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SALVIMOS LA COMUNICACIN
DOMINIQUI WOLTON

Ior que saIvar Ia comunicacin` Iarece lan lriviaI, lan colidiana, que creemos que no
hay nada que decir aI reseclo. La comunicacin es como Ia vida. Is Ievanlarse, mirar,
habIar, encender Ia radio, eI leIevisor, eI ordenador, Ieer, habIar or leIefono. CuaI es eI
robIema` Ise, |uslamenle. La idea de que no hay robIema. La comunicacin arece
lan naluraI que, a riori, no hay nada que decir sobre eIIa. Y sin embargo, no es faciI
IograrIa ni reiniciarIa.

La comunicacin es siemre un inlenlo de reIacionarse, de comarlir con Ios demas.
Alraviesa lodas Ias aclividades (ocio, lraba|o, educacin, oIilica) y concierne a lodos
Ios medios y cIases sociaIes, a lodas Ias edades, a lodos Ios conlinenles, a ricos y a
obres. Is, a Ia vez, simboIo de Iiberlad, democracia, aerlura, emanciacin y
consumo, en resumen, de modernidad. Hoy lodo mundo quiere comunicarse y acceder
a Ias herramienlas mas eficaces, lodo eI mundo quiere exerimenlar esa busqueda deI
olro que es, anle lodo, Ia comunicacin.

Mas que eI ordenador o que Inlernel, eI leIefono mviI es eI que me|or simboIiza esa
revoIucin de Ia comunicacin en que eI olro siemre esla resenle. Ise exilo inaudilo,
imrevisibIe en 1990, y hoy mundiaI, con mas de 1,700 miIIones de leIefonos mviIes,
nos recuerda que eI cenlro de Ia comunicacin humana es eI inlercambio individuaI,
que en esle caso asa or Ia voz. La rimera regunla que uno hace aI recibir una
IIamada es dnde eslas`. Iregunla rivada, en cierlo senlido afecliva: como si Ia
inmedialez deI mensa|e desislara, como si necesilaramos reincororar Ias dimensiones
de liemo y esacio. Uno quiere saber dnde eslan Ios que uno quiere, y Iuego saber
que eslan haciendo.

In esa faciIidad de Ia comunicacin se manifiesla lambien cierla caacidad de
inleIigencia y accin. Saber uliIizar Ias lecnicas es, ara miIIones de individuos, eI signo
de una emanciacin y de una mayor iguaIdad sociaI: uedo, se hacer, mane|o (en
arle) mis reIaciones y mi conexin con eI mundo. Isa habiIidad y ese uso son
reconforlanles, sobre lodo orque a menudo conciernen a quienes sienlen que han sido
abandonados or Ia sociedad.
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La comunicacin es, ues, un derecho de lodos, una suerle de !"#$%&%' )*+%&' ," -. $%,.,
con dos dimensiones comIemenlarias. Comunicarse es, anle lodo, exresarse: lengo
aIgo que decirle, lengo derecho a decir.. Todo mundo liene aIgo ara decir y eI
derecho a exresarse. Iero exresarse no aIcanza ara garanlizar Ia comunicacin, ues
se de|a or comIelo de Iado Ia segunda condicin de Ia comunicacin: saber si eI olro
escucha y si esla inleresado or Io que digo. Y Iuego, si resonde, es decir, si lambien
se exresa, saber si eslamos rearados ara escucharIo. In resumen, aunque sea
ercibida como una reivindicacin, una Iiberlad, y un derecho Iegilimo, Ia "/)#"!%01 no
es sino eI rimer momenlo de Ia comunicacin. II segundo momenlo, Ia conslruccin
de Ia reIacin, es, evidenlemenle, mas comIicado, lanlo en eI Iano ersonaI como en
Ios Ianos famiIiar, rofesionaI, oIilico y cuIluraI. Sin embargo, Io que habra que
rofundizar es esa segunda elaa. A medida que se erfeccionan Ias lecnicas, Ia
cueslin deI 2"",+.&3, de Ia relroaIimenlacin, se vueIve mas imorlanle. La revoIucin
de Ia comunicacin, y esla es loda Ia diferencia reseclo de Ia informacin, es Ia
consideracin deI recelor. Los olros, Ios recelores deI mensa|e, hoy eslan mas
resenles, ero lambien son mas diferenles y exigenles, con sus muIliIes idenlidades,
esliIos y vocabuIarios. 4'# "--'5 -. &'671%&.&%01 &'1--"$. 71 ,'+-" ,"!.28': acelar aI olro y
defender Ia roia idenlidad. In eI fondo, Ia comunicacin Ianlea Ia cueslin de Ia
reIacin enlre uno y eI olro, enlre uno y eI mundo, Io que Ia vueIve indisociabIe de Ia
sociedad abierla, de Ia modernidad y de Ia democracia. Aunque en Ia acluaIidad
revaIecen Ia economia y Ias lecnicas, nunca se debe erder de visla Ia ersecliva
anlrooIgica y onloIgica de Ia comunicacin.

