Nombre: Agustn Martnez Hernndez.

Matrcula: 130299
Nombre del curso: Filosofa y
normas de calidad.

Nombre del profesor: I,B. Pontn
Mungua Karla Penlope.

Unidad: Unidad V Tcnicas para el
mejoramiento continuo de la calidad.

Tema: Las 14 herramientas bsicas de
calidad.

Fecha: 12/Agosto/2014.
Bibliografa: Apuntes de clase,
http://cursos.itchihuahua.edu.mx/file.php/585/7_herramientas_1_.pdf
http://es.slideshare.net/silviaelopez/las-7-herramientas-de-calidad-total


Ttulo: Las 14 herramientas bsicas de calidad.
Introduccin.
La evolucin del concepto de calidad en la industria y en los servicios nos
muestra que pasamos de una etapa donde la calidad solamente se refera al
control final. Para separar los productos malos de los productos buenos, a una
etapa de Control de Calidad en el proceso, con el lema: "La Calidad no se
controla, se fabrica".
Finalmente llegamos a una Calidad de Diseo que significa no solo corregir
o reducir defectos sino prevenir que estos sucedan, como se postula en el enfoque
de la Calidad Total.
El camino hacia la Calidad Total adems de requerir el establecimiento de
una filosofa de calidad, crear una nueva cultura, mantener un liderazgo,
desarrollar al personal y trabajar un equipo, desarrollar a los proveedores, tener un
enfoque al cliente y planificar la calidad.
Demanda vencer una serie de dificultades en el trabajo que se realiza da a
da. Se requiere resolver las variaciones que van surgiendo en los diferentes
procesos de produccin, reducir los defectos y adems mejorar los niveles
estndares de actuacin.
Para resolver estos problemas o variaciones y mejorar la Calidad, es
necesario basarse en hechos y no dejarse guiar solamente por el sentido comn,
la experiencia o la audacia. Basarse en estos tres elementos puede ocasionar que
en caso de fracasar nadie quiera asumir la responsabilidad.
De all la conveniencia de basarse en hechos reales y objetivos. Adems es
necesario aplicar un conjunto de herramientas estadsticas siguiendo un
procedimiento sistemtico y estandarizado de solucin de problemas.
Existen Siete Herramientas Bsicas que han sido ampliamente adoptadas
en las actividades de mejora de la Calidad y utilizadas como soporte para el
anlisis y solucin de problemas operativos en los ms distintos contextos de una
organizacin.
El ama de casa posee ciertas herramientas bsicas por medio de las cuales
puede identificar y resolver problemas de calidad en su hogar, estas pueden ser
algunas, tijeras, agujas, corta uas y otros. As tambin para la industria existen
controles o registros que podran llamarse "herramientas para asegurar la calidad
de una fbrica", esta son las siguientes:

1) Histograma.
2) Pareto.
3) Diagrama de Ishikawa Pez de 6M-5M.
4) Hojas de chequeo y verificacin:
5) Graficas de control.
6) Diagrama de Dispersin.
7) Estratificacin
8) Afinidad.
9) Diagrama de relacin.
10) Diagrama de rbol.
11) Diagrama matriciales.
12) Matriz de anlisis de datos.
13) Grafica de programacin decisiones de proceso.
14) Diagrama de flechas.




Desarrollo.
Las siete herramientas bsicas de calidad.
Histograma
Histograma: Es uno de los grficos ms utilizados para describir cmo se
distribuyen los valores de una variable numrica continua.
Representacin grfica de una distribucin de datos.
Analizando las frecuencias.
Toma de decisiones.
Determinar el proceso. Regular variables de proceso.
Procedimiento:
1.- Obtener datos (puede ser edad, esturas calificaciones etctera)
2.- Determinar el rango. (R)
R=dato mayor- dato menor.
3.- Determinar el nmero de intervalos. (K)
K
4.- Determinar el ancho de la clase. (W)
W=

5.- Ubicar cada dato en cada clase.
Ejercicio:
18 16 30 24 28 21 17 41 8 17
32 26 16 24 27 17 17 33 19 18
31 27 23 38 33 14 93 26 11 28
21 19 25 22 14 12 21 21 25 26
23 20 22 19 21 14 45 15 24 34

1.- N=50
2.- R=45-8=37
3.- 8
4.-

= 4.6=5

5.-
A 6-11 1
B 11-16 6
C 16-21 13
D 21-26 13
E 26-31 9
F 31-36 5
G 36-41 1
H 41-46 2

Representacin grfica.





