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0302-03414 SISTEMAS DE INFORMACIN II

2013-3
Docente: MONICA V. PRADO CORONADO
Nota:
Ciclo: VIII
Mdulo II
Datos del alumno: FORMA DE PUBLICACIN:
Apellidos y nombres:

Publicar su archivo(s) en la opcin TRABAJO ACADMICO que figura en
el men contextual de su curso
Cdigo de matricula:

Uded de matricula:
Fecha de publicacin en campus
virtual DUED LEARN:
HASTA EL DOMINGO
09 DE MARZO 2014
A las 23.59 PM
Recomendaciones:
1. Recuerde verificar la correcta
publicacin de su Trabajo
Acadmico en el Campus
Virtual antes de confirmar al
sistema el envo definitivo al
Docente.

Revisar la previsualizacin de
su trabajo para asegurar
archivo correcto.


2. Las fechas de recepcin de trabajos acadmicos a travs del campus virtual estn definidas en el sistema de
acuerdo al cronograma acadmicos 2013-3 por lo que no se aceptarn trabajos extemporneos.
3. Las actividades que se encuentran en los textos que recibe al matricularse, servirn para su autoaprendizaje
mas no para la calificacin, por lo que no debern ser consideradas como trabajos acadmicos obligatorios.

Direccin Universitaria de Educacin a Distancia
EAP Ciencias Contables y Financieras
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Gua del Trabajo Acadmico:
4. Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET, el Internet es nicamente una fuente de consulta. Los
trabajos copias de internet sern verificados con el SISTEMA ANTIPLAGIO UAP y sern calificados
con 00 (cero).
5. Estimado alumno:
El presente trabajo acadmico tiene por finalidad medir los logros alcanzados en el desarrollo del curso.
Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hasta la pregunta N 4 y para el examen final
debe haber desarrollado el trabajo completo.
Criterios de evaluacin del trabajo acadmico:
Este trabajo acadmico ser calificado considerando criterios de evaluacin segn naturaleza del curso:
1
Presentacin adecuada del
trabajo
Considera la evaluacin de la redaccin, ortografa, y presentacin del
trabajo en este formato.
2
Investigacin bibliogrfica:
Considera la consulta de libros virtuales, a travs de la Biblioteca virtual
DUED UAP, entre otras fuentes.
3
Situacin problemtica o caso
prctico:
Considera el anlisis de casos o la solucin de situaciones
problematizadoras por parte del alumno.
4
Otros contenidos
considerando aplicacin
prctica, emisin de juicios
valorativos, anlisis, contenido
actitudinal y tico.


DESARROLLO DE LA GUA DEL TRABAJO ACADMICO


1.- Ingrese al enlace interesante y elabore un esquema sobre los sistemas de informacin (2 puntos)

http://highered.mcgraw-hill.com/sites/dl/free/9701026586/70189/CapituloMuestra.pdf


















- Comienza con la primera computadora se
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- Justifica el ahorro de la mano de obra, y el
exceso uso de papel.
- Se implanta el primer sistema de informacin
en la organizacin.
Evolucin
- Se integra la organizacin el departamento de
sistemas.
- En el departamento de sistemas se inicia el
desarrollo de nuevos sistemas que estn
integradas o estn interrelacionadas con otras
reas.



- Entrada de informacin
- Almacenamiento de informacin
- Procesamiento de informacin.
Actividades - Salida de informacin: constituye la entrada
a otros sistemas o mdulos

Sistema de informacin




- Automatizadas los procesos operativos
- Proporcionan informacin que sirva de apoyo
al proceso de toma de decisiones.
- Lograr ventajas competitivas a travs de su
manipulacin y uso.
-
















2.-Redacte Ud. Un ejemplo sobre el papel que desempea los sistemas de informacin en la
empresa. (3 puntos)

