73

CAPTULO V:
5.0 PROPUESTA DE UN MODELO DE ENDOCALIDAD COMO
MEDIO PARA MEJORAR EL CLIMA ORGANIZACIONAL
APLICADO A LOTIFICADORA DE ORIENTE S.A. de C.V.

5.1 INTRODUCCIN
Debido a los constantes cambios en su entorno externo, Lotificadora de Oriente
S.A. de C.V. se encuentra con varios desafos, uno de los que ms predomina es
el actual mercado competitivo en el cual se desenvuelve; por esta razn la
empresa esta en la bsqueda de ventajas que le permitan enfrentar con eficacia
las exigencias del mercado, incluyendo los cambios internos que se le presenten.
Por tal motivo, la empresa debe poner en prctica el Modelo de Endocalidad a
travs del mejoramiento del Clima Organizacional, con lo cual se propicia una
Cultura de Calidad, rescatando y orientando los valores innatos de cada uno de
los empleados, con el fin de que estos puedan ayudar a afrontar las circunstancias
y adversidades que se le presentan a la empresa.

Por lo mencionado anteriormente, se ha desarrollado un modelo de Endocalidad
para Lotificadora de Oriente S.A. de C.V, el cual le servir a la empresa y a las
personas que en esta laboran, tomando en cuanta que estos son el pilar
fundamental de toda organizacin; el modelo se fundamenta en los siguientes
aspectos:
1. Planeamiento estratgico de cambio personal
2. La Endocalidad en el proceso individual
3. El nuevo papel de la empresa y la convivencia dentro de esta

74
5.2 JUSTIFICACIN
Dentro del ambiente tan competitivo en el que se desenvuelve Lotificadora de
Oriente S.A. de C.V, es necesario que la organizacin mantenga un Clima
Organizacional ptimo, a la vez que mantengan motivado a sus empelados,
hacindolo sentirse parte de la empresa; de no hacerlo, estos no darn lo mejor de
si, con lo cual no podr mantenerse por mucho tiempo en el mercado, vindose
obligada a cerrar.

Los resultados obtenidos por medio de las encuestas realizadas a los empleados
de Lotificadora de Oriente S.A. de C.V, se observa que estos se encuentran
desmotivados, no se identifican con la organizacin, y manifiestan que existe un
mal Clima Organizacional interno.
Con el objetivo de proporcionar alternativas a estos graves problemas se cre el
Modelo de Endocalidad, la propuesta busca que la institucin promueva la
espiritualidad y oriente los valores de cada uno de las personas que laboran en
ella, aprovechando al mximo el talento humano con el que cuenta su personal,
pudiendo as mejorar y mantener un ptimo Clima Organizacional. Por lo
anteriormente mencionado es de vital importancia aplicar la Endocalidad como
una herramienta que permita conocer los comportamientos que adoptan los
empleados, logrndolo por medio de lo que existe en el interior de cada uno de
ellos; tambin es de vital importancia que Lotificadora de Oriente S.A. de C.V.
mantenga presente que las personas que en ella laboran, son seres humanos que
tienen derechos y no maquinas.



75
5.3 IMPORTANCIA

El Modelo de Endocalidad, ofrecer a Lotificadora de Oriente S.A. de C.V.
importantes ventajas, le permitir propiciar y orientar el potencial humano que se
requiere para alcanzar las metas que se a propuesto. Todos los seres humanos
sin excepcin alguna, poseen un potencial innato que les permite poner en marcha
las ideas, orientadas al beneficio de la organizacin.

Este modelo esta orientado hacia el futuro de la institucin y el de su personal, la
Endocalidad es un nuevo y muy novedoso instrumento que permite el xito de las
organizaciones, estas no deben limitarse a hacer los cambios nicamente a su
favor, deben tambin de tomar en cuenta a las personas que en ella laboran; no
deben limitarse a un simple cambio en la manera de hacer las cosas, deben
tambin desempear un nuevo papel en el cambio de mtodos hasta hoy
utilizados. Lotificadora de Oriente S.A. de C.V. debe afrontar las exigencias y
desafos en funcin de todos los aspectos del sistema personal por medio del
modelo de Endocalidad.








76
5.4 OBJETIVOS DE LA PROPUESTA
5.4.1 GENERAL:
Presentar un Modelo de Endocalidad que sirva como herramienta para mejorar el
Clima Organizacional de Lotificadora de Oriente S.A. de C.V.
5.4.2 ESPECFICOS:
Determinar el proceso individual que potencialize los valores de los
empleados y de la organizacin.
Disear el proceso para el mejoramiento del Clima Organizacional que
propicie un ambiente de trabajo ptimo.
Disear el proceso que propicie el cambio individual a favor del mejoramiento
de los procesos administrativos y de gestin.