Pareto.
Pareto: Es una herramienta de anlisis que ayuda a tomar decisiones en
funcin de prioridades, el diagrama se basa en el principio enunciado por Vilfredo
Pareto que dice:
"El 80% de los problemas se pueden solucionar, si se eliminan el 20% de
las causas que los originan".
En otras palabras: un 20% de los errores vitales, causan el 80% de los
problemas, o lo que es lo mismo: en el origen de un problema, siempre se
encuentran un 20% de causas vitales y un 80% de triviales.
Identificar en que causa se debe enfocar en trabajo y en que no.
Se resuelve con:
80% problema 20% causas.
Procedimiento.
1.- Datos a obtener pueden ser quejas de una empresa etctera.
2.- Ordenarlos en lista de mayor a menor.
3.- Calcular el porcentaje de cada dato respecto al total.
4.- Calcular el porcentaje acumulado.
5.- Graficar.
X=Causas.
Y=Cantidad
Ejercicio.
Indica en que efectos debemos trabajar para mejorar el siguiente proceso de
manguera hidrulica tomando en cuenta los siguientes datos.




Dimetro ext. 78
Ampollada 50
Dimetro int. 49
Pin holes 30
Paso 7
Fraccin fuera. 5
Material. 1
220

NUMERO PORCENTAJE CRECIMIENTO
78 33.45% 35.45
50 22.73% 58.18
49 22.27% 80.45
30 13.64% 94.09
7 3.18% 97.27
5 2.27% 99.55
1 0.45% 100
220 100%
Representacin grfica.





Diagrama de Ishikawa Pez de 6M-5M.
Identificar y examinar causados potenciales de un problema.
El diagrama de causa - efecto es conocido tambin como el diagrama de
las espinas de pescado por la forma que tiene o bien con el nombre de Ishikawa
por su creador, fue desarrollado para facilitar el anlisis de problemas mediante la
representacin de la relacin entre un efecto y todas sus causas o factores que
originan dicho efecto, por este motivo recibe el nombre de Diagrama de causa
efecto o diagrama causal.
Este diagrama fue desarrollado por K. Ishikawa y por su forma recuerda a
una espina de pescado (de ah su otro nombre), el objeto de Ishikawa era obtener
un grfico de fcil interpretacin que pusiera de manifiesto las relaciones entre un
efecto y las causas que lo producen, de manera que quedasen expuestas
visualmente todas las causas que contribuyen a un efecto hasta el nivel que se
desease, aunque en la mayora de los casos la intencin es llegar hasta las
causas raz.
Como elaborar el diagrama.
Con el objeto de realizar correctamente un Diagrama de Causa Efecto, a
continuacin se exponen los pasos a seguir:
1. Definir claramente el efecto cuyas causas van a identificarse y ponerlo por
escrito
2. Dibujar una flecha horizontal larga y colocar en la punta el efecto definido
con anterioridad.
3. Identificar los factores primarios a travs de una tormenta de ideas.
Colocarlos alrededor de la flecha horizontal y unirlos a stos mediante
lneas inclinadas.
4. Escribir los factores secundarios, terciarios, etc., tambin a travs de una
tormenta de ideas.
5. Para ayudar a determinar las posibles causas se pueden responder las
siguientes preguntas, Quin? Qu? Dnde? Cundo? Cmo?
Cunto?
6. Analizar y seleccionar las causas reales.
7. Probar la validez de la secuencia causal, es decir, empezando desde la
causa raz seguir el razonamiento hasta el efecto investigado y comprobar
que tiene sentido lgico.