Comunicar es !"#, es decir, buscar Ia roia idenlidad y Ia aulonomia. Tambien es 9.&"#,
es decir, reconocer Ia imorlancia deI olro, ir hacia eI. Comunicar es, asimismo, acluar.
Iero lambien es admilir Ia imorlancia deI olro, or ende, reconocer nueslra
deendencia de eI y Ia incerlidumbre de ser comrendidos or eI. Ior Io lanlo, no
sorrende que se manlenga ba|o sosecha Ia comunicacin a ,%!:.1&%., que se Ia
suonga oca aulenlica, maniuIadora. In efeclo, se leme su faIla de aulenlicidad,
sobre lodo orque se desearia oder ser oido or eI olro y, si es osibIe, infIuir en eI.
Asi, lodos vaciIamos ermanenlemenle enlre Ia busqueda de Ia Iiberlad y Ias menliras a
medias. Y ese |uego osciIalorio no se deliene |amas, riviIegia, segun Ios momenlos, Ia
voIunlad de ser escuchado y Ia de querer infIuir en eI olro, asi como Ia acelacin de Io
que esle olro liene que decir.
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Comunicar no es un |uego de nios

Islo exIica Ia comIe|idad reaI de loda siluacin de comunicacin. Isla resuIla, como
he dicho en varias ocasiones, de Ia mezcIa inexlricabIe de dos dimensiones: una
normaliva y olra funcionaI. La dimensin normaliva remile aI ideaI de Ia comunicacin:
informar, diaIogar, comarlir, comrenderse. La dimensin funcionaI, como indica su
nombre, iIuslra eI hecho de que, en Ias sociedades modernas, muchas informaciones
son, simIemenle, necesarias ara eI funcionamienlo de Ias reIaciones humanas y
sociaIes. Iara vivir, lraba|ar o desIazarnos, lodos necesilamos un buen numero de
informaciones raclicas, y esas informaciones, uliIes ara Ia vida colidiana y ara Ia
sociedad, son muy dislinlas deI ideaI de Ia comrensin mulua. Isas dos dimensiones
de Ia comunicacin funcionan a Ia manera de un modeIo de ,'+-" 9;-%&", como eI de Ios
genes en un roceso dinamico y conlinuo. Isas dos dimensiones, normalivas y
funcionaIes, remilen, or olra arle, a Ios dos senlidos deI lermino comunicacin. II
rimero, eI mas anliguo (sigIo XIV), vincuIado a Ia dimensin normaliva, significa
comarlir, comuIgar, en Ia lradicin |udeocrisliana. II segundo, a arlir deI sigIo
XVI, vincuIado aI rogreso lecnico, remile a Ia idea de lransmisin y difusin.

