Proyecto Empresarial

Easy Technology





PROFESORES : Zrate Ramos, lvaro
Esparta Snchez, Miguel


ALUMNOS - GRUPO Q017

Agurto Ramrez, Jamille
Cabezas Saavedra, Rebeca
Cornejo Gulerminio, Mara
De la Rosa Medina, Olga
Galarreta Pando, Mariceci


2014
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6) PLAN DE OPERACIONES

6.1. Polticas Operacionales
Las polticas operacionales de Easy Technology (E.T.) estarn dirigidas hacia
los dos tipos de clientes de la compaa, los corporativos y los educadores, las
mismas que se indican a continuacin:
Contactar a los clientes a travs de los medios virtuales.
Efectuar el servicio los 365 das del ao durante las 24 horas del da.
Disear y desarrollar la pgina web segn tipo de cliente.
Realizar mantenimiento preventivo a la pgina web.
Evaluar tipo de proveedores para el inicio del negocio.
Buscar y elaborar base de datos de las principales empresas por giro de
negocio.
Establecer medios de contacto y desarrollar un cronograma de visitas.
Elaborar los temarios que se ofrecern junto con la metodologa.
Definir y elaborar tabla de precios as como las promociones u ofertas para
los clientes corporativos.
Desarrollar un plan de reclutamiento y seleccin para los educadores.
Definir y elaborar categoras de sueldo y comisin.
Hacer un seguimiento a los servicios ofrecidos a fin de evitar posibles
problemas o quejas.
Programar reuniones peridicas entre el personal y los educadores.


6.1.1. Calidad
Proporcionar un servicio personalizado al cliente mediante el llenado
previo del formulario que figura en la pgina web.
Asegurar que el servicio cumpla con la satisfaccin exigida por el
cliente a travs de encuestas efectuadas al trmino del mismo.
Optimizar el funcionamiento de la pgina web mediante el control
preventivo y peridico.
Mejorar la eficacia de los temarios ofrecidos a travs de la evaluacin
y revisin de los educadores.
Conseguir el compromiso del personal mediante la implementacin
de programas diversos para fomentar un buen ambiente de trabajo.


6.1.2. Procesos
Establecer contacto con los clientes corporativos e individuales para
elaborar los perfiles de los mismos y as ofrecer el mejor servicio de
acuerdo a sus necesidades profesionales y personales.
Elaborar en base al perfil de los clientes los paquetes de asistencia
tecnolgica que se requiera.
El tiempo mximo de respuesta para nuestros clientes ser de 48
horas desde el inicio del contrato de asistencia tecnolgica.
Establecer el medio y la forma de pago para llevar a cabo la
asistencia tecnolgica.

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Gestionar una reunin de coordinacin para que nuestros asesores
instalen los paquetes seleccionados a nuestros clientes corporativos.
Una vez instalados los paquetes a los clientes corporativos, las
siguientes asesoras sern nicamente va Skype, las 24 horas del
da.
Las asesoras a nuestros clientes individuales sern va Skype, las 24
horas del da para guiarlos en la instalacin de los paquetes que
hayan contratado.
A cada uno de nuestros clientes se les instalar el ET App, asi como
tambin el Skype, para que el contacto sea directo cada vez que ellos
as lo necesiten.
Las asesoras virtuales tendrn un mnimo de duracin de 20
minutos.

6.1.3. Planificacin
Elaborar diferentes paquetes tecnolgicos que podamos ofrecer a los
diversos tipos de clientes corporativos de acuerdo a su lnea
profesional.
Contar con educadores altamente capacitados para asesorar y poder
solucionar todas las dudas de nuestros diferentes clientes.
Establecer una poltica de pagos de acuerdo a los servicios pactados.


6.2. Diseo de Instalaciones
6.2.1. Localizacin de las instalaciones
Nuestro tipo de negocio apuesta por la tecnologa, de manera que
siendo consecuentes con lo que decimos, consideramos viable manejar
nuestro negocio sin sede fsica. Por este motivo reforzaremos nuestra
presencia con una web site con mucha utilidad e informacin prctica
para nuestro cliente ya que ser nuestra carta de presentacin. Para
nuestra web site se contratar un dominio y pagar un hosting.
Es esencial para nosotros trabajar la viralidad en redes sociales para
lograr con el boca a boca ser reconocidos.
Apuntamos a una marca personal convirtindonos en especialistas de lo
que ofrecemos con un estilo propio, nos reinventaremos constantemente
e interactuaremos en mltiples proyectos para tener varias opciones.
Aprovecharemos el Internet y el fenmeno del coworking para gestionar
nuestro negocio por email o videoconferencia, y si es muy necesario y
en algunos casos se tienen que cerrar acuerdos con un encuentro
fsico, para ofrecer al cliente mayor seguridad contaremos con las
oficinas virtuales