Ejemplos:















Mtodo:
Procedimientos
incorrecto.
Mano de obra:
Personal,
entretenimiento.
Ambiente: alta
temperatura.
Materiales:
Mangueras.
Medicin: Sellos
y fugas.
Maquinara:
Sellador.
Fugas
de
agua.
Hojas de chequeo y verificacin:
La hoja de inspeccin en un registro de informacin que indica el nmero de
veces que ha sucedido algo, por ejemplo la cantidad de personas atendidas por
hora en caja, tiempo de respuesta de promotores, causas de cheques devueltos,
causa de solicitudes rechazadas, defectos en productos, etc.
El formato debe contener la siguiente informacin:
rea o departamento al que se refieren los datos
Fecha de recoleccin y hora si es necesario
Para su elaboracin se requiere:
1. Acordar el evento a observar, para que todos enfoquen lo mismo.
2. Decidir el perodo de tiempo en el cual se recabarn los datos.
3. Disear una forma clara y fcil de usar con suficiente espacio para registrar los
datos.
4. Obtener los datos de manera consistente y honesta.
Pasos para la elaboracin de una hoja de verificacin:
1.- Determinar claramente el proceso sujeto a observacin.
2.-Enfocar su atencin hacia el anlisis de las caractersticas del proceso.
3.-Definir el perodo de tiempo durante el cul sern recolectados los datos.
4.-Disear una planilla de formato claro y fcil de usar. Asegrese de que todas
las columnas estn claramente descritas y de que haya suficiente espacio para
registrar los datos.
5.- Obtener los datos de una manera consistente y honesta. Asegrese de que se
dedique el tiempo necesario para esta actividad.





Ejemplo:



















DATOS DE PROCESO.
Fecha:
Producto.
Cliente.
Proceso.
Especificaciones.
Inspector.
Observaciones.
Graficas de control.
Los grficos de control constituyen una herramienta estadstica utilizada
para evaluar la estabilidad de un proceso. Permite distinguir entre las causas de
variacin. Todo proceso tendr variaciones, pudiendo estas agruparse en:
Causas aleatorias de variacin. Son causas desconocidas y con poca
significacin, debidas al azar y presentes en todo proceso.
Causas especficas (imputables o asignables). Normalmente no deben estar
presentes en el proceso. Provocan variaciones significativas.
Las causas aleatorias son de difcil identificacin y eliminacin. Las causas
especficas s pueden ser descubiertas y eliminadas, para alcanzar el objetivo de
estabilizar el proceso.
1.- Detectar un problema.
2.- Variacin en el proceso.
3.- Mide el desempeo del proceso.
4.- Causas comunes de variaciones/especiales.
NP: Numero de piezas al efectuarse.
Cuando los P: De efectos.
Efectos son CEP: Control estadstico del proceso.
Cualitativos.


Tendencia, toma de acciones
Causa especial de variaciones.
Cuantitativa. 1.- Si sabe que paso lo eliminamos.
2.- Si no sabemos que paso se queda.


Datos grafico consecutivos.





Ejemplo.

















Diagrama de Dispersin.
Permite analizar si existe algn tipo de relacin entre dos variables. Por
ejemplo, puede ocurrir que dos variables estn relacionadas de manera que al
aumentar el valor de una, se incremente el de la otra. En este caso hablaramos
de la existencia de una correlacin positiva. Tambin podra ocurrir que al
producirse una en un sentido, la otra derive en el sentido contrario; por ejemplo, al
aumentar el valor de la variable x, se reduzca el de la variable y. Entonces, se
estara ante una correlacin negativa. Si los valores de ambas variable se revelan
independientes entre s, se afirmara que no existe correlacin.
El diagrama de dispersin es una herramienta grfica qe ayuda a identificar
la posible relacin entre dos variables. Representa la relacin entre dos variables
de forma grfica, lo que hace ms fcil visualizar e interpretar los datos.
De otro lado, calculando el coeficiente de correlacin entre dos variables,
permite cuantificar el grado de relacin entre ambas, as como su signo. El valor
de este coeficiente puede estar comprendido entre 1 y 1.
Cuando toma un valor prximo a 1, la correlacin es fuerte y negativa. Si
el valor es cercano a +1, la correlacin es fuerte y positiva.
Si el coeficiente de correlacin lineal presenta un valor prximo a 0, la
correlacin es dbil. Un coeficiente de 0 indicara independencia total entre ambas
variables. A su vez, un coeficiente de correlacin lineal de 1 de -1 sealara que
entre ambas variables hay dependencia funcional, positiva o negativa segn el
signo del coeficiente.
Esta correlacin puede sealar, pero no por ello probar, una relacin
causal, es decir, no predice relaciones causa efecto, sino que muestra la
intensidad de la relacin entre dos variables. Por lo tanto, es importante no
apresurarse a obtener conclusiones sobre la relacin entre las variables, ya que
puede ser otra tercera que afecte a la relacin.