Todas Ias siluaciones de comunicacin enlremezcIan eslas dos dimensiones. No exisle,
or un Iado, Ia comunicacin humana, que seria normaliva y, or olro Iado, Ia de Ia
lecnica, que seria funcionaI. Muchas reIaciones humanas y sociaIes ueden ser
eslriclamenle funcionaIes, mienlras que Ia lecnica de Ia comunicacin, deI leIefono a Ia
radio, de Ia leIevisin a Inlernel, ermilen, or suueslo, inlercambios mas aulenlicos.

Isa dobIe heIice remile lambien a Ia diferencia enlre informacin y comunicacin.
Duranle mucho liemo ambos lerminos han sido sinnimos. Ya no Io son.
Indeendienlemenle deI soorle, Ia informacin sigue eslando vincuIada aI 6"1!.<".
Informar es roducir y dislribuir mensa|es Io mas Iibremenle osibIe. La comunicacin,
en cambio, suone un roceso de aroiacin. Is una #"-.&%01 enlre eI emisor, eI
mensa|e y eI recelor. De modo que comunicar no es lan sIo roducir informacin y
dislribuirIa, lambien es eslar alenlos a Ias condiciones en que eI recelor Ia recibe, Ia
acela, Ia rechaza o Ia remodeIa en funcin de su horizonle cuIluraI, oIilico y
fiIosfico, asi como su resuesla a eIIa. La comunicacin es siemre un roceso mas
comIe|o que Ia informacin, ues se lrala de un encuenlro con una devoIucin, or
%
ende, con un riesgo. =#.1!6%:%# 1' "! !%101%6' ," &'671%&.#. Inlre ambos lerminos
siemre se inlerone eI recelor, cuyo aeI naluraImenle se vueIve cada vez mas
decisivo con Ia mundiaIizacin y eI numero crecienle de mensa|es roducidos y
dislribuidos.

Hoy en dia, dos fenmenos imorlanles comIican esa reIacin. Se inlercambian cada
vez mas mensa|es y, con Ia mundiaIizacin, hay cada vez mas recelores. Los riesgos de
%1&'671%&.&%01 son, ues, cada vez mas eIevados. Ya no hay un vincuIo direclo, como
hubo duranle mucho liemo, enlre aumenlo deI voIumen de Ia informacin y aumenlo
de Ia comunicacin. Asislimos, en cambio, a una suerle de ,%!>71&%01 enlre informacin
y comunicacin. Iara comunicar, ya no basla con informar. II recelor es cada vez mas
aulnomo y crilico, aunque eIIo no se erciba inmedialamenle. I incIuso ese aumenlo
deI voIumen de Ia informacin da Iugar, a su vez, a una comunicacin mas dificiI. Is
or lanlo necesario revisar lodo eI esquema de informacin/comunicacin que rigi
desde eI sigIo XVI hasla eI XX.

Ademas, ara habIar de comunicacin, lambien se debe lener en cuenla Ios lres ambilos
donde se desIiega. II mas visibIe, eI que ha conocido Ios cambios mas eseclacuIares,
es eI ambilo :;&1%&'. II segundo, en Iena exansin, se reIaciona con Ia "&'1'68.. II
lercero, eI menos visibIe ero eI mas imorlanle ara su duracin, se reIaciona con Ia
dimensin !'&%.- > &7-:7#.- de Ia comunicacin.