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La tecnologa de la informacin (TI) esta cambiando constantemente en el registro de las operaciones
contables que en las empresas se estn llevando acabo, las personas que trabajan en las entidades del
gobierno, en empresas privadas, que dirigen personal o que trabajan como profesional en cualquier
campo, utilizan la (TI) cotidianamente mediante el uso de internet, las tarjetas de crdito, el, pago
electrnico de la nmina, entre otras funciones, es por eso que la funcin de la (TI) en los procesos de la
empresa como manufactura y venta se han expandido grandemente.
Un sistema de informacin contable comprende los mtodos procedimientos y recursos utilizados por
una entidad para llevar un control de las actividades financieras y resumidas en forma til para la toma
de decisiones. La informacin contable se puede clasificar en dos grandes categoras: la contabilidad
financiera o la contabilidad externa y la contabilidad de costos o contabilidad interna. La contabilidad
financiera muestra la informacin que se facilita al pblico en general, y que no participa en la
administracin de la empresa, como son los accionistas, los acreedores, los clientes, los proveedores,
los analistas financieros, entre otros, aunque esta informacin es de mucho inters para los
administradores y directivos de la empresa.
Esta contabilidad permite obtener informacin sobre la posicin financiera de la empresa, su grado de
liquidez y sobre la rentabilidad de la empresa.
El propsito de la contabilidad es proporcionar informacin financiera sobre una entidad econmica de
alguna empresa para ello es importante presentar los resultados de los siguientes informes financieros:

El balance general.
El estado de resultados.
El estado de cambios en el patrimonio
El estado de cambios en la situacin financiera
El estado de flujos de efectivo

Quienes toman las decisiones administrativas necesitan de esa informacin de la empresa para realizar
una buena planeacin y control de las actividades de la organizacin. El papel del sistema contable de la
organizacin es desarrollar y comunicar esta informacin. Para logara estos objetivos se puede hacer
uso de computadores como de registros manuales e informes impresos, pero para estos objetivos se
puede hacer uso de computadores, como tambin de registros manuales e informes impresos, pero para
que todo esto sea posible la empresa debe de proporcionar la informacin adecuada para poder llevar
acabo dicho registro y llevar un control de una forma adecuada de la empresa y as tener una buena
administracin de la misma y llagar a tomar buenas decisiones.
3.- Investigue Ud. Sobre la Arquitectura de Tecnologas de la Informacin (ATI) y elabore un
mapa conceptual ( 2 puntos).



TIC
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4.- Desarrolle una monografa sobre el tema: Sistemas cliente/ servidor y debe de
Contener las siguientes partes:

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
Son procedimientos y tcnicas
usadas en el procesamiento,
almacenamiento y transmisin
de informacin.
Su Clasificacin:

Redes
- Telefona fija
- Banda ancha
- Telefona mvil
- Redes de televisin
Terminales
- Ordenador procesal
- Navegador de internet
- Telfono fijo
- Televisor
- Reproductor es porttil de
audio y video.
- Consolas de juegos.
Servicios
- Correo electrnico
- Bsqueda de informacin
- Banca online
- Audio y msica
- TV y cine.



Funciones de la TIC en una
empresa:

Informacin bajo en costos
- Descentralizacin de
centros de atencin al
cliente.
- Mejor conocimiento en el
entorno, mejor al eficacia
en la toma de decisiones.
A nivel de estructura de la
empresa
- Operacin menos
jerarquizada.
- Mejor gestin de los
recursos humanos.
A nivel comercial
- Extensin del mercado,
comercio electrnico.
- Baja en los costos
logsticos.
- Mejora de la imagen de la
marca de la empresa.

-
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CIENCIAS CONTABLES Y
FINANCIERAS




TEMA : SISTEMA CLIENTE SERVIDOR


NOMBRE: YENNY QUISPIALAYA DIANDERAS



PROFESORA: MONICA PRADO




AO: 2014





Introduccin
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En este captulo hablaremos acerca de la arquitectura Cliente-Servidor, ya que
para nuestra aplicacin utilizamos sta arquitectura al convertir en un servidor al
reconocedor de voz que brinda servicios a las peticiones que hace el sistema
MexVox, el cual hace las veces de cliente.

En el mundo de TCP/IP las comunicaciones entre computadoras se rigen
bsicamente por lo que se llama modelo Cliente-Servidor, ste es un modelo que
intenta proveer usabilidad, flexibilidad, interoperabilidad y escalabilidad en las
comunicaciones.
El trmino Cliente/Servidor fue usado por primera vez en 1980 para referirse a
PCs en red.