Tipos de diagrama de dispersin.















Ejemplo:

En el diagrama de dispersin de ejemplo las variables a analizar son las puntuaciones medias obtenidas para
los distintos factores del servicio, tanto en percepcin (X) como en expectativas (Y), a partir de una muestra
de usuarios de un servicio administrativo a los que se les administr una encuesta de satisfaccin










Estratificacin
Estratificacin: Es una herramienta estadstica del control de calidad que es
aplicable a cualquiera de las restantes herramientas de Ishikawa y que, al mismo
tiempo, tiene aplicaciones directas.
Estratificar no es ms que dividir el conjunto de los datos disponibles en
subconjuntos que, en principio, pueden ser ms homogneos, a cada subconjunto
se le denomina estrato.
La divisin de los datos se efecta en base a diversos factores que son
identificados en el momento de obtener los datos. Por ejemplo, las mquinas, los
cabezales, la lnea, el proveedor, el da, el turno, entre otros. Son factores de
clasificacin y, por tanto, de estratificacin de los datos, teniendo por objeto el
identificar el grado de influencia de determinados factores o variables en el
resultado de un proceso.
La estratificacin de los datos nos permitir comparar las caractersticas
poblacionales de los diferentes estratos que, de no ser iguales, son una fuente de
heterogeneidad y, por tanto, de no calidad. En consecuencia, estas
heterogeneidades deben ser detectadas, corregidas y eliminadas. La situacin que
en concreto va a ser analizada determina los estratos a emplear.
La estratificacin es la base para otras herramientas de control de calidad
como el anlisis de Pareto, y se utiliza conjuntamente con otras herramientas,
como los diagramas de dispersin, grficos de control o histogramas. Tambin se
puede aplicar cuando estemos estudiando la relacin entre dos variables
empleando los diagramas de correlacin.
Ventajas de la estratificacin
Permite aislar la causa de un problema, identificando el grado de influencia
de ciertos factores en el resultado de un proceso
La estratificacin puede apoyarse y servir de base en distintas herramientas
de calidad, si bien el histograma es el modo ms habitual de presentarla
Destaca que la comprensin de un fenmeno resulta ms completa
Fases de aplicacin de la estratificacin
1. Definir el fenmeno o caracterstica a analizar.
2. De manera general, representar los datos relativos a dicho fenmeno.
3. Seleccionar los factores de estratificacin. Los datos los podemos agrupar en
funcin del tiempo (turno, da, semana, estaciones, etc.); de operarios
(antigedad, experiencia, sexo, edad, etc.); mquinas y equipo (modelo, tipo,
edad, tecnologa, tiles, etc.); o materiales (proveedores, composicin, expedicin,
etc.).
4. Clasificar los datos en grupos homogneos en funcin de los factores de
estratificacin seleccionados.
5. Representar grficamente cada grupo homogneo de datos. Para ello se
pueden utilizar otras herramientas, como por ejemplo, histogramas o el anlisis de
Pareto.
6. Comparar los grupos homogneos de datos dentro de cada criterio de
estratificacin para observar la posible existencia de diferencias significativas entre
los propios grupos. Si observamos diferencias significativas, la estratificacin
habr sido til.

Ejercicio:
Muchas de las bateras que una empresa fabrica son rechazadas por dar un
voltaje incorrecto. Entonces registramos en una hoja de verificacin los voltajes de
50 bateras seleccionadas al azar y construimos un Histograma.




Si queremos acercarnos ms a la solucin del problema, debemos estratificar. Al
hacerlo, los Histogramas nos muestran que el problema est en el turno matutino.

