FORMULACIN DE PROYECTOS PARA

SPORT DOGS LTDA

GIOVANNY ESTEBAN VILLALOBOS LOPEZ (2011150020)
GUSTAVO OSWALDO SIERRA QUINTANA (2011150016)
ANDRES LEONARDO ARIZA DUPONT (2011150013)
SANDY KATHERINE ALONSO (2011150072)
LUIS MIGUEL RUIZ (2011150048)




















ESCUELA COLOMBIANA DE CARRERAS INDUSTRIALES
FACULTAD DE SISTEMAS
PROGRAMA INGENIERIA DE SISTEMAS
BOGOT, D.C.
2012
1. IDENTIFICACIN DEL PROYECTO
1.1. Ttulo del Proyecto:
Creacin de la empresa SPORT DOGS LTDA.
1.2. Pas:
Colombia
1.3. Direccin:
Carrera 7 C # 124 93, Bogot D.C Colombia

2. CARACTERIZACIN DEL PROYECTO
2.1. Objetivos
2.1.1. General
Disear y crear una empresa de ropa y calzado deportiva para perros,
la cual cumpla con las necesidades del cliente y cumpla los
requerimientos de las entidades gubernamentales

2.1.2. Especficos
Realizar un diseo de ropa deportiva para perros que satisfaga
todas las necesidades del animal y su dueo.
Crear la ropa de tal manera que cubra los tamaos de los perros
y estilos diferentes dependiendo de la necesidad.
Dar a conocer el convenio con las grandes marcas deportivas,
tales como Nike, Adidas, y Puma para que noten la calidad del
producto.

2.2. Diagnostico Situacional
2.2.1. Antecedentes y justificacin:
El diagnstico situacional de produccin y comercializacin de ropa
para perros se llev a cabo con el fin de actualizar el mapa de la
oferta de servicios en el rea. Se pretende adems, obtener
informacin que ofreciera materia prima para el desarrollo de nuevas
y novedosas prendas que generen en el animal ms comodidad y
que sean ms atractivas para los dueos.
2.2.2 Metas del estudio y marco metodolgico:
El estudio tena como objetivos: 1) realizar un censo a escala
nacional que permitiera confirmar la extensin de la oferta actual de
servicios, 2) llevar a cabo en las instituciones censadas, un
diagnstico situacional que permitiera conocer las caractersticas de
la oferta de servicios existente, as como sus necesidades, 3) a partir
del diagnstico situacional, establecer si la oferta se rega por
estndares de calidad con recomendaciones de entidades basadas
en la mejor prctica, 4) establecer la manera como los servicios
respondan a las necesidades y expectativas de los amos que
adquieren este tipo de productos
2.2.3 Principales hallazgos:
Se realizo un censo en la pgina web de un peridico el cual
comprenda 6 puntos en los cuales se trabajaron aspectos como
personas que tienen perros, la calidad, el estilo, la marca, la
importancia de la ropa en la mascota y si le pondra el amo a su
mascota ropa deportiva. A continuacin se muestran los resultados
del censo.

En la pregunta
1- Tiene usted mascota (Perro/a)?








Grafico 1. Tiene mascota

2- Al comprarle ropa a su mascota se fija en la calidad del
producto?







Grafico 2. Calidad del producto
3- Cundo compra ropa para su mascota se fija en que el estilo
sea, 1) Deportivo, 2) Elegante, 3) Moderno, 4) Replicas del
pasado, 5) No le pone cuidado?









Grafico 3. Estilo de ropa

4- Conoce marcas que fabriquen ropa de perros?








Grafico 4. Marcas de ropa


Entre las marcas nombradas estuvieron Puppia,
Malucchi, Petstages y Powda

5- Es importante para usted que su mascota use ropa?










Grafico 5. Importancia de la prenda

6- Pondra usted a su Perro ropa deportiva?


Grafico 6. Ropa deportiva

Conclusin
Segn el censo elaborado y realizado a las personas interesadas en
nuestra publicacin del peridico el tiempo de la edicin del da
domingo 9 de Septiembre del 2012, llegamos a la conclusin que hay
un alto volumen de publico interesado en nuestro producto, ropa
deportiva para perros, adems que es importante para la gente tener
protegidos a sus mascotas del mugre, del sol, del asfalto y de
muchas otras cosas que afectan al animal en su salud y en su
bienestar.
Actualmente encontramos marcas que la gente tiene como
referencias, estas venden en almacenes de cadena, Veterinarias y
por internet. Segn el censo, se pudo ver que hay un gran nivel de
pblico, y por medio de investigaciones a la competencia
encontramos que las dems empresas producen ropa deportiva de
alta calidad y altamente solicitadas.

2.3 FORMULACIN DEL PROYECTO
Teniendo en cuenta el diagnostico situacional anteriormente
mencionado, se ve viable la creacin de la empresa de
comercializacin y venta de ropa deportiva para perros, la cual tendr
su tienda principal en la Carrera 7 C # 124 93, Bogot D.C
Colombia, y distribuir sus productos en almacenes de cadena
autorizados junto con algunas de las veterinarias ms reconocidas de
la capital del pas; As mismo, se har uso del e-commerce para los
clientes puedan comprar nuestros productos desde cualquier ciudad
del pas.
Adicionalmente, se distribuir calzado deportivo para perros en los
puntos anteriormente mencionados.
2.4 JUSTIFICACIN

El Sector comercial en Colombia representa en la actualidad un
mercado emergente con gran potencial de desarrollo, sumado a ello,
un adelanto en las tendencias de hbitos de proteccin a las
mascotas no solo hablados sino tambin prcticos, hacen que exista
una oportunidad de negocio que muy pocos hasta ahora se han
atrevido a explorar formalmente. El presente trabajo pretende
demostrar con los estudios pertinentes, la viabilidad de la importacin
y Comercializacin de ropa para perros en Colombia, un producto
que combina las actuales demandas del consumidor, pero que
adems permite innovar y dejar un buen margen de utilidad.

En un principio la idea podra generar la incertidumbre del
inversionista, al ser esta una inversin de mediana escala en un
mercado emergente; sin embargo a travs de un proceso de
importacin adecuado, una cadena de proveedores eficiente y el
personal idneo; conjuntamente a un plan estratgico real,
respaldado por las herramientas necesarias, se lograra posicionar el
producto en el mercado, teniendo siempre en cuenta la calidad y
satisfaccin total del cliente. La existencia de un mercado potencial
en la ropa de perro representa una oportunidad de negocio visible
conforme al estudio de mercado efectuado en el mercado local.
Propuesta que cuenta con la aceptacin de los Colombianos, los
cuales en un gran porcentaje se muestran interesados en comprar
ropa para su mascota; demostrando la existencia de una demanda
que puede ser satisfecha con este producto.


