UNIVERSIDAD FERMN TORO

VICE-RECTORADO ACADMICO
DECANATO DE INVESTIGACIN Y POST-GRADO
Resumen de Proye!o de Gr"do
ESTRATEGIAS GERENCIA#ES PARA #A GESTIN DE PROCESOS
EN E# $REA DE REGU#ACIN DE TR$FICO DE# INSTITUTO DE
FERROCARRI#ES DE# ESTADO% EN E# ESTADO MIRANDA
&ASADAS EN #AS NORMAS ISO '(()
AUTOR* JOHAN PREZ
CA&UDARE+ AGOSTO DE ,()-
INTRODUCCIN
Las instituciones pblicas cada da se enfrentan a una realidad
socioeconmica ue les e!i"e constantes cambios de planes a corto#
mediano $ lar"o pla%o# para a&ustarse a las e!i"encias de su entorno' En este
sentido# se puede afirmar ue el crecimiento or"ani%acional implica un
proceso de cambios profundos# donde las instituciones se (en en la
necesidad de or"ani%ar todos sus m)todos# bas*ndose en elementos
"erenciales ue les permitan reali%ar sus acti(idades de forma eficiente'
Por consi"uiente# la necesidad de me&orar las acti(idades laborales#
implica fa(orecer las condiciones de traba&o para cumplir las funciones de la
me&or manera# para lo cual se reuiere reali%ar un proceso in(esti"ati(o ue
arro&e resultados concretos' En este sentido# las instituciones deben +acer
)nfasis en el comportamiento "erencial# el cual est* basado en (alores#
"ente# )tica# responsabilidad# compromisos $ control de calidad# los cuales
deben ser asumidos o impulsados por el lder de la or"ani%acin o "erente'
En la actualidad el buen funcionamiento de las empresas pblicas
(ene%olanas depende de la capacidad ue ten"a los ,irectores# -erentes $
Jefes. tanto para inno(ar# como me&orar continuamente dentro en un
ambiente competiti(o# en tal sentido# se +ace necesario incorporar tecnolo"a
moderna $ euipos apropiados# as como entrenar a los traba&adores para
mantener un adecuado mane&o de la informacin# ue permita cumplimiento
de metas $ la toma de decisiones oportunas'
El propsito de la presente in(esti"acin# es proponer estrate"ia
"erencial para la "estin de los procesos en el *rea de re"ulacin de tr*fico
del /nstituto de 0errocarriles del Estado' En el Estado 1iranda' 2asadas en
las Normas /3O 4556'
El problema plasma las diferentes carencias ue posee el *rea de
tr*fico perteneciente al /nstituto de 0errocarriles del Estado# ubicado en el
Estado 1iranda' ,onde la "estin de procesos &ue"a un rol fundamental#
brindando una di(ersidad de +erramientas a la empresa para su )!ito $
eficacia' 2as*ndose en las normas /3O 4556# $a ue complementan el uso
de estrate"ias# brindando un soporte ue se orienta a la calidad de los
procesos con el propsito de tener un sistema efecti(o'
La in(esti"acin se centra en concreto a la lnea 7aracas87a
perteneciente a la empresa /0E# el *rea de re"ulacin de tr*fico se encar"a
de (elar por la circulacin de los trenes de forma se"ura $ continua' En
cuanto a su "estin de procesos se +a podido obser(ar sntomas de
debilidades causados primordialmente por la carencia de lidera%"o $
deficiencias en el control de "estin'
Ante la realidad e!puesta sobre el /0E del estado 1iranda es e(idente
la necesidad de la institucin en el mane&o de estrate"ias "erenciales
orientadas a la "estin de procesos del *rea de tr*fico por ser una unidad
cla(e dentro de la estructura or"ani%acional $ capa% de brindar un ser(icio de
alta calidad a los usuarios del ferrocarril# con el ob&eto de ser lder en el
campo de transporte ferro(iario Nacional $ estar a la (an"uardia de los
est*ndares internacionales'
El Ob&eti(o -eneral del pro$ecto lo obser(amos a continuacin.