5.5 INSTRUCCIONES
5.5.1 PARA SU USO:
Estudiantes: Como una fuente bibliografca por medio de la cual conozcan y
amplen sus conocimientos sobre el tema de Endocalidad.
Ejecutores del modelo: Como una herramienta que proporciona los pasos a seguir
para la implementacin del modelo.
5.5.2 PARA SU DIFUSIN:
El documento se a creado, partiendo de las caractersticas obtenidas por medio
del sondeo preliminar en Lotificadora de Oriente S.A. de C.V, entre las cuales

77
sobresalen: Un mal Clima Organizacional interno, poca identificacin del personal
hacia la empresa, falta de comunicacin entre superiores y subordinados, mnima
oportunidad de participacin al momento de aportar opiniones y sugerencias, falta
de objetividad al momento de aplicar sanciones llamados de atencin y al
asignarles responsabilidades; el acceso al material ser de uso exclusivo del
personal de la empresa, y ser a criterio de las autoridades pertinentes que
personas ajenas a ella puedan obtener informacin del documento, ya que este ha
sido diseado partiendo de las problemticas con que sta cuenta.
5.5.3 PARA SU MANTENIMIENTO:
Por medio de evaluaciones y revisiones peridicas (se recomienda que se realice
anualmente) por medio de un instrumento de evaluacin (ver anexo 5) donde se
determinan las necesidades de actualizacin y/o modificacin del programa,
tambin de la actualizacin que pueda requerir el documento en su contenido e
informacin (conceptos que tengan incidencia en el documento); sean estas por
necesidades organizacionales por nuevas teoras.

ENDOCALIDAD: LA CALIDAD DE DENTRO HACIA FUERA
DEFINICIN ETIMOLGICA
16
: Ayudados de la Etimologa, podemos deducir su
significado, la composicin se deriva de los prefijos de origen griego en que
significa dentro y endo que significa en el interior, que estn antepuestos a la
palabra calidad.


16
Ramn Garca y Pelayo Gross

78
La voz calidad a su vez se deriva de la palabra griega cali que significa
hermoso y del sufijo dad que tiene el significado de cualidad.
La palabra calidad se deriva de la voz latina qualitas que tiene como significado
el conjunto de cualidades de una persona o cosa.
En consecuencia Endocalidad, definira las hermosas cualidades interiores de
una persona o cosa, de acuerdo a lo que se haga referencia.
Endocalidad: Es la capacidad que tienen los individuos para crear y conservar un
estado de tranquilidad y disposicin inmediata para la accin positiva, aun cuando
estn sometidos a intensas presiones.
Hay que mantener bien claro y presente que no se trata de introducir la religin en
la empresa y centros de trabajo, se trata de alcanzar la conexin entre la
empresa y las personas que la integran.

PLANEAMIENTO ESTRATGICO DE CAMBIO PERSONAL
Con el planeamiento estratgico de cambio personal se trata de despertar, dirigir y
potencializar los valores y cualidades innatas del ser humano, para que puedan
hacer frente a los cambios que se encuentran sujetas las empresas; en este caso
el plan a sido desarrollado especficamente para Lotificadora de Oriente S.A. de
C.V.
Para su realizacin deben ser tomados en cuenta los siguientes pasos:

1. CAMBIO DE PARADIGMAS PERSONALES
Las personas que se desenvuelven en el mbito laboral de Lotificadora de Oriente
S.A. de C.V. deben entender las necesidades de despojarse de aquellas ideas que
entorpecen el correcto desempeo de sus funciones, por el contrario, deben
adoptar nuevos patrones fundamentados en despertar y dirigir los valores y

79
cualidades innatas que poseen, lo cual conllevara a su autorrealizacin personal y
profesional.

A continuacin se muestra un cuadro de los paradigmas que predominan
actualmente en la institucin, estos son un obstculo en el buen desempeo de
sus empleados; la Endocalidad, al ser aplicada como una herramienta que
contribuye al logro eficaz de las actividades que desarrolla la empresa, trata de
despertar en las personas la calidad interior cimentada en valores.

Paradigmas actuales Nuevas ideas
El ambiente laboral es malo por causa
de los dems
Puedo ayudar a mejorar el ambiente
laboral
Egosmo profesional Cooperacin laboral
Cumplimiento y desempeo de los
empleados por compromiso
Desempeo laboral con existencia de
identificacin
Amonestaciones y evaluaciones no
objetivas
Amonestaciones y evaluaciones son en
base a objetivos

Se debe mantener muy presente que no se puede ignorar el hecho de que los
pilares fundamentales de la transformacin de Lotificadora de Oriente S.A. de C.V.
se halla en el interior del ser humano en este caso son todos sus empleados;
las nuevas ideas podran parecer atractivas, pero si la transformacin no es
profunda y duradera, no se afectan los modelos y conceptos que integran la forma
de percibir el entorno que rodea a la institucin y a el mismo.
Las nuevas ideas se obtendrn a travs del siguiente paso:

2. AUTOTRANSFORMACIN
La autotransformacin es un paso clave del cambio, ya que permitir al personal
de Lotificadora de Oriente S.A. de C.V. mejorar y orientar sus pensamientos,

80
palabras y acciones; en la autotransformacin intervienen de manera decisiva tres
factores, estos son:
A) Misin personal
B) Esfuerzo
C) Administracin del tiempo

A) Misin Personal
Cuando el ser humano reconoce su potencial, es all donde la misin personal se
convierte en un punto de referencia para juzgar cualquier accin,
independientemente del entorno en que se produce (hogar, trabajo, calle, entre
otros). Es por ello que la misin personal esta determinada por tres aspectos
fundamentales, los cuales al ponerse en prctica en el personal de Lotificadora de
Oriente S.A. de C.V. producir un desempeo eficaz en las relaciones de sus
actividades laborales.
El potencial: Se relaciona con la fuerza interna de las personas, su grado
de inteligencia, sus aptitudes y conocimientos especficos adquiridos.
La voluntad: Este aspecto guarda relacin con el estado emocional,
creencias y valores del individuo.
Los valores: Influyen y determinan el accionar del individuo, incluso
determinando la voluntad y el potencial mismo.


81
Para que estas tres partes del cambio puedan actuar en sintona, resulta
imprescindible trazar un plan con vistas a la obtencin definitiva de una forma de
vida ms eficaz en todos los sentidos.

B) Esfuerzo
Seguido de la misin personal, el factor que sostiene e impulsa la
autotrasformacin, es la mxima potencializacin del esfuerzo. En el caso del
planeamiento estratgico de cambio individual, el resultado depende del
cumplimiento de las metas trazadas y del grado de sintona entre el potencial del
ser, su voluntad y sus acciones.
La aplicacin de una sencilla formula ayudara al personal administrativo y
operativo a optimizar sus aspectos positivos:
ESFUERZO / DESPERDICIO = RESULTADO
Si las personas que trabajan en Lotificadora de Oriente S.A. de C.V. no saben
administrar y canalizar eficazmente sus energas en las actividades diarias que
realizan, esto les generar un desperdicio que les obliga a duplicar sus esfuerzos
sin obtener los resultados que esperan en sus labores.

El esfuerzo es la voluntad permanente que cada individuo posee de conducir su
vida, manteniendo un estado fsico y mental que le permita un mejor equilibrio
interno.
El personal de Lotificadora de Oriente S.A. de C.V, debe reconocer la importancia
de su energa y esfuerzo, de lo contrario estar restando eficiencia a sus labores y
decisiones acertadas.

C) Administracin del Tiempo
Si los empleados de Lotificadora de Oriente S.A. de C.V. realizaran una buena

82
administracin del tiempo en sus labores diarias, obtendran resultados eficaces.
Para ello se deben organizar y establecer las tareas que son importantes, as
como se detalla a continuacin.
ESTABLECIENDO PRIORIDADES
Esto implica organizar y administrar el tiempo y los eventos de acuerdo a las
prioridades personales identificadas (comprensin clara de la misin y el destino
que se quieren cumplir). Para hacer un mejor uso del tiempo, se debe prestar
menos atencin a las actividades que son urgentes pero no importantes, y dedicar
ms tiempo a aquellas cosas que son importantes aunque no necesariamente
urgentes, esto servir para priorizar sus problemas.
Para una buena administracin del tiempo se debe desarrollar una hoja de registro
de tiempo diario personal, este debe contener lo siguiente:
Fecha, hora, accin y prioridades.
Objetivos en funcin de los resultados y no de las actividades que se
ejecuten.
Comentarios, estos deben indicar si convendra delegar, si la accin a
realizar podra eliminarse, si existen mejores formas mtodos para esa
accin, si los objetivos son valiosos o realistas, entre otros.

83
REGISTRO DE TIEMPO DIARIO
(Ejemplo de un administrador de empresas)
FECHA: El Divisadero, 13 de agosto de 2007.

Objetivos para las actividades de este da:
a) Ser puntual.
b) Organizar y limpiar mi lugar de trabajo.
c) Desarrollar las tareas segn el orden de importancia.
HORA ACCIN PRIORIDAD COMENTARIOS

6:00 a.m.

Disciplina personal.
Hbitos de limpieza, alimentacin
sana, ejercicio fsico y buena
presentacin personal.

Ms disciplina personal.


8:00 a.m.


Colocar en su lugar cada
cosa dentro de la oficina.


Organizar y limpiar el escritorio y los
documentos.
Desde primera hora de la maana
todo debe estar preparado para
funcionar correctamente, ya que en
el puesto de trabajo el orden y la
organizacin son el comienzo de una
mayor eficacia.

8:30 a.m.

Anotar todos los temas y/o
actividades que debo
resolver realizar en el da.

Las reuniones, elaboracin de
documentos, programas, proyectos.
Crear una lista de tareas por realizar,
una vez hechas deben de eliminarse,
siempre dando lugar a la realizacin
de las de mayor importancia.

