h30min.

7. obrigatria a permanncia dos trs ltimos candidatos da sala para a assinatura da ata de encerramento de apli-
cao da prova.

Observao: Voc pode preencher a papeleta abaixo e lev-la.
ATENO! S a destaque depois de ter entregue o carto de respostas ao fiscal.
.......................................................................................................................................................................................
destaque aqui
...............................



UNIVERSIDADE ESTADUAL DE PONTA GROSSA
COMISSO PERMANENTE DE SELEO
CONCURSO PBLICO EDITAL N
o
135/2011
FUNO: TELEFONISTA

PAPELETA PARA ANOTAO DAS RESPOSTAS ASSINALADAS USO OPCIONAL

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10
D A C E D A D C E B

11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
A E C A B D C A B D

21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
C A B D B E C B C E










































































LNGUA PORTUGUESA

TEXTO PARA AS QUESTES 01 A 05

No tribunal do cncer
O telefone mvel foi levado a julgamento recentemen-
te sob suspeita de incentivar a doena. que a Organizao
Mundial da Sade OMS divulgou uma reviso de estudos
apontando sua possvel ligao com o maior risco de tumores.
Agora, um novo trabalho capitaneado pelo Instituto de Investi-
gao do Cncer do Reino Unido revela que no existem
evidncias suficientes para atribuir ao celular o crime de esti-
mular o aparecimento de clulas cancerosas na massa cin-
zenta. "As estatsticas no mostram um aumento na incidncia
de tumores cerebrais nos ltimos anos", diz o neurocirurgio
Paulo Sanematsu Jnior, do Hospital A. C. Camargo, em So
Paulo. Embora a polmica persista e s o tempo v resolv-
la -, algumas medidas de bom senso podem ser adotadas.
"Vale evitar o uso do aparelho por tempo prolongado e optar,
quando possvel, por fones de ouvido ou viva-voz", exemplifica
Sanematsu.

Adaptado de: revista Sade Vital de agosto/2011, seo Medicina por
Diogo Sponchiato, pgina 20


01 Com relao ao contedo do texto, assinale a alternativa
correta.

a) O Instituto de Investigao do Cncer aponta
algumas provas sobre o risco de usarmos celulares.
b) Devemos evitar o uso de fones de ouvido e viva-voz.
c) No foi feito nenhum estudo para verificar a ligao
entre o uso do celular e o cncer.
d) O nmero de tumores cerebrais permanece estvel.
e) Paulo Sanematsu Jnior coordena os estudos no
Instituto de Investigao do Cncer do Reino Unido.





02 As palavras "clulas" e "polmica" so acentuadas
graficamente, pois so proparoxtonas. Assinale a
alternativa correta em que todas as palavras precisam
ser acentuadas graficamente, conforme regras de
acentuao atualmente em vigor.

a) Combustivel, alcool, lampada, protese.
b) Hormonio, agricola, tecnologia, substancia.
c) Saude, codigo, numero, adolescente.
d) Maquina, materia, pesquisa, observatorio.
e) Politico, reportagem, reporter, sequencia.
















03 No perodo "...no existem evidncias suficientes para
atribuir ao celular o crime..." o verbo destacado est na
3
a
pessoa do plural para fazer a concordncia com o
sujeito. Com relao concordncia verbal, assinale a
alternativa incorreta.

a) De acordo com especialistas, no houve provas
concretas sobre o perigo do uso de celulares.
b) Aconteceram, conforme estava previsto, muitos
casos de doenas graves na regio atingida pelas
enchentes.
c) Pedro, o mais velho dos irmos, ganharam um
celular novo.
d) Faz alguns anos que a OMS pesquisa sobre as
consequncias do uso da tecnologia na sade das
pessoas.
e) Um dos responsveis pelas investigaes era um
neurocirurgio famoso.





04 Na penltima frase "... e s o tempo v resolv-la - ..."
a partcula corresponde ao pronome oblquo a que
empregado para substituir uma palavra anteriormente
mencionada no texto. Com relao a essa palavra,
assinale a alternativa correta.

a) Ligao.
b) Medida.
c) Estatstica.
d) Suspeita.
e) Polmica.





