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Sena.


Entregable n2




Nombre del alumno:

Sara Milena Quintero Arteaga.


Grado: 11-6



Instructor: Yedsi Gonzales.







Institucin educativa consejo municipal de Itag

Ao: 2014.

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Introduccin

Definicin del tipo de empresa:
Una agencia de viajes es una empresa turstica dedicada a la intermediacin ,
organizacin y realizacin de proyectos, planes e itinerarios, elaboracin y venta
de productos tursticos entre sus clientes y determinados proveedores de viajes ,
como por ejemplo: transportistas (aerolneas, cruceros), servicio de alojamiento
(hoteles), con el objetivo de poner los bienes y servicios tursticos a disposicin de
quienes deseen y puedan utilizarlos.

Actividad de la empresa:
Nuestra agencia de viajes express esta especializa en diferentes tipos de
servicios que benefician al (los) viajero, algunos de estos pueden ser
reservaciones de boletos, en hoteles, programacin de tours, arrendamiento de
autos, entre otros.
En el proceso de comercializacin del turismo, las agencias de viajes son tiendas
minoristas, que suelen trabajar estrechamente vinculadas con las empresas
transportistas, lneas areas, de las cuales reciben una determinada comisin por
concepto de tiquetes vendidos (porcentaje de comn acuerdo), de los hoteles, que
tambin les reconocen un pago y, en general, de todos los operadores de
servicios tursticos. Estas empresas, generalmente tienen mucho material
informativo sobre destinos, paquetes tursticos


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Misin
Brindar el mejor servicio con el fin de lograr la plena satisfaccin del cliente con
nuestros paquetes tursticos a precios accesibles para que las familias disfruten de
conocer las maravillas ms importantes del mundo. Ofrecer calidad,
seguridad y tecnologa en los servicios de turismo, viajes, convenciones y eventos,
satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes, siendo una organizacin de
vanguardia a nivel nacional, apoyndonos en nuestro recurso humano y en el
mejoramiento continuo en la calidad de los procesos, contribuyendo con el
desarrollo social del pas.

Visin
Posicionarnos para el ao 2015, como una de las ms prestigiosas empresas de
Viajes, Turismo, Servicios de Terceros y Agencia Virtual, lder de servicios
nacionales e internacionales y lograr por medio del esfuerzo, innovacin,
tecnologa y mejoramiento continuo, una dinmica de servicios y desarrollo
empresarial que responda a las exigencias, necesidades y desafos del entorno
global cambiante; de tal manera que asegure nuestro xito en el tiempo.
Principios y Valores Corporativos:

Nuestra principal razn de ser y de existir son nuestros clientes. Estamos seguros
que la fidelizacin a nuestros principios y valores corporativos nos permiten
alcanzar la excelencia en el servicio:
Profesionalismo:
Somos un Equipo Humano de trabajo calificado, con experiencia en el rea del
turismo, organizacin de eventos y congresos dispuestos a facilitar toda la
asesora y servicios necesarios para que su viaje sea de su total satisfaccin.

Liderazgo:
Somos pioneros en el diseo, montaje, promocin y venta de planes tursticos,
vacacionales y corporativo, permitindonos hoy da posicionamiento nacional
como la mejor Agencia de viajes express.

Calidad:

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Nuestros servicios integran todo un Equipo Humano comprometido en el
cumplimiento y desarrollo de cada una de las actividades en el tiempo y en las
condiciones pactadas.
Creatividad:
Nuestro compromiso es la innovacin y el diseo de productos tursticos que nos
permitan incursionar en nuevos mercados nacionales e internacionales, aportando
as al desarrollo econmico de la regin y a la satisfaccin continua de nuestros
clientes.
Trabajo en Equipo:
Estamos comprometidos en la bsqueda conjunta de soluciones y la superacin
de los obstculos para la obtencin de respuestas rpidas y efectivas que
conlleven al mejoramiento de la prestacin del servicio.
Lealtad:
Como Agencia de Viajes express estamos comprometidos con los clientes para
garantizar la prestacin de un servicio de calidad y excelencia.