2.5 ANTECEDENTES

La industria de las mascotas ha sido la nica que ha crecido desde el 2008 y
actualmente es la ms prospera, pues desde esta poca la ropa para
mascotas ha dejado de ser algo raro y extrao, porque ha pasado a ser algo
muy habitual y es normal que muchos dueos pongan ropa a sus perros,
sobre todo cuando llega el fro. Hoy en da las grandes marcas de ropa se
han pasado a fabricar ropas para los animales, sobre todo perros y gatos,
que son los animales que ms prendas de ropa se suelen poner. El hecho
que las grandes marcas fabriquen ropa para animales quiere decir que la
demanda es muy alta y por lo tanto hay dueos que pueden permitirse el lujo
de vestir a sus mascotas de grandes marcas. Es muy habitual encontrar
tiendas especialistas en ropa para perros, tanto ropa normal como ropa de
marca, para los que se lo pueden permitir. Podemos encontrar abrigos,
chalecos, botas para perros y gatos, gorritas para mascotas, entre una gran
variedad de prendas y complementos, un negocio que se encuentra en alza y
es por lo que las grandes marcas estn fabricando todo tipo de prendas para
mascotas, para poder aprovechar y conseguir beneficios de este mercado
tan intenso que se ha ido creando con el paso de los aos.
Entre las marcas mas conocidas de ropa para perros esta Yolotzin una marca
mexicana dedicada a la confeccin en lnea de ropa parra perros de ambos
sexos, Wawaw una marca colombiana que ofrece variedad de prendas y un
valor agregado que son los productos de aseo, Cadelin la cual ofrece ropa de
acuerdo a la temporada en la que se encuentre. Estas son unos cuantos
ejemplos de empresas que se dedican a la confeccin y distribucin de
prendas para mascotas.
Con la llegada del invierno y el fro, debemos tomar precauciones con
nuestras mascotas. Vivimos una ola de fro polar y los temporales de fro,
lluvia, viento dan tregua en prcticamente todas las ciudades de nuestro pas.


2.6 CARACTERSTICAS GENERALES DEL REA DEL PROYECTO

En el campo de diseo textil para perros existe una gran variedad de diseos
y de moda con el fin de que los usuarios tanto amo como mascota estn
satisfechos y cmodos con las prendas.
Esta rea ha venido evolucionando a lo largo de la historia segn las
mascotas han venido siendo mas importante para los amos, llegando al punto
de que por hogar hay al menos una mascota, es un rea donde se puede
atacar con mucho xito.
Existen desde diseos deportivos hasta diseos clsicos y modernos que a
veces se pensara que no es para un perro, pero con los aos, los mismo
caninos han presentado comodidad y tranquilidad con la ropa, generando en
el amo una alegra adicional.

Ropa Deportiva

Ropa Clsica

Ropa Moderna



2.7 INNOVACIONES QUE OFRECER EL PROYECTO

Despus de un arduo anlisis al mercado de la confeccin de ropa para
perros, se pudo observar las necesidades que presentan tanto las mascotas
como los dueos, por tal razn el tema central del proyecto y lo que lo
diferenciara de las dems marcas es la confeccin y distribucin de ropa
deportiva para perros, centrndose en la comodidad y elegancia que debe
tener la mascota al momento de utilizar dicha prenda, de igual manera se
pretende satisfacer al cliente, en estos casos el dueo de la mascota, en
cuanto al tipo de requerimiento de la prenda.
Todas las confecciones se realizaran pensando en la mascota que va a
utilizar dicha prenda, por tal razn se ofrecer un servicio personalizado
garantizando de esa manera que el canino se encuentre cmodo y las
prendas no le generen ningn tipo de molestia.
Adicional a la ropa deportiva, se ofrecern tambin zapatos para los canes,
este servicio se incluir pensando en la comodidad y seguridad del perro,
pues como ya se haba informado antes, el proyecto se centrara en ropa
deportiva por lo tanto los clientes son personas que disfrutan de hacer
deporte junto con sus mascotas y los perros necesitan de proteccin contra
las temperaturas altas en el piso y diferentes objetos que puedan lastimar sus
patas.
2.8 ASPECTOS LEGALES Y NORMATIVOS QUE RIGEN EL PROYECTO
El marco legal y normativo de este proyecto, se basa en los aspectos legales
para la creacin de empresa, el diseo de una poltica ambiental y en las
normas concernientes al proceso de importacin de artculos para vestir.

Aspectos legales para la creacin de empresas:

En el siguiente cuadro se muestran todos los trmites que se deben realizar
para la creacin de empresas. Cabe anotar que estos trmites son de
carcter general y deben ser ms especficos en un estudio tcnico:


TRAMITES
EXPLICACION
Tramites de funcionamiento
Son los que se realizan ante la administracin
municipal y la Cmara de Comercio, con el fin de
legalizar la actividad econmica a realizar.
Tramites tributarios
Son los que se deben realizar para la
formalizacin tributaria de la empresa, como la
solicitud del RUT y el NIT.
Tramites de seguridad laboral
Aqu se debe garantizar la atencin al trabajador y
a su familia en aspectos de salud, recreacin,
capacitacin y recursos monetarios.
Constitucin jurdica de la
empresa
Especifica el tipo de sociedad que se llevara a
cabo.


Poltica ambiental:

La importacin y almacenamiento de productos textiles para posterior
comercializacin implica el desarrollo de una poltica ambiental que
garantice al cliente el 100% de calidad en los productos ofrecidos,
ms aun, si tenemos en cuenta que los productos van dirigidos al uso
en animales domsticos, los cuales estn en contacto diario con el
ser humano.

Esta poltica debe ser definida por la alta gerencia, all se deben
establecer los objetivos o metas generales de la empresa y se
establece la metodologa para alcanzarlos. Deben indicarse las
actividades establecidas en el programa de gestin ambiental y se
deben crear acciones correctivas usadas en caso de que las las
actividades de la empresa no concuerdan con el plan de poltica
ambiental. Adems de esto se debe establecer una etapa de
retroalimentacin donde la gerencia hace una revisin y un plan de
mejoramiento continuo con el fin de cumplir con la normatividad
ambiental y con las polticas de calidad de la empresa, esta revisin
es documentada y se debe publicar.


Pasos para efectuar una importacin ordinaria:

Teniendo en cuenta que los productos a importar son en su gran
mayora textiles y que ellos estn tipificados dentro de una
importacin ordinaria, se deben tener en cuenta los diferentes
procesos que conlleva este tipo de importacin. A continuacin estn
los pasos para hacer efectiva una importacin de carcter ordinario
en Colombia:

1. Estudio de mercado y de la factibilidad econmica de la importacin.
2. Trmite del Registro Sanitario, autorizacin expresa o inscripcin
ante alguna entidad.
3. Trmite del Registro o Licencia de Importacin, que se resumen en :
- Radicacin de la cdula de ciudadana o del Nmero de
Identificacin Tributaria (NIT) en las Oficinas Regionales o
Seccionales del INCOMEX.
- Compra y diligenciamiento del formulario "Registro de Importacin
Hoja Principal".
- Solicitud de visto Bueno ante la entidad correspondiente, para
aquellos productos que as lo requieran.
- Radicacin del formulario en las Oficinas Regionales o Seccionales
del INCOMEX, - Aprobacin de la importacin por parte del
INCOMEX.
4. Pago de la importacin (rembolso).
5. Se contrata una Sociedad Certificadora que se encarga de la
inspeccin de la mercanca en el pas del cual se despacha hacia
Colombia, esta Sociedad expedir el Certificado de Inspeccin (Se
requiere para los "productos sensibles" determinados por el Consejo
Superior de Comercio Exterior).
6. Se despacha la mercanca hasta puerto colombiano.
7. Una vez llegue al pas, la compaa transportadora elabora
Manifiesto de Carga para la verificacin de sta por parte de la
Administracin de Aduanas.
8. El importador, el Usuario Aduanero Permanente o la Sociedad de
Intermediacin. Aduanera, hace los trmites para efectos de
nacionalizacin de la mercanca, que se resumen en:
8.1 Compra de los formularios: "Declaracin Andina de Valor en
Aduana" y "Declaracin de Importacin".
8.2 Diligenciamiento de la Declaracin Andina de Valor en Aduana, si el
valor de la importacin es igual o superior a US$ 5.000.oo.
8.3 Diligenciamiento de la Declaracin de Importacin,
8.4 Presentacin de la Declaracin de Importacin en los Bancos o
entidades financieras autorizadas cancelando los tributos aduaneros
correspondientes.
8.5 Presentacin de la Declaracin de Importacin, junto con los dems
documentos en el depsito de Aduana en que se encuentre la
mercanca.
8.6 El empleado del depsito o el funcionario de la Aduana que recibe
la declaracin captura la informacin en el Sistema Informtico de la
Aduana.
8.7 El inspector de la DIAN efecta verificacin fsica de la mercanca y
de los documentos que sustentan la importacin.
8.8 El empleado del depsito o el funcionario aduanero autorizan el
retiro de la mercanca del depsito, quedando en libre disposicin del
importador.

3 PLANEACIN INICIAL - SISTEMA DE MARCO LGICO

3.1 ANLISIS DE INVOLUCRADOS
GRUPOS INTERESES
PROBLEMAS
PERCIBIDOS
RECURSOS Y
MANDATOS
POBLACION
Que el producto sea
mejor en todo
aspecto y a un
precio que
consideren
asequible.
No se generan
ningn tipo de
inconvenientes para
este grupo
-el mejoramiento
de la calidad de los
productos
SECTOR
PUBLICO
Que se cumplan
con las normas y no
obstaculice el
-mayor cantidad de
revisiones
-inconvenientes en
Grupo no
involucrado
trabajo de ellas. cuanto a ganancias
SECTOR
PRIVADO
Que cumpla con los
requerimientos de
ley, y se respete a
los competidores
- inconvenientes en
cuanto a ganancias
-mayor cantidad de
requerimientos
Grupo no
involucrado
SOCIEDAD
CIVIL
Que se cumpla con
las necesidades y
que no le haga dao
al animal
-mayor cantidad de
revisiones

-que con lo que se
haga se le suplan
las necesidades al
animal.

Grupo de la poblacin: Agrupamos a la poblacin en base a
caractersticas pertinentes, tales como localizacin, nivel de ingreso,
gnero, edad.
Organizaciones del sector pblico: Ministerios, organismos
pblicos, organismos judiciales, policas, empresas pblicas.
Organizaciones del sector privado: Cmaras de produccin,
cmaras de industria o comercio, empresas.
Organizaciones de la sociedad civil: ONG y otras organizaciones
sin fines de lucros. En esta categora se pueden incluir los sindicatos.

3.2 ANLISIS DE PROBLEMAS

Uno de los problemas principales en este negocio sera la elevada
competencia. Por un lado, cada tienda de animales tiene que
competir con el resto de comercios dedicados a su misma actividad,
por otro lado, cada da van aumentando las tiendas o veterinarias
que ofrecen diferentes productos de aseo y prendas de vestir para
las mascotas. Aunque dichos lugares se encuentran especializados
ms que todo en la atencin de la salud y aseo del canino.

3.3 ANLISIS DE OBJETIVOS
Comercializar un producto para vestir perros, utilizando materias
prima de alta calidad, diseos de marca y alta durabilidad para lograr
el posicionamiento deseado en el mercado nacional.

Ofrecer prendas de vestir con telas de calidad y diseos modernos,
en los plazos pactados y con rentabilidad para la empresa.

Lograr un crecimiento sostenido en la venta de prendas con alto valor
agregado y con altos estndares de calidad para el mercado local.

Ser una empresa lder y demostrar confiabilidad a nuestros clientes
dentro de nuestro mercado establecido.

Integrar toda la cadena que involucra las actividades de importacin
y comercializacin desde el punto de origen hasta su destino final
(house to house) a nivel nacional.

Ofrecer un producto sustentado en la permanente optimizacin de los
costos.

3.4 ANLISIS DE ALTERNATIVAS

3.5 MATRIZ DE MARCO LGICO
Causas:
1. Inadecuado acompaamiento del ejercicio de la mascota
2. No existen elementos deportivos caninos especializados para
la actividad fsica de la mascota
3. Entorno donde se realiza la actividad fsica no es apto para el
ejercicio de la mascota
Efectos:
1. Fatiga excesiva de la mascota
2. Maltrato fsico para la mascota
3. Incomodidad por parte de la mascota al momento de realizar
la actividad fsica
4. Riesgo de lesin para la mascota extremadamente alto
Organizacin




rbol de Problemas
Causa 1 Causa 2 Causa 3
Efecto 2
Efecto 3
Efecto 1 Efecto 4


rbol de Objetivos




Matriz de Factores Condicionantes
A1= Establecer un gimnasio
A2=Ventas por Mercado Libre
A3= Venta de Ropa para Caninos
A4=Clases de Idiomas
A5=Fotografa
1- F1= Velocidad de Crecimiento 35%
F2=Tiempo de Labor 10%
F3=Riesgos Fsicos 5%
F4=Competencia en el mercado 35%
F5=Rendimiento 20%

NIVEL DE OBJETIVO INDICADOR MEDIO DE VERIFICACION SUPUESTOS
1. Evitar una fatiga adicional a de la
actividad fisica para la mascota. 1. Encuestas a clientes.
2. Generar comodidad y confort del
canino al momento de realizar la
actividad fisica.
2. Entrevistas a
proveedores.
3. Atender satisfactoriamente el
cuidado Fisico del Canino.
4. Asegurar la integridad fisica de la
mascota.
1. Garantizar que las mascotas
realicen actividades fisicas
adecuadamente.
1. El nivel de cansancio del
canino se reduce en un 35%
el primer trimestre
1. Seguimiento al
desempeo fisico de la
mascota.
1. El clima favorece la
realizacion de la actividad
fisica.
1. Ropa especialmente creada para el
adecuado desempeo fisico del
canino.
1. Ropa en buen estado al
100% en 9 meses.
1. Seguimiento al proceso
de creacion de la prenda.
1. Adecuado
mantenimiento de la
prenda por parte del dueo
de la mascota.
1.1. Contrato de alineacion
estrategica con Adidas, Puma y Nike
1.1. $ 50'000.000
1.2. Capacitacion de empleados para
la comercializacion.
1.2. $ 400.000
Fines
Proposito
Componentes
Actividades
1. Satisfaccion del cliente
aumenta en un 80% el primer
trimestre.
2. Nivel de maltrato del
canino durante la actividad
fisica disminuido en un 85%.
1. Los dueos de las
mascotas no tienen cuidado
con sus mascotas al
momento de realizar lka
actividad fisica. 3. Comparacion de
mercados.
Seguimiento al plan de
costos
Mantenimiento de los
precios
F1 35% 3 1,05 2 0,7 1 0,35 2 0,7 3 1,05
F2 10% 2 0,2 3 0,3 2 0,2 3 0,3 3 0,3
F3 5% 3 0,15 1 0,05 1 0,05 1 0,05 1 0,05
F4 35% 3 1,05 3 1,05 1 0,35 2 0,7 3 1,05
F5 20% 2 0,4 3 0,6 2 0,4 3 0,6 2 0,4
TOTAL 100% 2,85 2,7 1,35 2,35 2,85
A1 A2 A3 A4 A5
Factores condicionantes
Alternativas
2- Valores de Calificacin

