FACULTAD DE DERECHO Y CIENCIAS POLTICAS

ESCUELA PROFESIONAL DE DERECHO

TRABAJO ACADMICO

ASIGNATURA:
DERECHO DEL CONSUMIDOR

DOCENTE:
ALCIDES MALDONADO CORTEZ

AUTOR:
ALEX RAY CARBAJAL TORRES

CDIGO:
2008162166

DUED- MOYOBAMBA PER

2014

PREGUNTAS DE TRABAJO ACADMICO

PREGUNTA 01: Realiza una investigacin en tu ciudad con la finalidad de
identificar la vulneracin de uno de los derechos de los consumidores que
estn contemplados en el artculo 1 del Cdigo de Proteccin y Defensa del
Consumidor, comenta los hechos y de ser el caso la intervencin del
INDECOPI al respecto.
Derecho vulnerado:
Derecho a elegir libremente entre productos y servicios idneos y de calidad,
conforme a la normativa pertinente, que se ofrezcan en el mercado y a ser
informados por el proveedor sobre los que cuenta.
Caso:
A fines del ao pasado, una madre de familia acudi a un colegio de la ciudad de
Chiclayo, a efectos de separar la matrcula de su menor hijo para el siguiente ao,
matricularlo de ser el caso y recibir toda la informacin necesaria para cumplir con
dicho objetivo.
Cuando estuvo en dicha institucin se dio con la sorpresa que se pretenda cobrar
por concepto de matrcula un monto mayor al de la pensin mensual, as mismo
que se requera a los padres de familia determinadas marcas de tiles escolares y
finalmente que se direccionaba la adquisicin del uniforme escolar en un
establecimiento determinado por ste.
En vista de lo anterior, la mencionada madre de familia, hizo el reclamo
correspondiente con el director del referido colegio, al que se hizo caso omiso, y
luego de haber solicitado el cuaderno de reclamos el mismo que tambin fue
negado por los trabajadores de dicha institucin, acudi ante a INDECOPI para
interponer la denuncia correspondiente.
INDECOPI, realiz la inspeccin del colegio denunciado verificando efectivamente
los cobros indebidos, el direccionamiento a un determinado proveedor de
productos y finalmente la falta del libro de reclamaciones.
En base a ello, corresponde sancionar las malas prcticas de aquel proveedor de
servicios educativos que atenta contra la economa familiar, direccionando las
compras de tiles escolares, uniformes y exigiendo el pago de montos abusivos
prohibidos expresamente por ley.
Asimismo, sancionar a la entidad por no contar con el Libro de Reclamaciones.

PREGUNTA 02: Investigue respecto a La publicidad de promociones

contemplado en el artculo 14 del Cdigo de Proteccin y Defensa del
Consumidor y a travs de tres ejemplos tomados de la realidad, explica la
vulneracin y/o cumplimiento de lo establecido en dicho artculo.

Ejemplos:
1. Un grupo de amigos decide ir a tomar unos tragos a una discoteca reconocida de
la ciudad, en la que se promocionaba que los das jueves las bebidas tenan un
costo de tres por dos. Finalizada la noche, y al momento de querer cancelar la
cuenta, se dan con la sorpresa que se les estaba cobrando el ntegro por cada uno
de los tragos consumidos. Al presentarse esta situacin le reclamaron al mozo por
la promocin existente, el mismo que les mencion que al ser un da feriado la
misma no aplicaba, sin embargo ellos le refutaron que eso no estaba indicado en
la publicacin a lo que el mozo no tuvo mayor respuesta.
El grupo de chicos, pidi entrevistarse con el gerente del local, quien les mencion
que la promocin no aplicaba pese a los reclamos de stos.
Como puede verse, se ha vulnerado el artculo 14 del Cdigo de Proteccin y
Defensa del Consumidor, por cuanto las condiciones de restriccin de la
promocin ofrecida no se encontraban en la publicacin de la misma, lo que
impeda a los consumidores conocer el verdadero contexto en el que se realizaba
la compra de los productos ofertados.
2. Una consumidora frecuente de un supermercado, toma conocimiento de una oferta
de una laptop, y al contar con el efectivo suficiente decide comprarla. Al momento

de querer cancelarla, la cajera de dicho local le informa que el precio era mayor al
que ella tena conocimiento, ante lo cual la mencionada seora hace el reclamo
respectivo sealando que la publicacin indica lo contrario. Al advertir esto, la
cajera le explica que la oferta slo es aplicable con el uso de la tarjeta de dicho
establecimiento, ante lo cual, la usuaria arremete. Sin embargo, luego de hablar
con el gerente del local, adquiri el producto al precio indicado en la publicacin.
En el presente caso, se puede observar, que el referido supermercado, pese a
haber infringido lo dispuesto en el artculo 14 del Cdigo de Proteccin y Defensa
del Consumidor, se hace responsable del error cometido, y asume las
consecuencias del mismo, entregando el producto en las condiciones sealadas
en la publicacin.
3. En la Lnea de Supermercados XXXX se promociona cada cierto tiempo la
adquisicin de tres productos determinados por el precio de dos. Puede
observarse en dichas publicaciones que se indica el tiempo que dura la misma, la
cantidad de productos permitidos por persona y todas las indicaciones
complementarias a la misma, como por ejemplo la condicin de uso de la tarjeta
de puntos. En este ejemplo puede verificarse que las condiciones en las que se ha
realizado la publicacin de la promocin indicada se ajusta a lo estipulado en el
artculo bajo estudio.