84
9:00 a.m. Establecer un orden, segn
la importancia de las
actividades a realizar.
Llevar a cabo las actividades que son
importantes.
Preparar un detalle de anlisis de
tiempo, cada da para advertir donde
se producen fugas.
9:30 a.m. Solicitar toda la informacin
necesaria para desarrollar
todas las actividades de
este da.
Aquella informacin escrita y verbal
necesaria para realizar las actividades
del da.
Tener a mano papel para hacer
anotaciones, y no caer en el error del
olvido de alguna informacin
actividad importante.


10:00 a.m.
Delegar autoridad y
responsabilidad a mis
subalternos para alcanzar
eficacia en las actividades
del da.


A mis colaboradores

Organizar una reunin de trabajo en
donde se planifique lo que se ha de
hacer.

10:30 a.m.

Desarrollar las tares mas
importantes.
Decidir cuales son esas actividades
importantes, y trabajar en funcin de
ellas primero.
Tener en cuenta que a primera hora
se esta mas fresco para resolver
las dificultades, y que por la tarde no
se rinde con la misma eficacia.


5:30 p.m.


Revisar los resultados
conseguidos, antes de
regresar a casa.
Responder a preguntas como: En
que medida se han conseguido los
objetivos propuestos?, Cunto
tiempo he dedicado a los trabajos
programados y a los imprevistos?, El
nmero de interrupciones del da ha
sido normal? Entre otras.



Cultivar la tenacidad.



85
LA ENDOCALIDAD EN EL PROCESO INDIVIDUAL
Las definiciones hechas anteriormente sobre Endocalidad y el objetivo que esta
tiene, ayudan a comprender las siguientes nueve fases que se plantean en el
proceso individual.

FASE I: Calibrar el verdadero potencial
Esta fase consiste en determinar a travs de las actividades y relaciones del
individuo Cul es su potencial inicial? Y como medir ese potencial.
El ser humano dispone de un plan estrechamente relacionado con las cualidades y
aptitudes innatas, las cuales deben de ser canalizadas a travs de las acciones. El
verdadero potencial tiene mucho que ver con la vocacin esencial, las virtudes
personales y las cualidades innatas (amor, poder espiritual, verdad, equilibrio y
paz). El bosquejo a seguir para calibrar el verdadero potencial de las personas que
laboran en Lotificadora de Oriente S.A. de C.V, ser el siguiente:

A) Objetivamente, si tuviera que elegir ahora mismo, las cinco virtudes personales
que considera ms importante en su vida, Cules serian?
Atento ____ Sincero ____ Prudente ____ Confiable____ Humilde ______
Paciente ____ Responsable ____ Participativo ____ Otras ____________

B) Cual de las virtudes detalladas anteriormente, le seria de suma importancia si
tuviese la responsabilidad de dirigir en la matriz de la empresa?, esto en base al
estado actual de la organizacin para la que labora: _______________________
__________________________________________________________________


86
C) Con cuales de las siguientes cualidades innatas del ser humano se identifica
ms?
Amor ____ Autocontrol ____ Espiritualidad ____ Felicidad ____
Honestidad ____ Paz ____ Verdad ____ Otras______________
D) En una sola frase, y en base a sus repuestas en las preguntas anteriores,
resuma su personalidad: ______________________________________________

FASE II: Identificar la verdadera voluntad
En esta fase es fundamental poseer una nocin clara de lo que es la persona. La
falta de definicin en ese sentido conduce a un interminable mundo de deseos
irrealizables que se proyectan sobre el futuro.
Con las siguientes interrogantes se permitir que los empleados de Lotificadora de
Oriente S.A. de C.V. puedan identificar su verdadera voluntad.

A) Si tuviera que definir cinco actividades cosas que le gustara estar haciendo
en la vida si no tuviera impedimento alguno para ellos, cuales serian dichas
actividades?
1. _______________________________________________________________
2. _______________________________________________________________
3. _______________________________________________________________
4. _______________________________________________________________
5. _______________________________________________________________

B) Cules son las cinco actividades que actualmente desempea y que no le
resultan gratas?
1. _______________________________________________________________
2. _______________________________________________________________

87
3. _______________________________________________________________
4. _______________________________________________________________
5. _______________________________________________________________

C) Identifique los aspectos comunes a las preguntas A y B. Qu dicen de usted?
Resuma en una frase concisa, los aspectos ms positivos de lo que ha ido
afirmando: _________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

D) Piense en un smbolo capaz de funcionar como una suerte de talismn interno
(figura imagen a la cual se atribuyen virtudes poderosas), encargado de
recordarle en todo momento la direccin en la que debe apuntar su voluntad.
Escriba su smbolo: __________________________________________________