Nuevamente la Estratificacin nos acerca al origen del problema. Ahora debemos
utilizar el Anlisis de Causa y Efecto en el turno matutino.













Las siete herramientas nuevas de calidad.
Afinidad.
Afinidad: Es la herramienta a emplear cuando no hay informacin
Suficiente para emplear ninguna otra herramienta. Funciona mediante la
estructuracin
Jerrquica de la informacin disponible. Por lo tanto resulta til para:
Centrar un problema poco definido.
Sintetizar y organizar ideas.
Proporcionar la estructura de los factores que afectan al problema.
Factores que le afectan.
Posibles causas.
Descubrir otros problemas subyacentes.
Requisitos:
1.- Identificar un problema.
2.- Generar ideas.
3.- Agrupar ideas.
4.- Crear grupos afines.
5.- Crear diagrama de afinidad.
Ejercicio.
Un equipo de publicistas desea reduar el numero de errores tipogrficos de su
material, como primer paso, considerar una lluvia de ideas que produjo lo siguiente
lista de factores que incluyeron en los errores.
Computadoras. No retroalimentacin. Hab. para leer.
Impresoras. Fecha limite irracional. Ruido.
Iluminacin. Mquinas de escribir. Altura silla.
Confort. Altura escritorio. Horario.
Tcnica Jargan. Interrupciones. Estructura.
Gramtica Vocabulario popular. Deletreado.
Letra. Puntuacin. Distribucin.
Borrador. Copia final Hab. De edicin.
Habilidad computo. Habilidad mquina de esc No medicin.
Solucin:
Equipo:
Computadoras.
Impresoras.
Mquinas de escribir.
Medio ambiente.
Fecha limite
irelacionales.
Interrupciones.
Horario.
Ergonoma:
Iluminacin.
Ruido.
Altura silla.
Altura escritorio.
Confort

Entretenimiento:
Habilidad computo.
Habilidad mquina de
escribir.
Habilidad edicin.
Habilidad de autor:
Gramtica.
Deletreado.
Escritura.
Puntuacin.
Requerimiento:
Letra.
Distribucin.
Borrador.
Copia final-














Diagrama de relacin.
El diagrama de relacin deriva de tcnicas utilizadas en econometra para
visualizar las relaciones causa - efecto en indicadores economtricos, y tambin
en anlisis de sistemas para visualizar la relacin entre los diversos componentes
del mismo.
Aunque puede aplicarse individualmente, es una herramienta para aplicar
en grupo.
Permite construir un mapa con la interrelacin de los distintos factores que
inciden en el problema. Por lo tanto resulta til para:
Definir las conexiones lgicas que en el diagrama de afinidad estn implcitas.
Identificar las relaciones entre las diferentes causas de un problema.
Seleccionar las causas ltimas del problema.
Descomponer un problema global en dos o ms su problemas des conexos
Como se aplica:
Sirve para analizar problemas cuando las causus muestran interelaciones
complejas.
Anlogamente al caso anterior, el primer paso es definir lo ms
exactamente posible el problema o el asunto que se va a tratar.










Ejemplo:











Diagrama de rbol.
Tambin es conocido como diagrama sistemtico, es una herramienta de la
calidad que permite obtener una visin de conjunto de los medios necesarios para
alcanzar una meta o resolver un problema.
Partiendo de una informacin general, como la meta a alcanzar, se
incrementa gradualmente el grado de detalle sobre los medios necesarios para su
consecucin. Este mayor detalle se representa mediante una estructura en la que
se comienza con una meta general (el tronco) y se contina con la identificacin
de niveles de accin ms precisos (las sucesivas ramas). Las ramas del primer
nivel constituyen medios para alcanzar la meta pero, a su vez, estos medios
tambin son metas, objetivos intermedios, que se alcanzarn gracias a los medios
de las ramas del nivel siguiente. As repetidamente hasta llegar a un grado de
concrecin suficiente sobre los medios a emplear.
Elaboracin del Diagrama de rbol
Las fases de desarrollo de esta herramienta son:
1. Seleccionar al equipo.
Es posible que ya est formado el equipo y que aplique el diagrama de
rbol con el fin de determinar qu acciones poner en marcha para la resolucin de
un problema o, en general, alcanzar un objetivo. Si no es as, hay que considerar
que el debe estar formado por personas con conocimientos sobre el tema y
capacidad analtica, debe contarse con un coordinador y que un grupo, para ser
eficaz, no debe ser muy numeroso (6-8 personas).
2. Definir el objetivo principal.
El equipo de trabajo deber alcanzar un acuerdo respecto a esta
formulacin. Debe estar expresada mediante una frase que describa con claridad
el objetivo, facilitando la identificacin de niveles subordinados.
3. Identificar los medios primarios o de primer nivel.
Aquellos que conduciran directamente a la meta. Son las actividades cuya
ejecucin har que se alcance el objetivo. Para llevar a cabo esta fase es
necesario promover la creatividad, dirigindola hacia el objetivo principal.
4. Identificar medios de segundo nivel.
Estos medios los son respecto a los primarios que, desde este punto de
vista, se han convertido en metas. Al identificarse, se plasmarn en una tercera
columna.
5. Identificar niveles adicionales
Se acta modo ya indicado. Generalmente se llega hasta un tercer o cuarto
nivel. Considerar seriamente, no obstante, detener el anlisis cuando el equipo
haya llegado al lmite de su competencia o aparezcan actividades a las que ya
puedan asignrseles responsables para su ejecucin.
6. Revisar el diagrama de rbol.
Para asegurar que la secuencia medios-metas es la correcta.
7. Asignar responsabilidades
El objetivo final de un diagrama de rbol es determinar actuaciones
especficas que promuevan el logro del objetivo principal. Las responsabilidades
de estas acciones han de estar necesariamente asignadas de forma que se
asegure su cumplimiento.
Ejemplo:




DIAGRAMA MATRICIALES.
Es una representacin grfica de las relaciones existentes entre diferentes
tipos de factores y la intensidad de las mismas, en trminos cualitativos. Es una
herramienta indispensable para la planificacin de procesos y acciones a
desarrollar que estn implicados en la mejora de la calidad.
Caractersticas principales.
a) Pensamiento Multidimensional: Establece relaciones entre diferentes tipos de
factores, conjugando mltiples dimensiones o vas de anlisis en el estudio a
desarrollar.
b) Gua en la priorizacin: Permite identificar los factores principales y ms
relevantes del tema en estudio.
c) Claridad: El diagrama matricial presenta gran cantidad de informacin sobre
situaciones complejas de forma clara y concisa.
Tipos de Diagrama Matricial
Tipo L: es el diagrama matricial bsico, se utiliza para representar relaciones entre
dos tipos distintos (A,B) mediante una disposicin en filas y columnas.
Diagrama Matricial en A: Este modelo de diagrama es un caso particular del
Diagrama Matricial en L. Se utiliza para representar las relaciones entre los
factores que componen un tipo determinado (A)
Procedimiento para la construccin de un diagrama matricial
PASO1
Clarificar el objetivo de la construccin del Diagrama Matricial
.PASO2
Establecer el Diagrama Matricial utilizar.
PASO3
Identificar los factores correspondientes.
PASO4
Dibujar el Diagrama Matricial.
PASO5
Identificar y marcar las relaciones entre ambos factores.
PASO6
Rotular el Diagrama y aadir informacin relevante.
Ejemplo.










Matriz de anlisis de datos.

Componentes bsicos.

Este escrito apunta a colaborar en la comprensin de la matriz de datos, o
sistemas de matrices de datos, explicando brevemente sus componentes y cmo
se articulan entre s.
Esta estructura es funcional a muchas etapas de la investigacin, sean estas
etapas exploratorias, donde recin estamos empezando a conocer el objeto de
estudio o etapas finales de la investigacin. Cada etapa utilizar la estructura de
matrices con mayor o menor desarrollo, pero no desaprovechado sus
capacidades de desarrollar un esquema complejo de consideracin como mnimo
de contexto y componentes que inicidan en nuestro objeto de estudio.


Cules son los componentes inherentes a todo dato?











La estructura o matriz de datos est compuesta por cuatro componentes
esenciales:

1) Unidad de Anlisis,
2) Variable (con sus dimensiones y procedimientos),
3) Valor, e
4)Indicador.