OBJETIVOS:
Nuestro objetivo general para nuestra agencia es disear, organizar y distribuir los
servicios tursticos y encontrar una respuesta adecuada para las necesidades de
los clientes y proponer unos servicios de mayor calidad, efectividad y flexibilidad
Para nuestro objetivo especifico ofrecer un mejor desplazamiento ms cmodo
para nuestros viajeros.
Contribuir notablemente al desarrollo de espacios tursticos a travs del
lanzamiento de viajes combinadas como paquetes vacacionales y otros productos.
Constituyen una valiosa fuente de informacin acerca de las distintas tcnicas y
necesidades del mercado para los agentes y proveedores tursticos.



LOGOTIPO:

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SLOGAN:
"El mundo contigo y nosotros a tu disposicin"


ORGANIGRAMA







MANUAL DE FUNCIONES

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GERENTE GENERAL
Es responsable ante los accionistas, por los resultados de las operaciones y el
desempeo organizacional, junto con los dems gerentes funcionales planea,
dirige y controla las actividades de la empresa. Ejerce autoridad funcional sobre el
resto de cargos ejecutivos, administrativos y operacionales de la organizacin.
Sus principales funciones:
Liderar el proceso de planeacin estratgica de la organizacin, determinando
los factores crticos de xito, estableciendo los objetivos y metas especficas de
la empresa

Desarrollar estrategias generales para alcanzar los objetivos y metas
propuestas.

A travs de sus subordinados vuelve operativos a los objetivos, metas y
estrategias desarrollando planes de accin a corto, mediano y largo plazo.

Crear un ambiente en el que las personas puedan lograr las metas de grupo
con la menor cantidad de tiempo, dinero, materiales, es decir optimizando los
recursos disponibles.

Implementar una estructura administrativa que contenga los elementos
necesarios para el desarrollo de los planes de accin.


GERENCIA ADMINISTRATIVA FINANCIERA
El gerente administrativo financiero tiene varias reas de trabajo a su cargo, en
primer lugar se ocupa de la optimizacin del proceso administrativo, el manejo de
las bodegas y el inventario, y todo el proceso de administracin financiera de la
organizacin.
Sus responsabilidades son:
Anlisis de los aspectos financieros de todas las decisiones.
Anlisis de la cantidad de inversin necesaria para alcanzar las ventas
esperadas, decisiones que afectan al lado izquierdo del balance general
(activos).
Ayudar a elaborar las decisiones especficas que se deban tomar y a elegir las
fuentes y formas alternativas de fondos para financiar dichas inversiones. Las

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variables de decisin incluyen fondos internos vs. Externos, fondos
provenientes de deuda vs. Fondos aportados por los accionistas y
financiamiento a largo plazo vs. Corto plazo.
La forma de obtener los fondos y de proporcionar el financiamiento de los
activos que requiere la empresa para elaborar los productos cuyas ventas
generarn ingresos. Esta rea representa las decisiones de financiamiento o
las decisiones de estructura del capital de la empresa.


GERENTE DE OPERACIONES
El Gerente de Operaciones tiene a su cargo el manejo del departamento tcnico
dentro del que se incluye la elaboracin y supervisin de proyectos de riego, as
como tambin brindar servicio tcnico a los clientes en la correcta utilizacin de los
productos, planea y ejecuta cualquier cambio, modificacin o mejora. Tiene total
autoridad en el manejo del personal a su cargo autorizada para la contratacin de
personal temporal para proyectos, contratacin de personal definitivo junto con la
gerencia general.