FASE III: Definir la misin personal
El personal de Lotificadora de Oriente S.A. de C.V, cada uno de ellos debe definir
cual es su misin personal, para tener una base slida en cuanto a las decisiones
que tomaran para el fortalecimiento de sus funciones y relaciones laborales.
Esta se puede desarrollar a travs de responder las siguientes interrogantes:

A) Cul es mi razn de ser aqu en la tierra? _____________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________


88
B) Clusulas de la misin personal.
Por que as lo requiere mi misin personal:
En el trabajo ser: ___________________________________________________
En el hogar ser: ____________________________________________________
Respecto a la gestin del tiempo, ser: __________________________________
__________________________________________________________________
Respecto al dinero ser: _____________________________________________
En mi forma de relacionarme ser: ______________________________________
__________________________________________________________________
En lo espiritual ser: _________________________________________________
La misin personal determina cual es el principal motor de la existencia del ser
humano.

FASE IV: Definir los papeles
En esta fase se determina cual es el principal papel mediante la informacin de la
misin personal, y de que modo afectara a todos los dems papeles.
Los empleados de Lotificadora de Oriente S.A. de C.V, deben de definir
individualmente cuales son los papeles a desempear como personas y, en base
a ello planificar como llevarlos a cabo.
Para poder administrar todos estos papeles, es necesario respetar tres principios
bsicos:
Preservar su identidad interna como ser espiritual.
Definir su papel principal mediante la afirmacin de la misin personal.
Integrar dicho papel en todos los dems roles.

89
Esta fase se desarrolla a travs de contestar las siguientes preguntas:

A) Cul es su papel principal, teniendo en cuenta su afirmacin de misin
personal? _________________________________________________________

B) Elegir los cinco roles ms principales de su vida y exponerlos de la siguiente
manera:
Como (_______________) habr de desempear mi papel de (_______________)
__________________________________________________________________
Como (_______________) habr de desempear mi papel de (_______________)
__________________________________________________________________
Como (_______________) habr de desempear mi papel de (_______________)
__________________________________________________________________
Como (_______________) habr de desempear mi papel de (_______________)
__________________________________________________________________

FASE V: Identificar los obstculos que impiden avanzar
El ser humano, as como posee algunas aptitudes y cualidades individuales,
tambin posee algunos rasgos de signos negativos que deben de ser tomados en
cuenta. En esta fase el individuo debe de verificar que obstculos podrn afectarle
en el cumplimiento de su misin.
Las barreras y obstculos son asunto del pasado, se encuentran en forma de
malos hbitos personales en la situacin actual de algunas relaciones, que
tambin se han gestado a lo largo del tiempo y contribuyen a que las

90
actividades laborales en varios de los empleados de Lotificadora de Oriente S.A.
de C.V. sean ineficaces.

Para ello se recomienda al personal de la empresa hacer una reflexin, en la cual
puedan identificar los principales obstculos que han tenido en el transcurso de su
vida y desde que labora en la institucin; se har de la siguiente manera:

A) Revise el pasado y trate de identificar tres tipos de fracaso personal, as como
las debilidades defectos asociados a los mismos
1. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
2. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
3. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

B) Todava es usted la causa de problemas ajenos? Qu problemas? ________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

91
C) Cules son los papeles que le resultan ms difciles de desempear? Hasta
que punto es usted el responsable de que as sea?
1. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
2. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
3. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

D) Cuales son los tres defectos relacionados con su desempeo cuya
eliminacin tendra mayor impacto en su vida?
1. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
2. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
3. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________

92
FASE VI: Fijar metas
El fijar las metas proporciona mayores compensaciones en trminos de
satisfaccin personal y laboral. En esta etapa se tomaran etapas anteriores, y se
determinara cuales son las metas especficas que pueden establecer los
empleados de Lotificadora de Oriente S.A. de C.V. en su vida.

Teniendo en cuenta de las fases I a la V, Cules son las metas especficas que
puede establecer en su vida?

1. En mi vida familiar, me propongo: _____________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
3. En mi vida profesional, me propongo: _________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
4. En mi vida espiritual, me propongo: ___________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
5. En mi relacin con (nombre de la persona), me propongo: _________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
6. Otras (salud fsica, vida social, estudios, etc.): ___________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

93
FASE VII: Formular el plan
En esta fase es el momento de poner los pies firmemente en el suelo, y traducir en
medidas prcticas los principios expuestos a lo largo de las seis fases anteriores.
Es ac donde cada uno de los empleados de Lotificadora de Oriente S.A. de C.V.
debe de disear el plan con el cual llevara a cabo las fases anteriores.
El plan de accin parte de una estrategia, la cual se realizara y ejecutara mediante
las siguientes etapas:
Meta Estrategias Pasos

Familiar:





Profesional:





Vida espiritual:






Relacin con (nombre):






Otros:







94
FASE VIII: Valores prcticos en accin
En esta etapa, se debe de realizar una profunda reflexin acerca de todo el
proceso. De esta reflexin surgirn los valores que se habrn de aadir al plan
para garantizar la obtencin del xito.
Meta
Tres valores necesarios
para alcanzar la meta
Pasos
Familia


1.