Proponer estrate"ia "erencial para la "estin de los procesos en el *rea de
re"ulacin de tr*fico del /nstituto de 0errocarriles del Estado' En el Estado
1iranda' 2asadas en las Normas /3O 4556'
Los Ob&eti(os Especficos son.
6'8 ,ia"nosticar la situacin actual de la "estin de los procesos en
*rea de re"ulacin de tr*fico del /nstituto de 0errocarriles del Estado la
empresa 9/0E:# Estado 1iranda'
;'8 Anali%ar los factores internos $ e!ternos ue inciden en la "estin de
los procesos en *rea de re"ulacin de tr*fico del /nstituto de 0errocarriles del
Estado la empresa 9/0E:' Estado 1iranda'
<'8 Relacionar los postulados de la norma /3O 4556 con la "estin de
los procesos lle(ada por el *rea de re"ulacin de tr*fico del /nstituto de
0errocarriles del Estado la empresa 9/0E:# Estado 1iranda'
='8 ,ise>ar estrate"ias "erenciales para la "estin de los procesos en el
*rea de re"ulacin de tr*fico del /nstituto de 0errocarriles del Estado' En el
Estado 1iranda' 2asadas en las Normas /3O 4556'
La Justificacin de la /n(esti"acin se fundamenta la importancia de
nuestra in(esti"acin' ?isto de esta forma# la importancia institucional de esta
in(esti"acin radica en su orientacin +acia la empresa pblica como ente
"arante de cubrir demandas de ndole social# para "aranti%ar la
compenetracin de los traba&adores# sociedad $ cliente'
En cuanto a la rele(ancia social este estudio trata un tema ue est*
relacionado con las necesidades colecti(as' Es decir# como la "estin de
proceso se +alla (islumbrada por la estrate"ia "erencial# siendo uno de los
paradi"mas de nuestros tiempos# donde los traba&adores son uienes
"aranti%an el )!ito de las empresas pblicas o pri(adas' El dise>o de las
estrate"ias de "estin de proceso ofrecer* la conciliacin de los empleados
del *rea de re"ulacin de tr*fico# siendo de (ital importancia en la
construccin de instrumentos ue me&oren la moti(acin $ el clima laboral#
incrementando la calidad de la presta de ser(icio a los usuarios'
Asimismo# la importancia acad)mica de este traba&o es e(idente por
estar enmarcado en las lneas de in(esti"acin establecidas por el ,ecanato
de Post"rado de la @ni(ersidad A0ermn BoroC para la 1aestra en -erencia
Empresarial' 7oncretamente en la lnea de in(esti"acin 6# teniendo como
ttulo A0actores incidentes en la competiti(idad del sector producti(o
nacionalC# abarca "randes campos $ *reas de inda"acin# en la bsueda de
dar soluciones $ +erramientas para sol(entar la problem*ticas ue se
presenta en las empresas'
El alcance de la in(esti"acin pretende anali%ar la (isin estrat)"ica de
la "estin de los procesos en el *rea de tr*fico perteneciente a la empresa
/0E# ubicada en el edificio <=# oficina de 7entro de Re"ulacin de Br*fico'
Adem*s' abarca nicamente al *rea de tr*fico perteneciente a la empresa
/nstituto de 0errocarriles del Estado' @bicada en el Estado 1iranda# dedica al
transporte masi(o de pasa&ero $ de car"adas a tra()s de sistema