Se considera a la matriz como un a priori de inteligibilidad porque es la
manera ordenada y estructurada de manera inteligible (entendible) de interpelar a
la realidad con la teora. Funciona entonces el dato como un esquema transductor
entre la teora y la empiria, organizando los hechos de una manera aprehensible.

Estos componentes se estructuran de acuerdo a niveles de integracin,
dando lugar a los sistemas de matrices, en donde todo nivel descrito est
constituido por un nivel inferior y regulado por un nivel superior. El nivel en donde
se encuentra la unidad de anlisis que representa la investigacin es denominado
Nivel de Anclaje o Focal (NF), el nivel superior es el Nivel de Contexto o Supra
unitario (N+1), y el Nivel Inferior o Sub unitario (N-1) es el constituye al nivel focal.
UA
(Unidad de
anlisis)
V
(Variable)
R
(Valor)
D
(Dimensin)
I
(Indicador
)
P
(Procedimient
o)

En los sistemas de matrices, se dice que los indicadores son parte
constitutiva de las variables y las variables al mismo tiempo regulan los
indicadores posibles.

C
o
n
s
t
i
t
u
c
i

n


N+1 UA V R
R
e
g
u
l
a
c
i

n

NF UA V R
N-1 UA V R

Las matrices se organizan alrededor de los datos que se quieren recoger. Segn
stos, definiremos contextos pertinentes que den sentido y subtextos que
constituyan indicadores para comprender las variables de la unidad de anlisis de
estudio. Las matrices, en teora, podran decirse que tienen alcance ilimitado,
hacia arriba o hacia abajo. Pero en la prctica, saber dnde recortar la
investigacin (cules son los contextos y subtextos pertinentes) reduce
considerablemente el trabajo de investigacin.
Ejemplo:





Grafica de programacin decisiones de proceso.
Permite analizar las fases a desarrollar para la consecucin de un objetivo,
identificando potenciales contingencias no deseadas y estableciendo
contramedidas especficas para contrarrestar dichas contingencias.
El diagrama de proceso de decisin muestra el grado de complejidad en el
alcance de un proyecto u objetivo poniendo de manifiesto posibles dificultades,
facilitando la planificacin y permitiendo elaborar alternativas a las dificultades que
puedan surgir, en la trayectoria establecida.
En definitiva, se trata de una herramienta preventiva y proactiva que es
utilizada para formular los pasos necesarios para completar un proyecto, anticipar
los problemas potenciales para disear respuestas adecuadas para afrontarlos
Elaboracin del Diagrama de Proceso de Decisin
Los pasos para efectuar la aplicacin de la herramienta son:
1. Crear el equipo. Que debe estar compuesto por personas con conocimientos
sobre el objetivo o proyecto sobre el que se pretende trabajar.
2. Formular el objetivo. Ha de ser expresado mediante una frase que describa con
claridad el objetivo, facilitando la identificacin de niveles subordinados.
3. Establecer las fases principales para la consecucin del objetivo. Estableciendo
las fases principales para la consecucin del objetivo formulado. Es adecuado
utilizar la pregunta: Qu tareas deben completarse para alcanzar el objetivo?
4. Identificar problemas potenciales. Para cada una de las ramas que se derivan
del tema, u objetivo principal, se exploran las dificultades que puedan surgir.
5. Determinar y seleccionar contramedidas. La cuestin a responder en esta fase
del construccin del diagrama de proceso de decisin es qu contramedidas o
acciones pueden responder correctamente a las dificultades registradas. Para ello
se revisan los problemas potenciales de cada rama, debiendo el equipo
identificar al menos una contramedida para cada dificultad identificada.