2.

3.


Profesional


1.

2.

3.


Vida espiritual


1.

2.

3.


Relacin con (nombre)


1.

2.

3.


Otros


1.

2.

3.


Se debe de comprender que tanto el planeamiento estratgico de cambio
personal y la endocalidad en el proceso individual no son mecanismos que todo
lo controlan, si no, que es el propio ser quien debe asumir el control de su
existencia y vivirla con su nocin de plan.

95
FASE IX: Autoevaluacin
En esta fase se evalan los aspectos personales que ha logrado mejorar el
individuo en el planeamiento de cambio individual a travs de la aplicacin del
programa; un ao posterior a su ejecucin, segn el siguiente cuadro. Los
resultados a obtener ser criterio del empleado, l toma la decisin de mejorar
no.
Porcentaje de mejora
Aspectos
Se mantiene
igual 25% 50% 75% 100%
Familiar
Profesional
Espiritual
otros

CONCLUCIONES DE LA ENDOCALIDAD EN EL PROCESO INDIVIDUAL
Con la aplicacin de este plan a cada uno de los empleados de Lotificadora de
Oriente S.A. de C.V, que participaran en este programa se concluir lo siguiente:
Naturales Patrones

Aspectos
Liderazgo Direccin
Solucin de
problemas Crear Disear Sugerir
Otros



Habilidades









Patrones
Aspectos
Cooperacin Compaerismo Trabajo en
equipo
Motivacin Otros

Actitud de
colaboracin




96
Patrones
Aspectos
Prudente Confiable Honesto Imparcial Otros


Comunicacin




Patrones
Aspectos
Disciplinado planificador Mejora continua Innovacin Otros

Deseo de
aprender




Patrones
Aspectos
Desempear
roles
Trabajo sin
supervisin
Ingenioso Innovador Otros

Capacidad




Patrones

Aspectos
Don de
liderazgo
Responsabilidad Direccin Rapidez Dinmica Otros

Aptitudes
para
desempear
roles





97
EL NUEVO PAPEL DE LA EMPRESA Y SU CONVIVENCIA DENTRO
DE ESTA
En la bsqueda de la eficacia y la excelencia, no se puede pensar que se
alcanzaran con el simple hecho de implementar un planeamiento estratgico de
cambio personal y/o la endocalidad en el proceso individual, el cambio de
paradigmas tambin debe producirse en las organizaciones empresariales (alta
gerencia), este cambio, no debe limitarse a una simple alteracin de hacer las
mismas cosas que antes. Debe imponerse una transformacin de las
metodologas y tcnicas hasta hoy empleadas, esto en pos de un radical cambio
de funciones. Las empresas del futuro estn llamadas a desempear un nuevo
papel, que Willis Harman
17
define como la responsabilidad total. As, los agentes
contaminantes del ayer se convierten en los guardianes ecolgicos del maana.
La propia gravedad de la situacin mundial alienta el cambio. Lotificadora de
Oriente S.A. de C.V. debe tener muy claro lo antes mencionado si desea alcanzar
sus metas y objetivos.

Las empresas inestables se sienten fascinadas por todo lo moderno, por cada
novedad que descubren, y tratan de imitar cuanto hacen las empresas que han
alcanzado el xito, olvidando a menudo conceder el debido valor a lo que ellas
mismas tienen de bueno en su casa (sus empleados).
El principal fracaso de las empresas en la implementacin de las novedades del
momento (sirva de ejemplo la reingeniera), es el hecho de que quienes la
implementaron solo tuvieron en cuenta los productos y/o servicios de la empresa,
pero no a las personas y mucho menos el alma que la componen. Algunas
intentaron aplicar estas novedades del momento a las personas en su conjunto,
pero se olvidaron de hacer lo propio con el yo de cada una de ellas.

17
Presidente del Instituto de Ciencias Notnicas y fundador de la World Business Academy.

98
Situndonos en el plano espiritual (es decir, el de los valores internos del
individuo), cmo podemos contribuir a que el componente humano de la empresa
gane en claridad, agilidad, flexibilidad, respeto, determinacin y tantos otros
atributos deseables? Esta es una pregunta que no solo debe de ser planteada
sino, ante todo, respondida mediante un plan de accin que abarque no solo la
dimensin fsica, sino tambin las otras dimensiones mas sutiles en las que se
mueven los seres humanos durante la mayor parte del tiempo. De lo contrario,
todo cambio ser meramente superficial y sus resultados temporales. Con eso se
busca que la alta gerencia de Lotificadora de Oriente S.A. de C.V. entienda que no
solo se trata de cambiar circunstancias, sino de transformar mentalidades.