Bueno = 1
Regular =2
Malo =3







4. ESTUDIO DE MERCADO
4.1 OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE MERCADO

Tener una nocin clara de la cantidad de consumidores que habrn
de adquirir el producto que se piensa vender, dentro de un espacio
definido, durante un periodo de mediano plazo y a qu precio estn
dispuestos a obtenerlo.
Indicar si las caractersticas y especificaciones del producto
corresponden a las que desea comprar el cliente.
Dar a conocer el tipo de clientes interesados en nuestro producto, lo
cual servir para orientar la produccin del negocio.
Dar la informacin acerca del precio apropiado para colocar nuestro
producto y competir en el mercado, o bien imponer un nuevo precio
por alguna razn justificada.
Conocer el tamao indicado del negocio por instalar, con las
previsiones correspondientes para las ampliaciones posteriores,
consecuentes del crecimiento esperado de la empresa.
Exponer los canales de distribucin acostumbrados para el producto
que se desea colocar y cul es su funcionamiento.

4.2 CARACTERSTICAS Y USOS DEL PRODUCTO
Identificacin y Caracterizacin
Bien tangible
Duradero
Bien de Consumo
Caractersticas Fsicas
Externas
Tamao: Depende De la Talla
Color: Todo tipo de colores depende el Gusto.
Peso: Dependiendo del tamao
Caractersticas Tcnicas
Calidad: Alta, ya que estamos aliados con las mejores
marcas.
Materiales Empleados: Algodn, Impermeable, cuero,
goma.
Vida til: 1 Ao, dependiendo del cuidado
Caractersticas Intangibles
Beneficios del Producto: Le da proteccin a la mascota,
tanto del clima como de las superficies del terreno, darle
distincin a su mascota con respecto a las de los dems.
Usos del Producto
Bien de Consumo que va dirigido a las familias o personas
que tengan un perro como mascota y quieran caracterizarlo un
poco o darle una personalidad diferente.
Se utiliza como prenda para la proteccin tanto de cuerpo del
perro como de las patas.
Se usa como una forma de mostrar las preferencias en cuanto
a equipos de futbol especficamente.

4.3 PRODUCTOS / SERVICIOS SUSTITUTOS

De acuerdo a la elevada competencia que se evidencio mediante el
anlisis realizado y previendo una disminucin en los ingresos
debido a la venta del producto o a el agotamiento en stock del
mismo, se ofrecern como servicios sustitutos la atencin
personalizada y la venta por mayor y al detal de nuestros productos,
ya sea por medio de la Web, telefnicamente o de manera directa.
Asegurando de esta manera la estabilidad econmica del negocio.
La atencin personalizada constara en la toma de requisicin del
cliente ya sea domiciliariamente o directamente en el lugar donde se
encontrara nuestro establecimiento, durante la atencin de la
requisicin se realizaran los respectivos diseos, toma de medidas y
definicin de materiales y caractersticas de los mismos, Lo anterior
con el fin de brindar apoyo a nuestra clientela y satisfacer las
necesidades.
La venta por mayor se realizara por medio de uno de nuestros
colaboradores quienes sern los encargados de dar a conocer
nuestro producto y brindar asesora a las empresas que deseen
adquirirlo, de igual manera en nuestro sitio Web se encontrara un
modulo exclusivo para nuestros clientes frecuentes y que quieran
realizar solicitudes al por mayor. La venta al detal se prestara en
nuestras oficinas directamente y como se haba mencionado antes,
brindando la atencin personalizada.


4.4 CARACTERIZACIN DE LA DEMANDA

Este negocio estara dirigido en general a toda persona que posee un
perro, pero especialmente en zonas urbanas donde las personas
poseen perros ms finos que son quienes regularmente invierten
mayores cantidades en el look de su mascota.
Debido a que nuestros productos sern dirigidos a los animales,
especficamente perros, se tendr muy en cuenta la opinin de los
amos ya que ellos son quienes deciden que producto desean obtener
y de que calidad. Adicionalmente se tiene en cuenta la reaccin de la
mascota a los materiales con los que se realizaran las prendas, pues
cada mascota tiene una reaccin distinta a los materiales.
En nuestros productos a distribuir los de mayor demanda sern los
que pertenecen a las marcas Adidas, Puma y Nike, esta conclusin
se obtiene de las encuestas realizadas, puesto que nuestro valor
agregado en el negocio ser la distribucin de prendas de vestir para
perros de las marcas mencionadas anteriormente y que no se
distribuyen en la actualidad con mucha frecuencia. La razn por la
cual los clientes escogern las marcas que distribuiremos es porque
en la actualidad son marcas muy conocidas por su excelente calidad
y exclusividad en el mercado de prendas de vestir para personas, y
al verse esta marca en las prendas para perros generaran furor.
Nuestra clientela comprara nuestros productos ya que adems de ser
fabricados y patrocinados por marcas conocidas, tambin satisfacen
la necesidad de confort y calidad que se ven necesarias en este tipo
de producto para animales, adems cada una de las prendas antes
de salir al mercado cuentan con una revisin y pruebas en todo tipo
de razas de perros a los cuales van dirigidas.
Para cuantificar la demanda se utilizo una fuente secundaria que
consiste en la indicacin de la tendencias de compra de prendas
para perros a travs de los aos y cuales son los factores
macroeconmicos que influencia su compra, adicionalmente se
aplicaron encuestas para obtener informacin acerca de las
caractersticas de los productos.
Anlisis de datos de fuentes secundarias (Aplicacin de
encuestas)

La encuesta diseada pretende determinar la cantidad de prendas
para perros que compran, calidad, y tipo de prendas que prefiere la
clientela, adems se expone la idea de lanzar al mercado prendas
para perros patrocinadas por marcas reconocidas como son Adidas,
Nike, y Puma, y cual es la opinin de los compradores.
Se sabe que no toda la poblacin tiene la capacidad econmica para
comprar ropa para sus mascotas, ya que las personas de bajos
ingresos ven innecesario este tipo de gastos en ellas, por otro lado
se concluyo que todos los participantes en el estudio deberan
pertenecer a estratos altos.
A continuacin se da a conocer el cuestionario diseado y utilizado
para la recoleccin de datos.