Sus responsabilidades son:
Es el responsable de establecer el contacto cuando se realiza una venta, con
el objetivo de detectar las necesidades del cliente.
El Gerente de Operaciones elabora un bosquejo del proyecto con los datos
proporcionados por el cliente para que los dibujantes puedan realizar el plano.
Es el encargado de realizar los clculos de prdida de presin y capacidad del
sistema para aquellos proyectos que lo requieran.
Es el responsable de elaborar la lista de materiales que se va a utilizar en un
determinado proyecto as como tambin el presupuesto del mismo.
El Gerente de Operaciones es quien realiza la presentacin del proyecto junto
con su cotizacin, adems de encargarse de la negociacin con el cliente en
cuento aprecio y crdito.


PARTE TECNICA:
TCNICO HIDRULICO
Encargado de la instalacin de tubera PVC y valvulera en campo y caseta de
riego.

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Tiene la responsabilidad del cumplir el trabajo asignado en el tiempo
establecido, bajo las condiciones establecidas entre el cliente y Nitzan, siempre
con calidad y optimizando el uso de los materiales.
Cumplir a cabalidad con el plano de instalacin entregado por Nitzan, siempre
manteniendo satisfecho al cliente en todo momento.


TCNICO ELCTRICO
Sus principales responsabilidades son las siguientes:

Responsable de la instalacin elctrica de los proyectos.
Responsable del funcionamiento y programacin de los equipos instalados
ante el cliente.
Brindar el servicio tcnico a los clientes.












LA MATRIZ DOFA
Esta es de gran importancia para nuestra empresa ya que con ella podemos
analizar cules son nuestras debilidades y fortalezas, logrando as mejorar
nuestros servicios con el objetivo de satisfacer las necesidades de nuestros
clientes.

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MATRIZ DOFA DE
LA AGENCIA DE
VIAJES EXPRESS
DEBILIDADES (D)

- No cuentan con buena
seguridad y prevencin
solo cuenta con una
alarma de incendio.
- No poseen manuales
de procedimiento ni de
funciones
-La presentacin del
personal no es la
adecuada.
- No realizan estudios de
mercado para conocer
que desean.
- No aplican mtodos
para establecer el
precio.
- No realizan promocin
mediante medios
audiovisuales
- No poseen un plan de
formacin para el
personal.
- No tienen programas
de incentivos hacia el
personal
- No hacen
reconocimiento al
desempeo.
- No aplican encuestas
para medir la
satisfaccin del cliente.

OPORTUNIDADES (O)

-Las agencias de viajes
Circundantes ofrecen
limitados servicios para
cubrir las expectativas del
cliente.
- Existen productos que no
ofrecen las agencias de
viajes y son necesarias para
el mercado.
- Incremento de la crisis
econmica mundial lo cual
favorece al turismo nacional.
- Egresos de profesionales
regionales en el rea de
turismo.
- Nuevos medios de
comunicacin para dar a
conocer los servicios.
- Avances tecnolgicos en
materia de equipos y
sistemas de informacin.
FORTALEZAS (F)

- Superficies limpias y
decoracin adecuada.
- Buena distribucin de
los equipos de acuerdo
al tamao del local.
- Poseen equipos
modernos; tiene
disponibilidad de pgina
web.
AMENAZAS (A)

- Surgimiento de nuevos
competidores en el mercado.
- Precios bajos en el
mercado.
- Aumento de la inseguridad.

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- Son rpidos a la hora
de atender al cliente.
- Posee una amplia
cartera de proveedores.
- Analizan las ventas
para conocer cules son
los productos ms
aceptados.
- Ofrecen seguro a los
clientes.
- Tiene distribucin
directa
- Para su promocin
utilizan medios de
imprenta y radial.
- Tienes unas polticas
de reclutamiento y
seleccin.
- Tienen un buzn de
sugerencias.


