Universidade Estadual de Maring

Centro de Tecnologia
Departamento de Engenharia de Produo





Engenharia do Produto

Professora: Carla Fernanda

PROJETO INFORMACIONAL
Projeto ProBike
Equipe:
Diego Mercado Trovo
Eliton Ricardo Cardoso
Mariane Seneme Nani
Thiago Luiz Picolli
Vincius Castro Beranetti
Vincius Gustavo Herculano

nfase Construo Civil Turma 33



Maring
Outubro de 2013
Projeto Informacional
Necessidades dos Clientes e Requisitos dos Clientes e do Produto
Para a construo da matriz QFD foi necessria a definio dos requisitos
tcnicos do produto ou servio em questo. As necessidades dos clientes foram
obtidas de acordo com o resultado do questionrio sobre o produto, elaborado pelos
membros da equipe de projeto, intitulado Projeto ProBike.
Para nosso produto em desenvolvimento, que se constitui em uma bicicleta
eltrica, os requisitos primrios dos clientes que possuem maior importncia so:
durabilidade, conforto, segurana e preo. A partir da obteno dos requisitos
primrios, foram definidos os requisitos secundrios que esto dispostos na tabela a
seguir:

Requisitos
Primrios
Requisitos
Secundrios
Durabilidade
Vida til
No enferrujar rpido
Resistncia a
intempries
Conforto
Facilidade ao pedalar
Guido ergonmico
Conforto do banco
Segurana
Freios bem regulados
Resistncia mecnica
Preo Preo Baixo

Com os requisitos dos clientes primrios e secundrios em mos, foi possvel a
elaborao da matriz QFD, que foi construda de acordo com os conhecimentos
prvios adquiridos em sala de aula.
Para a construo da matriz de correlaes principal QFD, foram relacionados
os requisitos primrios e secundrios, a fim de estabelecer o grau de relao entre os
dois requisitos. Sendo o grau de relao dispostos de acordo com a tabela a seguir:

9 Forte
3 Alguma
1 Possvel
0 Nenhuma

Especificaes-Meta do Projeto
Chegada etapa final da elaborao do QFD fez-se necessrio o levantamento
dos dados de benchmarking, ou seja, o exame de como outras empresas concorrentes
de negcio desempenham os requisitos dos clientes e requisitos tcnicos. O grau de
importncia foi definido a partir de uma escala de valores para cada requisito, este
variando de 1 a 5, sendo 1 o menor desempenho e 5 o melhor desempenho.
Para determinar a Qualidade Planejada, foi feita uma avaliao competitiva
dos clientes com as empresas concorrentes. As empresas adotadas foram a Empresa
X e a Empresa Y, que foram analisadas a fim de comparao com a nossa empresa
(NE). Alm das comparaes benchmarking realizadas, foram fixados os valores dos
campos Meta e Argumento de Venda. Em busca da meta ideal, comparou-se o
grau de importncia dos requisitos demonstrados pelos clientes por meio de pesquisas
com os valores atuais oferecidos pela empresa, buscando elevar ao mximo o
desempenho daqueles mais valorizados pelos clientes. Ambos os dados foram
utilizados pelo software para realizao do clculo da Taxa de Melhoria, que reflete
quantas vezes o produto precisa melhorar seu desempenho, em relao ao produto
atual, para alcanar a situao planejada, sendo que tal valor obtido pela diviso do
valor meta, ou desempenho desejado para o produto, pelo valor efetivo do produto
atual (SANTANA, 2010).
Em continuao, foram atribudos a alguns requisitos dos clientes os valores de
argumento de venda, que podiam ser: 1,5 para os argumentos fortes, ou seja, aqueles
os quais consumidor mais sensvel e so estratgicos para a empresa; 1,2 para
argumento simples de venda, ou que o consumidor possui certa sensibilidade; ou 1,0
para aqueles que no so argumentos de venda, ou seja, o consumidor no sensvel
a sua promoo.
As necessidades dos clientes que receberam os maiores argumentos de venda
(1,5) foram: Facilidade ao pedalar, Freios bem regulados e Preo baixo. Estes
requisitos foram apontados como os principais na preferncia dos clientes, seguidos
por Vida til, Resistncia a Intempries, Guido Ergonmico, Conforto do banco e
Resistncia mecnica, que receberam valor de 1,2 no argumento de vendas, tambm
podendo ser um atrativo para o marketing do servio. O outro requisito, que no caso
foi somente o de No enferrujar rpido, foi definido apenas como exigncia bsica dos
consumidores, sem grande importncia perante aos outros requisitos.
Por fim, atravs da multiplicao dos valores do grau de importncia, ndice
de melhoria e argumento de venda, foi calculado o peso absoluto de cada requisito,
e aps a obteno deste peso absoluto, com a diviso destes valores pela soma de
todos os pesos absolutos, resultaram-se os valores dos respectivos pesos relativos,
que esto demonstrados na Matriz QFD.
Com a matriz QFD finalizada, foi feita uma anlise de forma geral a fim de
verificar quais requisitos que possuem maior exigncia dos clientes da nossa empresa,
sendo estes: Resistncia mecnica, que obteve o maior peso relativo de 14%, seguido
de Vida til, Resistncia a intempries e Freios bem regulados, que obtiveram o peso
relativo de 13%.
De acordo com essas exigncias, nossa empresa deve procurar readequao
em alguns processos de fabricao, atravs de maiores investimentos em matria-
prima, equipamentos e funcionrios qualificados, assim como a incorporao de
valores de qualidade em todos os processos da empresa, entre eles sugere-se o da
melhoria contnua e 5S, proporcionando melhor ambiente de trabalho, melhores
produtos e atendimento, garantindo assim, maior qualidade e satisfao dos clientes
com nossa empresa.