Principios generales aplicables a los procedimientos de

reclamaciones (servicios pblicos regulados)

PREGUNTA 03: A travs de un cuadro sinptico, flujograma, mapa conceptual o diagrama de llaves, explica los
Principios generales aplicables a los procedimientos de reclamaciones en materia de servicios pblicos
regulados, contemplados en el Artculo 64 del Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor.

PREGUNTA 04: Formula un cuadro sinptico, flujograma o mapa conceptual del Procedimiento Sumarsimo en
materia de proteccin al consumidor y redacte un Modelo de denuncia ante INDECOPI.

Modelo de denuncia ante INDECOPI

SUMILLA: DENUNCIA

SEORES INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE

LA PROTECCIN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL (INDECOPI)

Cindy Jeannete Salcedo Retegui, con DNI 45194862, con direccin domiciliaria
Av. Elvira Garca y Garca N 929 - Chiclayo; a Ud., respetuosamente, digo:

I.- Expresin concreta de lo pedido y nombre y direccin del denunciado:

En defensa de mis derechos de consumidor, presento denuncia para que se inicie
el procedimiento administrativo SANCIONADOR en contra de la Empresa Azucena
Muebles S. R. L. domiciliado en la calle Manuel Muoz Najar 345- Tienda 2 Nro.
356 Chiclayo, en mrito a los siguientes fundamentos:

II.- Narracin de los hechos que fundamentan la denuncia

1.
Con fecha 24 de noviembre de 2012 me aperson a la empresa denunciada
para que me preste sus servicios de venta y confeccin de muebles.
2.
Estando en el local de la empresa denunciada me entrevist con la persona
dependiente de nombre MAGALY con quien converse acerca de las caractersticas
de los muebles que deseaba.
3.
Al final decid por obtener un juego de VALENTINO, MS CHALL
(CHAILN), seis ESPALDARES, ms decorativos, ms mesa.
4.
Indicando una garanta por dos aos, siendo que en esta fecha entregu a
cuenta por el servicio y venta la suma de UN MIL NUEVOS SOLES, quedando un
saldo de UN MIL SEISCIENTOS NUEVOS SOLES.
5.
Estas situaciones se encuentran detalladas en el anverso y reverso de la
boleta de venta que me fuera entregada y que adjunto a la presente como medio
de prueba.

6.
En el reverso de la referida boleta se verifica las especificaciones realizadas
respecto de cmo seran estos muebles.
7.
Es del caso que se indic como da de entrega de lo acordado el 04 de
diciembre de 2013, siendo que apersonada a la empresa, no se tena listo los
muebles requeridos.
8.
Ante esta situacin, de buena fe acced a que la entrega de los muebles se
realizara el 06 de diciembre de 2013, siendo que tampoco me hicieron entrega de
lo solicitado, por lo que regres el da siete y ocho.
9.
El da 08 de diciembre de 2013 a horas medioda aproximadamente, me
mostraron los supuestos muebles que se me iban a entregar, los cuales no
reunan los requerimientos acordados conforme al mostrario que me pusieron a la
vista en da en que realice los acuerdos.
10. Es del caso que se contrato para que los muebles cumplieran con el requisito
de un caf Yacard (parte ancha baja de los muebles), conforme al muestrario que
se me entreg en la fecha de la contratacin de servicios, el revestimiento con
dicho material fue sustituido por un caf apeluchado que en nada se asemeja al
acordado por lo que no acept la referida entrega, solicitando el mostrario de telas
para hacer la comparacin que la tela no era la que yo haba pedido, siendo que
me negaron a volverme a mostrar este documento de muestra indicndome que el
mismo estaba en el taller (no est dems advertir que ped el Libro de
Reclamaciones, pero el mismo no ha sido implementado en el establecimiento).
11. Incluso los muebles los requera para el da 04 de diciembre debido a que los
mismos iban a servir de recepcin en mi cumpleaos que se celebrara el 08 de
diciembre de los corrientes, siendo que en dicha fecha se iba realizar en mi
domicilio una reunin en la cual se requeran de los referidos muebles. En esto se
verifica el perjuicio que se ha cometido con la demora.
12. Frente a esto, se me indic que los muebles eran los solicitados y que deba
de recibirlos a lo que me rehus, sin que se me haya devuelto el monto dinerario
entregado en adelanto.
13. A la fecha me he visto obligada a comprar otros muebles, siendo intil los
muebles que se pretenden entregar, por lo que requiero la devolucin del dinero
entregado.

III.- Fundamentacin jurdica.

El Artculo 97 de la Ley 29571 Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor

establece que: Los consumidores tienen derecho a la reparacin o reposicin del
producto, a una nueva ejecucin del servicio, o a la devolucin de la

contraprestacin pagada en los siguientes casos: () d. Cuando la entrega del

producto o la prestacin del servicio no se efecten en su debida oportunidad y su
ejecucin no resulte til para el consumidor. () f. Cuando el producto o servicio
no se adecue razonablemente a los trminos de la oferta, promocin o publicidad.

En el presente caso, en el plazo convenido no se cumpli con la entrega del

producto y se variaron los trminos del contrato respecto de lo ofertado por la
empresa denunciada.

IV.- Medios probatorios y anexos.

1-A Copia de mi Documento nacional de Identidad.

1-B Copia de la boleta de venta 001401 de 24 de noviembre de 2012 donde se

verificar los trminos del acuerdo, indico que no tenemos ningn problema de
considerarlo necesario de presentar la boleta original.

POR LO EXPUESTO:

A UD. pido dar al presente proceso el trmite que le corresponda conforme a ley.

Chiclayo, 09 de enero de 2014.