Este modelo Cliente/Servidor empez a ser aceptado a finales de los 80s. Su
funcionamiento es sencillo: se tiene una mquina cliente, que requiere un servicio
de una mquina servidor, y ste realiza la funcin para la que est programado
(ntese que no tienen que tratarse de mquinas diferentes; es decir, una
computadora por s sola puede ser ambos cliente y servidor dependiendo del
software de configuracin ).














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Definicin

La arquitectura C/S es una forma de dividir y especializar programas y equipos de
cmputo de forma que la tarea que cada uno de ellos realiza se efecta con la
mayor eficiencia posible y permita simplificar las actualizaciones y mantenimiento
del sistema.
Es la tecnologa que proporciona al usuario final el acceso transparente a las
aplicaciones, datos, servicios de cmputo o cualquier otro recurso del grupo de
trabajo y/o, a travs de la organizacin, en mltiples plataformas. El modelo
soporta un medio ambiente distribuido en el cual los requerimientos de servicio
hechos por estaciones de trabajo inteligentes o "clientes', resultan en un trabajo
realizado por otros computadores llamados servidores".
Es un modelo para construir sistemas de informacin, que se sustenta en la idea
de repartir el tratamiento de la informacin y los datos por todo
el sistema informtico, permitiendo mejorar el rendimiento del sistema global de
informacin"

ELEMENTOS PRINCIPALES
Los elementos principales de la arquitectura cliente servidor son justamente el
elemento llamado cliente y el otro elemento llamado servidor". Por ejemplo dentro
de un ambiente multimedia, el elemento cliente seria el dispositivo que puede
observar el vdeo, cuadros y texto, o reproduce el audio distribuido por el
elemento servidor.
Por otro lado el cliente tambin puede ser una computadora personal o
una televisin inteligente que posea la capacidad de entender datos digitales.
Dentro de este caso el elemento servidor es el depositario del vdeo digital, audio,
fotografas digitales y texto y los distribuye bajo demanda de ser una mquina que
cuenta con la capacidad de almacenar los datos y ejecutar todo el software que
brinda stos al cliente.
En conclusin podemos decir que:
C/S es una relacin entre procesos corriendo en maquinas separadas
El servidor (S) es un proveedor de servicios.
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El cliente (C) es un consumidor de servicios.
C y S Interactan por un mecanismo de pasaje de mensajes: pedido de servicio y
respuesta.

Evolucin de la arquitectura cliente servidor
La era de la computadora central
"Desde sus inicios el modelo de administracin de datos a travs de computadoras
se basaba en el uso de terminales remotas, que se conectaban de manera directa
a una computadora central". Dicha computadora central se encargaba de prestar
servicios caracterizados por que cada servicio se prestaba solo a un grupo
exclusivo de usuarios.
La era de las computadoras dedicadas
Esta es la era en la que cada servicio empleaba su propia computadora que
permita que los usuarios de ese servicio se conectaran directamente. Esto es
consecuencia de la aparicin de computadoras pequeas, de fcil uso, ms
baratas y ms poderosas de las convencionales.
La era de la conexin libre
Hace ms de 10 aos que las computadoras escritorio aparecieron de manera
masiva. Esto permiti que parte apreciable de la carga de trabajo de cmputo
tanto en el mbito de clculo como en el mbito de la presentacin se lleven a
cabo desde el escritorio del usuario. En muchos de los casos el usuario obtiene la
informacin que necesita de alguna computadora de servicio. Estas computadoras
de escritorio se conectan a las computadoras de servicio empleando software que
permite la emulacin de algn tipo de terminal. En otros de los casos se les
transfiere la informacin haciendo uso de recursos magnticos o por trascripcin.