1. Actualmente es dueo de uno o varios perros?
Si
No

2. Cuantos perros tiene?


3. Usted invertira en prendas de vestir para su perro?
Si
No

4. Al momento de comprar una prenda para su perro, qu es lo
primero que toma en cuenta?
La marca
La calidad de la tela
El modelo
Los acabados
El precio
Lo bien que le pueda quedar
Otros Cuales?
5. Que tipo de prendas prefiere al momento de realizar la
compra?
Camisetas
Sudaderas
Tenis
Chalecos
Chaquetas
Gorras
Otras Cules?

6. Cul de estos lugares suele acudir para comprar las
prendas?
Centros comerciales
Veterinarias
Tiendas de ropa canina
Tiendas Online
Otras Cules?

7. Conque frecuencia compra usted la prenda?
Semanal
Quincenal
Mensual
Cada 3 meses
Cada 6 meses
Mayor a un ao
Otros Cules?

8. Cunto esta dispuesto a pagar por las siguientes prendas?
Camisetas
Sudaderas
Tenis
Chalecos
Chaquetas
Gorras

9. Esta dispuesto a probar una nueva marca de vestir para
perros?
Si
No


Para determinar la demanda actual del producto, se partir del
nmero de tiendas de mascotas que venden ropa para mascotas
existentes actualmente en Bogot y de las estimaciones de la
poblacin canina que segn el SIRAB (Sistema de informacin y
registro de animales en Bogot), existen 650.000 perros de los
cuales 65.000 son callejeros, de esta manera el estudio se realiza
sobre los 585.000 restantes, los cuales corresponden a los perros
que tienen dueos.
Poblacin de Bogot 7363782
Poblacin Canina 585000
Tiendas de Mascotas 120

Demanda Actual del proyecto
Tiendas de Mascotas 120
Promedio de compra de
chaquetas
8
Promedio de compra de
sudaderas
6
Promedio de compra de
chalecos
15
Promedio de compra de
gorras
15
Promedio de compra de tenis 10
Promedio de compra de
camisetas
20
Total Promedio 74


Para llegar a la demanda actual, se toma en cuenta el nmero de
tiendas de mascotas que venden ropa para mascotas caninas que es
de 120, adems de acuerdo a las encuestas se identificaron que la
mayora de tiendas compran en promedio 8 Chaquetas deportivas, 6
Sudaderas, 15 Chalecos, 15 gorras, 10 Tenis, y 20 camisetas en
promedio de ropa deportiva para sus mascotas, lo cual en su
totalidad multiplicado por el segmento del mercado, que corresponde
al numero de personas encuestadas, y por los 12 meses del ao,
determina la demanda anual.


Ao Chaquetas Sudaderas Chalecos Gorras Tenis Camisetas
2012 355200 266400 666000 666000 444000 888000



4.5 PROYECCIN DE LA DEMANDA

Teniendo en cuenta que a mayor inflacin menor es la demanda
dado que el poder adquisitivo disminuye. Esto se ve claramente en la
tabla de comportamiento histrico en el sector textil y de
confecciones caninas en Bogot.

Ao
Demanda
Optimista
Inflacin PIB
Demanda
Pesimista
1992 448.113 11.01 39.73 400.101
1993 492.763 18.8 52.271 292.763
1994 466.304 15.7 67.532 430.304
1995 568.878 31.89 84.439 446.878
1996 702.527 25.96 100.711 602.437
1997 789.788 50.3 121.707 729.428
1998 972.849 22.56 140.483 875.049
1999 949.418 27.89 150.45 705.003
2000 845.759 23.14 174.896 700.149
2001 898.765 26.88 188.558 778.293
2002 969.076 25.18 203.451 897.089


Demanda
Anual
44400



Se ha estimado una serie de demandas a partir del presente ao
hasta el 2018 de acuerdo a las cifras evaluadas anteriormente
deducidas del comportamiento histrico de la demanda.
Ao Inflacin Demanda
2012 31.89 118.569
2013 25.96 101.984
2014 50.3 99.986
2015 22.56 127.041
2016 18.32 129.056
2017 23.14 129.658
2018 26.88 127.636

0
200
400
600
800
1000
1200
1990 1995 2000 2005
D
E
M
A
N
D
A

O
P
T
I
M
I
S
T
A

AOS
Demanda
Demanda Optimista




4.6 CARACTERIZACIN DE LA OFERTA

Obviamente, el comportamiento de los oferentes es distinto al de los
compradores, ya que a mayor incremento en el precio, mayor ser la
cantidad ofrecida. Al igual que en la demanda, existen algunos
factores que pueden producir cambios en la oferta, a continuacin se
detalla los que se precisa importantes para el presente proyecto:

Para el anlisis de la oferta se presenta un listado de las empresas
en las cuales se venden ropa para mascotas y en las cuales
SportDogs ofrecer su producto, ubicados en la ciudad de Bogot.

Tabla No. _: Tiendas de Mascotas Nombre Local Direccin

No. Nombre Direccin Telfono
1 Lolo.com
Avenida 15 No 124-30
Piso 1
7036700
2 Villa Knina Carrera 49 C # 91 93 634 6156
3 Caniseta Wawau Calle 109 No 14a - 35 7041957
4 Luna & Mascotas Calle 127 No 15 - 67 2643763
5 Argos Ltda. Carrera 20 No 69 - 40 2110857
6 Soloarticulos mascotas Calle 72 no 34 - 65 3425487
0
20
40
60
80
100
120
140
2010 2012 2014 2016 2018 2020
Demanda
Demanda
7
DogShop Carrera 45 No 117 - 84 3142003870
8
Mascotas Plus Calle 69 no 10 - 132 4393762
9
Confecciones Lucero's Carrera 17 No 97 - 13 3427703
10
Doggy Accesorios
Caninos
doggyaccesorios.com 4812430


Oferta histrica:

No existen datos exactos sobre la oferta histrica de los productos de
SportDogs en Bogot porque como se ha mencionado antes este es
un tema nuevo en la sociedad. Lo que mas ha existido en esta
ciudad es la oferta de las tiendas de mascotas en general. Sin
embargo en funcin de encuestas realizadas en los principales
fabricantes de ropa para mascotas caninas, se construye una oferta
histrica con las tasas de crecimiento estimadas para el ejercicio
presente.