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6.3. Especificaciones Tcnicas del Producto






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6.4. Planeamiento de la Produccin
6.4.1. Gestin de compras y stock
Consultar venta accesorios y equipos

6.4.2. Proveedores
OFICINAS VIRTUALES.- Contaremos con una oficina virtual cuya
descripcin es la siguiente:
o Costo mensual de alquiler: s/. 140.00.
o Direccin comercial San Isidro.
o Recepcin de correspondencia.
o Nmero de telfono asignado nicamente a su empresa con
correo de voz automatizado.
o Desvo de llamadas telefnicas a su celular.
o Uso de sala de reuniones.
o Fotocopias y scaneos gratuitos.

PROGRAMADORES
o Web Administrable mensualmente: US$150.00
o Usted podr agregar o quitar texto e imgenes, crear nuevas
secciones, publicar novedades y administrar usuarios. Esto lo
realiza a travs de un Panel de Control de simple uso al que se
accede ingresando un nombre de usuario y contrasea HTML 5 /
PHP / MySQL / CSS / Flash / JavaScript
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o Hasta 15 hojas web (links)
o Panel de administracin bsico para actualizacin
o Una animacin bsica en Adobe Flash (opcional)
o Formulario de Contacto
o Diseo modular y escalable (diseo separado del contenido)
o Edicin de contenido e imgenes
o Uso de estndares Web de la W3C
o Incluye Hosting Web (200 Mb) por 1 ao
o Incluye Registro de Dominio (.com .net) por 1 ao

6.4.3. Inversin en activos fijos vinculados al proceso productivo



6.4.4. Estructura de costos de produccin y gastos operativos


Estructura de costos de produccin


















COSTO TOTAL
Costos variables
Produccin 2,360.00
Comercializacin 500.00
Costos fijos
Produccin 300.00
Comercializacin 500.00
Apoyo 1,500.00
Financiero 1,000.00
Total 6,160.00
COSTO
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Gastos Operativos





COSTO
Costos de produccin
Diseo de pgina web 360.00
Diseo de sistema operativo (extranet e intranet) 2,000.00
Mantenimiento de la pgina web 150.00
Mantenimiento del sistema operativo 150.00
2,660.00
Costo de ventas
Gasto de publicidad 500.00
Gasto de ventas 500.00
Costos fijos
Administradores (2) 1,500.00
Alquiler de oficina virtual 140.00
Servicios 200.00
Educadores (*)
(*) Gastos operativos
EDUCADORES
Fijo 15 20
comisin (hora) 10% ( 3era hora)
comisin (sesin) 10% (3era sesin)
Comisin Top 15%
12%
10%
EDUCADOR ET Premiun 15%
ET.INTER 12%
ET. BASIC 10%
La comisin top se basa en proporcionar distintos porcentajes de comisin a los educadores, dicha comisin
depender cual es su ranking de servicio es decir, que que capacitador demanda ms los clientes,nmeros de
capacitaciones realizadas en total, cantidad de capacitaciones diarias*
Comisin Top
comisin (sesin)
* Puede que el Educador sea un basic E.T pero en
el da hizo ms de 10 sesiones y
automticamente pasa al rango de un educator
premiun E.T (15%) solo por ese da .Ese
porcentaje permanecer si su promedio
constante de visita diarias son similares.
comisin (hora) Educador Que hace ms de 3 hora en una sesin cobrar el 10% del total de sus horas realizadas en esa seccin
Educador que capacita ms de 3 sesiones diarias cobra el 10% del monto total de la capacitacines realizadas, pero si
esas capacitaciones han sido de dos capacitaciones o ms cobrar el 12 % del total de sus horas asesoradas en el da.
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6.4.5. Mapa de procesos
































ESTRATGICOS
OPERATIVOS
DE APOYO
Gestin financiera
Ventas
CLIENTE
Planificacin Estratgica
Inteligencia tecnolgica
Mantenimiento RRHH
Capacitacin y servicio al clientes
Marketing
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BIBILIOGRAFA
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