La era del cmputo a travs de redes
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Esta es la era que est basada en el concepto de redes de computadoras, en la
que la informacin reside en una o varias computadoras, los usuarios de esta
informacin hacen uso de computadoras para laborar y todas ellas se encuentran
conectadas entre s. Esto brinda la posibilidad de que todos los usuarios puedan
acceder a la informacin de todas las computadoras y a la vez que los diversos
sistemas intercambien informacin.
La era de la arquitectura cliente servidor

En esta arquitectura la computadora de cada uno de los usuarios, llamada cliente,
produce una demanda de informacin a cualquiera de las computadoras que
proporcionan informacin, conocidas como servidores "estos ltimos responden a
la demanda del cliente que la produjo.
Los clientes y los servidores pueden estar conectados a una red local o una red
amplia, como la que se puede implementar en una empresa o a una red mundial
como lo es la internet. Bajo este modelo cada usuario tiene la libertad de obtener
la informacin que requiera en un momento dado proveniente de una o
varias fuentes locales o distantes y de procesarla como segn le convenga. Los
distintos servidores tambin pueden intercambiar informacin dentro de esta
arquitectura.

TIPOS DE CLIENTES
1. "cliente flaco"
Servidor rpidamente saturado.
Gran circulacin de datos de interface en la red.
2. "cliente gordo":
Casi todo el trabajo en el cliente.
No hay centralizacin de la gestin de la BD.
Gran circulacin de datos intiles en la red.

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Cliente gordo Servidor gordo



Cliente Servidor



TIPOS DE SERVIDOR

Servidores de archivos
Servidor donde se almacena archivos y aplicaciones de productividad como por
ejemplo procesadores de texto, hojas de clculo, etc.
Servidores de bases de datos
Servidor donde se almacenan las bases de datos, tablas, ndices. Es uno de los
servidores que ms carga tiene.
Servidores de transacciones
Servidor que cumple o procesa todas las transacciones. Valida primero y recin
genera un pedido al servidor de bases de datos.
Servidores de Groupware
Servidor utilizado para el seguimiento de operaciones dentro de la red.
Servidores de objetos
Contienen objetos que deben estar fuera del servidor de base de datos. Estos objetos
pueden ser videos, imgenes, objetos multimedia en general.
Servidores Web
Se usan como una forma inteligente para comunicacin entre empresas a travs de
Internet.
Interface
Lgica de
aplicacin
DBMS
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Este servidor permite transacciones con el acondicionamiento de un browser
especfico.

QUE ES UNA ARQUITECTURA
Una arquitectura es un entramado de componentes funcionales que aprovechando
diferentes estndares, convenciones, reglas y procesos, permite integrar una
amplia gama de productos y servicios informticos, de manera que pueden ser
utilizados eficazmente dentro de la organizacin.
Debemos sealar que para seleccionar el modelo de una arquitectura, hay que
partir del contexto tecnolgico y organizativo del momento y, que la arquitectura
Cliente/Servidor requiere una determinada especializacin de cada uno de los
diferentes componentes que la integran.
QUE ES UN CLIENTE
Es el que inicia un requerimiento de servicio. El requerimiento inicial puede
convertirse en mltiples requerimientos de trabajo a travs de redes LAN o WAN.
La ubicacin de los datos o de las aplicaciones es totalmente transparente para el
cliente.
QUE ES UN SERVIDOR
Es cualquier recurso de cmputo dedicado a responder a los requerimientos del
cliente. Los servidores pueden estar conectados a los clientes a travs de redes
LANs o WANs, para proveer de mltiples servicios a los clientes y ciudadanos
tales como impresin, acceso a bases de datos, fax, procesamiento de imgenes,
etc.
ELEMENTOS DE LA ARQUITECTURA CLIENTE/SERVIDOR
En esta aproximacin, y con el objetivo de definir y delimitar el modelo de
referencia de una arquitectura Cliente/Servidor, debemos identificar los
componentes que permitan articular dicha arquitectura, considerando que toda
aplicacin de un sistema de informacin est caracterizada por tres componentes
bsicos:
Presentacin/Captacin de Informacin
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Procesos
Almacenamiento de la Informacin
Los cuales se suelen distribuir tal como se presenta en la figura:

Aplicaciones cliente servidor

Para ver el grfico seleccione la opcin "Descargar" del men superior
Y se integran en una arquitectura Cliente/Servidor en base a los elementos que
caracterizan dicha arquitectura, es decir:
Puestos de Trabajo
Comunicaciones
Servidores
Tal como se presenta en la figura:
Arquitectura Cliente/Servidor
Para ver el grfico seleccione la opcin "Descargar" del men superior
De estos elementos debemos destacar:
El Puesto de Trabajo o Cliente
Una Estacin de trabajo o microcomputador (PC: computador Personal) conectado a
una red, que le permite acceder y gestionar una serie de recursos el cual se perfila
como un puesto de trabajo universal. Nos referimos a un microcomputador conectado
al sistema de informacin y en el que se realiza una parte mayoritaria de los procesos.
Se trata de un fenmeno en el sector informtico. Aquellos responsables informticos
que se oponen a la utilizacin de los terminales no programables, acaban siendo
marginados por la presin de los usuarios.
Debemos destacar que el puesto de trabajo basado en un microcomputador
conectado a una red, favorece la flexibilidad y el dinamismo en las organizaciones.
Entre otras razones, porque permite modificar la ubicacin de los puestos de trabajo,
dadas las ventajas de la red.
Los Servidores o Back-end
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Una mquina que suministra una serie de servicios como Bases de Datos, archivos,
comunicadores. Los Servidores, segn la especializacin y los requerimientos de los
servicios que debe suministrar pueden ser:
Mainframes
Miniordenadores
Especializados (Dispositivos de Red, imagen etc.)
Una caracterstica a considerar es que los diferentes servicios, segn el caso, pueden
ser suministrados por un nico Servidor o por varios Servidores especializados.

Las Comunicaciones
En sus dos vertientes:
Infraestructura de redes
Infraestructura de comunicaciones
Infraestructura de redes
Componentes Hardware y Software que garantizan la conexin fsica y la
transferencia de datos entre los distintos equipos de la red.
Infraestructura de comunicaciones
Los componentes Hardware y Software que permiten la comunicacin y su gestin,
entre los clientes y los servidores.
La arquitectura Cliente/Servidor es el resultado de la integracin de dos culturas. Por
un lado, la del Mainframe que aporta capacidad de almacenamiento, integridad y
acceso a la informacin y, por el otro, la del computador que aporta facilidad de uso
(cultura de PC), bajo costo, presentacin atractiva (aspecto ldico) y una amplia oferta
en productos y aplicaciones.
MODELOS DE CLIENTE SERVIDOR
PRESENTACIN DISTRIBUIDA

1. Se distribuye la interfaz entre el cliente y la plataforma servidora.
2. La aplicacin y los datos estn ambos en el servidor.
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3. Similar a la arquitectura tradicional de un Host y Terminales.
4. El PC se aprovecha solo para mejorar la interfaz grfica del usuario.
Ventajas
Revitaliza los sistemas antiguos.
Bajo costo de desarrollo
No hay cambios en los sistemas existentes.
Desventajas
El sistema sigue en el Host.
No se aprovecha la GUI y/o LAN.
La interfaz del usuario se mantiene en muchas plataformas.
PRESENTACIN REMOTA

1. La interfaz para el usuario est completamente en el cliente.
2. La aplicacin y los datos estn en el servidor.
Ventajas
La interfaz del usuario aprovecha bien la GUI y la LAN.
La aplicacin aprovecha el Host.
Adecuado para algunos tipos de aplicaciones de apoyo a la toma de decisiones.
Desventajas
Las aplicaciones pueden ser complejas de desarrollar.
Los programas de la aplicacin siguen en el Host.
El alto volumen de trfico en la red puede hacer difcil la operacin de aplicaciones
muy pesadas.
LGICA DISTRIBUIDA
1.
2. La interfaz est en el cliente.
3. La base de datos est en el servidor.
4. La lgica de la aplicacin est distribuida entre el cliente y el servidor.
Ventajas
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Arquitectura ms corriente que puede manejar todo tipo de aplicaciones.
Los programas del sistema pueden distribuirse al nodo ms apropiado.
Pueden utilizarse con sistemas existentes.
Desventajas
Es difcil de disear.
Difcil prueba y mantenimiento si los programas del cliente y el servidor estn hechos
en distintos lenguajes de programacin.
No son manejados por la GUI 4GL.
ADMINISTRACIN DE DATOS REMOTA