No se comunica de Ia misma manera en eI norle y en eI sur, en eI esle y en eI oesle. Si
bien Ias herramienlas son idenlicas, Ios modeIos cuIluraIes y sociaIes son diferenles.
Cuanlos mas mensa|es circuIan, mayor es eI %6.?%1.#%' que se moviIiza. La informacin
no reduce Ia arle de Ia imaginacin, sino que Ia aumenla en funcin de Ios conlexlos
de rececin. De modo que Io que se necesila revisar es loda una concecin racionaI de
Ia informacin. Se Ianlea, sin duda, una arado|a: Ia canlidad crecienle de mensa|es
inlercambiados one de manifieslo mas nilidamenle Ia helerogeneidad sociaI y cuIluraI
de Ios rocesos de comunicacin. @7.1:' 6A! !" 671,%.-%B.1 -'! 6"1!.<"!5 6A! !" .2%#6.1
-.! ,%2"#"1&%.! &7-:7#.-"!. II riesgo es, evidenlemenle, eI desfase crecienle enlre Ia
dimensin lecnica y econmica de Ia comunicacin, or un Iado, y Ia dimensin sociaI y
cuIluraI, or olro. Seis miI miIIones y medio de ordenadores no aIcanzarian en absoIulo
ara ermilir una mayor comunicacin enlre Ias ersonas. Cuanlo mas faciIes son Ios
&
inlercambios desde eI unlo de visla lecnico, mas esenciaIes y dificiIes de reunir son Ias
condiciones cuIluraIes y sociaIes necesarias ara que Ia comunicacin sea aIgo mas que
una mera lransmisin de informacin. Is Io que he IIamado, ara Inlernel, eI riesgo de
Ias soIedades inleraclivas. In olras aIabras, cuanlos mas mensa|es hay en
circuIacin, mas robIemas surgen. Inlre eIIos eI de Ias condiciones que deben reunirse
ara un minimo de comunicacin lecnica o eI deI reselo, mas aIIa de Ia lecnica y Ia
economia, de Ia diversidad cuIluraI. Is or eIIo que, aarle de Ia cueslin de Ia
inequidad en eI acceso a Ios servicios, Ia comunicacin es una cueslin oIilica y, or Io
lanlo, olenciaImenle confIicliva.

Iara agravar Ias cosas, eI vocabuIario nos confunde: eI lermino comunicacin
remile . -. $"B a Ias lecnicas y aI conlenido. La radio, eI ordenador y Ia leIevisin son, a
Ia vez, :;&1%&.! de comunicacin y ademas un &'1:"1%,' esecifico. Mienlras habia ocos
mensa|es y lecnicas rudimenlarias, o habia robIemas: eI mensa|e, Ias lecnicas y eI
roceso de comunicacin eslaban mas o menos en Iinea. Hoy en dia, con Ios
adeIanlos lecnicos, hay una searacin. Los hombres se comunican mas faciImenle,
ero Ia comunicacin, es decir, Ia comrensin mulua, no es roorcionaI a Ia eficacia
de Ias lecnicas. Cuanlos mas cdigos cuIluraIes comunes exislen enlre Ios
inlerIoculores, mas osibIe es Ia comrensin enlre eIIos. Ior e|emIo, Ia leIevisin, en
eI Iano nacionaI, es, a Ia vez, un faclor de modernidad, de cohesin sociaI y cuIluraI, de
idenlidad nacionaI, |uslamenle orque exisle una cuIlura comun. In eI Iano mundiaI,
en cambio, Ia leIevisin no liene eI mismo aeI, ues no exisle un cdigo cuIluraI
comun, liene, en cambio, una funcin de informacin y de enlrelenimienlo, y
conlribuye lambien a reservar Ias idenlidades nacionaIes.

De modo que eI lermino comunicacin remile, en reaIidad, a :#"! .!)"&:'! diferenles: Ia
dislincin enlre Ias dimensiones normaliva y funcionaI de Ia comunicacin, Ios lres
ambilos donde se desIiega: lecnico, econmico sociocuIluraI, y, or uIlimo, Ia
diferencia enlre eI uso de Ias lecnicas y Ia comunicacin misma.

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WoIlon, D. (2005) C.-$"6'! -. &'671%&.&%01D E-,". ?-'+.- > &7-:7#.D F1. ,"2"1!. ," -'! %,".-"!
,"6'&#A:%&'! > -. &'9.+%:.&%01 671,%.-. arceIona: Gedisa. (. 13-18).