05 Nas palavras "existem" e "cancerosa", o som do fonema
"Z" est representado pelas letras "X" e "S". Observe a
escrita das palavras abaixo e assinale a alternativa em
que h algum termo grafado incorretamente, de acordo
com a variante padro da lngua portuguesa.

a) Interesse, responsabilidade, pacincia, imundcie.
b) Possibilidade, motivao, fracasso, doena.
c) Sintoma, velhice, irritao, ausncia.
d) Excesso, anabolisante, asfixia, nacionalidade.
e) Privilgio, organizao, prejuzo, expresso.
























TEXTO PARA AS QUESTES 06 A 10

Imigrao subia no Brasil faz 60 anos
A vinte quilmetros de Guarapuava, na Regio Cen-
tral do Paran, est um legtimo pedao da Alemanha no Bra-
sil. raro encontrar moradores do distrito de Entre Rios con-
versando em portugus. E assim h 60 anos, desde que os
primeiros subios chegaram localidade, fugindo de uma
Europa destruda pela Segunda Guerra Mundial.
A denominao vem da terra de origem desse povo,
a Subia, no sudoeste germnico. Esse grupo desceu o Rio
Danbio no sculo XVIII para povoar a regio dos Balcs
(onde hoje ficam a Crocia e a Hungria). Por serem alemes,
acabaram sendo discriminados, aterrorizados e at mesmo
expulsos daquela regio. Refugiados na ustria, viram no
Brasil uma alternativa para construir vida nova. Cerca de 500
famlias, com a pouca bagagem que tinham, mudaram-se para
a regio de Guarapuava entre 1951 e 1952. Eles foram auxi-
liados pela Aliana Sua Europa, que ajudou diversos pa-
ses devastados pelos combates.
A chegada a Entre Rios, porm, no foi nem um
pouco fcil. A regio delimitada pelos rios Jordo e Pinho era
um local de mato bruto e pequenas propriedades rurais. Por
este motivo, a primeira tarefa do grupo foi tornar agricultvel a
regio para, depois, construir as primeiras casas.
(...)
Adaptado de: Caderno Vida e Cidadania Histria, da Gazeta do Povo de
07/01/2012, pgina 10, por Derek Kubaski.


06 Com relao ao contedo do texto, assinale a alternativa
incorreta.

a) Os subios assimilaram a lngua portuguesa to logo
chegaram ao Brasil.
b) Do sculo XVIII at o trmino da Segunda Guerra
Mundial, os subios viviam na regio dos Balcs.
c) O local para onde eles vieram aqui no Brasil era
inspito e precisou ser adequado para a sua
sobrevivncia.
d) Sua permanncia na regio da atual Crocia e
Hungria se tornou insustentvel devido sua origem
germnica.
e) Aproximadamente cinco centenas de famlias
subias, refugiadas na ustria, vieram ao Brasil com
o apoio da Aliana Sua Europa.





07 As palavras "fcil" e "agricultvel" so acentuadas por
serem paroxtonas terminadas em "l". Identifique quais
palavras precisam ser acentuadas graficamente, de
acordo com as regras de acentuao atualmente em
vigor e assinale a alternativa correta.

a) Bilingue, colegio, propriedade, tambem.
b) Pioneiro, disponivel, ultimo, estatico.
c) Seculo, inedito, ilustrado, musica.
d) Agraria, responsavel, colonia, epoca.
e) Especie, basico, municipio, bagagem.








08 Na 3
a
frase "E assim h 60 anos..." do 1
o
pargrafo foi
empregado o verbo "haver" por fazer referncia ao
tempo passado. Assinale a alternativa em que o verbo
haver est empregado incorretamente.

a) Havia muitas perseguies polticas e religiosas na
Idade Mdia.
b) Houve muitas barreiras a serem superadas pelos
subios na chegada ao Brasil.
c) H dois anos da Copa do Mundo no Brasil, muitas
obras nos estdios esto atrasadas.
d) H mais de trs horas aguardo seu telefonema.
e) Haver mais paz e liberdade quando todos
aprenderem a aceitar as diferenas





09 Com relao diviso silbica, assinale a alternativa
correta.

a) su-do-es-te / des-ce-u / au-x-lio.
b) pa-ses / co-l-nia / cons-tru-ir.
c) sau-da-de / pro-gra-ma-o / coo-pe-ra-ti-va.
d) es-pe-ci-a-lis-ta / ain-da / a-ter-ro-ri-za-do.
e) su--bios / a-le-mes / his-t-ria





10 No texto foi empregado o termo "alemes" que
corresponde ao plural de "alemo". Assinale a alternativa
correta em que todas as palavras formam o plural em
es.

a) co cidado vulco.
b) po capito charlato.
c) tabelio questo cano.
d) escrivo mamo anfitrio.
e) guardio animao - aldeo
































MATEMTICA

11 Um objeto pode ser comprado em 5 prestaes de R$
150,00 ou vista com 12% de desconto. Identifique o
valor desse objeto se a compra for feita vista e
assinale a alternativa correta.

a) R$ 660,00.
b) R$ 600,00.
c) R$ 640,00.
d) R$ 620,00.
e) R$ 680,00.





