CASO DE ESTUDIO 11-1

EVALUACIN DEL CAPITAL HUMANO EN FIBRAS SINTTICAS

A mediados de la dcada de 1990 un enrgico industrial argentino, Carlos
Rivanieri, empez a crear un imperio sudamericano de productos qumicos,
especializado en la produccin de fibras sintticas. Su mtodo consista en
adquirir el control financiero de empresas que ya estaban operando y
permitir que continuaran sus labores sin interferir mayormente en su
estructura y sus reglas internas, pero requiriendo que cumplieran
determinados requisitos de produccin y ventas.
A fines de 2007 el grupo Rivanieri consista de un total de nueve empresas
de varias dimensiones. Todas son productoras de fibras sintticas y tienen
una poblacin total de 7900 empleados. De acuerdo con una opinin
prcticamente universal en el grupo Rivanieri, las normas internas de cada
empresa son muy diferentes entre s. Un gerente de planta lo explic
sucintamente: "Somos un conglomerado mal unido y mal integrado, pero
extraordinariamente productivo."
Debido a un cambio fundamental en las condiciones del mercado y en la
estructura fiscal del pas, el seor Rivanieri concluye que ha llegado el
momento de fundir las operaciones de sus varias empresas en una sola
corporacin. Este plan incluir entre sus objetivos la facultad de transferir
personal de una a otra compaa basndose en un sistema de evaluacin
del desempeo que sea comparable entre las diversas empresas.
El plan se va a llevar a cabo el prximo ao. El gerente ha girado
instrucciones para que usted, gerente general de recursos humanos,
presente un plan completo sujeto a la aprobacin del seor Rivanieri en todo
lo referente al campo de evaluacin del desempeo.
1. Los recursos de capital humano de Fibras Sintticas, S.A., estn
distribuidos en no menos de seis grandes categoras o niveles: operarios
de las distintas plantas, tcnicos calificados, personal de oficina,
ingenieros, personal de ventas y personal ejecutivo. Recomendara
usted diferentes tcnicas de evaluacin para cada categora?, cules?
A nivel de actividades permanentes, cuntas personas estima que
necesitar bajo su mando para llevar a cabo esta labor?
2. Han surgido fuertes rivalidades internas y choques de personalidades,
en gran parte porque los integrantes de las antiguas organizaciones
autnomas se resisten a la incorporacin. Qu medidas adoptar usted
para garantizar un mximo de objetividad en el proceso de evaluar el
desempeo?
3. Fibras Sintticas, S.A., desea desarrollar al mximo su talento gerencial
joven. Qu proporcin de su presupuesto dedicara usted al desarrollo
de un centro de evaluaciones para el grupo de 73 jvenes gerentes de
que dispone la organizacin actualmente?, cmo estructurara el nuevo
centro de evaluaciones? Descrbalo en detalle.
4. Dependiendo del tipo de enfoque(s) que usted haya elegido para evaluar
el desempeo del personal de Fibras Sintticas, S.A., elabore un
instructivo con normas especficas para familiarizar a los supervisores de
no menos de dos niveles con el sistema de evaluacin que desea
implantar.

CASO DE ESTUDIO 9-2
CAPACITACIN EN LABORATORIOS POMONA
Laboratorios Pomona ha funcionado durante seis aos en la ciudad de
Bilbao, Espaa. Se dedica a la produccin y comercializacin de anestsicos
en general. La empresa ha sobresalido en el rea de produccin de
frmacos como la fenotiacina, el fentanilo y varios ms, que se emplean en
el campo de la anestesia. El ao pasado la empresa decidi iniciar
actividades en el campo de la anestesia inhalada, que es una tcnica para
suministrar determinados productos por medio de gases que el paciente
respira.
La empresa cuenta en la actualidad con un personal de 325 operarios. De
ellos, 34 son de ingreso reciente e ignoran casi todo lo referente a la
produccin de frmacos. El laboratorio los clasifica en el nivel "A" de
capacitacin. Ciento cuarenta y seis operarios han trabajado en la empresa
por un lapso de seis meses a un ao y medio, y se les considera miembros
de la categora "B" de capacitacin. Los 145 operarios restantes han
laborado en la empresa durante un ao y medio o ms tiempo, y se les
considera nivel "C" de capacitacin. Ninguno de los actuales miembros del
personal est en nivel "D" de capacitacin, que incluye las tcnicas
referentes a la produccin de sustancias para anestesia inhalada.
En general, no se espera que los obreros dominen aspectos profundos de
qumica, farmacologa o fisiologa humana. Su capacitacin se orienta
bsicamente a la operacin de equipos diversos pero un tanto sencillos,
lectura e interpretacin cuidadosa de instrucciones y almacenamiento y
rotulacin de productos terminados.
Hasta ahora, la compaa no ha contado con sistemas de capacitacin
moderna; los obreros sencillamente "aprenden viendo". Se calcula que el
proceso de aprender lo relativo a la elaboracin de cada producto
anestsico, sin tcnicas de capacitacin especiales, requiere veinte das de
prctica laboral. La empresa maneja seis productos, incluyendo la nueva
lnea de anestsicos inhalados.
La compaa acaba de contratarlo a usted para que asesore a los ingenieros
en la administracin de un programa de capacitacin. La empresa cuenta
con un saln adecuado y el personal administrativo que posee los
conocimientos tcnicos relevantes.
1. Qu labores de deteccin de necesidades llevara a cabo?, durante
cunto tiempo?
2. Cmo dividira sus clases?, cuntos capacitadores considera que
necesita?, qu horarios sugerira y con qu grupos, para reducir al
mnimo la interrupcin de las labores normales?
3. Recomendara ensear lo mismo a todos los obreros?, especializar a
algunos en un producto determinado?
4. Optara por proponer la elaboracin de un video?, de un audiovisual?
5. La compaa se interesa en general por todo el programa de
capacitacin, pero es urgente contar con personal capacitado para la
produccin de anestesia inhalada en un lapso de dos meses. Cul
sera su estrategia?
