1. En el cliente residen tanto la interfaz como los procesos de la aplicacin.
2. Las bases de datos estn en el servidor.
3. Es lo que comnmente imaginamos como aplicacin cliente servidor
Ventajas
Configuracin tpica de la herramienta GUI 4GL.
Muy adecuada para las aplicaciones de apoyo a las decisiones del usuario final.
Fcil de desarrollar ya que los programas de aplicacin no estn distribuidos.
Se descargan los programas del Host.
Desventajas
No maneja aplicaciones pesadas eficientemente.
La totalidad de los datos viaja por la red, ya que no hay procesamiento que realice el
Host.
BASE DE DATOS DISTRIBUIDA

1. La interfaz, los procesos de la aplicacin, y , parte de los datos de la base de datos
estn en cliente.
2. El resto de los datos estn en el servidor.
Ventajas
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Configuracin soportada por herramientas GUI 4GL.
Adecuada para las aplicaciones de apoyo al usuario final.
Apoya acceso a datos almacenados en ambientes heterogneos.
Ubicacin de los datos es transparente para la aplicacin.
Desventajas
No maneja aplicaciones grandes eficientemente.
El acceso a la base de datos distribuida es dependiente del proveedor del
software administrador de bases de datos.
Definicin de middleware
"Es un trmino que abarca a todo el software distribuido necesario para el soporte de
interacciones entre Clientes y Servidores".
Es el enlace que permite que un cliente obtenga un servicio de un servidor.
Este se inicia en el mdulo de API de la parte del cliente que se emplea para invocar
un servicio real; esto pertenece a los dominios del servidor. Tampoco a la interfaz del
usuario ni la a la lgica de la aplicacin en los dominios del cliente.

Tipos de Middleware

Existen dos tipos de middleware:
1. Middleware general
Este tipo permite la impresin de documentos remotos, manejos de transacciones,
autenticacin de usuarios, etc.


2. Middleware de servicios especficos
Generalmente trabajan orientados a mensajes. Trabaja uno sola transaccin a la vez.
Funciones de un programa servidor
1. Espera las solicitudes de los clientes.
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2. Ejecuta muchas solicitudes al mismo tiempo.
3. Atiende primero a los clientes VIP.
4. Emprende y opera actividades de tareas en segundo plano.
5. Se mantiene activa en forma permanente.


5.- Investigue sobre el ERP y elabore un cuadro sinptico (3 puntos)






























ERP


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6.- Conteste: Por qu es importante el CMR en las empresas? (2 puntos)

Es un sistema que permite
gestionar todos los procesos
de una empresa de una
forma conjunta e integrada.
Tipos
Beneficios
- SAP R/3yBI : sistema
integrado para
empresas pequeas
hasta grandes
corporaciones.
- LN Baan: diseado para
las industrias
manufactureras.
- Microsof Dynamic Nau
y AX 2009: dirigido a
pequeas y medianas,
funciones para
empresas que operan
en varios pases.
- JD Edward enter Price
One: Sistema ERP,
basado en Oracle como
para industrias de
inmobiliario,
construccin y
produccin de alimentos
y bebida.


- Ahorro a largo plazo

- Toma de decisiones.

- Calidad o relacin con
el cliente.

- Seguridad.

- Productividad. de los
empleados.

- Estandariza la
organizacin.

- Impulsa a crecer
ordenadamente.