A continuacin se destacan (en cursiva y entre parntesis) determinados valores
que deben ser tratados en el plano emocional y espiritual del ser humano, sin la
inclusin de estos todo proceso de cambio se encuentra condenado al fracaso.
Elevado compromiso de toda la organizacin, desde el numero uno hacia abajo
(visin, integracin, comprensin, voluntad). Este compromiso debe renovarse
de forma constante (capacidad de evaluacin, persistencia, determinacin).
Flujo de comunicacin continuo (informalidad, amistad, confianza,
sensibilidad), a fin de fomentar una actitud de cambio en las personas sin llegar
a producir inseguridad. Es necesario comunicar cuanto antes el alcance de las
medidas que se pretenden adoptar (respeto, seriedad, consideracin).
Mentalidad de grupo (solidaridad, cooperacin); hay que cambiar el sistema de
remuneracin, con el fin de premiar al grupo y no al individuo (entendimiento,
humildad).

Las numerosas recetas que hoy en da proliferan para mejorar la eficacia de las
empresas comparten algunos ingredientes bsicos. Los que a continuacin se
enumeran son las trampas mas conocidas:
Intentar cambiar haciendo las mismas cosas de forma distinta.

99
Tratar de cambiar solo las cosas, pero no los valores la conciencia de la
persona.
La incapacidad de redefinir la empresa y el papel de sus integrantes ante la
nueva realidad socioeconmica.
La dificultad de contemplar un futuro a largo plazo.
La falta de innovacin.

El modelo sistemtico de las relaciones de interdependencia existentes entre una
serie de factores bautizado como 7-S
18
, estas se pueden observar en el siguiente
cuadro.
Aspecto Nivel de empresa tal
como se suele entender
Nivel de endocalidad del
individuo

Habilidades
(skills)

Capacidad de alcanzar
objetivos como un todo.
Capacidad y aptitudes que
contribuyen de forma positiva
al funcionamiento de la
empresa.
Estructura
(estructure)
Divisin, coordinacin y
espacio fsico.
Estructura emocional,
espiritual y fsica.
Estilo
(style)
Conducta de los
superiores respecto de los
subordinados.
Forma de hacer frente a las
ms diversas situaciones.

Personal
(staff)
Nmero y clase de
trabajadores necesarios
para hacer funcionar las
restantes seis eses.

Aptitudes internas: mente,
intelecto y subconsciente.


18
Las siete eses creadas por Peters y Waterman.

100


Estrategias
(strategies)
Proyectos que harn
avanzar a la empresa en el
mbito de los negocios y
de la eficiencia (calidad
excelente a bajo costo).
Plan de accin vital, que
incluye la definicin de una
misin y de una meta
personal.
Sistemas
(systems)
Procesos que ponen en
marcha los proyectos.
Rutina diaria en los diversos
aspectos de la vida (hogar,
trabajo, ocio, etc.).

Valores compartidos
(shared values)
Cultura empresarial que
tiene en cuenta los valores
cultivados en la empresa y
propios de ella, ya sean
positivos negativos.

Cualidades y habilidades
innatas del ser y la forma en
que se aplican.

Como se puede observar en la tabla anterior, la necesidad de activar estas siete
facetas no solo afecta a la empresa, sino tambin a todos y cada uno de los
individuos que la componen. La integracin de los dos aspectos que la componen.
La integracin de los aspectos que definen la endocalidad resulta imprescindible
en cualquier programa que pretenda alcanzar un incremento de calidad en el
mundo empresarial. Tratar de mejorar tan solo los aspectos externos de la
empresa, sin trabajar la calidad interna endocalidad, seria como pintar la cscara
de un huevo sin preocuparnos por comprobar si la yema esta podrida no. As, la
cscara de la empresa podr ser todo lo irresistible que se quiera, pero las 7-S
del individuo que alberga deben de estar en sintona con los cambios que se
pretenden implementar.

101
J ames M. Higgins
19
propone una alineacin correcta de las siete eses para evitar
desperdicio de energa en la empresa. Desde el punto de vista sistemtico, todo
afecta a todo y a todos.

No hay duda de que, entre los principales motivos de fracaso de los programas de
incremento de calidad, se encuentra en primer lugar, la dificultad a la hora de
definir la direccin en la que debe de avanzar la empresa y, en segundo, la
alineacin errnea de los diversos aspectos que la componen.

Para el caso de Lotificadora de Oriente S.A. de C.V. el problema se debe a una
estructura demasiado centralizada y al hecho de que los sistemas internos no
recompensen a los trabajadores (desde el punto de vista emocional, intelectual y
financiero), tambin interviene una forma de liderazgo que no estimula la
cooperacin y la armona entre el personal de la institucin. La empresa debe
mantener presente que la suma de las mentes de todos los integrantes de la
organizacin es lo que determina el ambiente de trabajo, que podra ser productivo
no.
Debido a la presin que deben ejercer para la obtencin de resultados, los
directores tienen la responsabilidad de ser efectivos, y no simplemente eficientes.
Deben ser sensibles a las necesidades de cada momento y al estado de nimo de
sus colaboradores. Se debe mantener presente que incluso la presente propuesta
podra acabar en la papelera si se carece de la capacidad para involucrar a los
individuos y fomentar la cooperacin entre ellos. Es posible elaborar modificar
cualquier sistema. Sin embargo, hacerlo sin la sensatez, perspectiva y tacto
necesarios desarrollados desde el punto de vista del componente humano no
permite albergar demasiadas esperanzas de xito.