DECALOGO DE LA ETICA PROFESIONAL
1. Las empresas estn formadas por personas. Para interactuar con ellas, deben
tenerse en cuenta sus inquietudes, sus expectativas, sus ilusiones y su forma de
ser. La empresa es el reflejo de las personas que la componen.
2. Es necesario escuchar antes de hablar. El cliente sabe qu le ocurre, por qu y
cul es la solucin ms adecuada. El profesional slo debe obtener esa
informacin y ponerla en orden, aplicando sus conocimientos.
3. Lo escrito queda. Hay que trabajar con planificacin y mtodo. Si todo est
escrito, es ms fcil divulgarlo y hacer partcipes a los dems.
4. La motivacin sale del interior de cada persona. Con optimismo y alegra todo
parece ms fcil. En el trabajo, hay que poner todas nuestras fuerzas en lo que
nos proponemos y disfrutar hacindolo.
5. Perseverar es triunfar. A veces no se alcanzan los objetivos al primer intento.
Hay que seguir insistiendo y buscando nuevos caminos para alcanzar los retos
que nos proponemos. Desistir nos hace frgiles y vulnerables.

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6. Para diferenciarse hay que aportar Valor. Para ser un buen profesional hay que
aportar Valor a la empresa, a los clientes, a los compaeros
7. El cambio exige visin para adelantarse y accin para no quedarse atrs. El
cambio es una constante en la vida profesional, por ello, hay que estar siempre
preparado y tener iniciativa.
8. Es mejor decir nosotros que yo. Hay que hacer equipo. El resultado del trabajo
se multiplica.
9. La tica es siempre la brjula en la toma de decisiones. Honestidad,
transparencia, lealtad, compromiso, responsabilidad son valores que deben estar
siempre presentes en el momento de tomar cualquier decisin.
10. Marketing personal. Hay que saber aplicar lo que se recomienda a las
empresas a uno mismo.
Se basa en unos principios que son:
Acogimiento
Un buen recibimiento hacia los pacientes y los nuevos compaeros les ayuda a
sentirse ms seguros en el inicio de su andadura con nosotros.
Confidencialidad
La informacin privilegiada que poseemos respecto de nuestro trabajo, hace que
no la podamos manejar ms que para los fines establecidos. Es un derecho de
nuestro paciente y una obligacin del profesional.
Educacin
La educacin corts, educada y respetuosa, hace la relacin entre personas ms
fcil.
Empata
Ponernos en el lugar del "otro", aumentar nuestras posibilidades de ayudarle al
identificarse con sus problemas.
Profesionalidad
Actuar con la diligencia y cuidado necesarios para poder resolver con acierto las
citaciones diarias, hacindonos responsables de cada una de ellas.
Puntualidad

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Realizar nuestro trabajo con exactitud, certidumbre y seguridad hace que el gran
engranaje donde nos situamos funcione mejor.
Receptividad
Saber escuchar y poder recibir los mensajes e interpretar adecuadamente las
acciones de nuestro alrededor, harn que nos enriquezcamos con ellas.

Solidaridad
Cooperar con nuestros compaeros, haciendo ms fcil el trabajo y mejorando sus
carencias. Ser ms humanos en nuestro entorno de trabajo.
Tolerancia
Aceptarnos unos a otros como somos, empezando por nosotros mismos. El
respeto a opiniones y prcticas diferentes de las nuestras hacen que nuestro
entorno adquiera riqueza para lograr el mismo fin.
Orientacin hacia la satisfaccin de los grupos de inters para la obtencin de
unos resultados excelentes y una evolucin positiva.
El trabajo en equipo y el desarrollo conjunto de ideas como herramienta
principal de trabajo.
Anlisis racional y reflexivo de nuestras acciones para dar una respuesta
tica y comprometida que afiance nuestra reputacin e imagen.


PROYECTO DE LA ESPECIALIDAD DE ECOLOGA
La situacin ambiental a nivel mundial presenta un panorama crtico como
consecuencia de la suma de las acciones humanas en el planeta. Es por ello que
desde aos atrs se ha reconocido la importancia del medio ambiente en la vida
de los seres vivos y se han desarrollado polticas y normativas que buscan
mejorar la situacin del medio ambiente, teniendo en cuenta que la educacin es
un principio fundamental para lograrlo y que se debe realizar desde edades
tempranas para fortalecer la educacin ambiental en la sociedad.
El Colegio alberga cada da en sus instalaciones a cerca de 1.700 personas que
generan residuos slidos, los cules no siempre tienen una disposicin final
adecuada, debido en gran medida, a una ineficiencia en la separacin de los
mismos, lo que conlleva al desperdicio de material potencialmente reutilizable o
reciclable. Lo que se buscamos entonces es que anualmente se generen menos