ferro(iarios'
El pro$ecto se limita donde las respuestas ue se obtendr*n en una
entre(ista depender*n del punto de (ista $ an*lisis de los traba&adores'
Adem*s# el perodo de tiempo de recoleccin de la informacin es corto $
limitado $ la disposicin por parte de los empleados en brindar la informacin
o disposicin de tiempo por parte de ellos por sus funciones laborales'
El marco terico# marco referencial o marco conceptual tiene el
propsito de dar a la in(esti"acin un sistema coordinado $ co+erente de
conceptos $ proposiciones ue permitan abordar el problema# en la
bsueda adecuada de t)rminos ue ser*n utili%ados en la solucin del
problema'
Los antecedentes de la in(esti"acin est*n constituidos por estudios
reali%ados pre(iamente sobre el tema ue sir(e como aporte para los
si"uientes an*lisis' ,e modo tal ue# los antecedentes son sntesis de
in(esti"aciones o traba&os $a reali%ados sobre un problema formulado ue
tiene la finalidad de determinar el enfoue a utili%ar en el estudio a inda"ar
sobre los aspectos ue "uardan relacin sobre la tem*tica anali%ada' 3e
encontr di(ersos estudios reali%ados en aspectos in+erentes a la presente
in(esti"acin $ en este sentido se citaron al"unos de ellos# los cuales sonD
2arreiros 9;56;:# en su traba&o tituladoD .P/"n010"02n Es!r"!340"
omo un" 5err"m0en!" de Ges!02n 6"r" Promo7er /" Com6e!0!070d"d en
/" Em6res" 8"9" Mo!ors:%
Ocampo 9;565:# en su traba&o titulado .Des"rro//o de Ges!02n 6or
Proesos en un" Em6res" de In1orm;!0":%
1olero 9;566:# en su traba&o tituladoD AGes!02n Presu6ues!"r0" en e/
S0s!em" &0</0o!e"r0o de /"s Un07ers0d"des P=</0"s de/ Es!"do >u/0":%
2arradas 9;565:# en su traba&o titulado AE/ 8"0?en omo Es!r"!e40"
Geren0"/ 6"r" e/ Me@or"m0en!o de /" C"/0d"d en e/ Proeso Produ!07o
de Des!0/erA"s Un0d"s S%A%:
Ramre% 9;565:# en su traba&o titulado AFormu/"02n de Es!r"!e40"s
6"r" /" Ges!02n de/ Go<0erno Cor6or"!07o &"@o e/ En1oBue de /"
Me!odo/o4A" de Geren0" Or4"n0?"0on"/ de Proye!o% C"so de Es!ud0o
Consu/!or" Du"do C S"/om:%
En el mismo orden de ideas# las bases tericas representan elementos
de "ran utilidad debido a ue permiten establecer t)rminos conceptuales ue
a$udan a corroborar lo planteado por el in(esti"ador' ,e esta manera son
estudiados los aspectos biblio"r*ficos# $a ue a$udan a constituir los
elementos comprendidos# de tal forma ue se puedan transformar en
acciones especficas'
El sistema de (ariable se rese>a las caractersticas cambiantes ue se
relacionan se"n su independencia o funcin dentro de la in(esti"acin# se
infiere ue las (ariables son caractersticas $ cualidades ue posee los
ob&etos susceptibles de (ariacin' As como tambi)n permiten establecer
relaciones de determinacin entre fenmenos di(ersos'
La operacionali%acin de las (ariables est* estrec+amente (inculada al
tipo de t)cnica o metodolo"a empleadas para la recoleccin de datos' Estas
deben ser compatibles con los ob&eti(os de la in(esti"acin# a la (e% ue
