Determinar las 6 M del servicio de la empresa de automviles Ford, determinando
aquellos elementos que incrementan la variabilidad de este servicio.
Procedimiento: Primeramente le sobre lo que tena que realizar en mi tarea, enseguida prosegu a seleccionar la empresa sobre la cual realizara mi reporte, despus una vez teniendo la empresa investigu sobre ella y las 6 M, as como su variabilidad y servicio.
Resultados: Instrucciones: Ahora que conoces los elementos principales que determinan la calidad de un producto o servicio: 1. Realiza una investigacin bibliografa en fuentes confiables, busca informacin de alguna empresa que manifieste contar con altos estndares de calidad en un producto: a. Ingresa al sitio de la empresa que ests analizando. Ford (Go Further) b. Con la informacin investigada, determina las 6 M del servicio que se estn investigando. Justifica si cada una de estas M ests alineadas dentro del control de proceso. Materiales: Todas las partes exteriores del vehculo que le dan buena apariencia y ajuste perfecto para resguardar la seguridad de los pasajeros: faros, calaveras, salpicaderas, defensas, parrillas, espejos, puertas, cajuelas, cofres y molduras. Brazos, rtulas, cremalleras y toda una lnea de productos diseada para reemplazar las partes desgastadas o daadas de la suspensin y direccin; garantizando durabilidad y el mejor desempeo. Cristales certificados y avalados por Ford Motor Company para garantizar un ajuste y visin perfectos que ayudan a recorrer los caminos con mayor seguridad. Mano de obra: Actualmente, el complejo industrial de Ford Cuautitln est constituido por dos plantas: ensamble y operaciones de exportacin. En la planta de ensamble se integran todos los componentes del vehculo utilizando un proceso similar para cada modelo; la diferencia radica bsicamente en el material que se ensambla, permitiendo la economa de escala. El proceso de produccin de un vehculo se compone de varias etapas, carroceras, pintura, vestiduras y ensamble.
Mediciones: Componentes que cumplen con las especificaciones de Ford Motor Company para cuidar la integridad de los pasajeros al momento de una colisin, como sistemas de bolsas de aire y cinturones de seguridad. Medio ambiente: Se busca ir ms all en el cuidado del medio ambiente. En este sentido se han llevado a cabo las siguientes actividades: Planta de tratamiento de agua con sistema de osmosis inversa. Participacin en EcoSemana, campaa de reciclaje de electrnicos. Todas nuestras instalaciones cuentan con un sistema de alta seguridad tanto para el personal como para los clientes y se han establecido los ms estrictos estndares de operacin ecolgica. Comprometidos con el medio ambiente contamos con lo ltimo en tecnologa de pintura base agua en los Body Shop. Maquinas: Se cuenta con cinco lneas de maquinado del motor, que se componen de cigeal, rbol de levas, biela, cabezas y monoblock, una lnea de sub-ensamble de cabeza, una lnea de sub-ensamble de biela pistn, y por ltimo contamos con procesos de ensamble final del motor. Mtodos que conforman el proceso: Para el proceso de reparacin contamos con las siguientes instalaciones y equipamiento, de acuerdo al inicio y fin del proceso de reparacin. * rea de recepcin y entrega del vehculo * rea de Lavado * rea de Valuacin * rea de Reparacin estructural con Banco de enderezado y sistema de medicin estructural. * rea de preparacin con extraccin de polvos * rea de Pintura con un cuarto limpio con cabinas de alto nivel. * Laboratorio de color con maquina mezcladora y software para igualacin de colores e informacin tcnica del producto. * rea de Detallado. Se ha desarrollado un sistema de Calidad Total, con el fin de ofrecer a nuestros clientes la confianza y satisfaccin de una reparacin con estndares de nuestra planta armadora. En Body Shop utilizamos un sistema apoyado en procesos en conjunto con nuestros proveedores lderes en el mercado de repintado automotriz, quienes adems nos proporcionan una capacitacin constante. Los mtodos de trabajo constituyen un proceso altamente productivo, que eleva la calidad de las reparaciones, y al mismo tiempo reduce significativamente el tiempo de entrega.
c. Determina aquellos elementos que incrementan la variabilidad de este servicio El clima y ambiente en el cual laboran El tiempo estimado y basto de produccin La alta y total calidad del automvil Espacio necesario y suficiente entre lneas de produccin de carrocera para flexibilidad de los productores Seguridad de garanta
d. Especifica qu consideras importante para mejorar o disminuir la variabilidad de este servicio. Tener en cuenta que se necesita entregar un buen producto al cliente y que este quede completamente satisfecho por lo que pago, entregndole un producto que cumpla con los estndares de calidad para as no dude ni desconfe de lo que se hace en la empresa y regrese por ms de los productos