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residuos en el Colegio, que los residuos que se generen se aprovechen al mximo
y se separen para una disposicin final adecuada, y que tanto los alumnos como
el personal, comprendan el fundamento de cada accin que se realice para el
beneficio del medio ambiente, aplicndolos en sus vidas tanto dentro como fuera
del Colegio. En aos pasados, con la finalidad de contribuir al medio ambiente y
contribuir al desarrollo sostenible, se han venido ejecutando acciones dentro del
Proyecto que han permitido crecer en infraestructura que facilitara la separacin
de los residuos y brindar mayor formacin sobre el tema a los alumnos y al
personal.
OBJETIVOS GENERALES
El Colegio, consciente de la importancia de transmitir una educacin integral a sus
estudiantes propone que el proyecto de Educacin Ambiental tenga como objetivo
tanto en los estudiantes como en el personal, el sentido de pertenencia por el
medio ambiente y lograr que reconozcan la importancia de sus acciones en el
mismo.
ACTIVIDADES DE LA ESPECIALIDAD DE ECOLOGA
-cada saln debe manejar una botella plstica la cual se utiliza para llenarla con
los residuos, a estos se les llama (ecoladrillos), con el propsito de reutilizar estas
botellas para algo til.
-en el ao se elige un da donde todos los estudiantes deben llevar reciclaje.
-realizan capacitaciones sobre el cuidado del medio ambiente, y sobre las
consecuencias que puede traer si no cuidamos de este.
-una vez a la semana los estudiantes de la especialidad de ecologa, pasan por
cada saln en la jornada de la maana y de la tarde, revisando el estado en que
se encuentra cada saln, dependiendo de cmo este cada aula, se realiza un
proceso de mejora para cada grupo.
-en cada aula hay un costal el cual se utiliza para almacenar all todas las hojas
que los estudiantes ya han utilizado y que pueden ser reciclables.

DICCIONARIO TCNICO:

ACTIVIDAD: Es el conjunto de acciones que se llevan a cabo para cumplir las
metas de un programa o subprograma de operacin, que consiste en la ejecucin

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de ciertos procesos o tareas (mediante la utilizacin de los recursos humanos,
materiales, tcnicos, y financieros asignados a la actividad con un costo
determinado), y que queda a cargo de una entidad administrativa de nivel
intermedio o bajo.
ALGORITMO: Es un conjunto ordenado y finito de operaciones que permite hallar
la solucin de un problema.
ANALISIS: Es un efecto que comprende diversos tipos de acciones con distintas
caractersticas y en diferentes mbitos, pero en suma es todo acto que se realiza
con el propsito de estudiar, ponderar, valorar y concluir respecto de un objeto,
persona o condicin.
CONTROL: Es el proceso de verificar el desempeo de distintas reas o
funciones de una organizacin.
CONTROL DE CALIDAD: Es el seguimiento detallado de los procesos dentro de
una empresa para mejorar la calidad del producto y/o servicio.
CONTROLAR: Es la inspeccin que se lleva a cabo en torno a una cosa o el
dominio que se ostenta sobre una cosa o persona.
COORDINAR: Es disponer ordenadamente una serie de cosas de acuerdo con un
mtodo o sistema determinado.
DEPARTAMENTALIZACION: Es un proceso por el cual se agrupan, entre los
rganos de una determinada organizacin, actividades o funciones similares y,
lgicamente, relacionadas.
DESARROLLO ORGANIZACIONAL: Es el funcionamiento, desarrollo y
efectividad de las organizaciones.
DIAGNOSTICO: Es el resultado que se arrojan luego de un estudio, evaluacin o
anlisis sobre determinado mbito u objeto.
DIRIGIR: Es orientar y guiar a una persona hacia una cosa o una accin.
DIVISION DEL TRABAJO: Es el nmero de tareas distintas en que se distribuye
el trabajo necesario para la produccin de un bien o servicio, tareas que han de
ser realizadas por distintos trabajadores especializados en cada una de ellas.
EFICACIA: Es una medida de logro de resultados enfocada a que se realicen las
actividades necesarias cuya prioridad es el logro de objetivos y resultados.
EFICIENCIA: Es la Capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un
efecto determinado.