19
Creador del libro Innovate or Evaporate

102
Por ltimo, debemos entender que el verdadero valor de una empresa va ms all
de las acciones, activos fijos, productos marca. Su valor esencial consiste en la
suma de los valores internos que poseen los individuos que la integran.

Por lo que Lotificadora de Oriente S.A. de C.V. espera alcanzar por medio de la
aplicacin de la propuesta de endocalidad, tiene que mantener presente que lo
principal es educar y no entrenar. En su sentido original, la palabra educar (del
latn educare) significa conducir hacia fuera, es decir, extraer el potencial que
reside en el interior del ser humano; en cambio al entrenar se adiestra y se
prepara para algo, sin tomar en cuenta el potencial interior del ser humano.

Lotificadora de Oriente S.A. de C.V. debe de adoptar su nuevo papel, buscar una
integracin entre sus objetivos institucionales y los de sus empleados, tiene que
mantener presente que es su capital humano el que le permite subsistir, crecer y
mantenerse en el mercado, hacindole frente a las dificultades que se le
presentan.

DISEO DE UN PROCESO DE DESARROLLO DE UNA CULTURA
DE CALIDAD INSTITUCIONAL.
Esta parte se desarrolla con el objetivo de fomentar nuevas actitudes, e
incrementar habilidades que les permita a los empleados de Lotificadora de
Oriente S.A. de C.V. adaptarse rpida y eficazmente a los cambios.
El desarrollo de una cultura de calidad institucional en Lotificadora de Oriente S.A.
de C.V. debe de analizarse desde el punto de vista global de la institucin, pero
sin olvidar los anteriores aspectos de la propuesta; para ello se ha enfocado a:
La institucin
Los empleados


103
Proceso de Desarrollo de una Cultura de Calidad para Lotificadora de
Oriente S.A. de C.V.
Para poder aplicar este proceso, se debe primeramente preparar a los empleados
de la institucin, se les tiene que reunir para explicarles los problemas y
situaciones que deben afrontar con firmeza. En esta reunin es necesario que los
empleados sientan que los problemas son parte de ellos; tambin se debe hacer
conciencia del porque se necesita un cambio de cultura dentro de Lotificadora de
Oriente S.A. de C.V, esto como una medida que permita solventar los problemas a
los cuales se enfrentan, ello a travs de la captacin y valorizacin del cambio de
cultura y la adopcin de nuevos hbitos de trabajo; si estos son asimilados y
puestos en practica por la alta gerencia y los empleados de la institucin se
fortalecer una nueva cultura.

Se har uso del declogo del desarrollo (sus principios; estos se pueden observar
en las paginas 19 21 de este documento) que servir de gua para desarrollar
una cultura de calidad en las personas que laboran en Lotificadora de Oriente S.A.
de C.V, con el firme propsito de mejorar el desempeo de sus actividades
laborales.

Con el objetivo de brindarle una herramienta efectiva, a continuacin se hacen una
serie de recomendaciones, las cuales, si la alta gerencia de Lotificadora de
Oriente S.A. de C.V. lleva a la prctica lograra un mayor beneficio:

Crear valores con los cuales se identifiquen sus empleados y los hagan parte
de si mismos (ver anexo 6).

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Crear una misin y visin.
Crear polticas de pago de comisiones, las cuales sean prontas y no afecten a
los empleados, ni a la empresa.
Fomentar y estimular un ambiente agradable y de colaboracin.
Los superiores deben de aplicar la mayor objetividad posible al momento de
aplicar sanciones, llamados de atencin y al asignar tareas laborales a sus
subalternos.
Fomentar el compromiso y la responsabilidad en los empleados, desde el
primero hasta el ultimo, esto con el fin de aplicar el famoso dicho de predicar
con el ejemplo.
Prestar atencin y tomar en cuenta las sugerencias, ideas y propuestas de los
empleados.
No utilizar este documento como una forma de introducir a los empleados a
una religiosidad especfica, sino que como una forma de fomentar la
espiritualidad.

Es de mucha importancia para Lotificadora de Oriente S.A. de C.V. que tome muy
en cuenta estas observaciones, tambin se le sugiere que una vez creados los
valores que ellos crean conveniente, la misin, visin, reglamento interno, polticas
de pagos de comisiones; los plasmen en un documento, el cual se debe hacer
llegar a cada uno de los empleados con el fin de que stos se identifiquen con la
empresa, a la vez que tengan bien definidas las leyes y el reglamento interno.