12 Um caixa de banco leva, em mdia, 3 minutos e 30
segundos para atender cada cliente. Identifique qual o
tempo que ele vai utilizar para atender 25 clientes e
assinale a alternativa correta.

a) 1 h 17 min 50 seg.
b) 1 h 15 min 30 seg.
c) 1 h 12 min 50 seg.
d) 1 h 20 min 30 seg.
e) 1 h 27 min 30 seg.





13 Uma folha de cartolina tem 55 cm de comprimento e 35
cm de largura. Identifique o permetro dessa folha e
assinale a alternativa correta.

a) 0,18 m.
b) 90 cm.
c) 1,80 m.
d) 0,90 m.
e) 1800 cm.





14 Em um restaurante por quilo o preo de 100 gramas de
comida R$ 1,60. Identifique o preo de 450 gramas de
comida e assinale a alternativa correta.

a) R$ 7,20.
b) R$ 6,40.
c) R$ 6,80.
d) R$ 7,40.
e) R$ 6,20.





15 Dois terrenos A e B tm a mesma rea. O terreno A
quadrado e tem 12 m de lado e o terreno B retangular
e tem 8 m de largura. Identifique o comprimento do
terreno B e assinale a alternativa correta.

a) 14 m.
b) 18 m.
c) 12 m.
d) 16 m.
e) 20 m.






ESPAO RESERVADO PARA CLCULOS


































































16 Um relgio foi comprado com desconto de 20% no
pagamento vista. Foi pago R$ 136,00 pelo relgio.
Com relao ao preo original do relgio sem o desconto
concedido, assinale a alternativa correta.

a) R$ 204,00.
b) R$ 163,20.
c) R$ 244,80.
d) R$ 170,00.
e) R$ 160,00.




17 Juca comprou uma revista por R$ 9,73 e pagou com
uma nota de R$ 10,00. Com relao a quantas maneiras
diferentes Juca pode receber o seu troco de 27
centavos, com moedas de 1, 5, 10 e 25 centavos,
supondo-se que no caixa existem muitas moedas de
cada tipo, assinale a alternativa correta.

a) 15.
b) 27.
c) 13.
d) 12.
e) 11.




18 Um festival artstico foi realizado num campo de 150 m
de comprimento por 72 m de largura. Sabendo-se que
em cada 2 m
2
de rea, em mdia, havia 5 pessoas,
determine o nmero total de pessoas no festival e
assinale a alternativa correta.

a) 27.000.
b) 26.800.
c) 27.200.
d) 10.800.
e) 5.400.




19 Com relao a quantas vezes usa-se o algarismo 5 para
numerar as pginas de um livro de 60 pginas, assinale
a alternativa correta.

a) 6.
b) 16.
c) 11.
d) 12.
e) 7.




20 Uma banheira tem a forma de um paraleleppedo
retngulo com as dimenses de 1,80 m de comprimento,
de 70 cm de largura e de 50 cm de altura. Com relao a
quantos litros de gua cabem na banheira, assinale a
alternativa correta.

a) 1.260.
b) 63.
c) 6.300.
d) 630.
e) 126.







ESPAO RESERVADO PARA CLCULOS

































































































































CONHECIMENTOS ESPECFICOS

21 No que se refere a tcnicas eficientes de atendimento ao
pblico, via telefone, assinale a alternativa correta.

a) Para transferir a ligao corretamente, solicite ao
usurio que informe o nmero do ramal desejado.
b) Procurar impor suas ideias.
c) Identificar a empresa, falar o seu nome e cumprimen-
tar.
d) Tcnicas de atendimento telefnico no so neces-
srias para uma organizao pblica, considerando
que no trata diretamente com clientes.
e) Atendimento telefnico no exige conhecimentos
comportamentais, apenas tcnicos.