responden al enfoue empleado# al tipo de in(esti"acin ue se reali%a' As
como tambi)n permiten establecer relaciones de determinacin entre
fenmenos di(ersos'
Para desarrollar el marco metodol"ico de la in(esti"acin# es
adecuado +acer uso de una serie de conceptos ue permitan establecer las
estrate"ias necesarias $ e&ecutar el an*lisis de la problem*tica e!istente. as
como poder esco"er t)cnicas especficas e instrumentos para anali%ar la
informacin obtenida'
Los enfoues de in(esti"acin# +an ocupado un sitial de importancia
porue a tra()s de ellos se confi"uran di(ersas aristas epistemol"icas para
impulsar $ consolidar nue(as ideas e inno(aciones dentro del conte!to social#
como bien lo plantea 1artne% 9;555:' La in(esti"acin cualitati(a o
metodolo"a cualitati(a es un m)todo de in(esti"acin usado principalmente
en las ciencias sociales ue se basa en cortes metodol"icos basados en
principios tericos tales como la fenomenolo"a# la +ermen)utica# la
interaccin social empleando m)todos de recoleccin de datos ue son no
cuantitati(os# con el propsito de e!plorar las relaciones sociales $ describir
la realidad tal como la e!perimentan sus correspondientes prota"onistas'
En este sentido# este tipo de in(esti"acin se operacionali%a o
desarrolla utili%ando la informacin num)rica resultante de la inda"acin de
los datos de los procesos reali%ados' En sntesis# el an*lisis cuantitati(o se
reali%a mediante la obtencin de los resultados# se basa o fundamenta en el
procesamiento estadstico de la informacin# los cuales ser*n clasificados#
present*ndolos en tablas de frecuencia $ "r*ficos'
3e refiere a la estrate"ia ue adopta el in(esti"ador para responder al
problema# dificultad o incon(eniente planteado en el estudio' ,e manera ue#
en el dise>o no e!perimental el in(esti"ador slo se limita a obser(ar las
(ariables en estudio sin alterar las mismas# por lo tanto# se fundamenta en
describir de u) modo $ porue causa se produce los problemas dentro del
*rea de re"ulacin de tr*fico# en la bsueda de elaborar pronsticos ue se
con(iertan en estrate"ias# en el dise>o de una efica% "estin de procesos
ue incrementen el me&oramiento del *rea de re"ulacin de tr*fico'
La in(esti"acin se apo$a en el dise>o biblio"r*fico debido ue el
in(esti"ador utili%a documentos# los recolecta# selecciona# anali%a $ presenta
resultados co+erentes'
La in(esti"acin de campo consiste en la recoleccin de datos
directamente de la realidad donde ocurren los +ec+os# sin manipular o
controlar (ariables' 7laro est*# en una in(esti"acin de campo tambi)n se
emplea datos secundarios# sobre todo los pro(enientes de fuentes
biblio"r*ficas# a partir de los cuales se elabora el marco terico' No obstante#
son los datos primarios obtenidos a tra()s del dise>o de campo# lo
esenciales para el lo"ro de los ob&eti(os $ la solucin del problema
planteado'
La presente in(esti"acin cumple con estas caractersticas# en (irtud