CASO DE ESTUDIO 7-1
SELECCIN DE UN SUPERVISOR DE ALMACN PARA INDUSTRIAS
COLIBR, S.A.
Los telares y las mquinas circulares que se instalaron en Industrias Colibr,
S.A., en la ciudad de Medelln, Colombia, requieren trabajos frecuentes de
mantenimiento y reparacin. El personal encargado de efectuar esas
reparaciones solicita las herramientas necesarias al supervisor del almacn
de mantenimiento, realiza su trabajo, y al final del da devuelve todas las
herramientas.
Hace tres semanas se practic un arqueo al anterior encargado del almacn,
y se encontr que le faltaban herramientas muy costosas. Se le separ de
inmediato de la empresa y se inici la bsqueda de su reemplazo. El gerente
insisti en encontrar a alguien externo a la organizacin, porque no excluye
la posibilidad de complicidad de alguno de los mecnicos. Para asegurarse
de que el nuevo candidato es en su totalidad ajeno al grupo actual, se puso
en marcha un proceso de seleccin en Cali. Se obtuvieron tres solicitudes,
con datos que aparecen a continuacin.

Romn Gmez Li gi a Sal azar Col umna 1
Aos de experiencias 4 7 1
Educacin Un ao de universidad Preparatoria Un ao de universidad
Edad 24 43 32
Puntuacin en las
pruebas
76/100 73/100 85/100
Conocimiento de
puesto
Aceptable Estable Estable
Experiencias de
trabajo
6 7 8
Puntuacin de los
entrevistadores (de
110, 10=optima)
8 7 6
Disponibilidad 4 semanas 2 semanas Inmediata

1. Si usted tuviera que escoger un candidato a partir exclusivamente de
esta informacin, a quin acogera y porque?
2. Si contara con amplios recursos de seleccin, Qu informacin
adicional solicitara obtener? (Especifique sus solicitudes de informacin
adicional.)
3. El hecho de que Ligia Salazar tiene excelente dominio del ingls y se
gradu como auxiliar de contabilidad: es relevante para el
puesto?Aumenta este hecho su aceptabilidad?.