Tabla No. _: Oferta Histrica de las empresas existentes

Ao Deportiva casual Gala Disfraces
Oferta
Proyectada
2007 9249 3902 1293 1055 15499
2008 10850 5420 1430 1200 18900
2009 12500 6150 1610 1320 21580
2010 14000 6500 1750 1450 23700
2011 14892 7164 1836 1560 25452
Tasa de
Crecimiento
12,65% 16,40% 9,16% 10,27%


Oferta actual:

Debido a la naturaleza del estudio no existen datos histricos del
comportamiento de la oferta y para determinar su oferta actual se
realiza una investigacin en el mercado, tiendas de mascotas y
proveedores actuales en la ciudad de Bogot por lo que hemos
recopilado lo siguiente:

Tabla No. _: Oferta Actual

Empresas Tiendas Deportiva Casual Gala Disfraces Total
Fashion Dog 10 1654 1096 0 413 3163
Glamour Canino 11 2376 1128 769 113 4386
Home Pet 10 1879 998 762 0 3639
Moda Canina 13 2237 1993 912 498 5640
Modamascotas 8 1089 974 0 265 2328
Pequepet 6 987 856 0 378 2221
Poppy's 7 912 770 0 0 1682
Dog Planet 12 1678 715 0 0 2393
Total 77 12812 8530 2443 1667 25452




4.7 PROYECCIN DE LA OFERTA

Oferta Proyectada:

Oferta Proyectada
Ao
Q Miles
prendas
Precio Miles
pesos
2007 15 285000
2008 19 381000
2009 21 399000
2010 23 437000
2011 25 475000



Para hacer la proyeccin de la oferta se tomaran dos puntos, en este caso
usaremos la oferta del ao 2008 y la oferta del ao 2011.

Q0 = 19 (Miles Prendas) Q1= 25 (Miles Prendas)
P0 = 381000 (Miles de pesos) P1= 475000 (Miles de pesos)

Ecuacin de Oferta:

P- P1 = m (q - q1) donde m = pendiente de la curva
q1 = cantidad oferta
p1 = precio

Remplazando valores en el punto seleccionado tenemos:

P - 25= m (q - 475000)





15670

Remplazando en la ecuacin general:

p - 475000 = 15670 (q - 25)
p - 475000 = 15670q 391750
p 15670q = -391750 + 475000
p 15670q = 83250

Finalmente la ecuacin de demanda ser:

p 15670q - 83250= 0

Q Miles prendas
Precio En Miles de
pesos
15 151800
18 198810
21 245820
24 292830
27 339840
30 386850






4.8 ANLISIS DE LA DEMANDA VS LA OFERTA
// EN CONSTRUCCION //

4.9 PARTICIPACIN DEL PROYECTO EN EL MERCADO ACTUAL



0
50000
100000
150000
200000
250000
300000
350000
400000
450000
15 18 21 24 27 30
Precio En Miles de pesos
M
i
l
e
s

d
e

P
e
s
o
s

Miles de prendas
Actualmente, el estudio del mercado deja ver claramente definidos
los proveedores estratgicos que tiene el proyecto, igualmente los de
la competencia, posteriormente pasa a manos del distribuidor y por
ultimo lo adquiere el consumidor. Cada uno de ellos participando y
generando ingresos con el producto.


4.10 ANLISIS DE COMPETIDORES
Cuntos son nuestros competidores.
o Puppia
o Malucchi
o Petstages
o Powda
Cules son los lderes o los principales.
o Puppia
o Malucchi
Donde estn ubicados.
o Puppia

o Malucchi






Cules son sus mercados
Los mercados a los que han apuntado en general son ropa
para perro en general, no se enfocan en ningn tipo de ropa
en especial, incluyen deportiva, moderna, clsica y accesorios.
En su mercado no venden calzado para perros.
Cules son sus principales estrategias.
Utilizan El ataque frontal, buscan atacar las caractersticas
mas fuertes de los competidores, entre las marcas anteriores,
producen estilos similares y atacan su producto novedoso y
que este generando alto nivel de ventas.
Que materiales o insumos usan para sus productos.
Polister
Seda
Algodn
Cuero
Cules son sus precios.
Oscilan por prenda entre los 12 y 70 Euros
Cul es su experiencia en el mercado.

Puppia y Malucchi son compaas que llevan casi 50 aos de
historia, con ventas en muchas partes del mundo, son
industrias que han venido creciendo tanto en diseo como en
calidad

Cules son sus medios publicitarios.
Estas empresas han optado por medios publicitarios como:


Cules son sus canales de venta.

Cules son sus fortalezas y debilidades.

Fortaleza
s
Tiene
amplia
trayectoria
en
el mercado
Son
marcas
conocidas
a nivel
internacion
al
Tiene
un
menor
precio
El
product
o tiene
larga
vida til
Atenci
n al
Cliente
Total
Fortalez
as
Puppia X X X X 80%
Malucchi X X X X 80%
Petstages X X 40%
Powda X X 40%
Debilidad
es
Desde hace
mucho
tiempo no
existe
mejoramien
to
del product
o
La
manipulaci
n del
producto
requiere de
un cuidado
especial
Tiene
un
precio
mayor
Posee
un
menor
tiempo
de vida
til
Atenci
n al
Cliente
Total
Puppia X X 20%
Malucchi X X 20%
Petstages X X X 60%
Powda X X X X 80%

4.10.1 MAYORES COMPETIDORES

Segn el estudio realizado anteriormente las marcas ms que
presentan ms fortaleza en su estructura y en su posicionamiento en
el mercado son:








Malucchi: Italia puppia: Australia

4.10.2 VENTAJAS DE NUESTRO PRODUCTO
Al ser partners estratgicos de marcas mundialmente reconocidas
como Puma, Nike y Adidas se garantiza al cliente prendes de calidad
con las que su mascota se sentir cmoda y podr realizar
actividades fsicas sin un agotamiento adicional al del ejercicio.
Nuestros productos podrn ser comercializados a cualquier ciudad
del pas por e-commerce.
Si el cliente lo prefiere, la fabricacin de una prenda personalizada
para su mascota, garantiza una comodidad extra por parte del
canino.
La calidad de las prendas garantiza una proteccin a la integridad
fsica de la mascota al momento de la actividad fsica.
4.11 PROCESO DE SEGMENTACIN DEL MERCADO
El mercado se segmentara geogrficamente en la ciudad de Bogot
y ms especficamente en la parte norte de la ciudad donde, segn
los estudios y las encuestas realizadas, se encuentra el nicho de
mercado ms fructfero para la empresa y, por ende, es donde estar
ubicado el local principal de la empresa.
Hay que hacer la aclaracin que el producto no solo ser vendido por
almacenes de cadena autorizados y veterinarias reconocidas de la
capital, tambin se realizara la comercializacin y venta de las
prendas por e-commerce.
Demogrficamente hablando, el mercado se segmentara a personas
que posean una mascota canina (perro macho y/o hembra), y ms
especficamente a personas que acostumbren comprar prendas de
vestir para sus mascotas. Tambin estar segmentado por personas
cuyos ingresos y clase social sirvan para poder adquirir prendas
deportivas para sus mascotas ya que la mayora de estas personas
acostumbran realizar algn tipo de actividad fsica acompaados por
los caninos.
Ya de forma pictogrfica, el mercado estar enfocado a personas
que en su estilo de vida practiquen actividades fsicas regularmente y
lo hagan con sus mascotas.
En cuanto al tipo de mascota que posea el cliente, el mercado se
enfocara en todas las razas, tamaos y tipos de caninos que, segn
los estudios, son los ms proclives a realizar algn tipo de actividad
fsica con sus dueos.
4.11.1 ANLISIS DE SEGMENTACIN
El proceso de segmentacin da como resultado que el establecer un
local en un sitio estratgico como lo es el sector norte de la capital
del pas le dar a la empresa un posicionamiento esencial para
comerciar las prendas de vestir para las mascotas y, a crear una
reputacin y extensin de la empresa de forma muy rpida por el
sector.
Tambin que al enfocarse en todas las razas de caninos, se atrapa la
atencin de un sector de poblacin que aunque tienen mascotas, no
hacen uso de ninguna prenda para ellas porque no existe en el
mercado ningn tipo ni tamao de ropa y mucho menos
especializado a cubrir las necesidades que presenta la realizacin de
la actividad fsica.
Por ltimo, al enfocarse en las personas que aunque realizan
actividades fsicas regularmente no llevan a sus mascotas por miedo
a que se lastimen o porque los elementos que les compran les
incomodan y lastiman, se atrapara la atencin del cliente con la
calidad de nuestras prendas y prcticamente se asegurara su
fidelidad a la empresa.
4.11.2 CONCLUSIONES
Debido a la calidad del producto que va a estar apoyada por las
mejores marcas deportivas del momento, es un producto duradero,
confiable y con un gran diseo que lo diferencia de los dems
productos en competencia.
Son productos que no son comunes en el mercado ya que estn
dirigidos a lo deportivo en especfico.
Gracias a la facilidad en que pueden obtener el producto, debido a
que va estar por va telefnica, web, en nuestra tienda y dems
sucursales asociadas, se va a dar a conocer.
El precio es econmico con respecto a la calidad del producto y
distincin de marca que tiene con respecto a los dems productos
en competencia.
La oferta de los productos es buena ya que se da por la web, con
volantes, y en los diferentes puntos de venta.
La demanda del producto segn el censo realizado es bastante alta
sobre todo en familias y personas con unos ingresos medios y altos.
La venta de los productos estar garantizada por la calidad,
distincin, estilo y la facilidad de acceso a cada producto.