Ejemplo:














Diagrama de flechas.
Indica el orden en que deben ser ejecutadas las actividades de un proyecto,
permitiendo planificar y controlar su desarrollo, identificando las actividades que lo
componen y determinando su ruta crtica, mediante una representacin de red.
El diagrama de flechas:
Muestra en un slo documento el recorrido de un proyecto.
Hace posible que las actividades correspondientes a un proyecto determinado,
su secuencia y duracin, sean conocidas.
Facilita el control del proyecto, permitiendo responder ante las dificultades que
puedan surgir durante su desarrollo.
Se evidencian los planes poco realistas, dando oportunidad a su reajuste.
El diagrama de flechas tambin es conocido bajo otras denominaciones, como:
actividad diagrama de red, diagrama de red, red de actividades, diagrama de
nodo, o mtodo de la ruta crtica (CPM critical method path).
Se fundamenta en la aplicacin de la metodologa del camino crtico, siendo una
simplificacin de la herramienta de planificacin PERT (Program Evaluation and
Review Technique), que fue desarrollada por la Marina de los Estados Unidos
para apoyar el proyecto del submarino nuclear Polaris. Su objetivo era facilitar la
planificacin y programacin de proyectos de gran complejidad y magnitud. El
diagrama de flechas constituye una simplificacin del mtodo PERT.
Elaboracin del Diagrama de Flechas
1.- Identificar las actividades. El primer paso en la confeccin del diagrama de
flechas consiste en la identificacin de las actividades que conformarn el
proyecto a planificar. Las actividades se registran en tarjetas que puedan ser
adheridas en un panel o situadas en una superficie de trabajo
2.-Determinar la primera actividad del proyecto. Listadas las actividades, se
establece cul es la primera en la ejecucin del proyecto.
3.- Iniciar la ordenacin de las actividades. A partir de la primera actividad, se
pregunta si hay actividades simultneas as como qu actividad sucede a la inicial.
4.- Continuar la ordenacin de las actividades. El proceso descrito se lleva a cabo
hasta que el resto de actividades estn situadas en secuencia o en paralelo.
5.- Conectar las actividades y asignar tiempos. Una vez ordenadas las tarjetas, se
numeran y se les asigna a cada actividad un tiempo realista para su cumplimiento.
6.- Especificar la trayectoria fundamental. El mtodo ms sencillo para calcular el
tiempo el tiempo total para completar el proyecto es el de la trayectoria
acumulativa ms larga. Para ello se suma cada trayectoria de las actividades
conectadas de forma que la trayectoria acumulativa ms larga representa el
tiempo de desarrollo del proyecto ms rpido posible. A esta trayectoria se le
denomina trayectoria fundamental del proyecto.
Ejemplo:






Conclusin.
Para aplicar desde el comienzo la garanta de calidad en la etapa de desarrollo de
un producto nuevo, ser preciso que todas las divisiones de la empresa y todos
sus empleados participen en el control de calidad.
Cuando el control de calidad slo hace hincapi en la inspeccin, nicamente
interviene una divisin, bien sea la divisin de inspeccin o la divisin de control
de calidad, y sta se limita a verificar en la puerta de salida para impedir que
salgan productos defectuosos. Sin embargo, el programa de control de calidad
hace hincapi en el proceso de fabricacin, la participacin se hace extensiva a
las lneas de ensamblaje, a los subcontratistas y a las divisiones de compras,
ingeniera de productos y mercadeo. En una aplicacin ms avanzada del control
de calidad, que viene a ser la tercera fase, todo lo anterior se toma insuficiente. La
participacin ya tiene que ser a escala de toda la empresa. Esto significa que
quienes intervienen en planificacin, diseo e investigacin de nuevos productos,
as como quienes estn en la divisin de fabricacin y en las divisiones de
contabilidad, personal y relaciones laborales, tienen que participar sin excepcin.
La garanta de calidad tiene que llegar a esta tercera fase de desarrollo, que es la
aplicacin de la garanta de calidad desde las primeras etapas de desarrollo de un
producto. Al mismo tiempo, el control de calidad ha acogido el concepto de la
participacin total por parte de todas las divisiones y sus empleados.
La convergencia de estas dos tendencias ha dado origen al control de calidad en
toda la empresa, la caracterstica ms importante del Control de Calidad japons
hoy.
En la fabricacin de productos de alta calidad con garanta plena de calidad, no
hay que olvidar el papel de los trabajadores. Los trabajadores son los que
producen, y si ellos y sus supervisores no lo hacen bien, el Control de Calidad no
podr progresar.