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Es importante porque una buena atencin y gestin de las relaciones con los clientes
nos permite poder fidelizarlos y, por eso, muchas empresas entienden la importancia
de implementar un buen CMR en su estructura organizacional.
CMR es bsicamente una parte de la empresa centrada en el cliente, donde se
atienden a los clientes de forma personalizada con el objetivo de fidelizarlos y
establecer relaciones duraderas a medio y largo plazo. Es el desarrollo del marketing
relacional. En estos departamentos se pretende recopilar la mayor informacin posible
de los consumidores, conocer sus necesidades y poder atenderles ofrecindoles un
servicio que se ajuste a sus deseos y expectativas. De esta forma, se pueden
identificar tambin nuevas e interesantes oportunidades de negocio para las
empresas.
En los ltimos aos hemos pasado de una economa centrada en el producto a una
economa centrada en el cliente, puesto que ahora los clientes tienen el poder de
mercado. Actualmente los clientes son menos fieles por la situacin de crisis y,
adems, si tienen un mal servicio por parte de la empresa, pueden tumbar la imagen y
reputacin de la misma a travs de Internet y los medios sociales (ahora la marca de
la empresa no es lo que habla una empresa de ella, sino lo que hablan los clientes de
ella). Por eso, es importante que las empresas inviertan tambin en Internet e
interacten con los consumidores a travs de distintas plataformas de lo que se
conoce como la Web 2.0, puesto que as aumentarn sus posibilidades de venta y de
fidelizacin de clientes (incrementando as su notoriedad en el mercado).
Por ltimo, las tendencias muestran que cada vez hay ms empresas que
implementan CRM. No obstante, antes de implementarlo, es necesario que tengan
claro qu objetivos empresariales quieren conseguir y, una vez marcados, decidir
cmo atender a los clientes (incluyendo tambin los medios sociales), qu servicios
ofrecer y qu soluciones tecnolgicas se adoptarn. Asimismo, es importante hacer
un anlisis previo de la inversin y un seguimiento de los resultados de la misma
(para poder evaluar la rentabilidad de la atencin y manejo de relaciones del personal
de la empresa.









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7.-Ingrese al enlace bibliogrfico y elabore un resumen sobre el Open Source (3 puntos)


http://books.google.com.pe/books?id=zMK3GOMOpQ4C&printsec=frontcover&dq=El+open+Source&hl=e
n&sa=X&ei=bDKZUuOeEOjmsAS7ioHQCA&ved=0CEEQ6AEwBA#v=onepage&q=El%20open%20Sourc
e&f=false

El cdigo abierto es la expresin con la que se conoce al software distribuido y
desarrollado libremente. Se focaliza ms en los beneficios prcticos al cdigo fuente,
que en cuestiones ticas o de libertad que tanto se destacan en software libre.

Sin embargo, hay que diferenciar los programas de cdigo abierto, que dan a los
usuarios la libertad de mejorarlos, de los programas que simplemente tienen el cdigo
fuente disponible, previa restricciones sobre su uso o modificacin.
En la actualidad el cdigo abierto se utiliza para definir un movimiento nuevo de
software (la iniciativa open source), diferente al movimiento de software libre,
incompatible con este ltimo desde el punto de vista filosfico, y completamente
equivalente desde el punto de vista prctico, de hecho, ambos movimientos trabajan
juntos en el desarrollo prctico de proyectos.
El Open source una de las aplicaciones ms conocidas en Internet, donde el usuario
puede hacer uso de sus aplicaciones, si no tambin modificarlas y adaptarlas a sus
necesidades particulares aprovechando de esta forma la gran ventaja de las
aplicaciones de cdigo abierto.
El open Source lo constituye el sistema Linux, en los ltimos aos se ha desarrollado
enormemente ya se pueden obtener en la propia red internet todo tipo de programas
basados en esta filosofa servidores, y navegadores web, herramienta ofimtica.
Gracias a esta ventaja que tiene esta herramienta grandes empresas como IBM y
YAHOO han apostado por las soluciones OPEN SOURCE.
El Open source no es solo una definicin de tipo de software sino que representa todo
el universo con una filosofa y formas de trabajar distintas que implican unas
repercusiones tecnolgicas, sociales y econmica que requieren de un anlisis
detallado que se realiza a continuacin. Se reconoce la existencia de una brecha de
vinculacin entre internet y Open Source, pues ni una red libre del tipo de internet
sera imposible el de desarrollo de esta tendencia.
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Ha propuesto una del mercado generando competencia y reduciendo los efectos
negativos de las situaciones prximas al monopolio, obligando a las empresas ser
ms competitivas, lo que traduce en oferta mejores productos a menores precios.