4.12 ANALISIS DE LA COMERCIALIZACIN
1. El precio de sus productos le permite un buen margen de
ganancias?

Permiten buen margen de ganancia el porcentaje de esta es de 50 ya
que el costo de realizar nuestros productos no es tan alto, dado que
son de buena marca y calidad, sin embargo el precio es asequible al
mercado, este valor depende tambin del costo de la materia prima
que se esta utilizando y puede variar tanto para bajar y subir, la idea
de este valor es tener un equilibrio entre la ganancia y que nuestros
clientes no sientan que es muy costoso para lo que brinda el
producto y su calidad.
2. Los Insumos de sus productos son:

IMPORTADOS: 60%
NACIONALES: 40%

Debido a que la mayor parte de nuestros productos son de nuestras
marcar aliadas y estas son internacionales los productos e insumos
son importados en su mayora.

3. Cuanto invierte usted en publicidad al mes en promedio?

Se invierte en publicidad un 15% de la ganancia mensual que se esta
dando por nuestros productos, esta publicidad esta dividida en los
posters en la tienda y diferentes sucursales, los volantes que se
realizan, la publicidad en los peridicos locales.

4. Conoce a sus principales competidores?

Se ha realizado un estudio de nuestros competidores, como que
ofrecen que precios tienen en el mercado, y como llegan al cliente
cada uno, tenemos un estudio de cada uno de nuestros
competidores para saber que podemos atacar en el mercado.

5. Ha establecido canales de relacin de largo plazo con sus
principales clientes?

La relacin que se estableci con los clientes es la de la pgina web,
aparte de eso el servicio va telefnica donde se le dar toda la
informacin, adems de que en la tienda y en las sucursales se
hacen diferentes eventos que hacen que el cliente se fidelice.

6. Con que modalidad de venta trabaja?

El tipo de modalidad de venta es la venta en promocin es aquella
que tienen por finalidad dar a conocer un nuevo producto o artculo
o conseguir el aumento de la venta de las existencias entre los
consumidores.

7. Cul es el mercado de sus productos?

El mercado de nuestros productos es a nivel nacional gracias al e-
commerce, y a nuestro servicio telefnico que le dar servicio a todo
el pas es de aclarar que los gastos de envi van por cuenta del
cliente.










4.12.1 PRECIO
ARTICULO

PRECIO


Botas Sport

$42.000

Tenis converse


$ 75.000

Chaleco
impermeable

$ 27.000

Chaqueta con
capucha algodn

$ 42.000

Chaqueta con
capucha
impermeable
$ 38.000


Gorras

$ 12.000

Camisetas
deportivas

$ 42.000

Sudadera en
terciopelo

$ 35.000

Sudadera
lentejuelas

$ 34.000

Paravientos

$ 30.000

Chandal
terciopelo madona
celeste y rosa
$ 33.000


Sudadera
chaqueta y
pantaln

$ 60.000

Chaleco deportivo

$ 40.000

Chaqueta montera

$ 45.000

Sudadera rosa
con capucha

$ 55.000

Sudadera rosa
flores

$ 55.000

Sudadera Sports

$ 52.000

Sudadera con
rombos

$ 50.000

Sudadera Adidas

$70.000
4.12.2 CANALES DE COMERCIALIZACIN
Aqu se detallan las actividades relacionadas con la transferencia del
producto de la empresa productora al consumidor final y que pueden
generar costos para nuestra empresa SportDogs. Es necesario
detallar la cadena de comercializacin desde que el producto sale del
fabricante hasta que llega al usuario final.





SportDogs utilizara bsicamente dos canales:

Canal 2 (Corto): En este caso SportDogs har las veces de
detallista, donde se recibe el producto del fabricante y se lleva
directamente al usuario final, sin tener otro tipo de intermediario. En
este caso se utiliza el contacto a travs del portal de internet,
telefnicamente o en la oficina de atencin al cliente.

Canal 3 (Largo): SportDogs har la importacin del producto desde
los fabricantes con marca reconocida, participando como mayorista y
servir de proveedor para almacenes de cadena, tiendas de
mascotas y todo aquel que quiera comercializar los productos que se
ofrecen en el catalogo, ropa y accesorios para perro.