22 Com relao ao comportamento esperado da telefonista
quando o ramal solicitado estiver ocupado, assinale a
alternativa correta.

a) "O ramal est ocupado, o senhor aguarda ou retorna
a ligao mais tarde?"
b) "O ramal est ocupado" e deixa o usurio esperando
sem perguntar nada.
c) A telefonista no informa ao usurio.
d) A telefonista deve continuar tentando transferir,
enquanto o usurio aguarda.
e) Desliga sem informar o usurio.





23 A comunicao est presente em todas as organizaes,
sejam elas pblicas ou privadas, podendo ser definida
como o processo de transmisso da informao de uma
pessoa a outra. Nesse processo, pode ocorrer
problemas que so ocasionados pelas chamadas
barreiras de comunicao. No que se refere a essas
barreiras, assinale a alternativa correta.

a) Conhecimento do trabalho.
b) Emoes e estado de nimo.
c) Empatia.
d) Boa dico.
e) Codificao.


















24 Com relao aos cuidados que a telefonista deve ter
com os equipamentos utilizados em sua jornada de
trabalho, especialmente o PABX, assinale a alternativa
correta.

a) Por ter o PABX vrias linhas tronco, o defeito em
uma delas prejudica todas as outras.
b) Quando ocorrer um defeito no equipamento, qualquer
pessoa pode tentar consert-lo.
c) Se ocorrer uma queda no equipamento, no preocu-
par-se, pois esta no danifica o mesmo.
d) Na ocorrncia de problemas e defeitos dos ramais, a
telefonista dever informar sua chefia imediata, ou o
tcnico responsvel, visando solucion-lo.
e) A telefonista dever providenciar reviso semanal do
equipamento de PABX, para que o mesmo sempre
esteja em condies de trabalho.






25 No exerccio da funo de telefonista, uma das tarefas
mais comuns realizar chamadas telefnicas,
transferindo-as para o ramal solicitante. Com relao
solicitao de uma ligao urbana, assinale a alternativa
correta.

a) So realizadas para outro pas.
b) So realizadas dentro da mesma cidade.
c) So realizadas para uma cidade vizinha.
d) So realizadas para outra rea urbana.
e) So realizadas dentro do mesmo estado.





26 Com relao ao procedimento de realizao de uma
discagem direta a distncia (DDD), assinale a alternativa
correta.

a) Zero, operadora, DDI e n
o
do telefone.
b) Zero, DDD, operadora e n
o
do telefone.
c) Zero, cdigo de rea, DDD e n
o
do telefone.
d) Zero, operadora, n
o
do telefone e DDD.
e) Zero, operadora, DDD e n
o
do telefone.





27 Com relao aos ramais privilegiados, assinale a
alternativa correta.

a) No fazem ligaes.
b) Fazem ligaes somente com auxlio da telefonista.
c) Tem acesso automtico.
d) Fazem ligaes somente entre ramais.
e) No se comunicam.










28 Com relao ao aplicativo utilizado para elaborar
apresentao de slides atravs do computador, assinale
a alternativa correta.

a) Word.
b) PowerPoint.
c) Excel.
d) Access.
e) Adobe Reader.






29 Determinado servidor ao utilizar o Microsoft Word, para
imprimir um documento, escolheu o seguinte intervalo de
pginas.



Considerando o comando por ele executado, assinale a
alternativa correta no que se refere quantidade de p-
ginas que foram impressas.

a) 12 pginas.
b) 6 pginas.
c) 8 pginas.
d) 4 pginas.
e) 7 pginas.





30 Aps concluir um texto de cinco pginas no Microsoft
Word, o chefe do departamento "Alfa" necessita imprimir,
para conferncia, apenas a segunda pgina. Com
relao aos procedimentos que ele deve adotar para
realizar essa tarefa, assinale a alternativa correta.


a) Utilizar a tecla de atalho ctrl+p e clicar em ok.
b) Mover o cursor para o incio do texto e clicar no cone
da impressora na barra de ferramentas.
c) Mover o cursor para o incio do texto, selecionar
imprimir pgina atual e clicar em ok.
d) Visualizar a impresso e clicar no cone da
impressora na barra de ferramentas.
e) Mover o cursor para a segunda pgina do texto,
selecionar imprimir pgina atual e clicar em ok.