ue se obtu(ieron los datos directamente de la realidad# es decir# del *rea de
re"ulacin de tr*fico# con la finalidad de establecer las relaciones entre la
causa $ el efecto' Adicionalmente# se anali%aron datos pro(enientes de
materiales impresos $ electrnicos# tales como opiniones de di(ersos
autores# obras $ documentos de fuentes electrnicas
El ni(el de in(esti"acin# se corresponde con el "rado de profundidad
con ue se aborda un ob&eto o fenmeno' En este orden de ideas# en el ni(el
e!ploratorio se procura un a(ance en el conocimiento de un fenmeno# su
propsito es precisar me&or un problema de in(esti"acin' No se plantean
pre"untas ue condu%can a problemas precisos# se e!ploran *reas
problem*ticas# est* diri"ido a tener un conocimiento "eneral o apro!imati(o
de la realidad'
En este orden de ideas# debido a las necesidades particulares de
informacin $ las caractersticas metodol"icas de la in(esti"acin la
poblacin est* conformada por los traba&adores del *rea de re"ulacin de
tr*fico del /nstituto de 0errocarriles del Estado' En otras palabras# (ienen a
representar las personas ue tienen amplio conocimiento respecto a la
estrate"ia "erencial para la "estin de los procesos' Estas personas son o el
personal del *rea de Re"ulacin de tr*fico est* conformado por 6 "erente de
tr*fico# 6 &efe de *rea# E super(isor de Brafico# F &efe del 7entro de
Re"ulacin de Br*fico 97RB:# 65 Jefe de 7ontrol de Br*fico 7entrali%ado
97B7:# ;5 7ontroladores de Br*fico# 6G Au!iliares de Brafico $ F Encar"ado
de (as'
En esta in(esti"acin se emplearan las si"uientes t)cnicasD La
obser(acin directa# la entre(ista no estructurada $ la encuesta'
REFERENCIAS
AcHoff# R' 9;55E:' P/"n010"02n de /" Em6res" de/ Fu!uro% 1)!ico# Editorial
Limusa'
Andersen# A' 9;55I:' Pr;!0"s de Geren0" de/ S04/o DDI% 1)!icoD Editorial
/nteramericana'
Arias# 0' 9;55E:' E/ 6roye!o de In7es!04"02n. 7aracasD Editorial Epstame'
Gta Edicin'
Asociacin /nternacional de Er"onoma 9A/E: 9;55;:' Sem0n"r0o #" S"/ud es
un &uen Ne4o0o% 3emana Europea'
2arradas# -' 9;565:' E/ 8"0?en omo Es!r"!e40" Geren0"/ 6"r" e/
Me@or"m0en!o de /" C"/0d"d en e/ Proeso Produ!07o de Des!0/erA"s
Un0d"s S%A% U<0"d" en &"rBu0s0me!o Es!"do #"r"% Braba&o Especial
de -rado No Publicado' @ni(ersidad 7entroccidental Lisandro Al(arado
9@7LA: 2aruisimeto'
2arreiros# A' 9;56;:' P/"n010"02n Es!r"!340" omo un" 5err"m0en!" de
Ges!02n 6"r" Promo7er /" Com6e!0!070d"d en /" em6res" 8"9"
Mo!ors% U<0"d" en Eu0!o Eu"dor% Braba&o Especial de -rado No
Publicado' @ni(ersidad 7entral del Ecuador'
2eltr*n# J' 9;55F:' Ind0"dores de Ges!02n% Herramientas para lo"rar la
7ompetiti(idad' 2o"ot*D Editorial <R Editores'
2ra(o# J' 9;565:' Ges!02n de Proesos F#" P"r!006"02n es /" C/"7eG%
Editorial E(olucin 3'A' <ra Edicin Redise>ada# 3antia"o 7+ile'
2usot# A' 9;55F:' In7es!04"02n Edu"0on"/% Ediciones @ni(ersidad del
Zulia# 1aracaibo ?ene%uela'
7abero# L' 9;55F:' Fund"men!os de Adm0n0s!r"02n F0n"n0er"% 1)!icoD