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ESTRATEGIA: Cconjunt de acciones que son planificadas de manera tal que
contribuyan a lograr un fin u objetivo que nos hemos determinado previamente.
EVALUAR: Analizar una cosa para determinar su valor, importancia o
trascendencia.
FLUXOGRAMA: Es unamuestra visual de una lnea de pasos de acciones que
implican un proceso determinado.
FODA: Es una metodologa para documentar la situacindel entorno o alcance y
sus factores internos de una organizacin, campaa de marketing o proyecto a
realizarse.
FORMULARIO: Es un documento con espacios (campos) en donde se pueden
escribir o seleccionar opciones.
FUNCION: Es el conjunto de elementos y las relaciones entre ellos que son
necesarias para definir una estructura.
GERENCIA: Se utiliza para denominar al conjunto deempleadosde alta
calificacinque se encarga de dirigir y gestionar los asuntos de una empresa.
INDICE: Es un indicio o seal de algo.
LOGISTICA: Son losrecursos que una empresa va a necesitar para la realizacin
de sus actividades.
PLANIFICACIN SOCIO- ECONMICA: Proceso racional y continuo de
previsin, organizacin y uso de recursos escasos.

PLANIFICACIN ADMINISTRATIVA: Proceso racional del diseo y asignacin de
recursos para alcanzar unos resultados.
POLTICA: Conjunto de normas y parmetros que orientan la actualizacin de los
funcionarios para alcanzar sus objetivos y metas.

MANUAL DE FUNCIONES: Libro que contiene las instrucciones para manejar o
ensamblar.

MANUAL TCNICO: Es un documento que se hace con la finalidad de explicar
todo el trabajo que se ha realizado.

OBJETIVO GENERAL: Se define como un deseo a lograr.


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ORGANIGRAMA: Es la representacin grfica de la estructura formal, de una
organizacin, niveles jerrquicos de una autoridad.

PROBLEMA: Situacin anormal respecto a las conductas o hechos considerados
normales.

REINGENIERA: Es el rediseo fundamental y radical de los procesos del
negocio, para lograr mejores gramticas en medidas crticas del desempeo, tales
como costos, calidad servicio y rapidez.

SALUD OCUPACIONAL: Es el conjunto de actividades asociado a disciplinas
variadas, cuyo objetivo es la promocin y mantenimiento del ms alto grado
posible de bienestar fsico, mental y social de los trabajadores.

SISTEMA ABIERTO: Es el sistema fsico que interactua con otros agentes
qumicos, por lo tanto est conectado correccionalmente con factores externos a
l.

TRABAJO: Actividad o dedicacin que requiere un esfuerzo fsico o mental.

TCTICA: Procedimiento que se sigue o mtodo que se emplea para conseguir
un fin determinado o ejecutar algo.

UNIDAD DE MEDIDA: Es una cantidad estandarizada de una determinada
magnitud fsica.

SISTEMA CERRADO: Es un sistema fsico que no interacta con otros agentes
fsicos situados fuera de l, y por tanto no est conectado casualmente ni
correccionalmente con nada externo a l.

SUPERVISAR: Inspeccionar quien tiene autoridad para ello el trabajo realizado
por otras personas, para comprobar que est bien hecho.
PLAN ANUAL OPERATIVO: Es el conjunto de estrategias, objetivos y metas que
se ejecutan durante un ao.

PLAN: Conjunto de actividades para lograr un resultado concreto.