CASO DE ESTUDIO 6-2
SEGURIDAD CIBERNTICA
Una creciente preocupacin en el medio de los especialistas en
procesamiento de datos es la posibilidad de sufrir irrupciones por parte de
fuentes no autorizadas, que pueden corromper las bases de datos y
prcticamente paralizar las actividades de una empresa. Por ejemplo, es
obvio que una lnea area que experimente dificultades en mantener la
integridad de sus datos va a sufrir interrupciones en los vuelos,
incertidumbre en listas de pasajeros, inseguridad en cuanto a horarios e
itinerarios, etctera. El ingeniero Raimundo Cevallos ha concebido una
corporacin que permite brindar servicios de mantenimiento y seguridad de
bases de datos, y se prepara para poner en prctica su concepto.
Los servicios que prestar la empresa tentativamente llamada Seguridad
Ciberntica incluyen la asesora por e-mail, as como una cuadrilla de
"expertos mviles" preparados para trasladarse a donde sea necesario en
los casos crticos en que se requiera la presencia fsica de un equipo de
ingenieros de computacin. El rea cubierta comprende un radio de 250
kilmetros a partir del a ciudad donde usted reside.
De acuerdo con el ingeniero Cevallos, el siguiente personal ser necesario:
Dos ingenieros en computacin, con experiencia mnima de 2 aos en
mantenimiento de bases de datos.
Dos ingenieros en computacin, recientemente graduados.
Tres operadores de call center o centro de atencin al pblico, no
necesariamente con ttulo de ingenieros, pero capaces de atender las
llamadas recibidas por telfono o los mensajes de e-mail en forma eficiente
y clara.
Dos administradores generales, capaces de encontrar soluciones creativas
y rpidas para condiciones de crisis. Un ejemplo de sus funciones en el
caso de una lnea area cuya base de datos dejara de operar sera la
necesidad de comunicar claramente al pblico la naturaleza de la dificultad
que se enfrenta, enlazar con una compaa que pudiera prestar auxilios
logsticos, y disear sistemas de emergencia para aspectos como el
suministro de alojamiento para pasajeros impedidos o con nios pequeos.
El ingeniero Cevallos ha solicitado su ayuda para proceder al reclutamiento
del capital humano requerido, haciendo claro que en caso de preparar una
oferta atractiva, usted se ocupar probablemente de los aspectos de
personal de Seguridad Ciberntica.
1. Disee una estrategia general de reclutamiento para los ingenieros con
experiencia. Incluya los canales de comunicacin que usted recomienda
utilizar, y un estimado del tiempo que probablemente requerir para
reclutar a cuatro candidatos viables.
2. Dada la necesidad de la empresa de responder de manera instantnea a
las necesidades de sus clientes, cmo se asegurara usted de que los
candidatos reclutados estn conscientes de las necesidades de un
horario de trabajo sumamente flexible?
3. Cmo reclutara a los administradores, y qu canales considera ms
idneos? A los operadores del call center?
4. En qu lapso estara la empresa Seguridad Ciberntica completamente
provista del necesario capital humano? Qu compensacin sera
razonable esperar por su labor?





















CASO DE ESTUDIO 3-2
OUTSOURCING DE PERSONAL ESPECIALIZADO

General Insurance, con sede corporativa en Chicago, Illinois, emplea a
cerca de dos mil personas en Amrica del Norte, el Caribe y
Centroamrica. El gerente de la operacin nacional, establecida en la
ciudad en que usted reside, es el seor Ral Cifuentes. Todos los aos,
Cifuentes asiste a una reunin de ventas en Chicago, donde tiene la
oportunidad de alternar con los grandes ejecutivos de la compaa.
Al final de una sesin de ventas se lleva a cabo una reunin social, y se
comenta durante ella el alto grado de dificultad tcnica que experimenta
el personal en la operacin de computadoras a todo nivel, dentro de la
compaa. Con inters, Cifuentes escucha al vicepresidente de
planeacin mencionar una iniciativa, en estudio, de trasladar un grupo
importante de puestos de apoyo tecnolgico. En principio, los puestos se
trasladaran de Chicago a la ciudad de Hyderabad, en India. Los
siguientes son los aspectos sobresalientes de la operacin que se est
contemplando:
El proyecto consiste en la transferencia de 53 puestos de trabajo,
de los cuales 40 son de nivel bsico, seis de nivel de supervisor,
cuatro de nivel gerencial, dos de nivel de director de operaciones y
uno de gerente general.
El puesto de gerente general y por lo menos uno de los puestos de
director de operaciones se reservan para empleados muy
familiarizados con la corporacin, los cuales es probable que en la
actualidad estn trabajando en Chicago. Los otros puestos se
ofrecern al personal local.
La funcin bsica de este grupo de refuerzo consistir en
suministrar apoyo tcnico, por va telefnica, al empleado de la
empresa que experimente dudas o dificultades en la operacin de
diversos programas y aplicaciones, o que slo necesite
instrucciones sobre cmo hacer algo. Los puestos de nivel bsico
requieren personal con conocimientos equivalentes a dos aos de
especializacin, despus de graduarse del bachillerato o escuela
preparatoria. Los otros puestos requieren una licenciatura en
ingeniera electrnica o su equivalente.
Los operadores deben sostener conversaciones telefnicas en
ingls, hacindose comprender con facilidad, y siguiendo sin
dificultad los comentarios de la persona que los llame.
Cifuentes se entera, por ltimo, de que el proyecto est en una fase
inicial. En principio, la compaa se podra interesar en llevar a cabo el
outsourcing a un pas latinoamericano y no a Hyderabad, si se dan las
condiciones necesarias, comenta el vicepresidente de planeacin
corporativa. Una ventaja, por ejemplo, sera la hora de Chicago, que
aproximadamente coincide con la hora de muchas ciudades
latinoamericanas o slo difiere un par de horas.