Editorial B+ompson'
7+andler# J' 9;554:' Es!r"!e40" Geren0"/. Ar"entina' Editorial ?er"ara'
7+*(e%# N' 9;55F:' In!rodu02n " /" In7es!04"02n Edu"!07"% Editorial La
7olumna' 7aracas ?ene%uela'
7anales# E' 9;565:' Me!odo/o4A" y T3n0"s de In7es!04"02n en C0en0"s
So0"/es% 3i"lo ?eintiuno' 1)!ico
,omn"ue%# 7' 9;555:' Me!odo/o4A" y T3n0"s de In7es!04"02n So0"/%
1c -raJ K Hill' 2arcelona Espa>a'
Esteban# J' 9;55<:' C2mo E/"<or"r y Asesor"r un" In7es!04"02n de
Tes0s% Pearson Educacin' 1)!ico
-arrido# J' 9;55E:' Fund"men!os Te2r0os de /" Or4"n0?"02n de
Em6res"% Espa>aD Editorial Pir*mide'
-u%m*n# /' 9;55I:' C"6"0!"02n y Des"rro//o de Person"/% 1)!icoD
Editorial Brillas'
Hern*nde%# R'# 0ern*nde%# 7' $ 2aptista# P' 9;55I:' Me!odo/o4A" de /"
In7es!04"02n% 1)!icoD Editorial 1c -raJ K Hill'
Jaramillo# 0' 9;55G:' Adm0n0s!r"02n 10n"n0er"% Fund"men!os y
A6/0"0ones% 2o"ot*D Editorial Prensa 1oderna /mpresores'
Lan"erfeldt# L' 9;554:' Es!r"!e40"s 6"r" e/ H0!o Em6res"r0"/% 1)!icoD
Editorial 1c -raJ Hill'
1artne%# H' 9;555:' #os E/emen!os de /" In7es!04"02n% Editorial El 2+o'
2o"ot* 7olombia'
1e%a# E' 9;55E:' Me!odo/o4A" de /" In7es!04"02n' Jpiter Editores' 1adrid
Espa>a'
1olero 9;566:' Ges!02n Presu6ues!"r0" en e/ S0s!em" &0</0o!e"r0o de /"s
Un07ers0d"des P=</0"s de/ Es!"do >u/0"% Braba&o Especial de -rado
No Publicado' Pas ?ene%uela'
1ontero# 1' 9;55<:' In7es!04"02n Doumen!"/ T3n0"s y
Proed0m0en!os% 7aracasD Editorial Panapo# 7'A'
1ora# A' 9;55I:' GuA" Pr;!0" de Me!odo/o4A"% Espa>aD Editorial
Alfaome"a'
1u&ica# L' 9;55F:' E/ En!orno de /"s Or4"n0?"0ones% Ar"entinaD Editorial
7eleste'
Ocampo 9;565:' Des"rro//o de Ges!02n 6or Proesos en un" Em6res" de
In1orm;!0"' Braba&o Especial de -rado No Publicado' En la pro(incia de
7rdoba'
Palella# 0' $ 1artins# 0' 9;55E:' Me!odo/o4A" de /" In7es!04"02n
Cu"n!0!"!07"% 7aracasD 0ondo Editorial de la @ni(ersidad Peda""ica
E!perimental Libertador 0E,@PEL'
Ramre%# 7' 9;55I:' Se4ur0d"d Indus!r0"/* Un En1oBue In!e4r"/% 1)!icoD
Limusa Norie"a Editores'
Ramre% 9;565:' Formu/"02n de Es!r"!e40"s 6"r" /" Ges!02n de/
Go<0erno Cor6or"!07o &"@o e/ En1oBue de /" Me!odo/o4A" de Geren0"
Or4"n0?"0on"/ de Proye!o% C"so de Es!ud0o Consu/!or" Du"do C
S"/om% Braba&o Especial de -rado No Publicado' ,istrito 7apital' Pas
?ene%uela'
Ri(as# J' 9;55<:' Proed0m0en!os de An;/0s0s% Espa>aD Editorial Ome"a'
Rodr"ue% 1' 9;556:' Es!r"!e40"s EH0!os"s 6"r" Tu!ore"r In7es!04"0ones%
7aracasD Editorial 1a"in'
Rodr"ue%# B' 9;55I:' 5err"m0en!"s de /" Or4"n0?"02n% 1)!icoD Editorial
/nteramericana'
Rosario# L' 9;556:' GuA" 6"r" E/"<or"r #" Tes0s% 1c -raJ K Hill' 1)!ico'
3abino# 7' 9;55G:' Me!odo/o4A" de /" In7es!04"02n' 7aracasD El 7id'
3allena(e# L' 9;55<:' Geren0" In!e4r"/% 7aracas K ?ene%uelaD Panapo'
Bama$o $ Bama$o# 1' 9;55;:' E/ Proeso de /" In7es!04"02n C0en!A10"*
1)!ico: Editorial Limusa'
Met+er# M' ,a(is# H' 9;55F:' Adm0n0s!r"02n de Person"/ y Reursos
5um"nos% 1)!icoD 1c' -raJ Hill'