El trabajo en estos canales permitir a SportDogs ampliar la
cobertura a nivel nacional, pudiendo comercializar los productos en
ciudades ms pequeas o en zonas con al menos la existencia de
una tienda de mascotas, o donde halla acceso a internet y puedan
realizar la compra online. Tambin servir de publicidad ya que las
tiendas de mascotas servirn como medio de publicidad. Teniendo
en cuenta estos canales de participacin SportDogs comercializara
sus productos a travs de los siguientes medios:


1. Compra Online
Realizar tu compra online en SPORT DOGS es muy fcil, cmodo y
completamente seguro. El primer paso es registrarse. Regstrese
como usuario rellenando un sencillo formulario que encontrar
haciendo clic en el enlace Crear una Cuenta que puede ver en la
parte superior debajo del logo. Una vez registrado, puede ir
aadiendo los artculos que desee en tu Carrito de Compra. Para
concretar la compra, slo debes hacer clic sobre el botn "Realizar
Pedido".
2. Compra Telefnica
Si desea realizar la compra por telfono, comunquese al siguiente
nmero: (+571) 312 565 6834. Nuestro Horario de Atencin
Telefnica es de lunes a sbado de 9:30 a 18:00 horas.
3. Tiendas y distribuidores autorizados, si desea pueden visitar
nuestra tienda, estamos en la Carrera 7 C # 124 93, Bogot D.C
- Colombia. O adquirir nuestros productos en almacenes de
cadena autorizados, Clnicas veterinarias Dover, Walvet y Zoogar.
4.12.3 PUBLICIDAD

Publicidad








Es importante para la compaa incorporarse a los diferentes medios
en donde se pueda exponer el producto, se busca ingresar al internet
aprovechando llenar la prensa, esto se lograra con los diarios El
tiempo y El espectador los cuales presentan gran volumen de ventas
de su peridico y el mas alto volumen del pas en visitas a sus
paginas informativas, a continuacin una demostracin.



El Tiempo El Espectador


Adems buscamos incorporar anuncios por Televisin, teniendo en
cuenta que atacaramos el sector ms efectivo.
4.12.4 SERVICIO/ GARANTAS
1. STOCK Y DIPONIBILIDAD DE LOS ARTCULOS
SPORT DOGS tiene en stock todos los artculos ofertados en
nuestra tienda online, a excepcin de los que aparecen como
agotados. Si alguno de los artculos incluidos en el pedido
confirmado no estuviese en stock y/o disponible en el
momento de enviar el pedido, se informara al cliente lo antes
posible para proceder segn sea conveniente.
2. COMO PUEDO COMPRAR LOS PRODUCTOS DE LA
TIENDA?
A) COMPRA ONLINE
Realizar tu compra online en SPORT DOGS es muy fcil,
cmodo y completamente seguro.

El primer paso es registrarse. Regstrese como usuario
rellenando un sencillo formulario que encontrar haciendo click
en el enlace Crear una Cuenta que puede ver en la parte
superior debajo del logo. Una vez registrado, puede ir
aadiendo los artculos que desee en tu Carrito de Compra.
Para concretar la compra, slo debes hacer click sobre el
botn "Realizar Pedido".


B) COMPRA TELEFNICA
Si desea realizar la compra por telfono, comunquese al
siguiente nmero: (+571) 312 565 6834. Nuestro Horario de
Atencin Telefnica es de lunes a sbado de 9:30 a 18:00 hrs.
C) COMPRA EN NUESTRAS TIENDAS Y EN DISTRIBUIDORES
AUTORIZADOS
Si desea puedes visitar nuestra tienda, estamos en la Carrera
7 C # 124 93, Bogot D.C - Colombia. O adquirir nuestros
productos en almacenes de cadena autorizados, Clnicas
veterinarias Dover, Walvet y Zoogar.
4. QUE FORMAS DE PAGO RECIBEN?
A travs de PAGOS ONLINE.NET. Sistema de pago admitido
para TODOS los pedidos.
El cliente podr realizar pagos con Tarjetas de Crdito,
Tarjetas Dbito desde cuentas de ahorros o corriente, Dbitos
a cuentas Bancarias utilizando el sistema PSE y Pagos en
efectivo en Bancos Nacionales y Puntos Va Baloto a travs
del Servidor de Seguridad de PagosOnline.net.
SPORT DOGS nunca tendr acceso a tus datos bancarios,
nicamente recibiremos un mensaje de PagosOnline.net.
Indicando la validez o no del pago. Aceptamos las siguientes
Tarjetas de Crdito/Dbito:
Visa
Mastercard
Diners
American Express
5. COMO CONFIRMAN MI PEDIDO
Siempre confirmaremos el pedido por e-mail, a la direccin
de correo electrnico que el cliente ha facilitado al registrarse
como usuario/a de SPORT DOGS.
6. PLAZOS DE ENTREGA
El plazo de entrega del pedido en Bogot es de 3 das. Las
entregas se realizan a travs de una empresa de mensajera
certificada. Fuera de Bogot y dependiendo de la ubicacin el
plazo mximo de entrega es de 7 das.

Para la entrega, es muy importante que el cliente al registrarse
como usuario/a en SPORT DOGS escriba correctamente
todos sus datos (nombre completo, direccin completa,
telfono, mvil, etc.) Si el cliente desea que enviemos el
pedido al domicilio del lugar de trabajo incluir el nombre de la
empresa a fin de evitar demoras en la entrega.

Las direcciones incorrectas o incompletas ocasionarn
retrasos en la entrega del pedido y gastos adicionales de
envo impuestos por la empresa de mensajera.
7. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Si por cualquier motivo el cliente no queda satisfecho con el
pedido, dispone de un plazo de 7 das hbiles, a contar desde
la fecha de entrega del pedido para devolverlo.
Si desea realizar una devolucin/cambio, se tiene que verificar
que el cliente cumple con todos los requisitos que aparecen a
continuacin:
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso,
con sus etiquetas y en su embalaje original, apto para su
posterior venta.
Si el producto no est en condiciones impecables, porque ha
sido usado, lavado o nos es devuelto con restos de suciedad o
pelos de mascota: NO aceptaremos el cambio o devolucin.
Insistimos mucho en este aspecto, ya que todos nuestros
clientes tienen nuestra TOTAL GARANTA de recibir su
compra en perfectas condiciones, tal como la ha recibido
quien necesita realizar un cambio y/o devolucin.
Antes de devolver el pedido, el cliente enviara un correo
indicndonos el motivo de la devolucin, con sus datos
personales, telfono y el nmero de factura. Una vez recibido
dicho e-mail explicaremos cmo efectuar el envo del artculo.
Los portes de la devolucin sern abonados ntegramente por
el cliente. SPORT DOGS abonar los gastos de envo de
vuelta nicamente cuando se trate de un fallo de fabricacin o
un error nuestro a la hora de servir el pedido.
Nos reservamos el derecho a rechazar los paquetes cuyos
gastos de envo no vengan ya pagados.
En caso de que el cliente no cumpla con alguno de los
criterios anteriormente mencionados, quedara en una
categorizacin menor en nuestra base de datos.
En ningn caso se rembolsar el importe del pedido a
excepcin de error cometido por nuestra parte. El cliente
recibir un vale de Compra por el importe de la devolucin
menos los gastos de envo del pedido, para sus prximas
compras.
8. CANCELACION DE PEDIDO
Los pedidos se considerarn en firme una vez que nuestro
sistema informtico haya emitido un correo electrnico
confirmando la aceptacin del mismo.
Los pedidos, cuyo pago sea mediante Transferencia Bancaria
o a travs de Pagos Online (Tarjeta de Crdito/Dbito) slo
podrn ser cancelados antes de efectuar su pago.
En ningn caso se rembolsar el importe del pedido a
excepcin de error cometido por nuestra parte. El cliente
recibir un Vale de Compra por el importe de la devolucin
menos los gastos de envo del pedido, para sus prximas
compras.